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Toda institución posee su propia identidad. Es así como ésta suele figurar en los documentos
institucionales y manifestarse en lo que hace, en su forma de actuar, en su cultura. Establece un conjunto
de normas y reglas de cortesía, buenas prácticas protocolarias y fórmulas que refuerzan las relaciones
humanas dentro y fuera de la Institución, para lograr su propio perfil. La identidad institucional se basa
en su dimensión, misión, valores, principios, ideales, en la composición de sus colaboradores y
actividad, construyendo su carácter distintivo, la cual la hace única y diferente a las demás.
En un ceremonial, se utilizan una serie de piezas, medios, materiales y escenarios para la celebración
del evento, donde se debe cuidar el más mínimo detalle. Lo que se utilice debe ser uniforme y acorde
con la de imagen institucional guardando la sobriedad, buscando siempre la sencillez y el buen gusto en
la preparación de los escenarios.
Al momento de pensar en organizar una actividad de cualquier índole bien sea: académica, deportiva,
social, cultural, etc., por mínimo que sea debemos cuidar nuestra imagen y saber qué clase de protocolo
se necesita y se debe cumplir de acuerdo al tipo de evento y filosofía de la universidad. Es importante
conocer las técnicas de la práctica protocolaria, a la planificación de cada uno de los tipos de actos, los
cuales exigen aplicaciones específicas.
Existen técnicas para la organización de un evento o actividad, las cuales son consideradas como el
conjunto de herramientas, métodos, sistemas y aplicaciones, que basadas en las normas y las reglas de la
universidad, se deben tener en cuenta: la planeación, el protocolo y la logística. La aplicación del
protocolo nos permite actuar de acuerdo a las costumbres y tradiciones, para el agrado de los invitados y
el prestigio de la universidad y sus representantes. Aquí está en juego la reputación institucional, que se
debe cuidar con cada detalle de la planeación de todo evento o actividad.
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Calle 18 No. 118-250 Cali, Colombia • A.A. No. 26239 • PBX. (572) 321 8200 • www.puj.edu.co
PLANEACIÓN:
Es muy importante tener claro que se pretende con el evento, su filosofía, su finalidad y sus objetivos.
Por lo anterior debemos identificar los siguientes aspectos para la organización de un acto:
• Número de invitados: Permite definir el lugar adecuado y el presupuesto que requiero. Por
ejemplo: tarjetas, correo, material de apoyo, refrigerios, almuerzos o cenas, papelería, personal
de apoyo, entre otros.
• Hora: Está sujeta a la característica del evento. Si es una rueda de prensa lo ideal es programarla
para las 10 de la mañana.
• Fecha: Revisar la programación institucional para evitar que el evento se cruce con otras
actividades que le resten visibilidad.
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PROTOCOLO:
• Guión: Una vez se tiene claro lo que queremos decir, buscamos la idea central para hacer el
guión y establecer el cómo lo hacemos. Esta herramienta permite ordenar por escrito el
programa de la ceremonia y contiene la estructura del programa. El guión o libreto contempla
cuatro (4) partes:
Bienvenida
Introducción (motivo que convoca a los invitados)
Destacar la presencia del personaje que da realce a la ceremonia y demás miembros de la mesa
principal o de honor.
Despedida
• Banderas: La banderas deben ir ubicadas a mano derecha de la mesa principal. Para los actos
institucionales se utilizan las banderas de Colombia, Valle del Cauca y Santiago de Cali. La
bandera institucional debe ubicarse al lado izquierdo de la mesa principal.
• Presentador o Maestro de Ceremonia: Es quien orienta el acto. Debe contar con habilidad para
manejar cualquier imprevisto o cambio que se presente de momento.
• Himnos: En los actos institucionales se deben entonar los himnos de Colombia y a Santiago de
Cali, si asiste el gobernador o un Diputado es obligatorio entonar el himno al Valle del Cauca.
Sumado a este, el himno institucional en actos académicos y protocolarios.
