Encuesta y Entrevista

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Catlica de Loja
REA ADMINISTRATIVA
INGENIERIA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Integrantes: Denisse Coloma
Paula Bermeo
Stalin Castillo
Juan Carlos Chango
Marco Crespo
Docente: Glenda Ponce
LOJA ECUADOR
Contenido
1. Resumen ............................................................................................................................... 3
2. Marco terico y Antecedentes de la Organizacin. .......................................................... 4
2.1 Marco Terico ............................................................................................................... 4
2.2 Antecedentes ................................................................................................................ 7
3. Actividad de la Organizacin ............................................................................................... 10
4. Esquema para el desarrollo del diagnstico de la organizacin. ........................................ 11
5. Diagnostico Funcional ......................................................................................................... 12
6. Objetivos ............................................................................................................................. 13
7. Instrumentos para levantar y analizar informacin ............................................................ 14
8. Poblacin de estudio ........................................................................................................... 15
9. Diagnstico de la Organizacin ........................................................................................... 33
10. Conclusiones.................................................................................................................... 35
11. ANEXOS ........................................................................................................................... 37
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA ............................................................ 37
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA ............................................................ 38
1. Resumen
El presente proyecto de fin de bimestre tiene como finalidad, determinar cmo influye el
Liderazgo en la gestin empresarial de la empresa Kradac Ca. Ltda. de la ciudad de Loja,
analizando su funcionamiento, estructura organizacional y la comunicacin.
El diagnostico organizacional para determinar cmo influye el liderazgo, permitir
conocer las principales caractersticas que posee un lder transaccional de un lder
transformacional a travs de un anlisis interno, aplicando los instrumentos de entrevista
al gerente y cuestionarios a sus empleados, as como el estudio de la actualidad de la
empresa que permita cumplir con nuestro objetivo planteado.
Con el diagnstico del trabajo realizado y segn los resultados obtenidos, se podr
determinar el tipo de liderazgo que se emplea por la empresa Kradac Ca. Ltda de la
ciudad de Loja, y cmo influye al desempeo y xito de la organizacin.
PALABRAS CLAVE: Diagnostico Organizacional, Liderazgo, Liderazgo transaccional
y transformacional, anlisis interno, Instrumentos de recoleccin de informacin.

2. Marco terico y Antecedentes de la Organizacin.
2.1 Marco Terico
Liderazgo
A mediados del decenio de 1980 el pblico se volvi cada vez ms exigente en el sistema
escolar para mejorar los estndares y mejorar el rendimiento acadmico de los
estudiantes. Junto con esto surgi de la observacin crtica de la direccin de la escuela y
el vnculo entre el liderazgo y la eficacia de la escuela. Movimiento de Adams y Karst
(1999) declar: "La excelencia" se puso en marcha, y, en su paso seguido una evolucin
en la nocin de responsabilidad educativa acorde con el desafo del movimiento para
obtener un mejor rendimiento estudiantil". (p. 463)
Leithwood, Jantzi, y Steinbach (2002) se refieren a estas iniciativas como la reforma de
la escuela a gran escala. Varias iniciativas se llevaron a cabo como un medio de
proporcionar una mayor responsabilidad. Adams y Kirst sostuvo, "Los responsables
polticos, dirigentes educativos, profesionales y padres tambin, continan buscando un
mejor rendimiento delos estudiantes y la rendicin de cuentas a travs de prcticas de
gestin, las normas profesionales, el compromiso docente, los procesos democrticos, y
la eleccin de los padres". (p. 466)
El nuevo enfoque para las escuelas ha creado una cohorte de "vieja escuela" que ahora
los directivos deben adoptar, formas conceptualmente de nuevo liderazgo.

Liderazgo transformacional y transaccional
Junto con este movimiento hacia una mayor rendicin de cuentas es el creciente nmero
de estudios de investigacin tratando de medir el impacto del liderazgo escolar. Los
nuevos trminos empezaron a surgir en la literatura, tales como: liderazgo compartido, el
liderazgo docente, liderazgo distribuido y liderazgo transformacional. "La aparicin de
estos modelos indican una insatisfaccin general con el modelo de liderazgo de
instruccin, que muchos creyeron que se centr demasiado en el principal como centro
de conocimiento, poder y autoridad"
Hallinger (2003) declar que, en 1990, los investigadores desviaron su atencin hacia los
modelos de liderazgo que eran "ms coherente con la evolucin de las tendencias en la
reforma educativa como la habilitacin, el liderazgo compartido, y el aprendizaje
organizacional. Esta evolucin del papel de liderazgo educativo ha sido calificada como
un reflejo de "segundo orden" cambios (Leithwood et al.,1994), ya que est dirigido
principalmente a cambios en la estructura normativa de la organizacin "(p. 330).
Bernard M. Bass y Bruce J. Avolio
Bass (1998) centr su investigacin sobre militares, las empresas y organizaciones
educativas. Se profundiz en lo que se consider en ese momento, el nuevo paradigma de
liderazgo transformacional. La mayor parte de
su investigacin se deriva de las insuficiencias y deficiencias que se haban documentado
en trabajos anteriores de Burns. l ha encontrado evidencia de que el liderazgo
transformacional fue especialmente fuerte y tena las bases para

mover los seguidores ms all de lo que se esperaba. l cree que los lderes
transformacionales hicieron ms que establecer intercambios y convenios. Bass
cree que los lderes se comportan de cierta manera con el fin de elevar el nivel de
compromiso por parte de seguidores. El liderazgo transformacional est clasificado como
la gama completa de Liderazgo y esto permite una mayor exploracin de los efectos de
su aplicacin a las condiciones especficas (Bass, 1998). La identificacin y formacin
de lderes potenciales tambin es investigado de manera ms sistemtica.
La investigacin anterior se bas en gran medida en la utilizacin de instrumentos de
estudio y muchos estudios probaron la hiptesis misma. Esto ha resultado en una escasez
de la teora y la falta de aplicacin prctica de estos resultados limitados (Bass 1998).
La intencin de Bass es el desarrollo de nuevas formas de identificar a los lderes exitosos
y eficaces. Su trabajo utiliza una confirmacin emprica y lgicamente el apoyo del factor
marco analtico de liderazgo transformacional y transaccional.

