FARMACIA “LOS ANGELES”

Puebla, puebla a 30 de octubre 2017

Unidad Responsable:
Gerente.
Lic. Eduardo Ortiz López

Revisión: 001
 INDICE

Presentación...............................................................................................I

Antecedentes Historicos.............................................................................II

Marco Jurídico............................................................................................III

Atribuciones................................................................................................IV

Estructura Orgánica....................................................................................V

Descripción de Puestos..............................................................................VI

Directorio....................................................................................................VII

Firmas de Autorización...............................................................................VIII
 I. PRESENTACIÓN

El presente manual se elaboró con objeto de que los trabajadores de la Farmacia

“Los Ángeles” cuenten con una fuente de información que les permita conocer la
organización de las unidades de venta hasta el nivel de gerencia.

Este documento presenta la estructura orgánica, los antecedentes históricos del

área, el marco jurídico en el que sustenta su actuación y funcionamiento los
objetivos que tiene encomendados y la descripción de las funciones que debe
realizar para alcanzarlos.

Además el manual administrativo facilita a los empleados y funcionarios el

conocimiento de sus obligaciones en el ámbito de su competencia, así mismo
ayuda, entre otras cosas, a integrar y orientar al nuevo personal y es un instrumento
valioso de datos para estudios de productividad, reorganización y de recursos
humanos.

Es necesario que cualquier cambio que se presente en la organización de las áreas,

se comunique a la brevedad, con el objeto de dictaminarlos y mantener actualizada
la información de la estructura orgánica.
OBJETIVO DEL MANUAL
Informar a los trabadores que conforman la farmacia, acerca de la organización
estructural, para evitar conflictos futuros dentro de ella.

 Fijar las políticas y establecer los sistemas administrativos de la organización

 Facilitar la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de
cada área integrante de la organización
 Definir las funciones y responsabilidades de cada unidad administrativa
 Asegurar y facilitar al personal la información necesaria para realizar las
actividades que les han sido asignadas y lograr la uniformidad en los
procedimientos de trabajo, la eficiencia y calidad esperada en los servicios
 Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y su relación con
los demás integrantes de la organización.

ALCANCE DEL MANUAL

Este manual está dirigido al personal administrativo encargado de la Farmacia “Los

Ángeles”, así como para todos aquellos que realizan actividades relacionadas con
el suministro de medicamentos, para que mediante su utilización se realicen los
procesos correspondientes de manera eficiente y eficaz, debiendo ser de
cumplimiento obligatorio para todos los trabajadores de la Farmacia.

USO DEL MANUAL

Este documento es la base principal que guiará a cada trabajador de la farmacia en

relación con la misión, visión, políticas, reglas y las funciones de cada puesto, con
la finalidad de evitar problemas en el interior de la farmacia.
 II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Farmacia “los ángeles” fue constituida el 21 de Agosto de 2007, con la finalidad de

ofrecer los mejores productos a la sociedad.

Desde el año de 2007, fecha en la que abrimos nuestra farmacia “los ángeles”.

Con más de 10 años de éxito, dedicación y pasión por lo que hacemos, hemos
logrado el crecimiento. Obteniendo la lealtad y preferencia de nuestros clientes.

Actualmente, existe una farmacia en Puebla, México.

 III. LEGISLACIÓN O BASE LEGAL

 Constitución política de los estados unidos mexicanos

 Ley general de salud

 Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

 Ley General de Sociedades Mercantiles.

 Ley sobre el Contrato de Seguro.

 Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros.

 Ley Federal de Instituciones de Fianzas.

 Ley Federal del Trabajo.

 Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.

 Ley del Impuesto al Valor Agregado.

 Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios.

 Ley General de Salud.

 Ley Federal de Protección al Consumidor.

 REGLAMENTOS:

 Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.

 Reglamento para el Registro y Revisión de Especialidades Farmacéuticas.

 Reglamento del Código Fiscal de la Federación.

 Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.

 Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta.

 Reglamento Interior de la Comisión Intersecretarial de la Industria

Farmacéutica.

 Reglamento Financiero del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado.

 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de

Actividades, Establecimientos, Productos y Servicios.

 Reglamento de Afiliación, Vigencia de Derechos y Cobranza del Instituto de

Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

 Reglamento de Insumos para la Salud.

