Professional Documents
Culture Documents
MANUAL
DE
PROCESOS
(Rev. 02)
7 18/04/16
9 18/04/16
10
11 18/04/16
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21 18/04/16
22
23
24
25 18/04/16
26
27
28
29
30 18/04/16
31
32
P-SGC-01-F06
TABLA DE CONTENIDO
PROCESO: VENTAS
I. DESCRIPCIÓN:
Este proceso está compuesto por tres subprocesos, los mismos que se describen a
continuación. El proceso de ventas se inicia con la recepción de la solicitud de
cotización enviada por el cliente y se genera la proforma que puede ser escrita o
telefónica, la misma que dará origen a la orden de compra a la confirmación de
compra para cualquier medio el caso que este acepte la proforma enviada por el
vendedor. (VER ANEXO 1- PROCESO DE VENTAS)
INPUTS:
Solicitud de Calibración
OUTPUT:
INPUTS:
Proforma de venta
OUTPUT:
INPUTS:
OUTPUTS:
Orden de fabricación:
Orden de Calibración:
Pedido de Calibración
Documento que gira el vendedor cuando se concreta la venta; se detalla los datos
del cliente, sucursal comprometida, la descripción de los productos y sus cantidades,
descuentos y almacenes comprometidos, el lugar y plazo de entrega, la condición de
pago, el vendedor que gira el documento, el transportista, referencia al Nº de la O/C
si la hubiera, el tipo de documento a girar (Boleta ó Factura) y la fecha de giro y el
tipo de entrega: total o parcial.
Jefe de Ventas
IV. INPUTS:
V. OUTPUTS:
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTES:
• Proceso de Producción
• Proceso de Compras
• Proceso de Servicio de Calibración
• Proceso de Despacho
VIII. PROVEEDOR
• Cliente externo
• Proceso de Almacenamiento
PROCESO: ALMACENAMIENTO
I. DESCRIPCIÓN:
IV. INPUTS:
Orden de Compra:
V. OUTPUTS:
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTES:
• Proceso de Compras
VIII. PROVEEDOR:
• Proceso de Compras
• Proceso de Producción
PROCESO: DESPACHO
I. DESCRIPCIÓN:
IV. INPUTS:
Documento que gira el vendedor cuando se concreta la venta; se detalla los datos
del cliente, sucursal comprometida, la descripción de los productos y sus cantidades,
descuentos y almacenes comprometidos, el lugar y plazo de entrega, la condición de
pago, el vendedor que gira el documento, el transportista, referencia al Nº de la O/C
si la hubiera, el tipo de documento a girar (Boleta ó Factura) y la fecha de giro.
Nota de Pedido
Es el documento que gira el vendedor para dar salida al instrumento o equipo que ha
sido calibrado.
V. OUTPUTS:
Nota de Salida:
Requerimiento de Compra:
Guía de Remisión:
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTE:
• Proceso de Compras
• Proceso de Ventas
• Proceso de Producción
• Cliente Externo
VIII. PROVEEDOR:
• Proceso de Ventas
PROCESO: COMPRAS
I. DESCRIPCIÓN:
Este proceso se inicia ante un requerimiento, como consecuencia de una falta real de
productos para la venta o para reposición de stock, incluyendo la materia prima para
fabricación; y consiste en la adquisición de los mismos tanto en el mercado local
como en el extranjero. Estas compras incluyen también a las compras de servicios y
se realizan a proveedores debidamente aprobados. Con este proceso, se garantiza la
disponibilidad de los materiales insumos y servicios necesarios para la adecuada
producción y atención a los clientes. (VER ANEXO 1- PROCESO DE COMPRAS)
Jefe de Logística.
IV. INPUTS:
Requerimiento de Compra:
V. OUTPUTS:
Orden de Compra:
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTES:
• Proceso de Almacenamiento
• Proceso de Ventas
VIII. PROVEEDORES:
• Proceso de Despacho
• Proceso de Ventas
PROCESO: DISEÑO
I. DESCRIPCIÓN:
Jefe de Ingeniería.
IV. INPUTS:
Orden de Diseño:
Es la solicitud del vendedor o del jefe de producción, al diseñador, para que realice
el diseño de un pedido de transformadores, de tableros o, celdas; en este documento
se registran las especificaciones técnicas del producto dadas por el cliente. Para el
caso de tableros, mediante este documento el vendedor solicita al diseñador una pro
forma de venta para su posterior envío al cliente.
