3 ámbitos para la resolución de conflictos

Hace unos unas semanas hablamos en nuestro blog de Cambio Cultural en las
organizaciones haciendo especial mención a elementos clave como pueden
son la necesidad y la voluntad de cambiar una situación pero sobre todo de la
necesidad de que el cambio empiece por arriba, los líderes deben estar en
sintonía con la estrategia. En el post de hoy hablaremos del conflicto desde
un punto de vista positivo, para que puedas centrarte en lo que quieres en
lugar de lo que NO quieres. Vamos a ver 3 ámbitos para la resolución de
conflictos en la empresa.
Resolución de conflictos
Gestionar los conflictos no es fácil. No nos han enseñado a hacerlo, sino más
bien todo lo contrario. No han dicho que lo mejor es no hablar del tema y
esperar a que pase. Si nos paramos un momento y analizamos si esta fórmula
nos ha funcionado, rápidamente nos daremos cuenta que no es así, miremos
en el ámbito que miremos de nuestra vida.
Ahora llevemos nuestra mente al mundo empresarial. Cuántos conflictos sin
resolver podemos observar, y además todavía más justificado, porque
decimos cosas como: “mira, al fin y al cabo, no es mi problema…”. La realidad
en la mayoría de los casos es que, que lo pasamos mal con el conflicto y
como consecuencia, se resiente nuestra salud, nuestra vida familiar y como
no, las organizaciones.
La mejor forma de resolver los conflictos es evitar que estos sucedan. Si ya
están creados, debemos buscar una solución lo antes posible. Para ello a
continuación vamos a ver alguna de las ventajas que podremos obtener con
la mediación empresarial en los ámbitos organizacional, laboral y mercantil.

“La figura del mediador suele crear nuevas alternativas al

conflicto y provoca un acercamiento de posturas”

Mediación en el Ámbito Organizacional

Buen clima laboral. El conflicto es inherente a la persona. No hay que evitar
el conflicto, sino que hay que aprender a gestionarlo. Gestionado conflictos,
conseguimos entendernos y con ello el clima de confianza necesario para que
formando un equipo la empresa pueda avanzar.
Aumento de la productividad y la competitividad. Como consecuencia de la
mejora del clima laboral, el personal de la empresa viene más contento. Las
Bromas, complicidades…son características necesarias para continuar con el
buen ambiente y ayudan a gestionar los conflictos cuando aparecen.
Disminuye el absentismo. Estamos acostumbrados a tratar el estrés, nos
dicen cuáles son las claves para conseguirlo, como trabajar con
competencias… hacerlo no será 100% efectivo si antes no hemos conseguido
gestionar los conflictos.
Conciliación vida laboral vida profesional. Gestionar conflictos implica ser
asertivo y poder expresar de manera efectiva cuáles son tus necesidades. Si
entramos en una dinámica de hablarnos así, pueden crearse alternativas que
ayuden a empresa y empleado para que ambos trabajen el ganar-ganar (win-
win).
Además del ámbito organizacional, la mediación en la empresa llega mucho
más lejos como veremos a continuación.
Mediación en el Ámbito Laboral
¿Qué pasa cuando hay desacuerdos con horarios, con vacaciones, con
traslados? Nuestra tradición nos lo deja claro, puedes demandar a la
empresa! ¿Quién gana con esto? Nadie. Los juzgados de los social tienen un
retraso de hasta 3 años. Se están resolviendo casos que ya han pasado. Y en
muchas ocasiones debes continuar con la relación laboral. Impensable que
después esta relación sea buena. Así que de nuevo volvemos al ámbito
organizacional.
Con la mediación se generan ideas diferentes. No lo que hemos hecho hasta
ahora es lo único posible. Esto los mediadores lo sabemos. Muchas veces nos
anclamos en una sola salida sin darnos cuenta que la solución puede pasar
por una vía que ni imaginamos.
Mediación en el Ámbito Mercantil
Lo mismo nos ocurre cuando tenemos un problema con un proveedor , con
un cliente,…no nos han servido el material a tiempo, no tienen la calidad que
pedía,…
La conclusión es muy sencilla. Hablemos. Todo se puede hablar. E incluso si
no se llega a un acuerdo siempre tenemos la vía de la justicia. Esta no la
perdemos nunca. Si no estamos seguros de querer usar la mediación solos,
también podemos incorporar la figura del abogado, del trabajador social, del
economista… Todos son bienvenidos. ¡Tan solo hablemos!
Montse Mir & Carol Pinilla. Centro Mediación Barcelona