 Reglamento Interior del Consejo de Salubridad General.

 IV. ATRIBUCIONES

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

Artículo 5o. A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión,

industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de esta
libertad sólo podrá vedarse por determinación judicial, cuando se ataquen los
derechos de tercero, o por resolución gubernativa, dictada en los términos que
marque la ley, cuando se ofendan los derechos de la sociedad. Nadie puede ser
privado del producto de su trabajo, sino por resolución judicial.

LEY GENERAL DE SALUD

TITULO TERCERO

Prestación de los Servicios de Salud

CAPITULO I

Disposiciones Comunes

Artículo 23.- Para los efectos de esta Ley, se entiende por servicios de salud todas
aquellas acciones realizadas en beneficio del individuo y de la sociedad en general,
dirigidas a proteger, promover y restaurar la salud de la persona y de la colectividad.

Artículo 24.- Los servicios de salud se clasifican en tres tipos:

I. De atención médica;

II. De salud pública, y

III. De asistencia social.

CAPITULO II

Atención médica

Artículo 32. Se entiende por atención médica el conjunto de servicios que se

proporcionan al individuo, con el fin de proteger, promover y restaurar su salud. Para
efectos del párrafo anterior los prestadores de servicios de salud podrán apoyarse
en las Guías de Práctica Clínica y los medios electrónicos de acuerdo con las
normas oficiales mexicanas que al efecto emita la Secretaría de Salud.

Artículo 33. Las actividades de atención médica son:

I. Preventivas, que incluyen las de promoción general y las de protección específica;

II. Curativas, que tienen como fin efectuar un diagnóstico temprano y proporcionar
tratamiento oportuno;

III. De rehabilitación, que incluyen acciones tendientes a optimizar las capacidades

y funciones de las personas con discapacidad, y

IV. Paliativas, que incluyen el cuidado integral para preservar la calidad de vida del
paciente, a través de la prevención, tratamiento y control del dolor, y otros síntomas
físicos y emocionales por parte de un equipo profesional multidisciplinario.

TITULO CUARTO

Recursos Humanos para los Servicios de Salud

CAPITULO I

Profesionales, Técnicos y Auxiliares

Artículo 79. Para el ejercicio de actividades profesionales en el campo de la

medicina, odontología, veterinaria, biología, bacteriología, enfermería, trabajo
social, química, psicología, optometría, ingeniería sanitaria, nutrición, patología y
sus ramas, y las demás que establezcan otras disposiciones legales aplicables, se
requiere que los títulos profesionales o certificados de especialización hayan sido
legalmente expedidos y registrados por las autoridades educativas competentes.
Para el ejercicio de actividades técnicas y auxiliares que requieran conocimientos
específicos en el campo de la atención médica prehospitalaria, medicina,
odontología, veterinaria, enfermería, laboratorio clínico, radiología, optometría,
terapia física, terapia ocupacional, terapia del lenguaje, prótesis y órtesis, trabajo
social, nutrición, patología, bioestadística, codificación clínica, farmacia,
saneamiento, histopatología y embalsamiento y sus ramas, se requiere que los
diplomas correspondientes hayan sido legalmente expedidos y registrados por las
autoridades educativas.

CAPITULO VII

Establecimientos Destinados al Proceso de Medicamentos

Artículo 257.- Los establecimientos que se destinen al proceso de los productos a

que se refiere el Capítulo IV de este Título, incluyendo su importación y exportación
se clasifican, para los efectos de esta ley, en:

IV. Laboratorio de control químico, biológico, farmacéutico o de toxicología, para el

estudio, experimentación de medicamentos y materias primas, o auxiliar de la
regulación sanitaria;

X. Farmacia: El establecimiento que se dedica a la comercialización de

especialidades farmacéuticas, incluyendo aquéllas que contengan estupefacientes
y psicotrópicos, insumos para la salud en general, así como productos cosméticos,
y productos de aseo;

