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Durante el mes pasado se repartió una encuesta de satisfacción al cliente a 200 comensales en

un restaurante de comida rápida local. Se recibieron las siguientes quejas

Numero de Frecuencia Frecuencia


Quejas quejas acumulada absoluta
comida fria 105 37,1 37,1
ensalada no fresca 94 70,3 33,2
falta de limpieza 25 79,1 8,8
utencilios fragiles 20 86,2 7,1
mal servicio 15 91,5 5,3
comida con mal sabor 10 95,1 3,5
comida grasosa 9 98,2 3,2
falta de cortesia 5 100 1,8

Chart Title
120 100
100 80
80
60
60
40
40
20 20

0 0
comida fria ensalada no falta de utencilios mal servicio comida con comida falta de
fresca limpieza fragiles mal sabor grasosa cortesia

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. Un banco local esta dando seguimiento a las diferentes razones por las cuales la gente llama
al banco. Quienes responden las llamadas colocan una marca en sus hojas de verificación en
las filas mas representativas de las preguntas que hacen los clientes. Elabore un diagrama de
Pareto con la siguiente hoja de verificación.
Número de Frecuencia Frecuencia
Razones razones absoluta relativa
pregunta sobre saldos 377 31,3 31,3
otras 341 28,3 59,6
preguntas de pagos a tarjetas de crédito 254 21,1 80,7
transferencia de llamada a otro teléfono 145 12,0 92,8
pregunta sobre recibos de pagos 57 4,7 97,5
pregunta sobre cargos financieros 30 2,5 100,0

Chart Title
120 100
90
100
80
70
80
60
60 50
40
40
30
20
20
10
0 0
comida fria ensalada no falta de utencilios mal servicio comida con comida falta de
fresca limpieza fragiles mal sabor grasosa cortesia

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PT tool Inc. Fabrica trenes de aterizaje para aeronaves de alto numero de llamadas en la
columna “otras” a rigidas especificaciones. Debido a la naturaleza costoza del producto, el tren
de aterrizaje también debe cumplir las expectativas del cliente en cuanto a ajustes y
terminado. Para recopilar informaciinformacióne a no conformidades que están ocurriendo en
su taller, un equipo de resolución de problemas ha utilizado hojas de verificación para registrar
las noconformidades que se encuentrar en las partes durante la inspección final. Cuando
encuentran un problema, los inspectores marcan la categoría apropiada en la hoja de
verificación. Con base en los diagramas ¿Dónde debe PT Tool concentrar sus refuerzos de
mejora?

Frecuencia Frecuencia
Defectos de terminado número absoluta acumulada
raspones 8 50 50
deformaciones en el terminado de la pintura 4 25 75
abolladuras 2 12.5 87,5
Daño del empaque 1 6,25 93,75
color erroneo 1 6,25 100

defectos de terminado
9 100
8 90
7 80
6 70
60
5
50
4
40
3 30
2 20
1 10
0 0
raspones deformaciones abolladuras Daño del color erroneo
en el terminado empaque
de la pintura

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defectos de operacion Frecuencia Frecuencia


número absoluta acumulada
placa de montaje descentrada 11 61,1 61,1
falla de motor 4 22,2 83,3
sistema electrico no funciona 2 11,1 94,4
mal funcionamiento del interruptor de activacion 1 5,6 100,0
defectos de operacion
12 100
90
10 80
8 70
60
6 50
40
4 30
2 20
10
0 0
placa de montaje falla de motor sistema electrico no mal funcionamiento
descentrada funciona del interruptor de
activacion

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