27/03/2013

Prof. Juliana Lopez de Oliveira

Disciplina Etiqueta

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A aparência é uma forma de

comunicação não-verbal.

É importante estar bem
vestido e preparado para
situações esperadas como
também para eventuais
imprevistos.

Vestir-se é um estado de
espírito, portanto, todo
cuidado é pouco para que
nos dias de tristeza,
depressão, mau humor ou
irritação não comprometam
a aparência. Policie-se para
não pecar e nem exagerar.

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Use de muito bom senso e autocrítica com relação ao

vestuário e à maquiagem;

Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e
segurança: cores claras engordam e passam descontração;
faça uma composição que equilibre estes dois fatores;

Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os
modismos;

Fuja à tentação do jeans;

Escolha relógio e acessórios que complementam a roupa;
cuidado com os excessos; a gravata também é um
acessório.

Evite qualquer tipo de “excesso”: nas cores, no
comprimento, na largura das roupas, na fragrância do
perfume.

Blazer é um coringa para homens e mulheres;

Prefira ternos escuros;

Pesquise tecidos que melhor se adaptam à
região e estilo pessoal;

A meia é uma extensão da calça;

Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou
frouxa no colarinho;

Evite camisa quadriculada ou listrada;

A barba deve ser feita todos os dias;

Cuidado com a combinação calçado e
calça.

Prendedor de gravata está em desuso;

A gravata deve chegar até a altura do
cinto;

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Evite decotes e transparências;

Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do
joelho;

Cuidado com babados e rendas; nunca deixe o sutiã
visível;

Maquiagem deve ser discreta e funcional;

Opte por sapatos fechados;

Cuidado com pescoço e colo à mostra;

Prefira cores discretas, sem estampas fortes;

As mulheres devem sempre ter uma meia calça de
reserva na bolsa ou na gaveta da mesa de trabalho;

Bolsas pequenas mostram maior refinamento e
delicadeza.

Higiene;

Vestuário;

Detalhes ou acessórios (perfume, pintura,
bijuterias, etc.);

Boa postura

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O comportamento e postura do profissional revelam sua

personalidade. Portanto, vale lembrar que para cada
ocasião e ambiente existe uma forma ideal para o
comportamento.

Uma pessoa vestida com simplicidade, de acordo com sua

idade e seu tipo físico, torna-se sempre agradável de ser
vista. Também os gestos, o olhar, o porte, o andar, a voz, a
dicção, a cultura geral, constituem fatores importantes
para valorização das pessoas.

Chegar e não cumprimentar;

Ler enquanto outros estão conversando;

Conversar enquanto outros estão lendo;

Dar gargalhadas ruidosas;

Criticar alguém na frente dos outros;

Falar mal de uma pessoa ausente;

Cortar unhas na presença de outras pessoas;

Deixar um convidado sem lugar para sentar;

Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;

Não expressar gratidão ao receber um presente;

Rir dos erros alheios;

Começar a comer logo depois de sentar à mesa;

Não retribuir um sorriso; e,

Não agradecer um elogio.

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Deixe o ambiente de trabalho organizado, limpo,

arejado, claro e acolhedor.
A primeira impressão que as pessoas têm ao entrar em
qualquer local, é muito importante. Por isso, cuide
da aparência e do local de trabalho.

Providencie alguns detalhes que possam torná-lo melhor. Por exemplo:

Mantenha a mesa arrumada. Sobre a mesma deverão estar somente
os materiais e papéis que está usando naquele momento.

Disponha alguns vasos com plantas pela ambiente: alegra e
humaniza.

Tome cuidado para não acumular excessivamente móveis e plantas,
criando um ambiente sufocante.

Adequação entre local, ambiente e comportamento é uma das
grandes sutilezas para uma aparência agradável e positiva.

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Em se tratando de reuniões, alguns cuidados podem ser

tomados. Por exemplo, a duração da reunião.
Normalmente, quem deve definir o tempo é o anfitrião.
Isso se faz já no começo da conversa. Não é falta de
educação. Pelo contrário, é uma maneira de situar as
pessoas e tornar a reunião mais objetiva.

“Um detalhe importante: Quem convida ou convoca a
reunião é sempre o chefe do encontro. É ele quem dá a
direção da conversa.”

A falta de pontualidade é uma gafe terrível:

No trânsito ou distância (isso tem que ser previsto
sempre que marcamos um encontro com alguém);

Anfitrião (não tem direito de chegar atrasado para
um almoço ou uma conversa de negócios); e,

O atraso será inevitável (avise por telefone,
imediatamente, que se atrasará, explicando o
motivo – Isso é profissionalismo e elegância).