2.2 Antecedentes
En el ao 2008 un grupo de robtica de la UTPL tienen ideas sobre un proyecto que
quieren poner en curso es as como en enero del 2010 nace Kradac CIA. Ltda. que viene
de las siglas en ingls Knowledge reserch Advance Development automation & Control,
se incursiono en el tema de rastreo satelital, empezaron a incursionar en el proyecto de
desarrollo de un Sistema de Monitoreo Satelital, Administracin y Despacho de Taxi
Ejecutivo, el cual fue evaluado por el ente rector del cantn Loja que es la unidad
municipal de transporte terrestre y seguridad cual del GAD Loja, y en temas de movilidad
para ciudades, parqueaderos, buses, taxis y semforos
El primer ao adquirieron experiencias y consolidaron sus productos diseados en la
bsqueda de nuevos clientes y expansin de sus servicios.
En los primero meses de trabajo de la empresa se dedicaron a trabajos pequeos de diseo
electrnico compra y venta de instrumentos electrnicos, invirtieron recursos y tiempo de
investigacin para el desarrollo de prototipos y bosquejos de ideas, en base a la
investigacin en dispositivos de rastreo satelital Actualmente se encuentran trabajando
con compaas en la implementacin de la primera etapa de tres proyectos de rastreo
satelital para taxi ejecutivo, un sistema de administracin de turnos para la coopmego
entre otros proyectos de los cuales goza la ciudad de Loja.

Filosofa
Busca la innovacin en sus productos y con un lema Desarrollar Tecnologa desde Loja
para el mundo.
Misin
Kradac es una empresa conformada por un equipo especializado en ingeniera,
dedicados a: investigar, disear, desarrollar e implementar soluciones
tecnolgicas de alta calidad con el mejor desempeo para la satisfaccin de
nuestros clientes.
Visin
Kradac proyecta convertirse en una organizacin reconocida como smbolo de
excelencia, calidad y eficiencia en ofrecer soluciones a nuestros clientes,
proponiendo las mejores opciones a nivel tecnolgico y funcional.
Situacin Actual:
La empresa Kradac tiene una situacin muy buena ya que da a da va innovando
y mejorando con sus servicios mediante la aceptacin que tiene sus clientes lo
cual ha permitido que la empresa crezca tanto a nivel local como nacional debido
a esto la empresa cuenta con un futuro prometedor y que su expansin sea
internacional.
Servicios que ofrecen
Rastreo satelital para vehculos: Vigilancia satelital de cualquier tipo de
vehculo, posicin, notificaciones, reportes de cualquier fecha y hora.

Cursos de Robtica para Nios: Beneficia la generacin de
competencias cientficas y tecnolgicas en los nios y jvenes del pas.
Alarmas y cmaras de video: Desarrollo de sistemas de seguridad en
instituciones pblicas y privadas, e instalacin de alarmas y cmaras de
vigilancia.
Tableros electrnicos: Construimos tableros electrnicos para eventos
deportivos, letreros para buses con luces led de alto brillo.
Diseo y construccin de robots: Desarrollo y construccin de brazos
robticos o cualquier tipo de robot. Nuestras creaciones han ganado
concursos dentro del pas.
Sistemas de Control de Personal: Desarrollo de sistemas de control de
personal de diferentes tipos y gestin de turnos mediante diferentes
formas.
3. Actividad de la Organizacin
La empresa Kradac Ca. Ltda. realiza actividades relacionadas a la informtica como:
recuperacin en casos de desastre informtico, instalacin de programas informticos,
actualmente es pionera en el servicio digital como Ktaxi, Kbus en la ciudad de Loja,
Colombia y Bolivia, con expansin a un futuro a nivel mundial.

4. Esquema para el desarrollo del diagnstico de la
organizacin.
Diagnostico Organizacional
Revisin bibliogrfica
Investigacin sobre los antecedentes y
su funcionamiento de la organizacin
Diagnostico Interno
Diagnostico Funcional
Tendencia de Liderazgo que posee el
Gerente de la empresa Kradac Ca.
Ltda.
Instrumentos de Investigacin
Encuestas por cuestionarios Entrevista

Permitirn identificar el tipo de Liderazgo Proporcionar informacin sobre los
que emplea el gerente en la empresa problemas de la organizacin, si est
Kradac Ca. Ltda. empleando un liderazgo correcto.
Interpretacin de los resultados

Se realizar su interpretacin a travs de
graficas utilizando el programa de Excel, o el
SPSS
Anlisis De factores Internos

Permitir trabajar con toda la informacin de la
empresa, para examinar sus Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades.
Proceso analtico
Permitir conocer la situacin real de la
empresa, pudiendo determinar:
Problemas reas de Oportunidad

