UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

INGENIERÍA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

E-COMMERCE

INGENIERÍA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

8D

PROYECTO DE COMERCIO ELECTRONICO

B2C

INTEGRANTES: JEAN PIERRE PADILLA

ANGEL PAZMIÑO

QUITO 24 DE NOVIEMBRE DEL 2017

 Creación de un portal web B2C para la venta de productos de locales
de centros comerciales.
“FASTSHOP”

1. La idea
Nuestro servicio es crear un portal web de comercio electrónico, el cual permite
que locales comerciales de cada centro comercial de la ciudad de Quito, sin importa el
tipo de negocio tenga, pueda ofertar y publicitar sus artículos de venta, a lo que el
cliente o consumidor tendría mucha más facilidad de saber que articulo dispone por el
momento y adquirirlo vía online, para después de realizar la compra, el articulo llega al
domicilio sin problemas, y así ahorrar el tiempo que pasaría en los centros comerciales.

1.1. Misión
Ofrecer al mercado ecuatoriano una facilidad de adquirir artículos de forma
rápida ahorrando tiempo que tomaría en ir a cada centro comercial y ofrecer a
los consumidores la mejor experiencia de comprar en internet.

1.2. Visión
Ser una empresa reconocida a nivel nacional siendo líderes en ventas online de
artículos de centro comercial ofreciendo seguridad y honestidad al cliente y a la
sociedad.

1.3. Objetivo corporativo

 Conocer las potencialidades del negocio para aprovecharlas dentro del
mercado.
 Desarrollo de un estudio de mercado para conocer la visión del negocio
hacia los clientes potenciales y satisfacer las necesidades.
 1.4. Valores
 Innovación
 Seguridad al cliente
 Compromiso con el cliente con los precios reales
 Facilidad al cliente
 Ayuda al cliente

2. Modelo de ingresos
 Publicidad
Recibiremos cuotas por anuncios de las empresas, en donde mostraran
promociones o nuevos productos que están a punto de ser lanzados al mercado,
daremos prioridad a la publicidades que tienen que ver con el giro del negocio
es decir ropa, en segunda instancia existirán promociones de empresas que
deseen colocar publicidad en nuestra página.

 Cuota por transacción

Son cuotas que recibiremos por la venta de los bienes, es decir nos darán una
comisión por cada venta que realicemos.

3. Público objetivo
Hoy en día ya casi todas las personas de quito tienen acceso a internet a través de
teléfonos, tablets o computadoras, entonces el mercado potencial es muy amplio.

Está orientado para las personas de 21 años en adelante que no dispongan de mucho
tiempo para realizar una compra en centros comerciales por razones de trabajo, estudio
o cualquier otra circunstancia que tenga.

Por lo general nuestro servicio también está orientado para personas que no quieran
perder mucho tiempo en acercarse al establecimiento comercial, ya que conlleva
tiempo, y quieren una facilidad y rapidez en adquirir un artículo de la marca de
preferencia.

Está orientado a personas con un estatus social de clase media, media alta y alta.
4. Posibilidades del mercado

