Integrantes: Formatted: Left: 0.39", Right: 0.69", Top: 0.

2"
 Pozo Del Pezo Sonnia
 Rodriguez Pozo Shirley
 Villao Orellana Erik
 Rocafuerte Tumbaco Javier
 Perero Orrala Jennifer
 Tomalá Liriano Oswaldo
 Muñoz Granados Ernesto

TEMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO CAPÍTULO 1 BENASSINI

1. FACTORES QUE ACELERAN LA APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SUBTEMAS

Existen dos factores relevantes que son:

El carácter rápidamente cambiante del medio indica que aspectos económicos, tecnológicos, legales, ecológicos
y sociales en general están en constante evolución están en constante evolución y los mercados se deben adaptar
a ello.

El incremento en el número de competidores analiza la competencia que se tiene frente a un producto específico
y el mercado que se desea atender.

2. USO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

SUBTEMAS

Determinar sus objetivos: La empresa deben basarse en el conocimiento de mercado presentes y futuros para
establecer objetivos a seguir.
Desarrollo de un plan de acción: La investigación de mercado es necesario para considerar los recursos y
estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las compañías han de asignar al siguiente producto.
De evaluación de los resultados y aplicación de métodos características: Las impresiones de búsqueda de
información puede ocasionar que los resultados no coincidan con los objetivos propuesto.

3. DIFERENCIAS IMPORTANTES ENTRE EL MÉTODO CIENTÍFICO Y LOS NO CIENTÍFICOS

SUBTEMAS

La objetividad del investigador: Una serie de procedimientos usados para eliminar la incertidumbre.
La exactitud de la medición: Intenta detener la medición más precisa posible.
La naturaleza continuada y completa de la investigación: La investigación permanente que permite conocer
los cambios de los fenómenos estudiados a lo largo de tiempo.
1. TECNOLOGÍA Y EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La nueva tecnología afecta la investigación de mercados en cuatro aspectos básicos:

 En primer lugar: la tecnología cambia la manera en que las compañías definen el problema de investigación
y especifican sus objetivos.

 En segundo lugar: las innovaciones tecnológicas determinan cuales son los diseños más eficaces y las
mejores fuentes de datos para alcanzar sus objetivos.
  En tercer lugar: la tecnología cambia drásticamente el muestreo de los participantes, los diseños de las
escalas de medición y los cuestionarios y facilitan la recolección de datos.

 En cuarto lugar: la compilación, almacenamiento y análisis de datos, así como la difusión de los resultados
de investigación se ha vuelto más precisos y sencillos.

1.1 PORTALES COMO DETECTORES DE PROBLEMAS Y EVALUADORES DE OPORTUNIDADES

Los Portales son aquellos sitios encontrados en la web el cual nos presenta muchas utilidades donde tenemos a
nuestra disposición información o recursos acerca de pueden ser: correo electrónico, grupos de discusión en línea,
motores de búsqueda y compradores en línea.

Los portales de información empresarial se encarga mayormente

Beneficios de los cuadros de

de las operaciones comerciales de una organización mediante el Resultados visuales de

uso de un sitio web, también se los conoce como Cuadros de mercadotectia y clientes

mando ya que sirve como un vínculo con otras empresas, socios

Identificacion de
de suministro y clientes, mostrando información más clara a problemas y de tendencias
mando

positivas o negativas
través de índices y presentaciones visuales, ya que estas son las
que más llegan al usuario, con la finalidad de recolectar todos los Amplia informacion sobre
mercado, producto y
datos de la empresa y reconocer su existen problemas dentro de segmento.
la organización, y hacer uso de ello para futuras investigaciones
Decisiones detlalladas
de mercados. Los cuadros de mando nos brindan apertura a sobre planes de
investigacion de mercados
entender cómo se están llevando los procesos en la organización,
reunir y mostrar datos sobre el rendimiento, desde un formato
previamente elaborado con el fin de tomar decisiones óptimas.

Formatted: List Paragraph

2. LA INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LOS DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
 LA TECNOLOGÍA AFEC TA la manera (métodos) en que los investigadores de mercado definen y clasifican sus
clientes y ha cambiado la manera de interpretar la información de los clientes, existen 2 formas de datos de
clientes: transacciones y analíticos.

Datos de transacción de clientes. - Son toda la información guardada en una unidad estratégica para tener Formatted: Indent: Left: 0"
conocimiento de las operaciones diarias y así generar informes de ventas, facilitar el control de inventario y hacer
seguimiento de las ventas de productos y servicios.

