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VERSION 1.0
GRÚA LIVIANA DE ALZAMIENTO CON ESLINGA
RECUERDE:
“LA ERRONEA ESCOGENCIA DE LA GRÚA Y DEL EQUIPO DE REMOLQUE , SUJECION O TRANSPORTE
PUEDE ACARREAR GRAVES DAÑOS AL VEHICULO E INCLUSO ACCIDENTES VIALES Y PERJUICIOS
ECONOMICOS.”
IMPORTANTE
LA PROMESA DE SERVICIO EFECTUADA POR VENEASISTENCIA A SUS CLIENTES INCLUYE EL
SOPORTE PROFESIONAL AMABLE Y OPORTUNO A LAS SOLICITUDES DE AUXILIO. PARA ELLO, ES
NECESARIO Y OBLIGANTE QUE LOS PRESTATARIOS DE SERVICIO CUMPLAN CON TODAS LAS NOR-
MAS Y REGLAMENTOS DE VENEASISTENCIA EXPRESADOS EN EL PRESENTE MANUAL ENTRE LAS
QUE SE INCLUYEN:
POR TANTO ESTE MANUAL ES LA GUIA DE CONSULTA Y APOYO INDISPENSABLE Y SU PORTE PER-
SONALIZADO EN CADA GRUA SE CONSIDERA COMO UNA CONDICION BASICA PARA SER O CON-
TINUAR SIENDO PROOVEDOR DE SERVICIO DE VENEASISTENCIA. ASIMISMO CADA OPERADOR DE-
BERA NECESARIAMENTE SER CERTIFICADO ANUALMENTE POR EL ICC.
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TIPS
RECUERDE:
EXISTEN VEHICULOS DELICADOS Y MUY COSTOSOS QUE POSEEN SUS
PROPIOS PUNTOS DE AMARRE, SI TIENE DUDAS SOLICITE EL MANUAL DEL
VEHICULO AL PROPIETARIO Y CONSULTE.
CONTENIDO
• CAPITULO 1 : INTRODUCCION.
• CAPITULO 9: GLOSARIO.
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• MARCO LEGAL:
LEY Y REGLAMENTO DE TRANSITO TERRESTRE.
* QUIENES CONDUZCAN VEHICULOS QUE NO CUMPLAN CON LAS NORMAS TECNICAS O DE CONTROL DE CALIDAD RE-
LATIVAS A LA TIPOLOGIA DE LOS VEHICULOS O LIMITE DE PESO.
* QUIENES PRESTEN SERVICIOS CONEXOS SIN ESTAR DEBIDAMENTE AUTORIZADOS PARA ELLO DE CONFORMIDAD A LO
ESTABLECIDO EN ESTE DECRETO DE LEY Y SU REGLAMENTO
CAPITULO 1
• Definición de grúa.
• Marco Legal
• Normativa Aplicable
• Definiciones físicas
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* QUIENES CONDUZCAN VEHICULOS DESPROVISTOS DE LOS DISPOSITIVOS EQUIPOS O ACCESORIOS DE USO OBLIGA-
TORIO RELATIVO A LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD, O CUANDO DICHOS ADITAMENTOS PRESENTEN DEFECTOS DE FUN-
CIONAMIENTO.
1. ARTICULO 20. los vehículos deberán reunir las características técnicas de construcción, dimensiones, peso,
de seguridad, comodidad y mantenimiento que establezca este reglamento, las resoluciones del Ministerio de
Transporte y Comunicaciones y las Normas venezolanas COVENIN.
2. ARTICULO 21. Ningún vehiculo podrá ser modificado en sus características originales salvo autorización ex-
presa del Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Para efectuar cualquier transformación o cambio que
afecte o altere la estructura, función o aspecto del vehiculo, pero en ningún caso afecte la seguridad del trans-
ito terrestre, se expedirá autorización por medio del órgano competente del Ministerio de Transporte y Comu-
nicaciones.
3. ARTICULO 37. en casos estrictamente excepcionales, el Ministerio de transporte y comunicaciones podrá
autorizar la circulación de vehículos de carga que excedan las dimensiones o pesos establecidos en las Nor-
mas Venezolanas COVENIN.
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• COVENIN 2403:1986 Acondicionamiento de Chasis.
Hv
Let
Lr 11
Lc
• COVENIN 3604:2000 Dispositivos de Advertencia.
ESLINGAS:
• Malla metálica.
