Informação pessoal

Apelido(s) - Nome(s) Ana Nunes Ferreira da Silva

Morada(s) Rua da Lapeira, n.º15 – Lugar de Sobreiro – 3850-268 Albergaria-a-Velha
Telemóvel + 351 963 073 735
Correio(s) electrónico(s) actnunes@gmail.com
Nacionalidade(s) Portuguesa
Data de nascimento 04/09/1980
Sexo Feminino

Experiência profissional
Datas
Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Desde 2009
Consultora em projectos de formação-acção (QI-PME, Formação PME)
- Apoio/consultoria na área comercial/marketing e internacionalização (enquanto consultora
especialista) e realização de diagnósticos a empresas de diversos sectores de actividade (enquanto
consultora de ligação);
Alguns dos trabalhos desenvolvidos: elaboração de plano de marketing, definição de estratégias de
pesquisa de mercado e de angariação de novos clientes, reorganização de inquéritos de avaliação
à satisfação do cliente, definição de planos de internacionalização, definição de metodologias de
análise concorrencial, entre outros;
Finaccount, Lda. (FoConsultores) - www.finaccount.com
Serviços de Consultoria (Qualidade, Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho, HACCP, Gestão,
Finanças e Recursos Humanos) e Formação.

Datas De Fevereiro de 2008 a Agosto de 2009

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Responsável formação interna / Consultora
- Organização de acções de formação do Grupo / clientes do Grupo;
- Preparação / organização de visitas de clientes estrangeiros à sede do Grupo;
- Definição de estratégia comercial de duas das empresas do Grupo – uma ligada ao sector da
Consultoria, outra ligada ao sector gráfico;
- Organização de dados com vista à constituição de uma empresa do Grupo, no Senegal;
- Realização de pesquisas relacionadas com os fundos de apoio à concretização de projectos
nacionais e internacionais;
- Apoio à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com o referencial
normativo NP EN ISO 9001:2008;
- Elaboração de candidaturas a projectos de investimento (MODCOM, InovJovem, SI Qualificação e
Internacionalização, entre outros);
- Actividades de apoio à actividade comercial;
- Actividades administrativas e de recrutamento de RH;
- Outras actividades de carácter geral.
Grupo Cavex – www.cavexgroup.com
Grupo que engloba várias empresas nacionais e internacionais, das quais se destacam os
seguintes sectores: consultoria (nacional e internacional), multimédia, ambiente, trading, imobiliária
e turismo.

Datas Desde Janeiro de 2009

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Cliente-mistério
- Realização de auditorias comerciais ( Mistery Shopping ): hipermercados, restauração;
- Avaliação de serviços e respectivos colaboradores;
- Realização de visitas comerciais.
Controlo de qualidade dos vários projectos em curso
SGS - www.sgs.com
Serviços de consultoria, engenharia e certificação.

Datas Desde Novembro de 2006 até Novembro de 2007

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Cliente-mistério
- Realização de auditorias comerciais ( Mistery Shopping ): telecomunicações;
- Avaliação de serviços e respectivos colaboradores;
- Realização de visitas comerciais.
GMS Consulting – www.gms.pt
Serviços de consultoria de negócios e sistemas de informação.

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 Datas Desde Janeiro de 2006
Função / cargo ocupado Cliente-mistério
Principais actividades - Realização de auditorias comerciais ( Mistery Shopping ): bancos, vestuário;
- Avaliação de serviços e respectivos colaboradores;
- Realização de visitas comerciais.
Nome do empregador Deloitte - Deloitte Touche Tohmatsu – www.deloitte.com
Tipo de empresa / sector Serviços Audit, Consulting, Tax e Corporate Finance.

Datas De Novembro de 2004 a Janeiro de 2008

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Responsável pelo Departamento Comercial e Marketing (Desde Janeiro de 2006)
Técnica Comercial e de Marketing (de Novembro de 2004 a Dezembro de 2005)
- Assessoria directa à Direcção Geral;
- Elaboração de Projectos de Investimento (SIED);
- Realização de cobranças;
- Dinamização do Departamento Comercial e Marketing: definição de estratégias comerciais para as
empresas DQM Consultores e DQMF Formação Profissional; elaboração de Plano Comercial e
Marketing; realização de contactos comerciais com vista à angariação de futuros clientes;
acompanhamento comercial de actuais e potenciais clientes; realização de campanhas de
divulgação de serviços; realização de contactos comerciais com vista à angariação de futuros
clientes);
- Realização de trabalhos administrativos diversos;
- Abertura e acompanhamento de acções de formação financiada;
- Elaboração de dossiers pedagógicos para formações financiadas/não financiadas;
- Realização de LNF e análise de dados obtidos;
- Formadora;
- Organização de seminários e outros eventos;
- Dinamização de parcerias.

