Protocolo de Actuación en Situaciones de Bullying

Protocolo
de actuación en
de
situaciones
bullying *
* Al no existir una traducción exacta del

término anglosajón bullying al español, se
usa el mismo para hacer referencia a
diferentes manifestaciones
de violencia en el ambiente educativo:
matonismo, acoso escolar, intimidación y
maltrato entre pares, entre otros.
CRÉDITOS CONTENIDO
PRESENTACIÓN 5
©
Ministerio de Educación Pública,
CONCEPTO DE BULLYING 6
Dirección de Vida Estudiantil, MEP
Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF
¿CÓMO SE MANIFIESTA EL BULLYING? 8
San José, Costa Rica
INVOLUCRADOS Y CONSECUENCIAS DEL BULLYING 10
Primera Edición, febrero 2016.
ESTUDIANTE (VIOLENTADO/A) VÍCTIMA 10
Coordinación general
Kattia Grosser Guillén, Directora Vida Estudiantil, MEP ESTUDIANTE QUE VIOLENTA 12
Lilliana Rojas Molina, Departamento Convivencia Estudiantil, MEP
Rigoberto Astorga, UNICEF ESTUDIANTES OBSERVADORES 14
Mediación pedagógica
Renato Joya, ALTERCOM
CONSECUENCIAS EN EL CENTRO EDUCATIVO 16
8 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
Equipo técnico
ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING 18
Marina Cruz Valenciano, Programa Convivir, MEP
Tannia Hidalgo Solano, Programa Convivir, MEP
PAUTAS GENERALES 20
Susana Mora Cerdas, Programa Convivir, MEP
Magaly Vega Castro, Programa Convivir, MEP
PASO 1: DETECCIÓN DE LA SITUACIÓN DE BULLYING 22
Ana Luisa Navarro Cecilia, Escuela de Trabajo Social de la U.C.R.
Amelia Brenes, UNICEF
PASO 2: COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN 24
Cristina Pérez Ibarra, UNICEF
PASO 3: ATENCIÓN DE LA SITUACIÓN 26
Ilustraciones
Juan Gabriel Madrigal Cubero, ALTERCOM PASO 4: COMUNICACIÓN CON LAS FAMILIAS 28
Diseño gráfico PASO 5: ENTREVISTA CON TODAS LAS PARTES 30
Marco Antonio Hidalgo, ALTERCOM
PASO 6: DEFINIR LAS MEDIDAS A SEGUIR CON LAS DIFERENTES PARTES 32
Este documento se produjo con base en el Protocolo de
actuación para intervenir en situaciones de acoso, matonismo
PASO 7: SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS 34
o bullying en los centros educativos, elaborado por ACEID, en
el marco de la consultoría: “Apoyo técnico para la revisión y
PASO 8: MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA 36
fortalecimiento de los protocolos de atención de situaciones
de violencia y riesgo en los centros educativos”.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 38
ANEXOS 39
DIRECTORIO DE CONTACTOS DE INTERÉS 61
Protocolo
de actuación
en situaciones
de
bullying
PRESENTACIÓN
El bullying es una realidad que sufren niños, niñas, adolescentes y
jóvenes en todo el mundo. Afecta su bienestar, su desarrollo y el
ejercicio de sus derechos y responsabilidades.
Atender las situaciones de bullying en el ambiente educativo, exi-

ge un esfuerzo coordinado y articulado de asignación de tiempo,
recursos, tareas y responsabilidades de todas y todos los acto-
res de la comunidad educativa e instituciones responsables de la
atención de la población infanto-juvenil. Para lo que se necesita
una ruta de procedimientos.
El Protocolo de actuación en situaciones de bullying respon-

de a la revisión del publicado en el año 2012. Es una versión re-
visada, contextualizada y mediada pedagógicamente para brin-
dar las pautas y una ruta de los procedimientos inmediatos para
intervenir en una situación de bullying, que ocurra tanto dentro
como fuera del centro educativo, y manifieste sus consecuencias
en la dinámica institucional y el entorno educativo.
Ponemos en sus manos esta herramienta sencilla y práctica para

que la comunidad educativa pueda trabajar en la detección,
atención de estas situaciones, y la restauración de la convivencia.
5
El bullying es una forma de violencia, discriminación y
CONCEPTO de BULLYING Es una forma de violencia entre pares (es- negación de los derechos.
tudiantes) en el ambiente educativo. Nunca debe ser aceptado, minimizado o invisibilizado.
El Bullying es una forma de discriminación
de unos estudiantes hacia otro u otros por
sus características o su forma de vida: orien-
tación sexual, identidad de género, naciona- Para que una situación de violencia respon-
lidad, situación migratoria, etnia, sexo, con- da al concepto de bullying debe presentar
dición socioeconómica, condición de salud, las características siguientes:
discapacidad, creencias religiosas, opiniones,
• Es intencional: de uno/a o varios/as
prácticas basadas en estigmas sociales, em-
barazo, entre otras.
¿Cuáles son las compañeros/as hacia otro/a para causar
Se manifiesta en comportamientos o con-

condicionesdel dolor y sufrimiento.
ductas repetidas y abusivas con la inten- bullying? • Relación desigual o desequilibrio de

ción de infringir daño por parte de una o va- poder: la víctima se percibe vulnerable,
rias personas hacia otra, que no es capaz de desprotegida y sin los recursos del ag re-
¿Qué es el bullying?
defenderse a sí misma. sor o de la agresora.

El bullying
La situación de bullying es presenciado por puede • Repetida y continuamente: no es un
observadores o testigos. manifestarse episodio aislado.
dentro o fuera
Puede ser violencia de tipo verbal, físico, • En relación de pares o iguales: en tre
del centro
psicológica, de índole sexual, material, o estudiantes.
educativo.
cibernética.
El bullying afecta toda la comunidad edu-

cativa: deteriora la convivencia. Tiene
consecuencias negativas en el bienestar, Y el Centro
desarrollo y el ejercicio de los derechos Educativo debe El centro educativo debe aplicar estrategias o procedimien-
de niñas, niños, adolescentes y jóvenes estu- intervenir. tos que pretenden intervenir con acciones o metodologías
diantes. concretas para evitar el bullying, promoviendo una convi-
vencia de calidad y respeto, fortaleciendo la autoestima y
Por todo lo anterior el bullying es una vio- aprendiendo a resolver conflictos de forma constructiva;
lación de los derechos de las niñas, niños y es decir, pensando, dialogando y negociando, poniendo
adolescentes. límites claros a patrones de conducta relacionados con el
bullying.
Una comunidad educativa previene el bullying cuando

aprende, construye y vive la cultura de paz, al promover el
R ejercicio de los derechos en la convivencia, rechazar y pre-
CENT venir la violencia entre pares, tratando de atacar sus causas.
Prevención del bullying
6 7
John Doe Vincent
El bullying se visibiliza en diferentes tipos Ciberbullying
¿Cómo se manifiesta
Leader Pro
de manifestaciones de violencia que pue-
bullying?
el Charles
Writer
Manester den darse por separado o combinadas: Usar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para hacer bullying: mensajes de
texto, redes sociales, por Internet, teléfono móvil, por fotos, videos, chats, por ejemplo. Basta
con subir una sola vez una imagen a una red social y la repetición se produciría cada vez que
alguien la vea, la comparta y existan nuevos comentarios abusivos que acompañen a la imagen.
ayudar a que una agresión se propague por la red causa daño y hace responsable a esa persona
también, porque puede no haber iniciado ni instado la agresión, pero la perpetra al continuarla
C iberbullying
o repetirla, al mantener viva la agresión que afecta a la persona violentada.
La violencia física
Físic O
Es toda acción encaminada a lesionar la integridad física de una persona. Ejemplo de ella son
las siguientes acciones: golpes, patadas, zancadillas, pellizcos, empujones, tirones de cabello,
encerrar u obligar a entrar en algún sitio, entre otros.
Material
M aterial
Se entiende por esta forma de violencia, las acciones destinadas a dañar, destruir o tomar sin
consentimiento las pertenencias de los y las estudiantes, por ejemplo acciones como: dañar, ro-
bar o esconder artículos, etc. Forzar a entregar algún bien personal (dineros u objetos) a cambio
de no recibir daños y poder acceder a espacios o servicios en el centro educativo.
La violencia psicológica
P sicológica Comprende todas las acciones destinadas a lesionar la integridad emocional de las personas:
molestar, intimidar, humillar, excluir, o alentar la exclusión deliberada (por ejemplo de trabajos
en grupo, juegos, equipos deportivos, etc.), “ley del silencio”, gestos faciales o físicos negativos,
miradas amenazantes o despectivas, acoso grupal o colectivo, entre otras. El componente psi-
cológico está en todas las formas de bullying.
Verb A l
La violencia verbal
Se manifiesta a través del lenguaje. De igual manera que las otras formas de violencia, busca
lesionar a las víctimas. Algunas de las manifestaciones son: insultar, calumniar, difamar, esparcir
o divulgar un rumor o comentario mal intencionado, hacer comentarios discriminatorios o des-
pectivos (Por ejemplo por características físicas, cognitivas, nacionalidad, diversidad sexual o
de género, etc.), abusar verbalmente a otra persona, dañar la reputación social de otra persona.
S exual La violencia Sexual

Aquella manifestación que involucre comentarios, insinuaciones y ame-
nazas con contenido sexual o exhibición explícita sexual entre pares y
que no esté tipificado dentro de los delitos sexuales vigentes o dentro de
8 la normativa de acoso y/o hostigamiento sexual.

9
Involucradas/os y consecuencias del bullying
Estudiante
(violentado/a) víctima
El estudiante o la
estudiante que es
violentado y se
encuentra en la
La estudiante o el estudiante
posición de víctima,
puede poseer
puede sufrir:
características
Impacto en su salud física: Algunas de las consecuencias,
diferentes al resto
pueden ser, aunque no de manera exclusiva, las siguien-
del grupo, las cuales
tes: trastorno de sueño, alimentación, problemas digesti-
son utilizadas por
vos, dolor de cabeza, fatiga y agotamiento, entre otros.
el estudiante o la
estudiante que Consecuencias psicológicas: Inestabilidad nerviosa, tie-
agrede para generar ne sentimientos de insatisfacción, miedo, soledad, inse-
el bullying. Por guridad, abandono, desconfianza en sí mismo/a.
ejemplo, algunas de
estas características Impacto en las relaciones familiares y sociales: Es poco
pueden ser: comunicativo. Podría tener una pobre red de apoyo.
Consecuencias en la vida escolar: desmotivación, des-

interés y falta de atención en las clases, bajo rendimiento
académico, deserción escolar, puede presentar rechazo
• Color de piel, estatura, peso, tipo de cabello. hacia su centro educativo.
• Intereses particulares: hobbies, música, forma de
vestir, juguetes, juegos y deportes. Conductas extremas: en estado avanzado del bullying,
• Rendimiento académico: muy inteligente o con puede tender a la agresión hacia sí mismo/a o el victima-
malas notas. rio y, en el extremo, puede llegar a auto infligirse daño e
• Nacionalidad, religión, situación socio-económica. incluso al suicidio.
• Algún tipo de discapacidad o situación de salud:
aparato de corrección visual, dental u ortopédico. Culpabilización, relativa a la reacción que tienen algunas
• Identidad de género u orientación sexual. familias, profesorado y centros educativos de achacar a la
• Por las personas con las que se relaciona. víctima la culpa del problema con expresiones tales como:
• Por que se cree que es preferido o por ser más “El problema ha sido tuyo”, “Seguramente no has maneja-
regañado, o señalado por la maestra/o, profesor/a. do bien las cosas”, “Algo habrás hecho para que te traten
así”, “El problema es que los provocas” y otras similares*.
10 * Instituto Interamericano de Derechos Humanos (2014): Prevención del Acoso Escolar

Bullying y Ciberbullying: Texto Autoafirmativo y Multimedia. San José: Costa Rica, p.183.
11
Involucrados/as y consecuencias del bullying
Estudiante
que violenta
La figura que violenta Su participación en el bullying

en una situación de
bullying, puede ser
una sola persona
le puede repercutir en las
o bien un grupo
de ellas y por lo consecuencias siguientes:
general, comparten
las siguientes
características:
• Es choteador/a, se burla, tiene una actitud exclu-

yente, es manipulador/a. Tiene una confusión en sus valores morales y no diferencia
• Es posible que haya sido testigo de algún tipo de el bien del mal.
violencia en el ámbito familiar, educativo y comu-
nal, por lo que la violencia es una conducta apren- Puede practicar ausentismo escolar, dificultad para seguir
dida y erróneamente percibida como normal. normas y aceptar la autoridad, y en general no afronta sus
• Tiene influencia sobre otras personas. Puede ser responsabilidades, presenta problemas de disciplina.
líder/esa y su poder es validado dentro del grupo.
• Es impulsivo/a y confrontativo/a, carece de em- Llega a la insensibilidad, falta de empatía: no siente remor-
patía y se le dificulta el autocontrol. No tienen dimiento por sus acciones en contra de sus compañeros/
tolerancia a la frustración. as, es incapaz de comprender el sufrimiento que provoca.
• No tiene amigos/as, sino seguidores/as que le
tienen miedo y/o lo respetan.
• Tiene una promesa de protección para sus segui-
• dores/as.
No selecciona a la víctima al azar.
12 13
Involucrados/as y consecuencias del bullying
Estudiantes
observadores
Al estar involucrados directa

Hay dos tipos
o indirectamente, las y los
de estudiantes
observadores y por
estudiantes observadores
lo general presentan
las siguientes pueden sufrir las siguientes
características:
consecuencias:
Se acostumbran a la presen-
cia y espectáculo del bullying
como un hecho cotidiano y
aceptado.
La o el estudiante
observador tiene
el poder de parar,
• Quien apoya al estudiante que violenta: recono- denunciar las Pueden terminar creyendo
ce y refuerza la acción del agresor incluso lo pue- situaciones de que la violencia es una forma
den llegar a apoyar abiertamente. bullying. aceptada de relacionarse.
• No ven el impacto del daño que se le está hacien-

do a la víctima.
Son víctimas indirectas de la
• Quien reprueba, pero no hace nada, se siente im- situación de bullying y pue-
potente o tiene temor a ser víctima. Tienen miedo den llegar a comportarse,
de lo que pueda pasarles por hablar o denunciar. manifestar y sufrir las mismas
consecuencias del agresor o
de la víctima.
14 15
Involucrados/as y consecuencias del bullying CENTRO EDUC A
Consecuencias en el El bullying
tiene
Centro Educativo consecuencias
negativas en
el bienestar,
desarrollo y el
ejercicio de los
derechos de
niñas, niños,
adolescentes
y jóvenes
estudiantes.
CEN TR O ED UCA TI V O
Es responsabilidad del centro

educativo:
• Tomar medidas inmediatas
deprotecciónyeducativas de
• Al presentarse una situación de bullying se puede prevención.
generar un clima de inseguridad que a la vez se • Informar sobre los recursos
convierte en un factor de riesgo para la reproduc- disponibles.
ción de ese patrón de conducta.
• Mantener lacomunicación frecuente
• Puede incidir generando cambios en el rendi- conlas familias yasíevidenciar queel
miento académico de las personas involucradas. centro educativo tomaacciones para
detenerla violencia.
• Atenta contra la convivencia en el marco de cul-
tura de paz en el Centro Educativo, y violenta los • Implementar larutadel Protocolode
derechos de las personas. actuaciónensituaciones debullying.
• Aumenta el riesgo de estrés laboral en el perso-

nal de la institución.
16 17
1. DETECCIÓN
ACTUACIÓN en SITUACIONES BULLYING

8 PASOS en la RUTA del PROTOCOLO de ¡Profe
vieras
que...!
El presente Protocolo no parte de la existen-

cia de Comisiones, profesionales especializa-
dos o equipos interdisciplinarios; sin embar-
go, si se recomienda que en el caso de que
existan o bien hayan personas con mayor
conocimiento sobre la temática correspon- 2. COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN
diente, ésta(s) pueda(n) cumplir un papel de Se

presentó
un caso...
apoyo o acompañamiento en la ejecución
de las acciones descritas. Si este recurso no
se encuentra disponible, de ninguna mane-
ra debe obstaculizar el cumplimiento de los
procedimientos.
3. ATENCIÓN DE LA SITUACIÓN 4. COMUNICACIÓN CON LAS FAMILIAS
¡HEY, DIRECCIÓN
sabés que
somos Buenas...
COMPAS! Necesitamos
que se presenten
al centro educativo
5. ENTREVISTAS A
TODAS LAS PARTES
6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR
SEGUIR CON LAS PARTES
RECUERDE:
DIRECCIÓN
apoyar no implica Familia de estudiante (violentado/a) víctima

Medidas
delegar, la DIRECCIÓN
responsabilidad de ESTUDIANTE VÍCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
la actuación es de
quien la detecta a
Familia de estudiante que violenta
DIRECCIÓN
menos que previo al

ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
evento y por escrito

-como parte del Familia de estudiantes observadores
actuar interno del 7. SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS

centro educativo- se CENTRO EDU
definan referentes
específicos.
ALTO AL
“BULLYING”
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
8 PASOS
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
CENTRO EDUCATIVO
18 19
Ruta del
Protocolo
de actuación
8 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO en situaciones
de
bullying
DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING
PAUTAS GENERALES
• Cuando un o una docen- drán conocimiento de • Intervenir de forma in- mente a las medidas edu-
te, asistente de docencia, los hechos, circunstan- mediata, actuar cuando se cativas.
director/a, personal de di- cias y actuaciones. sospecha o se tiene cono-
• Es imprescindible tener en
rección, de orientación, o cimiento de que alguien es
• El personal del MEP no es cuenta que la forma de
integrante de los equipos víctima de bullying.
especialista en la materia intervenir varía según la
interdisciplinarios descu-
ni se presume que lo es, • Las personas adultas que historia y contexto fami-
bre o es informada sobre la
así que considere el peor conozcan de la problemá- liar. Algunas familias están
situación, se convierte en
escenario, esto le permitirá tica son las responsables más sensibilizadas con los
encargada de la ejecución
reducir los riesgos. de encauzar las respuestas, casos de bullying que otras
del Protocolo, en adelante
son corresponsables de por lo que la intervención
“persona encargada”. • Toda persona funcionaria
las consecuencias por no debe ser específica para
es responsable de actuar,
• La activación del Protoco- actuar o por proceder con cada contexto familiar.
ya sea ejecutando el Proto-
lo se da ante la sospecha o negligencia sin tomar medi-
colo o dando el aviso res- • Garantizar la protección
detección de una situación das inmediatas individuales
pectivo: No actuar violenta de los derechos humanos
bullying y se deberá: y colectivas.
el interés superior de las del estudiantado.
1. Garantizar la protec- personas menores de edad • Garantizar la confiden-
ción: el objetivo prin- presentes y pone en riesgo cialidad, la información la En el caso de identificar
cipal es que el bullying su integridad. maneja sólo el personal del una situación de
cese y no resurja. centro educativo implica- violencia, se debe
En el presente do en la situación. Los do- activar en primera
2. Intervenir eficaz, rá-
documento encontrará cumentos deben conser- instancia el protocolo
pida y no precipitada:
una serie de anexos varse en el expediente del correspondiente
La actuación fluida, sin
que le servirán de guía caso y custodiar las comu- (Violencia física,
detenerse cuando al-
en la aplicación de nicaciones (recordar que psicológica y/o sexual;
guna autoridad o res-
cada uno de los pasos. no se adjunta al exped. uso y portación de armas;
ponsable no responda,
y verificando siempre la • El personal del centro edu- consumo, tenencia y/o
protección y respeto de cativo debe tomar medi- tráfico de drogas) antes
los derechosde las y los das educativas y de pro- de continuar con el de
estudiantes. tección inmediatas. bullying, particularmente
si se tiene sospecha de
3. Discreción y confi- • Cuando sea necesario,
una situación de violencia
dencialidad: durante adoptar medidas caute-
sexual ya que existirán
todo el proceso de ac- lares, para evitar que se
acciones inmediatas que
tuación sólo profesio- produzcan daños mayores.
debe realizar.
21
Se realizan simultánea-
20
nales implicados ten-
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING
¡Profe
DETECCIÓN DE vieras
PASO 1
que...!
LA SITUACIÓN DE
BULLYING
Cuando el personal docente, de Cuando alguien del personal del

dirección, de orientación o equi- centro educativo observa, es-
pos interdisciplinarios, es quien cucha, le informan o denuncian
tiene conocimiento o sospecha
de la situación, debe desplegar
sobre una situación de bullying,
ya sea por parte de: estudiante
PAUTAS Y CUIDADOS
los procedimientos o pasos des- violentado, estudiantes observa-
critos en el presente Protocolo. dores (testigos) o familiares de los
• No restar importancia a
estudiantes. A partir de este mo-
las manifestaciones o de-
Si es el oficial de seguridad o per- mento es la persona encargada.
nuncias del estudiantado.
sonal misceláneo quien conoce Escuche con respeto y
o sospecha sobre la situación, su Se verifica que se trate de una si- evite decir cosas como “son
deber es informar inmediatamen- tuación de bullying si responde a cosas de niños”, “no es para
te y manteniendo la privacidad a las características o condiciones tanto”…
la dirección del centro educativo siguientes:
y en su ausencia, a alguna perso-
• Es intencional: de uno/a o • No minimizar ni ignorar
na parte del personal docente, de
varios/as compañeros/as ha- las quejas del estudianta-
orientación o equipo interdisci-
cia otro/a para causar dolor y do. Que perciban que son
plinario si lo hubiere. La persona
sufrimiento. escuchados, tomados en
a quien se le informa será para los
cuenta y en serio.
efectos de esa situación la perso- • Relación desigual o des-
na encargada. equilibrio de poder: la víc- • Garantizar la confiden-
tima se percibe vulnerable, cialidad.
desprotegida y sin los recur-
sos del agresor o de la agre- • En el Ministerio de Edu-
Si es de otro tipo de sora.
violencia, se activa el cación Pública existe la
protocolo correspondiente. • Repetida y continuamente: Contraloría de Derechos
no es un episodio aislado. Estudiantiles, esta instan-
cia puede acompañarle y
• En relación de pares o igua- asesorarle sobre el debido
les: entre estudiantes. proceso de atención y refe-
rencia de los casos.
• Intervenir de forma in-

mediata. Y paralela-
mente proceder al paso 2
22 del protocolo.
23
Se
PASO 2 COMUNICACIÓN presentó

un caso...
A LA DIRECCIÓN
En cualquier caso, quien recibe la

información sobre la situación a
partir de la cual se activa el proto- Caso #
colo, siempre dará aviso al direc- Anexo 1: COMUNICACIÓN ESCRITA A LA DIRECCIÓN DEL
tor o directora, pero la ausencia o CENTRO EDUCATIVO ANTE LA ACTIVACIÓN DE LOS PROTOCOLOS
falta de apoyo de esta autoridad

no obstaculiza la continuación de Por este medio se le informa que existe sospecha de que en el centro educativo se presenta una
situación de ___________________________________________ por lo que se procede a
los procedimientos por desple- activar el Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de_____________________
___________.
gar.
Centro educativo: ________________________________________________
¿Cómo avisar sin abandonar el Datos de la persona estudiante involucrada
sitio? R/ Para esto deberá contar Nombre y apellidos: ________________________________________________ En la

página
Grado y sección: ______________
con el apoyo de otros compañe- Fecha de nacimiento: ______________________
ros(as) de trabajo, o incluso pe- Edad: ______ 38 puede
dir alguien del estudiantado que Origen de la solicitud (quien informa sobre la situación):
encontrar
haga alguna llamada o vaya a Marque con una x este anexo
buscar al Director/a. ☐ Detección en versión
☐ Presunta persona víctima
☐ Estudiante ampliada
☐ Familia de presunta persona víctima que puede
☐ Dirección
☐ Personal docente
fotocopiar
Quien recibe la informa- ☐ Personal no docente y rellenar.
ción o detecta la situación ☐ Orientador/a
☐ Equipo interdisciplinario
y activa el protocolo, siem-
☐ Otro: ________________________
pre dará aviso al director
o directora, pero la ausen- Breve descripción de los hechos:
_______________________________________________________________________
cia o falta de apoyo de esta _______________________________________________________________________
autoridad no obstaculiza _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
la continuación de los pro- _______________________________________________________________________
cedimientos por desplegar _______________________________________________________________________
(Ver anexo 1). Se verifica
Nombre de persona a cargo de ejecutar el Protocolo: ______________________________
siempre la protección de
las personas estudiantes y
Firma: ___________________________ Fecha: ____________________________
el respeto a sus derechos.
Se le recuerda que la información aquí descrita debe ser tratada con confidencialidad y discreción.
24 25
¡HEY,
sabés que
PASO 3 ATENCIÓN DE
LA SITUACIÓN
somos
COMPAS!
Para atender la situación se eje- Si la persona está en estado de

cutan las medidas siguientes: crisis se realiza una intervención
inmediata utilizando como guía
• Implementar acciones para el ANEXO 2.
detener la situación de
bullying.
Caso #
Anexo 2: INTERVENCIÓN EN CASOS DE CRISIS

Cuidados al atender una
• Vigilar que no se repitan esas El concepto de crisis significa “punto de cambio”, sugiriendo que el cambio puede ser para situación de bullying:
mejorar o empeorar. Se entiende como un estado temporal de desorganización caracterizado
situaciones y actuar diligente- por altos niveles de ansiedad y tensión, donde los métodos habituales utilizados por la persona
están siendo poco efectivos (Slaikeu; 1999; citado por Ramellini).
Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en
mente si se repite. daño inmediato; están relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los
recursos personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la
crisis. • No enfrentar de forma
En el contexto de una situación de violencia, “intervención en crisis” se refiere a los primeros
encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona esté llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le
ha denominado así con el fin de que las personas que realizan la intervención estén conscientes
directa a quien sufre
• Buscar el apoyo de otras ins- de la máxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada.
La intervención implicará el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio, con quienes le agreden.
disminuyen la ansiedad y la tensión individual y aumentan el sentido de competencia de la persona.
tancias cuando sea necesario. Es un proceso de apoyo y acompañamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia a sobrevivir
un suceso traumático, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se minimiza y la
probabilidad de crecimiento se maximiza. La persona acosada está
Según Aquellas acciones que se realizan pueden ser de dos tipos: en situación de desven-
1. La intervención en crisis de primer orden que corresponde a la ayuda inmediata,
• Garantizar la inmediata segu- generalmente otorgada por personas que se encuentran disponibles cuando la crisis
ocurre, que pueden ser profesionales o personas próximas taja.
2. La intervención en crisis de segundo orden se refiere a la intervención una vez que la
ridad y protección de la inte- crisis inmediata ha pasado, que no hay riesgo de vida y que la persona se encuentra en
condiciones de comenzar una resolución de la crisis. y de apoyo de quien se encuentra
en crisis.
gridad de la o el estudiante Para efectos de la presente guía y dentro de los alcances de actuación de los Protocolos, cuando • No usar la mediación
se considere necesario se llevarán a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de
afectado. Sin culpabilizar ni esta intervención son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la
evaluación de riesgo de vida, apoya en la ejecución de acciones concretas y el vincular a los
recursos de ayuda. entre iguales como he-
estigmatizar al presunto agre- Según Slaikeu, la intervención de primer ordencomprende varias tareas: rramienta de resolución
sor. 1. Realización del contacto
- Escuchar (qué pasó) de la situación de vio-
- “Sintonizarse” con la persona afectada (cómo se siente)
- Brindar apoyo para que la persona pueda estar tranquila
lencia o forzar artificial-
• Hablar por separado con 2. Examen de las dimensiones del problema
- ¿Qué está sucediendo? mente que estudiantes
cada una de las personas im- -
-
¿Quién lo está haciendo?
¿Dónde sucede?
Here youseshould
pidan writte
perdón,a desciption
se den
- ¿Cuándo sucedió? ¿Sigue sucediendo?
plicadas. - Consecuencias la mano, etc.
about the image below...
Es imprescindible tener en cuen- • Conviene realizar las

ta que la forma de intervenir varía gestiones con privaci-
según la historia familiar. Y debe dad y cautela para im-
responder al debido proceso. pedir nuevas revanchas,
amenazas y agravios.
26 27
DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN
PASO 4 CON LAS
FAMILIAS
Buenas...
Necesitamos
que se presenten
al centro educativo
La persona encargada, vía telé-

fono, o por cualquier medio posi-
ble, establece comunicación con
la madre, padre o responsable
de:
Anexo 3: FORMATO PARA LA COMUNICACIÓN/ CITA MADRE, PADRE O RESPONSABLE
• La persona violentada. Sra. /Sr. ______________________________________
Notificación #: _______
• De la persona que presunta-
mente ejerció el bullying. Por este medio le comunicamos que (nombre) ________________________________se ha
visto implicado/a en los supuestos hechos: _______________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________
• De la persona testigo u ob-
Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunión con _____________
servador de la situación de _____________________, que se celebrará el día ____ de ________ a las _________ horas. La
reunión tendrá una duración estimada de ______ horas.
bullying.
Si existen inconvenientes para acudir en la fecha y hora programada le agradecemos lo
comunique telefónicamente al número _________________ para reprogramar la reunión.
A la madre, padre o responsable Evite convocar y reunir
Emitido el día ______, del mes ______del año _________, a las ______ horas.
de estudiantes involucrados se conjuntamente a las
les cita y se confirma su presencia, familias implicadas el Medio de notificación:
por escrito mediante el uso de el mismo día y hora. Se
☐ envío de nota al hogar ☐ fax ☐ correo electrónico
☐ otro _______________
ANEXO 3. recomiendan inicialmente
las entrevistas por Firma _______________________
Se archiva la constancia de envío respectiva junto con el presente documento.
separado con cada una
de las partes, hasta que ------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
sientan que el daño ha sido
reparado. Nombre de la madre, padre o responsable: _____________________________________ Se
recibió la comunicación el día: _____________________________
Se confirma asistencia a la cita: ☐SI ☐NO
Firma ______________________
LEER CON ATENCIÓN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, así como presentarse cuando sean
citados por éste (Reglamento General de Establecimientos de Educación Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluación de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atención a TRES comunicaciones dará pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisión constituye algún indicio de negligencia o descuido que esté
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
28 29
DIRECCIÓN
Entrevista con la madre, padre

ENTREVISTA
PASO 5
o responsable de la persona
CON TODAS que presuntamente ejerció la
LAS PARTES Familia de estudiante (violentado/a) víctima
violencia (ANEXO 8).
DIRECCIÓN • Mantener actitud de escucha.
• No culpabilizar ni juzgar.
• Solicitar colaboración para
Familia de estudiante que violenta frenar el acoso.
DIRECCIÓN
Con quien sufre bullying Con quien o quienes violentan • Pedir confidencialidad entre
(ANEXO 4) (ANEXO 6) las familias y con su hija o hijo.
• Escuchar y creer lo que cuen- • Mantener la confidencialidad • Evitar el castigo físico.

ta para conocer sus senti- de todas las partes. Familia de estudiantes observadores • Explicarles las medidas que
mientos sobre la situación se van a aplicar en el centro
• Fomentar la responsabilidad
que sufre. • Informar sobre la existencia con cada una de las partes.
de reparar el daño.
• Fomentar sentimientos de es- de: • Pedirles que se pongan en el
• Promover un compromiso
peranza sobre la situación y 1. Recursos institucionales lugar de la familia de quien
para detener la violencia.
asegurarle ayuda y confiden- de apoyo (en caso de re- sufre el acoso.
cialidad. • Buscar su participación en la
ferencias). • Informar a la familia periódi-
búsqueda de soluciones.
• Nombrar a un docente para 2. Pautas que apoyen el camente de los resultados y
darle acompañamiento (la • No implicar y evitar nombrar de las medidas que se adop-
proceso desde la familia.
que ejecuta el Protocolo o a la persona agredida. tan.
una persona adulta de con- 3. Medidas para detener la
• Realizarles un seguimiento • Mantener un código de ética
fianza y cercanía a la persona situación dentro y fuera
durante varias semanas. de no tolerancia al bullying,
afectada. del centro.
• Referir, en los casos que sea independientemente del rol
• Transmitir que la responsabi- que ocupe el hijo o hija en los
Con observadores o testigos necesario, a las instancias co-
lidad de detener el bullying es hechos.
(ANEXO 5) rrespondientes.
colectiva (profesorado, fami-
• Asegurarles la confidenciali- Entrevista con la madre, padre lia, estudiantes, otros profe- Entrevista con la madre, padre
dad y reconocer la valentía de o responsable de la persona sionales). o responsable observadores o
informar o denunciar la situa- violentada (ANEXO 7). testigos
• Mantener la comunicación
ción.
• Transmitirles tranquilidad. sobre las medidas que se van • Asegurarles la confidenciali-
• Lograr que no participen di- adoptando y sus resultados. dad y reconocer la valentía de
recta o indirectamente en la • Apoyarle (que perciba el
• Atenuar los sentimientos de informar o denunciar la situa-
situación de bullying, se soli- acompañamiento del centro
culpa sobre la situación y no ción.
daricen y defiendan a la víc- educativo, evitando que sien-
tan impotencia o indefen- fomentar la sobrecarga de • Lograr que sus hijas o hijos
tima.
sión). responsabilidades (ni hacia no participen directa o
• Referir a otras instancias los integrantes de esa familia indirectamenteen la situación
cuando las consecuencias • Informar sobre las medidas ni hacia la persona que ejerce de bullying, se solidaricen y
por ser observadores así lo más adecuadas para la situa- la violencia y su familia). defiendan a la víctima.
requieran. ción.
• Mantener un código de ética • Referir a otras instancias
de no tolerancia al bullying, cuando las consecuencias
30 independientemente del pa-

pel rol del hijo o hija en los
hechos.
por ser observadores así lo
requieran. 31
DEFINIR LAS MEDIDAS
PASO 6
Anexo 10: INFORME DE ACTUACIÓN. APARTADO ESPECÍFICO PARA SITUACIONES DE
VIOLENCIA Y BULLING
A SEGUIR CON LAS Tipos de violencia (puede modificar o agregar otras manifestaciones de violencia,
incluye situaciones de violencia intrafamiliar).
DIFERENTES PARTES Medidas

Manifestaciones de violencia SI NO
Algunas Muchas
veces veces
Ejercida
por:
Verbal (ej. insultos, apodos, etc.)
Especifique___________________________
Exclusión social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
Especifique___________________________
Física (ej. golpes, empujones, etc.)
ESTUDIANTE VÍCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
Especifique___________________________
Patrimonial (ej. dañar sus pertenencias, etc.)
Especifique__________________________
Intimidación (ej. chantaje, amenazas, etc.)
Si NO se confirma el bullying Si no se confirma en el transcurso Especifique__________________________

Sexual (ej. Acoso, tocamientos, abuso, etc.)
de la verificación de la informa- Especifique_________________________

Discriminación (ej. por orientación sexual o
Si no se confirma la existencia de ción que se presentó un incidente ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
identidad de género, características físicas, dis-
capacidad, etc.)
bullying deberá comunicar a las de bullying, pero si una situación Especifique_________________________
partes involucradas (estudiantes de violencia que amerite activar Lugares dónde se ha producido la agresión:
y sus familias) y consignarlo así en alguno (s) de los demás proto-

el informe del proceso. Asimismo, colos deberá hacerlo de manera
puede ser un momento oportuno paralela (por ejemplo en caso de
para revisar las medidas de pre- que surjan nuevas manifestacio- Si se confirma el bullying
vención y sensibilización, que de nes de violencia, la presencia de Recuerde enviar
forma ordinaria deben llevarse a armas o drogas). • Activar otros Protocolos. Si copia de la denuncia
cabo en los centros educativos. se presentó un incidente que o consulta a la
Anexo 9: MODELO DE INFORME DE ACTUACIÓN
Caso #
amerite activar alguno(s) de Contraloría de
Recuerde que el propósito final Este informe se emitirá a partir de la activación de los Protocolos.
los demás protocolos. Derechos Estudiantiles
a la dirección:
Centro educativo: _____________________________________
es garantizar la protección del Teléfono: ____________________________________________

Director/a: ___________________________________________
derechosestudiantiles@mep.go.cr
Informe elaborado por: _________________________________
estudiantado, aunque no haya Fecha del informe: _____________________________________

• Medidas para garantizar y
(Anexo 11)
Protocolo(s) ejecutado(s)
sido identificada una situación de ☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de acoso escolar organizar la protección de

☐ Protocolo de actuación para intervenir ante la presencia de armas
bullying mantenga una posición ☐ Protocolo de actuación para intervenir ante consumo, tenencia y/ o tráfico de
drogas la persona víctima dentro
vigilante y revise no haber Resumen del proceso desarrollado
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
del centro educativo. Según
_______________________________________________________________________
omitido ninguna información. _______________________________________________________________________
INFOMACIÓN RECOLECTADA
las características de la situa-
Remita el informe de actuación a Persona encargada del caso: ________________________________ ción y los recursos con los que Apoyado por un equipo del cen-
Origen y fecha de la solicitud de intervención: ________________________________
la Dirección con los hallazgos del FechaenquesecomunicóalaDireccióndelcentroeducativo:___________________________

cuenta el centro educativo, se tro educativo la persona encar-
Datos de identificación de las personas estudiantes involucradas
proceso (ver ANEXOS 9, 10 y 11). Nombre y Apellidos: ________________________________

Grado y sección: __________
deberá valorar las acciones gada debe definir las medidas a
más oportunas.
Nº de expediente: ____________
Edad: _____________
Situación: ☐ persona víctima ☐ persona victimaria ☐testigo u observador/a
☐ otro/a_______________
seguir con:
Otras personas involucradas:
Docentes:
Personal
_______________________________________________________________
auxiliar: __________________________________________________________
Personal de seguridad: _____________________________________________________
• Referencias y coordinación • Estudiante que sufrió el
Descripción de los hechos constatados (hechos, fechas, lugares, actores, etc.)
_______________________________________________________________________
con otras instituciones, y debullying
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
nuncias cuando correspon-
dan (ANEXOS 9, 10 y 11).
• Estudiante que violentó
Atender de forma
oportuna las situaciones • Comunicación de la situa-
• Estudiantes observadores o
de violencia puede evitar ción a la familia o personas
testigos
que se transformen en encargadas. Asimismo, se
32 33
manifestaciones de informará a docentes de las
bullying. o los estudiantes implicados. • Comunidad educativa
Se realizarán las referencias
necesarias al sistema de salud • Se realiza las referencias a

y de justicia en caso de que se instituciones públicas y pri-
amerite. vadas que sea neceario.
CENTRO EDU
SEGUIMIENTO A LA
PASO 7 IMPLEMENTACIÓN
DE LAS MEDIDAS
ALTO AL
“BULLYING”
Seguimiento a referencias
con instituciones
La persona encargada de activar También deberá realizar segui- involucradas.
el protocolo debe realizar un se- miento periódico con las perso-

guimiento de las medidas y ac- nas involucradas en el proceso. Informe de actuación (ver
tuaciones definidas y aplicadas, Durante el primer mes se reco- ANEXO 9, 10 y 11). La persona
según acciones seleccionadas en mienda realizar seguimientos se- encargada emitirá un informe so-
el paso 6, así como de la situación manales para asegurarse que se bre las actuaciones realizadas y se
escolar del estudiantado implica- haya contenido la situación de entregará a la Dirección del cen-
do apoyado en el ANEXO 12. bullying, posteriormente puede tro educativo.
extenderse el periodo de tiempo
a cada dos semanas y luego cada Recuerde que cuando se conside-
mes por un periodo de al menos re necesario la aplicación de las
seis meses. medidas correctivas descritas en
el Reglamento de Evaluación de
Anexo 12: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO Caso #
los Aprendizajes, deberá tenerse
en cuenta las circunstancias per-
Fecha: ____________________
sonales, familiares y sociales de
Plan de Seguimiento (detalle el plan de seguimiento que se dará al caso)
las personas involucradas.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Es importante que las medidas

Actuaciones internas
no se apliquen únicamente des-
Coordinación con el núcleo familiar
Citas enviadas al hogar: 1☐ 2☐ 3☐ de una lógica represiva o sancio-
Cantidad de reuniones celebradas: _______
Fecha _________________ Fecha____________________ Fecha ___________________ nadora sino que prevalezcan las
Acuerdos con el núcleo familiar acciones socioeducativas, forma-
1.______________________________________________________________________
2.______________________________________________________________________
3.______________________________________________________________________
tivas y preventivas u otras que
4.______________________________________________________________________
5. _____________________________________________________________________
apoyen el desarrollo integral de
Proceso disciplinario ☐ SI ☐ NO
la persona y vele por su interés
Expediente N° ____________________
Fecha de apertura: ____________________________
superior.
Medida (s) disciplinaria (s) ☐SI ☐NO
Detalle de las medidas
_____________________________________________________________________ __
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Se busca siempre
apoyar a la o el
Persona encargada de verificar las medidas: ____________________________
Nombre de la(s) persona(s) estudiante(s) a quien(es) se le(s) abrió el proceso:

____________________________________________________ estudiante y evitar su
suspensión o exclusión
del centro educativo.
34 35
MEDIDAS/ACCIONES
PASO 8 PARA RESTAURAR
LA CONVIVENCIA
CENTRO EDUCATIVO
Una vez implementados los 7 • concientizar a las personas

pasos anteriores se debe realizar que violentan sobre el daño
un proceso de restauración de la que puede causar la violencia
convivencia para crear las condi- a las personas, al centro edu-
ciones necesarias para abordar cativo y a la comunidad.
las consecuencias negativas y las
diferencias originadas por la si- A la vez se realizan actividades de
tuación de bullying. restauración para crear las con- Responsabilidades del personal docen- • Participar en la búsqueda resolución
diciones necesarias para abordar te, losylasestudiantes ylasfamilias ante de los problemas.
Es un momento de oportunidad las consecuencias negativas ori- el bullying
• Fomentar entre la población estu-
para que las personas implicadas ginadas por el bullying y resolve- diantil el debate y la sensibilización en
compartan los efectos y secuelas rá las diferencias que prevalecen Resolver qué hacer frente a situaciones contra del bullying.
que ha generado la situación vivi- después de ocurrido el mismo. de bullying supone un esfuerzo coordina-
da; expongan sus sentimientos y do y articulado que implica la asignación • Incluir el bullying como punto de dis-
propongan un plan para restau- de tiempo, recursos, tareas y responsabi- cusión en las reuniones del centro.
Asegurarse que el grupo afectado
rar la convivencia. por el bullying viva un proceso de lidades de todos los elementos de la co- • Participar en la formación en técnicas
restauración es necesario porque: munidad educativa, de los cuales se es- y programas contra el bullying.
Es un proceso de sensibilización y peraría una participación, en al menos los
prevención de futuros incidentes siguientes aspectos:
De las familias:
que implica el involucramiento
Superada lasituación De los y las estudiantes:
de la comunidad educativa para delbullying se • Comunicar cualquier situación de
asegurar la restauración de la debe restaurar la la que tengan conocimiento, sobre
convivencia, programando medi- convivencia enel • Denunciar cualquier situación de aco- bullying.
das para promover como: grupo, elaula, el so que sean objeto o que tengan co-
centro educativo. nocimiento. • Mantener niveles de comunicación
Es una forma de adecuada con sus hijos e hijas sobre
• la comunicación asertiva, • Cumplir con los derechos y obligacio-
romperconlos ciclos el tema.
de generación de nes en materia de bullying.
• fortalecer el autoestima y • Explicitar un código de conducta
nuevas situaciones de • Participar activamente en los progra-
bullying. ante el bullying que no tenga ninguna
mas de información y sensibilización duda sobre su posición, independien-
• generar el empoderamiento Se recuperan para prevenir el bullying. temente del papel que ocupe el hijo o
de las personas violentadas, las relaciones
deconvivencia hija en los hechos.
deterioradas como Del personal docente y administrativo:
• fomentar la cooperación y el • Participación activa en los proyectos
efectodelasituación
sentido de pertenencia de las del centro.
debullying. • Informar y tramitar cualquier suceso
personas observadoras y
de bullying del que tengan conoci-
36 miento.
37
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ANEXOS
Aceid(2015). Consultoríaapoyotécnicoparalarevisiónyfortalecimiento
de los protocolos de atención de situaciones de violencia y riesgo en
los centros educativos. Inédito. San José, Costa Rica.
Carozzo, J. et al (2012). El bullying no es un juego: Guía para todos.

Observatorio sobre la violencia y convivencia en la escuela: Lima, Perú.
Chaux, E. (2012). Educación, convivencia y agresión escolar. Editora

Aguilar, Altea, Taurus, Alfaguara, S.A. Bogotá Colombia
Código de la Niñez y Adolescencia, Ley 7739, Publicada en La Gaceta

N° 26 de 6 de febrero de 1998.
Organización de las Naciones Unidas (1990). Convención Derechos del

Niño.
Foro Nacional Contra el Bullying en las instituciones educativas (2015).

Propuesta de lineamientos para la construcción de una estrategia
nacional para la prevención y abordaje del bullying y otras formas de
violencia en las instituciones educativas de Costa Rica. Memoria Primer
Foro Nacional. San José, Costa Rica.
Instituto Interamericano de Derechos Humanos (2014): Prevención

del Acoso Escolar Bullying y Ciberbullying: Texto Autoafirmativo y
Multimedia. San José: Costa Rica.
Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (2011). Guía para la

formulación de la estrategia de convivencia en el centro educativo.
San José: Costa Rica.
Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (2012). Protocolo

integrado para la atención de situaciones de violencia en los centros
educativos de primaria. San José: Costa Rica.
Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (2012). Protocolo

integrado para la atención de situaciones de violencia en los centros
educativos de secundaria. San José: Costa Rica.
Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (2009). Reglamento de

Evaluación de los Aprendizajes. San José: Costa Rica.
Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (s.f.). Tus ideas valen: Vos
elegís. San José: Costa Rica.
38 39
Caso # Caso #
Anexo 1: COMUNICACIÓN ESCRITA A LA DIRECCIÓN DEL Anexo 2: INTERVENCIÓN EN CASOS DE CRISIS

CENTRO EDUCATIVO ANTE LA ACTIVACIÓN DE LOS PROTOCOLOS
El concepto de crisis significa “punto de cambio”, sugiriendo que el cambio puede ser para
mejorar o empeorar. Se entiende como un estado temporal de desorganización caracterizado
por altos niveles de ansiedad y tensión, donde los métodos habituales utilizados por la persona
están siendo poco efectivos (Slaikeu; 1999; citado por Ramellini).
Por este medio se le informa que existe sospecha de que en el centro educativo se presenta una
situación de ___________________________________________ por lo que se procede a Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en
activar el Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de_____________________ daño inmediato; están relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los
___________. recursos personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la
crisis.
En el contexto de una situación de violencia, “intervención en crisis” se refiere a los primeros
Centro educativo: ________________________________________________ encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona esté llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le
ha denominado así con el fin de que las personas que realizan la intervención estén conscientes
Datos de la persona estudiante involucrada de la máxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada.
Nombre y apellidos: ________________________________________________ La intervención implicará el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio,
disminuyen la ansiedad y la tensión individual y aumentan el sentido de competencia de la
Grado y sección: ______________ persona. Es un proceso de apoyo y acompañamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia
a sobrevivir un suceso traumático, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se
Fecha de nacimiento: ______________________ minimiza y la probabilidad de crecimiento se maximiza.
Edad: ______
Según Aquellas acciones que se realizan pueden ser de dos tipos:
Origen de la solicitud (quien informa sobre la situación): 1. La intervención en crisis de primer orden que corresponde a la ayuda inmediata,
Marque con una x generalmente otorgada por personas que se encuentran disponibles cuando la crisis
ocurre, que pueden ser profesionales o personas próximas
☐ Detección
2. La intervención en crisis de segundo orden se refiere a la intervención una vez que la
☐ Presunta persona víctima crisis inmediata ha pasado, que no hay riesgo de vida y que la persona se encuentra en
condiciones de comenzar una resolución de la crisis. y de apoyo de quien se encuentra
☐ Estudiante en crisis.
☐ Familia de presunta persona víctima
☐ Dirección Para efectos de la presente guía y dentro de los alcances de actuación de los Protocolos, cuando
☐ Personal docente se considere necesario se llevarán a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de
esta intervención son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la
☐ Personal no docente evaluación de riesgo de vida, apoya en la ejecución de acciones concretas y el vincular a los
recursos de ayuda.
☐ Orientador/a
☐ Equipo interdisciplinario
Según Slaikeu, la intervención de primer ordencomprende varias tareas:
☐ Otro: ________________________
1. Realización del contacto
- Escuchar (qué pasó)
Breve descripción de los hechos:
- “Sintonizarse” con la persona afectada (cómo se siente)
_______________________________________________________________________
- Brindar apoyo para que la persona pueda estar tranquila
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Examen de las dimensiones del problema
_______________________________________________________________________
- ¿Qué está sucediendo?
_______________________________________________________________________
- ¿Quién lo está haciendo?
_______________________________________________________________________
- ¿Dónde sucede?
- ¿Cuándo sucedió? ¿Sigue sucediendo?
Nombre de persona a cargo de ejecutar el Protocolo: ______________________________
- Consecuencias
Firma: ___________________________ Fecha: ____________________________
Se le recuerda que la información aquí descrita debe ser tratada con confidencialidad y discreción.
Estas preguntas se hacen si es relato inicial no está completo. En este momento se puede Anexo 3: FORMATO PARA LA COMUNICACIÓN/ CITA MADRE, PADRE O RESPONSABLE
realizar el registro de la situación, sin que esto implique dejar de prestar atención a la persona.
3. Exploración de posibles soluciones
Sra. /Sr. ______________________________________
- Explorar lo que la persona ha hecho (¿cómo le ha hecho frente a la situación?). No
juzgue su respuesta.
- Validar el hecho de que haya tratado de intentar resolver el problema. Si la persona Notificación #: _______
no puede indicarle ninguna acción no juzgue su respuesta.
4. Asistencia para realizar una acción concreta Por este medio le comunicamos que (nombre) ________________________________se ha
5. Referencia y seguimiento visto implicado/a en los supuestos hechos: _______________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________
Habilidades y conocimientos necesarios:
- Habilidades de escucha abierta y atenta.
Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunión con _____________
- Debe ser cuidadosa/o de las personas afectadas; es decir, no debe dañarles más. _____________________, que se celebrará el día ____ de ________ a las _________ horas. La
- No aumentar el riesgo de las personas afectadas. reunión tendrá una duración estimada de ______ horas.
- Debe respetar la vida de las personas afectadas.
- Debe ser parte de la solución y no del problema. Si existen inconvenientes para acudir en la fecha y hora programada le agradecemos lo
comunique telefónicamente al número _________________ para reprogramar la reunión.
Emitido el día ______, del mes ______del año _________, a las ______ horas.
Medio de notificación:
☐ envío de nota al hogar ☐ fax ☐ correo electrónico
☐ otro _______________
Firma _______________________
Se archiva la constancia de envío respectiva junto con el presente documento.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
Nombre de la madre, padre o responsable: _____________________________________ Se

recibió la comunicación el día: _____________________________
Se confirma asistencia a la cita: ☐SI ☐NO
Firma ______________________
LEER CON ATENCIÓN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, así como presentarse cuando sean
citados por éste (Reglamento General de Establecimientos de Educación Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluación de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atención a TRES comunicaciones dará pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisión constituye algún indicio de negligencia o descuido que esté
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
Anexo 4: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA VIOLENTADA1 Anexo 5: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LAS/LOS Caso #
PRESUNTOS OBSERVADORES DE LA SITUACIÓN DE
VIOLENCIA2
Entrevista realizada a partir de la activación del protocolo:
Para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
Entrevista realizada a partir de la activación del protocolo:
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
• Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigación penal).
• Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoración. En este • Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso obstaculizar la investigación penal).
de investigación de una situación de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona víctima y/o testigo/a. • Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoración. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
• Las situaciones de violencia no suelen evidenciarse ante las personas adultas y en de investigación de una situación de violencia en cualquiera de sus formas puede
ocasiones la persona violentada no suele reconocerse como tal. Por ello conviene implicar represalias para cualquier persona víctima y/o testigo/a.
hacerle saber que esta situación no debe ocultarse, transmitirle tranquilidad y
seguridad, validar y eliminar sentimientos de culpabilidad. • Quienes observan las situaciones de violencia en el contexto educativo suelen
guardar silencio por complicidad en los hechos, por presión de quienes acosan o por
• Se insistirá en la confidencialidad y manejo de la información resultado de la miedo a convertirse en persona víctimas.
entrevista.
• Quienes observan las situaciones de violencia en el contexto educativo pueden
• Nunca se realizarán juicios de valor y la participación debe ser voluntaria. ayudar a comprender las condiciones en las que se está dando la situación de
maltrato, o brindar insumos adicionales.
• Se realizará la entrevista individualmente, se informará sobre las razones por las que
se le ha solicitado brindar la información y el uso que se dará a la misma. • Las situaciones de violencia no suelen evidenciarse ante las personas adultas y en
ocasionesla persona víctima no suele reconocerlascomo tal. Por ello conviene hacerle
saber que esta situación no debe ocultarse, transmitirle tranquilidad y seguridad,
A. Datos de la persona entrevistada: validar y eliminar sentimientos de culpabilidad.
Nombre y apellidos: ________________________________________________ • Se insistirá en la confidencialidad y manejo de la información resultado de la
entrevista.
• Nunca se realizarán juicios de valor y la participación debe ser voluntaria.
Fecha de nacimiento: ______________________
• Se realizará la entrevista individualmente, se informará sobre las razones por las que
Edad: ______ se le ha solicitado brindar la información y el uso que se dará a la misma.
B. Guía básica de preguntas. A. Datos de la persona entrevistada:

1. ¿Qué ha ocurrido? (Descripción de las distintas situaciones)
2. ¿Cuándo y dónde ha sucedido? Nombre y apellidos: ________________________________________________
3. ¿Quiénes son las personas que lo hacen? Grado y sección: ______________
4. ¿Por qué crees que lo hacen? Fecha de nacimiento: ______________________
5. ¿Hay alguien que lo haya visto? Edad: ______
6. ¿Quién conoce la situación? ¿A quién has contado estas situaciones que estás viviendo?
¿A quién podrías contarlas?
B. Guía básica de preguntas.
7. ¿Hay alguien que te proteja?
A continuación se presenta una guía básica de preguntas. No se trata de una guía
8. ¿Desde cuándo se producen estas situaciones? exhaustiva ni cerrada, sino que debe incluirse como un apoyo para orientar la recopilación
de la información. Quien realice la indagación valorará si es necesario profundizar en alguna
9. ¿Cómo te sientes cuando ocurre esto? pregunta o bien agregar adicionales.
10. ¿Tú, qué es lo que haces cuando esto sucede? 1. ¿Cómo te va en el centro?
2. ¿Cómo te llevas entre compañeros/as?
C. Informar de las medidas que se van a tomar para ayudarle. 3. ¿Tienes buenas/os amigos en el centro?
4. ¿Consideras que las agresiones entre compañeras/os son un problema en este centro?
5. ¿Cuáles son, en tu opinión, las formas más frecuentes de maltrato entre compañeras/
os? (insultar, poner apodos, reírse de alguien, ridiculizar, hacer daño físico, chismes,
amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, aislar, rechazar).
6. ¿Has sido testiga/o de situaciones de maltrato a algún compañero/a? (Alguna vez, con
qué frecuencia).
1 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de 2 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria. acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
7. ¿Qué tipo de maltrato ha sido? (insultar, poner apodos, reírse de alguien, ridiculizar, Anexo 6: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA QUE Caso #
hacer daño físico, hablar mal de alguien, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, 3
aislar, rechazar, no juntarse) (insultar, poner apodos, reírse de alguien, ridiculizar, hacer PRESUNTAMENTE EJERCIÓ LA VIOLENCIA
daño físico, chismes, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, aislar, rechazar).
8. ¿Con qué frecuencia crees que ocurren estas formas de maltrato?
9. ¿Dónde suelen ocurrir estas situaciones? (En clase sin profesor/a, con profesor/a, en los Entrevista realizada a partir de la activación del protocolo:
pasillos, en los baños, en el patio, en el gimnasio, en la salida, en el transporte, en la Para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
calle, por email, por mensajes de celular, por Facebook).
10. ¿Por qué crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser más fuertes,
por gastar bromas, porque se lo merecen).
11. ¿Qué sientes ante esas actuaciones de algunos compañeros/as? • Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
12. ¿Cómo crees que se sienten quienes realizan ese maltrato? obstaculizar la investigación penal).
13. ¿Cómo crees que se siente quien recibe ese maltrato? • Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoración. En este
14. ¿Qué hiciste cuando ocurrieron esos hechos? de investigación de una situación de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona víctima y/o testigo/a.
15. ¿A quién has contado esta situación? (a nadie, a compañeros, al profesor/a guía, a
profesores, a mi madre/padre padres, familiar, al orientador/a, al equipo directivo). • Debe analizarse la conveniencia de realizar una entrevista directa con quien
presuntamente ejerció la violencia y en ese caso recoger información sobre los
16. ¿A quién podrías contarla? aspectos contemplados en este Anexo, evitando preguntas directas.
17. ¿Crees que existen o funcionan bien los mecanismos que tiene el centro para que las/ • Debe mostrarle nuestra disposición a ayudarle en todo lo éticamente posible
los estudiantes puedan denunciar o informar sobre situaciones de violencia o acoso en e indicarle que, en caso de ser responsable por los hechos, deberá asumir su
el centro educativo? responsabilidad.
• Se insistirá en la confidencialidad y manejo de la información resultado de la
entrevista. Debe existir confidencialidad respecto a las fuentes informativas que han
producido la entrevista, sobre todo si es la persona víctima.
• Nunca se realizarán juicios de valor y la participación debe ser voluntaria.
• Se informará sobre las razones por las que se le ha solicitado brindar la información y
el uso que se dará a la misma.
A. Datos de la persona entrevistada:
Nombre y apellidos: ________________________________________________

Fecha de nacimiento: ______________________
Edad: ______

exhaustiva ni cerrada, sino que debe incluirse como un apoyo para orientar la recopilación
de la información. Quien realice la indagación valorará si es necesario profundizar en
alguna pregunta o bien agregar adicionales.
1. ¿Cómo te va en el centro?
2. ¿Cómo te llevas con tus compañeros/as?
3. ¿Consideras que las agresiones entre compañeros/as son un problema en este
centro?
4. ¿Qué tipo de maltrato ha sido? (insultar, poner apodos, reírse de alguien, ridiculizar,
hacer daño físico, hablar mal de alguien, amenazar, chantajear, obligar a hacer
cosas, aislar, rechazar, no juntarse) (insultar, poner apodos, reírse de alguien,
ridiculizar, hacer daño físico, chismes, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas,
aislar, rechazar).
5. ¿Con qué frecuencia crees que ocurren estas formas de maltrato?
6. ¿Dónde suelen ocurrir estas situaciones? (En clase sin profesor/a, con profesor/a, en
los pasillos, en los baños, en el patio, en el gimnasio, en la salida, en el transporte,
en la calle, por email, por mensajes de celular, por Facebook).
3 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
7. ¿Por qué crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser más Anexo 7: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LA FAMILIA DE LA Caso #
fuertes, por gastar bromas, porque se lo merecen). 4
PERSONA VIOLENTADA
8. Me han dicho que el otro día hubo un incidente con……… ¿Qué es lo que ocurrió?
9. ¿Dónde ocurrió? (Intentar que haga una descripción).
10. ¿Por qué crees que sucedió? Entrevista realizada a partir de la activación del protocolo:
11. ¿Cómo te sientes en esa situación? Para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
12. ¿Cómo crees que se siente (la presunta persona acosada)…..? Para intervenir en situaciones de acoso escolar
C. Informar sobre los próximos pasos. • Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigación penal).
• Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoración. En este
implicar represalias para cualquier persona víctima y/o testigo/a.
• Es importante transmitir a la madre, padre o responsable la preocupación y el interés
del centro educativo de garantizar al estudiantado un espacio seguro y de protección.
• Algunas madres/padres pueden tener poco conocimiento sobre las situaciones
de violencia y sus implicaciones así que es importante encuadrar la seriedad de la
situación.
• Aclarar que el objetivo principal no es buscar culpables, sino garantizar la protección
del estudiantado.
• Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
se sienten culpables cuando descubren que su hijo/a está siendo persona víctima de
malos tratos.
• La reacción inicial de algunas familias puede ser el enfadarse con el centro educativo
al entender que no se están prestando las suficientes medidas de atención a su hijo/a.
Se recomienda no mantener una actitud defensiva, sino comprensiva y hacerle saber
que el centro está tomando las medidas necesarias para intervenir la situación.
• El centro educativo debe crear un clima de confianza y trabajar conjuntamente con la
familia para abordar el conflicto y buscar respuestas adecuadas.
• Nuncasedeberestarimportanciaaunasituacióndeviolenciadondeunapersonaestá
siendo perjudicada, pero tampoco aumentar sus repercusiones creando situaciones
de enfrentamiento mayores.
entrevista. Nunca se realizarán juicios de valor.
A. Datos de la persona entrevistada

Acuden en calidad de: MADRE – PADRE –RESPONSABLE
Nombre y apellidos: _______________________________________
Teléfono de contacto: _______________________________________
Nombre de la o el estudiante: _______________________________________
Edad: __________

exhaustiva ni cerrada, sino que debe incluirse como un apoyo para orientar la recopilación
de la información. Quien realice la indagación valorará si es necesario profundizar en
alguna pregunta o bien agregar adicionales.
1. Con el propósito de tranquilizar e informar a la familia de la o el presunto Anexo 8: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LA FAMILIA DE LA Caso #
estudiante agredido es aconsejable desarrollar los siguientes pasos: 5
PERSONA QUE PRESUNTAMENTE EJERCIÓ LA VIOLENCIA
1.1.- Informar de los hechos que se están investigando.
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro.
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar Entrevista realizada a partir de la activación del protocolo:
la situación.
2. Recolección de información referida a los hechos denunciados.
3. ¿Qué conocimiento tenía de los hechos? ¿Su hijo/a le ha informado sobre la situación?
¿Cómo está repercutiendo en su hijo/a lo sucedido? ¿Qué compañeros/as pueden • Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
haber participado? En caso de conocer previamente la situación, ¿la familia ha tomado obstaculizar la investigación penal).
alguna medida? • Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoración. En este
4. Recabar información de la dinámica familiar y relaciones con el objetivo de implicar represalias para cualquier persona víctima y/o testigo/a.
profundizar en comportamientos en casa, relaciones con distintos miembros
de la familia, relaciones sociales, actividades de ocio, posibles cambios de • Es importante transmitir a la madre, padre o responsable la preocupación y el interés
comportamiento. del centro educativo de garantizar al estudiantado un espacio seguro y de protección.
5. Informar a la familia sobre los próximos pasos y enfatizar el interés del centro • Algunas madres/padres pueden tener poco conocimiento sobre las situaciones
educativoporgarantizarlaproteccióndesuhijo/aytrabajardemaneraconjunta. de violencia y sus implicaciones así que es importante encuadrar la seriedad de la
situación.
• Aclarar que el objetivo principal no es buscar culpables, sino garantizar la protección
del estudiantado.
se sienten culpables cuando descubren que su hijo/a está agrediendo a otros/as
estudiantes.
de presuntos agresores pueden pensar que la mejor forma de ayudar a sus hijos/as
es mostrándose hostil hacia la persona que comunica los hechos y rehúsan aceptar
la implicación de su hijo/a. Se recomienda no mantener una actitud defensiva, sino
comprensiva y hacerle saber que el centro está tomando las medidas necesarias para
intervenir la situación.
• El centro debe crear un clima de confianza y trabajar conjuntamente con la familia
para abordar el conflicto y buscar respuestas adecuadas.
• Nunca se debe restar importancia a una situación de violencia donde una persona
está siendo perjudicada, pero tampoco aumentar su significado creando situaciones
de enfrentamiento mayores.
entrevista. Nunca se realizarán juicios de valor.
• Desviar cualquier comentario negativo o culpabilizante sobre la presunta persona
víctima.
• Debe recordarle que el uso del castigo corporal o trato humillante es prohibido para
personas menores de edad y puede ser considerado un delito, y enfatizar sobre la
importancia de no utilizar la violencia en el hogar.
Caso #
Anexo 9: MODELO DE INFORME DE ACTUACIÓN
Acuden en calidad de: MADRE – PADRE –RESPONSABLE
Este informe se emitirá a partir de la activación de los Protocolos.
Teléfono de contacto: _______________________________________
Centro educativo: _____________________________________
Nombre de la o el estudiante: _______________________________________
Teléfono: ____________________________________________
Director/a: ___________________________________________
Edad: __________
Informe elaborado por: _________________________________
Fecha del informe: _____________________________________
1. Con el propósito de poder tranquilizar a la familia de la o el presunto estudiante
victimario es aconsejable desarrollar los siguientes pasos:
1.1.- Informar de los hechos que se están investigando. Protocolo(s) ejecutado(s)
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro. ☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar ☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de acoso escolar
la situación.
☐ Protocolo de actuación para intervenir ante la presencia de armas
1.4.- Informar de las consecuencias disciplinarias y legales que pueden existir.
☐ Protocolo de actuación para intervenir ante consumo, tenencia y/ o tráfico de
2. Recogida de información referida a los hechos informados. drogas
3. ¿Qué conocimiento tenía de los hechos? ¿Su hijo/a le ha informado sobre la situación?
¿Cómo está repercutiendo en su hijo/a lo sucedido? ¿Qué compañeros pueden haber
participado? En caso de conocer previamente la situación, ¿la familia ha tomado alguna Resumen del proceso desarrollado
medida? _______________________________________________________________________
4. Recabar información de la dinámica familiar y relaciones con el objetivo de _______________________________________________________________________
profundizar en comportamientos en casa, relaciones con distintos miembros _______________________________________________________________________
de la familia, relaciones sociales, actividades de ocio, posibles cambios de _______________________________________________________________________
comportamiento.
5. Informar a la familia sobre los próximos pasos y enfatizar el interés del centro INFOMACIÓN RECOLECTADA
educativo por garantizar la protección del estudiantado, apoyar a su hijo/a y
trabajar de manera conjunta.
Persona encargada del caso: ________________________________
Origen y fecha de la solicitud de intervención: ________________________________
FechaenquesecomunicóalaDireccióndelcentroeducativo:___________________________
Datos de identificación de las personas estudiantes involucradas

Nombre y Apellidos: ________________________________
Nº de expediente: ____________
Edad: _____________
Situación: ☐ persona víctima ☐ persona victimaria ☐testigo u observador/a
☐ otro/a_______________
Otras personas involucradas:

Docentes: _______________________________________________________________
Personal auxiliar: __________________________________________________________
Personal de seguridad: _____________________________________________________
Descripción de los hechos constatados (hechos, fechas, lugares, actores, etc.)

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Hubo Medidas inmediatas adoptadas por el centro educativo SI ☐ (detalle abajo) NO☐ Anexo 10: INFORME DE ACTUACIÓN. APARTADO ESPECÍFICO PARA SITUACIONES DE
_______________________________________________________________________ VIOLENCIA Y BULLING
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Tipos de violencia (puede modificar o agregar otras manifestaciones de violencia,
incluye situaciones de violencia intrafamiliar).
¿Interpuso denuncia ante el Ministerio Público? SI☐ NO ☐
¿Dio aviso al PANI para que interviniera? SI☐ NO☐ Algunas Muchas Ejercida
Manifestaciones de violencia SI NO veces veces por:
Verbal (ej. insultos, apodos, etc.)
¿Se realizaron coordinaciones con otras instituciones u otros recursos? ☐ SI ☐ NO
Nombre de la institución o recurso: _______________________________ Especifique___________________________

Persona contacto: _____________________________________________ Exclusión social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
Fecha de coordinación: _________________________________________
Medida o acción desplegada: __________________________________________ Especifique___________________________
Física (ej. golpes, empujones, etc.)
Plan de seguimiento (cite cuáles serán las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora
se realizarán)
_______________________________________________________________________ Especifique___________________________
_______________________________________________________________________ Patrimonial (ej. dañar sus pertenencias, etc.)
_______________________________________________________________________
¿Existió apertura de expediente disciplinario? SI ☐ NO ☐ Especifique__________________________

Fecha: ____________________________ Intimidación (ej. chantaje, amenazas, etc.)
Nombre de la persona estudiante a quien se le abrió el proceso: Especifique__________________________
____________________________
Sexual (ej. Acoso, tocamientos, abuso, etc.)
Fecha de entrega del plan de atención: ___________________________ Especifique_________________________

Fecha del próximo informe de seguimiento: ________________________ Discriminación (ej. por orientación sexual o
identidad de género, características físicas, dis-
capacidad, etc.)
Observaciones adicionales u otras medidas y actuaciones previstas.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ Especifique_________________________
_______________________________________________________________________
Lugares dónde se ha producido la agresión:
Nombre y firma de quien elaboró el informe: _____________________________________

☐ En clase. Docente presente
Nombre y firma del Director/a: _______________________________________________ ☐ En clase. Docente no presente
☐ Pasillos
☐ Espacios de recreos
☐ Baños
☐ Gimnasio
☐ Entradas y/o salidas
☐ Comedor
☐ Autobús
☐ Fuera del centro educativo
☐ Otros _________________
Anexo 11: FORMULARIO DE DENUNCIA O CONSULTA A LA CONTRALORÍA DE DERECHOS
ESTUDIANTILES
Medios utilizados
FORMULARIO: ( ) DENUNCIA #_____ ( ) CONSULTA #___ _______
☐ Presencial
☐ Teléfono (mensajes de texto, etc.) Fecha: _____________
☐ Internet (Facebook, Twitter, etc.)
☐ Otros: ____________________________ A- INFORMACIÓN DENUNCIANTE/CONSULTANTE:
Consecuencias de las agresiones Persona(s) afectada (s): Edad (es): Nivel educativo:
_______________________________________________________________________ _____________________________________ ________________ _____________
_______________________________________________________________________ _____________________________________ ________________ _____________
_______________________________________________________________________ _____________________________________ ________________ _____________
___________________________ _____________________________________ ________________ _____________
____
Medidas aplicadas
Persona que Parentesco:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ denuncia/consulta:_____________________________ ________________
_______________________________________________________________________
___________________________ Teléfono residencia: Celular: Correo Electrónico:
__________ ____________ __________________@____________
Medidas de protección a la persona víctima
Domicilio de residencia:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________ _______________________________________________________________________
Responsable(s) ___________________________________________________________
______________________________________________________________________
________
B- INFORMACIÓN DENUNCIADO/IMPLICADO:
Medidas de apoyo a la persona(s) victimaria (s)
_______________________________________________________________________ Persona(s) denunciada (s) o implicada (s):
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
___________________________ _______________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Responsable(s) ___________________________________________________________
________
Cargo o condición que ostenta:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________
¿Requiere la activación de otro Protocolo? SI ☐ Especifique: ____________________
NO ☐ Porqué: Institucióneducativa(asisteoasistió):_____________Direcciónfísica:________________
_______________________________________________________________________
Plan de seguimiento (cite cuáles serán las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora TeléfonoCentroEducativo:______________CorreoElectrónico:__________@__________
se realizarán)
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ C- EXPLICACIÓN DEL MOTIVO DE LA DENUNCIA / CONSULTA:
Anexo 12: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO Caso #
Fecha: ____________________
Plan de Seguimiento (detalle el plan de seguimiento que se dará al caso)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Actuaciones internas
D- PRETENSIÓN O SOLICITUD: (Detallar qué es lo que solicita de los servicios de la Con-
traloría de Derechos Estudiantiles)
Coordinación con el núcleo familiar
Citas enviadas al hogar: 1☐ 2☐ 3☐
Cantidad de reuniones celebradas: _______
Fecha _________________ Fecha____________________ Fecha ___________________
____________________________________________________________________
Acuerdos con el núcleo familiar

E- PRUEBAS: Ofrezco como pruebas:
1.______________________________________________________________________
2.______________________________________________________________________
Documental:
3.______________________________________________________________________
Fotografías: Videos: Otro:
4.______________________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. _____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Proceso disciplinario ☐ SI ☐ NO
F- LUGAR PARA OIR NOTIFICACIONES: (En caso de no aportar fax o correo electrónico Expediente N° ____________________
se le estará llamando para que retire en nuestra oficina la información a notificar)
Fecha de apertura: ____________________________
Medida (s) disciplinaria (s) ☐SI ☐NO
Fax: ________________
Detalle de las medidas
Correo electrónico: __________________@_____________ _______________________________________________________________________
Teléfono: ________________ _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Nombre de la(s) persona(s) estudiante(s) a quien(es) se le(s) abrió el proceso:

____________________________________________________
___________________________ _________________________
Firma Cédula
Coordinación interinstitucional
Ministerio Público (fiscalía) ☐SI ☐NO

DIRECTORIO DE CONTACTOS DE INTERÉS
Fecha de aviso o denuncia al Ministerio Público: __________________________________ N°
expediente: ___________________________
Llamadas de verificación sobre la tramitación del proceso*
Fecha de verificación: _______________
Persona funcionaria del MP que atendió el llamado ________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
Patronato Nacional de la Infancia ☐SI ☐NO

N° expediente: ___________________________
Llamadas de verificación sobre tramitación del proceso*
Persona funcionaria que atendió el llamado _____________________________________
Otras coordinaciones ☐SI ☐NO
Institución/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificación: ____________________
Persona funcionaria que atendió el llamado: _____________________________________
Institución/ONG: _________________________________________________________
Institución/ONG: _________________________________________________________
Seguimiento de los acuerdos: _______________________________________________

_______________________________________________________________________
*
Las instituciones no le darán información detallada del proceso, ya que ésta será confidencial, pero sí
podrán darle el número de expediente e informar el estado general (investigación, archivo remitido al
Juzgado, citas realizadas, etc.). Debe informar que usted llama por parte del centro educativo. 61
• Viceministerio de Planificación Institucional y Coordinación Regional
2256-8132 ext.1200
Líneas gratuitas y de emergencia Fax: 2258-1416
Dirección: San José, V piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias del
(para todo el país) Hospital San Juan de Dios.
• Oficialía Mayor 2256-7011 ext.2241

Fax: 2233-5997
Dirección: San José, V piso, edificio Raventós, Avenida 0 y 2, calle 6, costado
Emergencias (Policía, Bomberos, PANI, INAMU) 911 oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Patronato Nacional de la Infancia • Contraloría de Servicios 2258-3745 ext.2521

• para adolescentes madres y sus familiares 800-2262626 Fax: 2258-2614
• para niños, niñas y adolescentes 1147
Dirección: San José, II piso, edificio Raventós, Avenida 0 y 2, calle 6, costado
Defensoría de los Habitantes de la República 800-258-7474 oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Correo electrónico: contraloriaservicios@mep.go.cr
Organismo de Investigación Judicial (confidencial) 800-8000-645
cicooij@poder-judicial.go.cr • Dirección de Asuntos Jurídicos 2256-8423
2256-8122 ext.1300
Policía de Control de Drogas (confidencial) 1176 Fax: 2256-8423
Dirección: San José, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias
Línea de Orientación 800-4232-800 del Hospital San Juan de Dios.
Correo electrónico: asuntosjuridicos@mep.go.cr
Fiscalía de Turno Extraordinario 2247-9428

2247-9310
Atención en todo el país Dirección: Edificio de Tribunales del Segundo Circuito Judicial de San José, Monte-
limar
Oficina de Atención a la Persona víctima de delitos 2253-2935

2253-2944
Ministerio de Educación Pública Dirección: 75 metros Sur de la Asociación China Barrio Francisco Peralta, o de la Fun-
dación Omar Dengo.
• Dirección de Vida Estudiantil, Departamento de Convivencia Estudiantil
2256-7011 ext. 2306 Oficina de Defensa Civil de la Persona víctima 2295-3402
Web: www.vidaestudiantil.cr 2295-4479
Correo electrónico: vidaestudiantil@mep.go.cr Dirección: Barrio González Lahman, Edificio Anexo C (El Alpino) Segundo Piso.
Facebook: VidaEstudiantil.MEP
Ministerio de Seguridad Pública
• Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300 Dirección: Barrio Córdoba, San José, frente al Liceo Castro Madriz.
Fax: 2221-6794
Correo electrónico: derechosestudiantiles@mep.go.cr • Oficinas centrales 2686-4000
Dirección: San José, IV piso, edificio Raventós, Avenida 0 y 2, calle 6, costado • Dirección de Programas Preventivos 2226-2322
oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica. • Programa DARE 2234-1142
2234-1179
• Despacho Ministerial 2256-8132 ext.1100 2234-1142
Fax: 2256-8093 2234-0991
2256-9122 Fax: 2234-1109
Dirección: San José, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios. Ministerio de Justicia y Paz
Dirección: 50 m. norte de la clínica bíblica. Frente a la Esc. Marcelino García Flamenco.
• Viceministerio Académico 2256-8391 ext.1000 Correo electrónico: info@mj.go.cr
Fax: 2258-1260 Oficinas centrales 2539-8700
Dirección: San José, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias Fax 2222-0343
del Hospital San Juan de Dios. DIGEPAZ 2233-0880
62 • Viceministerio Administrativo 2256-8352

2256-8058
2256-8880
Fax: 2256-8390
Dirección: San José, VI piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias 63
del Hospital San Juan de Dios.
Patronato Nacional de la Infancia Ministerio Público (Fiscalía)
Dirección: Edificio de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial
Dirección: San José Avenidas 10 y 12B, calle 21, Barrio Lujan, 100 metros al este de la de San José, Segundo Piso, Barrio González Lahman.
Escuela República de Chile, San José, Costa Rica 5000-1000.
Central telefónica 2523-0700 Oficinas especializadas
2523-0800 Fiscalía Adjunta de Penal Juvenil 2295-3959
2523-0900 2295-4346
2523-0881
Fiscalía Adjunta de Delitos Económicos, Tributarios y Corrupción
Presidencia Ejecutiva 2523-0891 2295-3865
Gerencia Técnica 2523-0733 2295-3244
Comunicación y Prensa 2523-0710
Gerencia Administrativa 2523-0711 Fiscalía Adjunta de Adjunta de Narcotráfico 2295-3202
Oficina de Adopciones 2523-0794
Fiscalía Adjunta de Agrario Ambiental 2295-3541
Programa de Facilitadores y Facilitadoras Judiciales (Poder Judicial) 2295-3120
Central telefónica 2295-3322
Correo electrónico: conamaj-pciudadana@poder-judicial.go.cr Fiscalía Adjunta de Ejecución de la Pena 2295-4860
2295-3642
Fiscalía Adjunta del I Circuito Judicial de San José 2295-4458

(Carmen, Merced, Hospital, Catedral, Zapote, San Francisco, Uruca)
Denuncias en línea Dirección: Edificio de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial
de San José, Segundo Piso, Barrio González Lahman. (Carmen, Merced, Hos-
pital, Catedral, Zapote, San Francisco, Uruca)
Fiscalía Adjunta Del II Circuito Judicial De San José 2247-9437

Ministerio de Educación Pública 2247-9421
http://www.mep.go.cr 2247-9422
derechosestudiantiles@me (Goicoechea, Moravia, Coronado, Tibás, Montes de Oca, Curridabat)
Dirección: Edificio de Tribunales del Segundo Circuito Judicial de San José;
p.go.cr
ubicado en Montelimar Goicoechea, frente al Hospital Clínica Católica. (Goi-
coechea, Moravia, Coronado, Tibás, Montes de Oca, Curridabat)
Defensoría de los Habitantes
http://www.dhr.go.cr/denuncias/formulario.html
http://www.dhr.go.cr/denuncias/formulario.html
Ministerio Público Fiscalía de Desamparados 2259-2305

http://ministeriopublico.poderjudicial.go.cr/gestion_proyectos/serviciosenlinea/index2.h 2250-0100
tml
2218-1984
Patronato nacional de la Infancia Fax: 2218-0995
http://www.pani.go.cr/index.php?option=com_mail&view=complaint Dirección: 100 metros norte de la Sala de Exhibiciones de la Ferretería El
Lagar. (cantón Central de Desamparados, San Miguel, San Juan de Dios, San
Rafael Arriba y San Rafael Abajo, San Antonio, Frailes, Patarrá, San Cristóbal
Norte, San Cristóbal Sur, Rosario, Damas Gravilias, Los Guidos San Jerónimo
de Paso Ancho, Loma Linda también de Paso Ancho. Bijagual, tanto de Acos-
POR PROVINCIA ta como de Aserrí, Aserrí y Acosta sin incluir Palmichal)
Fiscalía de Hatillo 2254-8842

2295-3107
2214-6646
SAN JOSÉ Dirección: Hatillo 2. Del Liceo Roberto Brenes Mesen 100 mts este y 25 sur.
Casa de dos plantas color beige con vino. (Alajuelita, San Sebastián, todos
Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300 los Hatillos, Paso Ancho y Sagrada Familia)
Fax: 2221-6794
Dirección: San José, IV piso, edificio Raventós, Avenida 0 y 2, calle 6, costa-
do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica. Fiscalía de Pavas 2290-2851
Correo electrónico: derechosestudiantiles@mep.go.cr 2296-3843
Fax: 2231-2528
Defensoría de los Habitantes de la República 4000-8500 Dirección: 150 metros al oeste y 100 metros al norte del Cuerpo de Bombe-
Denuncias 4000-8693 ro de Pavas. (Pavas, Mata Redonda, Escazú, Santa Ana y Ciudad Colón)
4000-8694
64 Fax: 4000-8700
Dirección: Barrio México, Calle 22, avenida 7 y 11. De la estación de Bombe-
65
ros de Barrio México 200 metros Oeste y 75 metros al Sur.
Correo electrónico: defensoria@dhr.go.cr
Fiscalía de Puriscal 2416-6132 Oficina Local de San José Oeste 2221-9033
2416-5007 2258-3786
Dirección: Del Centro de Puriscal contiguo al Banco Nacional de Cos- 2222-7254
ta Rica, antiguas oficinas del ICE. (Palmichal de Acosta, Bajo Cerdas, Bajo 2222-7248
Loaiza, Pedras Blancas, Mora (incluye los distritos de Guayabo, Tabarcia, Fax: 2256-0857
Alto de Tirrisqui, Guayabo, Filas, Jaris, Piedras Negras y Picagres, la valcilla), Dirección: San José, de la esquina suroeste del parque La Merced, 175 me-
Turrubares (incluye llano grande de Mora, Desamparaditos, Carit), Puris- tros al sur, edificio de dos plantas a mano izquierda, contiguo al parqueo del
cal Centro, San Rafael, Junquillo Arriba, Junquillo Abajo, Posos, Bajo Badillas, Hospital Metropolitano, calle 14 avenidas 6 y 8.
Desamparados (incluye Bermúdez, pedernal,candelarnita, Sabanas, Alto Li- Correo electrónico: sanjoseoeste@pani.go.cr
món, Concepción, Zapatón), Parrita (Rey) Lila del Aguacate, San Miguel, San
Gerardo, Cerbatana, La Lengua, Santa Marta, Gilgueral, La Palma, Salitrales, Oficina Local de Desamparados 2259-3285
San Martín, San Ramón, Llano Grande de Puriscal, Lanas, Galán, Santa Rosa, 2259-0946
Naranjal, La Gloría, Arenal, Los Ángeles, Vista del Mar, Hasta el Puente del Fax: 2219-1730
RíoChirris, Gamalotillos 1, 2 y 3, Pueblo nuevo de la Gloria, Langostina de Tu- Dirección: 225 metros al sur de Mutual Alajuela, en Desamparados centro.
lín, San Antonio de Tulín, Monte Limar, Mata de Platano, Colindancias con Correo electrónico: desamparados@pani.go.cr
quebrada amarilla, Fila negra, La Pavona, San Gabriel, Barbacoas, Piedades,
Grifo alto, San Pablo, San Pedro, San Luis, San Francisco, Alto Pérez, Lagunas, Oficina Local de Santa Ana 2288-6983
Tronco Negro, San Rafael de Turrubares, El llano de San Juan de Mata, Bija- 2288-6836
gual de Turrubares y Sevilla de Acosta) Fax: 2288-6781
Dirección: San Rafael de Escazú, detrás de la McDonald’s.
Patronato Nacional de la Infancia Correo electrónico: santana@pani.go.cr
Dirección Regional San José Central 2258-6613 Oficina Local de Alajuelita 2252-0616
Fax: 2258-6793 2252-0615
Dirección: Frente a la esquina del costado norte de la Corte Suprema de Fax: 2254-0830
Justicia, San José. Dirección: San Josecito de Alajuelita, 100 metros antes del colegio.
Correo electrónico: regionsanjose@pani.go.cr Correo electrónico: alajuelita@pani.go.cr
Dirección Regional San José Sur 2222-6532 Oficina Local de Aserrí 2230-0067
Fax: 2222-6569 2230-6522
Dirección: Contiguo al Instituto Helen Keller, Desamparados, San José. 2230-6554
Correo electrónico: regionsanjose@pani.go.cr Fax: 2230-0195
Dirección: Aserrí centro, 250 metros oeste del Bar y Restaurante Las Teji-
Oficina Local de Tibás 2235-7119 tas.
2241-7644 Correo electrónico: aserri@pani.go.cr
2241-7669
Fax: 2240-4500 HEREDIA
Dirección: 100 metros norte y 275 oeste del Palí, Colima de Tibás; casa blan-
ca de dos plantas con balcón. Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300
Correo electrónico: tibas@pani.go.cr Fax: 2221-6794
Oficina Local de Guadalupe 2280-9174 do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Fax: 2280-6200 Correo electrónico: derechosestudiantiles@mep.go.cr
Dirección: Segundo Circuito Judicial de la Corte Suprema de Justicia, 50
metros Este. Diagonal a Bomba Autoservicio. Ministerio Público (Fiscalía)
Correo electrónico: guadalupe@pani.go.cr
Fiscalía de Heredia 2277-0352
Oficina Local San José Este 2234-0159 2277-0308
2234-0164 2277-0364
Fax: 2234-0175 Dirección: Edificio de los Tribunales, a un costado de la Iglesia Inmaculada.
Dirección: 100 metros al norte y 200 al este del Centro Cultural Costarri- (cantón central de Heredia, Barva, San Pablo, San Isidro, Santo Domingo,
cense Norte americano. Casa N° 4011, a mano derecha portón grande de San Rafael)
madera.
Correo electrónico: sanjoseeste@pani.go.cr Patronato Nacional de la Infancia
Dirección Regional San José Central 2258-6613 Dirección Regional Heredia 2261-8424
Fax: 75
2238-3010
Dirección: Frente a la esquina del costado norteFax: 2258-6793
de la Corte Suprema Dirección: Heredia Centro. De la Cruz Roja Costarricense, metros sur y 75
66 de Justicia, San José.

Correo electrónico:
regionsanjose@pani.go.cr
regionheredia@pani.go.cr
metros este.
67
Oficina Local de Heredia Norte 2237-8627 Oficina Local de La Unión 2279-8508
2261-1254 2278-4718
Fax: 2261-2598 Fax: 2279-8505
Dirección: Heredia Centro. De la esquina de la Cruz Roja Costarricense, 75 Dirección: Del costado noreste de la iglesia de Tres Ríos, 200 metros este y
metros al este. 300 metros norte.
Correo electrónico: heredianorte@pani.go.cr Correo electrónico: launion@pani.go.cr
Oficina Local de Heredia Sur 2265-1501 Oficina Local de Turrialba 2557-2391

Fax: 2265-1840 Fax: 2556-6421
Dirección: 100 metros sur y 75 oeste del Baco Nacional de San Joaquín de Dirección: Turrialba, del costado Noreste del Parque, 100 metros al norte.
Flores. Correo electrónico: turrialba@pani.go.cr
Correo electrónico: herediasur@pani.go.cr
Oficina Local de Los Santos 2546-1082
CARTAGO 2546-1083
Fax: 2546-5300
Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300 Dirección: San Marcos de Tarrazú; 150 metros oeste de la Fuerza Pública,
Fax: 2221-6794 casa color blanco hueso con portones blancos.
Dirección: San José, IV piso, edificio Raventós, Avenida 0 y 2, calle 6, costa- Correo electrónico: lossantos@pani.go.cr
do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Correo electrónico: derechosestudiantiles@mep.go.cr ALAJUELA
Ministerio Público (Fiscalía) Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300

Fax: 2221-6794
Fiscalía Adjunta de Cartago 2550-0357 Dirección: San José, IV piso, edificio Raventós, Avenida 0 y 2, calle 6, costa-
2550-0358 do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
2550-0359 Correo electrónico: derechosestudiantiles@mep.go.cr
Dirección: Edificio de los Tribunales de Justicia, del Parque de las ruinas de
Cartago 200 mts al este y 100 sur. (cantón central de Cartago, Alvarado, El Defensoría de los Habitantes
Guarco, Oreamuno y Paraíso)
Regional Norte 2460-9313
Fiscalía de la Unión 2278-9702 Fax: 2460-9531
2279-2630 Dirección: Ciudad Quesada, San Carlos, 100 metros al Sur del Liceo San
Dirección: De la esquina noroeste del parque Central de Tres Ríos 75 norte Carlos, dentro de instalaciones del Ministerio de Agricultura y Ganadería,
a mano derecha. último edificio a la izquierda.
Área de cobertura: Guatuso, Los Chiles, Río Cuarto de Grecia, San Carlos, San
Fiscalía de Turrialba 2558-4020 Isidro de Peñas Blancas, Upala y Zarcero (para el resto de la Provincia llame
Fax: 2556-2454 a las oficinas centrales -San José-).
Dirección: Edificio de los Tribunales de Turrialba, frente a la UCR Sede del
Atlántico. (Turrialba y Jiménez) Ministerio Público (Fiscalía)
Fiscalía de Tarrazú 2546-7751 Fiscalía de Alajuela 2437-0454

Dirección: San Marcos de Tarrazú diagonal al almacén Gollo 100 oeste y 25 2437-0356
norte del templo católico, edificio de dos plantas a mano izquierda, están 2437-0357
ubicados en el sótano. (Tarrazú, Dota y León Cortés) Fax 2443-4202
Dirección: En el 4to piso del Edificio de los Tribunales de Justicia de Alajue-
Patronato Nacional de la Infancia la. Contiguo al viejo Hospital de Alajuela
Correo electrónico: Alj-Fiscalia@poder-judicial.go.cr
Dirección Regional Cartago 2553-2092 (Alajuela, Poás)
Dirección: Cartago, diagonal al costado de las Ruinas de Santiago Apóstol.
Correo electrónico: Fiscalía de Antenas 2446-8530
regionalcartago@pani.go.cr
2446-3772
Oficina Local de Cartago 2552-5592 Dirección: Edificio de los Tribunales, Atenas centro, al costado este del
2553-3712 parque o diagonal a la Iglesia. (Atenas, San Mateo, Orotina)
2592-1154
2553-3715 Fiscalía de San Carlos 2401-0344
Fax:de2551-0449
Dirección: Cartago, costado sur este de los Tribunales Justicia, 200 me- Dirección: Costado oeste del Banco de Costa Rica, en 2401-0345
el centro de Ciudad
68 69
tros al sur y 100 metros al este. Quesada. (San Carlos, Río Cuarto de Grecia, y Peñas Blancas de San Ramón)
cartago@pani.go.cr Fiscalía de Upala 2470-0707
2470-0344
Dirección: Upala centro, contiguo a la Cruz Roja.
Fiscalía de los Chiles 2471-0006 Oficina Local de San Carlos 2460-8272
Fax : 2471-0008 2460-0783
Dirección: Contiguo a la terminal de buses de los Chiles centro. Fax: 2460-1658
Dirección: Ciudad Quesada, San Carlos. 700 metros este y 25 norte de la
Fiscalía de Guatuso 2464-0217 Catedral de San Carlos.
2464-1011 Correo electrónico: sancarlos@pani.go.cr
Dirección: San Rafael de Guatuso contiguo a la Cruz Roja o de la Delegación
de Guatuso 150 mts al este. Oficina Local de Upala 2470-1215
Fax: 2470-1301
Fiscalía de San Ramón 2456-9023 Dirección: 300 metros este del Hospital de Upala, frente a las instalaciones
2456-9021 del CTP Upala.
2456-9022 Correo electrónico: upala@pani.go.cr
2456-9024
2456-9027 Oficina Local de Los Chiles 2471-2122
2456-9028 Fax: 2471-2110
2456-9025 Dirección: Del Mercado Municipal, 50 metros noroeste
Dirección: Edificio de los Tribunales de Justicia. Costado norte del Instituto Correo electrónico: loschiles@pani.go.cr
Julio Acosta García.
Oficina Local de Puriscal 2416-6211
Fiscalía de Grecia 2495-6630 Fax: 2416-7117
2495-6631 Dirección: Santiago de Puriscal; Barrio El Carmen, 25 metros al sur de la Uni-
Fax: 2494-8655 versidad Estatal a Distancia (UNED).
Dirección: del ICE de Grecia 800 metros Norte. En el edificio de Tribunales Correo electrónico: puriscal@pani.go.cr
de Grecia.
(Grecia, Naranjo, Sarchí- Valverde Vega, y Zarcero-Alfaro Ruiz, no cubre el Oficina Local de Orotina 2427-8858
distrito de Río Cuarto) 2482-2855
Fax: 2427-8859
Patronato Nacional de la Infancia Dirección: Orotina, Alajuela. De la esquina suroeste de la iglesia católica 175
metros sur, apartamentos del Doctor Vargas.
Dirección Regional Alajuela 2431-1012 Correo electrónico: orotina@pani.go.cr
2431-1105
Fax: 2430 0478 PUNTARENAS
Dirección: Alajuela centro, de los tribunales de Justicia 450 metros al oeste,
sobre calle ancha. Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300
Correo electrónico: regionalalajuela@pani.go.cr Fax: 2221-6794
Oficina Local de Alajuela 2430-7278 do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Fax: 2443-5626
Dirección: 100 metros norte de Plaza Real, Alajuela. Defensoría de los Habitantes
Correo electrónico: alajuela@pani.go.cr
Brunca 2770-6454
Oficina Local de San Ramón 2445-7121 Fax: 2770-6455
2447-1580 Dirección: San Isidro de El General, del Área Rectora de Salud de Pérez Zele-
Fax: 2447 1580 dón 75 metros Norte. Buenos Aires, Osa, Pérez Zeledón.
Dirección: San Ramón del Instituto Julio Acosta García 100 Oeste y 25 Sur,
detrás de Asoprosanramon. Pacífico Central 2661-6107
Correo electrónico: sanramon@pani.go.cr Fax: 2661-6230
Dirección: Puntarenas centro, costado oeste de la Catedral, contiguo al Li-
Oficina Local de Grecia 2494-1949 ceo José Martí.
Fax: 2494-1478 Aguirre, Esparza, Garabito, Montes de Oro, Orotina, Parrita, Puntarenas (can-
Dirección: Grecia, Barrio los Pinos, de la sucursal de la Caja Costarricense del tón) y San Mateo.
Seguro Social, 200 metros al sur y 75 metros oeste a mano derecha.
Correo electrónico: grecia@pani.go.cr Sur 2783-2640
Fax: 2783-2638
Oficina Local de Naranjo 2451-2344 Dirección: Ciudad Neily, 50 metros Norte de la Iglesia Católica, casa celeste
2450-5155 a mano derecha.
Fax: 2450-0339 Corredores, Coto Brus y Golfito
70 71
Dirección: 50 metros sureste de la Capilla María Auxiliadora.
Correo electrónico: naranjo@pani.go.cr
Ministerio Público (Fiscalía) Oficina Local de Puntarenas 2661-0034
2661-3567
Fiscalía de Pérez Zeledón 2785-0363 Fax: 2661-4424
2785-0364 Dirección: Puntarenas Centro, 50 metros norte de Mutual Alajuela. O bien,
2785-0341 150 metros sur del Mercado Municipal.
Dirección: Edificio de Tribunales de Justicia, ubicado al costado este de la Correo electrónico: puntarenas@pani.go.cr
Catedral del Centro de San Isidro de Pérez Zeledón.
Oficina Local de Aguirre 2777-3000
Fiscalía de Buenos Aires 2730-5008 Fax: 2777-2119
Dirección: Edificio de los Tribunales segundo piso, ubicada frente al Parque Dirección: Quepos, costado sur de la plaza de futbol, Rancho Grande.
Central de Buenos Aires. Correo electrónico: aguirre@pani.go.cr
Fiscalía de Corredores 2785-9933 Oficina Local de Osa 2788-8614

2785-9934 Fax: 2788-8395
Fiscal Adjunta 2785-9928 Dirección: 75 metros norte de pulpería cinco esquinas, antiguas oficinas del
Fiscal Coordinadora 2785-9929 Organismo de Investigación (OIJ).
Fax: 2783-4553
Dirección: Edificio de los Tribunales, ubicado en el centro de Ciudad Neily, Oficina Local de Golfito 2775 0113
costado Sur del Banco Popular. Fax: 2775 2153
Dirección: Barrio Alamedas; contiguo al parqueo de los Tribunales de Justicia.
Fiscalía de Golfito 2785-8116 Correo electrónico: golfito@pani.go.cr
2785-8117
Dirección: Edificio de Tribunales de Golfito, ubicado 500 mts antes del De- Oficina Local de Coto Brus 2773-3239
pósito Libre de Golfito. Fax: 2773-3459
Dirección: San Vito de Coto Brus, 50 metros norte del Centro Turístico Las
Fiscalía de Coto Brus 2773-3264 Huacas.
Fax: 2773-5426 Correo electrónico: cotobrus@pani.go.cr
Dirección: Frente a la Iglesia Católica de San Vito de Coto Brus centro.
Oficina Local de Buenos Aires 2730-5154 Fax:
Fiscalía de Osa 2788-8187 2730-5155
Dirección: Edificio de los Tribunales, ubicados en Ciudad Cortés a un costa- Dirección: 200 metros sur de la Clínica de Salud de Buenos Aires, Edificio
do del MegaSuper. de ARADIKES.
Fiscalía de Puntarenas 2630-0403 Oficina Local de Paquera 2641-1100

2630-0421 2641-0992
2630-0418 Fax: 2641-1101
2630-0416 Dirección: 200 metros sur de la Escuela Julio Acosta García, Paquera centro.
2630-0414 Correo electrónico: paquera@pani.go.cr
Dirección: Al costado oeste de los Tribunales de Justicia, del colegio José
Martí, 150 oeste a mano izquierda. (Puntarenas, Montes de Oro, Esparza) LIMÓN
Fiscalía de Quepos 2777-0173

Fax: 2777-3020 Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300
Dirección: Quepos centro, frente a Super Jordix. Amnet. Fax: 2221-6794
Fiscalía de Garabito 2643-3686 do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Fax: 2643-1561
Dirección: Del centro de Jacó contiguo al Centro comercial el Galeone, Defensoría de los Habitantes 2758-6361
Edificio color chocolate segunda planta, o 75mts norte de la Pops, Edificio Fax: 2758-0789
Amarillo segunda planta. Dirección: Limón centro, 25 metros Norte del Sindicato de JAPDEVA, diago-
nal a la Funeraria LAM.
Fiscalía de Cóbano 2642-0512 Ministerio Público (Fiscalía)
Fax: 2642-0859 Fiscalía de Limón 2799-1350
Dirección: Del Banco Nacional de Cóbano 300 metros al sur. 2799-1349
Dirección: Frente a los Tribunales de Justicia, 25 mts de las oficinas del INS,
Patronato Nacional de la Infancia en Limón centro. (Limón y Matina)
72 Dirección Regional Pacífico Central 2664-4176

2751-0259
73
Fax: 2664-4179 Fiscalía de Bribrí 2751-0135
Edificio de Tribunales. En Bribrícentro, 100 mts de la parada de
Dirección: San Isidro de Chacarita; 150 metros Este de la entrada principal
Sixaola. (Talamanca)
del Barrio Fray Casiano; carretera principal.
regionpacifico@pani.go.cr
Fiscalía de Pococí 2713-6000 Ministerio Público
2713-6153
2713-6154 Fiscalía de Liberia 2690-0144
2713-6155 2690-0445
Dirección: ubicados en los Tribunales de Pococí primer piso. (Pococí, Guá- 2690-0146
cimo). Dirección: Frente a las instalaciones del INS o Frente al Banco Popular y de
Desarrollo Comunal. (Liberia, La Cruz, Bagaces)
Fiscalía de Siquirres 2768-2417
2768-9418 Fiscalía de Cañas 2669-0365
Fax: 2768-5029 2668-7715
Dirección: Siquirres 100 metros al norte de la antigua estación del ferroca- Fax 2669-1185
rril, edificio de dos plantas color papaya. (Siquirres) Dirección: Cañas, centro, de la esquina noroeste del gimnasio municipal
25 metros al norte. (Cañas, Abangares y Tilarán)
Patronato Nacional de la Infancia
Dirección Regional Caribe 2758-0621 Fiscalía de Santa Cruz 2681-4024

2681-4023
Fax: 2758-7429
Dirección: 75 Oeste de la esquina noroeste del Parque Vargas, Limón Centro. Dirección: Edificio de Tribunales, del Supermercado Caman 300 mts este,
del centro de Santa Cruz antes del mercado Municipal. (Santa Cruz y Carrillo)
Correo electrónico: huetaratlantica@pani.go.cr
Fiscalía de Nicoya 2685-9026
Oficina Local de Talamanca 2751-0155 2685-9064
Fax: 2751-0439 2685-9065
Dirección: Bribrí centro, contiguo al Banco Nacional. Dirección: Edificio de Tribunales. De Nicoya centro diagonal al Banco de
Correo electrónico: talamanca@pani.go.cr Costa Rica. (Nicoya, Nandayure, Hojancha, la Mansión, Lepanto de Puntare-
Oficina Local de Limón 2758-1131 nas, Pueblo Nuevo y Gigante de Paquera y Jicaral)
2758-4363
Fax: 2758-7026 Patronato Nacional de la Infancia
Dirección: 125 metros norte del Colegio Universitario de Limón.
Dirección Regional Chorotega 2666-5123
Correo electrónico: limon@pani.go.cr
Fax: 2665-4464
Oficina Local de Siquirres 2768-8261 Dirección: Liberia, 75 metros Sur del depósito de maderas el Danto.
Fax: 2768-9998 Correo electrónico: chorotega@pani.go.cr
Dirección: Diagonal a las oficinas de la Policía de Tránsito, Siquirres centro.
Correo electrónico: siquirres@pani.go.cr Oficina Local de Liberia 2665-0325
2665-4275
Oficina Local de Pococí 2711-0864 2665-0549
Fax: 2711-1622 Fax: 2666-0068
Dirección: 150 metros al este del Palí, a un costado de Zapatería La Estrella, Dirección: 200 metros este y 100 metros al sur de la Estación de Bomberos.
al frente de Casa Blanca. Correo electrónico: liberia@pani.go.cr
Correo electrónico: pococi@pani.go.cr
Oficina Local de Nicoya 2685-4611
Oficina Local de SarapiquÍ 2766-6126 2685-5544
Fax: 2766-6920
Fax: 2686-6540
Dirección: Puerto Viejo de Sarapiquí, detrás de la Cruz Roja Costarricense.
Dirección: 150 metros oeste del Servicentro Nicoya, Barrio Santa Lucía, Ni-
Correo electrónico: sarapiqui@pani.go.cr coya, Guanacaste.
Correo electrónico: nicoya@pani.go.cr
GUANACASTE
Oficina Local de Santa Cruz 2680-0453
Contraloría de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300 Fax: 2680-3452
Fax: 2221-6794 Dirección: Diagonal al Mercado Municipal de Santa Cruz.
Correo electrónico: santacruz@pani.go.cr
do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Correo electrónico: derechosestudiantiles@mep.go.cr Oficina Local de Cañas 2668-6807
2668-6810
Defensoría de los Habitantes 2666-3837 Fax: 2668-6622
Fax: 2665-2873 Dirección: 250 metros norte del Banco Popular; casa color azul con blanco.
Dirección: Liberia, Guanacaste, Centro Comercial 25 de julio, Diagonal a la Correo electrónico: canas@pani.go.cr
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Goicoechea, León Cortés, Montes de Oca, Moravia, Tarrazú
Ubicación: Sede en IAFA, oficinas Centrales San Pedro Bº La Granja
Encargado: Licda. Leda Ruiz Chacón
Teléfono: 2224-6122 ext. 233
Telefax: 2416-6043
Central Suroeste – San José
Cobertura: Alajuelita, Curridabat, Escazú, Puriscal, San José, Santa Ana,

Tibás, Turrubares
Ubicación: Sede en IAFA, oficinas Centrales San Pedro Bº La Granja

Oficina Puriscal, 300 mts Norte Parque
Encargado: Licda. Kattia Gómez Brizuela
Teléfono: 2224-6122 ext. 235
Telefax: 2416-6043
78 79
80

Protocolo de Actuación en Situaciones de Bullying

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Protocolo

* Al no existir una traducción exacta del

Atender las situaciones de bullying en el ambiente educativo, exi-

El Protocolo de actuación en situaciones de bullying respon-

Ponemos en sus manos esta herramienta sencilla y práctica para

Se manifiesta en comportamientos o con-

ductas repetidas y abusivas con la inten- bullying? • Relación desigual o desequilibrio de

defenderse a sí misma. sor o de la agresora.

El bullying afecta toda la comunidad edu-

Una comunidad educativa previene el bullying cuando

Prevención del bullying

S exual La violencia Sexual

8 la normativa de acoso y/o hostigamiento sexual.

Consecuencias en la vida escolar: desmotivación, des-

10 * Instituto Interamericano de Derechos Humanos (2014): Prevención del Acoso Escolar

La figura que violenta Su participación en el bullying

• Es choteador/a, se burla, tiene una actitud exclu-

Al estar involucrados directa

• No ven el impacto del daño que se le está hacien-

Es responsabilidad del centro

• Aumenta el riesgo de estrés laboral en el perso-

ACTUACIÓN en SITUACIONES BULLYING

El presente Protocolo no parte de la existen-

diente, ésta(s) pueda(n) cumplir un papel de Se

apoyar no implica Familia de estudiante (violentado/a) víctima

responsabilidad de ESTUDIANTE VÍCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS

menos que previo al

evento y por escrito

actuar interno del 7. SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS

DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING

Cuando el personal docente, de Cuando alguien del personal del

• Intervenir de forma in-

PASO 2 COMUNICACIÓN presentó

En cualquier caso, quien recibe la

falta de apoyo de esta autoridad

¿Cómo avisar sin abandonar el Datos de la persona estudiante involucrada

sitio? R/ Para esto deberá contar Nombre y apellidos: ________________________________________________ En la

Para atender la situación se eje- Si la persona está en estado de

Anexo 2: INTERVENCIÓN EN CASOS DE CRISIS

Es imprescindible tener en cuen- • Conviene realizar las

La persona encargada, vía telé-

• La persona violentada. Sra. /Sr. ______________________________________

Entrevista con la madre, padre

• Escuchar y creer lo que cuen- • Mantener la confidencialidad • Evitar el castigo físico.

30 independientemente del pa-

DIFERENTES PARTES Medidas

Si NO se confirma el bullying Si no se confirma en el transcurso Especifique__________________________

de la verificación de la informa- Especifique_________________________

bullying deberá comunicar a las de bullying, pero si una situación Especifique_________________________

y sus familias) y consignarlo así en alguno (s) de los demás proto-

es garantizar la protección del Teléfono: ____________________________________________

estudiantado, aunque no haya Fecha del informe: _____________________________________

☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de acoso escolar organizar la protección de

omitido ninguna información. _______________________________________________________________________

la Dirección con los hallazgos del FechaenquesecomunicóalaDireccióndelcentroeducativo:___________________________

proceso (ver ANEXOS 9, 10 y 11). Nombre y Apellidos: ________________________________

necesarias al sistema de salud • Se realiza las referencias a

el protocolo debe realizar un se- miento periódico con las perso-

Es importante que las medidas

Nombre de la(s) persona(s) estudiante(s) a quien(es) se le(s) abrió el proceso:

Una vez implementados los 7 • concientizar a las personas

Carozzo, J. et al (2012). El bullying no es un juego: Guía para todos.

Chaux, E. (2012). Educación, convivencia y agresión escolar. Editora

Firma: _ Fecha: __

Nombre de la institución o recurso: _____ Especifique_

Fecha de entrega del plan de atención: ___ Especifique_