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Marco Teórico
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7 Herramientas Básicas de la Calidad
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1.Diagrama de Flujo
2.Hoja de Verificación
3.Histograma
4.Diagrama de Pareto
5.Diagrama de Causa - Efecto
6.Diagrama de Dispersión / Correlación
7.Gráfica de Control
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1. DIAGRAMA DE FLUJO
▪ Conceptos:
– El propósito de los diagramas de flujo es representar en
forma gráfica los procesos asociados a la organización.
▪ Aplicación:
– Los diagramas de flujos mediante documentación en
símbolos propone estandarizar los procesos de la
organización, paso a paso.
– Los diagramas de flujos, deben ser redactados de manera
simple, y fácil de interpretar por usuarios que no están
familiarizados con los procesos de la organización.
– Pueden ser desarrollados en alto nivel, o nivel de detalle.
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1. DIAGRAMA DE FLUJO
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1. DIAGRAMA DE FLUJO
Simboliza el inicio o
Conector de página
final del diagrama
Indica un punto de
Conector o enlace con
decisión o alternativa,
el diagrama
en el diagrama
Documento, representa
Actividad; representa
cualquier tipo de
las actividades a
documento que entra
desarrollar
al diagrama
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DIAGRAMAS DE FLUJO
INICIO
1. Realizar entrevistas
NO
2. Evaluar a los candidatos
NO
3. Realizar la selección
FIN
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2. Hoja de Verificación
1. Concepto:
– El propósito de la Hoja de Verificación; es resumir los resultados de los
sucesos ocurridos en un proceso.
2. Aplicación:
– Una hoja de verificación es usada cuando los usuarios están
interesados en contabilizar los números y ocurrencias/defectos
originados en los procesos.
3. Mecánica
➢ Diseñe la hoja de verificación que necesite para agrupar los datos.
➢ Recolecte los datos.
➢ Use los datos para el análisis y adicionalmente represéntelo en una
gráfica.
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2. Hojas de Verificación
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2. Hojas de Verificación
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Histograma
▪ Concepto:
• El propósito del histograma es una representación gráfica de la
frecuencia de ocurrencia de los eventos.
▪ Aplicación:
• El histograma nos ayudan para describir la distribución de la ocurrencia
de eventos mediante varias columnas o categorías de los tipos de
eventos.
• Los histogramas son usadas cuando no podemos interpretar fácilmente
un conjunto de datos.
▪ Mecánica del Desarrollo:
➢ Determinar la cantidad de data recolectada.
➢ Determinar el numero de columnas a ser usadas.
➢ Tabular la data recolectada.
➢ Elaborar el gráfico.
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Histograma
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Ejemplo: 1
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Ejemplo 1
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Ejemplo: 1
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Ejercicio 1 - Análisis
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Ejercicio 1
Frecuencia Frecuencia
Marca de Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa
Clase Intervalo
Clase (Y) Absoluta (fi) Relativa (hi) Acumulada Acumulada
(Fi) (Hi)
1 [5.0 – 5.8> 5.4 3 0.111 3 0.111
2 [5.8 – 6.6> 6.2 4 0.148 7 0.259
3 [6.6 – 7.4> 7 8 0.296 15 0.556
4 [7.4 – 8.2> 7.8 7 0.259 22 0.815
5 [8.2 – 9.0> 8.6 4 0.148 26 0.963
6 [9.0 – 9.8> 9.4 1 0.037 27 1.000
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Diagrama de Pareto
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Gráfico de barras ordenado que muestra la frecuencia relativa de ciertas entidades o aspectos
en orden descendente.
Diferencia los aspectos de mayor incidencia o efecto, llamados “focos vitales” frente a los
“muchos triviales”.
Defecto Número Defecto Número
No sigue indicadores 12 Área desordenada 25
No verifica 3 No sigue indicadores 12
Área desordenada 25
Ordenar Frec. Faltan Herramientas 7
Registra datos falsos 1 No verifica 3
Faltan Herramientas 7 Registra datos falsos 1
Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
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Diagrama de Causa – Efecto, Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
▪ Concepto:
– El propósito del diagrama de causa efecto, o diagrama de Ishikawa o
diagrama del pescado; es documentar gráficamente la causa raíz del
problema analizado. Es decir, las varias causas generan una gran
causa.
▪ Aplicación: Se usa para identificar las causas de los problemas que
generan un gran problema.
▪ Mecánica de Desarrollo:
➢ Selecciona un problema simple u oportunidad
➢ Identifica la mayor causa de problemas u oportunidad.
➢ Identifica la menor causa asociada a la mayor causa de problema u
oportunidad.
➢ Identifica que categoría le corresponde.
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CAUSAS EFECTO
(problema)
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Diagrama de Causa Efecto.
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Diagrama de Ishikawa
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Diagrama de Dispersión
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Diagrama de Dispersión
a. Correlación Positiva
▪ Correlación negativa: Cuando una variable aumenta la otra disminuye. Por ejemplo, cuando
aumenta la formación de los trabajadores disminuyen los errores dentro de la organización.
b. Correlación Negativa
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Diagrama de Dispersión
4. De correlación no lineal: No hay relación de dependencia entre las dos variables. Se utiliza para
estudiar la relación posible entre dos variables.
c. No Correlación
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Diagrama de Dispersión
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Diagrama de Dispersión
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Gráficas de Control
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Gráficos de Control
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TENDENCIA
Cuando se tiene una serie de 7 o más puntos que se
presentan en forma ascendente o descendente.
LSC
7 PUNTOS
LINEA
X CENTRAL
LIC
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Mayor Información.
Mg. Ing. Gustavo Montoya Cárdenas
gustavo.montoya@productiva.pe
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