MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2016

“SUNAT C.S.C. DE AYACUCHO”

JR. 28 DE JULIO

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MANUAL DE PROCEDIMIENTO Aprobado: 14 de
enero del 2016
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PRESENTACIÓN

JL SEGURIDAD SRL, es una empresa legalmente constituida, con 18 años de

fundado y dedicada a brindar Servicios de Seguridad y Vigilancia Privada,
Seguridad Personal y de Investigación, con presencia a nivel nacional.

Dentro de sus objetivos empresariales, es brindar servicios con calidad,

eficiencia, con talentos humanos, preparados y entrenados, con una
estructura organizacional y funcional, donde se describe las responsabilidades,
obligaciones, autoridad y participación de todos los que conforman directo e
indirectamente.

El Manual de Procedimiento, es un documento de gestión, que describe las

funciones que deben ejecutar y que guarda coherencia con las normas
legales vigentes y administrativos que regulan el funcionamiento de la Entidad.

CAPITULO I

GENERALIDADES

1. OBJETIVO

El presente Manual de Procedimientos, tiene como objetivo, dar a

conocer la estructura de las diferentes áreas, sus actividades
administrativas y operativas, responsabilidades y liderazgo, que
involucra a toda la fuerza de talento humano de la Empresa.

2. ALCANCE

El presente Manual de Procedimiento, es de aplicación a todo el

talento humano que labora directamente, indirectamente, en la
Empresa como en las instalaciones donde se brinda servicios.

3. APROBACIÓN

El presente Manual de Procedimientos, ha sido revisado y aprobado por

los gerentes y jefes que lideran las gestiones y actividades de la
Empresa.

Su revisión y actualización, se llevara a cabo como mínimo al año y/o

cuando las actividades o modificatoria de la Ley, este exija.
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POLITICA INTEGRADA DE GESTIÓN

4. POLITICA INTEGRADA DE GESTIÓN

JL SRL, empresa dedicada a brindar servicios de Seguridad y Vigilancia

Privada, Seguridad Personal y de Investigación, reconoce que sus
trabajadores son su capital más importante, por lo que manifiesta su
compromiso de promover el cuidado, la prevención y protección de la
seguridad y salud de todos sus trabajadores de la organización, así como de
las personas donde se brindan servicios, basado en los siguientes principios:
 Asignar los recursos necesarios, para cumplir con los objetivos
propuestos
 Identificar los peligros y riesgos en todas nuestras actividades, área de
trabajo, previniendo la ocurrencia de cualquier tipo de actividades
ilícitas, para controlarlos en beneficio de la Seguridad y Salud en el
Trabajo
 Satisfacer las necesidades, objetivos de nuestros clientes y sus
operaciones logísticas nacionales e internacionales, brindando
servicios con calidad, seguridad y protección medio ambiental,
basado en el cumplimiento de las normativas legales vigentes en
materia de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente
y otros que la organización tenga alcance.
 Promover la participación y consulta a los trabajadores y sus
representantes en la planificación y ejecución del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo, la mejora continua y la
compatibilidad con otros sistemas de gestión que la organización
existente o implemente.
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Pueblo Libre, 14 de Enero del 2016

Jorge Tomaylla Llalli

Gerente General
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5. ESTRUCTURA FUNCIONAL
ORGANIGRAMA FUNCIONAL

• Lidera las actividades

• Asigna recursos
• Aprueba nuevas Gerente General
licitaciones y contratos
• Asiste a los Clientes

Asesor de • Elabora y acondiciona

• Lidera los aspectos de
seguridad y salud en el
trabajo, conforme lo
exige la Ley.
• Realiza inspecciones
preventivas
los contratos.
Seguridad y Salud Asesor Legal
• Soporte ante casos
en el Trabajo legales civiles y laborales.
• Soporte y seguimiento a
los cumplimientos a los
contratos celebrados

Jefe de Recursos
Jefe de Operaciones Jefe Comercial Jefe de Administración
Humanos