• Ojetes
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CONCEPTOS:
15
CONFIGURACIONES DE ESLINGAS CON PARTES A ANGULOS:
18
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CONFIGURACIONES DE DE ESLINGAS CON PARTES VERTICALES:
ESLINGA CON CASQUILLO TERMINAL PRENSADO:
20
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• PLUMA: Estructura fabricada con tubos o perfiles metálicos, anclada en la
parte inferior de la torre, que sirve para mantener la altura deseada a la cual
se requiera levantar la carga, puede ser graduada en sentido vertical y lon-
gitudinal.
• TORRE: es una estructura fabricada con perfiles IPN, sobre la cual se fija la
pluma, permitiendo a través de guayas variar la altura de la misma.
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OBJETO: establecer características mínimas que deben cumplir las grúas para
la prestación de arrastre, remolque de vehículos automotores y otros objetos ro-
dantes.
• WINCHE: es aquel equipo formado por un sinfín, una corona, un eje y un ca-
rrete destinado a levantar o arrastrar pesos.
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NORMAS:
GUAYA ENTRE TORRE Y GRUA
DISPOSITIVO DE REMOLQUE
ESTRUCTURA TORRE
ESTRUCTURA PLUMA
GUAYA WINCHE
CAPACIDAD
GRUA LIVIANA
CON ESLINGA
GRUA LIVIANA
CON W.L. TUBOS DE 3
3,5 TON PERFIL IPN 10 1/2 PULGADA IPN80 5/8 PULGADA
GRUA LIVIANA PULGADAS
CON PLAT.
GRUA LIVIANA
CON REMOLQUE
GRUA SEMIP.
CON ESLINGA TUBOS DE 4
DE 3,5 A 7,5 TON PERFIL IPN 12 5/8 PULGADA IPN80 3/4 PULGADA
GRUA SEMIP. PULGADAS
CON PLAT.
GRUA PESADA TUBOS DE 5
> DE 7,5 TON PERFIL IPN 14 3/4 PULGADA IPN80 1 PULGADA
CON ESLINGA PULGADAS
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Limites de Peso. Por ejes
OBJETO: establecer los limites máximos de peso por eje simple y/o compuesto
así como también los pesos máximos permisibles para diferentes tipos de vehí-
culos de carga.
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Definiciones Físicas
Definición de Peso.
Cg
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27
Conceptos Básicos
30
Conceptos Básicos
Él peso (FP) de un cuerpo, es aplicado en su Centro de Gravedad (Cg. En los cuerpos homogé-
neos , este centro de gravedad está situado en el centro geométrico del cuerpo) Cuando el cuer-
po es irregular, este se desplaza hacia la parte más pesada.
Para los efectos prácticos de este capitulo, vamos a suponer que todos los cuerpos son homogé-
neos.
Cg
Cg
29
Conceptos Básicos
32
Conceptos Básicos
31
Conceptos Básicos
34
Conceptos Básicos
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TRIANGULO DE ESTABILIDAD
Centro de Gravedad
(Sin Carga)
B
Centro de Gravedad
C (Maxima Carga
(Teorico)
Notas:
1. Cuando el vehiculo esta cargado, el Centro de Gravedad (CG) se mueve en la linea B-C. Teoricamente la
maxima carga provocara que el CG quede en la linea B-C. En la practica, el CG no debera de estar en la linea
B-C.
2. La adicion de contrapeso (carga) provocara que el CG de la montacargas se mueva hacia el punto A, resul-
tando esto en que se vuelva mas inestable.
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Conceptos Básicos
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CAPITULO 2
• Grúas.
• Transportadores de automóviles.
TIPS
• SEA AMABLE Y CORTES CON EL CLIENTE.
• SONRIA.
• BRINDELE APOYO Y SOLIDARIDAD.
• PRACTIQUE LA ESCUCHA ACTIVA.
• MANTENGA SU APARIENCIA PERSONAL IMPECABLE.
• NO ENTRE EN DISCUSIONES SI EL CLIENTE ESTA ALTERADO.