Datos analíticos de los clientes. - Usados para realizar análisis de las tendencias del mercado y la industria, Formatted: Indent: Left: 0"
información de la competencia, así como los datos de transacción de los clientes.

Las decisiones que toman los administrativos es expandir líneas de producto, entrar a nuevos segmentos de mercados
evaluar nuevos métodos de distribución o reposicionar la marca actual.

Formatted: Indent: Left: 0"

3. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Una red social es un servicio, es así como se construyen las redes sociales con el fin de interactuar con
personas compartiendo ideas e interés. Las redes sociales ofrecen diferentes opciones por el cual las
personas intercambian imágenes, videos, mediante correo electrónico, etc. Las redes sociales más populares
son: MySpace y Facebook. En la investigación de mercado cada vez se acude más a las redes sociales,
particularmente para grupos de enfoque en línea y técnicas de recolección de datos
 Formatted: Indent: Left: 0.5"

CAP. 4.- INTELIGENCIA DE MERCADOS E INVESTIGACIÓN EN BASE DE DATOS

BASE DE DATOS E INTELIGENCIA DE MERCADOS.- La inteligencia de mercados en la investigación tradicional

de mercados comienza con la noción de conocimientos de los clientes, así se podrá evaluar la rentabilidad y aumentar
el valor de segmentos de clientes, de manera que captan e integran la información de los clientes y así se crea una
base de datos que podrá ser consultada por muchos usuarios tanto como fuera y dentro de la compañía, lo cual se
define como la cultura de inteligencia de mercados.

TRANSFORMACION DE INVESTIGACION DE MERCADOS EN INTELIGENCIA DE MERCADOS

La inteligencia de mercados ayuda a retener y recuperar a los clientes, es decir mediante su aplicación les permiten
a las empresas obtener competitivas usando la información de los clientes en el nivel de datos granulares, se refiere
a los datos muy detallados y personales, centrados en los clientes en lo individual. La inteligencia de mercados posee
un marco teórico semejante al CRM, pero posee cuatro características peculiares que dan forma y definen su carácter:

1. Uso estratégico de la información de los clientes: La información de muchas fuentes se organiza y clasifica
en el almacén de datos de la compañía, lo cual perfecciona las estrategias de productos y servicios.
2. Información de transacciones: Toda interacción con los clientes es una oportunidad para adquirir
información, permite a las empresas reforzar las interacciones con los clientes y captar más información
durante la transacción.
3. Intercambio de información de toda la compañía: Captar información en cada transacción o en cada
contacto con los clientes, de manera sea difundida en toda la compañía, así todas las personas de la
compañía tengan contacto directo o indirecto, por lo tanto, sea compartida y que abarque todos sus ámbitos
(proveedores, contratistas independientes, intermediarios y tienda)
Tecnología de internet y telecomunicaciones avanzada: La informática impulsa la recolección de datos
de los clientes. Estos datos se combinan con otros datos primarios y secundarios, de esta manera se integren
y se guarden en un almacén centralizado, donde son analizados con las herramientas de la extracción de
datos
4. Formatted: Numbered + Level: 1 + Numbering Style: 1,
2, 3, … + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at:
BASE DE DATOS DE MARKETING 0.25" + Indent at: 0.5"

Una base de datos de marketing es un depósito central de toda la información importante referida a los clientes de la
compañía. Específicamente, una base de datos es un conjunto de información que indica que compran los clientes,
con qué frecuencia y qué cantidad.

Propósitos de una base de datos de clientes

En el sentido más amplio, el propósito de toda base de datos de clientes es ayudar a la empresa a establecer una
comunicación personal sólida con sus clientes. Este nivel de comunicación se refiere a productos y marcas, precios
de los productos, nivel de servicio a clientes que hay que incorporar en la oferta y qué acceso tienen los clientes a los
productos.

En resumen, una base de datos de clientes permite a la compañía comunicarse en el lugar preciso, en el momento
oportuno, con el producto exacto para el cliente correcto.

Hay más preguntas que se responden con la base de datos, como:

 ¿Cómo se comparan nuestros productos con la competencia?

 ¿Cuál es la relación entre el valor percibido y el precio de un producto?
 ¿Qué tan satisfechos se sienten los clientes con el nivel de servicio y soporte del producto?
 ¿Cuáles son las diferencias entre estilo de vida, datos demográficos, opiniones y preferencias de medios
entre usuarios asiduos, regulares y esporádicos del producto?