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Se não for do interesse do grupo, desligar ou

colocar em “vibracall” em qualquer situação
em que possam prejudicar a atenção dos
demais: espetáculos públicos, cerimônias,
reuniões etc.

É sempre bom oferecer água, café ou algo que agrade aos presentes, mas
não é obrigatório. Sempre perguntar o que gostaria de tomar, ou se aceita
uma das opções, e fale quais são as opções;

Nunca interferir uma reunião, ou entrar no meio de uma conversa, espere
para ser solicitada, ou aguarde um momento em que possa falar sem
interromper. Se não conseguir interromper, peça licença e leve água para
todos os participantes da reunião ou do atendimento;

Pedir licença sempre; e quando for servir colocar-se ao lado da pessoa e não
à frente, e servir pelo lado também, e não pela frente;

Procure retirar os copos e xícaras vazias assim que terminarem, para dar um
ar de profissionalismo e competência;

Quando for retirar, se as pessoas ainda estiverem conversando ou em
reunião, pergunte se alguém aceita mais alguma coisa;

Se for servir biscoitos ou bolachas coloque um no pires de chá, café, do
chocolate ou pratinho;

Nunca esqueça do guardanapo, ele só é dispensável se for servir somente
água.

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Especialistas afirmam que 60% dos problemas

das organizações são oriundos de falhas na
comunicação.
Comunicação vem do latim Communicare, que
significa "pôr em comum", "entrar em relação
com".
A Comunicação é o processo de emissão e
retorno de informação. Se uma pessoa
transmitir uma mensagem e esta não for
compreendida pela outra pessoa, a
comunicação não se efetivou.

1. É muito difícil dissociar o que é

dito de quem o diz.

2. O que dizemos não é necessariamente o que

as pessoas entendem.

3. O que elas entendem é mais importante do

que o que dizemos.

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A comunicação interpessoal é de suma

importância para o futuro tanto pessoal
como profissional das pessoas.

Mas, afinal, que estilo de comunicação as

empresas valorizam?

Saber se comunicar faz diferença.

É através da comunicação que alcançamos
sinergia dentro do ambiente organizacional,
visto que ela nos permite unir os esforços e
promover a integração entre as pessoas e
departamentos. São três os modelos
predominantes de comunicação:
passiva, agressiva e assertiva.

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Passiva:
É aquela que o sujeito não expressa suas
necessidades, nem os seus desejos, não dá
opiniões, nem tão pouco defende os seus
direitos.
É o comportamento passivo em que a pessoa
falha na expressão de suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões. Se ela é a
primeira a violar seus próprios direitos,
acaba por dar ao outro a
permissão de também fazê-lo.

Agressiva:
Implica na defesa dos seus direitos
pessoais de uma forma hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o
interlocutor.
Expressa sentimentos, pensamentos e opiniões
não levando em conta os direitos das outras
pessoas.
Faz tentativas constantes de dominar os outros
e impor a sua posição.

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Assertiva:
Expressa os próprios sentimentos, necessidades e
direitos ao mesmo tempo em que respeita os
direitos das outras pessoas.
Assertividade é a capacidade de auto-afirmar os seus
próprios direitos, sem deixar-se manipular e sem
manipular os demais.
É comunicar direta e honestamente o que se quer,
considerando também os direitos e intenções das
outras pessoas.
É um comportamento que permite defender os
próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
É uma atitude de respeito a si e aos outros.
A pessoa assertiva se preocupa com os fatos, já o
não assertivo foca o agente dos fatos.

Assertividade vem de "Assero" que significa

afirmar. Afirmar não é acertar. Portanto, não
se trata de acertar, mas desaber se firmar e
afirmar. A assertividade é a arte de defender
o próprio espaço vital, físico, mental ou
emocional, sem recuar e sem agredir.

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Afirmações Assertivas:

1. Comece com a palavra "eu".

2. Expresse o seu sentimento, pensamento ou
necessidade.

3. Fale sobre o comportamento de quem
causou o conflito.

4. Expresse a consequência ou mudança que
você deseja e o porquê.

Evite Expressões Como:

Eu acho que

Não tenho certeza

Veja bem, acho que

Gostaria de dizer (Diga)

Queria te perguntar (Pergunte)

Pode ser (É)

Não sei, qualquer um

Vou estar apresentando (Apresente)

Eu queria mostrar (Mostre)

Não poderia deixar de estar aqui presente (É um
prazer estar aqui)

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Prefira A Linguagem Positiva:

Problemas x Desafios.

Custos x Investimentos.

Culpados x Responsáveis.

Crise x Oportunidade.

Velho x Experiente.

Arrogante x Autoconfiante excessivo.

Covarde x Excesso de cautela.

Não falte x Compareça.

Não esqueça x Lembre-se.

Mas x E.

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