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Telefonía IP
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26/2/2014 Telefonía IP
INSOLNET
Somos una empresa dedicada a la implementación de Telefonía sobre Voz IP, recurso que aplicamos al sector corporativo, para fortalecer áreas de mayor demanda
como son: Servicio al cliente, mercadeo y ventas, en combinación con estrategias de posicionamiento, comercialización y dinámicas de producto.
Nuestra labor está dirigida a Instituciones, Pymes del sector comercial y profesionales independientes, generando nuevos e innovadores servicios que propician el
contacto permanente de las empresas con sus clientes y sus usuarios.
Haciendo uso de nuestros recursos en personal capacitado, herramientas tecnológicas y estrategias de posicionamiento para el cumplimiento de sus expectativas y
el alcance de nuestras metas.
INSOLNET, garantiza un respaldo profesional certificado en la formulación, seguimiento y puesta en marcha de todos sus proyectos.
PORQUE INSOLNET?
Diseñamos, desarrollamos y entregamos soluciones de Infraestructura para Cableado Estructurado y Telefonía sobre Voz IP brindando la alternativa más adecuada
para su organización.
Contamos con plataformas e infraestructura propia que permiten la habilitación de accesos remotos para la comercializan nuestras soluciones.
Nuestra solución de Telefonía IP, ha ido creciendo en demanda con relación a las ofertas que se encuentran en el mercado actual, por los altos niveles de
satisfacción, funcionalidad, aumento de la productividad y reducción representativa en costos fijos.
INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué se diferencia la Telefonía IP de la telefonía análoga?
En una llamada telefónica análoga, la central telefónica es quien establece la conexión permanente entre ambos interlocutores, esta conexión es la que permite
enrutar las señales de voz en ambas direcciones.
En una llamada telefónica sobre IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del
destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, a través de una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en
señal de voz haciendo uso de dispositivos de salida como un teléfono IP o una diadema.
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26/2/2014 Telefonía IP
Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centrales telefónicas conectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de
los cables que conectan los teléfonos a la central más próxima. Las altas inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura se asumen en los costos
de las llamadas, especialmente las de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada se ocupa un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que
realmente no se utiliza.
Por el contrario, en una llamada telefónica IP la señal de voz se comprime y viaja a través de una red sólo cuando es necesario. Los paquetes de datos que contienen
la señal de voz digitalizada y comprimida de diferentes llamadas, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo optimizando los recursos reduciendo los costos
fijos.
Que es una Troncal SIP?
▪ La Troncal SIP es una solución que permite simultaneidad de llamadas sobre un medio de acceso en fibra o cobre, que llega a un servidor de Telefonía sobre VoIP,
administrado para el control de servicios de PBX al interior de su compañía con todas las funcionalidades que provee una Planta IP.
▪ Es una solución de telefonía que permite crecer de acuerdo a las necesidades de la empresa, ya sea en accesos, en número de canales o numeración de líneas.
ASPECTOS TÉCNICOS
Acceso
El acceso del cliente al servicio, requiere de una conexión hacia nuestra Planta de Telefonía sobre VoIP, con un ancho de banda determinado según el tráfico a
cursar.
Teniendo en cuenta que la comunicación de voz por defecto se comprimirá a 40 Kbps, por tanto este es el ancho de banda mínimo por cada llamada que se requiera
cursar. Los Servicios adicionales como FAX o video llamada demandan un tráfico mayor.
El servicio de Fax consume 90 Kbps, por lo tanto solo se garantiza la recepción y envío de fax a nivel nacional. Se recomienda de ser necesario, dejar una línea
análoga para fax internacional.
Estas condiciones se deben a que los operadores internacionales utilizan diferentes estándares para este tráfico.
Delay
Jitter
Variación del Delay. Esta variación debe ser inferior a 50 ms. (mili segundos)
Pérdida de paquetes
Puede presentarse pero debe ser mínima de acuerdo a estándares por volúmen de tráfico
A nivel interno el cliente, utilizará su red LAN (preferiblemente con equipos de red independientes o en su defecto sobre los mismos equipos pero utilizando VLAN´s)
para el acceso a los usuarios finales (extensiones). Estos deberán contar con los equipos terminales de cliente adecuados para el transporte de los paquetes de voz
y el buen manejo de la comunicación, a través de dispositivos como:
Teléfonos IP, terminales adaptadores para conexión de aparatos telefónicos convencionales, computadores personales con multimedia (micrófono y altavoz) o
“headset” (manos libres, coronilla telefónica o diademas telefónicas).
DID
Corresponde al número que identifica su línea principal, al que serán en rutadas todas las llamadas entrantes, las que podrán ser contestadas por una operadora o
IVR (archivo de audio con menú de opciones para re-direccionar las llamadas a una extensión específica).
Al cliente se le asignará un DID y un plan de numeración interno para extensiones según su requerimiento particular.
El administrador podrá habilitarlas, agruparlas y modificarlas de acuerdo a las restricciones de categorías que se consideren pertinentes.
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
Esta propuesta resulta ser la mejor opción por innovación, costos e inmediatez de montaje, puesto que permite el aprovechamiento de las múltiples posibilidades que
ofrece la Telefonía VoIP. Como se describe a continuación:
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26/2/2014 Telefonía IP
v ID de llamadas
v Correo de voz para todas las extensiones
v Notificación de correos de voz a el correo electrónico
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26/2/2014 Telefonía IP
CTI
Atención personalizada. La llamada entrante genera el despliegue de guión con la información necesaria para la gestión del contacto. Integración con los sistemas de
información de nuestros clientes.
IVR
Sistema de audio respuesta para crear menús de voz transaccionales. Un menú de opciones es desplegado para permitirle al usuario hacer una selección de acuerdo
a su requerimiento. Este menú ofrece niveles de escalabilidad para agilizar los trámites. Si el usuario lo requiere, re-direcciona la llamada a otra dependencia,
funcionario u operador. Si la llamada que ingresa requiere de una respuesta frecuente, es enviada a través del PBX a los archivos de Audio Respuesta (IVR)
implementados en el sistema.
El cliente tiene la opción de contratar una agencia de producción para la creación de los guiones con voz institucional o jingles publicitarios. La configuración en
nuestra planta telefónica IP, no tendrá costo adicional.
TIME CONDITIONS
PARKING ROOM
VOICE MAIL
GUION
Información y presentación de oferta. Los parámetros para la creación del guión deben ser suministrados por el cliente.
v Procesos y rutinas
v Definiciones estratégicas
v Vías de comunicación
v Análisis inteligente de datos
v Seguimiento de solicitudes, quejas y reclamos
SOPORTE TÉCNICO
Servicios de Soporte Técnico (Acompañamiento)
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