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TRIANGULO DE ESTABILIDAD
CG de la carga
CG de la carga
Linea
Vertical
de Estabilidad
CG combinado
)
(Line de Accion
CG Combi- Linea
Vertical
nado
CG del montacar- CG del de Estabilidad
gas montacar- (Linea de Accion)
gas
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TIPS
RECUERDE:
• VERIFICAR MUY BIEN LA DIRECCION DEL EVENTO, PUES HAY CALLES,
URBANIZACIONES E INCLUSO PUEBLOS Y MUNICIPIOS CON EL MISMO
NOMBRE. EJ: EL HATILLO ANZOATEGUI vs. EL HATILLO MIRANDA
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CAPITULO 2 :
TIPOS DE GRÚA CLASIFICADOS SEGUN SU CAPACIDAD DE CARGA
EQUIPOS COMUNES
FORD 350
CHEVROLET C30 / CHEYENNE
TOYOTA DYNA
IVECO TURBODAILY
ISUZU NPR
CARGA LIGERA DE 1 TON A 4 TON
ENGANCHE UTLIZADO
GENERALMENTE EN VEHICULOS CON CHASIS
COMPLETO Y PARACHOQUES DE HIERRO
POSIBILIDADES DE DAÑO:
ALTAS.
PLATAFORMA 42
CAPITULO 2 :
TIPOS DE GRÚA SEGUN SU ENGANCHE, SUJECION O AMARRE
GRÚA LIVIANA CON REMOLQUE SE UTILIZA PARA VEHICULOS
COMPLETAMENTE INUTILIZADOS EN SUS TRENES DE RODAJE
O PERDIDA TOTAL
GRÚA SEMIPESADA
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GRÚA LIVIANA
GRÚA SEMIPESADA
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CAPITULO 3
• Valores nominales.
• Capacidad de Llanta.
• Capacidad de equipo.
•
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GRÚA PESADA
45
• Valores nominales.
cms
DISTANCIA ENTRE EJES
(WB - DEE)
Kgs cms
PESO SIN CARGA SOBRE VOLADIZO
EL EJE DELANTERO (OH - VO)
(FAW - PSED)
CAPACIDAD SEGURA DE
REMOLQUE (STC - CSR) Kgs
ABREVIACIÓN
TÉRMINO DEFINICIÓN
INGLES ESPAÑOL
Peso de un vehículo que se calcula sumando su peso sin carga más la carga máxima
PESO BRUTO NOMINAL SIMPLE GVWR PBNI
de transporte recomendada por su fabricante.
Peso sobre el eje delantero o trasero. Valor especificado por el fabricante del vehículo
PESO BRUTO NOMINAL SOBRE como capacidad de transporte de carga correspondiente a un sistema de un solo eje,
GAWR PBNE
EJE cuya medida se toma en el punto de contacto entre las llantas y el suelo. La suma de
estos pesos equivalen al peso bruto nominal simple.
PESO DEL VEHÍCULO
CB PVD Peso de un camión, eje o combinación de ejes sin carga.
DESCARGADO
Distancia horizontal entre la línea central de un eje trasero único o el punto central de
VOLADIZO OH VO un eje doble (donde se apoya el componente vertical de carga) y el centro del punto de
elevación.
CAPACIDAD SEGURA DE Cantidad de peso o carga que no produce pérdidas superiores al 50% del peso original
STC CSR
REMOLQUE sin carga sobre el eje delantero.
PESO SOBRE EJE DELANTERO FAW PSED Peso sin carga sobre el eje delantero o conbinación de ejes delanteros.
Dimensión horizontal que va desde la línea central del eje delantero hasta la línea
DISTANCIA ENTRE EJES WB DEE
central efectiva del eje o eje traseros.
Una sobrecarga puede ocasionar daños ocultos que debiliten el equipo considerablemente y provoquen fallas que
puedan causar lesiones o la muerte del operario u otras personas
Cortesía de :
Nunca sobrepase los valores máximos permitidos del componente más débil.
CAPITULO 4
GRUAS, equipos, piezas y accesorios.
• Malacates.
• Plumas.
• Guaya.
• Pastecas.
• Cadenas.
• Dispositivos de remolque.
• Plataformas rodantes.
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• Capacidad de llanta.
Cortesía de :
52
• Capacidades de equipos.
• Pluma.
Es una pieza estructural de la grúa que se extiende desde el mástil para
sostener la carga y sujetar, trasladar o levantar una carga en suspensión
fuera de la carrocería de la grúa. estas pueden funcionar mediante acciona-
miento mecánico o hidráulico. Pero los malacates manuales solo se deben
accionar cuando la pluma no tiene carga, caso contrario a las plumas con
accionamiento hidráulico.
Cortesía de :
53
• Cadenas.
Se utilizan para amarrar, levantar, sujetar y arrastrar cargas. No todas
las cadenas sirven para remolques, el sistema internacional de identifi-
cación indica que aquellas cadenas fabricadas bajo esta norma llevan un
numero que indica el grado de resistencia nominal o grado de la cadena.