Identificar cules son los principales Determinar sus principales reas de
problemas y cuales seria sus oportunidad para aprovecharlas de
posibles correcciones una forma ms eficiente
5. Diagnostico Funcional
El Diagnstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una
empresa o institucin interesadas en plantear soluciones a situaciones problemticas o
conflictivas, sometindose a un auto-anlisis que debe conducir a un plan de accin
concreto que permita solucionar la situacin problemtica.
Aplicamos este diagnstico, para conocer y comprender la tendencia de liderazgo que
posee el gerente de la empresa Kradac Ca. Ltda. De la ciudad de Loja.
Profundidad del diagnstico
Hemos determinado que la profundidad del diagnstico es de nivel superior, para
determinar cmo se rige el liderazgo en la organizacin, nuestra investigacin se da desde
la alta gerencia, pasando por un nivel medio, y llegando al nivel bajo que en este caso son
los colaboradores de la empresa.
GERENTE GENERAL
Ing. BRUNO VALAREZO
GERENTE ASISTENTE DE GERENCIA Y

ADMINISTRATIVO Y DE ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANO Econ. Soledad Armijos
Ing. Andrea Solano
CONTABILIDAD DISEO Y JEFE DE

Ing. Mariana Carrin COMUNICACIN PROYECTOS
ANALISTA
Ing. Jefferson
DESARROLLADOR
Ing. Hugo Ramrez
OPERADOR
Ing. Vicente
Quezada
6. Objetivos
Objetivo General
Determinar cmo influye el Liderazgo en la gestin empresarial de la empresa Kradac
Ca. Ltda. de la ciudad de Loja.
Objetivos Especficos
Diagnosticar que tipo de liderazgo se emplea dentro de la organizacin KRADAC,
(transformacional o transaccional).
Aplicar instrumentos de investigacin (encuesta y entrevista), para identificar el
tipo de liderazgo y realizar un informe de los resultados obtenidos.
Desarrollo
El diagnostico interno se lo realizara, para determinar la tendencia de liderazgo que posee
la empresa, para lo cual se realizara una revisin bibliogrfica sobre la tendencia del
liderazgo en las organizaciones, se aplicara una entrevista dirigida al gerente y encuestas
por cuestionarios dirigidas a los empleados los cuales permitirn recopilar toda la
informacin necesaria para su respectivo anlisis e interpretacin. y adems se realizar
un anlisis FODA que nos permitir determinar fortalezas y oportunidades con las que
cuenta la empresa y a su vez sus debilidades y amenazas.
Metodologa
Deductivo
Este mtodo nos ayudar a determinar el desarrollo del marco terico, y en los
antecedentes de la organizacin, permitir obtener conclusiones sobre el estilo de
liderazgo empleado por la organizacin.

7. Instrumentos para levantar y analizar informacin
Tipos de instrumentos
Los instrumentos que se utilizar para levantar la informacin requerida ser la entrevista
al gerente y la encuesta a los empleados de la empresa Kradac Ca. Ltda. de la ciudad de
Loja.
Encuestas por cuestionarios
Permitirn identificar los cambios que son necesarios implementar en la organizacin.
Aunque las encuestas se usan a veces como un instrumento para el cambio, su valor
principal radica en su uso como herramienta de diagnstico, que indican los cambios que
son necesarios
Entrevista
Proporcionar informacin sobre los problemas de la organizacin. Debido a que aunque
los empleados pueden tener muchas ideas tiles acerca de los problemas organizacionales
y de posibles remedios, sus ideas no se evidenciarn por medio de la observacin y no
pueden ser proporcionadas a travs de una encuesta de cuestionario. (Kaplan Navarro,
Cruz Mendvil, Gonzlez Barajas, & Yocupicio Torres, 2011)

8. Poblacin de estudio
Para esta investigacin se considerar el total de empleados que conforman la empresa
Kradac Ca. Ltda. de la ciudad de Loja.
Tabulacin y anlisis de Resultados
En este captulo se detallarn los resultados obtenidos con la investigacin realizada.
Dichos resultados se presentarn por medio de grficos con sus descripciones
correspondientes. La presentacin de los grficos sigue el mismo orden de los objetivos
especficos del presente estudio con sus respectivos indicadores.
El objetivo principal de la presente investigacin fue: Determinar cmo influye el
Liderazgo en la gestin empresarial de la empresa Kradac Ca. Ltda. de la ciudad de Loja.
Los objetivos especficos a estudiar fueron:
Diagnosticar que tipo de liderazgo se emplea dentro de la organizacin
KRADAC, (transformacional o transaccional).
Aplicar instrumentos de investigacin (encuesta y entrevista), para
identificar el tipo de liderazgo y realizar un informe de los resultados
obtenidos.
1. Sexo:
Tabla 1:
Masculino Femenino
21 9
70% 30%
Elaborado por: Los Autores
Grafica 1
Sexo
Masculino Femenino
30%
70%
Fuente: Los Autores
Anlisis: la empresa cuenta con un total de 30 trabajadores de los cuales el 30 % (9) son
de sexo femenino y con un porcentaje mucho mayor de 70 % (21) son de sexo masculino.
Lo cual nos indica que dentro de la organizacin hay ms hombres que mujeres.
2. Edad
Tabla 2:
20-29 30-39 40-49
24 6 0
80% 20% 0%
Elaborado por: Los Integrantes
Grafica 2
Edad
0%
20%
20-29
30-39
40-49
80%
Fuente: los autores
Anlisis: Con respecto a la edad de los colaboradores de la organizacin
observamos que la mayora de ellos oscila entre 20 y 29 aos que corresponde al
(80%), de 30-39 (20%), la empresa contrata profesionales que han culminado sus
estudios y tienen ganas de superarse y generar ingresos econmicos para solventar
sus gastos.
3. Tiempo que lleva laborando en la empresa
Tabla 3
2 a 12 6 aos en
1 a 5 aos
meses adelante
10 19 1
33% 63% 3%
Grafica 3
Tiempo que lleva trabajando en la

empresa
2 a 12 meses 1 a 5 aos 6 aos en adelante
3%
34%
63%
Fuente: Los autores
Anlisis: El 63% de empleados oscila de 1-5 aos trabajando para la empresa, la mayora
de ellos estn desde sus inicios, lo cual refleja que el ambiente laboral es satisfactorio y
existe una buena comunicacin desde la alta gerencia hasta los subordinados.
4. Qu significan para usted los objetivos de la empresa KRADAC
Ca. Ltda.?
Tabla 4
Me son Es un Son mis Tienen
indiferentes compromiso objetivos concordancia
que yo debo personales con mis
lograr objetivos
personales
0 10 4 16
0% 33% 13% 53%
Grafica 4
Qu significan para usted los

objetivos de la empresa?
0% Me son indiferentes
34% Es un compromiso que yo

debo lograr
53% Son mis objetivos
personales
13%
Tienen concordancia con
mis objetivos personales
Fuente: Los Autores
Anlisis: El 53% de los empleados tienen fijada su meta con los propsitos personales
que persiguen a diario, es decir apoyan y se sienten incentivados en que la empresa siga
creciendo y se convierta en una empresa lder del mercado tanto nacional como
internacional, esto se debe a que la capacidad de liderazgo dentro de la organizacin los
motiva al crecimiento personal, y a no conformarse con simples tareas, ya que Loja no
quiere solo cerebros si no soluciones.

5. El gerente como acta frente a un error suscitado por su equipo
de trabajo?
Tabla 5
Evala el Atiende el Un error no
impacto del problema cambia la
error. Si no de estrategia, a
es nada inmediato y veces es
grave sigue sanciona al una
adelante responsable oportunidad
pero no
debe
reincidir
7 7 16
23% 23% 53%
Grafica 5
El gerente como acta a un error

suscitado por su equipo de trabajo?
Evala el impacto del
error. Si no es nada grave
sigue adelante
23%
Atiende el problema de
inmediato y sanciona al
responsable
54%
23% Un error no cambia la

estrategia, a veces es una
oportunidad pero no debe
reincidir
Fuente: Los autores
Anlisis: podemos determinar que un 54% del personal, considera que un error no cambia
la estrategia, a veces es una oportunidad, pero esto no quiere decir que se vuelva a
reincidir en los mismo, ya que si vuelva a pasar es porque algo est fallando, y se debe
encontrar la solucin.
6. Cmo reaccionarias si una crisis cambiara una planificacin
importante?
Tabla 6
Que el Solvento yo Armo un
gerente mismo la equipo para
atienda la crisis. As entender la
emergencia me siento crisis y sigo
yo sigo con ms cmodo con el plan
el plan
1 8 21
3% 27% 70%
Elaborado por: Los autores
Grafica 6
Como reaccionaria en una crisis

cambiara una planificacin importante
3% Que el gerente atienda la
emergencia yo sigo con el
plan
27% Solvento yo mismo la crisis.
As me siento ms cmodo
70%
Armo un equipo para
entender la crisis y sigo con
el plan
Fuente: Los autores
Anlisis: El trabajo en equipo es de vital importancia dentro de la organizacin, para
solventar una crisis se debe trabajar en soluciones, la organizacin refleja con este
porcentaje que las soluciones se las realiza formando equipos de trabajo, y aportando con
ideas para salir del percance en l se encuentra y de esta manera solucionan cualquier
impase suscitado en la misma.

7. Cmo es la relacin existente del gerente con el equipo de
trabajo?
Tabla 7
Distante. El Estrecha. Se Se rene
plan involucra en seguido con
estratgico el da a da los
absorbe de la colaboradores
todo su operacin de cada rea
tiempo
2 3 25
7% 10% 83%
Grafica 7
La relacin del gerente con el equipo

de trabajo
Distante. El plan
7%
estratgico absorbe todo
10% su tiempo
Estrecha. Se involucra en
el da a da de la
operacin
Se rene seguido con los
83% colaboradores de cada
rea
Fuente: Los autores
Anlisis: El 7-10% que esta entre Distante-Estrecha se lo relaciona con el personal nuevo
de la organizacin, que an se encuentra en etapa de adaptacin al ambiente laboral,
mientras que un 83% de los colaboradores refleja que existe una relacin muy
satisfactoria con la alta gerencia, esto se debe a que el personal se encuentra laborando
con la empresa desde sus inicios, y el gerente mantiene un fuerte lazo de amistad y
hermandad con sus colaboradores, ya que busca siempre personal comprometido y sobre
todo leal a la empresa.

8. Para la organizacin sus subordinados son:
Tabla 8
Personas Gente que Talento que
que se debe fortalece el
motiva para encargarse crecimiento
impulsar su de cerrar a de la
crecimiento tiempo los organizacin
proyectos
6 6 18
20% 20% 60%
Grafica 8
Organizacin subordinados
Personas que se motiva

20% para impulsar su
crecimiento
Gente que debe
encargarse de cerrar a
20% tiempo los proyectos
60%
Talento que fortalece el
crecimiento de la
organizacin
Fuente: Los autores
Anlisis: Los porcentajes reflejados nos muestran que el personal se siente impulsado a
fortalecer el crecimiento dentro de la organizacin, y a no conformarse con encender un
foco cuando en el mundo se encienden miles de focos, es as como el gerente los impulsa
a empezar a creer en ellos mismo y en su talento.