DINÁMICA DEL DESARROLLO DE UNA BASE DE DATOS.- Son bases de datos donde la información almacenada
se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualización, borrado y edición de datos, además de las
operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo, puede ser la base de datos utilizada en un sistema de
información de un supermercado.

Reglas prácticas para el desarrollo de bases de datos.- El modelo de la base de datos define un paradigma de
almacenamiento, estableciendo cómo se estructuran los datos y las relaciones entre estos. Las distintas operaciones
sobre la base de datos (eliminación o sustitución de datos, lectura de datos, etc.) vienen condicionadas por esta
estructura.

TECNOLOGÍA DE BASES DE DATOS

La mayoría de las compañías tienen datos de prácticamente todos los aspectos de sus operaciones.

Muchas tienen datos acerca de cuántos datos tienen. Los Datos son hechos declarativos o numéricos que se usan
para razonar o calcular.

En la terminología de las bases de datos, un elemento o campo es una característica básica sobre un cliente (por
ejemplo, sexo, edad, nombre y dirección). Los campos de datos tienen poco valor si se tratan en lo individual; pero
cuando se combinan de tal forma que sean útiles para decidir, adquieren valor y pueden verse como información del
mercado.

La tecnología de bases de datos comprende las herramientas que se usan para transformar los datos en
información. Con esta tecnología se procesan los datos y se guardan en un banco único. Ésta tiene dos características
peculiares: un sistema de administración de la base de datos y un diccionario de datos.

El sistema de administración de la base de datos es un programa de cómputo que crea, modifica y controla el flujo
de los datos. Los usuarios siguen instrucciones básicas para combinar datos y generar el producto deseado.
El diccionario de datos es un documento que describe los contenidos de la base de datos. Da formato a los datos y
asigna un significado a los campos o variables. En conjunto, el sistema de administración y el diccionario constituyen
el sistema de procesamiento de la base de datos.

Hay dos tipos de sistemas de procesamiento de bases de datos: secuencial y relacional.

Un sistema de base de datos secuencial organiza los datos en una sucesión muy simple, es decir, una trayectoria,
concatenación o red sencilla.

Muchas compañías prefieren compilar bases de datos secuenciales porque los usuarios consultan fácilmente datos
detallados unidos a un campo o variable en particular (por ejemplo, región del país). Además, los sistemas de bases
de datos son comunes en las empresas que necesitan informes basados en datos homogéneos en un formato dado.

Un sistema de base de datos relacional opera de manera distinta que el secuencial. La principal diferencia es que
las bases relacionales no imponen relaciones directas entre los campos o las variables. Los datos se estructuran en
tablas con hileras y columnas. Las tablas (no los campos) se vinculan según el resultado deseado. Con un sistema
de base de datos relacional, la tabla se convierte en un archivo separado, en que las hileras corresponden a los
registros (el ancho) y las columnas representan campos o variables (profundidad) de cada registro.

ALMACENAMIENTOS DE DATOS.- es un dispositivo central de toda la información importante que recopila una
organización; esta cumple con dos objetivos: primero recopila y guarda datos para las operaciones diarias de la
empresa, se trata de los datos operativos; en segundo reúne, organiza y ofrece datos para análisis, estos se llaman
datos informativos. En un almacén de datos.

Datos del mercado y almacenamiento de datos.- el tipo de datos reunidos es un determinante fundamental de las
bondades de todo almacén de datos, la dos formas de datos de cliente que más se recopilan para un almacén son;
los datos de transacciones en tiempo real se reúnen en el punto de venta, donde se compilan en un programa de
lealtad y compras diferidas; y la información comunicada voluntariamente por los clientes son datos entregados
por un cliente sin que se le hayan pedido.

MINERÍAS DE DATOS.- En resumen, se presenta como una tecnología emergente, con varias ventajas: por un lado,
resulta un buen punto de encuentro entre los investigadores y las personas de negocios; por otro, ahorra grandes
cantidades de dinero a una empresa y abre nuevas oportunidades de negocios. Además, no hay duda de que trabajar
con esta tecnología implica cuidar un sinnúmero de detalles debido a que el producto final involucra "toma de
decisiones".

MODELOS DE BASE DE DATOS. Están diseñados para resumir lo que ya sabe una compañía sobre sus mejores
clientes y al mismo tiempo indica lo que se necesita saber sobre esos individuos.