• Porta nombres: son los membretes se utilizan para identificar la ubicación de las personalidades
en la mesa principal. Solo el nombre y el cargo (no doctor, no señor). Pueden elaborarse en papel
Kimberly Blanco, dobladas al centro y con la información por ambas caras y así puedan ser
leídas por los miembros de la mesa principal al momento de sentarse y evitar confusiones.
• Agenda: Se desarrolla a medida que transcurre el evento (no es correcto leer todo el programa al
inicio del acto). De acuerdo a la agenda se tendrá en cuenta el orden: Los himnos (mayor a
menor), los discursos de menor a mayor (primero habla el anfitrión y por último, la persona más
importante o el homenajeado).
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• Mesa Principal: Según el acto, habrá una mesa de honor cubierta con el mantel azul
(institucional). En esta mesa se ubican las personas que presiden el acto y el invitado especial si
lo hay. Siempre debe ser número impar y máximo siete (7) personas.
• Las invitaciones: Cada acto es único, con sus singularidades, que permiten modificar las partes,
pero sin que se vean adulteradas las líneas generales de la universidad.
LOGÍSTICA:
El éxito de toda actividad requiere de una buena logística y para ello hay que tener en cuenta los
siguientes elementos al momento de organizar y desarrollar la logística del evento.
• Menaje: Silla, mesas, manteles, platos, cubiertos, vasos, jarras, bandejas, otros. Depende del
número de invitados y de la actividad que se va a desarrollar.
• Catering: Servicio de alimentación que provee una cantidad determinada de comida y bebida en
fiestas, eventos y presentaciones de diferente índole. Éste dependen del horario, la duración del
evento y la cantidad de invitados. Asegurarnos que la empresa que atiende el servicio de catering
cumpla con los requisitos legales como es el Registro Sanitario y las Buenas Prácticas de
Manipulación y, sobre todo, disponer de un buen sistema de autocontrol que garantice la calidad
y la salubridad de los productos.
• Lista de invitados: Determinar a quién queremos invitar o sea el público objetivo. Es muy
importante confirmar la recepción de la tarjeta y asistencia al evento.
• Medios audiovisuales: Debemos conoce el tipo de evento que vamos a producir y dónde se va a
realizar (exterior o interior) son datos indispensables para el equipo técnico. La comunicación
audiovisual se refiere al intercambio de mensajes entre personas a través de un sistema
tecnológico sonoro o visual. Verificar de acuerdo al tipo de evento que ayudas audiovisuales se
necesitan. Tener en cuenta que se deben hacer pruebas el día anterior y antes de dar inicio al
evento.
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• Medios de Comunicación: es importante convocar a los Medios de Comunicación cuando el
acto amerite difusión con medios externos y una vez conseguido, enamorarles con nuestro
evento, impactarles y hacerles llegar plenamente los objetivos y los mensajes. Para ello, se debe
diseñar el acto teniendo en cuenta las técnicas de interés periodístico y las necesidades de los
medios: prensa escrita, fotógrafos, radio, televisión. Cada uno tiene sus propias exigencias. Todo
acto tiene que interesar a los medios, buscando eso sí, que el máximo interés se concentre, desde
el punto de vista gráfico, en aquello que recoja los objetivos y mensajes del evento y la venta de
nuestra imagen.
• Decoración integral: Hay que ocuparse de todos los espacios: la zona del público, el catering, de
la entrada, de la fachada del salón, de cualquier lugar que forme parte del evento. La decoración
y diseño del escenario debe ser sobria, sencilla, cuidar los detalles como la iluminación o
sombra, decoración floral, uso de medios tecnológicos y audiovisuales, imágenes corporativas en
tres dimensiones: predominio de los colores corporativos, sensación de amplitud, uso de
elementos que transmitan acercamiento y transparencia, ausencia de imágenes que por su
amplitud o características desvíen la atención del motivo central. Hoy no se decora por gusto
personal, sino de acuerdo a las técnicas de diseño y los objetivos del acto.
