You are on page 1of 49

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LOS ANDES

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Auditoria de Gestin en Trabajadores del rea de Tesorera del


Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017

TESIS

PARA OBTENER EL GRADO DE CONTADOR PUBLICO

AUTOR:

Bach.: EDITH JIMENEZ ONTON

ASESOR:

ABANCAY APURMAC PER

2017

1
DEDICATORIA

Primeramente agradezco a Dios por darme lo


necesario para seguir adelante da a da para
lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y
amor.
A mis padres por su apoyo en todo momento,
por sus consejos, sus valores, por la motivacin
constante que me ha permitido ser personas de
bien, pero ms que nada, por su amor, por los
ejemplos de perseverancia y constancia que lo
caracterizan y que me ha infundado siempre, por el
valor mostrado para salir adelante y por su amor.
Al docente de la asignatura por su gran apoyo y
motivacin para la culminacin de nuestros estudios
profesionales, por su apoyo ofrecido en este tesis,
por haberme transmitidos los conocimientos
obtenidos y haberme llevado pas a paso en el
aprendizaje.

2
AGRADECIMIENTOS

Primeramente agradezco a Dios por bendecirme para llegar


hasta donde he llegado, porque hiciste realidad este sueo
anhelado.
En segundo lugar a cada uno de los que son parte de mi
familia a mi mamita Zenobia Onton Velasque, a mis hermanas
x sus consejos, apoyo, nimo y compaa en los momentos
ms difciles de mi vida.
A la Universidad tecnolgica de los Andes por darme la
oportunidad de estudiar y ser un profesional.
Tambin me gustara agradecer a mis profesores durante
toda mi carrera profesional porque todos han aportado con un
granito de arena a mi formacin.
De igual manera agradecer a mi asesor Ral Ochoa Cruz
por su visin crtica de muchos aspectos cotidianos de la vida,
por su rectitud en su profesin como docente, por sus
consejos, que ayudan a formarte como persona e
investigador.

3
PRESENTACIN

La investigacin que se ha desarrollado, tuvo como objetivo principal conocer la


auditoria de gestin en el rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac.
El informe de investigacin consta de cuatro captulos:
En el primer captulo se consider el planteamiento o descripcin del problema,
formulacin del problema, problema general, problemas especficos, la formulacin
de hiptesis a nivel general y especficos, finalmente la justificacin de la
investigacin.
En el segundo captulo se ha considerado el marco terico, adems de los
antecedentes de la investigacin, la fundamentacin terica, definicin de trminos,
viabilidad de la investigacin y las limitaciones que se han presentado en el estudio.
En el tercer captulo se ha considerado enmarco metodolgico donde se tom en
cuenta el tipo, nivel, diseo de investigacin, adems se consider la poblacin,
muestra, tcnicas e instrumentos de la investigacin.
En el cuarto captulo se presentaron los resultados de la investigacin con la
presentacin de datos estadsticos, la prueba de hiptesis y la discusin de
resultados
Finalmente como aporte del investigador se redact las conclusiones y
recomendaciones del caso.

4
NDICE DE CONTENIDO

DEDICATORIA ............................................................................................... 2

AGRADECIMIENTOS ..................................................................................... 3

PRESENTACIN ........................................................................................... 4

NDICE DE CONTENIDO .............................................................................. 5

INDICE DE TABLAS ....................................................................................... 7

INDICE DE FIGURAS ..................................................................................... 7

RESUMEN ..................................................................................................... 7

ABSTRAC ...................................................................................................... 7

CAPITULO I .................................................................................................. 7

INTRODUCCIN ............................................................................................ 7

1.1. Planteamiento o descripcin del problema ...................................... 8

1.2. Formulacin del problema .................................................................... 9

1.2.1. Problema general .......................................................................... 9

1.2.2. Problemas especficos ................................................................... 9

1.3. Formulacin de hiptesis ............................................................... 10

1.3.1 Hiptesis general .......................................................................... 10

1.3.2. Hiptesis especficas ................................................................... 10

1.4. Formulacin del objetivo. ................................................................... 10

1.4.1. Objetivo general. ......................................................................... 10

1.4.2. Objetivo especfico. ..................................................................... 11

1.5. Justificacin de la investigacin. ........................................................ 11

CAPITULO II ................................................................................................ 12
5
MARCO TERICO ....................................................................................... 12

2.1. Antecedentes de la investigacin ....................................................... 12

2.2. Fundamentacin terica ..................................................................... 15

2.3. Definicin de trminos ........................... Error! Bookmark not defined.

2.4. Viabilidad de la investigacin ............................................................. 18

2.5. Limitaciones de la investigacin ......................................................... 18

CAPTULO III ............................................................................................... 18

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ................................................... 18

3.1. Tipo, nivel y diseo de la investigacin .............................................. 18

3.2. Poblacin y muestra ........................................................................... 19

3.3. Mtodo de investigacin .................................................................... 19

3.4. Definicin conceptual de las variables ............................................... 19

3.5. Operacionalizacin de las variables ................................................... 19

3.6. Tcnica e instrumento de recojo de informacin ................................ 19

3.7. Procedimiento de la investigacin ...................................................... 19

3.8. Consideraciones ticas ...................................................................... 19

CAPTULO IV .............................................................................................. 19

RESULTADOS ESTADISTICOS DE LA INVESTIGACION ........................... 19

4.1. Presentacin de tablas y figuras estadsticas .................................... 19

4.2. Prueba de hiptesis ........................................................................... 19

4.3. Discusin de resultados ..................................................................... 19

CONCLUSIONES ......................................................................................... 19

RECOMENDACIONES ................................................................................. 19

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y BIBLIOGRAFIA ................................. 19

ANEXOS: ..................................................................................................... 19

6
INDICE DE TABLAS

INDICE DE FIGURAS

RESUMEN
El trabajo de investigacin tuvo como objetivo principal el conocer como se
encuentra la Auditoria de gestin en trabajadores del rea de tesorera del
Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017.
La investigacin fue del tipo sustantivo bsico, nivel descriptivo y con diseo
descriptivo simple, prospectivo y de corte transversal. Adems se ha
considerado una muestra de estudio no probabilstico con 33 trabajadores del
Gobierno Regional de Apurmac, Abancay; el instrumento que se ha utilizado
para recoger informacin fue el cuestionario que previamente fue validado y
sometido a una prueba de confiabilidad.
eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeestad

ABSTRAC

CAPITULO I

INTRODUCCIN

7
1.1. Planteamiento o descripcin del problema.
La investigacin que se pretendi realizar, tiene por finalidad estudiar a la
auditoria de gestin en la institucin pblica que cumplen distintas funciones y
responsabilidades.
En nuestro pas actualmente se perciben dificultades, en la obtencin de
recursos y su empleo eficaz y eficiente en el cumplimiento de sus objetivos, no
cumplen de acuerdo con las normas que se vienen asignando a las
instituciones pblicas a nivel nacional. Estos problemas se citan por la falta de
tica profesional, las personas que laboran en dicha entidad, no toman en
cuenta las normas constituidas de acuerdo a la ley.
El desarrollo de las actividades en el rea de tesorera del Gobierno
Regional de Apurmac no son realizados adecuadamente de manera oportuna;
no realizan sus actividades en base a las normas y reglamentos que estn
establecidos en dicha rea esto se est generando por falta de conocimiento de
los personales que ejercen en dicha rea por lo tanto estos problemas
repercuten en las actividades de la entidad evitando as una adecuada toma de
decisiones para el rea de tesorera.
En la actualidad es necesario para el rea de tesorera del Gobierno
Regional de Apurmac, un examen, evaluacin en el grado de eficiencia, eficacia
y en el desempeo laboral en el logro de los objetivos previstos por el rea.
El autor Redondo (1996), indica que :
La auditora de gestin es una tcnica relativamente nueva de
asesoramiento que ayuda a analizar, diagnosticar y establecer
recomendaciones a las empresas, con el fn de conseguir con xito una
8
estrategia. Uno de los motivos principales por el cual una empresa puede
decidir emprender una auditora de gestin es el cambio que se hace
indispensable para reajustar la gestin o la organizacin de la misma(pag.2).
El autor Salazar (2013), Indica que el 45% de trabajadores descuidan el
cumplimiento de las normas que establece el MOF y el cumplimiento de evaluar
el sistema de control interno administracion a aumentar su eficiencia mediante
la presentacion de recomendaciones (pag. 12 y 13).
Consecuentemente este problema se ha observado con bastante
preocupacion en la ciudad de Abancay, especificamente en el Gobierno
Regional en el area de tesoreria, en las funciones establecidas en el
Reglamento Orgnico Funcional y en el Manual de Organizacin y Funciones
no son compatibles con la realidad, no se cumplen.

1.2. Formulacin del problema

1.2.1. Problema general


Cmo se encuentra la Auditoria de gestin en los trabajadores del rea de
tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017?

1.2.2. Problemas especficos


Cmo se encuentra el desempeo laboral en trabajadores del rea de
tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017?

Cmo se encuentra la eficiencia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017?

Cmo se encuentra la eficacia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017?

Cmo se encuentra la calidad a nivel de servicios en los trabajadores


del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay,
2017?

9
Cmo se encuentra el cumplimiento regulatorio en trabajadores del
rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017?

1.3. Formulacin de hiptesis

1.3.1 Hiptesis general


La Auditoria de gestin en los trabajadores del rea de tesorera del
Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la normatividad

1.3.2. Hiptesis especficas

El desempeo laboral en trabajadores del rea de tesorera del Gobierno


Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la normatividad.

La eficiencia de la Auditoria de gestin en trabajadores del rea de tesorera


del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la
normatividad.

La eficacia de la Auditoria de gestin en trabajadores del rea de tesorera


del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la
normatividad.

La calidad a nivel de servicios en los trabajadores del rea de tesorera del


Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la
normatividad.

El cumplimiento regulatorio en trabajadores del rea de tesorera del


Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la normatividad

1.4. Formulacin del objetivo.

1.4.1. Objetivo general.


Conocer como se encuentra la Auditoria de gestin en trabajadores del rea
de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017.

10
1.4.2. Objetivo especfico.

Conocer como se encuentra el desempeo laboral en trabajadores del


rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra la eficiencia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra la eficacia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra la calidad a nivel de servicios en los


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra el cumplimiento regulatorio en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

1.4. Justificacin de la investigacin.

La investigacin que se ha pretendido realizar es porque se ha observado en


forma que los trabajadores, probablemente no han estado trabajando de
acuerdo a las normas que regulan el Reglamento de Organizacin y Funciones,
Manual de Organizacin y Funciones y no hay un desempeo laboral en el rea
de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac.
La investigacin que se ha realizado, tiene su relevancia en aspectos
tericos, prcticos y metodolgicos que contribuir a los involucrados a
comprender sobre el tema de estudio y sobre el problema que se viene dando
a nivel nacional y regional principalmente.

11
Tericamente, consideramos que fue importante la investigacin, debido a
que proporciona informacin clasificada respecto a las tcnicas relativamente
nuevas de asesoramiento que ayuda a analizar, diagnosticar y establecer
recomendaciones a las instituciones, por otro lado brindara aporte terico a
otros trabajos de investigacin.
De igual manera su aporte fue prctico porque la investigacin que se ha
desarrollado brindara resultados cualitativos, ayudara a los involucrados a
manejar, mejorar y cumplir con las normas, procedimientos y otros ser
beneficioso tanto para autoridades y funcionarios para que ellos puedan ver
algunas estrategias a solucionar algunos problemas que se ha presentado.
Por otro lado la investigacin que se ha elaborado es de importancia,
debido a que la investigacin brindara un aporte metodolgico para otras
investigaciones que puedan profundizar la informacin recolectada respecto
al tema de estudio, tambin pretende dar una metodologa, en la
planificacin, programacin, ejecucin y la presentacin del informe final en
la auditora de gestin del rea de tesorera del Gobierno Regional de
Apurmac.

