Solucionar problemas de conexión de

red en Windows 10
Se aplica a: Windows 10

Si tienes problemas para conectarte a una red y no puedes usar

Internet, aquí encontrarás algunas cosas que puedes probar en
Windows 10.

Ocultar todos

 Cosas que debes probar primero

 Ejecuta el solucionador de problemas de red seguido de
comandos de red
El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar
y solucionar problemas habituales de conexión. Tu problema de
conexión podría solucionarse usando este solucionador de
problemas y ejecutando después algunos comandos de red si es
necesario.

Para ejecutar el solucionador de problemas de red

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe

Solucionador de problemas de red y, después, selecciona
Identificar y reparar problemas de red en la lista de
resultados.

2. Sigue los pasos del solucionador de problemas y

comprueba si se ha solucionado el problema.

Si no se ha solucionado, intenta lo siguiente:

Restablece la pila TCP/IP

Libera la dirección IP

Renueva la dirección IP

Vacía y restablece la memoria caché de resolución del

cliente DNS

Para ejecutar estos comandos de red en una ventana del

símbolo del sistema

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe

Símbolo del sistema, mantén presionado (o haz clic con el
 Símbolo del sistema, mantén presionado (o haz clic con el
botón derecho) en Símbolo del sistema y, después,
selecciona Ejecutar como administrador > Sí.

2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes

comandos en el orden indicado y, a continuación,
comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:
Escribe netsh winsock reset y presiona Entrar.

Escribe netsh int ip reset y presiona Entrar.

Escribe ipconfig /release y presiona Entrar.

Escribe ipconfig /renew y presiona Entrar.

Escribe ipconfig /flushdns y presiona Entrar.

 Actualiza el controlador de adaptador de red

Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible
puede causar problemas de conexión. Si has actualizado
recientemente a Windows 10, es posible que el controlador actual
se haya diseñado para una versión anterior de Windows.
Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe

Administrador de dispositivos y después selecciona
Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores

de red > nombre del adaptador de red.

3. Mantén presionado el nombre del adaptador de red (o haz

clic con el botón derecho en él) y luego selecciona
Actualizar controlador > Buscar automáticamente
software de controlador actualizado. Sigue los pasos y
después selecciona Cerrar.

4. Después de instalar el controlador actualizado, si se te pide

que reinicies el equipo, selecciona el botón Inicio  >
Inicio/Apagado  > Reiniciar y comprueba si se ha
solucionado el problema de conexión.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador

de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga
allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo
no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un
controlador en otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB,
para poder instalarlo manualmente en tu equipo. Necesitarás

saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de

 saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de
modelo.

Instalar manualmente el controlador del adaptador de

red

Realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de qué tipo

de archivo que hayas descargado del sitio web del fabricante del
equipo:

Si has descargado un archivo ejecutable (.exe), haz doble

clic en el archivo para ejecutarlo e instalar los
controladores. Esto debería ser todo lo que necesitaras
hacer.

Si descargaste archivos individuales y al menos un archivo

tiene una extensión de nombre de archivo .inf y otro tiene
una extensión .sys, haz lo siguiente:
 
1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas,
escribe Administrador de dispositivos y después
selecciona Administrador de dispositivos en la lista
de resultados.

2. En Administrador de dispositivos, selecciona

Adaptadores de red > nombre del adaptador de
red. (Si no aparece, prueba en Otros dispositivos.)

3. Mantén presionado el adaptador de red (o haz clic

con el botón derecho en él) y luego selecciona
Actualizar controlador > Examinar el equipo para
buscar software de controlador.

4. Selecciona Examinar > selecciona la ubicación

donde se almacenan los archivos de controladores >
Aceptar.

5. Selecciona Siguiente > sigue los pasos para instalar

el controlador > Cerrar.

6. Después de actualizar el controlador, si se te pide

que reinicies el equipo, selecciona el botón Inicio 
> Inicio/Apagado  > Reiniciar y comprueba si se
ha solucionado el problema de conexión.

 Revierte al controlador del adaptador de red anterior

Si antes estabas conectado y has instalado recientemente un
nuevo controlador del adaptador de red, puede ser una buena
idea revertir a una versión anterior del controlador.
 1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe
Administrador de dispositivos y después selecciona
Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores

de red > nombre del adaptador de red.

3. Mantén presionado el adaptador de red (o haz clic con el

botón derecho en él) y selecciona Propiedades.

4. En Propiedades, selecciona la pestaña Controlador ,

selecciona Revertir al controlador anterior, y sigue los
pasos.
 
Si el botón no está disponible, significa que no hay ningún
controlador al que puedas revertir.

5. Después de revertir a la versión anterior del controlador, si

se te pide que reinicies, selecciona el botón Inicio  >
Inicio/Apagado  > Reiniciar y comprueba si se ha
solucionado el error de conexión.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador

de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga
allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo
no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un
controlador en otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB,
para poder instalarlo manualmente en tu equipo. Necesitarás
saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o el número
del modelo. Para obtener información sobre cómo instalar el
controlador manualmente, consulta la sección anterior.

 Desactiva temporalmente los firewalls

A veces, el software del firewall puede impedir que te conectes a
Internet. Para comprobar si el problema de conexión se debe a un
firewall, puedes desactivarlo temporalmente e intentar visitar una
página web de confianza.