Nunca utilice una cadena cuyo grado no pueda identificarse.
Cadenas de acero
limite de carga de trabajo
mm pulgadas ESTANDAR REFORZADA TRANSPORTE ELEVACION
GRADO 30 GRADO 43 GRADO 70 GRADO 80
7 1/4 580 1180 1430 1570
8 5/16 860 1770 2130 2000
10 3/8 1200 2450 2990 3200
11 7/16 1680 3270 3970
13 1/2 2030 4170 5130 5400
16 5/8 3130 5910 7170 8200
3 4 7 8
rotulado 30 43 70 80
56
300 430 700 800
Cortesía de :
55
Sistema de remolque sujeción en llantas: son dispositivos para remol-
car vehículos levantando uno de sus extremos y sujetando las llantas este
sistema es aplicable a vehículos modernos cuyas piezas frontales o tras-
eras son de plástico.
Cortesía de :
58
• Dispositivos de remolque:
• Eslingas de remolques: son dispositivos para levantar y remolcar
vehículos, donde parte de la carga es sostenida por correas de cau-
cho, puede levantar hasta 1587 Kg. y arrastrar hasta 3175 Kg.
(vehículos clase 1 y 2)
Cortesía de :
57
Plataformas rodantes: son dispositivos para remolcar vehículos levan-
tando un extremo y el otro extremo puede combinarse con un mini trailer
armable trasero en el caso de que el vehiculo no pueda rodar con ninguno
de sus neumáticos
TIPS
REALICE LOS PASOS CORRECTOS EN EL ORDEN QUE
CORRESPONDE
NO SE APURE
TRABAJE DESPACIO Y CON PRUDENCIA
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TIPS
UTILICE EL EQUIPO CORRECTO
TRABAJE DESPACIO Y CON PRUDENCIA
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3. PROCEDIMIENTO CON SISTEMA DE ESINGAS DE REMOLQUE.
• Retroceda con la grúa hasta 15 CMS del vehiculo.
• Ponga la grúa en punto muerto o park coloque los tacos en ruedas de la grúa.
• Ponga el freno de estacionamiento.
• Escoja el tipo de eslinga de enganche o de remolque, coloque el dispositivo.
• Estire las cadenas hasta que queden tensas y aseguradas.
• Sujételo en el gancho de seguridad de la barra de anclaje.
• Pase las cadenas de remolque con una vuelta de seguridad por los ganchos que están en la barra de anclaje de la eslinga
• Asegúrese que las cadenas no presionen piezas frágiles , use espaciadores de ser necesario.
• Utilice malacates para estirar las cadenas por completo
• Coloque el vehiculo en punto muerto y saque el freno de estacionamiento.
• Comience a levantar el vehiculo lentamente
• Jamás levante la eslinga mas arriba de los soportes de montaje de la grua.
• Trabe el volante
• Instale las luces auxiliares de remolque.
• Cierre puertas y ventanas del vehiculo auxiliado
• Realice una inspección visual antes de arrancar.
•
•
Cortesía de :
62
61
CAPITULO 5
Procedimientos de seguridad para remolque ligero
1. APROXIMACION.
• A 150 MT del auxilio encienda las luces de emergencia.
• Asegúrese de ser visto.
• Determine el tipo de vehiculo a auxiliar, evalúe los daños, decida el equipo que utilizara.
2. PROCEDIMIENTO CON SISTEMA DE SUJECION DE RUEDAS.
• Retroceda con la grúa hasta 30 CMS del vehiculo.
• Ponga la grúa en punto muerto o park coloque los tacos en ruedas de la grúa.
• Ponga el freno de estacionamiento.
• Baje el sistema de sujeción lentamente y extiéndalo hasta que las barras toquen los cauchos del
vehiculo.
• Coloque los brazos en L y asegure las ruedas con cinchas.
• Levante lentamente el vehiculo, colóquelo en neutro, saque el freno de estacionamiento.
• Si esta levantando por la parte trasera asegure el volante en posición recta, si no puede monte
en plataforma la parte delantera del vehiculo.
• Retracte el sistema de sujeción y asegure con cadenas.
• Instale las luces auxiliares de remolque.
• Cierre puertas y ventanas del vehiculo auxiliado
• Realice una inspección visual antes de arrancar. Cortesía de :
• REMOLCANDO DESDE LA PARTE TRASERA.
