MODELADO, SIMULACION Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Y SERVICOS

USANDO LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PROMODEl

1. MODELADO, SIMULACION Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Y SERVICOS
USANDO LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PROMODEL MODELING,
SIMULATION AND OPTIMIZATION OF PROCESSES AND SERVICES USING
THE TECHNOLOGICAL TOOL PROMODEL MTI. ROSA IMELDA GARCIA CHI1
MSI. ARTURO EGUIA ALVAREZ2 I.I. GLORIA EMILIA IZAGUIRRE CARDENAS3
RESUMEN En el siguiente artículo se informará sobre una herramienta importante
en el diseño y desarrollo de sistemas llamada Simulación, y que es utilizada en la
Ingeniería en Sistemas computacionales e Ingeniería Industrial. Esta herramienta
tecnológica está definida como el desarrollo de un modelo lógico matemático de un
sistema, de tal forma que se obtiene una imitación de la operación de un proceso
de la vida real o de un sistema a través del tiempo. Por medio de ella, el estudiante
obtiene los medios de observación y experimentación que han sido la esencia de
los métodos científicos, teniendo la oportunidad de interpretar y proponer soluciones
óptimas a los casos reales que se le presentan en el transcurso de su formación
profesional. PALABRAS CLAVES Simulación, computadora, sistemas, modelos,
software, herramienta, tecnología. ABSTRACT In the following article will report on
an important tool in the design and development of systems called simulation, and
is used in the Computer Systems Engineering and Industrial Engineering. This
technological tool is defined as the development of a mathematical model of a logic
system, so as to obtain an imitation of the operation of a real-life process or system
over time. Through it, the student obtains the means of observation and experiment
that have been the essence of scientific methods, having the opportunity to interpret
and propose optimal solutions to real cases that are presented in the course of their
training. KEY WORDS Simulation, computer, systems, models, software, tool,
technology. 1. INTRODUCCIÓN Como su nombre lo indica, la simulación pretende
simular un proceso real a través de un entorno tridimensional e interactivo, que
permita realizar un análisis completo de los factores involucrados en dicho proceso,
sin necesidad de recrearlo físicamente. Esta técnica es ubicada típicamente dentro
de la Ingeniería Industrial y es considerada como una herramienta joven, ya que es
en 1960 cuando cobra importancia. A 1 Maestra en Tecnologías de la Información,
Docente del departamento de Sistemas y Computación e Ingeniería Industrial en el
IT d Cd. Valles , ha impartido la asignatura de simulación en las dos áreas desde el
2005. Impartió curso de titulación denominado Simulación en el 2002. Correo:
isc_imelda_chi@hotmail.com 2 Maestro en Sistemas de Información, Docente del
departamento de Sistemas y Computación e Ingeniería Industrial en el IT d Cd.
Valles, ha impartido la asignatura de simulación en las dos áreas. Correo:
arguro_eguia@yahoo.com.mx 3 Ingeniero Industrial, Docente del departamento de
Ingeniería Industrial en el IT d Cd. Valles, ha impartido la asignatura de simulación
en el área de Ingeniería Industrial. Correo: gloria_ke@hotmail.com 1
2. continuación se presenta la herramienta de Simulación Promodel, enfocándose
en las ventajas, desventajas, aplicaciones en el mercado, metodología que esta
técnica emplea; con el fin de informar y mostrar un amplio panorama sobre el
desarrollo de la simulación en las asignaturas de Ingeniería en Sistemas
Computacionales e Ingeniería Industrial. 2. OBJETIVO Dar a conocer el Modelado,
Simulación y Optimización de Procesos y Servicios usando la Herramienta
Tecnológica Promodel aplicados en proyectos de las asignaturas de Ingeniería en
Sistemas Computacionales e Ingeniería Industrial y su importancia en la formación
profesional y en el desarrollo de habilidades instrumentales y sistemáticas en los
estudiantes. 3. MARCO TEORICO 3.1 Definición de Simulación La Simulación es
una técnica numérica para conducir experimentos en un computador digital, los
