ACUERDO DE NIVELES SERVICIO

Servicio: Liquidación de Nómina Cliente: Unidad de Servicios Compartidos

Proveedor: Unidad de Servicios Compartidos

1. Objetivo del Servicio

Proporcionar a las Compañías la liquidación técnica e integral de la nómina dentro del marco de
la Ley y de los acuerdos internos que en materia laboral se hayan establecido entre cada
Unidad de Negocio y sus empleados.

La prestación de este servicio se soportará en las políticas de carácter general que trace la
Vicepresidencia de Gestión Integral y con las herramientas tecnológicas de que se disponga.

2. Interlocutores

Negocio Cargo Nombre Alcance

Unidad de Servicios Gerente de Gestión Maria Inés Rueda Pombo Velar por el cumplimiento
Compartidos Integral del ANS.

Coordinador Gestión Velar por el cumplimiento

Integral del ANS.

USC Jefe de Nomina Mario Alfonso Garzón T. Velar por el cumplimiento

del ANS.

La versión vigente de este documento estará publicada en el Portal de la USC, en la siguiente

ruta:
http://usc.corona.com.co/procesos/ANS/default.aspx

Es responsabilidad de los interlocutores divulgar el contenido de este ANS al interior de sus

equipos de trabajo y a quienes considere pertinente.

3. Valor agregado esperado por los clientes y la Organización

Con la prestación de este servicio se espera que los procesos se hagan teniendo muy presente
su alta influencia sobre el clima laboral, buscando a la vez ser más eficientes y contar con un
mayor nivel de especialización. Debe permitir también que los equipos de gestión humana de la
Unidad de Negocio se puedan concentrar en los frentes que realmente requieren su atención,
dejando a cargo de la USC los procesos transaccionales que se requieren para una adecuada y
oportuna liquidación de la nómina.

4. Actividades, responsabilidades y condiciones de uso

RESPONSABLE
ACTIVIDADES
USC UEN
Solicitar la actualización de los Datos a los Maestros del En el momento de
Colaborador la novedad
Diciembre año
Programar calendarios de operaciones y pagos
anterior

Fecha última revisión: Elaborado por: Gerencia de Procesos y Servicio USC-Corona Página 1 de 4
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RESPONSABLE
ACTIVIDADES
USC UEN
Entrega de información de tiempos con recargos y
ausentismos, comisiones, bonificaciones y novedades, de Según calendario
acuerdo al procedimiento documentado en el Portal de novedades
Corporativo.
Según calendario
Procesar y liquidar Nomina
de liquidación.
Dentro de los
Preparación y entrega de solicitudes de pagos a terceros
cinco días
resultantes de la liquidación de nómina (entidades de
calendario
seguridad social, pensiones, Fondos de Empleados,
siguientes al pago
Cooperativas, Juzgados, y demás terceros, etc.)
de nómina
Según calendario
Entrega de soportes contables
de cierre contable
Según periodo de
Conciliar la Nómina
pago
Según calendario
Liquidación seguridad social y aportes parafiscales
legal.
Solicitar vía email simulaciones de liquidaciones X
En menos de 24
horas después de
Atender solicitudes de simulaciones de liquidaciones
recibida la
solicitud.
Cinco días antes de
la fecha de
Entrega reportes de terminación de la relación laboral bajo el
liquidación prevista
formato establecido
salvo casos
excepcionales
Definir medio de pago para liquidación definitiva. X
Cinco días
después de la
Realizar liquidación definitiva. solicitud salvo
casos
excepcionales
Entregar a la UEN el documento de liquidación definitiva y
certificados de pago de seguridad social de los últimos 3 X
meses.
Entregar a los beneficiarios la liquidación definitiva. X
Entrega a la UEN de los comprobantes de pago de
X
vacaciones
Entrega a los empleados de comprobantes de pago de
X
vacaciones.
Producir y revisar informes de nómina y auditorias. X
Según Acuerdo de
Atención y análisis de requerimientos, incidentes y quejas
Servicio definido
presentados por los empleados y escalamiento a la USC de
para cada
acuerdo al alcance requerido en la solución.
categoría
Según Acuerdo de
Atención y solución de requerimientos, incidentes y quejas
Servicio definido
presentados por Gestión Humana de la UEN por medio del
para cada
Centro de Servicio al Cliente.
categoría

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RESPONSABLE
ACTIVIDADES
USC UEN
Atención y solución de requerimientos y consultas de
X
Contabilidad asociados a datos de maestros de empleados
Atención y solución de requerimientos y consultas de
X
Contabilidad asociados a conciliaciones de cuentas

5. Indicadores de servicio

Indicador Fórmula Frecuencia Meta

Oportunidad en el Días de dif. entre la fecha programada vs la Mensual 0
liquidación de Nómina fecha real de liquidación
Calidad de la Cantidad de registros con diferencias entre la Mensual 0%
Liquidación de la información recibida de la UEN y la procesada
Nómina por la USC / Cantidad de registros procesados
Oportunidad en el Días de dif. Entre la fecha programada vs la Mensual 0
liquidación de fecha real de liquidación.
Obligaciones con
terceros
Calidad de la Cantidad de registros con diferencias entre la Mensual 0%
Liquidación de información recibida de la UEN y la procesada
Obligaciones con por la USC / Cantidad de registros procesados
terceros
Atención efectiva de Número de incidentes, requerimientos y Mensual 90%
requerimientos, consultas presentados en debida forma
consultas e incidentes. solucionados dentro de los tiempos acordados
/ Número de incidentes, requerimientos y
consultas recibidos

6. Informes

Nombre Contenido Frecuencia

Informe de gestión Indicadores del servicio Trimestral
Análisis de indicadores
Avances en planes de acción
Estado de Iniciativas y proyectos.

7. Aprobaciones

Elaboró:

MARIO ALFONSO GARZON T.

Jefe de Nómina
USC

Aprobaron:

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MARIA INES RUEDA POMBO MARIO ALFONSO GARZON

Gerente de Gestión Integral TANGARIFE
USC Jefe de Nomina
USC

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