9. Con que frase identificas al gerente de la Empresa KRADAC Ca.
Ltda.?
Tabla 9
Mi equipo Para que las Retengo al
de trabajo cosas talento y
son mi salgan bien trabajo en
mano uno mismo mejorar sus
derecha tiene que competencias
hacerlas
17 3 10
57% 10% 33%
Grafica 9
Frase que identifica al gerente de la

empresa Kradac
Mi equipo de trabajo son

mi mano derecha
33%
Para que las cosas salgan
bien uno mismo tiene que
57% hacerlas
10% Retengo al talento y

trabajo en mejorar sus
competencias
Fuente: Los autores
Anlisis: El equipo de trabajo es la base fundamental de la organizacin, de tal manera
refleja un 57% de colaboradores que consideran ser la mano derecha del gerente basados
en la confianza y respeto mutuo.

10. Cmo considera la empresa Kradac Ca. Ltda. al cliente?
Tabla 10
Un aliado Alguien a El blanco de
que le quien vendo un
permite mis programa
saber qu servicios de fidelidad
rumbo
tomar
17 5 8
57% 17% 27%
Elaborado por: Losautores
Grafica 10
Como considera la empresa Kradac
27%
Un aliado que le permite
saber qu rumbo tomar
Alguien a quien vendo mis
servicios
56%
El blanco de un programa
17% de fidelidad
Fuente: Los autores
Anlisis: Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar en
cuenta que el cliente es la persona ms importante en la empresa. El cliente es el propsito
de toda organizacin, al mismo tiempo satisfacer las necesidades, deseos, expectativas,
disipar sus temores y resolver sus quejas, es lo que refleja un 56% que consideran que el
cliente es un aliado que le permite saber qu rumbo tomar.

11. El gerente de la empresa Kradac procura que las decisiones
relativas al trabajo sean tomadas:
Tabla 11
En Determinadas
discusiones por si solo
en grupo
28 2
93% 7%
Grafica 11
El gerente de la empresa Kradac

procura que las decisiones sean
tomadas
7%
En discusiones en grupo
Determinadas por si solo
93%
Fuente: Los autores
Anlisis: El 93% del personal corrobora la informacin obtenida por parte del gerente de
la empresa, en donde se realizan discusiones en grupo con la finalidad de aportar ideas,
dar soluciones, y plantear nuevas estrategias para el bienestar de la organizacin.

12. Para incrementar la calidad en el cumplimiento de las obligaciones
diarias el gerente:
Tabla 12
Insiste en Ofrece una Sanciona al
que se recompensa personal
cumpla
22 7 1
73% 23% 3%
Grafica 12
Incrementar la calidad en el
cumplimiento del gerente
4%
23%
Insiste en que se cumpla
Ofrece una recompensa
Sanciona al personal
73%
Fuente: Los autores
Anlisis: Los resultados obtenidos nos muestran que el gerente es persistente en el
cumplimiento de las obligaciones tomando en cuenta la competencia existente, se
considera que no se puede estancar en una sola actividad, cuando se puede dar ms para
sacar a flote la empresa ya que la organizacin cuenta con el personal calificado y
comprometido para desarrollar las actividades diarias.

13. Con que frecuencia recibe incentivos por sus labores?
Tabla 13
Siempre Casualmente Nunca
5 18 7
17% 60% 23%
Grafica 13
Con que frecuencia recibe incentivos
17%
23%
Siempre
Casualmente
Nunca
60%
Fuente: Los autores
Anlisis: Se asignan incentivos eventuales considerados desde el esfuerzo que ha hecho
cada uno, o al colaborador que ha cometido menos errores durante la planificacin
mensual, se considera que esto es una motivacin al desempeo laboral del personal.
14. Cmo considera usted el trabajo en equipo?
Tabla 14
Excelente Bueno Regular Malo
6 23 1 0
20% 77% 3% 0%
Grafica 14
Como considera el trabajo en equipo

3% 0%
20%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
77%
Fuente: Los autores
Anlisis: Se considera bueno ya que la estructura organizacional es diferente, es decir
Kbus no interfiere en la planificacin de Ktaxi ni proyectos y as sucesivamente, es decir
todos tienen un objetivo en comn pero las tareas las desarrollan en cada departamento
asignado.
15. Qu factor le motiva para trabajar?
Tabla 15
Ambiente Buena Compaerismo
agradable remuneracin
18 2 10
60% 7% 33%
Elaborado por: Losautores
Grafica 15
Factor que motiva para trabajar

Ambiente agradable Buena remuneracin Compaerismo
33%
60%
7%
Fuente: Los autores
Anlisis: Si una organizacin logra crear o mantener una motivacin positiva en los
empleados puede alcanzar mejores resultados, por ende, un 60% refleja que existe un
ambiente laboral agradable.

Tabla 16 A)
Totalmente en De Totalmente
A) desacuerdo
En desacuerdo Indiferente
acuerdo de acuerdo
Ud. cree que

al gerente le
gusta dedicar
tiempo a
pensar
soluciones
4 1 2 15 8
nuevas a
problemas
viejos, ms
que aplicar
soluciones ya
existentes
Grafica 16 A)
Ud. cree que al gerente le gusta

dedicar tiempo a pensar soluciones
nuevas a problemas viejos, ms que
aplicar soluciones ya existentes
Totalmente en
3% desacuerdo
13%
27% 7% En desacuerdo
Indiferente
50%
De acuerdo
Fuente: Los autores
Anlisis: La mayora del personal considera estar de acuerdo, esto puede ser producto de
las experiencias pasadas, donde se debe tener muy claro cul fue el error que se cometi
y como se puede fortalecerlo en un futuro de tal manera que no se vuelva a repetir.