cuales requieren ciertos tipos de modelos lógicos y matemáticos, que describen el
comportamiento de un negocio o un sistema económico (o algún componente de
ellos), en periodos extensos de tiempo real; dado que la simulación no pretende
resolver analíticamente las ecuaciones de un modelo, por lo general un modelo
matemático construido para los propósitos de simular es de naturaleza distinta a
uno formado para técnicas analíticas. [3] En general, la Simulación se puede
entender como un proceso para modelar un sistema y hacer experimentos con el
objetivo de obtener información y entender el sistema utilizando un lenguaje
computacional. [2] 3.2 Razones para usar la Simulación • La simulación permite
estudiar y experimentar con las complejas iteraciones que ocurren al interior de un
sistema dado, ya sea una empresa, industria, economía o un subsistema de
cualquiera de ellas. • La observación detallada del sistema que se está simulando,
conduce a un mejor entendimiento del mismo y proporciona sugerencias para
mejorarlo, que de otro modo no podrían obtenerse. • La simulación puede ser usada
como recurso pedagógico, para enseñar los conocimientos básicos en el análisis
teórico, el análisis estadístico y en la toma de decisiones. • Un estudio de simulación
sugiere, frecuentemente, cambios en el sistema. Los efectos de estos cambios
pueden probarse antes de ser implementados en el sistema real. • La simulación
puede usarse para experimentar con situaciones nuevas acerca de las cuales se
tiene muy poca o ninguna información. • Cuando se presentan nuevos componentes
de un sistema, la simulación permite detectar los cambios que ocurren en el
comportamiento del sistema. [3] 3.3. Problemas en los que se utiliza la Simulación
2
3. En general la simulación surge en dos tipos diferentes de problemas: 1. Aquellos
problemas que involucren alguna clase de proceso estocástico. Ejemplo: la
demanda por un artículo, el tiempo de espera antes de empezar una producción,
etc. 2. Ciertos problemas matemáticos completamente determinísticos que no
pueden resolverse fácilmente por métodos analíticos. Ejemplo: ecuaciones
diferenciales complejas. Cuando se está estudiando un sistema por medio de la
investigación operativa, es necesario usar la simulación en aquellas etapas que
están ocasionando dificultades, tales como: • Situaciones en las cuales es imposible
o extremadamente costoso observar ciertos procesos en la vida rea. Ejemplo:
vuelos espaciales, el ingreso nacional bruto de un país para los próximos dos años,
reporte de ventas de una compañía para los próximos cinco años. • Ciertos sistemas
observados son tan complejos que es imposible describirlos en términos de un
conjunto de ecuaciones matemáticas. Ejemplo: la economía de un país. • Aunque
pueda desarrollarse un modelo matemático para describir un sistema, puede no ser
posible obtener una solución al modelo por medio de técnicas analíticas. Ejemplo:
sistemas complejos de fenómenos de espera, problema de asignación de tareas en
un taller. • Puede ser imposible o sumamente costoso realizar experimentos de
validación sobre el modelo matemático que describe el sistema. [4] 3.4. Ventajas de
la Simulación La simulación mediante computadoras se ha convertido en un
procedimiento usual en la prospectiva de sistema por alguna de estas razones: •
Ensayar sistemas reales sobre la realidad puede ser muy costoso. • Ensayar sobre
la realidad puede conducir a la destrucción. • Es una herramienta eficiente de
predicción en cuanto al comportamiento del modelo. • Comprime el tiempo en el
análisis de la información y en la toma de decisiones. • Es muy flexible a cambios. •
Ayuda en la experimentación. • Algunas veces es la única opción. 3.5. Desventajas
de la Simulación • Requiere más recursos que otras técnicas, como las analíticas,
la estadística y los MRP. • Requiere el conocimiento de un lenguaje. • El tiempo de
desarrollo del modelo es muy alto. • No todas las soluciones generadas por la
simulación con Promodel son óptimas, por lo que el tomador de decisiones debe
aplicar su 3
4. experiencia en la interpretación de resultados. [4] 3.6 El Modelo Un modelo es
una abstracción o representación de un sistema, con el fin de analizar el
comportamiento del mismo, que permita buscar su mejor desempeño; o cuando el
sistema no existe todavía, para definir su estructura ideal, indicando las relaciones
fundamentales entre sus elementos. [5] Tipos de Modelos: • Modelos Descriptivos:
consisten simplemente de una descripción del sistema a estudiar, lo cual puede
hacerse mediante un diagrama de flujo. • Modelos Icónicos: son una representación
a escala aumentada o reducida del sistema real, son imágenes (íconos) del sistema
que representan. La maqueta de un edificio, un barco de juguete, el esquema de un
átomo, etc. • Modelos Analógicos: utilizan un conjunto de propiedades de un sistema
para representar a otros. Un sistema eléctrico puede usarse como un análogo de
un sistema hidráulico. • Modelos Matemáticos: emplean letras, números y otro tipo
de símbolos para representar el sistema de interés, y para describir la interacción
entre las variables. Los modelos simbólicos toman la forma de relaciones
matemáticas, generalmente ecuaciones o desigualdades que representan la
estructura del sistema. • Modelos Procedimentales: más conocidos como modelos
de simulación. Un modelo procedimental expresa las relaciones dinámicas que se
supone que existen en la situación real por medio de una serie de operaciones
elementales en las variables apropiadas. [6] 3.7Aplicaciones de Simulación que
pueden resolverse con Herramientas Tecnológicas La simulación se ha utilizado
virtualmente en todas las ramas de la ciencia e ingeniería, a tal grado que en toda
la literatura técnica se encuentran descripciones de estudios de simulación. Algunas
de ellas son: • Optimización con simulación. • Diseño de experimentos. • Simulación
de sistemas de servicio. • Simulación de sistemas de salud (clínicas y hospitales). •
Programación de la producción con ayuda de simulación (el problema clásico de
“Scheduling”). • Sistemas de Logística. • Simulación para no ingenieros. (pilotos,
diseñadores gráficos, étc) • Entrenamiento de astronautas. • Validación de los
sistemas de los automóviles. • Ensayo de las características técnicas de nuevos
aparatos. • Sistemas bancarios. • Simuladores de vuelo. • Robótica, entre otras.
3.8Herramientas Tecnológicas de Software para Simulación 4
5. Entre algunos paquetes de software se encuentran los siguientes: Figura 1
Software Promodel. Fuente [8] 3.8.1. PROMODEL Software de Simulación y
Optimización para la Manufactura, Logística, Ensamble, Balanceo de Líneas,
Justificación de Capital, entre otras aplicaciones. [8] Figura 2 Software Service
Model. Fuente [8] 3.8.2 SERVICE MODEL Software de Simulación y Optimización
para Sistemas de Servicio. Diseño y Planeación de la Capacidad en empresas o
procesos de Servicio. [8] Figura 3 Software Medmodel. Fuente [8] 3.8.3 MED
MODEL Software de Simulación y Optimización de Hospitales, Clínicas y
Procedimientos de Trabajo en ambiente de Hospitales. [8] Figura 4 Software
SimRunner. Fuente [8] 3.8.4 SIM RUNNER Software para Optimizar los modelos
creados en Promodel, Servicemodel, Emodel y Medmodel. También incluye el
Cálculo del período de Warm Up y número de réplicas, así como la longitud de la
corrida. [8] Figura 5 Software Stat::Fit. Fuente [9] 3.8.5 STAT::FIT Software para
Ajuste de Curvas y Análisis Estadístico de los Datos de Entrada y Salida para la
Simulación. Figura 6 Software Arena. Fuente [8] 3.8.6 ARENA STANDARD
EDITION Es una potente aplicación idónea para simular sistemas complejos,
operaciones y procesos en el ámbito de los servicios, la fabricación, el transporte,
la logística, y la cadena de suministro, entre otros. [8] 5
6. 4 METODOLOGIA DE DESARROLLO DE PROYECTOS DE SIMUALCION La
aplicación de la simulación a muchos tipos de sistemas junto con los distintos tipos
de estudios, produce variaciones en la forma como se desarrolla un estudio de
simulación. Sin embargo, se pueden identificar determinados pasos básicos en el
proceso para determinar la Metodología de un Proyecto de Simulación. [7] La
Metodología propuesta sería: 1. Definición del problema 2. Plan de estudio 3.
Formulación de un modelo matemático 4. Construcción de un programa de
computador para el modelo 5. Validación del modelo 6. Diseño de experimentos 7.
Ejecución de la corrida de simulación y análisis de resultados Los dos primeros
pasos son definir el problema y planear el estudio. Aunque estos pasos pueden
parecer obvios, no dejan de ser importantes. No debe desarrollarse ningún estudio,
simulación o evento parecido, sino hasta que se enuncien claramente el problema
y los objetivos del estudio. Luego se hacen las estimaciones del trabajo por realizar
y del tiempo requerido. El tercer paso, consiste en construir un modelo, para ello,
es necesario establecer la estructura del modelo decidiendo los aspectos del
comportamiento del sistema que son significativos para el problema que se trata de
resolver, y es necesario reunir los datos para proporcionar parámetros correctos
para el modelo. El cuarto paso, es construir el modelo en un software de
computadora, es una tarea relativamente bien definida. El modelo establece las
especificaciones de lo que debe programarse. En la práctica, con frecuencia la
cuestión de la dificultad de programar un modelo influye en la forma de como se
construye. Es probable que las tareas de producir un modelo y programa de
computadora, se realicen en paralelo más que en serie. [7] El quinto paso, la
validación del modelo, es un área que requiere buena cantidad de juicio. En gran
medida, el problema es el complemento de la formulación del modelo. Las
inferencias que se hacen al determinar el modelo se comprueban observando si
éste se comporta como se esperó. Desde luego, pueden ocurrir errores al programar
el modelo. Idealmente, los errores del modelo y los de programación se separan
validando el modelo matemático antes de iniciar la programación. Sin embargo, no
es fácil hacerlo, debido a que el modelo matemático no es sencillo manejarlo. El
sexto paso es el diseño de un conjunto de experimentos que satisfagan los objetivos
del estudio. Un factor que debe considerarse es el costo de correr el modelo en la
computadora, se debe ponderar cuidadosamente el número de corridas que se
necesitan. El último paso en el estudio de un sistema, es ejecutar las corridas de 6
7. simulación e interpretar los resultados. En un estudio bien planificado se habrá
planteado un conjunto bien definido de preguntas y el análisis tratará de
responderlas. [5] 4 DESARROLLO DE PROYECTOS USANDO PROMODEL
COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DE SIMULACIÓN En la asignatura de
Simulación del programa de estudios de Ingeniería Industrial y de Ia Ingeniería en
Sistemas Computacionales la unidad 5 se denomina de la siguiente manera: •
Proyecto de Aplicación en Ingeniería Industrial, subtema de la unidad: Proyecto
Final el cuál consiste en el análisis, modelado y simulación de sistema de servicios
o productivo de una empresa para detectar las mejoras posibles a realizar, y
plantear acciones que mejoren el desempeño de sistemas y que en el caso de poder
implementarse se lleve hasta este nivel. • Proyecto Integrador en Sistemas
Computacionales, subtema de la unidad: Análisis, modelado y simulación de un
sistema de servicios o productivo de una empresa para detectar las mejoras
posibles a realizar. En base en el tema de la Unidad, se organizan los estudiantes
para conformar los equipos de Simulación. Seleccionan una empresa y realizan
visita para solicitar autorización para Simular uno de sus procesos como actividad
académica de la Asignatura. Una vez autorizada la propuesta, se recolectan los
datos para ser modelados en la Herramienta de Simulación Promodel. Los datos
son analizados estadísticamente con la herramienta que incluye el Promodel
denominada Stat::Fit. (Ver figura 7) Figura 7 Herramienta Stat::Fit A continuación se
muestran los elementos de modelación que utiliza Promodel (Ver figura 8): Figura 8
Elementos de Modelación Promodel. Fuente [9] En ProModel, todo se ajusta al
paradigma de Locaciones, Entidades, Recursos, Llegadas y Proceso (Ver figura 9).
7
8. Figura 9 Sistema a Modelo de Promodel. Fuente [9] Las locaciones, entidades y
recursos son las COSAS en el sistema. Las llegadas y el proceso definen QUÉ
HACEN LAS COSAS. [9] Figura 10 Modelo V. 0. Fuente [9] Locaciones (Locations):
Las locaciones representan lugares físicos fijos en el sistema donde ocurren las
cosas. Las locaciones pueden ser objetos como máquinas, fila de espera, banda de
transporte, un escritorio o una estación de trabajo. (Ver figura 11). Figura 11
Locaciones en Promodel. Fuente [9] Figura 12 Gráficas de Locaciones. Fuente [9]
Entidades (Entities): Cosas que “se mueven a través” del modelo se llaman
“entidades”. Algunos ejemplos incluyen piezas, productos, personas o documentos.
Las entidades viajan de locación a locación, realizando actividades. (Ver figura 12).
Figura 13 Entidades en Promodel. Fuente [9] Llegadas (Arrivals): Cuando una
entidad aparece inicialmente en una locación en el modelo, se le llama llegada. Las
llegadas pueden ocurrir de acuerdo al tiempo, o a alguna otra condición. (Ver figura
13). 8
9. Figura 14 Llegadas en Promodel. Fuente [9] Proceso (Processing): El proceso
describe las operaciones que toman lugar cuando una entidad está en una locación,
como la cantidad de tiempo que la entidad permanece ahí, los recursos que necesita
para completar el proceso y cualquier otra cosa que sucede en la locación,
incluyendo seleccionar el siguiente destino. (Ver figura 14). Figura 15 Proceso en
Promodel. Fuente [9] Recursos (Resources): Un tipo de objeto que se utiliza por
entidades o locaciones para realizar algún tipo de actividad, como un operario o un
montacargas. [9] Ejecución (Run Simulation): Esta acción permitirá ejecutar la
simulación estableciendo el tiempo de proceso en las opciones de la
Simulación.(Ver figura 15) [9] Figura 16 Ejecución de la simulación en Promodel.
Fuente [9] Salida (Output): Se muestran las estadísticas obtenidas por la simulación.
Estas se pueden presentar de manera gráfica, por locación, por entidad o
promedios. [9] Figura 17 Editor de salida de Promodel. Fuente [9] Figura 18 Menú
Simulación. Fuente [9] 9
10. Figura 19 Tiempos de Proceso. Fuente [9] 5 RESULTADOS DEL USO DE LA
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PROMODEL EN PROYECTOS DE SIMULACION
Los estudiantes de ingeniería industrial y de Sistemas del IT de Cd. Valles, utilizan
la simulación para resolver problemas en procesos de Manufactura o Servicio. Para
ello en un Sistema, los estudiantes eligen entre los dos tipos de procesos a ser
modelado con Promodel, Sistema de Manufactura o Sistema de Servicio. A
continuación se observan ambos procesos: Figura 20 Sistema de Manufactura.
