Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

David Polo.
Necesitas que tu tienda de ropa capte ms clientes? Tu negocio
se parece demasiado a la mayora de las boutiques? En este
artculo te explicaremos fcil los pasos y las herramientas que
usan los lderes de la industria de la moda para crear un plan de
marketing sencillo, pero efectivo.

Listo? Comencemos entonces.

Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

#GuaFcil: El plan de marketing para una tienda

de ropa
A diferencia de las grandes marcas, de las franquicias, de la tiendas
por departamento o de las tiendas en lnea, una pequea tienda de
ropa, para que pueda tener xito, debe focalizarse en un mercado
objetivo muy especfico.

Pero.. Cuidado! Esto puede ser un arma de doble filo si no

planificas bien cul es tu estrategia de marketing para conectarte
con esos potenciales clientes. As que para empezar con el plan de
marketing para tu Pyme tienes que saber que todas las estrategias
que propongas van a dar frutos si eres constante y si te enfocas en
conseguir clientes a largo plazo.

Par lograr eso lo que debes hacer es

01. Haz la segmentacin de mercado (o revisa la que has hecho
en el pasado)

Como sabrs, la moda se caracteriza por sentirse identificado, con

la expresin de una opinin o de una forma de vivir y aunque
muchos alegan que es una expresin nica no se puede negar que
siempre habr un grupo de personas que tendrn puntos en
comn.

As que la primera tarea para tu tienda de ropa es identificar cmo

son tus posibles clientes y todas las caractersticas que ellos
comparten con tu marca.

En la segmentacin del mercado deberas responder preguntas

como:

Son hombres o mujeres?

Cul es su rango de edad?
Cunto es el promedio de dinero que gastan en
ropa? (aqu tendras una estimacin).
Dnde estn ubicados?
Cmo es el clima de esos lugares?
Qu quieren expresar? (Son ecologistas, cuidan el medio
ambiente, son clsicos, son llamativos, son discretos, etc.).

Te recuerdo que encontrar tu mercado objetivo no se logra mirando

solamente las redes sociales o comprando estudios por Internet.
Debes hablar con tus clientes, mirar a tus competidores, ver las
tendencias y observarlos en las redes sociales para ver cmo se
complementan.

Y esta tarea nos lleva a la siguiente

02. Crea el buyer persona

El buyer persona es la palabra en ingls para referirse al cliente

ideal. Es un ejercicio que te ayuda a visualizar tu tipo de cliente y
crear estrategias de promocin ms efectiva.

Vers, tu objetivo es vender a un grupo de personas que comparten

puntos en comn y muchos blogs hablan de la personalizacin de
las ventas, sin embargo, adaptar tus estrategias a Mara (29 aos)
en Madrid y a Juan (24) de Ciudad de Mxico (as sucesivamente)
parece ser una tarea extremadamente complicada.
Es por eso que el concepto de buyer persona busca crear perfiles
para cada tipo de clientes que comparten caractersticas en comn.
Vamos a ver un ejemplo:

Buyer persona 1: Ramona, 15 aos

Est estudiando en el colegio.

Su dinero lo recibe de sus padres.
Le gusta la moda actual.
Usa mucho las redes sociales.
Vive en Espaa.
Le gustan los colores fuertes y usar accesorios.
Prefiere comprar ropa por internet.
Le encantan las promociones, los concursos y sorteos.
Sigue a muchas influencers, vlogers y redes sociales sobre
moda.
Investiga y compara varios precios y marcas antes de realizar
una compra.

Buyer persona 2: Jos, 25 aos

Es estudiante universitario.
Trabaja medio tiempo para comprarse sus cosas.
No le gusta la moda convencional, prefiere un estilo ms nico.
Usa bastante las redes sociales y las aplicaciones.
Vive en Colombia.
Comparte muchas fotos con sus amigos en las redes sociales.
Prefiere comprar en las tiendas, pero mira los catlogos de las
tiendas por Internet.
Participa en concursos.
Se fija en sus estrellas favoritas para crear un estilo ms nico.
Prefiere tener toda la informacin de un producto antes de ir a la
tienda a comprar (calidad, precio, garanta, envo, etc.).

