Analtica Digital, la Optimizacin del

Ratio de Conversin (CRO) y la

Experiencia de Usuario (UX) - ms all de
conceptos

Seminario Mircoles del Exportador - PromPer

MBA. Miguel Angel Salazar Kovaleff

msalazar@attachmedia.com
7 de junio de 2017
Lima, Per
SEO , UX, Analtica Digital y CRO
MBA. Miguel Angel Salazar Kovaleff
http://blog.attachmedia.com
@attachmedia
 Objetivo
Explicar algunos conceptos y actividades
importantes del mundo digital
Ubicar en el mapa de procesos de las
empresas estas actividades
 Agenda
Tema

Introduccin al Ecosistema Digital

Sigue siendo importante el SEO? SEO

Sin usuarios no hay paraso
La importancia de una buena experiencia UX

Unamos algunas piezas SEO + UX

Que es Analtica Digital y porque es importante? AD + CRO

Por qu debe preocuparnos la conversin?
Un marco de trabajo esencial
Nuevo modelo: Mapa de la decisin de
un consumidor segn McKinsey
 Entender a los usuarios/consumidores,
Framework See - Think Do - Care
Fase de
Definicin Acciones Generales
Consideracon
Busca informacin general
Usuarios del servicio no son tus Navega por Redes Sociales y
See clientes mira videos sin intencin
Comercial
Busca informacin comercial
Pensando en adquirir un Cuando ve publicidad lo
Think servicio o producto que tu relaciones
Habla con amigos
tambin ofreces
Compara precio, calidad, etc.

Necesita un producto o servicio Busca para comprar

Do que tu ofreces Compra

Espera novedades tuyas ( o de

Care Tus Clientes tu competidor)
 Ejemplo Mercado Celulares
Fase de
Caso Algunas acciones
consideracin
Leen noticias sobre nuevos lanzamiento
Es un usuarios de
Navega por Redes Sociales y se detienen a ver
See smartphones de
info de celulares
diversas marcas Buscan informacin sobre sus celulares actuales
Busca informacin de equipos similares
Busca detalles del ltimo dispositivo de la marca
Su celular ya tiene un Habla con sus amigos sobre cual debe ser su
Think tiempo y cree que siguiente compra
debe renovar equipo Compara precios y calidad de equipos en venta
en el mercado
Est atento a los lanzamientos de equipo
Se le olvid el celular Busca para comprar de inmediato un nuevo
Do el viernes de regreso a celular al mejor precio posible y de entrega ms
casa en un taxi inmediata . Lo necesita ya!
Un cliente que se Busca info para sacarle provecho a su celular
Care acaba de comprar un Se malogr el dispositivo y necesita reparacin
celular Su celular ya no funciona correctamente
Estrategia en Marketing Digital
Ten en cuenta la frecuencia de uso de
los dispositivos
SEO: Search Engine Optimization ( Optimizacin de motores de
bsqueda)

SGUE SIENDO IMPORTANTE EL

SEO?
Las personas van a Centros Comerciales a buscar algo que
necesitan, a pasear , a pasar un buen momento
O Quiz solo a comprar
Muchas veces, buscan en Google antes
Momento Cero de la verdad
(Zero Moment of True)
 Implicancias y Aplicaciones
Es estar siempre encendidos ( Always On)
Entender que las decisiones se compra se
pueden toman en cualquier lugar
Hacer Pre-Venta
Apoyo a la fuerza de ventas interna
Youtube tambin es ZMOT
Muchas veces, la bsqueda sucede antes del primer
contacto
 Estrategia SEO Bsica
Primero todo en orden en el sitio
Considera hacer un investigacin de frases de
bsqueda de tus clientes en todas las fases
Considerar Ttulos y Descripciones para cada
pgina que conforma tu sitio web , dando
respuesta a las bsquedas de las personas
 Investigar bsquedas
Nivel de dificultad Estacionalidad de bsqueda

Ms frases de bsqueda a considerar La competencia y algunos datos

 Revisa quienes son los primeros y
como estn catalogados y como se
presentan

As se presentan
Como estn catalogados
Fjate cuales son las intenciones de los
usuarios
Tambin aprovecha los resultados
relacionados
 Si en la bsqueda hay avisos, revisa si
te sirven

Herramienta SEM Rush

Experiencia Usuaria

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA

EXPERIENCIA
 Supuestos
Ya tienes un sitio web
El sitio web tiene visitas a partir de bsquedas
orgnicas (naturales) desde Google
Haces campaas publicitarias y recibes trfico
desde facebook , google y dems sitios web
Haz establecido una estrategia en redes
sociales para conectar con tu audiencia.
Revisemos la experiencia Starbucks
El consumidor
Mapeando el comportamiento del Consumidor
 Revisa cuales son esos momentos donde puedes interactuar con l a
travs de propiedades digitales ( redes sociales, navegacin, bsqueda)
En Mobile tambin es importante
 Tomar en cuenta el contexto

