Gesto Estratgica da TI

Sistemas de Informao

Prof. Dr. Mauricio Uriona Maldonado

Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas
 Processos

Nvel Gerentes,de,Nvel,
Estratgico Snior

Nvel,de Gerentes,de,Nvel,
Gesto Mdio

Nvel, Gerentes de,Nvel,

Operacional Operacional
06/09/15

Hierarquias Ambiente de Negcio

Na atualidade: os processos, as inter-
depndencias hierarquicas e o ambiente de
negcios so complexos;
Portanto, h uma maior necessidade de
sistemas de informao para:
Atingir a excelncia operacional;
Desenvolver novos produtos;
Estreitar o relacionamento com o cliente (e com os
fornecedores);
Melhorar a tomada de deciso (preciso e velocidade);
Gerar vantagem competitiva;
Assegurar a sobrevivncia do negcio.
 Sistema de Informao
Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou
recuperam), processam, armazenam e distribuem informaes
destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o
controle de uma organizao...esses sistemas tambm auxiliam os
gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar novos produtos.

Laudon e Laudon (2007)

Fornecedores
AMBIENTE Clientes

Organizao
Sistema de Informao
Processar,
Classificar,
Entrada Sada
Organizar,
Calcular

feedback

Agncias reguladoras Acionistas Concorrentes

CLASSIFICAO DOS SI
Vendas

Manufatura
Funcional
RH
CRM

Financeiro
ERP SI

SPT
SCM

Usurio SIG
KMS

SAD
Perspectiva
Funcional
PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Vendas e Marketing Sistemas Financeiros

Sistemas de Manufatura e Produo Sistemas de RH

SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING

A funo de vendas e marketing

responsvel pela venda dos produtos e
servios da organizao:
O marketing preocupa-se em identificar os clientes (4Ps);
A funo vendas dedica-se a contatar clientes, oferecer
produtos e servios, fechar pedidos e fazer o
acompanhamento das vendas;
Os sistemas de informao de vendas e
marketing do suporte a todas essas
atividades;
Input: dados de vendas (por exemplo, os POS);
Output: Relatrios gerenciais.
SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING
SISTEMAS DE MANUFATURA

A funo de manufatura e produo

responsvel pela produo propriamente
dita dos bens e servios da empresa,
tratam:
do planejamento, desenvolvimento e manuteno das
instalaes de produo;
do estabelecimento de metas de produo;
Da aquisio, armazenagem e disponibilidade de materiais
de produo;
Da programao de equipamentos, instalaes, matrias-
primas e trabalhos exigidos para fabricar produtos.
Os sistemas de informao de manufatura e
produo do suporte a todas essas
atividades;
SISTEMAS DE MANUFATURA

Os diferentes nveis hierrquicos utilizam os

SMP de formas diferentes:
A gerncia snior usa os SMP para lidar com as
metas de longo prazo (p.ex. Onde localizar as novas
fbricas, ou como investir em nova tecnologia);
A gerncia mdia usa os SMP para analisar a
monitorar custos e recursos de manufatura;
A gerncia operacional usa os SMP para executar
tarefas relacionadas ao andamento da produo
Muitos desses sistemas so utilizados tambm
para o controle do estoque:
Pode estimar-se a quantidade tima de reposio.
SISTEMAS DE MANUFATURA
Perspectiva do
Usurio

02/04/17
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES

Os SPT registram as informaes rotineiras sobre

transaes e atividades bsicas da organizao,
tais como o registro de pedidos de venda, sistemas
de reserva de hotel, folha de pagamento,
manuteno do registro de funcionrios e
expedio;
Os SPT tambm so importantes fontes de
informao para outros tipos de sistema:
Por exemplo, um sistema de contas a receber, junto com
outros SPT contbeis, fornecem dados ao sistema de livro-
razo da empresa, responsvel pelos registros de
entradas e sadas e pela produo de relatrios como o
DRE e o Balano Patrimonial.
SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS

Os SIG sintetizam e relatam as operaes bsicas da

empresa, para atender gerentes interessados em
resultados semanais, mensais e anuais;
Em geral, respondem a perguntas rotineiras,
especificadas previamente e cujo procedimento de
obteno predefinido:
Por exemplo, podem
comparar os resultados
das vendas anuais de
produtos especficos
com as metas planejadas.

