Manual de Calidad 2016

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE HUEJUTLA.
Manual de la Calidad
Responsable Requerimiento Fecha de Efectividad
Representante de Dirección 4.3 ----------
Código: M-CC-01 No. De Revisión: ------ Hoja: 1 de
ISO NMX-CC-9001-IMNC-2015
Elaboró: Revisó: Autorizó
Puesto Coordinadora de Representante de la Rector de la Institución

Calidad Dirección
Fecha ------------- ------------- -------------
Nombre M.C.E. Nancy Cruz Arq. José Lara Arguelles Mtro. Luis Andrés Domínguez
y Firma Flores Alejandro
Mensaje del Rector

Queremos difundir y resaltar el fruto de este esfuerzo traducido en actividades y proyectos que se
generan en cada una de las actividades y proyectos que se generan en cada una de las áreas de
esta cada de estudios, buscando fortalecer los lazos no solo de creación de la UPH la sociedad en
su conjunto ha sido parte fundamental en el desarrollo de nuestra universidad en un compromiso
mutuo por generar en nuestras aulas profesionistas con la filosofía de actualización y mejora
continua, abanderados por la calidad educativa y el compromiso social como eje vital en su
formación universitaria.
Nos sumamos al esfuerzo que el Gobernador del Estado de Hidalgo, Lic. José Francisco Olvera
Ruiz ha demostrado a lo largo de su gestión por privilegiar el apoyo a la educación de los jóvenes
de Hidalgo rigiéndose en el Plan Estatal de Desarrollo 2011-2016, donde se planteó fortalecer a
las instituciones de educación, superior reforzando la calidad educativa, la cobertura, pertinencia,
los procesos de planeación y evaluación, ampliando la oferta con una perspectiva de desarrollo
regional sustentable vinculando cada acción con equidad de género, así es como la apertura la
Universidad Politécnica de Huejutla, iniciando actividades el 3 de Septiembre de 2012 y ahora
siendo el lugar donde existe el talento y la capacidad de las y los estudiantes universitarios que
ven en su Universidad la oportunidad de abrirse un espacio de participación y darle valor agregado
a su talento y capacidad en el campo laboral y sean ellos mismo los que generan las mejoras
necesarias dentro de su entorno inmediato.
Y es así, con este primer ejemplar, que abrimos paso a la primera generación de egresadas y
egresados de nuestra Universidad, deseándoles anticipadamente el éxito total en su encomienda
deseándoles transformadores sociales, festejando su ahínco y la confianza de ser los pioneros de
esta casa de estudios que está llamada a ser el esfuerzo y trabajo de todas y todos, la mejor
Universidad de la Región Huasteca.
Ser, conocer y emprender.
Rector de la UPH
2
Contenido
Capítulo Tema Página
0 Introducción 4
1 Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (C - 4.1 y 4.2) 10
2 Referencias Normativas 10
3 Términos y Definiciones 10
Contexto de la Organización 11
4 4.1 Comprender a la organización 11
4.2 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos (C-4.4) 12
Liderazgo 13
5.1 Política de calidad 13
5
5.2 Funciones de la organización, responsabilidades y
13
autoridades (C - 5.3)
Planificación para el sistema de gestión de calidad 14

6
6.1 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos (C - 6.2) 14
Soporte 14
7
7.1 Recursos (C - 7.1 ) 14
Operación 15
8
8.1 Planificación y control operacional (C - 4.4 , 6.1 y 8.4) 16
Evaluación del Desempeño 17
9 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del servicio (C -
17
9.1,9.1.2,9.1.3,9.2.2,9.3.1,6.1)
Mejora 17
10 10.1 No conformidad y acciones correctivas (C - 10.2.1,
17
10.2.2,10.3)
11 ANEXOS 18
3
0. Introducción
0.1 Generalidades
La Universidad Politécnica de Huejutla establece un Sistema de Gestión de la Calidad con base a

la norma internacional ISO NMX-CC-9001-IMNC-2015, como una decisión estratégica de alta
dirección, con el propósito de:
 Demostrar el compromiso de quienes laboramos en la Universidad, para satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, que son los alumnos y de otras partes interesadas tales
como la sociedad, el sector productivo, los padres de familia entre otros, cumpliendo los
requisitos reglamentarios aplicables al proceso educativo que ofrecemos.
 Demostrar nuestra capacidad para proporcionar un servicio educativo que satisfaga y