En esta pequeña sinopsis se mencionan temas como los modelos de clasificación que se usan para pronosticar el
comportamiento de consumo en donde cada miembro de la base de datos se le asigna una calificación basada en su
propensión a responder a una variable de marketing o hacer una compra concreta.
Las principales variables de los modelos de calificación que permiten a los investigadores determinar qué factores
se aplican para separar a los clientes en grupos de compras.

También se mencionara al modelo de valor vitalicio que su premisa fundamental es que los clientes, como la
maquinaria tangible representan los bienes de la compañía además que los clientes representan una corriente
continua de efectivo basadas en sus transacciones con la empresa. La información de la base de datos de valor
vitalicio incluye lo siguiente:

 +El valor de precio

 Variables de promoción de ventas
 Gastos publicitarios
 Costos de los productos
 Iniciativa de relaciones publicas
También se tratara el tema de las funciones de la base de datos en el sector de servicios financieros en donde
menciona lo que es el liderazgo con datos que significa que los emisores de tarjetas de crédito y los banqueros
tienen un gran apetito de datos de clientes, otro punto sobre este tema es el cortejo de los clientes redituables que
establece que los banqueros se encuentran en niveles diferentes de dominio de los fundamentos de la segmentación
y mejoramiento de los datos. Otro punto es el dominio de lo básico que recomienda que los banqueros practiquen
lo siguiente: Segmentación por novedad frecuencia y valor monetario y la otra es mejoramiento de datos en donde
influyen cinco aspectos que son los perfiles, extienda de ventas a la base actual de los clientes, aumente las ventas
o reactive a los clientes, la retención y la adquisición.

También manifiesta un punto sobre la conexión de la lealtad que significa cultivar una honda lealtad de los clientes
es un problema constante de toda institución financiera , otro punto es diseño de situaciones ganar-ganar que
significa que ocupar una posición de liderazgo con datos en los servicios financieros no carece de dificultades, el
último punto de los modelos de base de datos es prevalece la sensibilidad que contiene otro uso complejo de los
datos es la fijación de precios por segmentos basados en el perfil de riesgo y rendimientos de los clientes actuales y
potenciales.

Investigación de mercados y toma de decisiones: Autos Saab EUA

Al Fontova, director de investigación de mercados de Autos Saab EUA, dijo que analizar mucha información de
distintas partes era muy difícil, Saab necesitaba una solución que diera una imagen consolidada de los tres puntos de
recolección de datos. La solución fue desarrollar un almacén general de datos así como bases locales de datos, las
cuales dan a los principales empleados de servicio una visión de 360 grados de cada cliente, incluyen do información
relacionada con servicios anteriores, datos de satisfacción y realimentación sobre temas de mejoramiento de la
calidad. El sistema se comparte con las distribuidoras a través de un portal de internet para que coordinen sus ventas
nacionales y locales con sus actividades de mercadotecnia. Estas capacidades los resultados de ventas de campanas
específicas de promoción, implantar esquemas de servicio a vehículos más eficaces e incluso obtener los comentarios
directos de los clientes sobre componentes y opciones de los automóviles Saab.
Con el nuevo sistema, los costos de promoción han disminuido 5%, las visitas de los clientes a las distribuidoras
aumentaron 20%, la satisfacción de los clientes aumento 25% y Saab obtuvo una imagen única de sus clientes a
partir de numerosos canales de recopilación de datos.

Valor de la información de investigación de mercados

La Asociación Estadounidense de Mercadotecnia define la investigación de mercados como la función que enlaza
una organización con su mercado mediante la recopilación de información.

Esta información facilita la identificación, definición de oportunidades y problemas de mercado, así como el desarrollo
y la evaluación de acciones de mercadotecnia; también permite vigilar el desempeño del mercado y mejorar la
comprensión de la mercadotecnia como un proceso de negocios.

La investigación de mercados es un proceso sistemático. Las tareas de este proceso comprenden diseñar métodos
para recopilar información, administrar la recolección de información, analizar e interpretar los resultados para
comunicarlos a quienes toman las decisiones.

Mercadotecnia de relaciones y el proceso de la investigación de mercados

El propósito fundamental de la mercadotecnia es que las empresas planeen y ejecuten las actividades de fijación de
precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la
empresa y a sus clientes.

El éxito de todo programa de mercadotecnia de relaciones depende de conocer el mercado, programas eficaces de
capacitación, facultamiento de los empleados y trabajo en equipo:

Conocimiento del mercado. Para que una organización cultive las relaciones con sus clientes, tiene que poseer
información importante sobre ellos.