• Lidera los aspectos del

• Elabora el Manual de
servicio de seguridad y
Procedimiento y el MOF
vigilancia
• Lidera la selección y
• Evalúa los perfiles de los
• Lidera las actividades de evaluación del personal
postulantes • Lidera los aspectos de
postulaciones a nuevos • Gestiona todo lo
• Gestiona los documentos administración y
clientes. relacionado a los
y el programa de contabilidad.
• Asiste a consultas y beneficios laborales y
capacitación conforme • Gestiona las emisiones y
requerimientos de los entrega boleta de pago
lo exige la Ley. seguimiento de pagos
Clientes • Gestiona el
• Elabora el Plan, Estudio de las facturas de
• Visita a clientes cumplimiento de los
de Seguridad y Riesgos clientes y proveedores.
aspectos de seguridad y
• Elabora registros e
salud en el trabajo
indicadores de gestión
• Adquiere y asigna
• Gestiona los
uniformes de trabajo
requerimiento y asigna
• Lidera los aspectos de
armamento no letal y de
bienestar social
fuego.

CAPITULO II

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS FUNCIONAL

1. RESUMEN

Los cargos y actividades del personal de seguridad y vigilancia

asignado a los controles de seguridad en las instalaciones son:

Supervisor de Seguridad
Agente de Seguridad
Centro de control de vigilancia
Jefe de Operaciones
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2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO y FUNCIONES

Descripción del Cargo: SUPERVISOR DE SEGURIDAD

Todas las actividades y control de los activos,
Lidera: infraestructura y labores del personal de vigilancia
privada
 Participa en la elaboración del Plan de
Seguridad, Estudio de Seguridad y Análisis de
Riesgo, de las instalaciones del Cliente.
 Asegura que se cumpla con las Políticas y
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo de la Empresa.
 Reúne al personal asignado a las instalaciones y
verifica que todo los agentes de seguridad, estén
correctamente uniformados y con su armamento
reglamentario
 Asegura que todos los agentes de seguridad,
estén en su puesto asignado de trabajo y con sus
útiles administrativos y equipos de control, propio
de las disposiciones del cliente.
 Efectúa rondas inopinadas, asegurando que los
agentes de seguridad y vigilancia, estén en sus
puestos y cumplan sus labores tanto
administrativos como operativos
 Reporta al centro de control de JL SEGURIDAD
SRL, que la unidad está cubierta con el nro. de
Funciones Operativas: agentes de seguridad asignados y en sus
respetivos turnos.
 Asegura que los formatos y procedimientos del
personal de seguridad y vigilancia, se cumplan.
 Realiza inspecciones programadas e inopinadas,
en:
 Los puestos del personal de seguridad
 En las puertas y portones del ingreso
peatonal y vehicular
 En las áreas críticas, oficinas de las gerencias
y de la alta dirección.
 En los equipos de emergencias (Extintores,
Gabinetes contra incendios, etc.)
 Los estacionamientos de los vehículos
 Otros.
 Asiste a las reuniones de gerencia y jefaturas,
sobre la toma de conocimiento de los
indicadores de gestión.
 Asegura que los agentes de seguridad y
vigilancia, participen y/o realicen simulacros de
emergencias.
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 Asegura que todo activo que ingrese o salga de

la empresa, estén debidamente documentados
y autorizados.
 Solicita los recursos al Jefe de Operaciones de JL
SEGURIDAD SRL, de útiles de escritorio y
equipamiento del personal, para que ejecute su
actividad en su puesto de trabajo y conforme a
sus procedimientos.
 Asiste a las reuniones de seguridad con el
Funciones
encargado de las actividades por parte del
Administrativas
Cliente, debiendo velar por la satisfacción del
servicio.
 Reporta con indicadores de gestión y/o
resúmenes de las actividades, novedades que
puedan suscitarse en el servicio, al Jefe de
Operaciones de JL SEGURIDAD SRL.
Contactos: Directos:
 Con los agentes de seguridad de cada puesto
 Con la jefatura de operaciones de JL SRL
 Con el Centro de control
 Con el encargado de seguridad del Cliente