Nome do empregador DQM – Técnicas e Gestão Empresarial, Lda. (Águeda) - www.dqm.pt

DQMF – Formação Profissional, Lda. (Águeda) – www.dqmf.pt
Tipo de empresa / sector Serviços de Consultoria (Qualidade, Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho, HACCP e
Recursos Humanos) e Formação.

Datas Desde Novembro de 2004

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Cliente-mistério
- Realização de visitas de Mistery Shopping (auditorias comerciais): telecomunicações, alimentação
e combustíveis;
- Avaliação de serviços e respectivos colaboradores;
- Realização de visitas comerciais.
Qualidade 21 – www.qualidade21.com
Serviços (Estudos de Mercado).

Datas Setembro de 2003 a Junho de 2004

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Assistente de línguas
- Planificação / assessoria de reuniões do grupo “Comenius” - Bélgica, França, Portugal, Hungria e
Bulgária;
- Tradução de documentos de origem francesa, portuguesa e inglesa;
- Ensino de Língua Portuguesa a adolescentes belgas (12-15 anos);
- Preparação de actividades, materiais e exposições relacionados com o ensino da Língua
Portuguesa;
- Participação na organização das festividades do 125.º aniversário do Lycée de Namur (Bélgica);
- Organização de actividades entre os alunos do Lycée de Namur / Escola E.B. 2,3 da Moita;
- Preparação da viagem dos alunos Belgas a Portugal (Abril de 2004).
Agência Sócrates – Lycée de Namur (Bélgica) – www.lcfnamur.com
Formação / Ensino

Datas 1.º Semestre de 2004

Função / cargo ocupado
Principais actividades
Nome do empregador
Tipo de empresa / sector
Tradutora
- Tradução (Inglês / Português) do documento “DRN-086-Mercosur – Case studies”;
- Revisão literária de textos.
DRN (“Development Researcher’s Network”) (Bélgica) – www.drn-network.com
Serviços de Consultoria

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 Datas 2002 / 2003
Função / cargo ocupado Professora
Principais actividades - Ensino das disciplinas de Português / Francês a alunos de 13 a 19 anos;
- Preparação de materiais e actividades;
- Dinamização da acção de formação destinada a professores do 3.º Ciclo e ensino secundário:
«Partage d’expériences»;
Nome do empregador Escola Secundária de Oliveira do Douro - S/E
Tipo de empresa / sector Formação / Ensino

Experiência formativa
2010
* Atendimento e Vendas (30h);
* Atendimento comercial (30h);
* Técnicas de vendas (42h);
* Atendimento telefónico - Backoffice comercial (6h).
Finaccount, Lda. (FoConsultores) www.finaccount.com

Práticas Técnico-Comerciais (EFA6):

* Fidelização de clientes (25h)
* Garantias, apoios e serviços pós-venda (25h)
* Reclamações - tratamento e encaminhamento (50h)
AIDA – Associação Industrial do Distrito de Aveiro (www.aida.pt )

Gestão comercial (30h)

AIDA – Associação Industrial do Distrito de Aveiro (www.aida.pt )

Formação pedagógica inicial de formadores (15h)

* Avaliação da aprendizagem (6 horas);
* Recursos didácticos (9 horas).
Planicôa - Cooperativa de Planeamento e de Desenvolvimento Rural, Local e Regional, CRL

2009
Formação pedagógica inicial de formadores (6h)
Módulos:
* Objectivos pedagógicos (6 horas);
Planicôa - Cooperativa de Planeamento e de Desenvolvimento Rural, Local e Regional, CRL

2007
Formação pedagógica inicial de formadores (21h)
Módulos:
* “O formador e o contexto em que se desenvolve a formação” (6h);
* “Teorias, factores e processos de aprendizagem” (6h);
* “Os recursos didácticos na formação e as novas tecnologias de informação e comunicação” (9h).
DQMF – Formação Profissional, Lda. (Águeda) – www.dqmf.pt

2007 / 2008
Técnicas de atendimento e imagem da empresa (24h)
Fábrica de mosaicos Alcupel, Lda. (Águeda) – www.amop.pt

2004
Português - língua estrangeira ( + de 100h)
CLL (“Centre de langues”) (Bélgica) – www.cll.com

Formação académica e
profissional
Datas De Outubro de 2008 a Março de 2009
Designação do diploma Pós graduação em Marketing Management
Principais disciplinas Marketing Research, Novos produtos, WebMarketing, Planeamento estratégico, Métodos de
previsão e tomada de decisões.
Nome da organização Isvouga – www.isvouga.com
Classificação obtida 14 valores

