Introducción

En cualquier parte del mundo la clave del éxito consiste en ser competitivo, y se entiende por éxito la
satisfacción material y emocional que facilita el vivir con calidad.
Al comienzo la calidad se enfocaba en reducir los defectos y problemas en los productos y servicios,
esto se hacía mediante mediciones utilizando la estadística, pero las organizaciones comenzaron a
darse cuenta que era posible mejorar de forma permanente poniendo atención a la calidad de las
prácticas administrativas diarias dentro de las organizaciones.
Actualmente muchos gerentes de empresas han comenzado a darse cuenta que si quieren ser
competitivos, tienen que cambiar su forma de pensar en la planeación y las actividades de negocio,
porque todos los datos y la información para la toma de decisiones, necesitan ser alineadas con los
principios de calidad.
Esta es la herencia que nos dejan los precursores de la calidad los cuales despertaron el interés por
la mejora continua y por producir con calidad, el desafío en la actualidad sería asegurar que los
administradores continúen con la aplicación de los principios básicos de calidad, de los cuales
depende la administración de la calidad.
 Historia de la Calidad
Análisis y aspectos Importantes:
 Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte - esto se logra con una
población competente, este es el caso que muestra el video de la ciudad de Solingen,
Alemania; donde la familia Weyersberg dominaba la alforja por herencia desde sus
antepasados, trabajaban el acero minuciosamente extrayendo los mejores beneficios que
podían aplicarse a la metalistería.
 La calidad le permite al negocio de la familia Weyersberg tener un crecimiento acelerado – la
adquisición de tecnología les permite mejorar la calidad y desplegar estrategias fuertes de
exportación, adquiriendo maquinarias con la cual podían suplir el mercado internacional.
 La calidad les permite aprovechar las necesidades del mercado – en esa época se estaba
gestando un desarrollo industrial importante en Europa, el continente se encontraba en
constante guerras intermitentes por sus tierras y crecía la necesidad de adquirir armas.
 La calidad les permite tener un alto posicionamiento en el mercado – debido a que la calidad
de su acero ya era muy conocida les ofrece el nacimiento de productos y marcas
representativas donde les permite penetrar en diversos mercados con gran reconocimiento.
 La calidad le permite construir una reputación con la cual se centra en sus procesos, para que
sus clientes tengan siempre la seguridad y el respaldo de más de 220 años de tradición y
calidad que respalda su legado por generaciones.

Maestros de la Calidad
Análisis y aspectos importantes
 Cada uno de los precursores destaca la necesidad de un liderazgo - para sacar adelante los
procesos, una gerencia con autoridad y compromiso permite emprender acciones para llevar a
cabo la transformación hacia la calidad utilizando métodos y herramientas.
 Mejoramiento continuo en cada una de las actividades que desarrollan dentro de la
organización - debido a que algunas empresas no perciben las mejoras en los procesos, esto
porque emprenden acciones solamente en los departamentos que consideran está
involucrados directamente con los problemas y no lo extienden hacia todas las áreas de la
empresa.
 Medición de la calidad - los precursores apoyan el uso de métodos estadísticos, prácticos y
accesibles para la organización que ayuda a resolver los problemas que ésta enfrenta, con
énfasis en la recopilación de datos y la realización de presentaciones con herramientas
sistemáticas para identificar, muestrear y documentar las causas por las que podría variar la
calidad en la producción.
 Educación y capacitación para todas las personas dentro de la organización - los precursores
establecen con sus filosofías que se debe aprovechar el talento humano y pensar en la
capacitación y formación como una inversión que aporta beneficios a la empresa. La alta
gerencia debe proporcionar los recursos para dichas capacitaciones, así como conocer y
aprender sobre su capital humano y sus proveedores.
  Diseño de producto en base a los requerimientos del cliente - los precursores de la calidad
aportan una filosofía, un modo de pensar conformado por un conjunto de principios y métodos
orientados a la satisfacción del cliente al menor costo.
 Crecimiento con rentabilidad económica para la sostenibilidad - un cambio de paradigma
orientado a la competitividad mediante acciones de investigación, educación y mejora
continua que aseguren la sostenibilidad de la empresa a largo plazo, eliminen la inspección
masiva y se enfoquen en las pequeñas muestras que orientan hacia la prevención de
problemas.

Las 7 herramientas de Calidad

Gran parte de los problemas en las empresas está relacionado con la calidad de los productos, por
esta razón el Dr. Kauro Ishikawa proporciona 7 herramientas para el análisis y mejora de problemas.
Análisis y aspectos importantes
 Herramientas de la calidad
1. La lista de Chequeo o Checklist – sirve para recolectar datos e identificar la causa raíz de un
problema, mostrando un registro eficiente de los datos históricos y analizando el impacto.
2. Diagrama de Flujo – Analiza el funcionamiento de un proceso completo, facilitando su
comprensión y ayuda a identificar actividades duplicadas y actividades que no generan valor.
3. Diagrama de control – es un gráfico es que permite reconocer si un proceso es estable en el
tiempo, y facilita la toma de decisiones ya que analiza patrones de un proceso.
4. Diagrama de dispersión – se utiliza para investigar la relación entre dos variables, también
para determinar si dos efectos están relacionados, y esto permite diseñar soluciones y
controles.
5. Diagrama de Pareto – Se utiliza cuando las causas y categorías de un problema pueden
cuantificarse, también cuando se necesita decidir cuales causas se trabajaran primero para
darles prioridad.
6. Histograma – permite visualizar una distribución de frecuencias de forma ordenada, y permite
establecer todos los datos numéricos estadísticos que puedan ornarse difíciles de entender.
7. Diagrama de Ishikawa o Espina de pescado – es útil en la identificación de una posible causa
de un problema, ya que representa la relación entre algunas causas y efectos.
 Propósitos de las herramientas de la calidad
1. Organizar datos numéricos – es decir organizar toda la información que proporcionan las
mediciones para luego aplicar los principios de calidad.
2. Facilitar la planeación – encontrar los problemas reales en un proceso de calidad permite
coordinar los esfuerzos en las diferentes áreas del proceso de producción.
3. Mejorar el proceso de la toma de decisiones – utilizar herramientas de calidad permite
asegurar la calidad y colocar a la empresa en un lugar que garantice su crecimiento.
 Conclusión

El transcurrir del tiempo permitió al ser humano ir mejorando la calidad en cuanto a las respuestas de
sus necesidades básicas, tales como el alimento y su seguridad; por esta razón desarrolló prácticas
que le permitieron mejorar las armas de caza, la forma de cultivar, labrar la piedra, luego transformar
los metales, hasta pasar de la edad de piedra a la edad media, donde seguían diseños y se producía
de forma masiva asegurándose de que los productos cubrieran las necesidades de los clientes.
La calidad es la única que puede asegurar la permanencia de una empresa por muchas
generaciones, ya que las personas dentro de las organizaciones adquieren un compromiso para
llevar a cabo el proceso de calidad, aunque no existe una definición general sobre calidad, ya que
los profesionales no logran ponerse de acuerdo; para muchas personas lo más importante es
reconocerla cuando logre verse.
La calidad de un producto o servicio puede reflejar diferencias en cuanto a la cantidad de
características del producto, por esa razón las organizaciones que quieran perdurar y se encuentren
compitiendo por ganar más clientes y poder sobrevivir a los cambios permanentes de la globalización
y las necesidades de los consumidores, necesitan revisar sus prácticas y dirigirlas hacia la
administración de la calidad.