Ocasional:
 Con los bomberos
 Con las ambulancias
 Con la PNP

Descripción del Cargo: AGENTE DE SEGURIDAD

Todas las actividades y control de los activos,
Lidera: infraestructura, de los trabajadores, proveedores y
contratistas.
 Cumple con todas los disposiciones descritas y
comunicadas por su Supervisor de JL SEGURIDAD
SRL y del Cliente.
 Asegura y participa activamente que se cumpla
con las Políticas y Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo de la Empresa,
aprobadas por la alta dirección.
 Asiste 15 minutos antes del inicio de su jornada
de trabajo, para que reciba las comunicaciones,
disposiciones y charlas
Funciones Operativas:
 Usa el uniforme y su armamento, reglamentario y
autorizado para sus labores dentro de las
instalaciones del cliente
 Asegura tener todos los formatos, cuadernos de
ocurrencias y otros útiles de escritorio, estén en el
puesto de trabajo y sean llenados correctamente
 Informa oportunamente los incidentes,
condiciones sub estándar y otros incidentes que
acontezcan en el interior, exterior o en las
inmediaciones
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 Recibe toda correspondencia y registra en el

cuaderno de cargo o de ocurrencia, a quien va
dirigido, fecha y hora de recepción
 Demuestra trato cortes y firme, a todas las visitas,
proveedores y contratistas, asegurándose que
cuenten con los requisitos administrativos de JL
SEGURIDAD SRL.
 Atiende toda emergencia y reporta al Supervisor
de Seguridad de JL SEGURIDAD y al encargado
de seguridad del Cliente
 Revisa en el ingreso y salida de las instalaciones
del Cliente o visitante, cartera, bolsas de
plásticos, mochila, maletín, etc.
 Efectúa rondas inopinadas, asegurando que su
entorno, infraestructura, equipamiento y activos
de la Empresa, estén en sus áreas asignadas.
 Asegurar que los formatos y procedimientos del
personal de seguridad y vigilancia, se cumplan.
 Al detectar situaciones de emergencias o
condiciones sub estándar que pone en riesgo la
integridad, salud de las personas, debe
comunicar inmediatamente a su superior,
describiendo el lugar, área o nombre del
trabajador afectado
 Asegura que todo activo que ingrese o salga de
la empresa, estén debidamente documentados
y autorizados por el Cliente
 Participa diariamente en la formación y charla
Funciones
de seguridad que dicta su supervisor.
Administrativas
Directos:
 Con los agentes de seguridad de cada puesto
 Con la jefatura de operaciones de JL SRL
 Con el Centro de control
 Con el encargado de seguridad del Cliente
Contactos:
Ocasional:
 Con los bomberos
 Con las ambulancias
 Con la PNP

Descripción del Cargo: JEFE DE OPERACIONES

Asegura que las unidades del servicio de vigilancia,
estén con el personal completo asignado en cada
instalación del cliente
Lidera:
El cumplimiento de las normas aplicables a la
seguridad, salud y medio ambiente y del sistema
de gestión.
 Coordina con el centro de control el reporte de
Funciones Operativas: las asistencias de personal de seguridad y
vigilancia, en cada unidad
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 Brinda soporte ante casos de incidentes o

solicitud de mejoras en el servicio
 Visita a los clientes y áreas encargados de validar
nuestro desarrollo de actividades en las
instalaciones del Cliente.
 Coordina y se asegura que el área de recursos
humanos, renueve de forma mensual su
habilitación y/o renovación de sus seguros
exigidos.
 Elabora y actualiza nuevas consignas y
procedimientos de todo el personal a su cargo
 Gestiona con la Gerencia, las necesidades y
recursos que necesita para cumplir con lo
dispuesto o realizar mejoras
 Se asegura y participa activamente que se
cumpla con las Políticas y Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo de la Empresa,
aprobadas por la alta dirección.
 Atiende y brinda soporte a toda emergencia a
sus supervisores y personal en general
 Efectúa rondas inopinadas en las instalaciones
del cliente donde se brinda servicios.

 Elabora el Plan de Seguridad
 Elabora el Análisis y Estudios de Riesgos
 Elabora toda la documentación exigida por ley
Funciones
(SUCAMEC, SUNAFIL, MINSA, etc.)
Administrativas
 Participa diariamente en la formación y charla
de seguridad que dicta su supervisor.