Datas Julho a Dezembro de 2004

Designação do diploma Especialização em E-Commerce (798 horas)
Principais disciplinas Plano de estudos: técnicas de venda on-line; Marketing na era digital; E-commerce e e-business;
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 Marcas, preços e e-commerce; E-commerce e canais de distribuição; Leis do comércio electrónico;
Microsoft Office; Frontpage, Dreamweaver e Flash; Multimédia; Inglês; Mundo actual e outras.
Nome da organização Fundação da Juventude – www.fjuventude.pt
Classificação obtida Muito Bom

Datas 1998 – 2003

Designação do diploma Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas – Variante de Estudos Portugueses e Franceses
(Ramo Educacional)
Principais disciplinas Plano de estudos: Linguística e Literatura Portuguesa, Literaturas Europeias, Literatura Portuguesa
e Francesa, Cultura clássica, Francês, Cultura francesa, Metodologia do Ensino do Português e do
Francês, Organização e Desenvolvimento Curricular, Psicologia do desenvolvimento e da
aprendizagem, introdução às ciências da educação, estágio pedagógico, entre outros.
Nome da organização Faculdade de Letras da Universidade do Porto
Classificação obtida 13 Valores

Formação profissional
complementar
2010
Encontro Nacional FORUM PME GLOBAL – AEP (Associação Empresarial de Portugal);
Colóquio Dia da Internacionalização – AICEP;
Seminário Downsizing: Inovação, Produtividade e Responsabilidade Social – AEP (Associação
Empresarial de Portugal);
Conferência Qualidade de Serviço como Vantagem Competitiva – AEP (Associação Empresarial de
Portugal);

2009
Seminário Marketing tradicional vs marketing digital – AEP (Associação Empresarial de Portugal);
Workshop Soluções digitais de marketing e gestão para organizações sem fins lucrativos – AEP;
Seminário Coaching para a Excelência Empresarial – AEP (Associação Empresarial de Portugal);
Seminário ANGOLA - Um Mercado Estratégico – AIDA (Associação Industrial Distrito de Aveiro);
Curso de RVCC – Formação de Técnicos – I9Project (21 horas; classificação final: Bom);
Curso de Mediadores EFA (Educação e Formação de Adultos) – I9Project (30 horas; classificação
final: Bom);
Seminário Inovação e tecnologia – AIDA (Associação Industrial Distrito de Aveiro);
Seminário Estancar a crise, abrir ao crescimento – AEP (Associação Empresarial de Portugal);
Incoterms.2000, promovido pela Cavex em parceria com NCL Transitários (3 horas);
Transporte marítimo, promovido pela Cavex em parceria com NCL Transitários (3 horas);
Formação Pedagógica Inicial de Formadores b-learning – Zona Verde (120 horas; classificação
final: Muito bom)
Tutoria de Formação-Acção – AEP (Associação Empresarial de Portugal) (30 horas; classificação
final: Apto).

2008
Recursos Humanos - Mocite (56 horas);
Seminário ABC Mercados – Angola – AICEP (Agência para o Investimento e Comércio Externo de
Portugal);
Conferência InnovMarket Place – AIP (Associação Industrial Portuguesa);

2007
Seminário Marcação CE – AEA (Associação Empresarial de Águeda) (co-organização);
Seminário Marcação CE – ACIB (Assoc. Comércio e Indústria da Bairrada) (co-organização);
Seminário Implementação de Sistemas de Gestão Integrados – AIDA (Associação Industrial do
Distrito de Aveiro);
Seminário Segurança Alimentar – ACIB (Assoc. Comércio e Indústria da Bairrada);

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 2006
Rede de agentes de suporte em e-business para PME, promovido pelo IAPMEI, INETI, LINK e
INOV (não concluído; objectivo: conferir habilitações para, enquanto agente, auxiliar as PME
portuguesas na adopção e implementação de soluções de e-business);
Gestão por Objectivos, promovido pela AIDA (Associação Industrial de Aveiro) (35 horas;
classificação final: 16/20);
Seminário Conhecer e Fidelizar Clientes, promovido pela ACIB (Associação Comércio e Indústria
da Bairrada);
Avaliação de Empresas – Espaço Atlântico – Formação Profissional (44 horas; classificação final:
IV/V);
Seminário Encontro de Empresários, promovido pela ACIB (Associação Comércio e Indústria da
Bairrada);
Seminário Modcom – Incentivo à Modernização do Comércio, promovido pela ACOAG (Associação
de Comerciantes de Águeda);
Seminário Sistema de HACCP e Autocontrolo Alimentar, promovido pela ACIB (Associação
Comércio e Indústria da Bairrada)