Como por ejemplo:

Como puedes ver, puedes crear tantos buyers personas como sea
tu pblico objetivo. Lo que no debes olivar es que cada buyer
persona contiene informacin global de un grupo de clientes. Si
por ejemplo, quieres venderle al buyer persona 2 quiere decir que la
mayora de tus clientes (a los que vas a dirigir la publicidad o la
campaa de marketing) tienen ese rango de edad y comparten esas
caractersticas.

Adems, es importante que sepas que un buyer persona siempre es

una persona, pero no siempre son consumidores finales, como el
gerente de una empresa que compra el uniforme, etc.

Si necesitas ms ayuda para definir a tu buyer persona y a tu

mercado objetivo, te recomiendo leer nuestro artculo: Define el
pblico objetivo de tu marca personal de forma sencilla

Si no tienes definido el #buyerpersona de tu tienda, te

recomiendo estos ejemplos
CLICK TO TWEET
El siguiente paso del plan de marketing es

03. Haz el anlisis de competencia

El anlisis de competencia se basa en observar cmo se

comportan las otras tiendas, marcas y empresas que tambin se
dirijan a tu mercado objetivo.

Y para esto debes:

Buscar cules son las palabras que usan en su pgina web,

blog y redes sociales.
Cmo atienden a sus clientes en la tienda y en las redes
sociales.
Cmo es su tono y su lenguaje.
A qu necesidades o deseos se dirigen (lo que quieren
resolver).
Su ventaja competitiva (tienen aliados grandes, aplicaciones
mviles propias, invierten en publicidad en Google, tienen sedes
de tiendas en distintas ciudades, etc.).
Su desventaja competitiva (no tienen blog, no usan Snapchat,
no personalizan la venta, etc.).
Cmo recibe el dinero de sus clientes?
Qu hace despus de una venta? Atiende los clientes? Les
enva correos ofrecindoles promociones o invitaciones a
eventos?
Participa o promociona eventos de moda en la ciudad? En
cules?

Saber todo esto te ayudar a saber qu estrategias son las

preferidas por los clientes, cules son las herramientas que se
pueden usar para llevarlas a cabo y tambin para saber
diferenciarte de ellos atendiendo otra necesidad o deseo que an
no ha sido satisfecho.

ATENCIN! El anlisis de competencia no solo debera enfocarse

en las tiendas de moda que compartan el mismo pblico que t.
Puedes mirar tambin a otras empresas del sector con un pblico
totalmente distinto para ver cules de sus estrategias tienen xito y
cules de ellas puedes aplicar para tu pblico objetivo.

Quieres un poco ms de ayuda? Te recomiendo echarle un vistazo

a las 50 herramientas para el anlisis de competencia en Internet
Vers que esta tarea te ayudar bastante en el prximo punto del
plan de marketing de tu tienda de ropa

04. Resalta tu ventaja competitiva

En el mundo del emprendimiento la diferenciacin es clave para que

todo negocio pueda tener posibilidades de xito. Por ejemplo, si
creas una marca de ropa deportiva con los mismos modelos,
precios y tono que Puma, no tendrs nada de especial. De hecho
puedes ser demandado por plagio, etc. Si no eres tan exagerado
como el ejemplo, puedes ser considerada(o) como imitacin y eso
tambin te puede traer problemas legales.

As que en lo que debes enfocarte es en tener tu propio estilo que

sea completamente distinto al de los dems. Vers, lo que importa
aqu es que satisfagas las necesidades o deseos que an no
han sido tomados en cuenta y para hacerlo el nico remedio es
tener una ventaja competitiva. Te lo explico mejor:

Si tienes una tienda en lnea, redes sociales, un blog y una tienda

fsica en un centro comercial como la mayora de las tiendas de
ropa, qu es lo que te hace diferente? Tienes un estilo ms
directo e informal? Prefieres dar atencin a tus clientes por
Whatsapp o Twitter? Promocionas eventos de moda caritativos?
Basas toda tu estrategia de marca incluyendo a tus trabajadores
que usan tus mismas prendas de ropa?