Directos:
 Con los Supervisores de seguridad
 Con los agentes de seguridad
 Con el Centro de control
 Con la áreas administrativas de JL SRL
Contactos:  Con el encargado de seguridad del Cliente

Ocasional:
 Con los bomberos
 Con las ambulancias
 Con la PNP

3. PROCEDIMIENTOS GENERALES

Puesto de Vigilancia
El relevo del servicio se realiza de forma detallada, comunicándose las
ocurrencias y recorriendo las instalaciones y puesto de trabajo
asignado, donde:

 Deberán leer el cuaderno de ocurrencias y registros llevados durante

el turno entrante y saliente.
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 De estar dentro de las instalaciones unidades vehiculares, transporte

de carga, trabajadores, visitas y toda persona, deberá observar sus
ubicaciones y condiciones.
 Deberá registrar todos los artículos asignados en el CUADERNO DE
OCURRENCIAS, como:

 Equipos de cómputo, teléfonos y otros

 Equipos de emergencias (Botiquín, Linterna, Garrett, Silbato,
Camilla, Extintor y otros)
 Condiciones de la puerta y portón de los accesos y del
entorno donde cubre el servicio.
 Otros,

Durante el Servicio
La actividad preventiva, observación, control, conducta y trato amable,
se debe mostrar durante todo el turno de trabajo, por lo que:

Deberá conocer y recorrer las instalaciones, áreas críticas,

rutas de evacuación, salidas de emergencias y los teléfonos
para la notificación de ocurrencias y/o soporte ante la
atención de los trabajadores, cliente o visita interna.
Deberá conocer la ubicación de los extintores, tableros
eléctricos, del abastecimiento de agua y otros aspectos de las
instalaciones, para que en el caso de emergencia se deba
intervenir.
Deberá conocer el aforo y cantidad de trabajadores que
laboran en las instalaciones del cliente en cada turno.
Deberá contar con el listado de trabajadores, por áreas y
cargo, como de las empresas services que brindan servicios
extemporáneos o continuos.
Mantendrá un trato cortes y respeto, debiendo orientar se
acerque a la oficina o área de atención al cliente para recibir
las informaciones.
Deberá evitar el exceso de confianza en el trato con el
personal empleado, proveedores y público en general a fin
de evitar muestras de familiaridad con éste.

Del control de los activos de la institución:

Deberá contar con el listado de vehículos propiamente de la

institución o de los trabajadores autorizados, como la
ubicación de su parqueo y horario permitido o permanencia.
Deberá contar con el listado de autorización de ingreso y
salida de equipos de cómputo (Laptop, table, etc.),
asignados a trabajadores por el Cliente.
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Del Control del personal

Revisar y verificar el contenido de las cajas, paquetes,

maletines, etc. que ingresen a los locales del Cliente, portados
personalmente, con la finalidad de evitar el ingreso de objetos
o artículos no autorizado o que pongan en riesgo la seguridad
del local o del personal; efectuando el control y registro que
corresponda.
Revisar y verificar el contenido de las cajas, bultos, paquetes,
maletines, bolsos y carteras, que porte los trabajadores del
Cliente, visitantes o proveedores cuando se retiren de las
instalaciones del Cliente, para impedir la salida irregular o
sustracción de bienes patrimoniales de la Institución, bienes
personales y bienes de terceros, cuyo acceso haya sido
reportado y registrado. Para este efecto, el agente a cargo
del servicio de seguridad y vigilancia, deberá apoyarse con
detectores de metal Garrett portátiles para que haga efectiva
dicha revisión y verificación (sobre todo tratándose de
computadoras portátiles).
Todos los empleados están obligados a mostrar su fotocheck o
DNI antes de ingresar a las instalaciones.
Donde no haya marcación magnética, se empleara un
formato de control de ingreso y salida, aprobado por el
cliente.
Los trabajadores del cliente que lleguen pasado la hora
establecida de ingreso y su tolerancia, se le permitirá el
ingreso con la autorización de la Jefatura o Administrador del
cliente, registrando los nombres, hora de ingreso, área y
persona que autorizo el ingreso.
Los trabajadores, que por su función o actividad y necesidad
de la empresa del cliente, tenga que salir o llegar fuera de la
hora establecida por estar de comisión, estos deberán
presentar su Boleta de Permiso, debiendo estar firmada por la
el Jefe o Administrador del Cliente.

