Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Pada

SKRIPSI 2018
Poli Jantung Dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis)
di RSUD Bahteramas Provinsi Sultra
Tahun 2017

Oleh:
Dinda Dwi Kusuma Munsil
Administrasi Kebijakan Kesehatan, FKM Universitas Halu Oleo
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN
ABSTRAK KESEHATAN PADA POLI JANTUNG DENGAN METODE IPA
Rumah sakit adalah institusi pelayanan publik yang sangat (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) DI RSUD BAHTERAMAS
mengutamakan kualitas pelayanan agar bisa terus bertahan. Perkembangan
PROVINSI SULAWESI TENGGARA
ilmu pengetahuan dan teknologi serta globalisasi informasi menyebabkan
harapan akan kualitas pelayanan terus berkembang. Kesesuaian antara harapan TAHUN 2017
dan kenyataan yang didapatkan sangat menentukan tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penelitian ini
merupakan penelitian survey deskriptif dengan menggunakan pendekatan Skripsi
kuantitatif. Metode yang digunakan dalam analisis adalah metode IPA
(Importance Performance Analysis). Penelitian yang telah dilakukan pada
Bulan Oktober tahun 2017 di RSUD Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Untuk Mencapai
ini mengambil 100 orang sebagai responden. Penelitian ini berdasarkan tingkat
kepuasan layanan rawat jalan pada poli jantung di Rumah Sakit Bahteramas Derajat Sarjana Kesehatan Masyarakat
dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dimana masing-masing
dimensi terdapat 5 atribut yang dinilai berdasarkan harapan dan kenyataan.

(J1A114076)
Ada 2 dari 5 atribut yang belum memuaskan pada dimensi Tangibles. Dari Oleh :
lima atribut yang mewakili dimensi reliability, hanya satu atribut yang
dikatakan sudah memuaskan pasien. Sedangkan pada dimensi responsiveness,
tidak ada satupun atribut yang sudah memuaskan pasien. Adapun dalam
dimensi assurance, semua atributnya sudah memuaskan pasien. Pada dimensi DINDA DWI KUSUMA MUNSIL
empathy hanya 3 dari 5 atribut yang sudah memuaskan pasien. Diharapkan DINDA DWI KUSUMA MUNSIL J1A114076
pihak rumah sakit dapat melakukan penilaian berkala terhadap tingkat
kepuasan pasien dan memberikan tindak lanjut yang relevan demi perbaikan
di masa yang akan datang.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Rumah Sakit, Importance Performance
JURUSAN KESEHATAN MASYARAKAT
Analysis(IPA)
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2018