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26/2/2014 Telefonía IP

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seguridad de todos sus servidores y PCs.

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Telefonía IP

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26/2/2014 Telefonía IP

INSOLNET
Somos una empresa dedicada a la implementación de Telefonía sobre Voz IP, recurso que aplicamos al sector corporativo, para fortalecer áreas de mayor demanda
como son: Servicio al cliente, mercadeo y ventas, en combinación con estrategias de posicionamiento, comercialización y dinámicas de producto.

Nuestra labor está dirigida a Instituciones, Pymes del sector comercial y profesionales independientes, generando nuevos e innovadores servicios que propician el
contacto permanente de las empresas con sus clientes y sus usuarios.

Haciendo uso de nuestros recursos en personal capacitado, herramientas tecnológicas y estrategias de posicionamiento para el cumplimiento de sus expectativas y
el alcance de nuestras metas.
INSOLNET, garantiza un respaldo profesional certificado en la formulación, seguimiento y puesta en marcha de todos sus proyectos.

PORQUE INSOLNET?

Diseñamos, desarrollamos y entregamos soluciones de Infraestructura para Cableado Estructurado y Telefonía sobre Voz IP brindando la alternativa más adecuada
para su organización.

Contamos con plataformas e infraestructura propia que permiten la habilitación de accesos remotos para la comercializan nuestras soluciones.

Nuestra solución de Telefonía IP, ha ido creciendo en demanda con relación a las ofertas que se encuentran en el mercado actual, por los altos niveles de
satisfacción, funcionalidad, aumento de la productividad y reducción representativa en costos fijos.

Nuestras soluciones de TELEFONIA VOIP, garantizan:

v Bajos costos de Inversión


v Bajos costos de operación debido
v Facilidad de uso
v Administración total de las plataformas
v Seguridad y confidencialidad en la administración de perfiles de usuarios.
v Previsión fácil de inversiones futuras, para denso volumen de tráfico VoIP
v Reportes de Administración para la toma de decisiones.
v Mejoramiento en la calidad de su servicio
v Aumento en los niveles de fidelización de sus clientes

INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué se diferencia la Telefonía IP de la telefonía análoga?

En una llamada telefónica análoga, la central telefónica es quien establece la conexión permanente entre ambos interlocutores, esta conexión es la que permite
enrutar las señales de voz en ambas direcciones.

En una llamada telefónica sobre IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del
destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, a través de una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en
señal de voz haciendo uso de dispositivos de salida como un teléfono IP o una diadema.

¿Por qué la Telefonía IP es más económica?

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26/2/2014 Telefonía IP
Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centrales telefónicas conectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de
los cables que conectan los teléfonos a la central más próxima. Las altas inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura se asumen en los costos
de las llamadas, especialmente las de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada se ocupa un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que
realmente no se utiliza.

Por el contrario, en una llamada telefónica IP la señal de voz se comprime y viaja a través de una red sólo cuando es necesario. Los paquetes de datos que contienen
la señal de voz digitalizada y comprimida de diferentes llamadas, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo optimizando los recursos reduciendo los costos
fijos.
Que es una Troncal SIP?

▪ La Troncal SIP es una solución que permite simultaneidad de llamadas sobre un medio de acceso en fibra o cobre, que llega a un servidor de Telefonía sobre VoIP,
administrado para el control de servicios de PBX al interior de su compañía con todas las funcionalidades que provee una Planta IP.

▪ Un servicio de troncal SIP no incluye una planta de telefonía VoIP

▪ Es una solución de telefonía que permite crecer de acuerdo a las necesidades de la empresa, ya sea en accesos, en número de canales o numeración de líneas.

ASPECTOS TÉCNICOS
Acceso

El acceso del cliente al servicio, requiere de una conexión hacia nuestra Planta de Telefonía sobre VoIP, con un ancho de banda determinado según el tráfico a
cursar.

Teniendo en cuenta que la comunicación de voz por defecto se comprimirá a 40 Kbps, por tanto este es el ancho de banda mínimo por cada llamada que se requiera
cursar. Los Servicios adicionales como FAX o video llamada demandan un tráfico mayor.

El servicio de Fax consume 90 Kbps, por lo tanto solo se garantiza la recepción y envío de fax a nivel nacional. Se recomienda de ser necesario, dejar una línea
análoga para fax internacional.

Estas condiciones se deben a que los operadores internacionales utilizan diferentes estándares para este tráfico.