Tabla 16 B)
Totalmente en De Totalmente
B) desacuerdo
En desacuerdo Indiferente
acuerdo de acuerdo
Ud.
considera
adecuado
que el
gerente
apoye 1 4 2 17 6
iniciativas de
cambio,
aunque la
idea no
funcione
Grafica 16 B)
Ud. considera adecuado que el

gerente apoye iniciativas de cambio,
aunque la idea no funcione
3%
Totalmente en
desacuerdo
20% 13%
En desacuerdo
7%
Indiferente
57%
De acuerdo
Fuente: Los autores
Anlisis: Basados en una experiencia pasada estn de acuerdo, ya que esas iniciativas de
cambio continuo han logrado establecer a Kradac como una empresa lder en el mercado
local, nacional e internacional.

9. Diagnstico de la Organizacin
Como una breve introduccin podemos determinar que, en la ciudad de Loja, ha existido
un avance tecnolgico positivo en relacin a las aplicaciones que ayudan a los usuarios a
optimizar tiempo, y se han implementado nuevos programas digitales con fcil acceso y
siendo muy aceptados por el consumidor final.
La organizacin es una empresa sana ya que cuenta con una estructura organizacional
definida, adems cuenta con un organigrama estructural, de posicin con sus respectivos
niveles jerrquicos y uno funcional el cual se encuentra en actualizacin a nivel de su
estructura.
Se determina adems que el nivel de relacin laboral entre gerente, y su personal de
trabajo es equilibrado ya que sus empleados consideran en proporcin similar que el nivel
de liderazgo empleado por el gerente de la empresa Kradac Ca. Ltda. cumple los
objetivos organizacionales y personales, la motivacin, el buen ambiente laboral, la buena
comunicacin, los incentivos, el trabajo en equipo, la innovacin hacen de la empresa un
lugar donde los profesionales pueden desarrollar sus conocimientos y superar cualquier
obstculo o barrera que se presente en el mercado competitivo actual.
Se puede afirmar adems que la comunicacin entre empleados y directivos es buena ya
que existe una direccin estratgica clara, permitiendo una comunicacin excelente entre
compaeros de trabajo, ya que en su mayora conocen las funciones que realizan cada una
de las reas de trabajo gracias a que la empresa cuenta con un listado de las actividades
que desempea cada miembro de la empresa y adems el gerente les ha explicado en un
buen grado sus funciones que deben cumplir y adems las metodologas que se emplean
son excelentes, logrando un clima laboral de confianza y compromiso bueno.

En cuanto a la comunicacin entre el gerente y sus subordinados podemos determinar que
se realiza principalmente de manera verbal y escrita y a travs de los principales medios
como son: de e-mail, WhatsApp, telfono, papeletas de actividades diarias y entorno
virtual, permitiendo que los criterios del personal sean considerados a la hora de tomar
decisiones que influirn en sus labores diarias.
Las estrategias o programas de trabajo se lo realizan en forma diaria y a travs de
reuniones mensuales, donde se realiza la planificacin que se debe cumplir.
Se determina que el gerente de la empresa Kradac Ca. Ltda. posee un liderazgo
transformacional ya que es un ejemplo de motivacin y transformacin, el cual mantiene
una comunicacin directa con sus empleados por ser considerado un ejemplo de
responsabilidad, aporta mayores beneficios a la organizacin cuyos objetivos son
fomentar la creatividad y la innovacin entre sus empleados para lograr mejorar o
mantener su posicin competitiva.

10. Conclusiones
Hemos concluido que en la organizacin existe un Liderazgo transformacional ya
que es un ejemplo de motivacin y transformacin, el cual mantiene una
comunicacin directa con sus empleados por ser considerado un ejemplo de
responsabilidad, aporta mayores beneficios a la organizacin cuyos objetivos son
fomentar la creatividad y la innovacin entre sus empleados para lograr mejorar
o mantener su posicin competitiva.
Kradac Ca. Ltda. cuenta con una estructura organizacional definida, adems
cuenta con un organigrama estructural, de posicin con sus respectivos niveles
jerrquicos y uno funcional el cual se encuentra en actualizacin a nivel de su
estructura.
Es una institucin la cual posee actualmente un excelente trabajo en equipo
gracias a los factores motivacionales como son el buen ambiente de trabajo y los
incentivos que reciben por sus esfuerzos, que es lo que permite que cumplan todas
las tareas organizacionales de una forma eficaz y eficiente.
La comunicacin existente en la empresa es muy buena ya que gracias a esto se
han podido solucionar problemas cotidianos que se suscitan a diario y de esta
manera consolidar an ms la confianza y lealtad dentro de la empresa.