Visitantes y proveedores

Se le solicitará su DNI, carnet de extranjería, pasaporte, CIP

Militares, Carnet Policial , verificando que esté vigente,
comunicando al trabajador visitado, quien después de
autorizar su ingreso, se le otorgará la Boleta de Visita,
indicándole la ruta a tomar para llegar a la oficina o área de
trabajo del visitado.
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Los visitantes que porten maletas, carteras, paquetes, bolsos,

etc., se les solicitara cortésmente a mostrar su contenido,
tanto al ingreso y salida, observando detenidamente y de
detectar algún artículo, insumo o producto terminado de
propiedad del cliente, se le invitara cortésmente a que espere
hasta que llegue el trabajador visitado o esté involucrado en
la entrega.
Al retirarse la visita, deberá solicitar y verificar que la Boleta de
Visita, este firmada y sellada por el trabajador que recibió y
autorizo la visita.

Consideraciones:

Ninguna visita y proveedor, podrá ingresar a los almacenes de

decomisos, salvo autorización y acompañamiento del
trabajador de la SUNAT.

Empresas Contratistas

Las empresas contratistas al ingresar a las instalaciones,

deberá cumplir con las siguientes disposiciones:

 Entregar el listado de los trabajadores a ingresar,

describiendo el trabajo a ejecutar, debiendo estar
autorizado por el Jefe o Administrador de la SUNAT.
 Entregar la carta de la aseguradora donde se indique
el número de póliza, fecha de vigencia por el seguro
complementario de trabajo de riesgo por Salud y
Pensiones, donde figure el listado de los trabajadores a
ingresar.
 Entregar el registro de Análisis de Seguridad en el
Trabajo – AST, Identificación de Peligros y Riesgos – IPER,
sobre la actividad a ejecutar, debidamente firmado
por el Ingeniero, Supervisor o Capataz de la empresa
contratista.
 Dejar la ficha de atención por la aseguradora,
debidamente firmada por RR.HH, Bienestar Social, Jefe
o Apoderado de su Empresa.
 Presentar guía de remisión de los artículos y repuestos a
ingresar detallando lo que se quedara como parte del
requerimiento de servicio y lo que se retirará al término.
 Asegurarse que todo el personal trabajador, cuente
con los uniformes y equipos de protección personal
conforme a su actividad, peligro, etc.
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De los Formatos y Rondas Inopinadas en las Instalaciones:

Deberá contar con los formatos definidos y firmas autorizadas

de los clientes como:

 Registro de control de ingreso y salida del personal

 Boleta de permiso
 Registro de control de ingreso y salida de vehículos
 Registro de control de ingreso y salida de insumos y
materiales
 Registro de control de contratistas
 Otros,