Programas de capacitación eficaces. Para alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes se comienza con
los empleados.

Faculta miento de los empleados y trabajo en equipo. Muchas compañías prósperas alientan a sus empleados a tomar
la iniciativa para resolver los problemas de los clientes. La solución en el acto de los problemas se llama facultamiento.
En la actualidad, las organizaciones forman equipos multifuncionales de empleados dedicados a encontrar y aplicar
activamente soluciones para los clientes.

Mercadotecnia de relaciones y el proceso de la investigación de mercados

El propósito fundamental de la mercadotecnia es que las empresas planeen y ejecuten las actividades de fijación de
precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la
empresa y a sus clientes.

Con sus decisiones, los gerentes de mercadotecnia aumentan la probabilidad de que las actividades mercadológicas
rindan sus frutos, pero no con esto se suprime el elemento de incertidumbre.
El éxito de todo programa de mercadotecnia de relaciones depende de conocer el mercado, programas eficaces de
capacitación, facultamiento de los empleados y trabajo en equipo:

• Conocimiento del mercado: Para que una organización cultive las relaciones con sus clientes, tiene que
poseer información importante sobre ellos. La compañía debe entender las necesidades y deseos de los
clientes para satisfacerlos.
 Programas de capacitación eficaces. Para alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes se
comienza con los empleados. A los ojos de muchos consumidores, los empleados son la compañía.
 Facultamiento de los empleados y trabajo en equip: Muchas compañías prósperas alientan a sus
empleados a tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes. La solución en el acto de los
problemas se llama facultamiento.

Mercadotecnia de relaciones y administración de las relaciones con los clientes

La administración de relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM) es el medio con el que se
ejecuta la estrategia de mercadotecnia de relaciones. La CRM acopia datos relativos al mercado para aprender más
sobre las necesidades y conductas de los clientes, con el fin de aportar valor agregado y satisfacción a los clientes.

En particular, estos conceptos abordan lo siguiente:

El conocimiento de los clientes y el mercado es el punto de partida de toda CRM. El papel de la investigación de
mercados consiste en recopilar y reunir, de muchas fuentes, información sobre los clientes.

La integración de datos consiste en establecer un almacén de datos para integrar la información de numerosas fuentes
en un único depósito compartido.

La informática ha facilitado la expansión de las actividades de investigación de mercados. La función de la

investigación de mercados es facilitar la integración de datos mediante las técnicas de la informática.

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

La información que se reúne en un análisis de situaciones se toma para diseñar una estrategia de mercadotecnia.
Es por eso que en esta etapa del proceso de planeación, las compañías identificarán los mercados objetivos, además
definirán estrategias de posicionamiento para productos y marcas, prueban productos nuevos y valoran el potencial
de un mercado.

Fijación De Mercados Objetivos

Este proceso permitirá a un estudio arrojar información para identificar a las personas (o compañías) que quiere
atender una organización.

Posicionamiento
Proceso por el cual una compañía establece un significado o definición general de su oferta de producto, de
correspondencia con las necesidades y preferencias de los clientes.

Planeación De Productos Nuevos

Las tareas de investigación relacionadas con la planeación de productos nuevos son las pruebas de conceptos y
productos y las pruebas de mercado, que aportan información para decidir mejoras de productos e introducción de
productos nuevos. Con la prueba de productos se trata de responder dos preguntas fundamentales: qué rendimiento
le ofrece el producto a un cliente y cómo se mejora un producto para que supere las expectativas. En una prueba de
productos, las ideas se cambian y se afinan para identificar las que cumplen y aun superan las expectativas del
mercado. En particular, las pruebas de producto:

Desarrollo del Programa de Mercadotecnia

Un programa de mercadotecnia abarcan los componentes tradicionales:

Producto

Distribución

Precio

Promoción.

El éxito de un programa de mercadotecnia radica en su sinergia, la mezcla óptima de los elementos de la

mercadotecnia, es responsabilidad de los investigadores de mercados.

Análisis de la cartera de productos

De ordinario, la línea de productos en conjunto es lo que interesa en el análisis de la cartera de productos. Los
investigadores de mercado diseñan estudios para que los gerentes de mercadotecnia tomen decisiones sobre reducir
costos, modificar las mezclas y cambiar o suprimir líneas de productos.

Decisiones de distribución

Las decisiones de distribución relativas a mayoristas y minoristas enlazan a los productores con los usuarios finales.
El canal de distribución que sigue un productor puede influenciar en la impresión que tiene un comprador de la marca.