CAPITULO II

MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la investigacin

Sobre la lnea de investigacin que se pretende realizar, existen diversos


autores que se llevaron a cabo la investigacin, tanto a nivel internacional,
nacional, regional y local. Entre los mas relevantes que se tomaron en cuenta
como antecedentes para nuestro estudio son los siguientes.
La investigacuon a considerado como objetivo La investigacin fue del
tipo, con nivel ., .. la informacin se ha recogido a travs..
El investigador en el estudio obtuvo los resultados y conclusiones siguientes
Los resultados
La investigacin que se va desarrollar, tendr su soporte en otros estudios
que realizaron diversos autores a nivel internacional, nacional y regional.

12
A nivel internacional.
Segn Basantes & Orozco, (2012) indican La auditora de gestin es un
proceso de control sistemtico para obtener y evaluar de manera objetiva las
evidencias relacionadas con informes sobre actividades econmicas y otros
acontecimientos relacionados.

Correa, (2011) indica:


la administracion publica es la que realiza el Gobierno Municipal
prestando servicios y bienes publicos para satisfacer las necesidades de la
poblacin, buscando siempre el bien comn local de manera autonoma
sujetandose al orden juridico del Estado Ecuatoriano, es decir posee
autonomia para gobernar y administrar, a travs de un consenso con la
sociedad distribuye el presupuesto para tomar las mejores decisiones para
una ptima organizacin, garantizando asi los derechos de la poblacion.

Jimenez & Ortega , (2009) indican:


Sus objetivos estuvieron dirigidos a medir la eficiencia, eficacia y
economa con la que desarrollan las actividades de los funcionarios y
empleados del Ilustre Municipio; adems aplicar la metodologa como
pruebas y tcnicas de auditora para la obtencin de evidencias que sustente
el informe final.

A nivel nacional.

Segn Sanchez, (2004) seala lo siguiente en Auditoria de gestion al sistema


y cobranza en cofymoda S.A.

Esta investigacin tiene como objetivo demostrar de manera prctica que


la aplicacin de una auditoria de gestin, no solo permite disminuir el riesgo
de irrecuperabilidad de una empresa, sino tambin indispensable dentro del
sistema financiero para realizar de mejor manera la recuperacin de cartera

13
Segn Saavedra, (2013) seala lo siguiente en Gestion por procesos en los
actos preparatorios para contrataciones de bienes y servicios como propuesta
para optimizar los procesos de seleccion de un Gobierno Regional:

Comprende el anlisis y la mejora de los procesos de la fase de actos


preparatorios de las contrataciones de una institucin estatal, de manera que
stos se desarrollen de forma eficiente en el manejo de los recursos como
tiempo y costos. As mismo, es importante mencionar que en el rea de
abastecimiento nunca se haba realizado estudios de mejora de la gestin de
los procesos.

A nivel regional.
Vilca, (2015) indica:
Es un examen objetivo, sistemtico y profesional de evidencias, con el
propsito de brindar una evaluacin independiente sobre el desempeo de
una entidad, programa o actividad gubernamental, en trminos de
efectividad, eficiencia y economa en el logro de las metas programadas y en
el manejo de los recursos pblicos, cuyo informe incluye observaciones,
conclusiones y recomendaciones. Tiene los siguientes propsitos:
Determinar si la entidad adquiere, protege y emplea sus recursos de manera
econmica y eficiente. Establecer las causales de la ineficiencia o prcticas
antieconmicas

14
2.2. Fundamentacin terica

Terry, (1953) indica sobre la auditoria de gestin: La confrontacin peridica


de la planeacin, organizacin, ejecucin y control administrativos de una
compaa, con lo que podra llamar el prototipo de una operacin de xito.

Fernandez, (1966) indica sobre la auditoria de gestin: Es la revisin


objetiva, metdica y completa, de la satisfaccin de los objetivos institucionales,
con base en los niveles jerrquicos de la empresa, en cuanto a si estructura, y a
la participacin individual de los integrantes de la institucin.

Manual de Auditoria Gubernamental del Peru, (1998):


"La auditora de gestin Es un examen objetivo, sistemtico y profesional
de evidencias, realizado con el fin de proporcionar una evaluacin
independiente sobre el desempeo(rendimiento) de una entidad, programa o
actividad gubernamental, orientada a mejorar la efectividad, eficiencia y
economa en el uso de los recursos pblicos, para facilitar la toma de
decisiones por quienes son responsables de adoptar acciones correctivas y
mejorar su responsabilidad ante el pblico."

Decreto ley N 159 del 98 del Ministerio de Finanzas y Precios


" La auditora de Gestin Consiste en el examen que se realiza en una
entidad, para establecer el grado de economa, eficiencia y eficacia en
la planificacin, control y uso de sus recursos y comprobar la observancia de
las disposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilizacin ms
racional de los recursos y mejorar las actividades o materia examinadas".

2.3. Definicin de trminos.

Auditoria de gestin.

15
Es un examen completo y constructivo de la estructura organizada de una
empresa, institucin o departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad
y de sus mtodos de control, medios de operacin y empleo que d a sus
recursos humanos y materiales.
Desempeo laboral.
Son las acciones o comportamientos observados en los empleados que son
relevantes el logro de los objetivos de la organizacin. En efecto, afirma que un
buen desempeo laboral es la fortaleza ms relevante con la que cuenta una
organizacin.
Eficiencia.
Es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones
debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene como propsito
alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnolgicos,
fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones
complejas y muy competitivas.

Eficacia.
Est relacionada con el logro de los objetivos, resultados propuestos, es
decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado.

Calidad a nivel de servicio.


La calidad de servicio es un instrumento competitivo que requiere una cultura
organizativa, cnsona, un compromiso de todos, dentro de un proceso continuo
de evaluacin y mejoramiento, para ganar la lealtad del cliente y diferenciarse
de la competencia como estrategia de beneficio.

Cumplimiento regulatorio.

Es una herramienta idnea para que cualquier empresa, sin importar su


tamao o sector, pueda gestionar el cumplimiento de normas y prevenir sus
riegos legales corporativos, con una inversin de recursos ajustada a las
16
caractersticas y necesidades de cada cliente. Tanto las organizaciones
internacionales como las autoridades locales, han venido promoviendo diferentes
iniciativas en el mbito de la regulacin y la supervisin, con el objetivo de mejorar
la capacidad de los sectores regulados para afrontar eventos de riesgo futuros.