5 fuerzas de Porter:
 Poder de negocio de los compradores o clientes:
Fastshop tiene un gran poder de negocio ya que no existen algo similar en el país
que sea netamente de entrega en el país de origen, fastshop se centra en la
entrega de ropa a un bajo precio y con la comodidad de ser entregados a
domicilio de cualquier parte del país, de una forma rápido, tenemos un gran
poder de mercado ya que no existe algo similar en el país.
 Poder de negocio de los proveedores o vendedores:
Nuestros proveedores serían las tiendas físicas a las cuales les ayudaremos a
entregar sus productos al cliente final de una forma rápida, tienen los
proveedores un gran poder de negociación, debido a que los accesorios de moda
son cotizados por los consumidores ellos nos pondrán los precios, existe una
gran demanda de estos productos y por tal motivo nuestros proveedores tienen el
poder de negocio.
 Amenaza de nuevos competidores.
La industria para competir con fastshop vendría hacer muy alta, debido que este
giro de negocio al que nos dedicamos es desconocido en nuestro país y podrían
existir más posibles competidores en el medio que puedan realizar el mismo
concepto que fastshop.
 Amenazas de productos similares.
Para fastshop los sustitutos son: las tiendas en línea que ofrecen un servicio
similar en el país, mientras que las tiendas y los mall pueden destacar como
lugares sustitutos para los clientes que quieren pasar su tiempo libre en otro
lugar que no sea su hogar.
 Rivalidad entre Competidores.
Fastshop tiene competidores en la industria que no se asemejan a su giro de
negocio pero realizan ventas en línea, Amazon, eBay, mercado libre y miles de
tiendas pequeñas en el país.
5. Contenido del Sitio Web
El usuario entrara en la página web, para empezar el usuario tendrá que escoger
varias opciones de centros comerciales existentes en la ciudad de quito como: Quicentro
Norte, Quicentro Sur, Condado Shopping, Centro Comercial Scala o Centro Comercial
Iñaquito.

Después el usuario buscara la tienda o local comercial que desea adquirir sus
artículos, para después buscar el artículo que desea, el cual lo hará mediante un cuadro
de búsqueda para una búsqueda más específica.

Encontrado el artículo de su preferencia procederá a comprar el artículo, el cual

podrá hacerlo mediante pago de tarjeta de crédito o mediante la plataforma PayPal, para
después ya realizar el pedido con los datos específicos de su domicilio o lugar a donde
quiera que le llegue el artículo que ha comprado.

El tiempo de demora es de máximo 2 días laborables, para después habrá un cuadro

de opiniones y satisfacción que sintió al momento de realizar esta compra.

6. Análisis FODA
6.1. Fortalezas
 El sitio web brinda información completa sobre los productos disponibles
en cada local comercial de cada centro comercial
 Cuidar cada detalle del producto antes del envió como el embalaje y
personalizar los envíos con detalles o regalos simbólicos
6.2. Debilidades
 Falta de experiencia en el comercio electrónico
 Altos costos de pago para mantener la aplicación en internet debido a ser
nuevo y el retorno de capital no será de inmediato
6.3. Oportunidades
 Ingreso a nuevos mercados
 Implementación de medios de pagos online
 No existe en el Ecuador plataforma como esta.
 6.4. Amenazas
 Otras plataformas puedan seguir este modelo y ocupar espacio en el
mercado debido a ser conocidas tales como Amazon, eBay a nivel
internacional; y mercado libre y olx a nivel nacional
 Puede que el servicio se vea interrumpido por los hackers.

7. Presencia WEB
El sitio web estará publicitado en varias plataformas de redes sociales como
Facebook, Instagram y Twitter.

Se podrá acceder a través de una computadora, tablets y teléfonos móviles. También

se creara una aplicación la cual se podrá descargar a través de las tiendas de App Store
para iPhone, iPad y Mac; y a través de Google Play para sistemas con tecnología
Android como Samsung, Alcatel, Lg, Huawei.

8. Cronograma y Costos
FASE ACTIVIDAD VERIFICACIÓN

PLANEACIÓN Puede interactuar de forma Opiniones de los usuarios

fácil y encontrar los sobre la tienda en línea por su
productos que buscan sin Smartphone
dificultad.

DESARROLLO El sitio tendrá imágenes de Verificamos el precio y la talla

DEL SITIO los productos ofrecidos por del producto que necesita, el
cada tienda del mall y los color y que tipo de prenda.
precios de cada producto y
existirá la opción de lo que
desea comprar y la talla que
necesita

Implementación Tratamos de tener un La app debe ser probada en las

nombre fácil para que el
consumidor nos pueda
identificar de forma fácil y
que describa el giro del
negocio.
etapas de prueba para
comprobar el diseño y ver si
puede ser acogida por el
público a referirnos.
9. Presupuesto general para su presente web

Presupuesto $

Diseño 100

Software 250

Marketing 150

Desarrollo del contenido 300

Telecomunicaciones 100

10. Capturas de la página web

Jean Pierre Padilla

Plantilla
Menú de Inicio

Menú Quienes somos

Menú Catalogo
Menú de Pedidos
Menú de promociones

Menú de Contactos
 Angel Pazmiño Bonilla

Menú de Inicio

Menú de Inicio

Menú de Quienes Somos

Menú de Catalogo
Menú de Promociones
Menú de pedidos

Menú de Contactos
 Plan de marketing Online

1. Publicidad Gráfica

Siendo un proyecto de un portal web una de las primeras en ofrecer este servicio
tendremos que promocionar el mismo de diferentes formas para poder llegar a nuestro
mercado meta. Implementaremos Banners dinámicos en las páginas de las tiendas de
moda que encontraras en nuestro sitio web, de este modo nuestro mercado meta podrá
conocer y vivir la experiencia a la cual le proporcionaremos cuando ingresen a nuestro
sitio web, en donde podrán realizar compras y las mismas serán entregadas a
domicilio.

Implementaremos otra forma de generar publicidad para nuestro portal web en donde
colocaremos información detallada de lo que ofrecemos y existirán gráficos de
nuestro servicio Luego de que los clientes interesados en nuestra aplicación sigan el
respectivo proceso de registro, se procederá a aplicar la estrategia de Boletines para
dar a conocer información continua y actualizaciones de nuestra aplicación.

Esta publicidad gráfica que implementaremos en nuestro portal web tendrá un costo
aproximado de $425.

 Banners: Por cada 8000 visitas se pagaran $225, lo cual será por compañía y
el esto deberá ser tomado en cuenta a nivel mensual.
 Supersticiales: Por cada 25000 se pagara un valor de $75, este valor tendrá
que ser mensual y por cada compañía.
 Boletines: Tendrá un costo de $25 por 10000 correos enviados, lo cual
primero se deberá conseguir por el número de clientes registrados.

Objetivos:

 Promocionar nuestro portal web de todas las formas ya antes mencionadas para
que tengas un gran número de suscriptores y de este modo cumplir con las
estrategias planteadas.
 Dentro del primer trimestre debemos haber alcanzado al menos 10000 clientes
registrados y tener un aumento cada mes de al menos 2500 registrados.
 Tener una gran cantidad de visitas a nuestro portal para que la gente conozca
nuestro negocio con las estrategias de publicidad ya antes planteadas.

2. Marketing en Buscadores

Siendo nuestro portal web uno de los primeros en brindar este servicio, al principio
de la actividad de nuestro portal web tomares el servicio SEO, el cual nos permite
promocionar nuestro portal en buscadores un menor costo, dentro de un tiempo
cuando nuestra marca ya este establecida optaremos por entrar en buscadores más
exclusivos con un costo mayor y se realizara el uso de keywords en donde a nuestros
usuarios será más fácil que nos encuentren con esta herramienta.

País

Teniendo en cuenta que nuestro portal web será promocionado solo a nivel nacional
y a nivel de quito ya que encontraremos nuestro mercado meta en ese lugar,
tomaremos un lenguaje juvenil ya que nuestro mercado se allá en los jóvenes que
quieren estar a la moda, donde ellos podrán encontrar lo que desean sin mucho rodeo.

Categoría y Competidores

Existen keywords que pueden ser semejantes a la de la competencia y por tal motivo
debemos considerar palabras que la competencia no haya considerado, para que no
exista riesgo y pueda producir el fracaso en nuestro portal web.

Existen herramientas que nos ayudaran que este trabajo sea mucho más fácil, de este
modo podemos determinar los keywords que podrían ir en nuestro portal web. A
continuación mostraremos los costos de exclusividad en los buscadores:

 FastShop: 0.75 centavos por visita

 Compra a domicilio: 0,35 centavos por visitas
 Objetivos:

 Tener exclusividad en los principales buscadores utilizados en nuestro país.