Deberá efectuar rondas inopinadas en las instalaciones a fin

de detectar, notificar y tomar acción conforme al anexo 1:
Anexo 1
Condiciones Notificación Acción a tomar
 Al Jefe de grupo o supervisor  Cierre de puerta, sin seguro
Puertas abiertas sin de seguridad de JL  Registro de la acción (fecha,
ocupantes en el SEGURIDAD hora, área, piso, otros)
interior.  Al encargado del área del
cliente
 Al Jefe de grupo o supervisor  Apagado de luces
Luces encendidas de seguridad de JL  Registro de la acción (fecha,
de oficinas, sin SEGURIDAD hora, área, piso, otros)
ocupantes  Al encargado del área del
cliente
 Toma fotográfica
 Retiro del articulo o insumo
 Al Jefe de grupo o supervisor
Extintor contra  Seguimiento hasta la
de seguridad de JL
incendio obstruido instalación del equipo
SEGURIDAD
o faltante en el extintor.
 Al encargado de seguridad
lugar asignado  Registro de la acción (fecha,
del cliente
hora, área, piso, equipo,
otros.)
 Toma fotográfica
 Al Jefe de grupo o supervisor
Vidrios en  Colocación de señal
de seguridad de JL
ventanas o notificando el Peligro.
SEGURIDAD
puertas con fisuras  Registro de la acción (fecha,
 Al encargado de seguridad
o rotos hora, área, piso, equipo,
del cliente
otros)
Cerraduras de  Al Jefe de grupo o supervisor  Toma fotográfica
puertas en mal de seguridad de JL  Colocación de señal
estado o no SEGURIDAD notificando la condición.
cierran  Al encargado de seguridad  Registro de la acción (fecha,
correctamente. del cliente hora, área, piso, otros)
Dispensadores de  Al Jefe de grupo o supervisor
 Toma fotográfica
agua, visicooler de seguridad de JL
 Desconectar dispensador
dejado SEGURIDAD
 Registro de la acción (fecha,
conectado al  Al encargado de seguridad
hora, área, piso, otros)
tomacorriente, del cliente
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cuando no hay
trabajadores y
consumidores
Microondas
dejado  Al Jefe de grupo o supervisor
 Toma fotográfica
conectado al de seguridad de JL
 Desconectar microondas
tomacorriente, SEGURIDAD
 Registro de la acción (fecha,
cuando no hay  Al encargado de seguridad
hora, área, piso, otros)
trabajadores y del cliente
consumidores
 Toma fotográfica
 Cierre de puerta o portón
Puertas o portones  Al Jefe de grupo o supervisor con un candado
de almacenes, de seguridad de JL  Registro de la acción (fecha,
dejados abiertos SEGURIDAD hora, área, piso, otros)
cuando no hay  Al encargado de seguridad  Registro de la apertura con
jornada de trabajo del cliente el trabajador del cliente
responsable del área al día
siguiente o día útil.
Luces de  Al Jefe de grupo o supervisor  Toma fotográfica
emergencias de seguridad de JL  Colocación de señalización,
inoperativas SEGURIDAD notificando la condición
 Al encargado de seguridad  Registro de la acción (fecha,
del cliente hora, área, piso, otros)
Unidades  Toma fotográfica
vehiculares con  Al Jefe de grupo o supervisor  Apersonarse con un testigo,
puerta del de seguridad de JL para el cierre de puerta,
conductor, SEGURIDAD verificando no esté la llave
cabina, o de  Al encargado de seguridad en su interior.
tracto, abiertas u del cliente.  Otra acción
otra ocurrencia
Señalización  Al Jefe de grupo o supervisor  Toma fotográfica
desgastada por su de seguridad de JL  Registro de la acción (fecha,
tiempo de uso o SEGURIDAD hora, área, piso, otros)
exposición  Al encargado de seguridad
del cliente
 Validación con documentos
informativos del encargado
 Al Jefe de grupo o supervisor
Trabajadores del área del cliente
de seguridad de JL
asignados a  Registro de la fecha, hora de
SEGURIDAD
laborar fin de ingreso y salida, como si
 Al encargado de seguridad
semana o feriados existió alguna ocurrencia o
del cliente
sin ninguna novedad se
retiró.

Control Vehicular
Toda unidad que ingrese a las instalaciones deberá registrarse en el
formato de control Vehicular:
.
 Placa
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 Nombres y apellidos del conductor

 Lugar a donde se dirige
 Tipo (Empresa, Particular, Visita, auto, Camioneta,
Camión)
 Hora (Ingreso y Salida)
 Kilometraje
 Condiciones (Buen estado, chocado, rayado)
 Comentarios.

Los vehículos de proveedores, deberán presentar al ingresar:

 SOAT
 Tarjeta de propiedad
 Licencia de conducir (verificar categoría conforme al
vehículo)
 Permiso de autorización vehicular por la autoridad
competente.
 Guía de remisión, Factura
 Orden de compra

Disposiciones Integrales

Prohibiciones
Parte del compromiso y cultura de servicio, existe prohibiciones que
todo personal de seguridad vigilancia debe cumplir estrictamente:

Recibir visitas de familiares o de terceros durante sus

respectivos turnos, salvo de casos de probada urgencia y
previa autorización del supervisor, jefe de operaciones de JL
SEGURIDAD.
Leer revistas, periódicos, libros, así como escuchar radio con
audífonos y en los puestos de vigilancia.
Iniciar su trabajo sin el uniforme reglamentario y/o seguir
usando cuando se haya retirado de las instalaciones.
Hacer bromas, jugarse de manos o emplearse palabras
soeces
Jugar con el arma de reglamento o llevarse del puesto de
trabajo
Entregar su arma a una persona natural ajena a la Empresa JL
SEGURIDAD
No golpear el arma y la munición.
Realizar mantenimiento de las armas de fuego, salvo sea
autorizado por la Jefatura de Operaciones de JL SEGURIDAD,
quien acredite su experiencia y capacitación.
Retirar o llevarse la licencia de arma y carnet original del arma
y del agente.
Agarrar o tomar algún insumo, producto terminado y articulo
de propiedad del cliente.
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Informar o dar a conocer sobre las instalaciones y actividades

del cliente
Tomarse fotografías en equipos, sistemas, procesos, vehículos
o fachada de propiedad e instalaciones del cliente.
Conducir algún vehículo de propiedad de la empresa del
cliente, salvo sea autorizado o contratado por JL SEGURIDAD
para tal fin.
Usar el teléfono de comunicación asignado para uso de
llamadas personales.