aumente la satisfacción de nuestros alumnos a través de la aplicación eficaz del Sistema de
Gestión de la Calidad; incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos de los alumnos y los reglamentarios aplicables.
Por lo cual nuestra universidad:
 Da cumplimiento con los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2015 y lo

semejante a la norma mexicana ISO NMX-CC-9001-IMNC-2015, utilizando este manual para
declarar los lineamientos internos y los procesos bajo los cuales es controlado nuestro
servicio educativo.
 Mantener documentado el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo descrito en este
manual así mismo permite la difusión de los principios de calidad en los que se basa la norma.
4
0.1.1 Antecedentes
Las Universidades Politécnicas son un proyecto educativo creado en 2001 para ofrecer carreras de
ingeniería, licenciatura y estudios de posgrado al nivel de especialidad. Sus programas, son
diseñados con base en el Modelo Educativo Basado en Competencias y se orientan en la
investigación aplicada al desarrollo tecnológico; al mismo tiempo, que llevan una colaboración
estrecha con organizaciones de los sectores productivo, público y social.
La oferta educativa de estas instituciones pretende favorecer el aprendizaje a través de situaciones

reales, con la finalidad de que se refleje en los contenidos de los programas y en su desarrollo
pedagógico.
La Huasteca es una de las regiones más grandes del país, con casi 1.6 millones de habitantes y
poco menos de 950 mil indígenas. Se integra por 55 municipios, de los cuales 17 están en Hidalgo,
21 en San Luis Potosí y 17 en Veracruz, siendo el municipio de Huejutla el corazón de la Huasteca
Hidalguense, donde el 88% de los habitantes es identificado con el grupo indígena Náhuatl, 11%
Otomí y 1% Tepehua.
La región Huasteca tiene una vocación agropecuaria predominante; el actual comportamiento de la

economía hace notar la necesidad de un impulso sustancial a las actividades de los sectores
secundarios y terciarios, los cuales, con el incremento de la población, son prioritarios y necesarios
en la generación de empleo y riqueza para mejorar el nivel de vida de sus habitantes.
La migración a los núcleos poblacionales urbanos, la concentración de las actividades económicas

en la cabecera municipal y el crecimiento demográfico, son algunas de las principales razones por
las que el municipio de Huejutla fue seleccionado para albergar a la Universidad Politécnica de
Huejutla.
El 3 de Septiembre del 2012, nace en la región huasteca, la Universidad Politécnica de Huejutla
5
(UPH), en la ciudad de Huejutla, Reyes de Hidalgo, con el Objetivo de brindar a los jóvenes
estudiantes de la región la oportunidad de continuar preparándose a un nivel profesional, fue
registrada el 12 de Noviembre del 2012. Con 245 alumnos ofertando 3 Carreras; Ingeniería en
Logística y Trasporte (57 alumnos), Ingeniería en Energía (96 alumnos) e Ingeniería en
Agroindustrial (92 alumnos).
En el año del 2013 en el mes de Septiembre se crea la Carrera de Ingeniería Textil con (17 alumnos).
En el 2014 en el mes de Enero se crea la Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

con (27 alumnos).
En el 2016 egresaron 113 alumnos de las carreras de Ingeniería en Logística y Trasporte (20
alumnos), Ingeniería en Energía (46 alumnos) e Ingeniería en Agroindustrial (20 alumnos). Siendo
esta la primera generación de egresados de la UPH.
Actualmente la Universidad cuenta con un total de 59 trabajadores y ------- alumnos, permitiendo

ofrecer un servicio a nivel licenciatura de excelencia, el cual contribuye a satisfacer las necesidades
del entorno regional, nacional e internacional, siendo líder en la formación de profesionistas, con
conciencia humana, comprometidos con el desarrollo económico, social y productivo, para contribuir
al desarrollo de su entorno. Las instalaciones de la Universidad se encuentran ubicadas en los
terrenos del Parque Industrial, ubicado en la carretera Huejutla - Chalahuiyapa Km. 3.5, en Huejutla
de Reyes Hidalgo, con una superficie de 43 hectáreas
6
0.1.2 Misión y Visión
Misión:
Formar profesionistas íntegros con valores y desarrollo de competencias para incorporarse al