CAPITULO VIII

Equipos médicos, prótesis, ayudas funcionales, agentes de diagnóstico, insumos de

uso odontológico, materiales quirúrgicas, de curación y productos higiénicos
Artículo 266.- Para el caso de reactivos biológicos que se administren a seres
humanos se estará, en cuanto a su control sanitario, a lo dispuesto por los artículos
230 y 231 de esta Ley. Sus etiquetas y contra etiquetas, además de los requisitos
establecidos en el artículo 210 de esta Ley, deberán expresar claramente a la vía
de administración y la dosis. Las indicaciones, precauciones y forma de aplicación
se detallarán en un instructivo adjunto al producto. Artículo 267.- Los insumos para
la salud comprendidos en el artículo 262 de esta ley no podrán venderse,
suministrarse o usarse, con fecha de caducidad vencida.
V. ESTRUCTURA ORGANICA
ORGANIGRAMA GENERAL
 MISIÓN

Prestar un servicio a la comunidad logrando la satisfacción del cliente en términos

de confianza, calidad y servicio, ofreciendo a los sectores con menos recursos
económicos a través de la innovación y comercialización de productos
farmacéuticos con precios y ofertas accesibles por medio de nuestra red de
farmacias sociales en los principales lugares del país, manteniendo siempre vivos
el orgullo de pertenecer a esta empresa y el amor al feliz desempeño de nuestras
actividades, siendo siempre nuestro primer interés la salud integral del paciente.

VISIÓN

Convertirnos en la mejor farmacia social comunitaria, formando el mejor equipo

humano trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso para así llegar
a ser la mejor cadena de farmacias a nivel nacional. Trascender más allá de la
tradicionalidad del negocio para proyectarnos y reflejarnos en el desarrollo de
nuestra comunidad.
 VI. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

GERENTE GENERAL:

NATURALEZA DEL TRABAJO:

 Ejecución de labores de regular complejidad en la asignación, dirección,

coordinación, supervisión y control de la organización.

TAREAS

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo

plazo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable.
 Dirigir, supervisar y controlar la operación de la farmacia.
 Reclutar, dirigir, supervisar, controlar y capacitar al personal a su cargo.
 Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Responsable junto con el farmacéutico de tramitar la compra de los productos
o medicamentos requeridos.

QUIMICO FAMARCOBIOLOGO

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Investigación, preparación, distribución, dispensación, control y utilización

adecuada de los medicamentos y otros productos sanitarios.

TAREAS

 Respondable de la adquisición, custodia y conservación óptima de los

medicamento.
 Vigilancia y control de las recetas médicas dispensadas: implica la custodia
de las recetas que se dispensan en la farmacia, con especial énfasis en las
prescripciones de medicamentos controlados, tales como estupefacientes y
 psicotrópicos. En toda receta, el farmacéutico debe corroborar que la dosis
indicada sea adecuada para el paciente.
 Preparación de fórmulas magistrales: Según el Artículo 44 Reglamento de
insumos para la salud, en su capítulo III, estupefacientes y psicotrópicos.

CONTADOR

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Ejecución de labores contables de alguna dificultad, variedad y responsabilidad.

TAREAS

 Codificar, verificar y clasificar documentos contables mediante los sistemas

establecidos.
 Preparar y revisar informes variados de carácter contable, cálculos y cuadros
contables, hace arqueos y verifica saldos bancarios de las diferentes cuentas
que se manejan.

SERVICIO

MEDICO GENERAL

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas que son atendidas en el

consultorio, mediante la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la
salud.

TAREAS:

 Asistir a reuniones administrativas solicitadas por la jefatura inmediata

superior cuando sea convocado.
 Brindar atención médica integral en base a la promoción, prevención,
recuperación y rehabilitación de la salud.
  Cumplir y hacer cumplir las normas, protocolos y/o procedimientos
institucionales establecidos.
 Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de la institución.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Medico consulta general (martes a domingo turno

matutino)

MEDICO 1

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas que son atendidas en el

consultorio, mediante la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la
salud.

TAREAS:

 Brindar atención médica integral en base a la promoción, prevención,

recuperación y rehabilitación de la salud.
 Asistir a reuniones administrativas solicitadas por la jefatura inmediata
superior cuando sea convocado.
 Cumplir y hacer cumplir las normas, protocolos y/o procedimientos
institucionales establecidos.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Medico consulta general (lunes a viernes turno

matutino)

MEDICO 2

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas que son atendidas en el

consultorio, mediante la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la
salud.
TAREAS:

 Brindar atención médica integral en base a la promoción, prevención,

recuperación y rehabilitación de la salud.
 Asistir a reuniones administrativas solicitadas por la jefatura inmediata
superior cuando sea convocado.
 Cumplir y hacer cumplir las normas, protocolos y/o procedimientos
institucionales establecidos.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Medico consulta general (lunes a viernes turno

vespertino)

MEDICO 3

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas que son atendidas en el

consultorio, mediante la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la
salud.