Comunicación radial y/o telefónica

Durante su turno, recorrerá las instalaciones y de la zona de

servicio asignado, reportando de inmediato al Supervisor o
Jefe de Operaciones, toda ocurrencia, condición sub
estándar o conformidad.
Toda ocurrencia con novedad, será reportado
inmediatamente al Centro de Control, empleando los códigos
de seguridad aprobadas por JL SEGURIDAD.
Las comunicaciones por medio telefónico se mantendrán con
sus superiores o central de JL SEGURIDAD y con personal del
cliente donde se brinda servicios.

Uso del Arma

Las armas solamente podrán ser utilizado en casos justificados

ante una amenaza inminente de gran magnitud, cuando su
vida corra peligro y solo dentro de las instalaciones, debiendo
tomar el criterio del uso ante todo disuasivo, asegurándose no
hacerlo exponiendo a trabajadores y personas que se
encuentren cerca.
Cuando se emplee el arma de fuego, el agente de seguridad
deberá realizar el informe por escrito dirigido al Jefe de
Operaciones, detallando el motivo del uso, ocurrencia, fecha,
hora, adjuntando los cartuchos o casquillos utilizados.
El mantenimiento de las armas de fuego, es labor del armero
o encargado de soporte técnico.

Normas y precauciones de seguridad con el uso del arma

Considere que el arma de fuego, siempre está o puede está

cargada
Cuando reciba o entregue su arma, no suponga que este
descargada, compruebe que la recamara o el tambor este
vacía.
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Cuando verifique su arma de fuego durante el relevo, no

apuntar contra alguien, siempre hacerlo apuntando hacia
arriba, asegurándose no exista personas, material inflamable o
explosivo cerca.
No juegue con el arma o munición
No coloque el dedo en el disparador, excepto por instrucción
o ejercicio de tiro.
Durante las operaciones de carga y descarga, de la
escopeta, revolver o pistola, ejecute los golpes de seguridad
conforme se le ha capacitado e instruido, apuntando hacia
un lugar seguro y arriba, asegurándose que el tambor este
vacío del revólver.
Al rastrillar su arma para la inspección de la recamara no
hacerlo con la cacerina puesta de la pistola, asegurándose
que no exista munición en el tubo abastecedor de la
escopeta y con el tambor vacío del revólver.
Inspeccione la munición, a fin de verificar que su estado esté
en óptimas condiciones y corresponda al arma.

Prevención de Ataque armado y Disturbios Civiles.

Terrorismo:

En prevención a este tipo de casos el agente deberá controlar en

todo momento que no existan objetos sospechosos dejados en
lugares tales como: pasillos, baños, bancas, escaleras, etc. podría
tratarse de trampas cazabobos que son artefactos explosivos de
gran capacidad destructiva.

Tendrá especial cuidado en la recepción de los sobres que se

reciban (podría tratarse de un sobre bomba), para estos casos
debe de solicitar que el portador lo abra en su presencia, si es
que se nota al individuo algo nervioso o se niega rotundamente a
abrirlo proceda a su detención dando cuenta a la Policía
Nacional por los medios más rápidos.

No se puede permitir en el perímetro de la instalación.

Chocolateros, heladeros, vendedores de lotería,
emolienteros etc.

Observara los movimientos de las personas sospechosas que se

encuentren merodeando por las inmediaciones de la instalación
bajo su custodia.