Los pasos para desactivar un firewall dependen del software de

firewall que utilices. Consulta la documentación del software de
firewall para saber cómo desactivarlo. Asegúrate de volver a
activarlo en cuanto sea posible. Si no tienes un firewall activado,
tu PC será más vulnerable a los hackers, gusanos o virus.

Si tienes problemas para desactivar el firewall, haz lo siguiente

para desactivar todo el software de firewall que se ejecuta en el
equipo. De nuevo, asegúrate de volver a activarlo en cuanto
puedas.

Para desactivar todos los firewalls

 Para desactivar todos los firewalls

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe

Símbolo del sistema, mantén presionado (o haz clic con el
botón derecho) en Símbolo del sistema y, después,
selecciona Ejecutar como administrador > Sí.

2. En el símbolo del sistema, escribe netsh advfirewall set

allprofiles state off y, después, presiona Entrar.

3. Abre el navegador web, visita una página web de confianza

y comprueba si puedes conectarte.

4. Para activar todos los firewalls que estén instalados, en el

símbolo del sistema, escribe netsh advfirewall set
allprofiles state on y, después, presiona Entrar.

Si descubres que el software del firewall está causando los

problemas de conexión, ponte en contacto con el fabricante de
software o visita su página web para comprobar si hay una
actualización del software disponible.

 Desactiva temporalmente todo el software antivirus o de

prevención de malware
A veces, el software antivirus o de prevención de malware puede
impedir que te conectes a Internet. Para comprobar si el problema
de conexión se debe al software antivirus o de prevención de
malware, desactívalo temporalmente e intenta visitar una página
web en la que confíes. Si descubres que esta es la causa de los
problemas de conexión, ponte en contacto con el fabricante del
software o visita su página web para comprobar si hay una
actualización del software disponible.

Los pasos para desactivar el software antivirus o de prevención de

malware dependen del software que utilices. Consulta la
documentación del software para saber cómo desactivarlo.
Asegúrate de volver a activarlo lo antes posible. El hecho de no
disponer de un software antivirus o de prevención de malware
activado hará que tu equipo sea más vulnerable a los hackers,
gusanos o virus.

Si no estás seguro de qué programa de software antivirus o de

prevención de malware tienes instalado, es posible que Windows
pueda decírtelo.

Para averiguar qué software antivirus o de prevención de

malware está instalado

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe

 1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe
Sistema y seguridad y, a continuación, selecciona Revisar
el estado del equipo y resolver los problemas.

2. Selecciona la flecha hacia abajo situada junto a Seguridad.

 
Si Windows puede detectar el software antivirus, este se
mostrará en Protección antivirus. Para el software de
prevención de malware, busca en Protección contra
spyware y software no deseado.

3. Si el software antivirus o de prevención de malware está

activado, consulta la documentación de ese software para
saber cómo desactivarlo.

Asegúrate de activar de nuevo el software antivirus o de

prevención de malware en cuanto puedas para estar seguro de
que tu PC está protegido.

 Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el

equipo
Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el
controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el
equipo y haz que Windows instale automáticamente el
controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión
de red ha dejado de funcionar correctamente después de una
actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de

seguridad de los controladores disponible. Visita la página web
del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más
reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede
conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde
otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo
en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el
nombre o el número del modelo.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe

Administrador de dispositivos y después selecciona
Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores

de red > nombre del adaptador de red.

3. Mantén presionado el adaptador de red (o haz clic con el

botón derecho en él) y luego selecciona Desinstalar
dispositivo > casilla Eliminar el software de controlador
de este dispositivo > Desinstalar.

4. Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón

Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.
 Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar.
 
Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará
automáticamente el controlador del adaptador de red.
Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.
Si Windows no instala automáticamente un controlador,
intenta instalar el controlador de copia de seguridad que
guardaste antes de desinstalarlo.

 Usar el restablecimiento de red para volver a instalar

dispositivos de red
Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se
intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has
conseguido conectarte a Internet.

Este paso puede ayudarte a resolver los problemas de conexión

que pudieran surgir después de actualizar desde una versión
anterior de Windows a Windows 10, así como los problemas en
los que sí puedes conectarte a Internet pero no a unidades de red
compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red
que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se
reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su
configuración se establecerá en los valores predeterminados.

Nota
Para usar el restablecimiento de red, el equipo debe ejecutar
Windows 10 versión 1607 o posterior. Para saber qué versión de
Windows 10 ejecuta el dispositivo actualmente, selecciona el botón
Inicio  y después selecciona Configuración   > Sistema > Acerca
de.

1. Selecciona el botón Inicio  y después Configuración  >

Red e Internet  > Estado > Restablecimiento de red.

2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona

Restablecer ahora > Sí para confirmar.
Espere a que el equipo se reinicie y compruebe si el
problema está resuelto.

Notas
Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas
que volver a instalar y configurar otro software de red que estés
utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores
virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de
red).
 
El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus
 conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil
de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y
dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro.
Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa
para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo
vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de
red privada. Para ello, ve a Configuración  > Red e Internet   >
Wi-Fi  . En la pantalla Wi-Fi selecciona Administrar redes
conocidas > la conexión de red que quieres cambiar > Propiedades.
En Perfil de red, selecciona Privada.

 Ayúdanos a mejorar las redes en Windows 10

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Última actualización: 21 sept. 2017