Fuente [5] Figura 21 Sistema de Servicio. Fuente [5] Los estudiantes han mejorado
los procesos de diversas empresas: • Gasolinera • Maquiladoras • Ingenios •
Pastelería • Asilos de Ancianos • Farmacias • Taller mecánico • Taller eléctrico •
Centros de cómputo • Ciber cafés • Autolavados • Spas • Estéticas • Misceláneas •
Empresas Manufactureras • Turismo • Tienda de Regalos y globos • Foto laboratorio
• Bancos Algunas interfaces de los procesos resueltos con Promodel: a) Llenado de
tanques de Almacenamiento. Donde se recolectan los datos primeramente, se
definen las locaciones, en este caso son 6 locaciones, se determina una entidad,
que corresponde a el líquido que se almacena en los tanques, recursos, que son los
camiones que transportan el combustible, las llegadas siguen una distribución
exponencial de 35 min. El proceso se define con la ruta que va de los tanques a la
fábrica. (Ver figura 22) 10
11. Figura 22 Simulación de Tanques. Fuente: elaborado por el autor. b) El siguiente
problema de Simulación corresponde a una fábrica donde se maquila una pieza.
Las locaciones definidas son 6, existen dos tipos de piezas que se maquilan. Hay
un recurso que es el Inspector. El proceso recorre todas las locaciones cada una
con diferentes distribuciones de probabilidad en tiempos de espera o de maquinado,
así con tiempos de traslado de una locación a otra. (Ver figura 23) Figura 23
Simulación de maquinado. Fuente: elaborado por el autor. c) La siguiente simulación
corresponde a un centro de maquinado. Existen 3 locaciones, una sola entidad. Un
solo proceso con tiempos diferentes. No se consideraron recursos ni rutas. (ver
figura 24) Figura 24 Simulación molino y torno. Fuente: elaborado por el autor. d) La
siguiente simulación corresponde al tiempo de atención en una sucursal bancaria.
Se definen 4 locaciones que corresponden a los cajeros, una fila de entrada donde
la entidad es el cliente. Un solo proceso y 4 rutas diferentes. (Ver figura 25) Figura
25 Simulación de un banco. Fuente: elaborado por el autor. e) La siguiente
simulación corresponde a una gasolinera. Las locaciones definidas son los
dispensadores. Las entidades son los litros de combustible que se venden. Los
recursos son los despachadores. (Ver figura 26) 11
12. Figura 26 Simulación de gasolinera. Fuente: elaborado por el autor. f) El
problema de un autolavado también ha sido simulado. En esta las locaciones son
los espacios disponibles para lavar un vehículo. La entidad son los vehículos y los
recursos los lavadores. (Ver figura 27) Figura 27 Simulación autolavado. Fuente:
elaborado por el autor. 6 CONCLUSIONES Durante muchos años, la herramienta
de simulación fue una herramienta limitada, costosa, complicada y poco rentable.
Aun así, los proyectos de simulación se completaban si el costo de la inversión lo
ameritaba. En la actualidad, el costo de simular se ha venido abajo por diferentes
factores, entre ellos: el costo de la información de la planta (o del sistema a simular),
el costo del software, el costo del hardware, la rapidez en hacer los modelos, la
optimización, la integración de los modelos con los procesos de negocio, etcétera.
Al ser la herramienta de simulación tediosa y poco rentable, en los programas de
Ingeniería Industrial y Sistemas Computacionales sólo se le dedicaba una materia
semestral o incluso menos, solo dos unidades. Como docentes en la impartición de
la asignatura de Simulación en las áreas de Industrial y de Sistemas del IT de Cd.
Valles, se propone contar con más materias que involucren tópicos de simulación,
profundizar más en los temas, reforzar la parte de programación de computadoras
con lenguajes de alto nivel y enlazar más conocimientos vía simulación. De la misma
manera se recomienda mostrar las aplicaciones que en Mejora Continua, Re-
Ingeniería de Procesos y otros, se pueden hacer con Simulación. Algunas empresas
han hecho de la Simulación una norma corporativa para hacer negocios y asegurar
el éxito de los proyectos y la rentabilidad de las inversiones. En cuanto a la
simulación como técnica se concluye, que permite hacer prospectiva del sistema sin
destruirlo, de manera poco costosa y alternando las escalas de tiempo según
convenga. Los estudiantes de ingeniería en sistemas computacionales y de
ingeniería industrial han modelado tanto procesos de manufactura como procesos
de servicios en diversas empresas de la región en trabajos 12