espacio laboral regional, nacional e internacional, con una perspectiva de vanguardia, así como la
formación de ciudadanos comprometidos con el desarrollo económico, social y productivo, para
contribuir al desarrollo de su entorno.
Visión:
Ser una Universidad reconocida, consolidada y comprometida, que impulse el desarrollo sostenido
a través de la creatividad, innovación y transferencia tecnológica, con estándares de calidad y
excelencia académica.
7
0.1.3 Nuestros Valores
En la formación de los alumnos, se pone especial atención en el trabajo en grupo y en el

fortalecimiento de valores, tales como:
 Honestidad
 Respeto
 Responsabilidad
 Libertad
 Solidaridad
Con la finalidad de que les permita influir de manera determinante en la conformación de una
sociedad más justa.
8
0.1.4 Objeto del Manual de Calidad
El Manual de la Calidad de la Universidad Politécnica de Huejutla tiene como propósito fundamental

describir el Sistema de Gestión de la Calidad en su nueva versión explicando el contexto de la
organización y su influencia en la estructura del sistema para demostrar el cumplimiento a los
requerimientos de la norma ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos” y su
equivalente a la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2015.
El Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Politécnica de Huejutla considera los

principios de gestión de la calidad a través de un enfoque basado en procesos para su desarrollo,
implementación y mejora de la eficacia del mismo como un sistema coherente. Se enfoca en el
servicio al cliente, en este sistema se define al cliente como el alumno que se inscribe, se forma
como ingeniero, se titula y se le da seguimiento como egresado.
La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto pueden ser logrados mediante la metodología
de (PDCA) “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar”, con un enfoque global sobre el “pensamiento
basado en el riesgo”, para prevenir “resultados no deseables”
Para dar cumplimiento a las necesidades de los alumnos y los requisitos reglamentarios aplicables
al servicio educativo que se oferta, se ha realizado un mapa de procesos donde se identifican las
interacciones de los mismos así como su gestión (ver figura 1, página 18).
9
1 Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
La Universidad politécnica de Huejutla define el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad como
el cumplimiento de los requisitos diseñado con base en su modelo educativo basado en
competencias, controlando y revisando la información externa e interna de acuerdo a las
necesidades de los alumnos, considerando las cuestiones internas y externas de la Institución.
El cual aplique al Proceso Educativo en una modalidad escolarizada, que se refiere a la:
Provisión de servicios de educación superior (Grado de Licenciatura y Posgrado al nivel de

especialidad)
2 Referencias Normativas
ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.
Clausula7.5.3 Control de la Información Documentada –Requisitos para el SGC interpretación libre

de ISO/DIS 9001:2015.
3 Términos y Definiciones
A los efectos de este documento, se aplican los términos y definiciones dados en la Norma ISO
9000.
10
4 Contexto de la Organización
4.1 Comprender a la organización y su contexto
La Universidad Politécnica de Huejutla establece, documenta, implementa y mantiene su Sistema

de Gestión de la Calidad, y mejora continuamente en su eficacia de acuerdo con los requisitos de
la norma ISO 9001:2015 para ello:
En la cláusula 4.1, de acuerdo a los requisitos de la ISO NMX-CC-9001-IMNC-2015, se determinan:
 Los aspectos externos e internos que afectan a su capacidad de lograr el resultado deseado
dentro del Sistema de Gestión de Calidad, en la Universidad Politécnica de Huejutla mediante
la Matriz FODA. (Figura 2, página 19).
 Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación,

determinando la secuencia e interacción de estos procesos externos e internos.
 Determina los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como
el control de estos procesos sean eficaces.
 Se asegura de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

operación y el seguimiento de estos procesos. A través de la actualización y distribución de
este documento y los declarados en el mismo a las áreas que lo requieren para su aplicación
 Realiza el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, mediante auditorías

internas, de servicio y las revisiones de la dirección. Implementa las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. mediante el
procedimiento de acciones correctivas y procedimiento de acciones preventivas.
11
4.2 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
La organización y documentación en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de esta

universidad se encuentra descrita en la matriz de responsabilidades Cuadro 1 página 21 de este
manual e incluye:
 Declaraciones documentadas de la política de la calidad y de los objetivos de la calidad.
 Los procedimientos documentados requeridos en la norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-

IMNC-2015).
El control de los documentos y registros se lleva a cabo a través de listas maestras de control de
documentos y de registros, las cuales se obtienen de manera electrónica en el Sistema Integral de
Información de la UPH.
El procedimiento de alumnos irregulares se considera en nuestro sistema el procedimiento de

control de producto no competente y el procedimiento de acciones correctivas y el procedimiento de
acciones preventivas se documenta en los procedimientos correspondientes, esto es, Procedimiento
de Acciones Correctivas/ Preventivas P-CC-01.
Los documentos elaborados se encuentran en unas carpetas (P-CE-01) en respaldo de la control

escolar de este universidad y son controlados por el departamento de secretaria académica quien
también cuenta con una carpeta (P-SA-01), mismos que se encuentran en electrónico para su
consulta (únicamente) en el Sistema Integral de Información de la UPH, el cual es de libre acceso
para todo el personal.
12
5 Liderazgo
5.1 Política de calidad
La Política de la Calidad de la Universidad se define:
La Universidad Politécnica de Huejutla ofrece un servicio educativo integral de calidad orientado

hacia la satisfacción de sus clientes, cumpliendo con los requisitos aplicables, basado en un Sistema
de Gestión de la Calidad y la Mejora Continua de su eficacia, conforme a la norma ISO 9001:2015/
NMX-CC-9001-IMNC-2015.
5.2 Funciones de la Organización, responsabilidades y

autoridades
La Universidad cuenta con una alta dirección para cumplimiento con el cliente garantizando que los
procesos son eficaces dentro del sistema educativo. La cual garantiza que el Sistema de Gestión
de la Calidad es conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015/ NMX-CC-9001-IMNC-2015.
La organización de la dirección de responsabilidades y autoridad se encuentra en la figura 3 página

22.
13
6 Planificación para el sistema de gestión de calidad
6.1 Objetivos de la calidad
La Universidad establece dos objetivos de la calidad los cuales se describen a continuación:

Contribuir a la formación integral del alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y
la sociedad, así como del deporte y la cultura.
1 Ofrecer un servicio educativo integral de calidad.
2 Mejorar el proceso educativo asegurando el cumplimiento de los objetivos y requisitos del

Sistema de Gestión de la Calidad.
El seguimiento y la medición de estos objetivos se analizaran periódicamente en las revisiones por

parte de secretaria académica y la dirección, a través de los indicadores y sus respectivas metas
programadas y son descritos a detalle en el cuadro 2 de la página 23
7 Soporte
7.1 Recursos
La Dirección General de esta Universidad determina y proporciona los recursos necesarios para:
 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su

eficacia; y Aumentar la satisfacción del alumno mediante el cumplimiento de sus requisitos.
 La determinación de los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema se
realiza a través del Análisis de Auditorias de Servicio, Auditorías Internas y el seguimiento al
buzón de quejas y sugerencias.
14
 Las revisiones de la dirección con el Comité de la Calidad permiten evaluar las áreas de
oportunidad y tomar acciones para su mejora.
8 Operación
8.1 Planificación y control operacional
La universidad declara conformidad con la Norma ISO 9001:2015/ NMX-CC-9001-IMNC-2015, en

sus cláusulas 4.4 y 6.1 define como su proceso principal al proceso educativo y el resultado de éste
el servicio educativo que se oferta a los alumnos que se inscriben a la Universidad. Cada
subproceso se encuentra definido e identificado en su interacción en el mapa de procesos, Figura
1, página --- de este manual.
En esta interacción se consideran claves los subprocesos que integran el proceso principal. La
entrada al proceso educativo basado en competencias de enseñanza-aprendizaje, quedan definidos
por los procesos de Admisión, Inscripción y Reinscripción que se integra al proceso enseñanza-
aprendizaje en el que se llevan a cabo la aplicación de programas de estudio. También interactúan
los procesos de estancias y estadías, e inglés como requisitos del proceso de Titulación o
Seguimiento de Egresados según sea el caso.
Además esta Universidad otorga a sus alumnos un servicio médico, psicológico.
La planificación de los procesos se presentan en el Plan de Calidad de la UPH mostrado en el

cuadro 2, página 23 , y los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad necesarios para la
operación eficaz del mismo definidos en el Cuadro 1 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES página
21, de este manual
15
Con exclusión de las siguientes cláusulas:
8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios.

La Universidad Politécnica de Huejutla no puede diseñar mapas curriculares y planes de
estudio, tampoco interviene en la validación y control de cambios, todas estas actividades
son responsabilidad de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas y
Politécnicas de la Secretaría de Educación Pública.
La Participación de la Universidad en las actividades antes mencionadas se lleva a través de

las academias en coordinación con los Coordinadores de Carrera y de las Coordinación
General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas, de acuerdo con las mismas
disposiciones de la Dirección General.
No se dispone del seguimiento de egresados en cuanto a su nivel académico se refiere,

únicamente información en cuanto a su lugar de trabajo, datos generales y sugerencias.
8.5.1 Control de la producción

Inciso c y g) Validación y re-evaluación periódica de los procesos de la producción y de la
prestación del servicio. Queda también excluido porque no validamos programas.
8.5.4 Preservación del producto.

Las actividades de preservación como identificación, manipulación, embalaje,
almacenamiento y protección del producto terminado no aplican en nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad; porque nuestro producto final son Profesionistas que no llevan todas
estas actividades incluidas.
7.1.5 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

No aplica para nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, debido a que no contamos con
equipo de medición que deba calibrarse, ajustarse o protegerse contra ajustes o daños.
16
9 Evaluación del Desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Esta Universidad planifica, implementa y mantiene los procesos de seguimiento, medición, análisis
y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad del servicio educativo que se ofrece; Asegurar
que existe conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad con base a la norma ISO 9001:2015/
NMX-CC-9001-IMNC-2015, mediante Auditorías Internas; y Mejorar continuamente la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad, esto se logra a través de las reuniones de revisión de la dirección
a partir del resultado de Auditorías Internas, Auditorias de Servicio o quejas de los clientes. Esto
implica aplicar técnicas y métodos que permiten determinar la causa raíz de los problemas que se
traducen como área de oportunidad. Para ello se describe un procedimiento de acciones correctivas
y procedimiento de acciones preventivas (P-CC-02 y P-CC-03).
10 Mejora
17
ANEXOS
Figura 1. Mapa de Procesos de la Universidad Politécnica de Huejutla.
SECRETARIA ATENCIÓN DE PROYECTOS DE SEGUIMIENTO DE

PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN
ACADEMICA QUEJAS MEJORA EGRSADOS
PROGRAMA
ELABORACION DE PLANEACIÓN  POA INCUBADORA
ORIENTACIÓN
DOCUMENTOS CUATRIMESTRAL  INDICADORES DE DE PROYECTOS
EDUCATIVA GESTIÓN DE SEGUIMIENTO
DESEMPEÑO
PROGRAMAS DE
INSTITUCIONALES EGRESADOS
CARGA ACADEMICA CONTROL DE PRODUCTO NO
Y HORARIO CONFORME
AUDITORIAS EVALUACIÓN DEL
CAPACITACIÓN DOCENTE
INTERNAS DOCENTE
CREATIVIDAD
EMPRENDEDORES
PROGRAMA DE TUTORIAS
SERVICIOS EXTERNOS
CONTROL DE ALUMNO INSCRITO A
VIAJES DE ESTUDIO
DOCUMENTOS CARRERA
CONTROL DE PROMOCIÓN
REGISTROS
ASPIRANTE FICHAS ADMISIÓN INSCRIPCIÓN Y PROCESO TITULACIÓN TRAMITE

ACCIONES SELECCIÓN
REINSCRIPCIÓN EDUCATIVO TITULO Y
PREVENTIVAS CEDULA
ACCIONES ESTANCIAS Y ESTADIAS

CORRECTIVAS TRAMITES Y RECURSOS DE INVESTIGACIÓN
CENTRO DE ADM. DE RECURSOS MANTTO A
VIATICOS INGLES
COMPUTO HUMANOS INSTALACIONES
REVISIONES
DIRECTIVAS
TRAMITES FEDERALES, PAGOS
ESTATALES, E INGRESOS CAPACITACIONES
PROPIOS CONTROL DE PERSONAL
CONTRATACION
DEADMINISTRATIVOS Y SERVICIOS
18
Figura 2. MATRIZ FODA, SGC de la Universidad Politécnica de Huejutla.
FORTALEZAS
 Alto grado de motivación del personal en todos los departamentos en la universidad.
 La estructura organizacional es la más apropiada para la universidad.
 Existe una buena relación laboral con el personal de la universidad.
 Se fomenta el desarrollo de actividades culturales, sociales y de valores para el personal y alumnado de la
universidad.
 El ambiente de trabajo es propicio para el desarrollo de actividades.
 Excelente infraestructura.
 Cuenta con salones con clima.
 Los docentes frente a grupo cuentan con maestría.
 Existencia de programas de capacitación para el personal.
 Realización de Congresos.
 Realización de concursos a nivel nacional, regional y local.
 Buena aceptación de la sociedad de la universidad.
 Firma de convenio con PFCE en el 2016.
 La universidad se encuentra registrada en la SEPH.
 Sus programas, son diseñados con base en el Modelo Educativo Basado en Competencias, se orientan en
la investigación aplicada al desarrollo tecnológico.
 Existencia de manuales o guías de apoyo para la impartición de materias.
OPORTUNIDADES
 Becas de equidad social.
 Becas o apoyo para titulación.
 Cuenta con una gran cartera de empresas para la realización de Estancias y Estadías.
 Los alumnos egresados cuentan con la certeza de que al terminar su licenciatura se queden a trabajar en
las empresas donde realizaron sus Estancias y Estadías.
 Apoyos para la realización de proyectos.
 Prestigio y credibilidad de la universidad en la sociedad.
 Movilidad estudiantil a nivel nacional, regional local o internacional
 Intercambios escolares a nivel nacional, regional y local.
19
 Concursos.
DEBILIDADES
 No se cuentan con laboratorios para la realización de prácticas.
 Ausencia de planificación formal en la universidad.
 Falta de biblioteca.
 Falta de personal.
 Se necesita actualizar los manuales o guías de apoyo de las materias.

 Falta de compromiso por parte del personal.
AMENAZAS
 Competencia entre universidades.
 Que se encuentra lejos la universidad.

 No se cuenta con un autobús particular.
20
Cuadro 1. Matriz de Responsabilidades, SGC de la Universidad Politécnica de Huejutla.
CÓDIGO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE CLAUSULA DE LA NORMA

M-CC-02 MANUAL PARA LA ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Mtra. Nancy Cruz Flores 4.1 ,4.4
M-CC-03 MANUAL DE INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Mtra. Nancy Cruz Flores
M-CC-04 AUDITORIAS INTERNAS Mtra. Nancy Cruz Flores 9.2
P-CC-05 NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS Mtra. Nancy Cruz Flores 10.2
P-CC-06 ACCIONES PREVENTIVAS Mtra. Nancy Cruz Flores 10.1
P-AD-01 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Arq. Jose Lara Arguelles 9.3
P-SA-01 PLANEACIÓN CUATRIMESTRAL Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 8.1,8.5.1,8.2.2,8.2.3,8.2.1,8.5.4
P-SA-02 PROGRAMA DE TUTORIAS Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 8.2.2,8.2.3
P-SA-03 GESTION DE CURSOS DE ACTUALIZACIÓN DOCENTE Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 7.2
P-CE-01 CANALIZACION DE ALUMNOS REPROBADOS Lic. Desideria Salazar Torres 8.7,9.1.1
P-CE-01 ALTA Y BAJA DE ALUMNOS Lic. Desideria Salazar Torres 9.1,8.5.1
P-SA-04 PROCESO EDUCATIVO Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 8.1,8.5.1
P-CE-02 TITULACIÓN Lic. Desideria Salazar Torres 8.2.2,8.2.3,8.5.1
P-VN-01 ESTANCIAS Y ESTADIAS Lic. Lilia Angelica Zayas Guevara 8.2.2,8.2.3,8.5.1
P-SA-05 ATENCION DE QUEJAS Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 8.2.1
P-SA-06 PROGRAMA DE ORIENTACION EDUCATIVA Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 8.2.1,9.1.2
D-AD-02 REGLAMENTO INTERNO DE LA UNIVERSIDAD Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 8.2.2,8.2.3,8.5.2
P-AD-03 MANTTO Y SERVICIO DEL CENTRO DE COMPUTO Lic. Jaqueline Zapata Nava 7.1.3
P-VN-02 DIFUSION DE LAS CARRERAS Lic. Claudia Miriam Velazquez Guillen 8.5.1
P-VN-03 LOGISTICA DE EVENTOS Lic. Claudia Miriam Velazquez Guillen 8.1
P-SA-07 LOGISTICA DE EVENTOS CULTURALES Lic. Jessica Saenz Cruz 8.1
P-VN-04 INDICADORES Lic. Claudia Miriam Velazquez Guillen 9.1.3
P-CE-03 ADMISION Y SELECCIÓN Lic. Desideria Salazar Torres 8.2.2,8.2.3,8.5.2
P-CE-04 INSCRIPCION Y REINSCRIPCION Lic. Desideria Salazar Torres 8.2.2,8.2.3,8.5.1,8.5.2,8.5.3
P-VN-05 SEGUIMIENTO DE EGRESADOS Lic. Lilia Angelica Zayas Guevara 8.4,8.5.1
P-VN-06 VIAJES DE ESTUDIO Lic. Claudia Miriam Velazquez Guillen 8.4,8.5.1
P-RM-01 CONTROL DE INVETARIOS DE BIENES Y MUEBLES Lic. Guillermina Aranda Vargas 7.1.3,8.4
P-PL-01 COMPRAS Lic. Ariadna Palacios Mendoza 8.4
P-RM-02 MANTTO GENERAL Lic. Guillermina Aranda Vargas 7.1.3
P-PL-02 TRAMITES DE RECURSOS Y VIATICOS Lic. Ariadna Palacios Mendoza 7.1
P-PL-03 TRAMITES FEDERALES, ESTATALES E INGRESOS PROPIOS Lic. Ariadna Palacios Mendoza 7.1
P-RH-01 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Lic. Daniela Garcia Herrera 7.1.6,7.1.2,7.1.4
P-RH-02 PAGOS Lic. Daniela Garcia Herrera 7.1
P-RH-03 CONTROL DE PERSONAL Lic. Daniela Garcia Herrera 7.1
P-RH-04 CONTRATACION Lic. Daniela Garcia Herrera 7.1.2
P-SA-08 CAPACITACION Mtro. Jaime Vargas Rodriguez 7.1.6
21
Figura 3. Organización de la dirección de responsabilidades y autoridad, del SGC de la Universidad
Politécnica de Huejutla.
COORDINADOR GENERAL DEL PROGRAMA DE

CALIDAD INSTITUCIONAL Y MEJORA CONTINUA
RECTOR
RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE ENLACE DE CALIDAD INSTITUCIONAL DEL

ORGANO INTERNO DE CONTROL
CALIDAD INSTITUCIONAL Y MEJORA PROGRAMA DE CALIDAD INSTITUCIONAL
CONTRALORA GENERAL DE LA SEPH
CONTINUA Y MEJORA CONTINUA
SECRETARIA ADMINISTRATIVA LICENCIADO GENERAL
RESPONSABLE DEL
SGC
AUDITOR LIDER
AUDITOR
ACADEMICO
AUDITOR
ADMINISTRATIVO
CONTROL DE
DOCUMENTOS
22
Cuadro 2. Objetivos de la calidad, del SGC de la Universidad Politécnica de Huejutla.
23

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UNIVERSIDAD POLITECNICA DE HUEJUTLA.