 Lograr tener 2000 visitas en los buscadores.

3. Mail marketing

Fastshop adquirirá un paquete que enviara al menos 50000 mails al mes los cuales serán
enviados de una manera diaria. Donde podemos investigar un poco más del proceso de
crecimiento de nuestro portal web. Si todo marcha como lo planeado en un futuro este
paquete incrementara en el tiempo.

Costo:

Fastshop tendrá un costo por el paquete de 50000 mails de $45

4. Marketing Web 2.0

Las redes sociales es la mejor forma en que las personas se comunican ya que este
mundo se convirtió es una red de comunicación en línea, las redes sociales es perfecto
para el mercado meta al cual nos vamos a dirigir ya que los jóvenes son los que más
utilizan estos recursos en línea, en donde intercambian distintos tipos de contenidos
como fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros.

Estos métodos de comunicación social han estimulado la difusión de miles de marcas,

provocando acción de marketing viral.

Facebook
Nuestro portal web Implementara una estrategia importante para la divulgación de
nuestra marca, en donde podremos encontrar cada día los nuevos productos que saldrán
y las promociones, dando en el mismo promociones propias de nuestro portal web. Otra
parte de la misma estrategia ya antes planteada será que nuestro portal web será
personalizado en sus mensajes y a cada cliente se le enviara promociones y nuevos
producto.

Instagram

FastShop tendrá una página en donde tendrá dos objetivos para los usuarios que son
fanáticos de usar este portal social, la primera será mostrar los nuevos productos y las
promociones que tendrán las tiendas, también mostraremos imágenes de clientes que han
recibido sus productos de manera rápida y eficiente, mostrando videos de nuestros
usuarios mostrando nuestros productos o dando testimonio de la eficiencia de fastshop.
WhatsApp

Utilizaremos esta red social para mandar a contactos aleatorios publicidad de nuestro
portal web o podemos utilizar los contactos que se pedirán para registrarse y de este modo
a nuestro clientes les llegara nuestros productos y promociones, utilizaremos este portal
para tener comunicación con los clientes para saber más sobre nuestros productos y sobre
los servicios que implementaremos.

Costos

 Las publicaciones que realizaremos en Facebook serán de manera diaria ya que

con este sistema la agencia de publicidad llamada colofull tendrá un costo de
$450 mensuales por el manejo de la página Facebook.

 Las publicaciones de Instagram se duplicaran a través de la red social de

Facebook, estos costos pueden variar depende de la zona en donde se encuentre,
nuestro mercado meta y midiendo la competencia, fastshop invertirá $3.5 en
publicaciones diarias dando esto un valor de $108.5 mensuales en la red social de
Instagram.

Objetivos:

 Tener el mayor número de seguidores en el portal de Facebook para que nuestra

página web pueda ser reconocida a nivel nacional.
 Utilizar tanto WhatsApp e Instagram para poder estar en contacto con nuestros
clientes y poder interactuar con los mismo y saber las necesidades de nuestros
clientes.
 Lograr que las publicaciones en las redes sociales sea un motor de venta para
nuestro nuevo portal web, siendo este una forma nueva de que nuestra marca sea
reconocida.
 Cronograma de actividades

Estrategia Publicidad gráfica

cronograma

Septiembre

Noviembre

Diciembre
Octubre
Acciones

Febrero
Costo USD. Observaciones

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Julio
El costo que tiene este servicio está dividido en los meses que se utilizara, como se
puede ver el primer mes no se pondrá para abaratar costos, a partir del segundo mes
Se pagara el servicio de banners a las páginas de se pagara a la web del supermercado por el alojamiento por 4 meses para abarcar los
1750
ropa que están asociadas con la empresa. clientes que más se pueda, posteriormente se volverá a tomar el servicio en los meses
de más movilidad del año como lo son septiembre, octubre, noviembre y diciembre por
las festividades.