11. Bibliografa
Faria, F. A. (1983). Desarrollo organizacional: enfoque integral. Limusa.
Hernndez, R. ((2006)). Metodologa de la investigacin. Mxico: Mc Graw Hill.
Valle, M. (2003). La Comunicacin Organizacional de Cara al Siglo XXI. Razon y
Palbra, 32. Obtenido de: https://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html.
Lussier R y Achua C. (2005). Liderazgo, Teoria . Aplicacin. Desarrollo de Habilidades.
Mxico: Thomson Learning2 edicin.
Mendoza, I. A., Ortiz M.F. y Parker H.C. (2007). Dos Dcadas de Investigacin y
Desarrollo en Liderazgo Transformacional. Revista del Centro de Investigacin.
Universidad La Salle, Vol. 7, nmero 027, pp. 25-41

12. ANEXOS
FORMATO DE ENTREVISTA AL GERENTE
1. Qu lo motivo a crear la empresa Kradac?

2. Cmo fueron sus inicios dentro de la empresa?
3. Emplea algn programa de innovacin o mejora continua en su
empresa?
4. Qu cree usted que transmite al personal? De qu manera lo hace?
5. Tu equipo de trabajo respeta tus decisiones? Cmo se da cuenta?
6. Innovas en tu empresa De qu manera lo haces, aplica alguna forma, te
apoyas en alguna herramienta para hacerlo?
7. Qu significado tiene para usted las necesidades del logro y crecimiento
personal de su equipo?
8. Cundo toma una decisin quien interviene?
9. Reconoces los esfuerzos de tu equipo cuando logran un objetivo? De
qu manera lo haces?
10. Qu haces ante un fallo o error de algn miembro de la organizacin?
11. Cul es el problema o la dificultad ms grande por la que ha pasado
Kradac?
12. Cmo es la comunicacin con sus colaboradores?
13. Se concentra ms en tareas de iniciacin (definir objetivos, preparar
planes) o en tareas de ejecucin (evaluacin, control)?
Encuesta aplicada a los Empleados de la empresa KRADAC CIA. LTDA.
Estimado entrevistado (a), esta encuesta tiene como objeto Diagnosticar la

situacin actual de la empresa, analizando su funcionamiento, estructura
organizacional, permitiendo detectar sus principales deficiencias y oportunidades
a travs de un anlisis interno.
Nota: Los resultados de esta entrevista se utilizarn para fines netamente

acadmicos, agradecemos su tiempo.
1. Sexo: M( )
F ( )
2. Edad
3. Tiempo que lleva laborando en la empresa.
4. Qu significan para usted los objetivos de la empresa KRADAC Ca.

Ltda.? (Marque una sola opcin)
Me son indiferentes ( )
Es un compromiso que yo debo lograr ( )
Son mis objetivos personales ( )
Tienen concordancia con mis objetivos personales ( )
5. El gerente como acta frente a un error suscitado por su equipo de
trabajo?
1. Evala el 2. Atiende el 3. Un error no
impacto del problema de cambia la
error. Si no es inmediato y estrategia, a
nada grave sanciona al veces es una
sigue adelante responsable oportunidad
pero no debe
reincidir
6. Cmo reaccionarias si una crisis cambiara una planificacin
importante?
1. Que el gerente 2. Solvento yo mismo 3. Armo un equipo

atienda la la crisis. As me para entender la
emergencia yo sigo siento ms cmodo crisis y sigo con el
con el plan plan
7. Cmo es la relacin existente del gerente con el equipo de trabajo?

1. Distante. El plan 2. Estrecha. Se 3. Se rene
estratgico involucra en el seguido con los
absorbe todo su da a da de la colaboradores
tiempo operacin de cada rea.
8. Para la organizacin sus subordinados son:

1. Personas que se 2. Gente que debe 3. Talento que
motiva para encargarse de fortalece el
impulsar su cerrar a tiempo crecimiento de la
crecimiento los proyectos organizacin
9. Con que frase identificas al gerente de la Empresa KRADAC Ca.

Ltda.?
1. Mi equipo de 2. Para que las 3. Retengo al talento

trabajo son mi cosas salgan bien y trabajo en
mano derecha uno mismo tiene mejorar sus
que hacerlas competencias
10. Cmo considera la empresa Kradac Ca. Ltda. al cliente?
1. Un aliado que le 2. Alguien a quien 3. El blanco de un

permite saber qu vendo mis programa de
rumbo tomar servicios fidelidad
11. El gerente de la empresa Kradac procura que las decisiones relativas

al trabajo sean tomadas:
1. En discusiones en grupo 2. Determinadas por si solo
12. Para incrementar la calidad en el cumplimiento de las obligaciones

diarias el gerente:
1. Insiste en que se 2. Ofrece una 3. Sanciona al
cumpla recompensa personal
13. Con que frecuencia recibe incentivos por sus labores?
Siempre ( )
Casualmente ( )
Nunca ( )
14. Cmo considera usted el trabajo en equipo?

Excelente ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
15. Qu factor le motiva para trabajar? (Marque una sola opcin)
Ambiente agradable ( )
Buena remuneracin ( )
Compaerismo ( )
16.
Totalmente En Indiferente De acuerdo Totalmente
en desacuerdo de acuerdo
desacuerdo
Ud. cree que al
gerente le gusta
dedicar tiempo a
pensar soluciones
nuevas a
problemas viejos,
ms que aplicar
soluciones ya
existentes
Ud. considera
adecuado que el
gerente apoye
iniciativas de
cambio, aunque la
idea no funcione
Fotografas
Nmina de empleados
N NOMBRES Y APELLIDOS CEDULA