Elaboró: Revisó: Autorizó

Puesto Coordinadora de Representante de la Rector de la Institución

Mensaje del Rector

Planificación para el sistema de gestión de calidad 14

La Universidad Politécnica de Huejutla establece un Sistema de Gestión de la Calidad con base a

 Demostrar el compromiso de quienes laboramos en la Universidad, para satisfacer las

 Demostrar nuestra capacidad para proporcionar un servicio educativo que satisfaga y

Por lo cual nuestra universidad:

 Da cumplimiento con los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2015 y lo

La oferta educativa de estas instituciones pretende favorecer el aprendizaje a través de situaciones

La región Huasteca tiene una vocación agropecuaria predominante; el actual comportamiento de la

La migración a los núcleos poblacionales urbanos, la concentración de las actividades económicas

El 3 de Septiembre del 2012, nace en la región huasteca, la Universidad Politécnica de Huejutla

En el 2014 en el mes de Enero se crea la Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Actualmente la Universidad cuenta con un total de 59 trabajadores y ------- alumnos, permitiendo

Formar profesionistas íntegros con valores y desarrollo de competencias para incorporarse al

En la formación de los alumnos, se pone especial atención en el trabajo en grupo y en el

El Manual de la Calidad de la Universidad Politécnica de Huejutla tiene como propósito fundamental

El Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Politécnica de Huejutla considera los

Provisión de servicios de educación superior (Grado de Licenciatura y Posgrado al nivel de

ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.

Clausula7.5.3 Control de la Información Documentada –Requisitos para el SGC interpretación libre

La Universidad Politécnica de Huejutla establece, documenta, implementa y mantiene su Sistema

En la cláusula 4.1, de acuerdo a los requisitos de la ISO NMX-CC-9001-IMNC-2015, se determinan:

 Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación,

 Se asegura de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

 Realiza el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, mediante auditorías

La organización y documentación en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de esta

 Declaraciones documentadas de la política de la calidad y de los objetivos de la calidad.

 Los procedimientos documentados requeridos en la norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-

El procedimiento de alumnos irregulares se considera en nuestro sistema el procedimiento de

Los documentos elaborados se encuentran en unas carpetas (P-CE-01) en respaldo de la control

La Política de la Calidad de la Universidad se define:

La Universidad Politécnica de Huejutla ofrece un servicio educativo integral de calidad orientado

5.2 Funciones de la Organización, responsabilidades y

La organización de la dirección de responsabilidades y autoridad se encuentra en la figura 3 página

6.1 Objetivos de la calidad

La Universidad establece dos objetivos de la calidad los cuales se describen a continuación:

1 Ofrecer un servicio educativo integral de calidad.

2 Mejorar el proceso educativo asegurando el cumplimiento de los objetivos y requisitos del

El seguimiento y la medición de estos objetivos se analizaran periódicamente en las revisiones por

 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su

La universidad declara conformidad con la Norma ISO 9001:2015/ NMX-CC-9001-IMNC-2015, en

Además esta Universidad otorga a sus alumnos un servicio médico, psicológico.

La planificación de los procesos se presentan en el Plan de Calidad de la UPH mostrado en el

8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios.

La Participación de la Universidad en las actividades antes mencionadas se lleva a través de

No se dispone del seguimiento de egresados en cuanto a su nivel académico se refiere,

8.5.1 Control de la producción

8.5.4 Preservación del producto.

7.1.5 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

SECRETARIA ATENCIÓN DE PROYECTOS DE SEGUIMIENTO DE

ASPIRANTE FICHAS ADMISIÓN INSCRIPCIÓN Y PROCESO TITULACIÓN TRAMITE

ACCIONES ESTANCIAS Y ESTADIAS

 Intercambios escolares a nivel nacional, regional y local.

 Se necesita actualizar los manuales o guías de apoyo de las materias.

 Que se encuentra lejos la universidad.

CÓDIGO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE CLAUSULA DE LA NORMA

COORDINADOR GENERAL DEL PROGRAMA DE

RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE ENLACE DE CALIDAD INSTITUCIONAL DEL

SECRETARIA ADMINISTRATIVA LICENCIADO GENERAL

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