Sua capacidade analtica

reduzida, pois a maioria dos SIG
utiliza rotinas simples como
resumos ou comparaes, em vez
de modelos matemticos
sofisticados.
 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAIS

Sistema de ARQUIVOS DO SIG

Arquivo de
Processamento
pedidos
de Pedidos Dados de
vendas

SIG
Sistema de Dados de
Arquivo mestre Planejamento custo unitrio
de produo de Recursos Dados de
Materiais modificao
de produtos

Arquivos de Sistema de Dados de

Relatrios
contabilidade Livro-razo despesas
Gerenciais

GERENTES
SISTEMAS DE APOIO A DECISO

Os SAD ajudam a gerentes de nvel mdio a tomar

decises no usuais (problemas nicos e que se
alteram com rapidez);
Tentam responder perguntas complexas:
Ex.: Qual seria o impacto na programao da produo se
dobrssemos as vendas em Dezembro?
Ex: O que aconteceria com o nosso ROI se a programao de
determinada fbrica atrasasse seis meses?
Os SAD usam informaes internas dos SPT e dos SIG,
mas tambm podem recorrer a informaes externas
(cotao de aes, preo dos concorrentes, etc.);
Utilizam modelos matemticos sofisticados e tcnicas
estatsticas para analisar os dados e para apresent-los num
formato que possa ser utilizado pelos tomadores de deciso.
SISTEMAS DE APOIO A DECISO

Sistema de estimativa de transporte para uma subsidiria

que transporta cargas a granel de carvo, leo, minrios e
produtos acabados para a matriz;
A empresa dona de alguns navios, freta outros e oferece
servio de transporte geral de cargas no mercado aberto;
O SAD calcula os aspectos financeiros e tcnicos do
transporte:
Financeiros: Relao de custos por navio/perodo de fretamento;
taxas de frete para os vrios tipos de carga e despesas porturias;
Tcnicos: capacidade de carga; velocidade do navio; etc.
O SAD pode responder perguntas como:
Dadas a programao de entrega de um cliente e a taxa de frete
oferecida, qual navio dever ser designado para o transporte e
que taxa maximizaria os lucros?
SISTEMAS DE APOIO A DECISO

PC
Arquivo sobre o navio
(capacidade de carga e
velocidade)

Arquivo de restries
ao atracamento

Arquivo de custos de
consumo de combustvel
Banco de Dados
de modelos Arquivo de histrico de
analticos custo de fretamento do
navio

Consultas Online Arquivo de aduana

(Alfndega)
Aplicativos
Integrados

02/04/17
APLICATIVOS INTEGRADOS

Sistemas de informao sob a perspectiva

funcional (sistemas legados) precisam trabalhar
em conjunto;
Isto um desafio (tipos de software,
plataformas diferentes, cdigo diferente, etc.);
Ou seja, o desafio faz-los conversar entre si
(interoperabilidade);
A soluo implantar aplicativos integrados:
Sistemas que abrangem todas as reas funcionais;
Utilizam a perspectiva de processos de negcio;
Incluem todos os nveis de gerncia.
APLICATIVOS INTEGRADOS

Existem quatro grandes tipos de

aplicativos integrados:
Sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP);
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos (SCM);
Sistemas de Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente (CRM);
Sistemas de Gesto do Conhecimento
(KMS).
02/04/17
ERP

Maior produtora mundial de

alumnio e produtos derivados do
alumnio;
Cada unidade de negcio
possuia seus prprios SI;
Muitos SI eram redundantes e
ineficintes;
P. ex. O processo de cobrana
era custoso e seu Tempo de
Ciclo era mais longo do que os
das outras empresas do Setor.
ERP

Aps implantar o ERP da Oracle, a

Alcoa eliminou muitos processos e
sistemas redundantes;
Ao verificar o recebimento de
mercadorias e gerar
automaticamente recibos para
pagamento, o ERP ajudou a reduzir
o Tempo de Ciclo do processo de
cobrana em 89%;
Ao centralizar as atividades
financeiras e de compras, a
empresa teve uma reduo de 20%
dos custos
ERP

O ERP da empresa inclui tambm

o gerenciamento dos recursos
humanos, mostrando as correlaes
entre investimento em capacitao
e qualidade;
Mede os custos de prestar servios
aos funcionrios em toda a
empresa;
Avalia a efetividade das polticas
de recrutamento, remunerao e
capacitao.
ERP

02/04/17
ERP

q Quando um cliente faz um pedido, os

dados fluem para as outras partes da
empresa que sero afetadas;
q A transao do pedido dispara uma
ordem para que o depsito separe os
produtos pedidos e programe o envio;
q O depsito por sua vez, solicita
produo que reponha o que foi
retirado;
q O Departamento de Vendas (ou de
Contabilidade) emite a NF

02/04/17
ERP

Coletam informaes de vrios processos de

negcio importantes (manufatura, finanas e
contabilidade, vendas e marketing, RH e outras);
O objetivo do sistema ERP oferecer acesso
integrado a informaes que se encontram nos
silos da organizao;
Assim, a informao anteriormente fragmentada em
sistemas distintos, pode ser compartilhada por toda a
empresa;
Os ERP aceleram a comunicao intra-
organizacional, e assim, tornam mais fcil coordenar
as operaes dirias.
ERP