Las principales variables que afectan la calidad en la voz

Delay

Tiempo que demora una conversación en ir desde el hablante hasta el escucha.

Este tiempo debe ser inferior a 150 ms. (mili segundos)

Jitter

Variación del Delay. Esta variación debe ser inferior a 50 ms. (mili segundos)

Pérdida de paquetes

Puede presentarse pero debe ser mínima de acuerdo a estándares por volúmen de tráfico

Administración de la Planta de Telefonía sobre VoIP


La administración de tráfico, permanente desde nuestras plataformas garantizan mantener bajo control las variables anteriores,
introduciendo conceptos de calidad de servicio (QoS) en todos los puntos de la red, que ha sido dimensionada para tráfico de voz, incluido
los CPEs, Routers, Switches y Hubs por donde pasan los paquetes de datos que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida.
La Infraestructura del Cliente

A nivel interno el cliente, utilizará su red LAN (preferiblemente con equipos de red independientes o en su defecto sobre los mismos equipos pero utilizando VLAN´s)
para el acceso a los usuarios finales (extensiones). Estos deberán contar con los equipos terminales de cliente adecuados para el transporte de los paquetes de voz
y el buen manejo de la comunicación, a través de dispositivos como:

Teléfonos IP, terminales adaptadores para conexión de aparatos telefónicos convencionales, computadores personales con multimedia (micrófono y altavoz) o
“headset” (manos libres, coronilla telefónica o diademas telefónicas).

DID

Corresponde al número que identifica su línea principal, al que serán en rutadas todas las llamadas entrantes, las que podrán ser contestadas por una operadora o

IVR (archivo de audio con menú de opciones para re-direccionar las llamadas a una extensión específica).

Numeración de DID y extensiones

Al cliente se le asignará un DID y un plan de numeración interno para extensiones según su requerimiento particular.

El administrador podrá habilitarlas, agruparlas y modificarlas de acuerdo a las restricciones de categorías que se consideren pertinentes.

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
Esta propuesta resulta ser la mejor opción por innovación, costos e inmediatez de montaje, puesto que permite el aprovechamiento de las múltiples posibilidades que
ofrece la Telefonía VoIP. Como se describe a continuación:

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v Administración vía web


v Sistema avanzado de Ruteo
v Servicio de Transferencia de llamadas
v Correo de voz
v Soporte de cuentas SIP y H.323
v Software de tarificación y detalle de llamadas On line
v Facturación en tiempo real
v Control automático de manera permanente
v Sistema integrado de Tarifación independiente
v Creación de grupos de usuarios
v Creación de cuentas Pre y Post Pago
v Control de usuarios, bloqueos y ajustes
v Interfaz Gráfica para Reportes

(Estadística de Datos, facturación y tráfico concurrente en tiempo real)

v Capacidad de 16 llamadas simultáneas por cada canal


v Implementación indefinida de nuevos canales de salida para atención de 1 a N clientes, sin costos adicionales.
v Reducción significativa en costos para llamadas locales, celulares e internacionales
v Creación de extensiones remotas
v Llamadas Gratuitas entre extensiones locales o remotas
v La Planta cumple con el RFC 3261, módulo de SIP y codecs requeridos para telefonía VoIP y Fax Virtual.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN


Las siguientes son algunas de las funciones logradas desde la integración de nuestra plataforma, que se ajustarán de acuerdo al requerimiento.

v ID de llamadas
v Correo de voz para todas las extensiones
v Notificación de correos de voz a el correo electrónico

v Operadora Automática de llamadas


v Crecimiento Modular
v Tecnología 100% VoIP
v Acceso vía Web
v Transferencia de Llamadas
v Grabación de llamadas simultaneas
v PC Consola Web
v Extensiones remotas por Internet
v Monitoreo por Web
v Música de fondo MP3
v Reportes detallados de Llamadas
v Manejo de Grupos de Trabajo
v Manejo de colas de llamadas
v Registro de llamadas contestadas
v Registro de llamadas no contestadas
v Registro de números marcados
v Funciones de transferencia
v Funciones de conferencia
v Monitoreo del estado del los agentes del Contact Center
v Configuración de Grupos de Agentes
v Programación de distribución de llamadas en los agentes del Contact Center
v Administración de Menú de opciones del IVR
v Estadísticas y Reportes en línea para la administración del Contact Center
v Plataforma Web Acceso desde cualquier ciudad por Internet ( la empresa contratante deberá garantizar el servicio de Hosting para la plataforma )

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INSOLNET EN FUNCIÓN DEL CLIENTE


A continuación la descripción de la Gestión operativa de nuestra plataforma:

CTI

Atención personalizada. La llamada entrante genera el despliegue de guión con la información necesaria para la gestión del contacto. Integración con los sistemas de
información de nuestros clientes.

