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Estas técnicas permiten responder con precisión a preguntas tales como “cuántos”, “quiénes”,
“con qué frecuencia”, “dónde”, o “cuándo”, y se orientan a obtener medidas numéricas y
objetivas de hechos, hábitos, comportamientos u opiniones. No permiten, en cambio, ahondar
en la pregunta “por qué”, para la cual los métodos cualitativos suelen ser más eficaces.
Entrevistas personales:
Se pueden aplicar cuando las unidades de muestreo son hogares, personas o aun empresas y
otras organizaciones.
Ventajas: se pueden diseñar muestras en las que cualquier persona u hogar del público
objetivo tenga la misma probabilidad de participar; pueden usarse estímulos visuales (fotos,
material impreso, etc.), y la duración de la encuesta puede ser mayor.
Desventajas: los costos y los plazos son habitualmente mayores que en las encuestas
telefónicas, y resulta difícil acceder a los niveles socioeconómicos más altos.
Cuando el público objetivo está constituido por personas físicas, las encuestas personales
pueden realizarse según los siguientes formatos:
– en locación central: se convoca a las personas a entrevistar a uno o varios locales. donde son
recibidos por un encuestador que le aplica el cuestionario. Este formato es habitualmente
usado para pruebas de productos (alimentos o bebidas) ya que se necesita cierta
infraestructura (cocina, heladera, etc.).
Encuestas telefónicas:
Se pueden aplicar cuando las unidades de muestreo son hogares, personas o aun empresas y
otras organizaciones.
En cualquier caso debe definirse con precisión quién será el informante: jefe de hogar, ama de
casa, cualquier persona que cumpla con determinadas características según edad, sexo u otras
variables, decisor de compra, principal usuario o consumidor de un determinado producto o
servicio, etc.
Ventajas: los plazos de realización son más reducidos que en las encuestas cara a cara, el costo
es generalmente más bajo, y permiten acceder más fácilmente a determinados segmentos de
población (niveles socioeconómicos altos, decisores de compra en empresas, etc.)
Desventajas: se excluyen los hogares sin teléfono, no se pueden utilizar estímulos visuales
(tarjetas, fotos, etc.), y su duración máxima debe ser inferior a la de las encuestas cara a cara.
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