Satisfaccin del trabajador.

Es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de trabajo.


La satisfaccin laboral incluye la consideracin de la remuneracin, el tipo de
trabajo, las relaciones humanas, la seguridad etc. La satisfaccin laboral incide
en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede decirse que la
satisfaccin surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real y las
expectativas del trabajador.

Empata

Es saber ponerse en el lugar del otro, poseer un sentimiento de participacin


afectiva en la realidad que afecta a otra persona, saber leer al otro, supone
que entramos en el mundo del otro y vemos las cosas desde su punto de vista,
le escuchamos y sentimos sus sentimientos. Pero cuidado! La capacidad de
ponerse en el lugar del otro no quiere decir que compartamos sus opiniones, ni
que estemos de acuerdo con su manera de interpretar y vivir la realidad

Habilidades Sociales

Es un arte de relacionarse con las personas y el mundo que le rodea. Son


conductas adecuadas para conseguir un objetivo ante
situaciones sociales especficas. Nos sirven para desempearnos
adecuadamente ante los dems. Son formas de comunicarnos tanto verbal
como no verbalmente con el otro.

Productividad.

17
Se refiere a la relacin entre la cantidad de productos obtenida mediante un
sistema productivo y los recursos empleados en su produccin. En este sentido,
la productividad es un indicador de la eficiencia productiva.

Consenso.

Al acuerdo que se alcanza por el consentimiento entre los miembros de un


grupo o entre varios grupos. El consenso puede ser visto como un acuerdo
logrado por la mayora de los integrantes que conformaban la discusin de un
tema en particular, y as atenuar la opinin de la minora para lograr una
decisin satisfactoria para todos o la gran mayora.
CCI.
El CCI es el Cdigo de Cuenta Interbancaria que permite identificar una
cuenta en el sistema financiero peruano. Adems, es posible realizar
transferencias entre diferentes bancos directamente a la cuenta deseada

2.4. Viabilidad o factibilidad de la investigacin


7 lineas

2.5. Limitaciones de la investigacin


7 lineas
Cuando se ha desarrollado la investigacin se ha observado algunas
delimitaciones

CAPTULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. Tipo, nivel y diseo de la investigacin.


La investigacin que se ha desarrollado fue de tipo sustantivo bsico.
Al respecto el tipo de investigacin sustantivo bsico se considera como:
. Autor ( Snchez & Reyes,2002,p.34)

18
3.2. Poblacin y muestra

3.3. Mtodo de investigacin

3.4. Definicin conceptual de las variables

3.5. Operacionalizacin de las variables

3.6. Tcnica e instrumento de recojo de informacin

3.7. Procedimiento de la investigacin

3.8. Consideraciones ticas

CAPTULO IV

RESULTADOS ESTADISTICOS DE LA INVESTIGACION

4.1. Presentacin de tablas y figuras estadsticas

4.2. Prueba de hiptesis

4.3. Discusin de resultados

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y BIBLIOGRAFIA

ANEXOS:

Matriz de consistencia
Instrumento
Fotografas
Base de datos ( en imagen)

19
CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Planteamiento del problema.

1.2. Formulacin del problema.


1.2.1. Problema General.
Cmo se encuentra la Auditoria de gestin en los trabajadores del rea de
tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017?
1.2.1. Problema especfico.

20
Cmo se encuentra el desempeo laboral en trabajadores del rea de
tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017?

Cmo se encuentra la eficiencia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017?

Cmo se encuentra la eficacia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017?

Cmo se encuentra la calidad a nivel de servicios en los trabajadores


del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay,
2017?

Cmo se encuentra el cumplimiento regulatorio en trabajadores del


rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017?
1.3 Objetivos de la investigacin.
1.3.1. Objetivos generales.

Conocer como se encuentra la Auditoria de gestin en trabajadores del rea de


tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017
1.3.2. Objetivos especficos.
Conocer como se encuentra el desempeo laboral en trabajadores del
rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra la eficiencia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra la eficacia de la Auditoria de gestin en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

21
Conocer como se encuentra la calidad a nivel de servicios en los
trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017.

Conocer como se encuentra el cumplimiento regulatorio en


trabajadores del rea de tesorera del Gobierno Regional de Apurmac,
Abancay, 2017

1.4. Justificacin del estudio.

El presente trabajo de investigacin se justifica por las razones siguientes

Justificacin Terica
El presente trabajo abundara en la parte terica del tema de investigacin
y servir como base para otros trabajos de investigacin.
Justificacin Metodolgica
El presente trabajo de investigacin pretende dar una metodologa, en la
planificacin en la programacin, ejecucin y la presentacin del informe
final en la auditora de gestin del rea de tesorera del Gobierno Regional
de Apurmac.
Justificacin Prctica
El presente trabajo ayudara a los involucrados a manejar, mejorar y cumplir
con las normas, procedimientos y otros ser beneficiosa tanto para
autoridades y funcionarios para que ellos puedan ver algunas estrategias a
solucionar algunos problemas que se ha presentado.
1.5. Delimitaciones de la investigacin

Delimitacin espacial:
La investigacin que realizare se har en el rea de tesorera del
Gobierno Regional de Apurmac, Abancay.

Delimitacin Temporal:
La investigacin se realizara del ao 2017.

22
Delimitacin Social:
La investigacin se realizara a los trabajadores del rea de tesorera del
Gobierno Regional de Apurmac.

CAPITULO II
MARCO TERICO

2.1. Antecedentes del estudio.


La investigacin que se va desarrollar, tendr su soporte en otros estudios
que realizaron diversos autores a nivel internacional, nacional y regional.

A nivel internacional.
Segn Basantes & Orozco, (2012) indican La auditora de gestin es un
proceso de control sistemtico para obtener y evaluar de manera objetiva las
evidencias relacionadas con informes sobre actividades econmicas y otros
acontecimientos relacionados.