Se contratara un servicio que permita a los Siendo este una de las estrategias más baratas, se tomara el servicio desde el primer
usuarios saber sobre nuestra empresa cada que mes para abarcar los suficientes usuarios y poder obtener las ganancias suficientes para
671,94
ingresen a cada tienda de ropa online que este optar por otras estrategias de apoyo, se pondrá en marcha los 4 primeros meses y
afiliada. posteriormente en las fechas de festividades navideñas.

Informar a nuestros usuarios registrados cada Como complemento y para tener informados a nuestros usuarios se enviaran boletines
actualización y cosas nuevas que a todos los usuarios registrados previamente gracias a la publicidad generada por las
90
implementemos en nuestra página por medio de dos estrategias previamente aplicadas. Los cuales se realizaran a partir del medio año
correo electrónico. es decir desde Julio hasta Diciembre y posteriormente se realizara todos los años.

Total 2511,94
 Estrategia Marketing en buscadores
cronograma

Septiembre

Noviembre

Diciembre
Octubre
Febrero
Acciones Costo USD. Observaciones

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Julio
Implementar las keywords elegidas previamente
Después que las herramientas nos generen las keywords elegidas gratuitamente, se
con la ayuda de las herramientas mencionadas ---
procede a hacer la implementación en el buscador.
en los buscadores con el sistema SEO.

Cuando la empresa ya obtenga un ingreso considerable se implementara el sistema

Obtener exclusividad gracias al sistema SEM con SEM, que según la proyección será a partir del mes de mayo, el costo varía según la
10,56
los keywords elegidos. empresa que nos brinda el servicio. Con ello se puede ganar la exclusividad del buscador
y por ende lograr que más usuarios visiten nuestra página web.
Total 10,56

Estrategia Mail marketing

cronograma

Septiembre

Noviembre

Diciembre
Octubre
Febrero

Acciones Costo USD. Observaciones

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Julio

Se buscara contratar un paquete de 80000 mensajes mensuales, lo cual se tiene que

Contratar un paquete mensual de 80000 mails 390 enviar un promedio de 2400 mails diarios los cuales se esperan 500 sean aprobados por
los usuarios.
Al momento de realizar nuevos diseños para enviar a los usuarios, se contratara un
Diseñar la publicidad, junto con una encuesta
pasante de diseño gráfico para abaratar costos, el cual será solo por tiempo parcial de
electrónica para enviar a los usuarios y poder 750
un mes. Y este proceso se realizara pasando un mes exceptuando diciembre que por ser
evaluarlos
mes festivo tendrá diseño especial.
De igual forma para abaratar costos se contratara pasantes de administración de
Crear una base de datos con cada correo
1250 empresas o carreras semejantes para los meses establecidos para un análisis de los
respondido por un usuario.
clientes y determinar la cartera de clientes por correo.

Total 2390
Estrategia A través de herramientas Web 2.0
cronograma

Septiembr

Diciembre
Noviembr
Octubre
Febrero
Acciones Costo USD. Observaciones

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Julio

e
Se consideró contratar los servicios de la empresa 180 ya que ellos son profesionales en
Contratar una agencia que maneje bastante el marketing por redes sociales, saben el momento, y que publicar. El costo es de 350
4200
Facebook para crear una red de publicidad. mensuales, el servicio se tendrá solo en el primer año ya que en un futuro será
designado alguien de la empresa para realizar esta actividad.
Los mensajes instantáneos que se realizaran semanalmente no tienen ningún costo ya
Enviar mensajes instantáneos semanalmente vía
---- que lo va a realizar alguien de la empresa, y serán mensajes de plantilla, que únicamente
WhatsApp
anunciaran promociones semanales.
Publicar anuncios frecuentemente en redes Este servicio lo realizara alguien de la empresa el cual está capacitado para realizarlo, la
sociales, tales como: Twitter, Instagram, 1800 publicidad en estas redes sociales cuestan 150 mensuales y serán publicadas por
Snaptchat semana.

Total 6000

Totalizando todos los costos nos da 10912,50 que sería el costo total del proyecto de nuestra aplicación móvil.