Suena a clich pero la pregunta fundamental que debes responder

en tu plan de marketing es: QU ES LO QUE TE HACE
DISTINTO A LA COMPETENCIA?

Cul es la ventaja competitiva de tu marca?

Cuntanosla por aqu #HazloFcil
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Cuando tengas esta respuesta ser ms fcil disear cada aspecto

de tu empresa (el tono en redes sociales, el color de tu marca, el
logo, las herramientas que usars, tus aliados, el buyer persona,
todo.

Adems, es esta caracterstica a la que debes darle ms peso en tu

publicidad para que la gente entienda por qu deben escogerte a ti
y no a otras marcas (siempre y cuando le dirijas la publicidad a tu
pblico).

Y precisamente la ventaja competitiva puede ayudarte muchsimo

en la siguiente tarea del plan de marketing

05. Mejora el posicionamiento de marca de tu tienda de ropa

Algunos llaman al posicionamiento de marca como territorio de

marca o mapa de posicionamiento porque las marcas tienen un
adjetivo que las clasifica y hace que las personas la recuerden por
eso.

Todo el mundo usa esto, desde los equipos de ftbol, hasta los
actores, marcas de electrodomsticos, de autos e incluso la comida.

Por ejemplo:

Un equipo de ftbol puede tener ms tradicin que otros.

Un actor puede ser ms de accin que de comedia o drama.
La msica puede ser ms pop que rock.
Los electrodomsticos pueden referirse a calidad-precio (en el
caso de Apple, Microsoft o Hawei).

Lo mismo debes hacer con tu tienda de ropa, resaltar una

caracterstica nica para que tus futuros clientes sepan (y decidan
si se sienten atrados o no) por qu eres mejor que otras tiendas.

Por ejemplo, la marca de ropa GAP quiso ser la eleccin de todos

y esta falta de definicin de su posicionamiento de marca (ms el
aumento de la competencia) provoc que sus ventas bajaran, segn
el blog IEDGE.eu. Es por eso que te dejamos algunos ejemplos de
cmo se posiciona GAP segn varios criterios tomados de este
mismo blog:

Posicionamiento por PRECIO / MODA:

 Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

Posicionamiento EDAD / PODER ADQUISITIVO:

 Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

Un ejemplo claro del posicionamiento de marca en tiendas de ropa

lo recopilamos de labschool.es:

Ejemplo de Nike:
 Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

Ejemplo de Decathlon:
Plan de marketing fcil para una tienda de ropa
 Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

Para llevar a cabo un posicionamiento de marca dentro del plan de

marketing, te recomendamos usar alguno de estos dos modelos:

Plan de marketing fcil para una tienda de ropa

En resumen, el posicionamiento de marca consta en diferenciar a tu

tienda de ropa en distintas variables (caractersticas concretas).

Algunas de las variables son:

Precio o valor (que depende del poder adquisitivo de tu

mercado objetivo).
Calidad (muy subjetiva).
Estilo moderno o tradicional.
Innovador.
Seguridad.
Exclusividad o prestigio.
Enrgico o aventurero.
Divertido o serio.
Por beneficios que otorga.
Por solucin de problemas.
Por competidores.
Por categoras del productos.
Por usos prcticos.
Por apoyo de celebridades.
#HazloFacil Descubre cul es el posicionamiento de tu
marca aqu
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Si necesitas ms ayuda, quizs te interese leer las 3 formas de

diferenciarte de tu competencia

06. Define los objetivos de marketing (ejemplo)

Muy bien, lleg la hora de definir los objetivos de una tienda de

ropa. En este caso, los objetivos pueden ser:

Objetivos de marketing a corto plazo.

Objetivos de marketing a largo plazo.

CUIDADO: los plazos cortos y largos son relativos y

fundamentalmente dependen de los objetivos de tu negocio.
Tambin, es necesario recordarte que los objetivos cortos son ms
visibles y directos; por el contrario, los de largo plazos es difcil
verlos pero suelen ser ms efectivos.

