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Memoria de la Propuesta
I. Identificación del Proyecto ............................................................................................... 1
a) Denominación y actividad (Idea, ¿Por qué?, Promotores) ................................. 1
b) Actividad a desarrollar ........................................................................................ 2
c) Matriz de análisis ............................................................................................... 3
II. Antecedentes .................................................................................................................... 4
a) Capacitación ....................................................................................................... 4
b) Capacidades Gerenciales .................................................................................... 8
c) Conclusiones y Comparativo ............................................................................... 9
III. Plan anual de Capacitación ............................................................................................. 10
a) Aplicar Instrumento para DNC .......................................................................... 10
b) Estructura de DNC ............................................................................................. 10
c) Análisis de facilitadores..................................................................................... 10
IV. Plan de mejora de procesos ............................................................................................ 10
a) Procesos (Procedimientos) ............................................................................... 10
b) Infraestructura .................................................................................................. 11
c) Indicadores a Evaluar ........................................................................................ 11
V. Impacto ........................................................................................................................... 12
a) Clientes internos y externos ............................................................................. 12
VI. Plan económico financiero .............................................................................................. 12
a) Inversiones iniciales .......................................................................................... 13
VII. Conclusiones finales ........................................................................................................ 14
a) Oportunidad ...................................................................................................... 14
b) Riesgo ................................................................................................................ 14
c) Puntos fuertes ................................................................................................... 15
d) Rentabilidad ...................................................................................................... 15
ANEXOS:
Instrumentos ..................................................................................................................................... 16
Formatos ........................................................................................................................................... 17
Glosario ............................................................................................................................................. 18
BERYHUERT S. A. DE C. V.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Ing. Omar Suárez Valiente Plan de Capacitación
a. Denominación y Actividad
La Idea
Los Promotores
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b. Actividad a Desarrollar:
Levantamiento de Detección de Necesidades de Capacitación
Diseño de Materiales didácticos.
Planeación de cursos.
Formación de facilitadores.
Trámites ante la STPS.
Diseño de planes de sesión.
Impartición de cursos de Inducción.
Coaching a Gerencias y Jefaturas.
Apoyo en la revisión de procedimientos con el área de auditoria
interna.
Proyectos especiales de implementación de procesos.
Medición de la productividad.
DIA
30
31
1
2
3
4
ACTIVIDAD SEM 1
CREACION DE PLAN DE CAPACITACIÓN
REUNION CON CADA JEFATURA Y GERENCIA INTRO PROYECTO
APLICACIÓN DE INSTRUMENTO PARA DNC CADEBRY
APLICACIÓN DE INSTRUMENTO PARA DNC BERYHUERT
APLICACIÓN DE INSTRUMENTO PARA DNC PBI-PA
APLICACIÓN DE INSTRUMENTO DNC PARA LAM
VACIADO DE DATOS DE RESULTADOS EN PLAN DE CAPACITACION ANUAL
COTIZACIÓN DE CURSOS EXTERNOS
VO. BO. DE DIRECCIÓN GENERAL
CALENDARIZACIÓN DE CURSOS EXTERNOS E INTERNOS
FORMACIÓN DE FACILITADORES
ANALISIS DE PERSONAL INTERNO QUE PUEDA DAR CAPACITACION
PROPUESTA DE CURSOS
TRAMITE DE AUTORIZACIÓN DE CURSO DE FORMACIÓN DE FACILITADORES
INICIA CURSO DE FORMACIÓN DE FACILITADORES
DISEÑO DE CURSOS
DISEÑO DE EVALUACIONES
INICIO DE CAPACITACIÓN INDUCCIÓN DE PERSONAL
REVISIÓN DE MISION-VISION-VALORES
DISEÑO DE INDUCCIÓN VENTAS
DISEÑO DE EVALUACIONES
INICIO DE CAPACITACION DE FACILITADORES
CONTABILIDAD BASICA
ENTORNO SAP
VENTAS TELEMARKETING
VENTAS PAGINA WEB
SERVICIO PRIMERO
MESA DE CONTROL
VENTA DIRECTA
COMPUCAJA
LANZAMIENTO DE PROCEDIMIENTOS EN CADA ÁREA
Fragmento de actividades Master Plan Capacitación 2017
PROCED ALM00A Almacén General
PROCED CS00A Compras
2
PROCED CRC00A Crédito y Cobranza
PROCED CT00a2-Nomina LAM
PROCED CT00A-Nomina
PROCED SIST00B Compuca ja
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c. Matriz de análisis
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II. Antecedentes
a. Capacitación
Del total de empresas consideradas en la ENAPROCE 2015 (Encuesta
Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas) 97.6% son microempresas y concentran el 75.4% del
personal ocupado total. Le siguen las empresas pequeñas, que son un 2% y
tienen el 13.5% del personal ocupado. Las medianas representan 0.4% de las
unidades económicas y tienen poco más del 11% de los ocupados.