• Atril: Deben ser estilizados y sencillos. Se recomienda usar los institucionales que están a cargo
de la Coordinación de Relaciones Públicas y Protocolo.
• Flores:No se deben ubicar encima de la mesa principal, sino en el suelo o delante del atril en el
piso. Se pueden utilizar para decorar el salón. Debe ser sencilla y sobria, pero muy solemne y
muy corporativa al mismo tiempo.
• Tarima: Si se requiere, se debe verificar que la tarima cumpla con las expectativas de espacio de
acuerdo a la actividad a desarrollar. Es importante que los escenarios o plataformas sean seguros
y prácticos para evitar accidentes. La Universidad cuenta con una tarima que administra la
Oficina de Servicios Operacionales.
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• Sonido: Contratar o solicitar el sonido necesario para amplificar. Si el espacio es cerrado o
abierto deben tener en cuenta las especificaciones de mayor o menor potencia. Hacer pruebas
antes de dar inicio al evento.
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Tipos de eventos
Por carácter:
Tipo Características Designación
Es un acontecimiento importante que puede abarcar cualquier
Actos sociales y área social, artística, deportiva. Los mismos pueden Comida de trabajo (desayuno,
culturales presentarse como seminarios, conferencias, inauguraciones, almuerzos o cenas), cocteles, bufés,
talleres, exposiciones. Cada uno tiene su interés. banquetes.
Agrupación de personas que ejercen una misma profesión,
actividad o especialidad, organizadas para realizar una
Asociaciones
actividad colectiva en forma estable, sin ánimo de lucro y
democrática. Es de carácter voluntario. Se reúnen cada año
Espacio propio para el análisis de temas coyunturales y Hacen parte de esta categoría:
construcción de relaciones interinstitucionales. Gira en torno a simposios, congresos, mesas
Cátedras Internacionales temas de gran impacto internacional. Pueden ser del sector redondas, panel, seminarios, muestras
gubernamental, empresarial y académico. La Cátedras gastronómicas, actividades culturales,
Internacionales tienen una duración de 2 a 5 días. deportivas, encuentros.
Herramienta fundamental que las empresas utilizan para
Corporativos motivar, capacitar, fidelizar y reconocer tanto clientes internos Encuentros, seminarios, juntas,
como externos. Su carácter es obligatorio. convenciones, convivencias, etc.
Son eventos corporativos esenciales para los negocios de hoy,
Empresariales Tienen como objetivo impulsar el crecimiento desde adentro, Ferias, conferencias, actividades
enfocado a reforzar y lograr de las metas propuestas. inter-empresas
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Por su objetivo:
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
Reunión informal y
periódica de
personas Es un debate sin mayor No debe contestar
interesadas en un apoyo empírico. Puede llamadas mientras está en
tema concreto con Definir De acuerdo hacer parte de un reunión. Si es necesario
Mesa Redonda el fin de conclusiones de un 1 - 2 horas al carácter seminario y al final se contestar la llamada,
intercambiar ideas, tema. geográfico sacan conclusiones. Puede discúlpese y retírese a
sus experiencias, ser una herramienta usada hablar, no lo haga en
conocimiento, para una teleconferencia. público.
dirigidos por un
moderador.
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
Reunión entre
varias personas Suele tener de tres a cinco
sobre un tema miembros; máximo, siete
específico. Es un es el número aceptable en No debe contestar
debate en que cada un panel de expertos para llamadas mientras está en
Regional,
expositor presenta Actualizar e que la reunión sea reunión. Si es necesario
Panel 1 a 5 días Nacional
su opinión y punto intercambiar operativa. El equipo de contestar, discúlpese y
Internacional
de vista sobre el expertos discute el tema retírese a hablar, no lo
tema. Los en forma de diálogo o haga en público.
panelistas conocen conversación ante el
el tema a grupo.
profundidad.