Antes Agora
Funes Processos
PRINCIPAIS PROCESSOS APOIADOS PELO ERP

Processos Financeiros e Contbeis:

Livro-razo, contas a pagar, contas a receber, previso de
caixa, centros de custo, contabilidade, relatrios e outros.
Processos de Recursos Humanos:
Gesto de pessoal, folha de pagamento, benefcios, seleo
de candidatos, gesto de desempenho e outros.
Processos de Produo e Manufatura:
Seleo de fornecedores, gesto do estoque, PCP, compra,
MRP, controle de qualidade, distribuio e outros.
Processos de Vendas e Marketing:
Pedidos, cotaes, contratos, determinao de preos,
faturamento, parcelamento, comisses de vendas e outros.
 Horas trabalhadas
Custos dos trabalhadores
Requisitos de cada cargo

Dinheiro em caixa
Contas a receber
Crditos e Receitas
Recursos
Humanos

Programao de
Produo
Finanas e

Datas de
Contabilidade

expedio
Capacidade de
Produo
Produo

Centralizado
Banco de Dados
Manufatura e

Vendas e
Marketing

Pedidos
Previses de
ERP

Vendas
Devolues
Alteraes de
PRINCIPAIS PROCESSOS APOIADOS PELO ERP

preo
INTEGRAO DO ERP COM OUTROS SISTEMAS
BENEFCIOS DO ERP (1 de 2)

Benefcios tangveis do ERP Ocorrncia

Reduo de estoques 32%

Reduo de pessoal 27%

Aumento de produtividade 26%

Reduo do Tempo de ciclo de ordens 20%

Reduo do Tempo de ciclo de fechamento 19%

contbil
Reduo de custos de TI 14%

Colangelo Filho (2001). Implantao de sistemas ERP. So Paulo: Atlas.

BENEFCIOS DO ERP (2 de 2)

Benefcios tangveis do ERP Ocorrncia

Melhorias em processos de suprimentos 12%

Melhorias na gesto de caixa 11%

Aumento em receitas e lucro 11%

Melhorias em transporte e logstica 9%

Melhorias em processos de manuteno 7%

Entrega no Prazo 6%

Colangelo Filho (2001). Implantao de sistemas ERP. So Paulo: Atlas.

TEMPO ESPERADO DE IMPLANTAO

Tempo para Implantar EUA Sucia

um ERP
12 meses 34% 38%
13 to 24 meses 45% 49%
25 to 36 meses 11% 8%
37 to 48 meses 6% 4%
> 48 meses 2% 1%

Mabert et al. (2000); Olhager & Selldin (2003)

CUSTO DE IMPLANTAO

Custo de Implantao EUA Sucia

< $5 milhes 42% 40%
$5 a $25 milhes 33% 35%
$26 a $50 milhes 10% 18%
$51 a $100 milhes 7% 7%
> $100 milhes 7% -

Mabert et al. (2000); Olhager & Selldin (2003)

ERP CASO DE INSUCESSO

Hersheys demorou 3 anos

implantando um ERP de 115 Mi
USD;
Sistema iria substituir vrios
outros sistemas funcionais,
integrando estoques, produo,
processamento de pedidos, folha
de pagamentos, contabilidade e
finanas;
O erro foi tentar implantar o
sistema em todos os
departamentos da empresa ao
mesmo tempo na poca de mais
vendas do ano.
PROPORO DOS CUSTOS

Onde o dinheiro foi gasto EUA Sucia

Software 30% 24%
Consultoria 24% 30%
Hardware 18% 19%
Equipe de Implantao 14% 12%
Treinamento 11% 14%
Outros 3% 1%

Mabert et al. (2000); Olhager & Selldin (2003)

RETORNO DO INVESTIMENTO

ROI esperado Obtido

< 5% 14%
5% to 15% 18%
16% to 25% 36%
26% to 50% 18%
> 50% 13%

Pesquisa com 400+ indstrias

Mabert et al. (2000)

EM SNTESE - ERP

A maior parte dos ERPs demora anos em ser

implementado
A tendncia reduzir esses tempos
Os custos variam bastante
A empresa tem a deciso de saber at quanto
gastar
Treinamento no Sistema geralmente sub-
oramentado
Nem todos os que implementam esperam
grandes retornos.
V.A. Mabert, A. Soni, and M.A.Venkataramanan, Enterprise Resource Planning Survey of U.S.
Manufacturing Firms, Production and Inventory Management, 41, 2 (2000): 52-58.
CRM

Sistemas orientados para suportar as atividades a seguir.