Por otra parte, 43.6% de las empresas medianas, además de aplicar las
medidas de solución ante problemas que se presentan en el proceso de
producción, también instrumentan procesos de mejora continua para evitar
futuras eventualidades. Estas acciones se realizan en un 30.8% en las pequeñas
empresas y en un 9.8% en las microempresas. Un porcentaje mínimo de
personal que labora en las micro, pequeñas y medianas empresas no cuenta
con nivel de escolaridad, es decir, el 3.6%, 2.5% y 2.0%, respectivamente.
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Por sector de actividad económica, destacan las empresas del sector servicios
de las cuales un 20.9% imparte capacitación, seguidas por las empresas
pertenecientes al sector de las manufacturas con un 13.3%, y las del sector
comercio con un 7.7 por ciento.
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b. Capacidades Gerenciales.
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c. Conclusiones y Comparativos
Los puntos más relevantes que se arrojan de los datos del INEGI al
trasponerlos al diagnóstico que se tiene de la empresa son los siguientes:
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b. Estructura de DNC
c. Análisis de facilitadores
a. Procesos (Procedimientos)
El sustento administrativo de la empresa se estará midiendo en base al
cumplimiento de los Procedimientos establecidos en cada una de las áreas de
la empresa, el cumplimiento al 100% de estos documentos es el mejor indicador
de que se están adquiriendo las habilidades y capacidades de las cuales se
adolecían en revisiones anteriores. El área encargada de esta evaluación es
Auditoria Interna.
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b. Infraestructuras
Crear una extensión del área de Desarrollo Organizacional, en la misma
ubicación física actual, teniendo como apoyo al área de Recursos Humanos y
un auxiliar administrativo de apoyo que cumpla con el perfil de puesto anexo a
este documento y cumpla con las actividades marcadas en la Descripción de
puestos.
c. Indicadores a evaluar
𝑁𝑂 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝐴𝐷𝑂𝑅𝐸𝑆 𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝑇𝐴𝐷𝑂𝑆
𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝐴𝐷𝑂𝑅𝐸𝑆 𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝑇𝐴𝐷𝑂𝑆 = 𝑁𝑂 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝐴𝐷𝑂𝑅𝐸𝑆 𝑃𝐿𝐴𝑇𝐼𝐿𝐿𝐴
*100
𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆 𝑁𝐸𝑇𝐴𝑆
𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆 𝑁𝐸𝑇𝐴𝑆 𝑃𝑂𝑅 𝑃𝐸𝑅𝑆𝑂𝑁𝐴𝐿 𝑂𝐶𝑈𝑃𝐴𝐷𝑂 = 𝑁𝑂 𝐷𝐸 𝑃𝐸𝑅𝑆𝑂𝑁𝐴𝐿 𝑂𝐶𝑈𝑃𝐴𝐷𝑂*100
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V. Impacto
a. Clientes Internos-Externos
A nivel clientes internos, se busca eliminar las dificultades actuales que tiene
el personal al momento de tratar de corregir o hacerles ver los errores que se
cometen; asimilar las posturas que deben tomar cada puesto de trabajo en base
a la responsabilidad he importancia que tiene su trabajo. Promoviendo la
empatía y la corresponsabilidad.
