GESTÃO DE RESULTADOS

10/05 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA

 QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonioabmoreira.
 ALGUNS PONTOS

• Importância;
• Processo de gestão;
• Metas e resultados;
• Uso de ferramentas;
• Excelência.
O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
 PROCESSO
OU
RESULTADO?
 GESTÃO
• Alocar recursos para atingir
resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
Então, gestão é ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar
a produtividade, a
inovação, a geração de
valor (resultado).
Humm ......
 O profissional ?
Situação para o profissional
 Criatividade;
 Adaptabilidade;
 Resiliência;
 Conhecimento e voltado para prática;
 Foco em metas;
 Resolução de problemas;
 Tomada de decisão;
 Espírito de equipe;
 Busca de oportunidades.
 Cenário atual
Situção para as empresas
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões RESULTADO

impossíveis de se prever.
Números da mortalidade

Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
GESTÃO DE RESULTADOS
GESTÃO DE RESULTADOS
Uma viagem ao futuro e volta

Objetivos

Presente Tomada de decisões Futuro

Necessidades
Planejamento

Processo de estabelecer e
gerir as melhores etapas e
recursos necessários para
atingir determinadas
metas e objetivos
COMO ESTABELECER METAS

ESPECÍFICAS
MENSURÁVEIS
ALCANÇÁVEIS
REALIZADORAS
TEMPORIZADAS
• Mãe Dinah GERIR
• MacGyver
 E
BRINCAR
DE LEGO
E

COMER
SALAME
QUAL
A
TÉCNICA
 Por onde começar

JÁ FOI ASSIM

PREÇO = CUSTO + LUCRO

 Hoje
Para a empresa

LUCRO = PREÇO - CUSTO

Para o cliente

VALOR = BENEFÍCIO –
PREÇO
 Como fazer isso ?
AUMENTAR O BENEFÍCIO
AUMENTO DAS VENDAS
AUMENTO DO PREÇO
DIMINUIR CUSTO
COMO ATINGIR RESULTADOS
EFICIÊNCIA

EFICÁCIA

EFETIVIDADE
 Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.

Mais valor para a empresa através

de mais valor para o cliente.
 A Gestão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado

É achar soluções mais criativas e diferentes que os

concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
 Estrutura e Fluxo da
FLUXO DE RESULTADOSdecisão

+ Lucratividade
+ Rentabilidade
INDICADORES + % de Mercado

LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC. METAS
FERRAMENTAS
 Ciclo da Gestão
• Prever
• Planejar
• Organizar / liderar
• Controlar
• Avaliar
 FERRAMENTAS DE GESTÃO
• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
 OUTRAS
OUTRASFERRAMENTAS
FERRAMENTAS

• PDCA para resolução de

problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H;
• 5S E KAIZEN.
 PARETTO
• 20 % das atividades representam
80% dos resultados esperados!!
 DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir de
coletas de dados utilizando-se uma lista de
verificação. Pode ser empregado quando se
deseja priorizar problemas relativos a um
determinado assunto.

No eixo horizontal está a descrição dos

eventos.

Nos eixos verticais direito e esquerdo,

mostram, respectivamente, o número das
ocorrências e o percentual.
Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena
rede de varejo ao SAC, durante o mês de
janeiro/2006.
200 100 %

freqüência
freqüência
absoluta

relativa
60

a b c d e
Yshikawa
5W4H
 Ferramenta de Gestão 5w4h

H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
 CARTAS DE CONTROLE

Limite sup. de especificação

Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
COMO
MEDIR
 INDICADORES DE DESEMPENHO

Indicadores são dados ou informações,

preferencialmente numéricos, que
representam um determinado fenômeno
e que são utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização
de um processo ou ao seu final.
 INDICADORES DE DESEMPENHO

Componentes do Indicador

ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação

matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
 INDICADORES DE DESEMPENHO

Tipos de Indicadores

ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a

organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.

ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de

recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
 INDICADORES DE DESEMPENHO

Tipos de Indicadores

ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação

dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues

ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de

resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
 INDICADORES DE DESEMPENHO

Requisitos dos Indicadores

 DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando

disponível a tempo;
 SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
 BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
 ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
 ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
 RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
 REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.
E
AGORA
 O novo líder?

Servir

Escutar e ser
Interdependência
escutado

A não liderança Formar Líderes

Visão compartilhada Confiança e

do futuro, sonhos relacionamento

Comunicação
 COMO ESTABELECER?

• VALORES • SONHOS • RAZÃO

• CRENÇAS • VISÃO • MISSÃO
• PRINCÍPIOS
 ENTÃO?
Para viver bem com
você.
Para viver bem com
a organização, com
mundo.
Para ter resultados.
EXCELÊNCIA!
PARA REFLETIR ...

Deus dá a todos
uma estrela,
Uns fazem da
estrela um Sol,
Outros nem
conseguem vê-la!

Helena Kolody
 DETERMINAÇÃO
DISCIPLINA
MUDANÇA DE HÁBITOS
A MESMA SEMENTE
Bonsais

ou Sequóias
RESULTADOS

PROPÓSITO

FELICIDADE
SUCESSO!!

OBRIGADO
http://www.antonioabmoreira.com.br

antonio albano moreira

@antonioabmoreira

antonio@antonioabmoreira.com.br