Correa, (2011) indica:


la administracion publica es la que realiza el Gobierno Municipal prestando
servicios y bienes publicos para satisfacer las necesidades de la poblacin,
buscando siempre el bien comn local de manera autonoma sujetandose al
orden juridico del Estado Ecuatoriano, es decir posee autonomia para gobernar
y administrar, a travs de un consenso con la sociedad distribuye el

23
presupuesto para tomar las mejores decisiones para una ptima organizacin,
garantizando asi los derechos de la poblacion.

Jimenez & Ortega , (2009) indican:


Sus objetivos estuvieron dirigidos a medir la eficiencia, eficacia y economa
con la que desarrollan las actividades de los funcionarios y empleados del
Ilustre Municipio; adems aplicar la metodologa como pruebas y tcnicas de
auditora para la obtencin de evidencias que sustente el informe final.

A nivel nacional.

Segn Sanchez, (2004) seala lo siguiente en Auditoria de gestion al sistema


y cobranza en cofymoda S.A.

Esta investigacin tiene como objetivo demostrar de manera prctica que la


aplicacin de una auditoria de gestin, no solo permite disminuir el riesgo de
irrecuperabilidad de una empresa, sino tambin indispensable dentro del
sistema financiero para realizar de mejor manera la recuperacin de cartera

Segn Saavedra, (2013) seala lo siguiente en Gestion por procesos en los


actos preparatorios para contrataciones de bienes y servicios como propuesta
para optimizar los procesos de seleccion de un Gobierno Regional:

Comprende el anlisis y la mejora de los procesos de la fase de actos


preparatorios de las contrataciones de una institucin estatal, de manera que
stos se desarrollen de forma eficiente en el manejo de los recursos como
tiempo y costos. As mismo, es importante mencionar que en el rea de
abastecimiento nunca se haba realizado estudios de mejora de la gestin de
los procesos.

A nivel regional.
Vilca, (2015) indica:

24
Es un examen objetivo, sistemtico y profesional de evidencias, con el
propsito de brindar una evaluacin independiente sobre el desempeo de una
entidad, programa o actividad gubernamental, en trminos de efectividad,
eficiencia y economa en el logro de las metas programadas y en el manejo de
los recursos pblicos, cuyo informe incluye observaciones, conclusiones y
recomendaciones. Tiene los siguientes propsitos: Determinar si la entidad
adquiere, protege y emplea sus recursos de manera econmica y eficiente.
Establecer las causales de la ineficiencia o prcticas antieconmicas
.

2.2. Bases tericas

Terry, (1953) indica sobre la auditoria de gestin: La confrontacin peridica


de la planeacin, organizacin, ejecucin y control administrativos de una
compaa, con lo que podra llamar el prototipo de una operacin de xito.

Fernandez, (1966) indica sobre la auditoria de gestin: Es la revisin


objetiva, metdica y completa, de la satisfaccin de los objetivos institucionales,
con base en los niveles jerrquicos de la empresa, en cuanto a si estructura, y a
la participacin individual de los integrantes de la institucin.

Manual de Auditoria Gubernamental del Peru, (1998):


"LA AUDITORIA DE GESTION Es un examen objetivo, sistemtico y
profesional de evidencias, realizado con el fin de proporcionar una evaluacin
independiente sobre el desempeo(rendimiento) de una entidad, programa o
actividad gubernamental, orientada a mejorar la efectividad, eficiencia y
economa en el uso de los recursos pblicos, para facilitar la toma de
decisiones por quienes son responsables de adoptar acciones correctivas y
mejorar su responsabilidad ante el pblico."

Decreto ley N 159 del 98 del Ministerio de Finanzas y Precios

25
" La auditora de Gestin Consiste en el examen que se realiza en una
entidad, para establecer el grado de economa, eficiencia y eficacia en
la planificacin, control y uso de sus recursos y comprobar la observancia de
las disposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilizacin ms
racional de los recursos y mejorar las actividades o materia examinadas".
2.3. Definicin de trminos.

Auditoria de gestin.

Es un examen completo y constructivo de la estructura organizada de una


empresa, institucin o departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad
y de sus mtodos de control, medios de operacin y empleo que d a sus
recursos humanos y materiales.
Desempeo laboral.
Son las acciones o comportamientos observados en los empleados que son
relevantes el logro de los objetivos de la organizacin. En efecto, afirma que un
buen desempeo laboral es la fortaleza ms relevante con la que cuenta una
organizacin.
Eficiencia.
Es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones
debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene como propsito
alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnolgicos,
fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones
complejas y muy competitivas.

Eficacia.
Est relacionada con el logro de los objetivos, resultados propuestos, es
decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado.

Calidad a nivel de servicio.

26
La calidad de servicio es un instrumento competitivo que requiere una cultura
organizativa, cnsona, un compromiso de todos, dentro de un proceso continuo
de evaluacin y mejoramiento, para ganar la lealtad del cliente y diferenciarse
de la competencia como estrategia de beneficio.

Cumplimiento regulatorio.

Es una herramienta idnea para que cualquier empresa, sin importar su


tamao o sector, pueda gestionar el cumplimiento de normas y prevenir sus
riegos legales corporativos, con una inversin de recursos ajustada a las
caractersticas y necesidades de cada cliente. Tanto las organizaciones
internacionales como las autoridades locales, han venido promoviendo diferentes
iniciativas en el mbito de la regulacin y la supervisin, con el objetivo de mejorar
la capacidad de los sectores regulados para afrontar eventos de riesgo futuros.

Satisfaccin del trabajador.


Es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de trabajo.
La satisfaccin laboral incluye la consideracin de la remuneracin, el tipo de
trabajo, las relaciones humanas, la seguridad etc. La satisfaccin laboral incide
en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede decirse que la
satisfaccin surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real y las
expectativas del trabajador.
Empata

Es saber ponerse en el lugar del otro, poseer un sentimiento de participacin


afectiva en la realidad que afecta a otra persona, saber leer al otro, supone
que entramos en el mundo del otro y vemos las cosas desde su punto de vista,
le escuchamos y sentimos sus sentimientos. Pero cuidado! La capacidad de
ponerse en el lugar del otro no quiere decir que compartamos sus opiniones, ni
que estemos de acuerdo con su manera de interpretar y vivir la realidad

Habilidades Sociales

27
Es un arte de relacionarse con las personas y el mundo que le rodea. Son
conductas adecuadas para conseguir un objetivo ante
situaciones sociales especficas. Nos sirven para desempearnos
adecuadamente ante los dems. Son formas de comunicarnos tanto verbal
como no verbalmente con el otro.