A nivel clientes externos, enseñar al personal de la empresa técnicas del
manejo de conflictos, atracción y sentido de pertenencia hacia los
subdistribuidores. Realizar campañas de promoción para atraer nuevos
integrantes al grupo de ventas. Captación de clientes finales en tiendas y
módulos.
De los costos fijos que se contemplan para el proyecto se manejan los sueldos
del líder de proyecto y el auxiliar administrativo.
Empleado Puesto Sueldo Mensual
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Cartulina 5 4 $35
Fluorescente
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b. Riesgo.
Seguir teniendo personal que no es capaz de tomar decisiones o resolver
problemas triviales.
Decaimiento en la atención al cliente.
Estrés empresarial.
Centralización en la toma de decisiones.
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c. Puntos Fuertes.
Contamos con personal con potencial y el conocimiento, que puede esparcirlo
a todo el personal de la plantilla actual y de nuevo ingreso, profesionalizando al
empleado y creando expectativas de crecimiento, planes de carrera y la
búsqueda de la sobrevivencia de la empresa a una segunda y tercera generación.
d. Rentabilidad.
Incrementar el servicio a los clientes y las ventas, cerrando los procesos
involucrados en ellas en tiempo y forma.
Disminuir los costos de contratación por la rotación de personal.
Evitar el riesgo de pérdida de puntos de venta asignados por Telcel.
Por la problemática de ofertar salarios bajos con respecto al mercado laboral,
una de los beneficios adicionales que pueden darse al trabajador para que
su permanencia en la empresa sea más prolongado, es su capacitación y
adiestramiento.
Disminuir el riesgo de multas o sanciones de la STPS por concepto de
capacitación o adiestramiento del personal.
Tener procesos confiables, repetibles, sustentables y actualizados.
Evitar el costo de los reprocesos.
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Anexos
Instrumentos
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Ing. Omar Suárez Valiente Plan de Capacitación
Formatos.
PLAN DE SESION
INSTRUCTOR Ing. Omar Suarez Valiente PROGRAMA COORDINA CLAVE EN DNC
DIRIGIDO Todo el personal de Nuevo Ingreso (Ventas) DURACION FECHA RECURSOS HUMANOS
A1001
UBICACIÓN Real Madrid 80 2 hrs. Aprox. Nº DE PARTICIPANTES:
OBJETIVO: Que el participante conozca a fondo la empresa de la cual ya forma parte importante,involucrándolo en los procesos
generales de trabajo que se realizan, lo que se busca de él para cumplir con los objetivos de la empresa y sus objetivos personales; que tenga conocimiento del
reglamento interno de trabajo.
SECUENCIA DIDACTICA EVALUACION
MOMENTOS ESTRATEGIAS TIEMPO RECURSOS INDICADORES INSTRUMENTOS
Presentacion de los participantes 0:10:00 Proyector Valoracion de ayer y hoy Tecnica nombre relacion
PRESENTACION
Mision-Vision - Valores de la empresa 0:10:00 Telefono juguete Conocimiento de los roles Juego de Quejas
Ejercicio de practica valores y roles de clientes 0:30:00 corbata a cumplir en atencion a y objeciones.
DESARROLLO
Plan de sesión
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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Glosario:
Industria Pequeña. Las empresas que ocuparan hasta 100 personas y sus
ventas netas no rebasaran la cantidad de 400 millones de pesos al año.
Industria Mediana. Las empresas que ocuparan hasta 250 personas y el valor
de sus ventas no rebasara la cantidad de mil 100 millones de pesos al año.
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