 La investigación de ventas al detalle abarca diversos estudios

 La investigación de mercados relacionada con la evaluación de la logística es un campo que se descuida al

tomar las decisiones de distribución.

Decisiones de precios

Las decisiones de precios se toman para tasar nuevos productos, establecer niveles de precios en pruebas de
mercado y modificar lo que se cobra por los productos. La investigación de mercados da respuesta a preguntas como
las siguientes:

1. ¿De qué́ tamaño es la demanda posible en el mercado objetivo?

 2. ¿Qué tan sensible es la demanda a los cambios de precios?

3. ¿Qué factores, aparte del precio, les parecen importantes a los clientes?

4. ¿Cuáles son los pronósticos de ventas en diversos niveles de precios?

El análisis de la demanda trata de calcular cual será́ la demanda de los clientes hacia un producto, así́ como
los motivos de dicha respuesta.

El pronóstico de ventas está relacionado estrechamente con el análisis de la demanda. Cuando el análisis de
la demanda identifica las variables que afectan la demanda de los clientes, el pronóstico de ventas toma esas
variables y da estimaciones de los resultados financieros de varias estrategias de precios.

Comunicaciones integradas de mercadotecnia

Los estudios de eficacia de la publicidad pueden enfocarse en medir la capacidad de un anuncio para generar
reconocimiento de marca, comunicar los beneficios de un producto o causar una impresión favorable de un producto
o servicio.

Implantación y control del programa de mercadotecnia

La clave de la implantación y control del programa de mercadotecnia de toda organización es el plan de

mercadotecnia, que especifica las metas estratégicas y señala cómo se van a alcanzar.

Control del programa de mercadotecnia

Dos medios básicos de control son el análisis de productos y el pronóstico del entorno.

En el análisis de productos se identifica la importancia para los consumidores de los criterios de selección de
productos, con los que luego se califican las marcas. Se realiza durante todo el ciclo de vida de un producto o marca;
es más útil para evaluar fuerzas y debilidades.

El pronóstico del entorno anticipa sucesos externos que puedan afectar la estrategia de largo plazo de la
empresa. Esta técnica abarca tres fases: comienza con una encuesta a clientes y especialistas de la industria; siguen
las pruebas de mercado para medir la respuesta de los clientes a un programa de mercadotecnia y, por último, se
analizan los expedientes de la compañía para determinar los movimientos de compras históricos.

Análisis de la información

La información es vital para la planeación del mercado. Así como la planeación es la clave para la supervivencia de
la empresa en el largo plazo, la información es la clave de la precisión del plan de mercadotecnia. Con información
crítica, las empresas adquieren una ventaja competitiva. La función de la investigación de mercados no es sólo la de
recopilar y analizar datos, sino también la de organizar esos datos para sacarles el máximo beneficio.

EL SECTOR DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Tipos de empresas de investigación de mercado

Se dividen en prestadores:
  Internos

 Externos

La investigación interna.- se hace normalmente en una unidad organizacional dentro de una compañía.

La investigación externas.- se encargan de todos los aspectos de la investigación, incluyendo el diseño del estudio,
redacción de cuestionarios, entrevistas, análisis de datos y preparación de informes.

Muchas compañías recurren a proveedores externos de investigación porque, en primer lugar, pueden ser más
objetivos y están menos sujetos a las políticas y normas de la compañía que los proveedores internos; y en segundo,
muchos proveedores externos ofrecen servicios de especialistas que los proveedores internos, por el mismo costo,
no pueden proporcionar

Las compañías pueden contratar a los proveedores externos estudio por estudio, lo que les confiere mayor flexibilidad
para programarse y ajustar a lo que necesita cada proyecto a las capacidades de empresas de investigación
específicas.

Los servicios de las empresas de investigación de mercado pueden ser:

 A la medida

 Fijos.

La investigación a la medida.- ofrece servicios especializados y muy ajustados al cliente.

La investigación fija.- Ofrecen productos más generales, es decir siguen una metodología más común en el diseño
de las investigaciones, de modo que los resultados de un estudio hecho para un cliente puede compararse a las
normas establecidas en estudios hechos para otros clientes.

Agencias facilitadoras

Las agencias facilitadoras realizan funciones de investigación como complemento del proyecto general de
investigación de mercados de una compañía. Agencias de publicidad, servicios de campo y asesores independientes
se clasifican como facilitadores, porque ayudan a las compañías a completar proyectos de investigación amplios

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