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
Convención La manera de tomar Imagen, 3 a 8 días Andina, Económico, político, No debe contestar
decisiones integración, Iberoamerica técnico, académico, llamadas mientras está en
alrededor de un actualización, no, comercial. reunión. Si es necesario
tema específico intercambio, Latinoaméric contestar, discúlpese y
(económico, recomendación a retírese a hablar, no lo
político, industrial) Internacional haga en público.
y otros. Interés . Carácter
colectivo geográfico.
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
Jornada Presentación Profundizar sobre 1 a 5 días Internacional Público que tenga No debe contestar
magistral por parte un tema específico , Nacional, conocimiento del tema a llamadas mientras está en
de varios Regional, profundidad. reunión. Si es necesario,
expositores sobre Municipal. discúlpese y retírese a
algunos puntos de hablar, no lo haga en
un tema público.
Taller Lugar donde se Aplicar una Depende Puede ser a Carácter práctico, público No debe contestar
realiza un trabajo metodología para del tema nivel interno variado y reducido para llamadas mientras está en
práctico. Desarrollo luego comprobar lo o local. logro del objetivo. Pocas reunión. Si es necesario,
de una metodología aprendido También personas (grupos de 4 a 5) discúlpese y retírese a
de aprendizaje. hacer parte hablar, no lo haga en
de un público.
seminario o
congreso.
Considerar
principios de
cooperación,
promover estudios No debe contestar
Reunión de
o hacer llamadas mientras está en
numerosas personas De acuerdo
recomendaciones, reunión. Si es necesario,
Asamblea con un objetivo 2 a 4 horas al carácter Sistema de votación
examinar y aprobar discúlpese y retírese a
común, convocadas geográfico
presupuestos, elegir hablar, no lo haga en
con tiempo.
miembros no público.
permanentes,
adopción de
medidas colectivas.
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
No utilizar cámara
fotográfica ni videos, si
Desayuno: 1 hora, no está autorizado.
Refrigerio: 20 min.,
Almuerzo; 2 horas, vino Asegurarse no dejar el
Se realizan en el Depende de
Interno, de honor: 1 hora, celular a la vista de otros.
Actos Sociales marco de las la clase de
local. coctel: 2 horas, En reuniones debe
anteriores evento
lanzamientos: 1 hora, mantenerlo apagado.
Exposiciones artísticas: 1
a 2 horas. No debe contestar
llamadas mientras está en
reunión. Si es necesario
contestar la llamada en
medio de una r almuerzo
o cena, discúlpese y
retírese a hablar, no lo
haga en público.
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Tipo Descripción Objetivo Duración Entorno Características Protocolo
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Lista de chequeo
2. Número de invitados
4. Actividades a desarrollar
6. Hora
7. Fecha
Eventos que requieran organización
8.
protocolaria
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PROTOCOLO
El protocolo no sólo se centra en la comunicación (¿qué quiero decir?), sino en qué quiero vender y cómo.
Lista de chequeo
Nombre del evento: Lugar:
TENER MUY EN CLARO QUE SE PRETENDE CON LOS EVENTOS, SU
ITEM REQUERIMIENTO
FILOSOFÍA, SU FINALIDAD Y SUS OBJETIVOS.
1. Objetivo
2. Número de invitados
4. Actividades a desarrollar
6. Hora
7. Fecha
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PROTOCOLO
El protocolo no solo se centra en la comunicación (¿qué quiero decir?), sino en qué quiero vender y cómo.
1. Guion
2. Banderas
3. Atril
4. Presentador
5. Himnos
6. Porta nombres
7. Programa
8. Mesa Principal
LOGÍSTICA
1. Envío de invitaciones
2. Confirmación de invitados
3. Menaje
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Catering:
4.
Almuerzos, refrigerios, comida.
Medios audiovisuales
5
(video beam, televisor, pantallas, grabación,
streaming)
6. Medios de comunicación
Decoración integral:
Atril
7.
Flores
Tarima
8. Sonido
9. Material POP
11. Transporte
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