En Mobile , es mejor entender en contexto

Adems de entender la facilidad de
uso del consumidor
 Desktop + Mobile , 2 formas complementarias
de acercarse al consumidor

Desktop Mobile
Pantalla ms grande Transportable
Escribir es ms fcil Interaccin directa
Se realizan tareas ms Prioriza contenido
complejas ( excel, Mayor capacidad en
proyeccin de ventas ) contextos de uso ( sonido,
Multitarea vibracin, gps, video
cmara, conexin
bluetooth, scanner)
SEO + Experiencia Usuaria

UNAMOS ALGUNAS PIEZAS

 Debemos hacer SEO
Sino tenemos usuarios , no vamos a poder
darles experiencias memorables , o por lo
menos poder ayudarles
Considerar SEO es considerar tener usuarios
(trfico) a quienes ayudarles
 Mirar con los ojos del consumidor
La experiencia en el sitio web, aplicacin o
fanpage, debe entenderse desde los ojos del
consumidor, en cada uno de los dispositivos
que est usando y en su respectivo contexto
Investiga la jerga usada en la industria
 Considerar el Contexto cuando el
usuario realiza una bsqueda tambin
El contexto tambin debe entenderse en el
ZMOT ( momento de la bsqueda ) segn la
Fase de usuario ( See-Think-Do-Care)
Haz test de bsqueda con usuarios reales
Se debe entender el contexto y el tono
de la bsqueda
Miremos como busca la gente
AD

QUE ES ANALTICA DIGITAL Y

PORQUE ES IMPORTANTE?
Qu es la
Analtica Digital?
Es utilizar la data como el centro
de nuestra decisiones
 Es extraer conclusiones, definir
estrategias y/o establecer reglas de
negocio en base a los datos
recabados.

Fuente: Analtica Web Medir para triunfar Sergio Maldonado

Y en qu puede
ayudarnos?
 Mejorar la experiencia
de nuestros visitantes
UX

RRPP + Encontrar y
Planificar y mejorar
el performance de
= Mejor ROI
aprovechar nuestras
tendencias inversiones de
SEO marketing
$$$$
 Mejorar el
contenido

Mejorar la
experiencia de
nuestros visitantes

Ayudar al
visitante a Mejorar la
encontrar lo usabilidad
que necesita
 Saber lo que
dicen de
nuestra
marca

Encontrar y
aprovechar
tendencias

Conocer
Testear
nuestra
productos
relacin con
antes de
nuestros
lanzarlos
consumidores
 Encontrar los
mejores
medios
donde pautar

Planificar y
mejorar nuestras
acciones de
marketing

Conocer el
Analizar
retorno de
nuestras
inversin de
estrategias
nuestras
por canal
campaas
Un ejemplo
 4 Factores a considerar

Captacin Conversin
Factores externos Uso de canales
Contenido Impacto por canal
Activacin Retencin
Productos ms consultados Aprovechamos el
Probabilidad de convertir conocimiento del cliente?
Relacin entre productos Reactivamos como y cuando
debemos?
 Captacin
dnde me debo enfocar basado en la informacin que ya tengo?
Activacin
 Conversin
Qu combinaciones de canales son los que le interesan a los usuarios?
 Retencin
Qu acciones estamos tomando con los datos del cliente?
 Conversin = Show me the Money!!!!

Cntrate en las pginas principales, las que traen ingresos

Testing y experimentacin:
Incrementa la creatividad y la democracia de
la ideas. Se pueden crear experimentos
controlados sin asesinar ideas antes de
lanzarlas.

Se puede testear a escala, con gran velocidad

y aprender con la informacin que se
recupere.
Testing y experimentacin (Experimentos A/B)
En el Sitio Web de Obama para recaudar
fondos se hicieron 500 experimentos.
400 fallaron
Pero el resto obtuvo una mejora del 49%
La campaa digital recaud
ms de US$600 millones
Propuesta

UN MARCO DE TRABAJO ESENCIAL

 Antes de hacer algo..
1. Preprate para medir ( recursos, horas hombre,
objetivos )
2. Instala Google Analytics o Piwik o alguna
herramienta de medicin.
3. Crea una cuenta de Hotjar e instala en tu sitio
web
4. Super Hyper Recomendado: Instala
herramientas de medicin desde Tag manager o
herramienta similar para que lo anterior sea ms
fcil
5. Google Optimize, preprate para hacer Tests
 Tienes problemas de trfico?
Es que el sitio web no fue creado para
generarlo o no ha sido optimizado.
Empieza a preocuparte por el contenido para
atraer audiencia, dale lo que necesita desde
que te encuentre en el buscador.
Cuando entre a tu sitio, no decepciones.
Antes de que se vaya, dale la oportunidad de
volverse a ver, con algo de verdad necesite.
 Tienes problemas de conversin
Entonces, mapea las rutas de conversin ms
importantes
Dale ms atencin al formulario de registro o
ruta de compra, optimzalo
Acerca la conversin a las rutas de mayor
trfico
Haz experimentos con Google Optimize
Nunca pares de medir