TAREAS:

 Brindar atención médica integral en base a la promoción, prevención,

recuperación y rehabilitación de la salud.
 Asistir a reuniones administrativas solicitadas por la jefatura inmediata
superior cuando sea convocado.
 Cumplir y hacer cumplir las normas, protocolos y/o procedimientos
institucionales establecidos.
 Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de la institución.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Medico consulta general (sabado y domingo en un

turno completo)
DEPARTAMENTO DE VENTAS

JEFE DE VENTAS

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Informar, reclutar, coordinar, evaluar, analizar y conocer al personal a su cargo.

TAREAS:

 Informar al jefe de compras que necesita la farmacia

 Coodinar y aunmentar el porcentaje de ventas en funcion del plan estrategico
organizacional.
 Reclutamiento, selección y entrenamiento del area de ventas.
 Analizar del volumende venta, costos y utilidades.

REPARTIDOR 1

NATURALEZA DEL TRABADO:

Reparto a domicilio

TAREAS:

 Realizar entregas a domicilio del los medicamentos solocitados.

 Gestión y uso eficiente de los recursos asignados.
 Asistir a reuniones solicitadas por el jefe inmediato cuando sea convocado.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Repartidor (lunes a sabado turno matutino)

REPARTIDOR 2

NATURALEZA DEL TRABADO:

Reparto a domicilio

TAREAS:
  Realizar entregas a domicilio del los medicamentos solocitados.
 Gestión y uso eficiente de los recursos asignados.
 Asistir a reuniones solicitadas por el jefe inmediato cuando sea convocado.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Repartidor (lunes a sabado turno vespertino)

CAJERO 1

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Ejecución de labores relacionadas con el manejo, custodia, recaudación de

ingresos y pagos diversos en la farmacia.

TAREAS

 Realizar la apertura y cierre diario de la caja a su cargo.

 Realizar cobro del producto en venta.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (lunes a viernes turno matutino)

CAJERO 2

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Ejecución de labores relacionadas con el manejo, custodia, recaudación de

ingresos y pagos diversos en la farmacia.

TAREAS

 Realizar la apertura y cierre diario de la caja a su cargo.

 Realizar cobro del producto en venta.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (lunes a viernes turno vespertino)

CAJERO 3

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Ejecución de labores relacionadas con el manejo, custodia, recaudación de

ingresos y pagos diversos en la farmacia.

TAREAS

 Realizar la apertura y cierre diario de la caja a su cargo.

 Realizar cobro del producto en venta.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (sabado y domingo turno matutino)

CAJERO 4

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Ejecución de labores relacionadas con el manejo, custodia, recaudación de

ingresos y pagos diversos en la farmacia.

TAREAS

 Realizar la apertura y cierre diario de la caja a su cargo.

 Realizar cobro del producto en venta.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (sabado y domingo turno vespertino)

VENDEDOR 1

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Atención a clientes que busca productos con prescripción médica.

TAREAS

 Recibir y atender a los clientes que ingresan a la farmacia

  Informar, asesorar y aconsejar a los clientes sobre los productos en los que
muestra interés.
 Dirigir a los clientes a los cajeros
 Gestionar las existencias de productos para evitar caducidades.
 Emitir y transmitir los pedidos al jefe de ventas.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (Lunes a viernes turno matutino)

VENDEDOR 2

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Atención a clientes que buscan asesoramiento profesional y/o general.

TAREAS

 Recibir y atender a los clientes que ingresan a la farmacia

 Informar, asesorar y aconsejar a los clientes sobre los productos en los que
muestra interés.
 Dirigir a los clientes a los cajeros
 Gestionar las existencias de productos para evitar caducidades.
 Emitir y transmitir los pedidos al jefe de ventas.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (Lunes a viernes turno vespertino)

VENDEDOR 3

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Atención a clientes que busca productos con prescripción médica.

