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O Documento de preparação do cliente é projetado para ajudar a preparar-se para uma implementação de
ServiceNow.
Por favor, complete as atividades listadas na data de vencimento especificada.
Checklist de preparação: uma lista de verificação dos itens pré-requisito críticos de inicialização e do cliente.
Coleta de dados do cliente: Identifica os dados críticos do cliente que precisa ser recolhido antes da a fase de
preparação do projeto.
Completar após a
Validar a disponibilidade de recursos para participar implementação introdução e antes do
de acordo com a proposta do projeto. Kickoff Cliente
Completar após a
Validar o escopo da aplicação contido dentro da proposta e atribuir introdução e antes do
Dono do Produto/ Dono do Processo. Kickoff Cliente
Completar após a
introdução e antes do
Determine a data e participantes do Kickoff. Kickoff Cliente
Validar as integrações necessárias para apoiar a implementação e Completar antes do
atribuir o time de integração. estágio Examine Cliente
Completar antes do
Identificar quaisquer requisitos normativos. estágio Examine Cliente
Completar antes do
Identificar quaisquer requisitos de segurança. estágio Examine Cliente
Completar antes do
Identificar quaisquer marcos de tarefas a serem cumpridas. estágio Examine Cliente
Comece a identificar e planejar a estratégia de teste, requisitos, Completar antes do
tarefas e calendários. estágio Examine Cliente
Comece a identificar e planejar o treinamento do usuário final Completar antes do
estratégia, requisitos, tarefas e calendários. estágio Examine Cliente
Comece a identificar e planear a mudança organizacional e estratégia
de adoção, requisitos, tarefas e prazos. Completar antes do
estágio Examine Cliente
Completar a formação de administrador de sistema (programado Completar antes do
através de seu gerente de conta ServiceNow) estágio Examine Cliente
Completar 1 semana
O dono do Produto/Processo documenta o fluxo de processo e antes do estágio
requisitos "must have". Examine Cliente
Os participantes do workshop são preparados para discutir o
processo atual e "must have". O dono do Produto/Processo são
responsáveis pelas decisões finais. Estágio Examine Cliente
Identificar data sources e completar atividades de limpeza e Deve ser completado
normalização. (abaixo - lista de dados) antes do estágio Plane Cliente
Identificar e confirmar administrador LDAP para integração Disponível antes do
LDAP. Solicitar e obter o serviço read-only , se aplicável. estágio Plane Cliente
Se for solicitada a conectividade VPN, um engenheiro interno da SN Disponível antes do
será acionado. estágio Plane Cliente
Coleta de dados
Dada nossa agenda agressiva para implementar ServiceNow, por favor, preparem-se, identificando os locais das
seguintes fontes de dados:
Dados do usuário:
Determinar data source – ex.: Active Directory, dados de registro de RH, dados carregados manualmente
Identificar o identificador exclusivo – concorde com 1 identificador exclusivo para os dados do usuário, (ex.: o
nome da conta, endereço de e-mail)
Identifica os elementos de dados – ex.: primeiro nome, último nome, gerente, e-mail, etc.
Dados do Grupo:
Todas as exigências especiais do documento (ou seja, os gerentes de grupo devem Editar os membros do
grupo)
Dados de localização:
Determine a fonte de dados se não for do usuário– ex.: facilities, ou carregados manualmente
Departamento/Dados de hierarquia:
Dados de classificação/categorização:
Dados de configuração:
Revisão out of the box das classes de CI que podem ser usadas
- Computadores, impressoras, aplicativos, serviços empresariais, etc.
Notificações: