Informe-De-Practicas - HELEN FIERRO ORE

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FILIAL - LIMA
FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA PROFESIONAL: INGENIERIA DE SISTEMAS Y
COMPUTACION
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
TEMA: “Elaboración de indicadores de Gestión para el área

de soporte y procesamiento de la empresa SERGECORP
S.A.”
PRESENTADO POR:
HELEN FIERRO ORE
Lima, (07, 12, 2017)

1
DEDICATORIA
A mis padres por haberme inculcado los
valores de la responsabilidad, dedicación,
perseverancia para concluir lo que me
propongo.
A mi familia por apoyarme en este proceso
de aprendizaje ayudándome a superar los
obstáculos.
2
INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 4
RESÚMEN.............................................................................................................................. 5
CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 6
ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS
PRACTICAS PRE PROFESIONALES .............................................................................. 6
1.1. Razón Social ......................................................................................................... 6
1.2. Actividades que realiza...................................................................................... 6
1.3. Ubicación Geográfica......................................................................................... 6
1.4. Organización ........................................................................................................ 6
1.5. Área donde desarrollo sus prácticas............................................................. 7
1.6. Funciones del área donde desarrollo sus prácticas. ................................ 7
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 8
ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES ............. 8
2.1. Descripción de la situación actual o labor a desarrollar. ......................... 8
2.2. Objetivos. .............................................................................................................. 8
Objetivo General .......................................................................................................... 8
Objetivo Específico..................................................................................................... 8
2.3. Justificación. ........................................................................................................ 9
2.4. Metodología (aplicación de las técnicas cuánticas o cualitativas) que
utilizó para llevar a cabo la actividad encomendada). .......................................... 9
CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 10
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS ...................................................... 10
CAPITULO IV ...................................................................................................................... 17
RESULTADOS OBTENIDOS ........................................................................................... 17
4.1. Análisis de Resultados ........................................................................................... 17
4.2. Dificultades encontradas....................................................................................... 17
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 18
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 18
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 19
A. TEXTOS DE CONSULTA ............................................................................................... 19
B. REVISTAS Y PUBLICACIONES....................................................................................... 19
C. INTERNET.................................................................................................................... 19
D. ANEXOS ...................................................................................................................... 20
3
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto es un requisito indispensable en el desarrollo de mis
prácticas profesionales y que es necesaria para poder aplicar los
conocimientos obtenidos de las diferentes asignaturas que conforman la malla
curricular de la Universidad Peruana de los Andes.
La empresa SERGECORP S.A se encuentra ubicada en el departamento de
Lima, provincia de Lima, distrito de CAL.COLINA DE GIRASOLES MZA. NSB LOTE.
1 URB. LOS GIRASOLES DE HUAMPANI. SAN JUAN DE LURIGANCHO con más de
10 años en el mercado peruano, líder en soluciones de comunicación
personalizada, gestión de la información y soluciones de seguridad
documentaria e identificación, que busca generar relaciones comerciales
estratégicas de largo plazo con sus clientes basados en: Innovación,
Tecnología y Seguridad de la Información.
Las prácticas profesionales las llevé a cabo en el departamento de TI, área de
Soporte al negocio conformando el grupo de proyecto para la elaboración de
indicadores de gestión para el área de Soporte y Procesamiento con el fin de
poder realizar la medición del servicio del área antes mencionada.
4
RESÚMEN
Las prácticas profesionales que se realizó fueron con respecto a la
Elaboración de indicadores de gestión para el área de soporte y
procesamiento, para poder medir el nivel de servicio que brinda dicha área de
la Empresa SERGECORP S.A.
Las prácticas profesionales se iniciaron con reuniones con Jefe de Soporte e
Infraestructura Tecnológica para poder saber las tareas que necesitan
medirse dentro del área de soporte y procesamiento para realizar el análisis
correspondientes que nos permita identificar los tipos de indicadores que
formarán parte de los indicadores de gestión y poder determinar qué tipos de
inconveniente se presentan dentro de la atención del servicio que brinda el
área y proponer objetivos claros y que sean alcanzables.
5
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO

LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES
1.1. Razón Social
SERGECORP S.A.
1.2. Actividades que realiza
Es una empresa con más de 10 años en el mercado peruano, líder en
soluciones de comunicación personalizada, gestión de la información y
soluciones de seguridad documentaria e identificación, que busca
generar relaciones comerciales estratégicas de largo plazo con
nuestros clientes basados en: Innovación, Tecnología y Seguridad de
la Información.
Actualmente brinda los servicios de:
 Soluciones Comunicación Personalizada
 Seguridad Documentaria
 Etiquetas y Empaques Digitales
 Insumos Servicios
1.3. Ubicación Geográfica
CAL.COLINA DE GIRASOLES MZA. NSB LOTE. 1 URB. LOS GIRASOLES DE HUAMPANI
1.4. Organización
info@sergecorperu.co
6
1.5. Área donde desarrollo sus prácticas.
AREA DE SOPORTE AL NEGOCIO: Se encarga de la atención de
solicitudes que tienen la tipificación de proyecto y/o que se registran en
reuniones con el cliente.
Valida las especificaciones de los requerimientos funcionales con el
área comercial.
De estar conforme las especificaciones se procede a registrar en el
gant para el control del inicio y término del proyecto.
1.6. Funciones del área donde desarrollo sus prácticas.
AREA DE SOPORTE AL NEGOCIO: Acopiar, a través de los asesores
comerciales o mediante entrevistas con los clientes y usuarios, la
información necesaria para evaluar la factibilidad de atender los
requerimientos tecnológicos y hacer las propuestas o proyectos
orientados a solucionar dichos requerimientos.
Documentar y entregar las propuestas o proyectos para revisión de su
jefe inmediato y posterior entrega al área de desarrollo para su puesta
en marcha o ejecución.
Participar en compañía de los asesores comerciales y/o de su jefe
inmediato, en entrevistas a clientes para acopiar información,
completar el análisis, plantear alternativas y preparar propuestas.
Diseñar nuevos productos o servicios tecnológicos o mejorar los
actuales.
7
Realizar otras funciones afines o complementarias que le indique su
jefe inmediato.
CAPÍTULO II
ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES
2.1. Descripción de la situación actual o labor a desarrollar.
En la actualidad el área de soporte y procesamiento de la empresa
SERGECORP INSUMOS Y SERVICIOS EIRL no cuenta con
indicadores de gestión para poder medir el nivel de servicio de las
tareas que realiza diariamente.
El objetivo es poder medir el nivel de atención de servicio de las tareas
que se realizan en el área de soporte y procesamiento, lo que
conllevará a que la jefatura y gerencia podrán saber el estado real del
nivel de servicio del área, así como también poder proponer objetivos
claros y alcanzables.
2.2. Objetivos.
Se tienen los siguientes objetivos:
Objetivo General
 Poder tener indicadores de gestión sobre el nivel de atención de
servicio del área de soporte y procesamiento.
Objetivo Específico
 La jefatura y gerencia podrán saber el estado real del nivel de
atención del servicio del área de soporte y procesamiento, así
como también poder proponer objetivos claros y alcanzables.
8
2.3. Justificación.
La justificación se explica con lo siguiente:
 TEMA: Elaboración de indicadores de Gestión para el área de
soporte y procesamiento de la empresa SERGECORP S.A.
 PROBLEMA: Medición del Nivel de Atención del Servicio.
 El área de soporte y procesamiento no cuenta con indicadores
de gestión por lo cual no es posible conocer el nivel de atención
del servicio que brinda el área a los clientes internos y externos.
 Por otro lado no es posible asignar objetivos de productividad al
área de soporte y procesamiento.
 HIPOTESIS: El no tener indicadores de gestión imposibilita a la
gerencia y jefatura la asignación de objetivos de productividad
para el área de soporte y procesamiento.
 OBJETIVO: Elaboración de indicadores de gestión para el área
de soporte y procesamiento para poder conocer el nivel de
servicio que brinda el área a sus clientes interno y externos.
 AREA DE ESTUDIO: Empresa UNIDADES DE ESTUDIO: Área
de Soporte y Procesamiento del Área de TI.
2.4. Metodología (aplicación de las técnicas cuánticas o cualitativas)
que utilizó para llevar a cabo la actividad encomendada).
 La metodología que se utilizo fue: Elaboración.
9
CAPÍTULO III
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS
Detallará cada una de las actividades realizadas, de acuerdo a la realidad
específica de la carrera profesional y a la metodología elegida.
Alcance:
La presente práctica profesional aborda solo la elaboración de indicadores
para el área de soporte y procesamiento de la empresa Enotria, cabe
mencionar que el mismo análisis no podría replicarse en otra área de la
misma y/o otra empresa.
Tiene como finalidad la elaboración de la matriz de indicadores principal,
dentro de la cual se van a generar gráficos sobre el porcentaje dentro y fuera
de los Slas% por tipo (Dentro Slas, Fuera Slas) y por operador (Operadores
del área de soporte y procesamiento). No incluye Información sobre los
procesos que se encuentra fuera de los Slas como información
independiente de cada tipo de Slas Definido, por ejemplo que clientes y
productos se encuentra fuera de los Slas y que porcentaje tiene sobre el
total de los registros fuera de los Slas.
10
Cronograma de actividades:
Ítem Descripción de Actividad Fecha Inicio Fecha Final Recursos

- Jefe de Soporte e Infraestructura Tecnológica (10%)
1 Levantamiento de información. 11/05/2015 18/05/2015 - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (10%)
2 Definición de los tipos de Slas 18/05/2015 01/06/2015 - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (50%)
Elaboración de Indicador - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (50%)
3 Cumplimiento de llegada vs envío de muestras 02/06/2015 08/06/2015 - Analista de soporte al Negocio (50%)
4 Cumplimiento de carga sin muestras 09/06/2015 15/06/2015 - Analista de soporte al Negocio (50%)
5 Cumplimiento de aprobación vs carga 16/06/2015 22/06/2015 - Analista de soporte al Negocio (50%)
- Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (50%)
6 Elaboración de la Matriz de indicadores 23/06/2015 29/06/2015 - Analista de soporte al Negocio (50%)
Elaboración de Reporte por Tipo Slas - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (60%)
Elaboración de Reporte por Tipo Slas por - Jefe de Soporte e Infraestructura Tecnológica (10%)
Operador - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (60%)
Elaboración de gráficos por Tipo Slas - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (60%)
16 Entrega Matriz de Indicadores 07/08/2015 07/08/2015 - Practicante Edwar Javier Siguas Aquije (90%)
11
Recojo de información:
Actualmente el área de soporte y procesamiento de la empresa SERGECORP
S.A. no cuenta con indicadores de gestión que permitan medir el nivel de
atención del servicio brindado a los clientes internos y externos.
En la primera reunión realizada con el Jefe de Soporte e Infraestructura
Tecnológica fue de presentación y también se tuvo como información que el
área de soporte y procesamiento cuenta actualmente con una bitácora de
impresión (software que permite la interacción de los spool de impresión con
el área de producción impresión variable).
En la segunda reunión realizada con el Jefe de Soporte e Infraestructura
Tecnológica se definió que los indicadores de gestión para el área de soporte
y procesamiento constan de la medición de las siguientes tareas:
- Cumplimiento de llegada vs envío de muestras
- Cumplimiento de carga sin muestras
- Cumplimiento de aprobación vs carga
Análisis:
12
A continuación se detalla el análisis realizado de acuerdo a los indicadores
definidos con el Jefe de Soporte e Infraestructura Tecnológica.
- Cumplimiento de llegada vs envío de muestras: Se consideran las
tareas que tienen generación de data de muestras, las variables
utilizadas son: El tiempo inicial (Fecha y hora en que llega el correo de
requerimiento del cliente y el tiempo final (Fecha y hora de respuesta
del correo del cliente), así mismo se tendrá en cuenta que el tiempo
máximo para la atención de este tipo de tareas es de 2 horas y debe
registrarse el valor “Dentro Slas”, caso contario registrará el valor
“Fuera Slas”. Ver Anexo E.
Cabe mencionar que para poder definir el tiempo de atención se realizó
el muestro de 4 procesos diferentes en los 3 turnos operativos
obteniendo como valor promedio 1 hora y 45 minutos y bajo la
autorización del Jefe de Soporte e Infraestructura Tecnológica se
definió el tiempo de 2 horas considerando una holgura de 15 minutos.
- Cumplimiento de carga sin muestras: Se consideran las tareas que
tienen generación de data de Impresión pero que no tienen aprobación
de muestras, las variables utilizadas son: El tiempo inicial (Fecha y hora
en que llega el correo de requerimiento del cliente y el tiempo final