2005
Seminário Marcação CE para Produtos de Construção, promovido pela DQM Consultores, Lda;
Técnicas de negociação – Comunicação oral e escrita – DQMF – Formação Profissional, Lda (30
horas; classificação final: Muito Bom);
Relações Interpessoais, Comunicação e Ética Profissional - DQMF – Formação Profissional, Lda
(30 horas; classificação final: Muito Bom);
Gestão Técnica de Recursos Humanos e Legislação Labora - DQMF – Formação Profissional, Lda
(45 horas; classificação final: Muito Bom);

2004
Criação de Negócios - Fundação da Juventude (30 horas; formação certificado);
Workshops « Initiation into a real new language - Chinese», « Let’s have serious fun in class»
(promovidos pelo centro CLL);
Gestão da Formação - DQMF – Formação Profissional, Lda (36 horas; classificação final: Muito
Bom);

2003
Gestão de conflitos- DESAFIOS, Desporto & Aventura, Lda (45 horas; classificação final: Muito
Bom);
Gestão de tempo - DESAFIOS, Desporto & Aventura, Lda (45 horas; classificação final: Muito Bom);
Gestão de PME’s - DESAFIOS, Desporto & Aventura, Lda.

Aptidões e competências
pessoais

Língua(s) materna(s) Português

Outra(s) língua(s)
Auto-avaliação Compreender Falar Escrever
Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral
Francês C2 Ut. Experiente C2 Ut. Experiente C2 Ut. Experiente C2 Ut. Experiente C2 Ut. Experiente
Inglês B1 Ut. Independente B2 Ut. Independente B2 Ut. Independente B2 Ut. Independente B1 Ut. Independente
Espanhol B2 Ut. Independente B1 Ut. Experiente B1 Ut. Independente B1 Ut. Independente A2 Ut. Elementar
(*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Aptidões / competências sociais - Facilidade de integração e relacionamento com o meio envolvente;

- Espírito de equipa;
- Capacidade de adaptação a ambientes multiculturais;
- Facilidade de relacionamento interpessoal/intercultural;
- Polivalência no desempenho de funções;
- Boa capacidade de comunicação.

Aptidões / competências de - Proactividade;

organização - Organização pessoal;
- Forte capacidade de análise;
- Capacidade de escuta activa e observação;
- Boa capacidade de comunicação;

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Aptidões / competências técnicas
Aptidões / competências informáticas
Outras aptidões / competências
Carta(s) de condução
Informação adicional
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- Sentido de responsabilidade;
- Fluência verbal.
Conhecimento dos requisitos legais obrigatórios nas áreas de: Qualidade, Ambiente, Marcação CE,
HACCP, Formação Profissional.
Competências avançadas na área comercial, marketing, vendas (tradicional e on-line) e satisfação
do cliente.
Conhecimentos relacionados com a elaboração de processos internacionais/nacionais de
compra/venda de bens e serviços e consultoria em diversas áreas.
Estas competências foram adquiridas na Universidade, em cursos de formação profissional, livros,
conferências e no contexto profissional.
- Domínio do software Office (Word, Excel, FrontPage, Visio, Outlook e PowerPoint);
- Conhecimentos básicos das aplicações: Photoshop, Dreamweaver e Flash.
Estas competências foram adquiridas na Universidade, em contexto formativo e pelo contacto
profissional quer em empresa quer em estabelecimentos de ensino e de formação, em Portugal e
no estrangeiro.
- Prática de desporto (futebol e atletismo);
- Gosto pela música, cinema e actividades culturais;
- Disponibilidade para viajar;
- Facilidade de adaptação a ambientes culturais diferentes;
- Curiosidade natural pela novidade e diversidade;
- Acompanhamento pedagógico de estudantes (2.º e 3.º Ciclo e ensino Secundário).
Carta de condução da categoria B;
Carta de condução de ciclomotores.
Certificado de Aptidão Pedagógica n.º: EDF 22576/2004 DC
Objectivos:
• Colaborar em projectos de forte dinamismo e envolvimento com clientes;
• Trabalhar em projectos de âmbito internacional;
• Realizar mestrado na área da direcção de vendas/marketing;
• Conhecer novos países e culturas.
Países visitados (lazer/profissionalmente):
• Portugal, Espanha, França, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Hungria, Tunísia.
Última actualização: Julho de 2010