II.

INTRODUCCIN
Hoy en da se considera el rubro hotelero uno de los ms
importantes factores de la actividad turstica por el cual se ve afectada con
el nivel de incumplimiento que esta cuenta; por lo tanto es un fenmeno
que ha crecido en todo los pases al no cumplir con el reglamento
establecido y asignado; sin embargo se sigue incrementando cada vez ms
la informalidad hotelera y esto atenta no solo a los establecimientos que si
estn registrados sino tambin a los turistas que no se encuentran
satisfechos por el servicio brindado.
Por consiguiente, en el aspecto internacional; debido al aumento de
turistas en la ciudad de Bogot el Fondo Nacional de Turismo y el
Viceministerio de Turismo (2013), indica que el rubro hotelero ha producido
ms de 27.000 millones de pesos en los ltimos 3 aos; contando as con
ms de 300 establecimientos de hospedaje que no cumplen con el
reglamento de estar categorizados y/o registrados adecuadamente. Por
estas razones es de vital importancia tener en cuenta que los
establecimientos de hospedaje se encuentren categorizados y cumplan con
el reglamento estipulado para que el husped cumpla sus expectativas.
Segn Cotelco y Anato (2013) comenta sobre el aumento de la
informalidad hotelera que se est presentando en la ciudad de Medelln -
Colombia; siendo los ms concurrentes: El centro, Laureles, Estadio y el
Poblado, en el cual el turista es el perjudicado debido a que los
establecimientos hoteleros no cumplen con el reglamento establecido. Por
consiguiente esto trae como resultado que la demanda hotelera disminuya
en los prximos aos y se vea reflejada en el sector turstico, en la
poblacin y en el turista.
El presidente de la Federacin Hotelera del Ecuador, Jos Ochoa
(2015) sealo que en el pas existe una gran cantidad de alojamientos
informales los cuales no cumplen con los requisitos que s son exigidos a
los hospedajes formalizados; sin embargo la Ahotec est solicitando al
Ministerio de Turismo que lidere una
 La gestin de la calidad actualmente es una herramienta necesaria
en las empresas para la mejora constante de sus servicios de manera que
se utiliza para describir un sistema que relaciona un conjunto de variables
relevantes para la puesta en prctica de una serie de principios, prcticas y
tcnicas para la mejora de la calidad (Camisn, Cruz, Gonzlez, 2006,
p.211). Tomando en cuenta este concepto se utilizar como base el
reglamento de establecimientos de hospedaje -REH, el cual presenta
requisitos mnimos en tres reas como son la infraestructura, equipamiento
y servicios desde el punto de vista de la calidad para la satisfaccin del
husped.
Por otra parte, la satisfaccin es la evaluacin que realiza el cliente
respecto a un producto o servicio en trminos de que si ese producto o
servicio respondi a sus necesidades y expectativas (Zeithaml,
Parasuraman, & Berry, 1993). Es necesario aclarar que cuando no se
cumplen las necesidades y las expectativas el cliente quedar insatisfecho
con dicho producto o servicio.