TAREAS

 Recibir y atender a los clientes que ingresan a la farmacia

  Informar, asesorar y aconsejar a los clientes sobre los productos en los que
muestra interés.
 Dirigir a los clientes a los cajeros
 Gestionar las existencias de productos para evitar caducidades.
 Emitir y transmitir los pedidos al jefe de ventas.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (sabado y domingo turno matutino)

VENDEDOR 4

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Atención a clientes que buscan asesoramiento profesional y/o general.

TAREAS

 Recibir y atender a los clientes que ingresan a la farmacia

 Informar, asesorar y aconsejar a los clientes sobre los productos en los que
muestra interés.
 Dirigir a los clientes a los cajeros
 Gestionar las existencias de productos para evitar caducidades.
 Emitir y transmitir los pedidos al jefe de ventas.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (sabado y domingo turno vespertino)

DEPARTMENTO DE COMPRAS

JEFE DE COMPRAS

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Planifica y dirige las actividades que lleva a cabo el departamento de compras de

la farmacia que corresponde a todo el proceso de compras y adquisiciones.
TAREAS:
  Busca a los mejores proveedores.
 Verifica las requisiciones que llegan al departamento.
 Confecciona las órdenes de compras.
 Realiza costos totales de las compras.
 Verifica las solicitudes de precio.
 Verifica el material que llega al departamento junto al almacenista.

ALMACENISTA

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Recibe, ordena y entrega los medicamentos y/o equipo según ordenes de compra.

TAREAS:

 Registra entradas y salidas los medicamentos, equipo o material.

 Recibe, revisa y verifica las condiciones físicas de los medicamentos,
equipo o material cotejando orden de compra y factura.
 Coloca los medicamentos, equipo o material en anaqueles o espacio físico
correspondiente según su descripción.
 Distribuye y entrega los medicamentos, equipo o material según formulario
de pedido a las diferentes departamentos
 Realiza mensualmente el inventario general de Almacén.
 Verifica los medicamentos, equipo o material en existencia según listado o
informe de inventario.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD E HIGIENE

JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Garantizar y controlar la seguridad e higiene dentro de la farmacia.

TAREAS:
  Planifica, dirige y supervisa las actividades del personal a su cargo.
 Evalúa problemas relacionados con la higiene y seguridad.
 Localizar y evaluar los riesgos, y establecer las medidas para prevenir los
accidentes de trabajo.

INTEDENTE 1

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Realizacion de varias tareas de limpieza dentro de la farmacia para garantizar la

higiene dentro de las instalaciones.

TAREAS:

 Barrer y traperar los pisos de losa.

 Limpiar el consultorio.
 Limpiar anaqueles, mobiliario de toda la farmacia.
 Limpiar el baño.
 Limpiar y vaciar los botes de basura.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (lunes a sabado medio turno)

INTENDETE 2

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Realizacion de varias tareas de limpieza dentro de la farmacia para garantizar la

higiene dentro de las instalaciones.

TAREAS:

 Barrer y traperar los pisos de losa.

 Limpiar el consultorio.
 Limpiar anaqueles, mobiliario de toda la farmacia.
 Limpiar el baño.
  Limpiar y vaciar los botes de basura.

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (sabado y domingo medio turno)

GUARDIA 1

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Proteccion, prevencion y resguardo de la farmacia.

TAREAS:

 Resguardo de la farmacia

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (lunes a jueves turno completo)

GUARDIA 2

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Proteccion, prevencion y resguardo de la farmacia.

TAREAS:

 Resguardo de la farmacia

ESTE PUESTO COMPRENDE: Horario (viernes a domingo turno completo)

 DIECTORIO

N° NOMBRE PUESTO
1 Lic. Eduardo Ortiz López Gerente
2 Químico Farmacobiologo
3 Contador 2
4 Médico general
5 Médico 1
6 Médico 2
7 Médico 3
8 Jefe de ventas
9 Repartidor 1
10 Repartidor 2
11 Cajero 1
12 Cajero 2
13 Cajero 3
14 Cajero 4
15 Vendedor 1
16 Vendedor 2
17 Vendedor 3
18 Vendedor 4
19 Jefe de compras
20 Almacenista
21 Jefe de seguridad e higiene
22 Intendente 1
23 Intendente 2
24 Guardia 1
25 Guardia 2