IVR

Sistema de audio respuesta para crear menús de voz transaccionales. Un menú de opciones es desplegado para permitirle al usuario hacer una selección de acuerdo
a su requerimiento. Este menú ofrece niveles de escalabilidad para agilizar los trámites. Si el usuario lo requiere, re-direcciona la llamada a otra dependencia,
funcionario u operador. Si la llamada que ingresa requiere de una respuesta frecuente, es enviada a través del PBX a los archivos de Audio Respuesta (IVR)
implementados en el sistema.

El cliente tiene la opción de contratar una agencia de producción para la creación de los guiones con voz institucional o jingles publicitarios. La configuración en
nuestra planta telefónica IP, no tendrá costo adicional.

TIME CONDITIONS

Archivo de audio, programado de acuerdo al horario de atención establecido

PARKING ROOM

Transferencia de llamadas a un fijo o celular

VOICE MAIL

Reproducción de correo de voz re direccionado al correo electrónico

GUION

Información y presentación de oferta. Los parámetros para la creación del guión deben ser suministrados por el cliente.

CRM: Software de gestión, análisis y formulación de:

v Procesos y rutinas
v Definiciones estratégicas
v Vías de comunicación
v Análisis inteligente de datos
v Seguimiento de solicitudes, quejas y reclamos

v Automatización de la fuerza de ventas


v Servicio al Cliente
v Comercio electrónico
v Email marketing

GESTIÓN DE CONTACT CENTER

v Aplicativo para monitoreo de agentes


v Integración con sistemas transaccionales
v Centralización de bases de datos
v Unificación de la historia del cliente
v Protocolos de calidad y seguridad en la información
v Reportes por filtro
v Información en tiempo real
v Actualización frecuente de bases de datos
v Trazabilidad de caso
v Reporte de caso no modificable
v Alarmas por nivel de servicio
v Escalamiento de caso
v Reporte de Flujo de trabajo
v Ventana interactiva para usuario final

v Solicitudes de ampliación a la información de casos


v Identificación del usuario llamante
v Seguimiento de cuentas asignadas
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v Seguimiento de cuentas asignadas
v Apertura de Nuevo cliente
v Apertura de Nuevo caso
v Realización de Tareas por caso
v Reporte de Estado de caso
v Respuesta en línea del caso
v Reporte en línea

SOFTWARE DE MARCACIÓN PREDICTIVA


Aplicativo de Identificación y almacenamiento de llamadas que por exceso de tráfico no pueden ser contestadas, con el fin de ser
recuperadas para devolver la llamada al usuario no atendido. El software toma como base, estos indicadores y las estadísticas que se
generan sobre los tiempos de respuesta. Realiza los cálculos de proyección sobre el número de asesores requeridos, permitiéndole al
coordinador del Centro de Llamadas, realizar los cambios que por logística deben implementar, optimizando la prestación del servicio bajo
parámetros de calidad.

SOPORTE TÉCNICO
Servicios de Soporte Técnico (Acompañamiento)

v Evaluación, análisis y resolución de problemas relativos al mal funcionamiento de software.


v Soporte de segundo nivel, local y remoto, al personal de sistemas en la ejecución de sus actividades rutinarias de soporte a usuario.
v Soporte al personal de sistemas en la administración de las herramientas de la solución Asterisk.
v Servicio Local
v Servicio Remoto
v Acompañamiento remoto de las funcionalidades de los servidores Asterisk, verificando periódicamente los siguientes aspectos:
v Monitoreo del Servidor y Recursos
v Uso de canales de voz
v Tasa de crecimiento de espacio ocupado en discos rígidos
v Nivel de ocupación de disco lógico del sistema operativo
v Histórico de uso de Memoria RAM
v Histórico de uso del procesador (CPU)
v Histórico de nivel de disponibilidad de los servicios

Potenciado por Joomla!. Designed by: Free Joomla 1.5 Theme, whois protection. Valid XHTML and CSS.

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