AO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO
UNIVERSIDAD NACIONAL
SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE CONTABILIDAD

CURSO:
ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
TEMA:
WILLIAM EDWARDS DEMING
DOCENTE
MAG. MARINA

INTEGRANTES:
CACHIQUE SORIANO, SALLY
CUBA HUALLCA HUMBERTO
QUISPE HUARCAYA YESSICA
ESCATE VASQUEZ MADELEINE
SAIRITUPAC AAGUARI, LAURA
SOTO PAREDES, LEYDI
MIRANDA MENDOZA, ANDR

CICLO Y SECCIN:
III- E
TURNO:
NOCHE

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2017
 WILLIAM EDWARDS DEMING 3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para 3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o
lograr calidad. revisin anual de resultados.
4. Terminar con la prctica de 4. Movilidad de los ejecutivos.
Naci en Sioux City el 14 de octubre de 1900. Estudi
comprar a los ms bajos precios. 5. Gerencia de la compaa basndose
ingeniera, posteriormente obtuvo su maestra en fsica y
En lugar de esto, minimizar el solamente en las cifras visibles.
matemticas en la Universidad de Colorado. En 1950 la Unin
costo total en el largo plazo.. 6. Costos mdicos excesivos.
Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) lo invit a Tokio
5. Mejorar constantemente y por 7. Costo excesivo de garantas.
a impartir charlas sobre control estadstico de procesos. Sus
siempre los sistemas de
conferencias fueron copiadas e impresas en japons. Los
produccin, servicio y Crculo de Deming
japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin
planificacin de cualquier Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar,
embargo Deming rechaz la oferta proponindoles emplear
actividad. Actuar) impulsa a la alta gerencia a participar ms
el dinero en crear un premio
6. Establecer entrenamiento dentro activamente en los programas de mejora de calidad. Este
para las empresas que
del trabajo (capacitacin). crculo representa los pasos de un cambio planeado donde
demostraran un
7. Establecer lderes, reconociendo las decisiones se toman cientficamente:
comportamiento ejemplar
sus diferentes habilidades, Planear: Visin, Objetivos, Teora de solucin, Plan de
en la mejora de calidad. Las
capacidades y aspiraciones. trabajo definiendo estrategia a seguir.
compaas japonesas
8. Eliminar el miedo y construir Hacer: Se pone en prctica el plan de trabajo
aadieron fondos y hoy "El
confianza, de esta manera todos estableciendo un control de seguimiento utilizando
Premio Deming" se
podrn trabajar ms herramientas como Grfica de Gantt o lista de
considera como el nmero
eficientemente. verificacin de tareas realizadas. Se debe asegurar el
uno entre los premios de
9. Borrar las barreras entre los conocimiento de los involucrados es suficiente para
calidad. Los japoneses lo
departamentos. seguir el plan.
llaman "El padre de la tercera
10. Eliminar eslganes, exhortaciones Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los
revolucin industrial" En
y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de planeados, para ello es necesario tener indicadores
1982 Deming publica su
productividad. puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar.
primer libro sobre la gerencia "Calidad, productividad, y
11. Eliminar cuotas numricas y la Herramientas auditoras internas y externas.
posicin competitiva" as como unos videos en los que
gestin por objetivos. Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es
aparece explicando las 14 obligaciones de la gerencia.
12. Remover barreras para apreciar la importante sistematizar y documentar estos cambios
Posteriormente escribi "La salida de la crisis". El ao antes
mano de obra y los elementos que realizados para asegurar la continuidad de los beneficios.
de su muerte escribi su tercer libro "La nueva economa
privan a la gente de la alegra en su De lo contrario se replantea la teora de solucin.
para el gobierno, la industria y la educacin".
trabajo.
El Doctor Deming falleci en 1993
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto
mejora. El premio Deming es el ms prestigioso premio que una
Los 14 puntos de Deming 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a empresa japonesa puede obtener. Se entrega, una vez al
cabo la transformacin. ao, a la empresa que haya realizado el mayor avance en
Es una seal de que la direccin tiene la intencin de
calidad, sobre la base de estndares tan exigentes que
permanecer en el negocio y apunta a proteger a los
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro
inversores y los puestos de trabajo, en las empresas de
estndar en este.
servicios y en las dedicadas a la fabricacin.
Junto con esta transformacin aparecen las llamadas 7
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out
enfermedades mortales de la gerencia que se oponen al
of the Crisis] (Salir de la Crisis).
cambio. Falta de constancia en los propsitos. Las empresas
se suelen centrar en los dividendos trimestrales en lugar de
1. Crear constancia en la mejora de
la mejora continua de los procesos, productos y servicios
productos y servicios, con el objetivo
1. Carencia de constancia en el propsito de planificar un
de ser competitivo y mantenerse en el
producto y servicio que tenga mercado, que mantenga
negocio, adems proporcionar
a la compaa en el negocio y que proporcione puestos
puestos de trabajo.
de trabajo
2. Adoptar una nueva filosofa de
2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en
inmediatos.
prctica ensendola a los empleados, clientes y
proveedores.
 AO DEL BUEN SERVICIO AL
CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL
SAN LUIS GONZAGA DE
ICA
FACULTAD DE CONTABILIDAD