Productividad.

Se refiere a la relacin entre la cantidad de productos obtenida mediante un


sistema productivo y los recursos empleados en su produccin. En este sentido,
la productividad es un indicador de la eficiencia productiva.

Consenso.

Al acuerdo que se alcanza por el consentimiento entre los miembros de un


grupo o entre varios grupos. El consenso puede ser visto como un acuerdo
logrado por la mayora de los integrantes que conformaban la discusin de un
tema en particular, y as atenuar la opinin de la minora para lograr una
decisin satisfactoria para todos o la gran mayora.
CCI.
El CCI es el Cdigo de Cuenta Interbancaria que permite identificar una
cuenta en el sistema financiero peruano. Adems, es posible realizar
transferencias entre diferentes bancos directamente a la cuenta deseada

CAPTULO III

HIPTESIS Y VARIABLES

3.1 Hiptesis.
3.1.1 Hiptesis general.

28
La Auditoria de gestin en los trabajadores del rea de tesorera del
Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la normatividad
3.1.2. Hiptesis especfica.

El desempeo laboral en trabajadores del rea de tesorera del Gobierno


Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la normatividad.

La eficiencia de la Auditoria de gestin en trabajadores del rea de tesorera


del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la
normatividad.

La eficacia de la Auditoria de gestin en trabajadores del rea de tesorera


del Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la
normatividad.

La calidad a nivel de servicios en los trabajadores del rea de tesorera del


Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la
normatividad.

El cumplimiento regulatorio en trabajadores del rea de tesorera del


Gobierno Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no cumple con la normatividad
3.2. Definicin de variables
Variable 1: Auditoria de Gestin.
La auditora de gestin es el examen que se realiza a una entidad con el
propsito de evaluar el grado de eficiente y eficiencia con que se manejan los
recursos disponibles y se logran previstos por el ente.

Sus dimensiones:
Desempeo laboral.

29
Es el rendimiento laboral y la actuacin que manifiesta el trabajador al efectuar
las funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral
especfico de actuacin de actuacin, lo cual permite demostrar su idoneidad.
Eficiencia.
Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado, la eficiencia busca los medios, mtodos y procedimientos ms
adecuados y debidamente empleados y organizados para asegurar un ptimo
empleo de los recursos disponibles
Eficacia.
Es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, es hacer lo que
es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a la organizacin a
alcanzar sus metas.
Calidad a nivel de servicio.
Es una metodologa que organizaciones privadas, pblicas y sociales
implementan para garantizar la plena satisfaccin de sus clientes, tanto internos
como externos, esta satisfaccin es importante para que los clientes continen
consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a
otros clientes. Muchas empresas no ponen inters a esta rea y como
consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir
en costosas campaas publicitarias.
Cumplimiento regulatorio.
Es una herramienta idnea para que cualquiera empresa, sin importar su
tamao o sector, pueda gestionar el cumplimiento de normas y prevenir sus
riesgos legales corporativos, con una inversin de recursos ajustados a las
caractersticas y necesidades de cada cliente.
Tanto las organizaciones internacionales como las autoridades locales, han
venido promoviendo diferencias iniciativas en el mbito de la regulacin y la
supervisin, con el objetivo de mejorar la capacidad de los sectores regulados
para afrontar eventos de riesgo futuros.

3.2.1. Operacionalizacin de las variables.

30
VARIABL DIMENSI INDICADORES ITEM INDICES Y
E DE ONES S ESCALA DE
ESTUDIO MEDICION
Variable Desempe Experiencias y 1,2,3, Siempre (5)
de estudio o laboral conocimiento demostrados en 4,5,6,7, Casi siempre
los resultados concretos 8 (4)
Auditoria obtenidos en su trabajo. A veces (3)
de gestin Trabajo en equipo Casi nunca (2)
Capacitacin del trabajador Nunca (1)
EGDA. Autoestima
Giovanna Satisfaccin del trabajador
Correa Frez Motivacin
Empata
Habilidades Sociales
Eficiencia Consiste en la medicin de 9,10, Siempre (5)
los esfuerzos que se 11,12,1 Casi siempre
requieren para alcanzar los 3,14,15, (4)
objetivos. 16,17 A veces (3)
Cantidad de la informacin Casi nunca (2)
Integracin armnica de Nunca (1)
funciones y actividades
desarrolladas por diferentes
personas.
Competentes o con
capacidades
Habilidades
Experiencias
Productividad
Motivacin en toda la
organizacin
Garantizar el cumplimiento
de las metas de produccin

31
Eficacia Tiene capacidad para obrar 18,19 Siempre (5)
o para conseguir un resultado ,20,21,2 Casi siempre
determinado. 2,23,24, (4)
Tiene grado de suficiencia, 25,26,2 A veces (3)
relevancia y competencia de 7,28 Casi nunca (2)
la evidencia Nunca (1)
Planeacin organizacional
Garantizar satisfaccin del
cliente
Hay un lder aceptado por
todos
Estn bien definidas las
acciones precisas para
alcanzar los objetivos.
El lder facilita la
comunicacin y la
participacin
Se escuchan las opiniones
de todos
Las decisiones se toman
por consenso
Las personas del grupo
aceptan las crticas de forma
positiva
Los objetivos del equipo
estn claros y aceptados por
todos

Calidad a Calidad de funcionamiento 29,30 Siempre (5)


nivel de de servicios. ,31,32,3 Casi siempre
servicio Los pagos que se realizan 3, (4)

32
a los proveedores son A veces (3)
depositados en su CCI. Casi nunca (2)
Capacidad de realizar el Nunca (1)
servicio prometido en forma
confiable y precisa
Deseo de ayudar a los
clientes y proporcionar un
servicio rpido
La apariencia de las
instalaciones fsicas, equipo,
personal y materiales de
comunicacin

Cumplimie Se cumple con las 34,35 Siempre (5)


nto disposiciones de tesorera ,36,37,3 Casi siempre
regulatorio Seguimiento a la 8,39,40 (4)
planeacin A veces (3)
Asesoramiento Casi nunca (2)
Identificacin medicin y Nunca (1)
evaluacin de riesgo
Programas de cumplimiento
Monitoreo prueba e informe
Responsabilidades legales
y enlace

3.3. Tipo, nivel y diseo de investigacin

33
3.3.1. Tipo de investigacin.

Sustantivo bsico.
3.3.2. Nivel de la Investigacin.

Descriptivo.
3.3.3 Diseo de investigacin.

Descriptivo simple.
Su esquema:

M:O
Dnde:
M: muestra
O: observacin de corte transversal
3.4. Descripcin del mbito de la investigacin.
3.5. Poblacin y muestra.
3.5.1. Poblacin.

33 trabajadores del Gobierno Regional en el rea de tesorera, 2017


3.5.2. Muestra

La muestra ser de 33, corresponde al no probabilstico, su seleccin de


unidades de estudio ser por decisin propia.

3.6 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos.


3.6.1. Tcnicas para Recoleccin de Informacin.

Se utilizara la encuesta
3.6.2. Instrumentos.

El instrumento ser el cuestionario


3.7. Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de Datos

34
Se utilizara la estadstica descriptiva con tablas y figuras estadsticas.
3.8. Validez y confiabilidad del instrumento
El instrumento que sea considerado para la investigacin, ser el
cuestionario, este instrumento previamente ser validado por tres expertos,
adems la consistencia, coherencia y redaccin lineal de la matriz de
consistencia, la operacionalizacin y el instrumento ser sometido a una prueba
de confiabilidad estadstica, para este efecto se realizara una prueba de piloto
con diez al muestra de investigacin, pero que tengas las mismas
caractersticas que exija el estudio.
3.9 Plan de recoleccin y procesamiento de datos.

Se consideran tablas, grficos y matriz de consistencia para efectuar el


anlisis y el procesamiento de la informacin, asimismo se utilizar el programa
estadstico informtico SPSS para procesar la informacin estadstica, con todo
ello se estar facilitando la elaboracin de las conclusiones y recomendaciones.

ADMINISTRACION DEL PLAN


3.9.1. Cronograma de actividades.
Cronograma de actividades
N Actividade 2017 II
s Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
S S S S S S S S S S S S S S S S
1 Elaboracin
y aprobacin
del proyecto
2 Validacin
de
instrumentos
3 Recolecci
n de
informacin
4 Clasificaci

35
ny
procesamiento
datos
5 Anlisis e
interpretacin
de resultados
6 Redaccin
informe
parcial
7 Redaccin
informe final
8 Presentaci
n informe final

3.9.2. Recursos Humanos.

La presente investigacin ser realizada con fondos propios.


3.9.3. Presupuesto y financiamiento.
Bienes Disponibles

P. UNIT TOTAL
DESCRIPCIN CANTIDAD
(S/.) (S/.)
Memoria porttil 2 30 60.00
Red inalmbrica
(Wi-Fi) 3 meses 30 90.00

Otros Global 60.00 150.00

TOTAL 150.00

36
Servicios Disponibles

DESCRIPCI CANTIDAD TOTAL


P. UNIT (S/.)
N (S/.)
Viticos 50.00
Movilidad 40.00
Impresin y
30.00
anillados
Copias 10 0.10 10.00

TOTAL 130.00

Servicios no Disponibles
DESCRIPCI P. UNIT TOTAL
CANTIDAD
N (S/) (S/.)
Papel 60 A4 15.00
Lapiceros 5.00
Flderes 5.00
Lpices 4.00
cuaderno
6.00
apuntes

TOTAL 35.00

Total: 150+130+35 = S/ 315

37
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Bibliografa
Manual de Auditoria Gubernamental del Peru. (1998).
Basantes, M., & Orozco, J. (2012). Auditoria de gestion en la Qualite provincia
de Chimborazo - Riobamba . Ecuador.
Correa, A. G. (2011). auditoria de gestion del departamento financiero del
gobierno autonomo descentralizadimunicipalidad de gualaquiza.
Ecuador.
Decreto ley N 159 del 98 del Ministerio de Finanzas y Precios . (s.f.).
Fernandez, J. (1966). La auditoria administrativa .
Jimenez, V., & Ortega , G. (2009). Auditoria de gestion al area de recursos
humanos del ilustre Municipio del carton Chaguarpamba. Ecuador.
Redondo, R. (1996). la auditoria de gestion. Espaa.
Saavedra, V. (2013). Gestion por procesos en los actos preparatorios para
contrataciones de bienes y servicios como propuesta para optimizar los
procesos de seleccion de un Gobierno Regional. Trujillo.
Salazar, J. (2013). Auditoria de gestion.
Sanchez, R. (2004). Auditoria de gestion al al sistema y cobranza en cofymoda
S.A. Piura.
Terry, G. (1953). Principios de Administracion.
Vilca, J. (2015). Evaluacin de los rganos de control interno de las
municipalidades provinciales de la regin apurmac periodos 2014-2015.
Abancay.