No obstante, los objetivos de marketing de cualquier empresa

suelen seguir la FRMULA SMART:

SPECIFIC (especficos): ser precisos y concisos.

MEASURABLE (medibles): debes definir KPI para medir si se
consiguieron o no (KPI: indicadores).
ATTAINABLE (alcanzable): es razonable y realista?
RELEVANT (relevante): el inters de tu empresa o clientes para
alcanzarlos.
TIMELY (a tiempo): la fecha que deben ser alcanzados.

Estos objetivos de marketing deben ser redactados por escritos y

ser compartidos con todos los miembros de tu empresa.

Para una tienda de ropa, los objetivos de marketing pueden ser:

Objetivos de marketing cuantitativos:

Incremento en:

El volumen de las ventas.

La rentabilidad.
El nivel de satisfaccin de tus clientes.
 La cobertura de distribucin.
Los beneficios.

Objetivos de marketing cualitativos:

Notoriedad de los productos.

Posicin en el mercado (como el liderazgo).
Percepcin de la marca.

Quiz te interese leer Cmo definir objetivos de marketing ms

inteligentes con esta frmula

Ahora, es necesario que te ocupes de

07. Plantea tu estrategia considerando el marketing mix

Segn Jerome McCarthy, la gestin del marketing de un producto

se centra en 4 elementos que l llam: las 4 Ps del fashion
marketing y que consisten en:

Producto, lo que se ofrece al mercado.

Qu estoy vendiendo?

Precio, el costo al cliente y el margen de beneficio para la empresa.

Cunto cobrar por mi producto?

Cul es el costo de distribucin?
Cul es el costo de almacenaje?
Cul es el costo de produccin?

Una vez ms, si tienes dudas con este punto te recomiendo leer:
Cul es el precio que debo darle a mi producto?

Posicionamiento (o Plaza), son los canales para distribuir el

producto.

Dnde producir mi producto?

De dnde y cmo traer el producto?
Qu canales usar para distribuirlo?

Promocin, la imagen que se da del producto para llamar la

atencin del consumidor.

Cmo har para generar inters en mi producto?

 Har publicidad? Cul es el presupuesto para esto?
Necesito hacer relaciones pblicas?
Debo crear un catlogo?
Necesito una pgina web y promocin digital?

Es clave responder a todas estas preguntas para poder pasar a la

siguiente etapa del plan de marketing:

08. Define el presupuesto de marketing

El presupuesto de marketing y publicidad no determina

directamente el xito, en realidad es su uso. Por lo general, las
tiendas de ropa con menos presupuesto se ven forzadas a
imaginarse estrategias ms ingeniosas que sean igual o ms
efectivas que la de las grandes marcas.

En el presupuesto de marketing tienes que tener en cuenta la

segmentacin en los espacios que realmente tus potenciales
clientes visitan, como por ejemplo: Google, redes sociales,
aplicaciones, otras pginas web, foros, vallas publicitaria, radio,
prensa, revista, blogs, tiendas amigas o complementarias, etc.

Por ejemplo, si no te has enterado que hay ropa usada para perros
obesos es porque quiz no tengas ni siquiera mascotas. Y hay una
simple razn para eso: las tiendas de ropa segmentan su
promocin en los sitios en donde buscan sus clientes.

De nuevo, si sabes que tu mercado objetivo se encuentra en

Espaa, no vas a lanzar una publicidad en Facebook para los
usuarios en Colombia (aunque salga 10 veces ms barato). No
tiene sentido.

Precisamente hiciste una segmentacin del mercado y creaste tu

buyer persona para adaptar tu mensaje a tus futuros clientes

Y para hacerlo, puedes guiarte con lo que descubriste en el anlisis

de competencia.

