ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

EVIDENCIA LA ENTREVISTA

1. CASO DE MORA IDENTIFICADO:

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo establecido ya

excedió la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro prejudicial.

2. ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo que según lo
estableció la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

3. INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL

CLIENTE:
Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hacerle una
visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realiza un instructivo
con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza:

Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se sienta cómodo y pueda percibir
el mensaje del cobrador y reflexione acerca de este.

Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educadamente, buena presentación
personal, y representación de la empresa.

El trato al cliente debe ser especial, hacerlo sentir en confianza.

Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta para no realizar el
pago.

Tener un diálogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de pagar.

El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se impulsa al cliente a
realizar lo más pronto el pago de su obligación.