38
ANEXOS

39
40
MATRIZ DE CONSISTENCIA

Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE DE DIMENSIONES METODOLOGIA


ESTUDIO
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS Variable de Desempeo TIPO:
GENERAL GENERAL GENERAL estudio laboral. Sustantivo
bsico
Cmo se Conocer como La Auditoria de Eficiencia. NIVEL:
encuentra la se encuentra la gestin en los Descriptivo
Eficacia.
Auditoria de Auditoria de trabajadores del DISEO:
Calidad a nivel
gestin en los gestin en rea de tesorera Auditoria de Descriptivo
de servicio.
trabajadores del trabajadores del del Gobierno gestin simple.
Cumplimiento
rea de tesorera rea de tesorera Regional de Su esquema:
regulatorio.
del Gobierno del Gobierno Apurmac, EGDA.
Regional de Regional de Abancay, 2017, no Giovanna Correa M:O
Apurmac, Apurmac, cumple con la Frez Dnde:
Abancay, 2017? Abancay, 2017 normatividad M: muestra
O: observacin

41
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPTESIS de corte transversal
ESPECFICOS GENERALES ESPECIFICO
POBLACION:
Cmo se Conocer como El desempeo 33 trabajadores
encuentra el se encuentra el laboral en del Gobierno
desempeo desempeo trabajadores del Regional en el rea
laboral en laboral en rea de tesorera de tesorera , 2017
trabajadores del trabajadores del del Gobierno MUESTRA: La
rea de tesorera rea de tesorera Regional de muestra ser de 33,
del Gobierno del Gobierno Apurmac, corresponde al no
Regional de Regional de Abancay, 2017, no probabilstico, su
Apurmac, Apurmac, cumple con la seleccin de
Abancay, 2017? Abancay, 2017 normatividad unidades de
estudio ser por
decisin propia.
Cmo se Conocer como La eficiencia de TECNICA: Se
encuentra la se encuentra la la Auditoria de utilizara la encuesta
eficiencia de la eficiencia de la gestin en INSTRUMENTO:
Auditoria de Auditoria de trabajadores del El instrumento ser
gestin en gestin en rea de tesorera el cuestionario

42
trabajadores del trabajadores del del Gobierno METODO
rea de tesorera rea de tesorera Regional de ANALISIS DE LOS
del Gobierno del Gobierno Apurmac, DATOS:
Regional de Regional de Abancay, 2017, no Se utilizara la
Apurmac, Apurmac, cumple con la estadstica
Abancay, 2017? Abancay, 2017 normatividad descriptiva con
tablas y figuras
Conocer como estadsticas.
Cmo se se encuentra la La eficacia de
encuentra la eficacia de la la Auditoria de
eficacia de la Auditoria de gestin en
Auditoria de gestin en trabajadores del
gestin en trabajadores del rea de tesorera
trabajadores del rea de tesorera del Gobierno
rea de tesorera del Gobierno Regional de
del Gobierno Regional de Apurmac,
Regional de Apurmac, Abancay, 2017, no
Apurmac, Abancay, 2017 cumple con la
Abancay, 2017? normatividad
Conocer como

43
se encuentra la
Cmo se calidad a nivel de La calidad a
encuentra la servicios en los nivel de servicios
calidad a nivel de trabajadores del en los trabajadores
servicios en los rea de tesorera del rea de
trabajadores del del Gobierno tesorera del
rea de tesorera Regional de Gobierno Regional
del Gobierno Apurmac, de Apurmac,
Regional de Abancay, 2017 Abancay, 2017, no
Apurmac, cumple con la
Abancay, 2017? Conocer como normatividad
se encuentra el
cumplimiento
Cmo se regulatorio en El
encuentra el trabajadores del cumplimiento
cumplimiento rea de tesorera regulatorio en
regulatorio en del Gobierno trabajadores del
trabajadores del Regional de rea de tesorera
rea de tesorera Apurmac, del Gobierno
del Gobierno Abancay, 2017 Regional de

44
Regional de Apurmac,
Apurmac, Abancay, 2017, no
Abancay, 2017? cumple con la
normatividad

Matriz de operacionalizacin

VARIABLE DE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INDICES Y


ESTUDIO ESCALA DE
MEDICION
Variable de estudio Desempeo laboral Experiencias y conocimiento 1,2,3,4,5,6,7,8 Siempre (5)
demostrados en los resultados Casi siempre (4)
Auditoria de gestin concretos obtenidos en su trabajo. A veces (3)
Trabajo en equipo Casi nunca (2)
EGDA. Giovanna Capacitacin del trabajador Nunca (1)
Correa Frez Autoestima

45
Satisfaccin del trabajador
Motivacin
Empata
Habilidades Sociales
Eficiencia Consiste en la medicin de los 9,10,11,12,13,14 Siempre (5)
esfuerzos que se requieren para ,15, 16,17 Casi siempre (4)
alcanzar los objetivos. A veces (3)
Cantidad de la informacin Casi nunca (2)
Integracin armnica de funciones y Nunca (1)
actividades desarrolladas por diferentes
personas.
Competentes o con capacidades
Habilidades
Experiencias
Productividad
Motivacin en toda la organizacin
Garantizar el cumplimiento de las
metas de produccin

46
Eficacia Tiene capacidad para obrar o para 18,19,20,21,22,2 Siempre (5)
conseguir un resultado determinado. 3,24,25,26,27,28 Casi siempre (4)
Tiene grado de suficiencia, relevancia A veces (3)
y competencia de la evidencia Casi nunca (2)
Planeacin organizacional Nunca (1)
Garantizar satisfaccin del cliente
Hay un lder aceptado por todos
Estn bien definidas las acciones
precisas para alcanzar los objetivos.
El lder facilita la comunicacin y la
participacin
Se escuchan las opiniones de todos
Las decisiones se toman por
consenso
Las personas del grupo aceptan las
crticas de forma positiva
Los objetivos del equipo estn claros
y aceptados por todos

47
Calidad a nivel de Calidad de funcionamiento de 29,30,31,32,33, Siempre (5)
servicio servicios. Casi siempre (4)
Los pagos que se realizan a los A veces (3)
proveedores son depositados en su CCI. Casi nunca (2)
Capacidad de realizar el servicio Nunca (1)
prometido en forma confiable y precisa
Deseo de ayudar a los clientes y
proporcionar un servicio rpido
La apariencia de las instalaciones
fsicas, equipo, personal y materiales de
comunicacin

Cumplimiento Se cumple con las disposiciones de 34,35,36,37,38,3 Siempre (5)


regulatorio tesorera 9,40 Casi siempre (4)
Seguimiento a la planeacin A veces (3)
Asesoramiento Casi nunca (2)
Identificacin medicin y evaluacin Nunca (1)
de riesgo
Programas de cumplimiento
Monitoreo prueba e informe

48
Responsabilidades legales y enlace

Instrumento

49