Aquisio de clientes;
Reteno de clientes;
Extenso de clientes (cross-selling and up-selling);
Seleo de clientes (escolher os segmentos certos).
Incluem mdulos como:
Automao de vendas;
Servio de atendimento ao cliente;
Gesto do processo de vendas;
Gesto de campanhas publicitrias;
Anlise de informaes.
Proporcionam informaes relacionadas com o
volume de vendas, segmentao de clientes,
tendncias de mercado e outras.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Empresas pequenas: poucos produtos e

servios, pequeno nmero de fornecedores:
Coordenao entre pedidos e entregas relativamente facil.
Empresas operando em escala regional,
nacional ou global, grande nmero de
fornecedores:
Os SCM so uma resposta aos problemas de
complexidade e escala.
Sistemas integrados que oferecem suporte s
atividades de gesto da cadeia de suprimentos.
Possuem mdulos como: compras, previso de
demanda, controle de estoque, relacionamento
com fornecedores, transporte e outros.
SCM

Cadeia de Suprimentos
Uma rede de organizaes e processos de negcio para
selecionar matrias primas, transform-las em produtos
intermedirios e acabados e distribuir os produtos acabados aos
clientes.
A cadeia interliga fornecedores, instalaes industriais, centros de
distribuio, varejistas e clientes com a finalidade de fornecer
produtos e servios desde a fonte at o ponto de consumo.

Laudon e Laudon (2007)

SCM
Fornecedores

02/04/17
CADEIA DE SUPRIMENTOS DA NIKE
EFICINCIA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Uma boa parte da perda de eficincia em

cadeias de suprimentos explicada por
informaes imprecisas e extemporneas;
Por exemplo, fabricantes tendem a manter excesso
de peas em estoque pois no sabem exatamente
quando iro receber a prxima entrega dos
fornecedores: Im not hoarding, Im just stocking up before the
hoarders get here
O ideal: just-in-time;
Contudo, sempre existir incerteza: demanda,
atrasos nas remessas, peas defeituosas, ou
ainda, panes no processo de produo:
A resposta: estoque de segurana;
O risco: o efeito chicote.
EFEITO CHICOTE

qO efeito chicote
produzido quando a
informao da demanda de
um produto distorcida
medida que passa de uma
entidade entidade seguinte
na cadeia de suprimento.
q Uma pequena variao na
demanda de um item pode
fazer com que diferentes
membros da cadeia Efeito Chicote
abarrotem o estoque s para (Bullwhip Effect)
ter o suficiente por
precauo
EFEITO CHICOTE
EFEITO CHICOTE - EXEMPLO

A P&G descobriu que devido a este

tipo de informao distorcida, tinha
estoques excessivos de suas
fraldas Pampers;
Embora as compras nas lojas
fossem razoavelmente estveis, os
pedidos dos distribuidores
disparavam quando a P&G lanava
promoes agressivas de preo.
Assim, os produtos da Pampers
acumulavam-se nos armazns ao
longo da cadeia para atender uma
demanda que no existia.
EFEITO CHICOTE E SCM

O efeito chicote pode ser controlado quando

todos os membros da cadeia contam com
informaes precisas e atualizadas;
Informaes sobre nveis de estoque, programaes,
previses e embarques.
Se todos os membros possuirem estas
informaes, sabero como ajustar seus pedidos
de aquisio de matria-prima, fabricao e
distribuio;
Os sistemas SCM oferecem este tipo de
informao.
TIPOS DE SCM

Sistemas de Planejamento da Cadeia de Suprimentos.

Geram previses de demanda e desenvolvem planos de aquisio de
matrias-primas e fabricao;
Ajudam a determinar a quantidade de produtos a ser fabricada;
Ajudam a estabelecer nveis de estoque;
Determinam onde armazenar os produtos acabados e o tipo de
transporte.
Sistemas de Execuo da Cadeia de Suprimentos:
Gerenciam o fluxo de produtos desde o centro de distribuio e
depsitos at os locais certos de entrega, da forma mais eficiente
possvel;
Monitoram a situao fsica dos produtos, o gerenciamento de
materiais, as operaes de armazenamento e transporte, e as
informaes financeiras.
Principais fornecedores: Manugistics, i2, SAP, Oracle.
SISTEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO

Os sistemas de gesto do
conhecimento permitem s
organizaes administrar melhor seus
processos, a fim de capturar e aplicar
conhecimentos e expertise.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

1. LA-Cap01
2. LA-Cap02
3. LA-Cap08

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 Gesto Estratgica da TI

Sistemas de Informao

Prof. Dr. Mauricio Uriona Maldonado

Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas