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Datos del Curso

Datos del Alumno

Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para
la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que
el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas
a lo largo de su desarrollo; no envíes el total del trabajo hasta que lo hayas
finalizado. Dicho envío se realizará conjuntamente con esta plantilla a
continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

* Letra Arial 12
* Márgenes de 2,5
* Interlineado de 1,5
* Datos del alumno
* Dirección de envío especificada en la portada
* Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre
ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevarán la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención
de la titulación en el caso de reiteración.

Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final. En
caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio
correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Todas las fuentes utilizadas para la realización de los casos prácticos deben ser
citadas.

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

* Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo

largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo
largo del trabajo presentado por el alumno/a.

* Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del enunciado por
parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

* Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado, si el total

del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el
formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

* Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán los aportes

complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del
trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado:
bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el
alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc.

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Este trabajo consiste en una investigación que incluye: una revisión bibliográfica,
la resolución de un caso real y el análisis de los datos obtenidos en la
investigación.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y
los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que
el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y
aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

Por lo tanto, debemos tener en cuenta:

* Objetivos:

1. Ampliar, consolidar y aplicar los conocimientos estudiados durante el curso.

2. Producir un cambio en algún aspecto de la vida del alumno, ya sea tanto a
nivel profesional como personal.

* Elementos a escoger

* Tema: los temas a escoger deben estar relacionados con la comunicación efectiva,
el liderazgo, la gestión del conflicto, la gestión de equipos, el logro de
objetivos, etc. Se aceptan propuestas.

* Orientación de la intervención para el cambio: La orientación del trabajo para el

cambio puede ser interna (cambio personal o profesional a uno mismo) o externo
(producir un cambio a otra persona o a un grupo). En el primer caso el alumno será
el guía y el explorador, en el segundo el alumno será el guía.

ESTRUCTURA DE TRABAJO

1. Introducción:
En este apartado se debe plantear el problema/hipótesis que se quiere solucionar.
Debe responder a las preguntas:

¿Qué quiero conseguir?

Un trabajador con baja autoestima no actúa de la mejor forma en su puesto laboral,
tampoco en su desarrollo profesional. Concretamente, la baja autoestima laboral
parece actuar como fuente generadora de dificultades al interior de las
organizaciones y del desarrollo de las personas que la padecen.
Es por este motivo que mi trabajo estará enfocado en generar un cambio motivacional
en aquellas personas que lo requieran.

¿Cómo lo voy a conseguir?

La búsqueda de alternativas destinadas a solucionar la problemática planteada es
importante, si se considera que es necesario para las organizaciones contar con
trabajadores con autoestima saludable.
Mejorare la problemática a través de técnicas activas mentales y cognitivas, de
carácter imaginativo, que busque promover la satisfacción personal y la búsqueda
del bienestar. La realización de estas técnicas estarán basadas en el método TOTE
(test-operate-test-exit), entre las utilizadas se encuentran:
* Circulo de Excelencia.
* Cambio de Historia Personal.
* Línea del Tiempo.

¿Cuál va a ser la estructura del trabajo?

La estructura de trabajo estará determinada por la realización de las técnicas
basadas en el método TOTE, como son las siguientes:

* Circulo de Excelencia, debemos imaginar un círculo en el suelo, al cual dotar de

características con sub-modalidades, referidas a un estado emocional que queremos
auto-administrar o regular mejor, tras llenarlo de esas sensaciones debemos entrar
en el circulo, cargándonos de esa energía e induciéndonos a situaciones donde
necesitaremos ese estado emocional como recurso.
* Cambio de Historia Personal, debemos revivir una experiencia pasada que nos
atormente, debemos agregar sub-modalidades que logren revertir esa situación, por
ejemplo, agregar más colorido a la situación, de manera que ese recuerdo nos evoque
una emoción contraria al sufrimiento, se le pueden incluir sub-modalidades de forma
que vaya mejorando la sensación que provoca dicho recuerdo.
* Línea de Tiempo, debemos cambiar una conducta bastante automatizada, como llegar
tarde al trabajo, la situamos sobre una línea imaginaria, en el estado presente y
la hacemos andar hacia atrás como si fuera atrás en el tiempo, parando cada vez que
se ha realizado esa conducta, explicándola detenidamente , luego se reanuda la
marcha hasta llegar a la 1era vez que hicimos dicha conducta, tras explicarla,
debemos proponernos una conducta contraria, evaluar el cambio positivo, anclar la
sensación y llevarla al presente aplicando dicha ancla en cada situación, tras
concienciarse de la solución, debemos llevarla hasta el futuro para probar los
resultados imaginativamente.

Hay que redactar en qué va a consistir el trabajo, y explicar el contenido de cada

apartado.
Este trabajo consistirá en trabajar con las herramientas más optimas para mejorar
la autoconfianza de los trabajadores en sus puestos de trabajo, por lo tanto, la
aplicación de un programa destinado al desarrollo de la autoestima laboral, que
utilice como herramienta la Programación

Neurolingüística incide positivamente en el incremento de la misma y por lo tanto

en la salud de los trabajadores, es por ello, que a través de
técnicas basadas en el método TOTE (test-operate-test-exit), se lograra mejorar la
autoestima de los trabajadores al interior de las empresas.

1. Justificación:
En este apartado debo justificar el motivo de la elección del tema.
¿Qué beneficios obtendré con este trabajo?
“Una vez que se den cuenta de que el mundo en que viven ahora es totalmente
inventado, entonces podrán inventar nuevos mundos”, Bandler y Grinder, 1982. El
enunciado indica fielmente lo que se busca con este trabajo, el lograr modificar el
mundo de las personas que poseen desmotivación hacia su trabajo, al poseer un
autoestima baja las personas se encierran en su mundo por lo cual no logran ver mas
allá, con este trabajo se intentara que las personas se habrán a nuevas
oportunidades y les permita pasar de su estado actual a su estado deseado.

¿Por qué, para qué y para quién es importante?

La calidad de vida personal y profesional esta notablemente influenciada por la
forma como nos percibimos y valoramos a nosotros mismos. Esta valoración que
hacemos de nosotros mismos se conoce como autoestima, y es a través de esta premisa
que es importante este trabajo, porque buscamos crear una mayor confianza en los
trabajadores. De acuerdo a lo que indica N. Branden 1993, “en el mundo se está
tomando consciencia de que, al igual que un ser humano no puede esperar realizar su
potencial sin una autoestima sana, tampoco puede hacerlo una sociedad cuyos
miembros no se respetan a si mismos, no valoran su persona, ni confían en su
mente”, esto sucede también en las empresas, donde las personas que tienen su
autoestima baja no podrán desarrollar todo su potencial y esto repercutirá en
desarrollo eficiente de las actividades al interior de la organización.

¿Quién o quiénes lo van a aprovechar?

La autoestima es el complejo sentimiento de la capacidad y valía personal que se
construye permanentemente en la interacción con uno mismo, por ello, constituye el
marco de referencia desde el cual el trabajador se proyecta, protege, cohesiona,
sensibiliza y participa de todo intercambio o relación; posibilita el logro de lo
que la persona desea en relación consigo misma, con sus relaciones personales y con
su quehacer profesional. Por estos motivos, este trabajo será aprovechado por todos
aquellos trabajadores que se encuentren pasando por un proceso de incertidumbre
consigo mismos. Según Branden 1993, “la autoestima tiene dos componentes
relacionados entre sí, uno es la sensación de confianza frente a los desafíos de la
vida: la eficacia personal. El otro es la sensación de considerarse merecedor de la
felicidad: el respeto a uno mismo”.

1. Objetivos:
A continuación se definen los objetivos del presente trabajo acorde al postulado de
automotivación laboral:
1. Analizar (diagnosticar) las variables que inciden en la desmotivación laboral
en el puesto de trabajo.
1. Conocer la percepción de las personas, respecto de las funciones y tareas que
cumplen.
2. Estudiar el grado de conocimiento de las personas, respecto de la importancia
que tienen para la empresa el trabajo que realizan.
3. Conocer la percepción de las personas respecto a su puesto físico de trabajo.
1. Instrumentalizar mecanismos de automotivación laboral.
1. Establecer instrumentos de automotivación laboral, acordes a los principios y
objetivos de la empresa.
2. Analizar la aplicabilidad de los instrumentos elegidos.
3. Aprender a utilizar adecuadamente los instrumentos.
1. Mejorar la percepción del ambiente laboral.

1. Diagnosticar fortalezas y debilidades del actual ambiente laboral del sujeto de

estudio.
2. Aplicar las fortalezas de mejoramiento de ambientes, exacerbando las fortalezas
y minimizando los efectos causados por las debilidades.
3. Estimular las ideas que permitan un mejor desarrollo de las actividades al
interior del puesto de trabajo.

1. Marco teórico:
El ser humano, como organismo complejo y balanceado es resultado de un pasado, de
una historia personal que fue y se proyecta a futuro, un futuro que aun no llega y
que se encuentra construyendo día a día. El ser humano es solo en el hoy, actúa
solo en el aquí y ahora. Con toda interacción espacial y temporal en y con el
mundo, iremos construyendo nuestra identidad.
La programación neurolingüística (PNL) se define como un conjunto de técnicas
diseñadas para producir en la persona cambios permanentes a corto plazo.
Proporciona un marco de referencia sistemático para dirigir el cerebro y además,
enseña cómo manejar los estados y comportamientos propios y de los demás. La PNL
describe como los individuos se comunican consigo mismo y con los demás, y propone
que la comunicación interior puede originar estados de óptima disponibilidad de
recursos y crear una amplia gama de comportamientos.
Arte y ciencia de la excelencia personal. Se dice que es arte porque varía de
acuerdo al estilo personal de cada persona y ciencia porque sigue métodos y
procesos definidos. Otras personas la llaman la ciencia que estudia los métodos de
programación de inconsciente y permite reprogramar conductas establecidas.
El término “NeurolinguisticProgramming”(programación neurolingüística), fue acuñado
en 1976 por Grinder y Bandler y se compone de los siguientes términos:
1. Programación, la mente es programable o modificable, debido a nuestra facultad
de elegir los pensamientos necesarios para obtener los resultados deseados.
2. Neuro, los procesos neuronales controlan la actividad mental y la relación
mente-cuerpo.
3. Lingüística, mediante el lenguaje y otros sistemas no verbales de comunicación
se ordenan los pensamientos para comunicarse con el exterior.
La PNL es seleccionar un plan de acción de entre varias alternativas con el fin de
encontrar la que mejor convenga a nuestro propósito natural de conservarnos vivos y
ser mejores (excelencia) y este proceso lo realizamos por conducto de nuestras
neuronas, a través del lenguaje y otros sistemas no verbales que le permiten al
sistema neuronal codificar, ordenar e interpretar esta información.
Según O´connor y John Seymour 1990, “la PNL trata de la estructura de la
experiencia humana subjetiva; como organizamos lo que vemos, oímos, sentimos y como
revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. También explora
como los describimos con el lenguaje y como reaccionamos, tanto intencionadamente
como no para producir resultados”
Los creadores de la programación neurolingüística fueron John Grinder (Profesor
ayudante de Lingüística de la Universidad de San Cruz) y Richard Bandler
(estudiante de Psicología) en los años setenta.
Grinder y Bandler estudiaron el comportamiento de personajes distinguidos de la
psiquiatría, como la Dra. Virginia Satir (psicoterapeuta familiar), el Dr. Fritz
Perls (creador de la terapia Gestalt) y al Dr. Milton Erickson (padre de la
hipnosis moderna). Sus estudios estaban enfocados en descubrir los patrones de
comportamiento utilizado por estos médicos en sus terapias y sintetizarlos de tal
forma, que cualquier persona pudiera replicarlos sin necesidad de invertir años de
estudio en las teorías que los respaldaban.
Bandler y Grinder lograron estandarizar lo patrones comunes y ofrecerlos como un
modelo propio de aprendizaje. La PNL muestra la clave de cómo ciertos individuos
producen constantemente resultados

Óptimos, y postula que al replicar esta clave, se pueden obtener los mismos
resultados exitosos.
Desde considerar que el ser humano es una mezcla de muchas partes que, a menudo,
entran en conflicto y que puede ser más feliz si las armoniza y hace trabajar
juntas, que su capacidad para alcanzar sus objetivos se ve afectada por como
reconcilia y maneja con imaginación las distintas partes de su identidad, que las
experiencias serán siempre subjetivas y el mejor modo de aprender es emplear estas
mismas experiencias para encontrar el balance en lo complejo de su identidad, que
una de las pocas cosas de las que puede estar seguro es que el estado de la mente
cambia continuamente y que , para hacer frente a esto, el ser humano se organiza
de maneras diversas, pero siempre sistemáticas y considerando la expresión de los
creadores de la PNL, “una vez que se den cuenta de que el mundo en que viven ahora
es totalmente inventado, entonces podrán inventar nuevos mundos”, Bandler y Grinder
1982.
Los aportes de PNL seleccionados para este trabajo para ampliar la conciencia,
desarrollar la flexibilidad y promover cambios en las personas, se explican a
continuación:
* Circulo de Excelencia, debemos imaginar un circulo en el suelo, al cual dotar de
características con sub-modalidades, referidas a un estado emocional que queremos
auto-administrar o regular mejor, tras llenarlo de esas sensaciones debemos entrar
en el circulo, se cargándonos de esa energía e induciéndonos a situaciones donde
necesitaremos ese estado emocional como recurso.
* Cambio de Historia Personal, debemos revivir una experiencia pasada que nos
atormente, debemos agregar sub-modalidades que logren revertir esa situación, por
ejemplo, agregar más colorido a la situación, de manera que ese recuerdo nos evoque
una emoción contraria al sufrimiento, se le pueden incluir sub-modalidades de forma
que vaya mejorando la sensación que provoca dicho recuerdo.

* Línea de Tiempo, debemos cambiar una conducta bastante automatizada, como llegar
tarde al trabajo, la situamos sobre una línea imaginaria, en el estado presente y
se la hacemos andar hacia atrás como si fuera atrás en el tiempo, parando cada vez
que se ha realizado esa conducta, explicándola detenidamente , luego se reanuda la
marcha hasta llegar a la 1era vez que hicimos dicha conducta, tras explicarla,
debemos proponernos una conducta contraria, evaluar el cambio positivo, anclar la
sensación y llevarla al presente aplicando dicha ancla en cada situación, tras
concienciarse de la solución, debemos llevarla hasta el futuro para probar los
resultados imaginativamente.
La calidad de vida personal esta notablemente influenciada por la forma como nos
percibimos y valoramos a nosotros mismo. Esta valoración que hacemos de nosotros
mismos es lo que en la literatura científica se conoce como autoestima. La palabra
autoestima está compuesta por dos conceptos, el de “auto” que alude a la persona en
sí y por si misma, y “estima” que alude a valoración. Podemos mencionar sinónimos,
como por ejemplo, “confianza en sí mismo”, consideración para uno mismo”. Todas
estas definiciones han sido aplicadas a través de la historia del ser humano, ya
que desde la época de antiguos griegos se conoce el término. Sin embargo como
sostiene N. Branden, 1993, “en el mundo se está tomando conciencia de que, al igual
que un ser humano no puede esperar realizar su potencial sin una sana autoestima,
tampoco puede hacerlo una sociedad cuyos miembros no se respetan a sí mismos, no
valoran su persona, ni confían en su mente, la gran cuestión sigue siendo la de que
es realmente la autoestima y de que depende específicamente su consecución”
Según Martínez, Valles y Kohen 1997, “el trabajo ha devenido en la necesidad de
sentirse útil y creativo para estar psicológicamente bien. El sujeto se valora
positivamente cuando realiza tareas valiosas que son reconocidas o valoradas
positivamente cuando realiza tareas valiosas que son reconocidas o valoradas por
otros. Crece la autoestima por los objetos que produce o por los servicios que
presta cuando estos son

ponderados”. Citado lo anterior podemos reflejar la incidencia de la autoestima en

el aspecto laboral de las personas, es por ello, y de acuerdo a los distintos
antecedentes entregados la importancia de este estudio.

1. Resolver el caso práctico:

Al observar mi entorno laboral me percate de la situación que ha estado
desmotivando a un colega, en reiteradas ocasiones ha intentado postularse a otros
puestos de trabajo, como forma de proyección laboral, sin obtener resultados
positivos.
La frustración ha sido tal, que su rendimiento dentro de la organización ha ido
decreciendo, su ánimo, su voluntad y sus ganas de trabajar, ya no son lo mismo que
cuando llego el primer día a la empresa.
Un día me acerque a él para saber e interiorizarme de su situación, ante lo cual el
me contesta:
“ya he estado el suficiente tiempo en este puesto y siento que no soy considerado
por la jefatura, he aportado ideas de cambios que podrían mejorar los sistemas y no
han sido consideradas; he postulado a becas de perfeccionamiento y la organización
no me ha considerado, creo que no soy un aporte para la empresa. Me gustaría que
los aportes que realizo sean considerados y me permitan seguir desarrollándome
personal y profesionalmente”
Después de haber escuchado sus palabras pude entender la situación que lo está
aquejando, y he logrado comprender su baja motivación.
Una vez analizadas sus palabras, creo que la mejor forma de que este colega vuelva
a tener un buen desempeño y motivación con su trabajo, es darle la oportunidad de
aportar sus ideas y permitirle un desarrollo de acuerdo a su desempeño, por lo cual
su estado actual y deseado queda expresado de la siguiente manera:
Desmotivación-Falta de Empoderamiento
(Estado Actual)
Motivación-Empoderamiento Laboral.
(Estado Deseado)

Por lo cual, para lograr cambiar su estado recomiendo trabajar las técnicas que se
indican a continuación:
1. Circulo de excelencia, este le permitirá valorarse como persona y trabajador,
además, modificar su estado de ánimo.
2. Empowerment, creo que un gran problema es que no se le permite empoderarse de su
puesto de trabajo, al no ser escuchadas y consideradas sus ideas.

Creo que enfatizando en estos dos puntos, se lograra crear un cambio personal y
profesional de la persona, estará con una disposición distinta para afrontar su
puesto de trabajo y con respecto a la empresa: aquí un factor súper importante es
el compromiso de la jefatura, se debe permitir que se empodere de su puesto, que
sus ideas sean consideradas, pues es el quien desarrolla a diario las actividades
del puesto y por ello, es relevante considerar sus opiniones para realizar mejoras,
además se debe permitir el desarrollo profesional, esto será un gran estimulo para
la persona, el sentirse considerado.

1. Diario
Realiza un diario con todos los pensamientos, situaciones, resultados de las
técnicas de manera diaria, reflejándolo en tus palabras.
Para el estudio del caso se considera un periodo de 10 días, en el siguiente
grafico se demuestra se evolución de su estado emocional, medido a través de la
Técnica de Circulo de Excelencia:

CIRCULO DE ESCELENCIA

AUTO-ESTIMA.
DIA 1
1

DIA 2
1

DIA 3
2

DIA 4
2

DIA 5
3

DIA 6
4

DIA 7
5

DIA 8
5

DIA 9
6

DIA 10
 6

ESCALA DE MEDICION

1= BAJO

10= ALTO

Para la medición de su evolución se ha considerado una escala donde 1 es baja

autoestima y 10 es una alta autoestima. Se puede visualizar en

el grafico que desde que comenzamos a trabajar con sus emociones su autoestima ha
empezado a mejorar, la persona comienza a tener confianza en sí misma y esto se ha
reflejado.
Con respecto al empoderamiento, se ha conversado con la jefatura a cargo, y esta, a
delegado mayor responsabilidad a sus funciones, considerando sus comentarios para
aplicar mejoras a su puesto de trabajo.
Todos estos avances se pueden ver reflejados con un aumento en su nivel de
productividad, como se refleja a continuación:
NIVEL DE PRODUCTIVIDAD

CANTIDAD DE TRANSACCIONES

DIA 1
50

DIA 2
50

DIA 3
55

DIA 4
55

DIA 5
60

DIA 6
65

DIA 7
68

DIA 8
69

DIA 9
70

DIA 10
70
 Los datos expuestos demuestran el aumento en su productividad, la persona ha
empezado a creer en si misma, la jefatura a comenzado a delegar mayor
responsabilidad, el trabajador comienza a sentirse contento y esto le ha permitido
mayor empoderamiento de su puesto de trabajo, lo cual se refleja con una mayor
cantidad de operaciones cursadas en el día.
Los datos entregados tanto de automotivación como de empoderamiento son solo de 10
días, esto nos demuestra que esta persona tiene mucho mas por dar, muchas veces en
las organizaciones se despreocupan de los trabajadores, sin darse cuenta del gran
potencial que poseen, en este caso queda demostrado.

¿Qué está sucediendo con esta persona/grupo?

De acuerdo a lo señalado anteriormente, el hecho de comenzar un trabajo de
motivación ha influido proporcionalmente en una mayor automotivación y
productividad laboral; la persona está comenzando a creer en si misma, se siente
más tranquilo en su puesto de trabajo. Por parte de la jefatura, el hecho comenzar
a delegar más responsabilidades y el escuchar y considerar sus aportes le ha
permitido al trabajador un mayor empoderamiento de su puesto, que se demuestra
tangiblemente en su mejor rendimiento.

¿Qué evolución tiene?

La evolución ha sido óptima, de acuerdo a la grafica, el sujeto de estudio poseía
una desmotivación laboral muy marcada hacia su trabajo. Desde que se comenzó a
trabajar con sus emociones a través de la técnica de circulo de excelencia se
comenzó apreciar un cambio motivacional, esta persona comienza a sentirse a gusto
con su labor diaria; el otro factor de gran importancia en su evolución ha sido el
permitirle empoderarse de su puesto de trabajo. Hay que dejar en claro que las
mediciones se realizaron en un periodo de 10 días, por lo cual a esta persona le
queda bastante tiempo de mejoramiento y evolución.
¿Cómo reacciona ante las diferentes técnicas?
Su reacción en un comienzo fue dubitativa, se refleja en los dos primeros días, le
costaba abrirse a sus emociones, pero acorde pasaban los días se fue liberando,
comenzó a creer en sí mismo. La técnica utilizada fue de circulo de excelencia
emociones, esta técnica puede parecer muy sencilla pero a las personas les cuesta
bastante debido a que deben abrirse a sus sensaciones, emociones, etc., pero
después de un par de días a comenzado a entender el proceso y queda plasmado en los
números entregados, tanto de motivación como de empoderamiento.

7.- Investigación:
Para el desarrollo de esta investigación he escogido a la Unidad de Pagos
Internacionales del Banco de Crédito e Inversiones, se ha escogido una muestra de
15 funcionarios, a través de encuestas podremos extraer información respecto a los
objetivos de este estudio.
La idea principal de estas encuestas es poder tener la apreciación de los
funcionarios hacia la empresa y su puesto de trabajo, si se sienten considerados,
motivados y si les permiten su desarrollo personal y profesional con el fin de
tener personas más comprometidas con lo que realizan al interior de la
organización.
A continuación se exponen los datos obtenidos:

GRUPO DE ESTUDIO: UNIDAD DE PAGOS INTERNACIONALES BANCO CREDITO E INVERSIONES.

DESMOTIVACION PUESTO DE TRABAJO

Conocen las funciones

Conocen el trabajo
Conocen su

y tareas que cumplen

que realizan
puesto de trabajo
PERSONA 1
1
1
1
PERSONA 2
1
1
1
PERSONA 3
1
1
1
PERSONA 4
1
1
1
PERSONA 5
1
1
1
PERSONA 6
2
1
1
PERSONA 7
2
1
1
PERSONA 8
1
2
1
PERSONA 9
1
2
2
PERSONA 10
1
1
2
PERSONA 11
3
2
2
PERSONA 12
1
2
3
PERSONA 13
1
1
1
PERSONA 14
1
1
1
PERSONA 15
2
1
2

ESCALA DE EVALUACION
1= si conocen

2= conocen algo

3= no conocen

Conocen las funciones

Conocen el trabajo
Conocen su

y tareas que cumplen

que realizan
puesto de trabajo
Si conocen=
11
11
10
Conocen algo=
3
4
4
No conocen=
1
0
1
 AUTOMOTIVACION LABORAL

Te sientes motivado
Te sientes comprometido
Te permiten el desarrollo

en tu trabajo
con la empresa
Profesional
PERSONA 1
SI
SI
SI
PERSONA 2
SI
SI
NO
PERSONA 3
NO
NO
NO
PERSONA 4
NO
NO
NO
PERSONA 5
NO
NO
NO
PERSONA 6
NO
NO
NO
PERSONA 7
NO
NO
NO
PERSONA 8
SI
SI
SI
PERSONA 9
SI
SI
SI
PERSONA 10
SI
SI
SI
PERSONA 11
NO
NO
NO
PERSONA 12
SI
SI
SI
PERSONA 13
SI
SI
NO
PERSONA 14
NO
NO
NO
PERSONA 15
SI
SI
SI

1.Conocen las funciones

2.Te sientes comprometido
3.Te permiten el desarrollo

y tareas que cumplen

con la empresa
Profesional
SI
8
8
6
NO
7
7
9

EMPOWERMENT

Te permiten exponer
Sientes que consideran
Eres considerado en la

tus ideas
tus opiniones
toma de decisiones
PERSONA 1
NO
NO
NO
PERSONA 2
NO
NO
NO
PERSONA 3
NO
NO
NO
PERSONA 4
NO
NO
NO
PERSONA 5
SI
NO
NO
PERSONA 6
SI
SI
NO
PERSONA 7
NO
NO
NO
PERSONA 8
SI
NO
NO
PERSONA 9
SI
SI
SI
PERSONA 10
NO
NO
NO
PERSONA 11
NO
NO
NO
PERSONA 12
NO
NO
NO
PERSONA 13
SI
SI
SI
PERSONA 14
SI
SI
SI
PERSONA 15
NO
NO
NO

1.Te permiten exponer

2.Sientes que consideran
3.Eres considerado en la

tus ideas
tus opiniones
toma de decisiones
SI
6
4
 3
NO
9
11
12

Dentro del apartado de investigación deben recogerse los siguientes sub-apartados:

1. Objetivos de la investigación:
Las encuestas realizadas tienen como objetivo visualizar las emociones del
trabajador en su puesto de trabajo, se han utilizado tres encuestas:
1. Desmotivación, objetivo principal es el conocimiento sobre su puesto de trabajo,
es importante saber si el trabajador realmente sabe las funciones, si sabe
realmente lo que está haciendo, esto es importante porque un trabajador que no
conoce su puesto de trabajo, como así las funciones del mismo empieza a crear en si
una desmotivación hacia su puesto laboral.
2. Automotivación, su objetivo es visualizar como se sienten las personas respecto
a la empresa y su puesto de trabajo, si se siente comprometidos con sus funciones,
si siente que la empresa los toma en consideración, es muy importante este punto
para la motivación laboral de los funcionarios de la empresa.

1. Empowerment, su objetivo es tener la apreciación de los trabajadores respecto a

empoderamiento que puedan tener con su puesto laboral y su desarrollo profesional.

1. Explicación y justificación del procedimiento:

Las encuestas fueron realizadas a una muestra de 15 trabajadores de la Unidad de
Pagos Internacionales, todas estas personas tienen un rango de edad de entre 25 y
35 años, su propósito es analizar el estado motivacional de estas personas,
visualizar su postura frente a la empresa y su puesto de trabajo; obtener la
suficiente información que nos permita buscar soluciones a su desmotivación
La finalidad de este estudio es segmentar la Unidad de Pagos en una muestra de
trabajadores con un rango de edad donde se visualiza mas la desmotivación, es muy
recurrente al interior de las empresas que los jóvenes busquen cambios que les
permitan un mayor desarrollo profesional, les escuchen sus ideas y les permitan
crecer al interior de las organizaciones, cuando estos aspectos no son considerados
comienza el proceso de desmotivación y frustración de las personas.

1. Conclusiones:
Luego de analizar los datos puedo apreciar que las personas al interior de la
Unidad no se encuentran comprometidos con lo que realizan.
Entre los factores que se identifican se encuentran los siguientes:
* Falta de empoderamiento de su puesto.
* No se consideran sus ideas.
* No se les permite el desarrollo profesional.
* No se consideran en la toma de dediciones.
* Falta de motivación.
Los puntos antes expuestos, reflejan el sentir de los funcionarios al interior de
la empresa, a través de los datos expuesto podemos ver qué el problema no se basa
en un desconocimiento de las tareas que

Realizan, más bien los datos nos permiten concluir que existe una falta de
compromiso de parte de la organización con los trabajadores, les deben permitir un
mayor empoderamiento de su puesto de trabajo, deben permitir el desarrollo personal
y profesional, además de dar las suficientes oportunidades de desarrollo; lo
anterior nos permitirá tener trabajadores más motivados y con ello una mayor
productividad.

1. Análisis:
Los resultados obtenidos en las distintas encuestas realizadas no permiten
identificar los factores que están influyendo en la desmotivación laboral al
interior de la Unidad, de acuerdo al estudio las personas se encuentran en
conocimiento de su puestos, sus funciones y tareas, por lo cual este sería un punto
a descartar para la problemática del caso; pero en los puntos concernientes al
empoderamiento y compromiso con la empresa, se nota un descontento, por lo cual
estos puntos deben ser considerados para trabajar, esto debe comenzar con uno
mismo, volver a creer en sus capacidades personales, demostrar interés en el
trabajo, lo ideal sería utilizar una de las tantas técnicas de PNL, por ejemplo,
circulo de excelencia, la cual fue expuesta en este trabajo. Otro punto a
considerar es la falta de compromiso de la alta dirección con los trabajadores,
como empresa debo permitir y apoyar el desarrollo personal y profesional de las
personas, esto es una forma de retener los buenos talentos y mantenerlos motivados
y comprometidos con la organización.

1. Conclusiones:
Relaciona, analiza y sintetiza toda la información que has obtenido del trabajo.
¿Se ha producido un cambio?
Efectivamente logro apreciar un cambio, el adquirir conocimientos y técnicas de
Programación Neurolingüística me permite realizar un análisis más eficaz del
comportamiento humano.

Esto me significara el poder identificar más eficazmente cuando una persona no se

encuentra bien, lograre comprender el porqué se encuentra en esa situación y tendré
las herramientas para ayudarle a modificar su estado, siempre con la finalidad de
que la persona se encuentre bien consigo misma.
Creo que uno de los puntos más importantes de este trabajo fue el detectar la
situación por la cual estaba atravesando un colega al interior de la empresa, el
entender su situación y poder entregar la solución a su estado motivacional, me
significo un gran avance en la comprensión del estudio de PNL.

¿Qué has descubierto?

Todo comportamiento humano tiene una causa, la forma en que se relacionan, en cómo
se expresan, como se desenvuelven en las distintas situaciones diarias, etc., todo
esto es parte de un proceso que la persona a desarrollado a lo largo de su vida.
Laboralmente las personas se encuentran bajo distintos estímulos que pueden afectar
positiva o negativamente su desempeño, a través de los distintos conocimientos
adquiridos durante este trabajo podre detectar a tiempo los aspectos negativos que
están influenciando en el desarrollo de las personas, de esta forma podre
encontrar una herramienta que permita trabajar y realizar un cambio positivo en la
persona con la finalidad de que se sienta bien consigo mismo y con lo que se
encuentra realizando a diario.

¿Qué has aprendido?

A comprender, analizar y trabajar los distintos comportamientos humanos, el poder
detectar a tiempo cuando una persona no se encuentra bien emocional y laboralmente.
Ponerse en el lugar del otro es una excelente manera de comprender los factores que
están afectando su comportamiento y desempeño.
Todas las acciones y decisiones tienen un punto de partida, es muy importante
detectar si son negativas para modificarlas y convertirlas en

acciones y decisiones positivas que permitan el crecimiento de las personas, y en

el caso de positiva para potenciarlas y obtener lo mejor de las personas.

¿Se ha llegado a los objetivos?

El principal objetivo radicaba en la desmotivación laboral, a través de las
encuestas realizadas y el marco teórico logre obtener una mayor visión de los
factores que estaban detonando esta situación en los trabajadores. Efectivamente se
logro llegar a los objetivos al lograr identificar qué motivos estaban gatillando
la desmotivación de las personas al interior la empresa.

¿Has solucionado el problema/hipótesis?

Con respecto al problema planteado concerniente a la desmotivación al interior de
las empresas, creo que con los antecedentes recopilados a través de las encuestas y
marco teórico poseo la suficiente información para resolver el problema. Al
vislumbrar la causa de la desmotivación se puede atacar de raíz y lograr crear un
cambio, en este caso, la problemática es básicamente una falta de compromiso de
parte de la empresa hacia los trabajadores, falta permitirles empoderamiento de su
puesto laboral y más oportunidades de desarrollo, trabajando estos puntos el
trabajador volverá a comprometerse con la organización y se sentirá más motivado
con su trabajo, lo cual a la empresa le permitirá obtener una mayor productividad
de esta persona.

1. Opinión personal:
Anualizando la información, recopilando datos, comprendiendo técnicas de PNL, lo
que más me ha gustado es el poder de comprensión que he adquirido, el observar a
las personas y entender por los estados en que se encuentran, en vez de juzgarlos.
Las técnicas adquiridas de PNL serán unas grandes herramientas para mi vida diaria,
el ver la problemática como una oportunidad de mejora es un factor muy importante
para mi desarrollo personal y profesional.

Respecto a lo descubierto durante este trabajo, creo que lo más importante es la

comprensión y automotivación que uno puede darles a los demás; y con respecto a lo
aprendido son las técnicas que podemos utilizar para lograr los objetivos y metas
que podamos tener en nuestra vida.
1. Bibliografía.

1. Bandler, R. y Grinder, J. (1982). De Sapos a Príncipes. Santiago de Chile:

Cuatro Vientos.
2. Branden, N. (1993). El poder de la autoestima. Barcelona: Paidós.
3. Martínez, D. Valles I.Cohen, J. (1997). Salud y trabajo docente. Tramas del
malestar en la escuela. Buenos Aires: Kapelusz.
4. O´connor y Seymour (2004). Introducción a la PNL. España: Urano.

Webgrafía.

1. http://es.wikipedia.org/wiki/Autoestima.
2. aepnl.com/contenidos/que-es-la-pnl/
3. programacionneurolinguisticahoy.com
4. aprenderpnl.com
5. http://psicologiaymente.net/mente/principios-de-la-pnl-programacion-
neurolinguistica.

1. Anexos:
Detallar la técnica de evaluación utilizada (entrevista-encuesta). Cualquier
información de interés que se quiera añadir.
Recomendación:
Para hacer este trabajo se recomienda utilizar las técnicas de logro de objetivos,
para cumplir los plazos, para llegar exactamente allá donde quieras llegar.

Evaluación: se valorará la capacidad de síntesis, la coherencia y organización, la

originalidad y creatividad, el uso de un amplio abanico de fuentes bibliográficas,
el aprovechamiento y aplicabilidad a situaciones prácticas, la muestra utilizada
para la investigación y el número de técnicas de PNL utilizadas.