09. Elige la promocin de ventas

Es hora de que disees la promocin de ventas que inaugurar tu

boutique de ropa y que atraer a tus primeros clientes. Aqu te dejo
algunos puntos claves que puedes profundizar en nuestro
artculo: Ejemplos y tcnicas para crear promociones de ventas en
Pymes

Dirige y segmenta la promocin al pblico que realmente la

necesite.
Haz que sea lo ms fcil de entender.
Cada promocin de venta debe tener un objetivo claro para tu
empresa.
Debe ser una promocin real (para todos).
Debe estar registradas con unas bases y condiciones bien
claras.
Debe durar un tiempo especfico en el que podrs medir si ha
sido exitosa o no.

Algunas de las promociones de ventas que ms usan las tiendas de moda

son:

El famoso 21.
Envo gratis (sobre todo si es desde un ecommerce).
Los combos (pieza + accesorio).
Cupones de descuento digitales (por correo, red social o pgina
web).
Programas de fidelizacin (como el de Subway o el de
Starbucks).
Concursos y sorteos.
La promocin de ventas para fechas y temporadas especiales.
El uso del nmero 9 en los precios

Si usas las redes sociales para potenciar tu tienda de ropa, te

recomiendo verlos 20 ejemplos de concursos y sorteos que puedes
hacer en Instagram

Muy bien, parece que tienes todo cubierto en el plan de marketing

de tu tienda de ropa y por lo visto son muchas cosas de las que
tienes que estar pendiente. Y aunque no lo creas, el buen manejo
de todas estas tareas con tu equipo de trabajo es lo que dir si tu
tienda de moda es rentable al pasar los aos.

Por suerte, hay herramientas que tu negocio puede usar para

mantenerse competitivo, como por ejemplo: el CRM (Gestor de
relaciones con los clientes), lo que nos lleva a nuestro siguiente
punto
10. Usa un CRM para organizar y analizar los resultados de tu
plan

La importancia del CRM en una tienda de ropa es que te permite

gestionar informacin clave de tu tienda, tus empleados, las ventas,
tus clientes y tus estrategias de marketing en un solo lugar.
Adems, las combina entre si ara detectar puntos que te estn
haciendo ganar dinero y saber qu es lo que te est haciendo
perderlo.

Por ejemplo, puedes disear estrategias digitales en tu pgina web

y en las redes sociales que inciten a los clientes a visitar tu tienda
fsica y mirar cul de todas las estrategias te est dando mejores
resultados sin tener que romperte la cabeza con anotaciones y
tablas de Excel por separado.

Suena interesante verdad? Pues quiero hacerte una breve

recomendacin: Prueba gratis por 15 das nuestro CRM Fcil de
nuestra aplicacin Platzilla.
Platzilla es una aplicacin que cuenta con un CRM Fcil y que
integra a otras necesidades de una tienda de ropa como la
facturacin, el mantenimiento, el pedido a proveedores, el manejo
de almacn, servicio postventa, gestin de campaas, desempeo y
gestin de calidad.

La ventaja competitiva es que es una aplicacin dividida en varios

servicios que indispensables en cualquier Pyme y que puedes
usarlos solo cuando lo necesites. Por ejemplo, si quieres empezar
con el CRM Fcil solo pagas por l. Pero si dentro de unos meses
te das cuenta que necesitas un servicio de postventa puedes
adquirirlo con solo unos pocos clics y la informacin que est en tu
CRM Fcil se sincroniza automticamente para ahorrarte mucho
ms tiempo.

Cmo puede un CRM mejorar mi pequeo negocio?, por

Gestionar-Fcil

T decides! Puedes mirar y comparar otros tipos de CRM con total

libertad

Y antes de finalizar

EXTRA! Decoracin: Tiendas ms bonitas,

atraen a ms compradores
La decoracin de tiendas de ropa depende del estilo que quieras
transmitir de tu marca, sin embargo, para los pequeos debutantes
en este mundo de negocios, hay algunos cnones de diseo que
aseguran ms ventas, como por ejemplo:

Que la decoracin de la tienda cuente una historia

Debes tener en cuenta que la decoracin de tu tienda (tanto fsica

como online) deben contar una historia acorde con lo que quieres
transmitir y con lo que esperan tus clientes potenciales. Usa los
colores de tu tienda y de la temporada, llama la atencin con
objetos que no estn a la venta (estantes, lmparas, mesas, etc.) y
usa la iluminacin, la msica y los olores para complementar esa
historia.

Ahora, s Algunos consejos para la decoracin de una tienda de

ropa:
El umbral

Algunos le llaman la zona de descompresin porque consiste en

los primeros 5 a 15 pasos que da el cliente cuando entra a tu tienda.
As que en este espacio trata de hacerlo lo ms accesible y
agradable para ellos.

No uses puertas engorrosas, dispositivos para controlar el flujo de la

entrada y salida (sobre todo por seguridad) y procura que haya un
olor que los cautive cuando entren.

Sea su mano derecha

Segn varios estudios de marketing, en Estados Unidos el 90 % de

los consumidores giran a la derecha inconscientemente cuando
entran a una tienda.

As que aprovecha este espacio para incitarlos a recorrer ms tu

tienda. Puedes poner artculos n rebaja, anuncios de promocin o
crear un espacio para que volteen y vean lo que hay ms en la
tienda.

A dnde van los ojos, los pies seguirn

La mayora de las tiendas de ropa disean un camino circular

(empezando por la derecha) para controlar el flujo de personas. Sin
embargo, esto lo puedes adaptar segn el tamao de tu tienda.

Algunas tiendas de moda disponen los estantes para que los

visitantes puedan tomar u camino o recurrir a sealizaciones que
les inviten a seguir por este camino, sin embargo, lo mejor es usar
los colores y las luces para llamar la atencin al final del pasillo (por
ejemplo).

Los productos de mayor demanda a la altura de los ojos

Es muy fcil darse cuenta que los productos que ms se venden

son los que son fcilmente visibles para el cliente. Es por eso que
las pticas o electrodomsticos colocan los productos estrellas a
la altura de los ojos.

Cambia la distribucin de los productos dentro de la tienda

No te ha pasado que cuando regresas a una tienda notas que la

distribucin ha sido cambiada? Esto es porque los jefes de
marketing saben que las personas tienden a memorizar un espacio
para ahorrar tiempo. Algunos ya saben que van a comprar una
camiseta y sus pies los dirigen exactamente a donde est.

El cliente muchas veces no sabe lo que hay en tu tienda, as que

muchos dueos cambian la distribucin de los productos para
obligar al visitante a mirar todo lo que ofrece.

Aprovecha el impacto de tus vitrinas

Tus vitrinas es el mejor espacio para invitarlos a que entren y miren

lo que tienes, as que no tengas miedo de usarlas y aprovecharlas
al mximo. Usa colores, luces y frases llamativas para que volteen a
ver. Y luego que sus ojos estn puestos all, debes ofrecerles algo
ms que les anime a entrar, como palabras de rebajas por hoy,
frases que los hagan rer o novedades de tu tienda.

Usa sabiamente los call to action de la vida real: la sealizacin

Es importante que en cada estante dentro de la tienda indiques todo

lo que ellos quieran saber y que les seales donde estn las
ofertas, dnde estn los artculos de verano o la ropa para regalar.

He visto que muchas hacen que los empleados sigan a los clientes
como si fueran el clip que sala en Microsoft Word. Por mi parte (y
la de muchos clientes con los que he hablado), esto es sumamente
fastidioso. Las personas quieren estar por s solas, ver y tomarse su
tiempo. Es por eso que en la actualidad, las tiendas de ropa
procuran tener todo claro en sus sealticas: desde el precio, el
material, la marca, todo.

Esto no quiere decir que vas a dejar desamparados a tus clientes.

Debes estar atenta(o) para cuando te necesiten.

Y finalmente, debes atenderlos muy cordialmente con una sonrisa.

La idea es que se sientan cmodos y que aunque no compren, se
lleven una buena imagen de ti para que te recomienden a otros

Espero que te haya gustado este artculo y que me ayudes a

difundirlo. Si tienes alguna otra recomendacin puedes dejarla
abajo en los comentarios Nos vemos en la prxima.