CURSO:
ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
TEMA:
DOUGLAS MCGREGOR
DOCENTE
MAG. MARINA

INTEGRANTES
CACHIQUE SORIANO, SALLY
CUBA HUALLCA HUMBERTO
QUISPE HUARCAYA YESSICA
ESCATE VASQUEZ MADELEY
SAIRITUPAC AAGUARI, LAURA
SOTO PAREDES, LEYDI
MIRANDA MENDOZA, ANDRE

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 DOUGLAS MCGREGOR los medios disponibles para llegar a un control efectivo utilizadas para generar soluciones a los problemas de la
del trabajador mediante presiones y castigos. empresa.
Nacido en 1906 en detroit, douglas mcgregor vivi sus
Generalmente los objetivos individuales de los Con frecuencia, nicamente se utiliza un pequeo
trabajadores se oponen a los de la organizacin. porcentaje de la potencialidad intelectual del ser
primeros aos en una ciudad industrial que emerga como la
capital automotriz de los estados unidos. En su juventud, Los seres humanos huyen de la responsabilidad, no son humano.
trabaj como pen de playa en una estacin de servicio de ambiciosos y prefieren ser dirigidos.
buffalo, llegando a supervisor del distrito de detroit. Son resistentes al cambio, buscando la seguridad. Al contrario que la Teora X, la Teora Y propone un estilo de
Fue profesor en la Escuela de Gestin Sloan del MIT de Las organizaciones deben ser estructuradas y direccin democrtico y participativo, aplicando una serie de
Administracin y presidente del Antioch College desde 1948 planificadas de manera que las emociones y los aspectos ideas como las siguientes:
hasta 1954. Ense tambin en el Instituto Indio de Gestin imprevisibles de la conducta estn bajo control. Descentralizacin y delegacin.
de Calcuta. Su libro El lado Humano de las organizaciones, Ampliacin vertical y horizontal del puesto.
Para McGregor, la Teora X no aporta una visin realista del
escrito en 1960, tuvo una profunda influencia sobre las Participacin y direccin consultiva.
prcticas de la educacin. En el libro, identific un camino de ser humano en la empresa. Ms bien describe el estado en
crear un entorno en el que los que se encuentran las
empleados se sienten organizaciones a causa,
motivados a travs de la posiblemente, de su
direccin de referencia, y el concepcin de las personas
control o la integracin y el frente al trabajo.
autocontrol, que l llam la Podemos observar como
Teora X y Teora Y, este punto de vista no es
respectivamente. La teora Y es especialmente compatible
la aplicacin prctica de Dr. con el desarrollo de una gestin hacia la Calidad, al
Abraham Maslow de la infravalorar al ser humano en su papel de trabajador que es,
Humanistic School of en definitiva, quien puede hacerla efectiva.
Psychology, la psicologa o la
Tercera Fuerza, aplicado a la TEORA Y
gestin cientfica.
Frente a la Teora X, plantea una visin alternativa de los
Comnmente se piensa en l cmo un defensor de la Teora seres humanos frente al trabajo. Su conjunto de supuestos
Y, pero, como Edgar Schein dice en su introduccin del libro respecto a la motivacin humana es: El trabajo, fsico o
The Manager Professional de McGregor, (edicin pstuma intelectual, es tan natural como el juego o el descanso. La
1967). persona media no tiene rechazo al trabajo, al contrario,
puede disfrutar y conseguir satisfaccin con l.
TEORA X
El ser humano puede dirigir sus esfuerzos hacia la
Representara la concepcin tradicional, apoyada en gran consecucin de objetivos de la organizacin sin controles
parte de los principios del taylorismo, y basada en las ni amenazas, ejerciendo el
siguientes suposiciones: autocontrol.
El hombre y la mujer
El trabajo es una mercanca y como tal debe ser medios, bajo ciertas
comprada, al igual que cualquier otro material. condiciones, no
El ser humano no est dispuesto al trabajo, evitndolo solamente aceptan sino
en la medida de lo posible. que buscan
En consecuencia con la afirmacin anterior, la persona responsabilidad. Huir de
debe ser motivada mediante incentivos externos y la responsabilidad es
econmicos. producto del aprendizaje de cada uno, no es
Las personas son incapaces de ejercer el autocontrol y consustancial a la naturaleza humana.
la autodisciplina. Por tanto, hay poner en juego todos La imaginacin, la creatividad y el ingenio son cualidades
propias de la mayor parte de las personas, pudiendo ser