José Luis Bailón Revelo

Métodos de desarrollo

Resistencia al Cambio Organizacional

La conceptualización del cambio organizacional

el cambio organizacional es el proceso de transición, de un estado actual a una situación futura,

para una mejora. Por un tiempo se desatará una etapa de desequilibrio, mientras se concreta el
cambio que genera el equilibrio. El proceso de cambio se genera en las siguientes áreas:
institucionales relativos a: valores, misión, visión; estructurales que implican alteraciones en la
división de los puestos de trabajo y reajustes de roles; tecnológicos, que involucran aspectos
como la tecnología de la información y máquinas en general; estratégicas que están asociadas a
reposicionamiento del mercado y finalmente la cultural.

La parte más compleja es donde implica el trato directo con el personal, cada persona tiene
hábitos laborales lidiar con ellos es lo más complejo. dichos hábitos constituyen un paradigma
o patrón de conducta que se evidencia como la principal fuente de resistencia al cambio.

La resistencia al cambio. ¿Cómo anticiparla?

La resistencia al cambio es la fuerza opositora que se genera al iniciar un proceso de cambio. El

nivel de resistencia es influenciado por las personas y su nivel de aceptación de cambio en su
entorno. La resistencia se puede expresar abiertamente o ser encubierta. Básicamente las
causas de la resistencia al cambio se pueden clasificar en factores que pueden ser:

Económico ¿Qué incidencia económica tendrá en lo personal, el proceso de cambio?

Ansiedad, se refiere a la preocupación de cambio

Incertidumbre, al desconocer con certeza lo que implican los cambios

Modificaciones en las relaciones, esta basado en el ambiente laboral y social

Rechazo a una mayor intervención de la autoridad formal e inercia asociada a la situación actual.
la experiencia en la ejecución de las tareas actuales, generan una autonomía relativa, que podría
reducirse por el mayor control supervisorio requerido a raíz del cambio.

En definitiva, el cambio organizacional debe asumirse como un proyecto, cuya aplicación

generará resistencia que debe ser anticipada para lograr los resultados planteados.

El cambio organizacional. ¿Cómo aplicarlo?

El proceso de cambio debe ser estructurado e informado en las áreas pertinente como

• Formal: parte de la premisa de que la organización y sus recursos, están totalmente ordenados,
con el propósito de la rentabilidad y eficiencia. Bajo esta lógica el cambio se generará siempre
desde el nivel estratégico.

• Transcendental: el grupo asume conscientemente su realidad y apoya el cambio para

adecuarse al entorno.

• Inconsciente: se genera el cambio como expresión de elementos culturales, valores y símbolos

colectivos.

• Dialéctica: considera el cambio como un proceso natural, al margen de la intencionalidad.

Estimula la expresión de los conflictos y contradicciones, para gerenciarlos y aplicar las
soluciones pertinentes. Se considera que esta lógica es afín al desarrollo organizacional.
José Luis Bailón Revelo
Métodos de desarrollo

Para lograr la aplicación del enfoque holístico en los cambios, Galassi (1999) plantea las
siguientes opciones:

• Modificar radicalmente su operación, lo cual constituye una reingeniería con la consiguiente

refundación de la organización.

• Acopamiento estructural a otro sistema.

Particular atención en el proceso de cambio, requieren las acciones típicas para que “nada
cambie”, como son los casos de:

• Reestructuraciones: a menos que simplifiquen los niveles decisorios; modifiquen mecanismos

de evaluación orientándolos hacia resultados o enfoquen sistemáticamente la interrelación
departamental.

• Políticas sobre beneficios socio – económicos: ya que si bien está demostrado el impacto
negativo de deficiencias en estas políticas. Su incidencia positiva para lograr una mejora

• Políticas de reclutamiento y selección: la organización como un todo es poco permeable hacia

el efecto de cambio en las citadas políticas. De manera que implican una limitada invitación o
perturbación hacia el sistema organizacional.

Un sistema organizacional, comportándose como un organismo vivo decide con plena libertad,
que lo alterará. la importancia de aplicar en el proceso de cambio organizacional, los principios
de alienación natural, que se explican en la forma siguiente:

• Las personas deben involucrarse en el cambio. Participar no se considera una opción, ya que
las personas apoyan solamente lo que han creado.

• La vida permanentemente reacciona contra las órdenes. Hay que motivar, involucrar, dialogar
y negociar.

• La realidad o verdad es relativa. Depende de la percepción personal. Se aplica acá la

inteligencia organizacional, redefinida como la habilidad de los integrantes para llegar a un
acuerdo sobre lo importante de una situación, lo cual permite acelerar las decisiones.

• Mejor retroalimentación permite optimizar el sistema organizacional.

Estos principios indican la magnitud del reto gerencial para aplicar de manera eficaz el proyecto
de cambio organizacional.

Todo el proceso seguirá sujeto a la diversidad de aceptación de las personas, implicadas en el

proyecto de cambio, no todas las personas recibirán el proceso de igual manera