• Encadene todos los tipos de amortiguadores traseros y ambos conjuntos del árbol cardánico. A fin de que no se extien-
dan durante el recorrido.
• Trabe el volante en sentido recto.
• Verifique el nuevo Angulo de ataque de la parte delantera a fin de que no haga contacto con el pavimento con el vehiculo
levantado.
• Chequee que no queden sueltas conexiones eléctricas ni mangueras de aire.
• Instale luces auxiliares.
• Sujete las cadenas al bastidor, no al sistema e suspensión.
• Utilizar horquillas para evitar el desplazamiento del vehiculo auxiliado durante el giro.
• Siempre amarre 2 cadenas de seguridad entre el conjunto.
• Cierre puertas y ventanas del vehiculo auxiliado
• Realice una inspección visual antes de arrancar.
CAPITULO 6
Procedimientos de seguridad para remolque semipesado y pesado
1. APROXIMACION.
• A 150 MT del auxilio encienda las luces de emergencia.
• Asegúrese de ser visto.
• Determine el tipo de vehiculo a auxiliar, evalúe los daños, decida el equipo que utilizara.
2. PROCEDIMIENTO CON SISTEMA DE SUJECION DE RUEDAS.
• Retroceda con la grúa hasta 30 CMS del vehiculo.
• Ponga la grúa en punto muerto o park coloque los tacos en ruedas de la grúa.
• Ponga el freno de estacionamiento.
• REMOLCANDO DESDE LA PARTE DELANTERA.
• Las cadenas se deben enganchar debajo del eje delantero y extenderse hasta el bastidor del vehiculo inutilizado, esto permite
remolcar el vehiculo sin levantarlo demasiado.
• No permita que las cadenas y ganchos permanezcan en contacto con las ballestas.
• Debe obligatoriamente quitar el parachoques y el árbol cardánico para evitar daños a la transmisión.
• Marque el cardan antes de quitarlo a fin de colocarlo después en la misma posición.
• Alimente o desbloquee los sistemas de frenado del camión auxiliado.
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2. PROCEDIMIENTO CON SISTEMA DE PLATAFORMA.
• Coloque al vehiculo en park y freno de estacionamiento activado.
• Cierre puertas y ventanas del vehiculo auxiliado
• Precaución : un malacate no es un sistema de amarre solo sirve para colocar el vehiculo en posición.
• Precaución : el vehiculo transportado debe estar dentro de los pesos y alturas admitidos recuerde que este tipo
de transporte varia el centro de gravedad y el desempeño del transportador.
Cortesía de :
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CAPITULO 7
Transportadores de automóviles
1. APROXIMACION.
• A 150 MT del auxilio encienda las luces de emergencia.
• Asegúrese de ser visto.
• Determine el tipo de vehiculo a auxiliar, evalúe los daños, decida el equipo que utilizara.
• NUNCA SUPERE LOS LIMITES DE CARGA NI EL CENTRO DE GRAVEDAD PERMITIDO.
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RECUERDE:
SIEMPRE PIENSE QUE QUIEN SOLICITA EL SERVICIO PODRIA SER UN FAMILIAR O UNA PERSONA
APRECIADA POR UD, TOMELO ASI Y REALIZARA LA CADENA DE SERVICIO DE MANERA PERFECTA.
IMPORTANTE
JAMAS PERMITA QUE EL CLIENTE VIAJE DENTRO DEL AUTO REMOLCADO
NI EN LA GRUA, ENVIELE UN TAXI.