(Fecha y hora de carga a la bitácora de impresión en estado aprobado),
así mismo se tendrá en cuenta que el tiempo máximo para la atención
de este tipo de tareas es de 4 horas y debe
- registrarse el valor “Dentro Slas”, caso contario registrará el valor
“Fuera Slas”. Ver Anexo E.
13
obteniendo como valor promedio 3 horas y 30 minutos y bajo la
- Cumplimiento de aprobación vs carga: Se consideran las tareas que
tienen generación de data de Impresión y que tienen aprobación de
muestras, las variables utilizadas son: El tiempo inicial (Fecha y hora
en que llega el correo de aprobación del cliente y el tiempo final (Fecha
y hora de carga a la bitácora de impresión en estado aprobado), así
mismo se tendrá en cuenta que el tiempo máximo para la atención de
este tipo de tareas es de 4 horas y debe registrarse el valor “Dentro
Slas”, caso contario registrará el valor “Fuera Slas”. Ver Anexo E.
obteniendo como valor promedio 3 horas y 30 minutos y bajo la
Como parte del registro del tiempo de los indicadores de gestión antes
mencionados es necesaria la implementación de la interface de Planeación
(Planning), la cual va a considerar la siguiente funcionalidad:
Etiqueta Cliente: Se debe ingresar el código del cliente que está realizando
el requerimiento; deberá contar con una ventana de búsqueda por nombre de
14
cliente que se activará al pulsar la tecla F1, al realizar la selección está
ventana devolverá el código del cliente.
Etiqueta Producto: Se debe ingresar el código del producto del cual se está
realizando el requerimiento; deberá contar con una ventana de búsqueda por
nombre de producto que se activará al pulsar la tecla F1, al realizar la
selección está ventana devolverá el código del producto.
Etiqueta Fecha corte: Se debe ingresar la fecha de corte correspondiente al
requerimiento realizado.
Etiqueta Llegada de data: Se debe ingresar la fecha y hora de llegada del
correo de requerimiento del cliente ya sea para generación de muestras o para
generación de archivos de impresión sin aprobación de muestra.
Etiqueta Envío de Muestra: Se debe ingresar la fecha y hora de respuesta
del correo de requerimiento del cliente.
Etiqueta Aprobado: Se debe ingresar la fecha y hora de recepción del correo
de aprobación del cliente.
Etiqueta Operador: Se debe ingresar el nombre del operador del área de
soporte y procesamiento que inicia el proceso.
Etiqueta Id procesos: Se debe mostrar las cargas de la bitácora de impresión
asociadas a dicha planificación (Planning); así mismo se establecer la relación
entre las tablas de la bitácora impresión y las que se van a definir en la
interface Planificación.
15
Etiqueta Comentarios: Se debe utilizar en caso el operador requiera dejar
alguna información adicional que ayude o que se tenga que considerar en la
atención del proceso.
Imagen de la interface propuesta.
Elaboración:
Para la obtención del resultado de los indicadores de gestión se definió
con el Jefe de Soporte e Infraestructura Tecnológica que se ejecute un
Store Procedure directamente en la base de datos que considere la
funcionalidad descrita en el punto anterior Análisis y se exporte a un
archivo Excel, los resultados serán colocado en la matriz de
indicadores de gestión definida para poder obtener los gráficos de
resultados: Cumplimiento de llegada vs envío de muestras,
Cumplimiento de carga sin muestras, Cumplimiento de aprobación vs
carga.
16
CAPITULO IV
RESULTADOS OBTENIDOS
4.1. Análisis de Resultados
 Reporte Matriz de Indicadores de gestión. Ver Anexo A

 La matriz de indicadores de gestión cuenta con el cálculo
automático del indicador de la tarea llegada vs envío de
muestras del área de Soporte y Procesamiento. Ver Anexo B.
automático del indicador por operador de la tarea llegada vs
envío de muestras del área de Soporte y Procesamiento. Ver
Anexo B.
automático del indicador de la tarea cumplimiento de
aprobación vs carga del área de Soporte y Procesamiento. Ver
Anexo C.
automático del indicador por operador de la tarea cumplimiento
de aprobación vs carga del área de Soporte y Procesamiento.
Ver Anexo C.
automático del indicador de la tarea cumplimiento de carga sin
muestras del área de Soporte y Procesamiento. Ver Anexo D.
automático del indicador por operador de la tarea cumplimiento
de carga sin muestras del área de Soporte y Procesamiento.
Ver Anexo D.
4.2. Dificultades encontradas

Por falta de disponibilidad del Jefe del área de Soporte y
procesamiento no se pudo definir el indicador para los procesos de
Digitalización del área.
Disponibilidad del operador del área de soporte y procesamiento para

poder realizar la atención de un solo requerimiento desde el inicio
hasta el final para la toma de tiempo ya que atienden varios
requerimientos a la vez.
17
CONCLUSIONES
 La Matriz de indicadores de gestión calculará automáticamente
sobre el 100%, el porcentaje dentro de los Slas y el porcentaje
fuera de los Slas por Tarea.
 La Matriz de indicadores de gestión emitirá automáticamente
fuera de los Slas por Tarea en un gráfico estadístico.
 La Matriz de indicadores de gestión calculará automáticamente
fuera de los Slas por Tarea y operador.
RECOMENDACIONES
 El coordinador del área de soporte y procesamiento debe tener
conocimientos a nivel intermedio sobre el manejo de la
herramienta Excel.
 Sobre la matriz de indicadores de gestión considerar a futuro
agregar la funcionalidad del ordenamiento por requerimientos
fuera de los Slas utilizando el método de Pareto para un mejor
análisis de información.
 Sobre la disponibilidad de tiempo tratar de reunirse el
coordinador del área de soporte y procesamiento con el Jefe
de Soporte e Infraestructura Tecnológica para poder definir el
último indicador de gestión sobre las tareas de digitalización.
18
BIBLIOGRAFIA
A. TEXTOS DE CONSULTA
TESIS: PROPUESTA DE INDICADORES PARA EVALUAR LA
EFEICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMÍA DE LA GESTIÓN DEL
BANCO CENTRAL DE VENEZUELA SUB-SEDE MARACAIBO
EN LA UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS
TESIS : Sistema de Control de Procesos Empresariales por
medio de Indicadores de Gestión aplicado al Departamento de
Servicio al Cliente en el Proceso de Facturación y Atención de
Reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la
Chaclacayo
TESIS: DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA DE
CONSULTA EN MINERÍA
TESIS: ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA EN EL ÁREA
DE VENTAS PARA LA RESERVA Y VENTA .
B. REVISTAS Y PUBLICACIONES
C. INTERNET
Métricas de Software
http://eclases.tripod.com/id14.html
Metodología CMMI
http://es.slideshare.net/mveces/metodologas-cmmi-y-pmi
Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos?
http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-
por-que-usarlos/
19
D. ANEXOS
ANEXO A. Matriz de indicadores de gestión.

Explicación: La Matriz de indicadores consta de:
IdPlanning: Código de planificación

Cliente: Datos del cliente
Producto: Datos del producto de acuerdo al cliente de la
columna Cliente.
Fecha Corte: Fecha de corte ingresada en la planificación.
Fecha llegada data: Fecha en que el cliente envía su data de
muestras o impresión.
Fecha Envió muestra: Fecha en que el operador del área de
soporte y procesamiento envía la muestra al cliente.
Fecha aprobación: Fecha en que el cliente aprueba las
muestras enviadas por el operador del área de soporte y
procesamiento.
Fecha de carga a bitácora: Fecha en que el operador del área
de soporte y procesamiento cargó a la bitácora de impresión
los archivos de impresión.
Cumplimiento Envío Muestras: Este campo es calculado
desde el store Procedure definido donde se registra la
diferencia entre el campo Fecha Envío muestra y Fecha llega
data cuando el campo Fecha envío muestra tenga datos, caso
contrario el campo se queda vacío.
Cumplimiento aprobación: Este campo es calculado desde el
store Procedure definido donde se registra la diferencia entre el
campo Fecha de carga a bitácora y Fecha aprobación, cuando
el campo Fecha aprobación tenga datos, caso contrario el
campo se queda vacío.
Cumplimiento Sin Muestras: Este campo es calculado desde
el store Procedure definido donde se registra la diferencia entre
el campo Fecha de carga a bitácora y Fecha llegada data,
cuando el campo Fecha envío muestra no tenga datos, caso
contrario el campo se queda vacío.
20
ANEXO B. Resultado del cumplimiento del indicador y por
operador de la tarea llegada vs envío de muestras.
ANEXO C: Resultado del cumplimiento del indicador y por

operador de la tarea cumplimiento de aprobación vs carga.
ANEXO D. Resultado del cumplimiento del indicador y por

operador de la tarea cumplimiento de carga sin muestras
ANEXO E: Acuerdo de indicadores Slas.
21

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CARRERA PROFESIONAL: INGENIERIA DE SISTEMAS Y

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

TEMA: “Elaboración de indicadores de Gestión para el área

HELEN FIERRO ORE

Lima, (07, 12, 2017)

A mis padres por haberme inculcado los

valores de la responsabilidad, dedicación,

perseverancia para concluir lo que me

A mi familia por apoyarme en este proceso

de aprendizaje ayudándome a superar los

El presente proyecto es un requisito indispensable en el desarrollo de mis

prácticas profesionales y que es necesaria para poder aplicar los

conocimientos obtenidos de las diferentes asignaturas que conforman la malla

curricular de la Universidad Peruana de los Andes.

La empresa SERGECORP S.A se encuentra ubicada en el departamento de

Lima, provincia de Lima, distrito de CAL.COLINA DE GIRASOLES MZA. NSB LOTE.

1 URB. LOS GIRASOLES DE HUAMPANI. SAN JUAN DE LURIGANCHO con más de

10 años en el mercado peruano, líder en soluciones de comunicación

personalizada, gestión de la información y soluciones de seguridad

documentaria e identificación, que busca generar relaciones comerciales

estratégicas de largo plazo con sus clientes basados en: Innovación,

Tecnología y Seguridad de la Información.

Las prácticas profesionales las llevé a cabo en el departamento de TI, área de

Soporte al negocio conformando el grupo de proyecto para la elaboración de

indicadores de gestión para el área de Soporte y Procesamiento con el fin de

poder realizar la medición del servicio del área antes mencionada.

Las prácticas profesionales que se realizó fueron con respecto a la

Elaboración de indicadores de gestión para el área de soporte y

la Empresa SERGECORP S.A.

Las prácticas profesionales se iniciaron con reuniones con Jefe de Soporte e

Infraestructura Tecnológica para poder saber las tareas que necesitan

medirse dentro del área de soporte y procesamiento para realizar el análisis

correspondientes que nos permita identificar los tipos de indicadores que

formarán parte de los indicadores de gestión y poder determinar qué tipos de

inconveniente se presentan dentro de la atención del servicio que brinda el

área y proponer objetivos claros y que sean alcanzables.

ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO

1.1. Razón Social

1.2. Actividades que realiza

Es una empresa con más de 10 años en el mercado peruano, líder en

soluciones de comunicación personalizada, gestión de la información y

soluciones de seguridad documentaria e identificación, que busca

generar relaciones comerciales estratégicas de largo plazo con

nuestros clientes basados en: Innovación, Tecnología y Seguridad de

Actualmente brinda los servicios de:

 Soluciones Comunicación Personalizada

 Etiquetas y Empaques Digitales

1.3. Ubicación Geográfica

CAL.COLINA DE GIRASOLES MZA. NSB LOTE. 1 URB. LOS GIRASOLES DE HUAMPANI

AREA DE SOPORTE AL NEGOCIO: Se encarga de la atención de

solicitudes que tienen la tipificación de proyecto y/o que se registran en

reuniones con el cliente.

Valida las especificaciones de los requerimientos funcionales con el

De estar conforme las especificaciones se procede a registrar en el

gant para el control del inicio y término del proyecto.

1.6. Funciones del área donde desarrollo sus prácticas.

AREA DE SOPORTE AL NEGOCIO: Acopiar, a través de los asesores

comerciales o mediante entrevistas con los clientes y usuarios, la

información necesaria para evaluar la factibilidad de atender los

requerimientos tecnológicos y hacer las propuestas o proyectos

orientados a solucionar dichos requerimientos.

Documentar y entregar las propuestas o proyectos para revisión de su