Les parties reconnaissent avoir pris connaissance

et accepter les termes de la prsente charte dans son intgralit.

CHARTE
Pour lentreprise
CLIENT/FOURNISSEURS
Le Prsident
Date et signature RESPONSABLES
2015 Mot du Prsident
Paul CELLE
Loire Habitat est une entreprise au service
du bien commun, dun amnagement
quilibr et solidaire du territoire, proposant
Paul CELLE un habitat de qualit et accessible tous
sur le dpartement de la Loire.
Loire Habitat met lhumain au coeur de
ses proccupations et de sa vocation de
service public de lhabitat, dans un esprit
Avec le soutien de dentreprise.
Dans le cadre dune dmarche de
Responsabilit Socitale des Entreprises
(RSE) engage par Loire Habitat depuis
2015, loffice souhaite renforcer ses
relations de partenariat avec lensemble de
ses fournisseurs. Cette volont se concrtise
aujourdhui travers la mise en place dune
charte dengagements rciproques dans
une approche damlioration continue et
en cohrence avec ses valeurs :
Engagement Accueil Qualit Proximit
Ils se sont dj engags Respect.
Cette charte a pour vocation de favoriser
des relations mutuellement bnfiques
entre Loire Habitat et ses fournisseurs, au
profit des locataires, des salaris de Loire
Habitat comme ceux des fournisseurs,
- dans le respect de la rglementation en
vigueur,
SOULIER - avec le souci de prserver les ressources et
KUBITZA
HORIZON JARDIN lenvironnement,
- dans une logique defficacit conomique
et de qualit de service.
Ce document nest pas contractuel

Ets BALLET B.
ELECTRICITE GENERALE 86, rue Crozet-Boussingault - B.P. 70222 - 42013 ST-ETIENNE cedex 2

INDUSTRIEL ET PARTICULIER
Tl. 04 77 80 85 85 - Fax 04 77 804 805 - www.rizzi.fr

LOIRE HABITAT - Office Public de lHabitat du dpartement de la Loire

30, rue Palluat de Besset - CS 40 540 - 42007 Saint-Etienne cedex 1
Tlphone : 04 77 42 34 42 - Fax : 04 77 38 78 22
www.loirehabitat.fr
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LES
ENGAGEMENTS
DE
LOIRE HABITAT
ENGAGEMENT
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Un dialogue mutuellement bnfique
Dans une approche dachats responsables,
Loire Habitat sengage auprs de ses fournisseurs :
Respecter des valeurs thiques :
- Sopposer toute forme de corruption.
- Lutter contre toute forme de conflit dintrts.
Evaluer leurs prestations et leur restituer les
rsultats.
Intgrer des critres environnementaux,
conomiques et socitaux dans ses marchs.
Favoriser des techniques innovantes.
ACCUEIL
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Faciliter laccs linformation
Pour entretenir des relations loyales et quilibres
avec les entreprises et respecter la libert daccs
la commande publique, Loire Habitat propose la liste
de tous ses achats en cours, sur son site internet et
offre aux entreprises, la possibilit de sabonner sa
Newsletter.
L espace fournisseurs du site internet de Loire
Habitat permet toute entreprise laccs ltat de
ses paiements.
QUALIT
Un Office Public de lHabitat certifi ISO
et engag dans une dmarche RSE
Dans le cadre des dmarches qualit et RSE ,
Loire Habitat sengage respecter les exigences de la
norme ISO 9001 (qualit) et les recommandations de
la norme ISO 26000 (RSE).
Le systme qualit en place garantit le respect de
procdures et de modes opratoires connus de tous
les salaris et partags par tous, pour permettre une
harmonisation des pratiques et des relations, ainsi
quune galit de traitement.
Par ailleurs, Loire Habitat sengage communiquer des
dlais dintervention adquats et adapts.
Enfin, les commandes sont documentes de faon
claire et prcise.
PROXIMIT
Des collaborateurs votre coute
Pendant les heures douverture :
Le service relation clientle est joignable
tlphoniquement et physiquement.
Des collaborateurs identifis sont accessibles
par secteur gographique et pour lensemble du
dpartement de la Loire.
Sur le terrain, des agents de proximit ou des
techniciens sont prsents pour vous guider.
Pour chaque chantier, des quipes projets sont
dsignes.
En dehors des heures douverture, une quipe
dastreinte est disponible et joignable.
RESPECT
Respect des intrts conomiques
des fournisseurs
Loire Habitat sengage mettre en place les outils et les
procdures pour payer les factures de ses fournisseurs
dans les dlais lgaux.
Loire Habitat propose de tout mettre en uvre pour
rpondre au mieux, le cas chant, aux attentes
conomiques de ses fournisseurs.
Loire Habitat est vigilant par rapport aux offres
conomiquement non viables.
Loire Habitat limine les Offres Anormalement Basses
(OAB) aprs dtection et non justification par le
fournisseur.
LES
ENGAGEMENTS
DES
FOURNISSEURS
ENGAGEMENT
Conduire mes activits avec thique
et loyaut
Dans mes relations avec Loire Habitat, je m engage :
Respecter la rglementation en vigueur vis--vis
des commandes et de la sous-traitance.
Mener mes activits de faon intgre et loyale.
Lutter contre toute forme de corruption et de
travail illgal.
Fournir des produits et des services conformes aux
normes de qualit et de scurit requises par la
lgislation en vigueur.
Transmettre Loire Habitat, dans les dlais, des
documents fiables et conformes.
ACCUEIL
Faciliter laccs linformation
Je communique lensemble de mon personnel, et le
cas chant mes sous-traitants impliqus dans des
relations avec Loire Habitat, une information prcise
du contenu de cette charte, pour une mise en uvre
et une application effectives et durables des principes
noncs.
Pour toute demande ou intervention, les outils
adapts de communication doivent tre utiliss :
courriel, tlphone, site internet, quitus de visite, avis
de passage.
Tout au long de mes relations avec Loire Habitat, ou en
cas de difficults, une communication doit tre mise
en uvre afin de dfinir conjointement les solutions.
QUALIT
Qualit et scurit des produits
et services
Je ralise des interventions dans les rgles de
lart , conformment aux prescriptions indiques
dans les commandes. En particulier, je minimise les
interventions multiples pour une mme affaire.
Je privilgie les substances et les mthodes les moins
dangereuses pour lHomme et pour lenvironnement
dans mes techniques de travail.
Je suis force de proposition sur des techniques
innovantes.
Jaurai recours des filires adaptes pour lvacuation
et la gestion de mes dchets.
PROXIMIT
Respect des rendez-vous et dlais
Je respecte les dlais contractuels, les rendez-vous
pris avec les locataires ou avec les collaborateurs
de Loire Habitat.
Je fais preuve de courtoisie et de confidentialit.
Je laisse propres les lieux dintervention.
Jinforme immdiatement Loire Habitat ou le
locataire sur les difficults rencontres.
RESPECT
Conditions de travail
et intrts conomiques
Je dispose dun personnel qualifi avec des
effectifs suffisants pour rpondre efficacement
aux demandes.
Jassure des conditions de travail dcentes et de
rmunrations lgales pour tous mes salaris.
Je respecte le droit du travail et les droits de
lHomme.
Je ralise des actions de formation auprs de mes
salaris.
Je participe des actions de solidarit, dinsertion
et lutte contre toute forme de discrimination.