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ALFA ROMEO
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
AMX
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
ARO
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
70
ACURA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
3,5 RL 1 LIGERA
CL 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X X
INTEGRA 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X X
LEGEND 1 SEDAN LIGERA X X
NSX 1 COUPE LIGERA X
RL 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X X
SLX 1 SEDAN LIGERA X
TL 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X X
VIGOR 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X X
69
BMW
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
BUICK
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
AUDI
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
90 1 SEDAN LIGERA X
90 QUATTRO 1 SEDAN LIGERA X
A3 1.8T 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X
A4 QUATTRO 1 DELANTERA SEDAN LIGERA X
A4 WAGON 1 TOTAL SEDAN LIGERA X
A6 1 TOTAL SEDAN LIGERA X
A6 QUATTRO 1 SEDAN LIGERA X
A8 1 TOTAL SEDAN LIGERA X
A8 QUATTRO 1 TOTAL SEDAN LIGERA X
CABRIOLET 1 SEDAN LIGERA X
S4 1 SEDAN LIGERA X
TT 1 TOTAL COUPE LIGERA X
TT COUPE 1 COUPE LIGERA X
TT COUPE QUATTRO 1 COUPE LIGERA X
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CHEVROLET
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
74
CADILAC
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
73
CHEVROLET
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
76
CHEVROLET
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
CITROEN
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
CHRYSLER
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
77
DAIHATSU
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
DODGE
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
80
DAEWOO
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
79
FIAT
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
82
FERRARI
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
81
FORD
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
84
FORD
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
83
HYUNDAI
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
HUMMER
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
86
FREIGTHLINER
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
GEO
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
HONDA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
JEEP
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
88
INFINITI
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
ISUZU
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
IVECO
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
LEXUS
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
MACK
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
90
KIA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
LADA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
89
MERCEDES BENZ
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
92
MAZDA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
91
MITSUBISHI
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
94
MERCURY
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
MINICOOPER
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
93
PEUGEOT
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
PORSCHE
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
96
NISSAN
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
OPEL
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
95
SEAT
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
SKODA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
98
RENAULT
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
SCANIA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
97
TOYOTA
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
SUBARU
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
SUZUKI
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
99
VOLVO
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
102
VOLKSWAGEN
MODELO CLASE TRACCION TIPO GRUA ESLINGA SOPORTE PLATAFORMA
104
103
TIPS
RECUERDE:
LA CORDIALIDAD, LA ATENCION Y LA ESCUCHA ACTIVA AL CLIENTE HACEN
QUE LA PERCEPCION DEL SERVICIO QUE UD. PRESTA A NUESTRO NOMBRE
SEA POSITIVA. LA SATISFACCION DEL CLIENTE ES UN PUNTO DE HONOR
EN EVALUACION PERMANENTE POR NUESTRA PARTE, ESTA EN SUS MANOS LOGRAR ESTE OB-
JETIVO.
CAPITULO 10:
ATENCION AL CLIENTE.
FRASES QUE NUNCA DEBEMOS DECIR AL CLIENTE
-NO SE .
-TIENE QUE HABLAR CON MI JEFE (yo lo puedo ayudar, estoy capacitado a ayudarlo)
• Garrucha: sinónimo de polea. Rueda acanalada que transfiere potencia desde una correa o
cable.
• Grúa: vehículo motorizado que remolca o transporta otros vehículos motorizados inutilizados,
abandonados o estacionados en lugares no permitidos o que sufrieron un accidente.
• Malacate (Winch): dispositivo para enrollar o desenrollar cable.
• Mástil: estructura que alberga a la pluma y los malacates. También denominado “bastidor de
malacate” o “bastidor de la grúa”.
• Par Motor (torque): fuerza que actúa para producir un giro.
• Pasteca: polea simple o múltiple utilizada para reducir la tensión del cable o cambiar su dirección.
• Peso Nominal : Es el peso del vehículo en sí vacío de combustible, pasajeros y carga.
• Peso Bruto nominal combinado (GCWR): es la suma del peso bruto nominal simple (GVWR)
de la unidad impulsora (grúa) más el peso bruto nominal simple de el vehículo transportado.
• Peso bruto Nominal Simple: (GVWR) Es la suma del peso nominal del vehículo más la
capacidad máxima de carga recomendada por el fabricante.
• Peso de vehículo descargado: peso de un camión, eje o combinación de ejes sin carga.
• Plataforma Rodante: soporte móvil de cuatro ruedas que en ámbito del remolque se utiliza para
sostener el extremo remolcado de un vehículo.
• Pluma: pieza estructural que se extiende desde el mástil, sostiene la carga y se utiliza para
sujetar, trasladar o levantar una carga en suspensión fuera de la carrocería de la grúa.
• Polea: rueda acanalada que transfiere potencia desde una correa o cable.
• Voladizo: distancia horizontal entre la línea central de un eje trasero único o el punto central de
un eje doble (donde se apoya el componente vertical de carga) y el centro del punto de elevación.
• Vuelta de seguridad: acción de envolver las cadenas de remolque alrededor de los ganchos de
seguridad de la barra de remolque en el lado interno de las cadenas.
105
ATENCION AL CLIENTE.
NORMAS DE ORO
- Utilice un lenguaje fluído, evitando muletillas.
- No utilice un tono de voz repugnante.
- Trate al cliente con respeto, esto reflejará formalidad.
- Mantenga continuidad en la conversación.
- Cuando se dirija a un cliente evite hablar con otras personas.
108
ATENCION AL CLIENTE.
107