Professional Documents
Culture Documents
Peneliti
Hasilnya menggarisbawahi pentingnya peran MSDM dalam perusahaan jasa dalam hal ini di
perusahaan perawatan kesehatan, terutama untuk SDM dan hasil organisasi. Analisis lebih lanjut
tentang MSDM ini bisa menjadi landasan agar menciptakan usaha produktif bagi manajer SDM.
Namun proses pengambilan data dengan kuisioner di penelitian mendatang harus lebih dipantau
sehingga respon balik yang di dapat bisa lebih dari 42% atau mungkin bisa 100%. Kemudian lebih
memperhatikan dan menyeleksi responden karena penelitian ini bersifat kualitatif dan sangat
rawan dengan subjektivitas individual
Perusahaan perawatan kesehatan ini mengalami penurunan pendapatan dan berkurangnya jumlah
pelanggan hingga nyaris pailit
Penyebab kegagalan
Kinerja SDM tidak sesuai harapan sehingga perusahaan perawatan kesehatan ini tidak dapat
memberikan pelayanan jasa kesehatan yang baik pada pelanggan. Menurunnya kinerja SDM
disebabkan oleh menurunnya tingkat kepuasan karyawaan dengan pekerjaannya
Observasi di perusahaan, wawancara dengan manajer dan penyebaran kuisioner ke pegawai dan
pelanggan. Tingkat respon balik dari kuisioner sebesar 42%
Jumlah Karyawan
143 orang
Intervensi yang disarankan
Abstrak
Salah satu tujuan utama MSDM adalah untuk meningkatkan kinerja organisasi. Namun, beberapa
penelitian telah secara eksplisit membahas karakter multidimensi kinerja dan praktik SDM terkait
ke berbagai dimensi hasil. Oleh karena itu studi ini menambah literatur dengan menghubungkan
praktik SDM dengan tiga dimensi hasil: hasil keuangan, organisasi dan karyawan (SDM).
Selanjutnya, kita akan menganalisis bagaimana praktik HR mempengaruhi dimensi hasil ini,
dengan fokus pada peran mediasi kepuasan kerja.
Teori
Kesimpulan
Ditemukan bahwa praktik SDM - secara langsung atau tidak langsung - terkait dengan ketiga hasil
tersebut. Penggunaan praktik SDM terkait dengan peningkatan hasil keuangan (ukuran: margin
bersih), hasil organisasi (ukuran: kepuasan klien) dan hasil SDM (ukuran: kesembuhan pasien).
Dampak praktik SDM terhadap hasil SDM dan hasil organisasi terbukti jauh lebih besar daripada
dampaknya terhadap hasil keuangan. Selanjutnya, sehubungan dengan hasil HR dan organisasi,
hipotesis mengenai efek mediasi penuh dari kepuasan kerja dikonfirmasi. Hal ini sejalan dengan
pandangan bahwa sikap karyawan merupakan elemen penting antara MSDM dan kinerja.