1 Taxis Loja Hugo Ramrez 1104616212
2 Taxis Loja Vladimir Vaca 1718562919
3 Taxis Loja Dalton guila
4 Buses Loja Jefferson Camacho 1104734874
5 Electrnica Vicente Quezada 1104737273
6 Coopmego Christian Rojas
7 Buses Loja John Iiguez 1104445864
8 Electrnica Ernesto Palacios 1104059215
9 Electrnica Vernica Barros 1105148413
10 Taxis Loja Juan Pablo Guamn 1104904667
11 Taxis Loja Fabricio Sisalima 1105012866
12 Buses Loja Yeferson Torres 1104759665
13 Admin Mariana Carrin
14 Admin Soledad Armijos 1105851768
15 Desarrollador Pablo Maya 1104619620
16 Taller Diego Espinoza
17 Buses Loja Jonathan Arrobo 705497162
18 Diseo y Marketing Gabriela luna 1104131493
19 Diseo y Marketing Carolina Suarez 1105196362
20 Taxis Loja Daniel Mena
21 Electrnica Guillermo Palacios 1105112476
22 Taller Norman Esparza
23 Coopmego Israel Solano de la Sala
24 Buses Loja Anita Mora 1104577984
25 Buses Loja Bryan Armijos 1104606965
26 Buses Loja Fernando Loayza 1104307051
27 Taxis Loja ngel Glvez 1104876469
28 Taxis Loja Kevin Atienxia 705738474
29 Taxis Loja John Solano
30 Desarrolladora Mariuxi Maza Quezada
NOTA: VIDEO ADJUNTO

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UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Catlica de Loja

INGENIERIA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Integrantes: Denisse Coloma

Juan Carlos Chango

Docente: Glenda Ponce

Liderazgo en la gestin empresarial de la empresa Kradac Ca. Ltda. de la ciudad de Loja,

analizando su funcionamiento, estructura organizacional y la comunicacin.

El diagnostico organizacional para determinar cmo influye el liderazgo, permitir

conocer las principales caractersticas que posee un lder transaccional de un lder

transformacional a travs de un anlisis interno, aplicando los instrumentos de entrevista

al gerente y cuestionarios a sus empleados, as como el estudio de la actualidad de la

empresa que permita cumplir con nuestro objetivo planteado.

ciudad de Loja, y cmo influye al desempeo y xito de la organizacin.

PALABRAS CLAVE: Diagnostico Organizacional, Liderazgo, Liderazgo transaccional

y transformacional, anlisis interno, Instrumentos de recoleccin de informacin.

2.1 Marco Terico

escolar para mejorar los estndares y mejorar el rendimiento acadmico de los

estudiantes. Junto con esto surgi de la observacin crtica de la direccin de la escuela y

el vnculo entre el liderazgo y la eficacia de la escuela. Movimiento de Adams y Karst

en la nocin de responsabilidad educativa acorde con el desafo del movimiento para

obtener un mejor rendimiento estudiantil". (p. 463)

Leithwood, Jantzi, y Steinbach (2002) se refieren a estas iniciativas como la reforma de

la escuela a gran escala. Varias iniciativas se llevaron a cabo como un medio de

proporcionar una mayor responsabilidad. Adams y Kirst sostuvo, "Los responsables

polticos, dirigentes educativos, profesionales y padres tambin, continan buscando un

mejor rendimiento delos estudiantes y la rendicin de cuentas a travs de prcticas de

gestin, las normas profesionales, el compromiso docente, los procesos democrticos, y

la eleccin de los padres". (p. 466)

los directivos deben adoptar, formas conceptualmente de nuevo liderazgo.

de estudios de investigacin tratando de medir el impacto del liderazgo escolar. Los

nuevos trminos empezaron a surgir en la literatura, tales como: liderazgo compartido, el

liderazgo docente, liderazgo distribuido y liderazgo transformacional. "La aparicin de

estos modelos indican una insatisfaccin general con el modelo de liderazgo de

de conocimiento, poder y autoridad"

reforma educativa como la habilitacin, el liderazgo compartido, y el aprendizaje

un reflejo de "segundo orden" cambios (Leithwood et al.,1994), ya que est dirigido

principalmente a cambios en la estructura normativa de la organizacin "(p. 330).

Bernard M. Bass y Bruce J. Avolio

Bass (1998) centr su investigacin sobre militares, las empresas y organizaciones

educativas. Se profundiz en lo que se consider en ese momento, el nuevo paradigma de

liderazgo transformacional. La mayor parte de

su investigacin se deriva de las insuficiencias y deficiencias que se haban documentado

en trabajos anteriores de Burns. l ha encontrado evidencia de que el liderazgo

transformacional fue especialmente fuerte y tena las bases para

transformacionales hicieron ms que establecer intercambios y convenios. Bass

compromiso por parte de seguidores. El liderazgo transformacional est clasificado como

su aplicacin a las condiciones especficas (Bass, 1998). La identificacin y formacin

de lderes potenciales tambin es investigado de manera ms sistemtica.

La investigacin anterior se bas en gran medida en la utilizacin de instrumentos de

de la teora y la falta de aplicacin prctica de estos resultados limitados (Bass 1998).

La intencin de Bass es el desarrollo de nuevas formas de identificar a los lderes exitosos

marco analtico de liderazgo transformacional y transaccional.

En el ao 2008 un grupo de robtica de la UTPL tienen ideas sobre un proyecto que

se incursiono en el tema de rastreo satelital, empezaron a incursionar en el proyecto de

desarrollo de un Sistema de Monitoreo Satelital, Administracin y Despacho de Taxi

para ciudades, parqueaderos, buses, taxis y semforos

El primer ao adquirieron experiencias y consolidaron sus productos diseados en la

bsqueda de nuevos clientes y expansin de sus servicios.

En los primero meses de trabajo de la empresa se dedicaron a trabajos pequeos de diseo

electrnico compra y venta de instrumentos electrnicos, invirtieron recursos y tiempo de

investigacin para el desarrollo de prototipos y bosquejos de ideas, en base a la

investigacin en dispositivos de rastreo satelital Actualmente se encuentran trabajando