Robo y asalto:

El agente de seguridad deberá estar concentrado en las

actividades que lo aquejan, la concentración es importantísima,
teniendo como acción disuasiva ante el adversario la
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desconfianza frente a toda persona extraña y mantendrá un

estricto control en el ingreso de visitas al interior de la instalación
otro aspecto fundamental es la entrevista preliminar que debe
realizar el agente tratando de sonsacar la mayor información y
establecer las pretensiones de los entrevistados, para lo cual
se necesita concentración, habilidad y conocimiento de los
temas que se pregunta.

Deberá pensar que los delincuentes comunes estudian la

situación para tratar de desestabilizar el aparato de
seguridad, preparando coartadas para sorprender, tales
como: Simular una riña o accidente o también
disfrazándose de Médicos, Policías, Bomberos, etc. y un sin
número de situaciones para las cuales el agente deberá observar
estrictamente las medidas de seguridad y solicitar la
documentación pertinente al momento de ingresar sin distinción
de ninguna clase.

De darse la posibilidad de que el agente sea sorprendido

demostrará en todo momento serenidad, fingiendo colaborar
con los delincuentes y aprovechará cualquier oportunidad
para acercarse al dispositivo que acciona la alarma, la misma
que se encontrará en un lugar secreto y de conocimiento
exclusivo del agente.

Si es que se produjera un enfrentamiento a tiros el agente deberá

parapetarse en un lugar que le permita cubrirse a disparar
adoptando la posición de tiro que más se adecue a la situación.

Salida de insumo:
 Guía de remisión y factura, debidamente sellado por el
encargado del Cliente.
 Verificar las cantidades según guía o acta de remisión
presentada
 Firma y sello una vez validado la conformidad

Medidas frente a la amenaza de colocación de artefacto explosivo:

Registre toda información de la persona que llama o indique

la amenaza
Comunicar por Handye o Teléfono celular, al Supervisor o Jefe
de Operaciones de JL SEGURIDAD
Recibida la orden de su Jefe Inmediato, solicitar el apoyo
externo a la PNP, UDEX, etc., y evacuar a los trabajadores y
toda persona que se encuentre dentro de las instalaciones,
evitando el pánico.
Restringir el ingreso y desplazamiento del personal en las
instalaciones
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No tocar el artefacto y alejarse de donde se ubica

En caso inminente de explosión, dar la voz de alarma, no
corra, arrójese al suelo, cubrirse la cabeza, abrir las piernas y la
boca.
Pasado la explosión, no acercarse, ni mover los residuos y otros
artefactos.

Medidas frente a incendios:

Notificar la ocurrencia al Supervisor, Jefe de Operaciones y

Centro de Control de JL SEGURIDAD
De estar entrenado y el fuego puede combatirse, emplear los
extintores, conforme a la capacitación y entrenamiento
recibido
Apoyar ante la intervención de los brigadistas, abasteciendo
de más extintores y restringiendo el ingreso de personal no
entrenado.
Recibida la autorización, solicitará la presencia de la ayuda
externa como bomberos.
Terminado la emergencia, no permitirá el ingreso de
trabajadores a las áreas afectadas, solo del personal técnico
y autorizado por el cliente.

Medidas frente a sismos:

Activar la alarma visual y sonora

Dirigir al personal a concentrarse en la zona señalizada como
segura
Alejar e impedir a las personas transiten por áreas o zonas
donde existan vidrios, ventanas, mamparas, espejo, etc.
Apoyar a los brigadistas, para la intervención en casos de
corte de energía, de agua, gas, etc.
Pasado el Sismo, esperar replicas
Use linternas alógenas, no encienda las luces porque podría
haber chispas y estos origine incendios o explosiones
Este atento a las noticias radiales, o comunicaciones por
mensajes de texto que indique el centro de control o jefe de
operaciones de JL SEGURIDAD

Medidas frente a corte de energía eléctrica:

Extremar las medidas de seguridad, observando si el corte es

general, es zonal o por el suministro de las instalaciones de la
empresa donde se brinda servicios.
Cerrar los accesos principales (Puertas y Portones)
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Usar la linterna, apoyando a los trabajadores que se

encontraran trabajando en zonas con poca luz o estén
laborando de turno noche.
Notificar la ocurrencia al Supervisor, Jefe de Operaciones y
Centro de Control de JL SEGURIDAD
Si existe grupo electrógeno y sabe la operación de arranque,
intervenga apoyado por un trabajador o personal de
mantenimiento de la empresa donde se brinda servicio.