V. OUTPUTS:
Planos o Diseño:
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTES:
• Proceso de Producción
VIII. PROVEEDORES:
• Proceso de Producción
PROCESO: PRODUCCIÓN
I. DESCRIPCIÓN:
• Procedimientos:
o Producción de Transformadores P-PRD-01
o Producción de Tableros y Celdas P-PRD-02
• Instructivos:
o Fabricación de Partes Metálicas I-PRD-01-01
o Fabricación de Bobinas I-PRD-01-02
o Fabricación de Núcleos I-PRD-01-03
o Montaje I-PRD-01-04
Gerente de Operaciones
IV. INPUTS:
Orden de fabricación:
Nota de salida:
Planos o Diseño:
V. OUTPUTS:
Nota de Pedido
Orden de Diseño:
Es la solicitud del vendedor o del jefe de producción, al diseñador, para que realice
el diseño de un pedido de transformadores, de tableros o, celdas; en este documento
se registran las especificaciones técnicas del producto dadas por el cliente. Para el
caso de tableros, mediante este documento el vendedor solicita al diseñador una pro
forma de venta para su posterior envío al cliente.
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTES:
• Proceso de Despacho
• Proceso de Almacenamiento
• Proceso de Diseño
VIII. PROVEEDORES:
• Proceso de Ventas
• Proceso de Diseño
• Proceso de Despacho
I. DESCRIPCION:
IV. INPUTS:
Orden de Calibración:
V. OUTPUTS:
VI. RECURSOS:
VII. CLIENTES:
• Proceso de Ventas
VIII. PROVEEDORES:
• Proceso de ventas
ANEXO 1
PROCESO DE VENTAS
- Solicitud de compras o
Requerimiento
VENTAS - Orden De Fabricación
- Solicitud de calibración (P-VEN-01, - Nota de Pedido de Venta
- Reporte de stock de artículos P-VEN-02, - Pedido de Venta de
- Lista de precios de productos Calibración
P-VEN-03 - Orden de Calibración
nacionales P-VEN-04)
- Lista de precios de productos
importados
SUB PROCESOS
EVALUACIÓN
GENERACIÓN
DE LA NEGOCIACIÓN
DE PEDIDO
SOLICITUD
PROCESO DE ALMACENAMIENTO
PROCESO DE DESPACHO
PROCESO DE COMPRAS
- Requerimiento de
- Orden de Compra
Compra
COMPRAS - Lista de Precios de
- Reporte de Stock de
Productos Nacionales
artículos (P-COM-01)
PROCESO DE DISEÑO
(P-DIS-01,
P-DIS-02, P-DIS-03)
PROCESO DE PRODUCCIÓN
PROCESO DE CALIBRACIÓN
(P-CAL-01)
ANEXO 2
MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA
ANEXO 3
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE PROMELSA
EXPECTATIVAS
1
2
13 3
14 RESPONSABILIDAD 4
15 GERENCIAL 5
16 6
17 7
C C
L L
I I
E E
SATISFACCION
N 6 8 13 N
7 9 22 14
T GESTION DE RECURSOS MEDICION, T
20 10 23 15
E 21 11 24
ANALISIS Y MEJORA 16 E
S 28 29 25 S
26
REQUISITOS
18
REALIZACION
19 12
27
PRODUCTO/
SERVICIO
ANEXO 4
LEYENDA
: ENTRADAS
: SALIDAS
1 : POLITICA DE CALIDAD
2 : OBJETIVOS DE CALIDAD
3 : PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4 : ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5 : INFORME DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
6 : PROPUESTA QUE SOPORTA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7 : NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS
8 : RECURSOS HUMANOS PARA LOS PROCESOS
9 : INFORME DEL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
10 : INFORME DEL CUMPLIMIENTO DE ADQUISICIONES
11 : CUMPLIMIENTO DE P´ROVEEDORES
12 : PRODUCTO O SERVICIO ENTREGA AL CLIENTE
13 : PROPUESTA PLAN DE MEJORAS
14 : INFORME PARA REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD POR LA DIRECCIÓN
15 : EVALUACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
16 : PROPUESTA DE NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS
17 : EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
18 : SOLICITUD DE COMPRA
19 : SOLICITUD DE CALIBRACION
20 : REQUERIMIENTO DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
21 : SOLICITUD DE PROVEEDORES
22 : INFORME DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
23 : INFORME DE INDICADORES, PLAN DE CALIDAD, PROCESOS Y PRODUCTOS
24 : INFORME QUEJAS DE CLIENTES
25 : INFORME AUDITORIAS INTERNAS
26 : INFORME SOBRE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
27 : CONSULTA DE LISTA DE PRECIOS Y STOCK
28 : REQUERMIENTO DE SUMINSTROS Y/O SERVICIOS
29 : ORDEN DE COMPRA DE SUMINISTROS Y/O SERVICIOS