CRM e Inteligencia de Negocios.

Control semana 4

Rubén Araya Briones

Estrategias de Marketing.

Instituto IACC

10-08-2014
 Introducción:

El presente trabajo, dará respuesta a 2 preguntas, donde la primera de ellas dice

relación con los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM. Y la

segunda corresponde a una descripción de la denominada “Inteligencia de Negocios”.

 Desarrollo:

1.- Los beneficios de la implementación de CRM (Administración de Relaciones

con el cliente), en las empresas, sin muy importantes, donde los beneficios se reflejan

directamente en el hecho de poder tener profundos conocimientos de los clientes, sus

preferencias, gustos específicos, y demás tipos de clasificaciones, que permiten

desarrollar productos estratégicos y a la medida de prácticamente cada cliente. La

importancia de este sistema de trabajo CRM, es que genera relaciones de largo plazo,

donde los clientes se sienten bien atendidos y por sobre todo representados en sus

gustos, cualidades y estilos di vida; generando entonces las repeticiones en las

compras de los productos y servicios que las distintas empresas que implementan

CRM les ofrecen. Los beneficios generales dicen relación con potenciar los retornos de

la inversión en tecnología de punta, con el desarrollo de estrategias de productos en

función de los clientes. Y los puntos críticos de este sistema de implementación CRM,

dicen relación con buscar el equilibrio en la inversión de estos sistemas integrados,

debido a que deben ser capaces de proporcionar clientes nuevos y que sus relaciones

perduren en el tiempo, porque de no ser así, solo se trataría de inversión en tecnología,

que solo brinda información, pero que no soluciona los problemas de los distintos

clientes.
 2.- La Inteligencia de negocios (Bussines Intelligence), no es otra cosa que ser

capaces de transformar los datos dentro de una organización, en información, y esa

información en conocimiento y ese conocimiento debe ser directamente orientado a la

toma de decisiones dentro de la organización comercial o empresarial. A modo de

ejemplo puedo decir que un restaurant de primer nivel, en un lugar turístico, con

clientes importantes y cada vez más exigentes, está aplicando hace años y producto de

esto ha generado sus segmentaciones y exclusividades gastronómicas, tomando como

modelo la Inteligencia de Negocios, donde cada cliente y sus preferencias, van siendo

cuidadosamente consideradas, para ser analizadas y luego genera una propuesta, así

el restaurant exclusivo, forma una diferenciación y sin duda una puesta en valor, donde

todos los clientes, incluso hasta los más exigentes pueden tener soluciones a sus

inquietudes, en base a que la empresa gastronómica, utiliza bien la denominada

Inteligencia de Negocios.
 Comentarios:

Sin duda que en los tiempos actuales, de alta competitividad, la incorporación de un

CRM, junto con la aplicación directa de la Inteligencia de Negocios, viene a jugar un

papel fundamental, en el desarrollo y la permanencia de los negocios actuales,

generando entonces vínculos de largo plazo.

 Referencias Bibliográficas:

Babini, P. (2003, Octubre). Un modelo Irrepetible.

Kotler, P. (2003). Fundamentos de Marketing.

Kotler, P. (2009, Julio). La nueva ciencia del caos.

Lambin, J., J. (1997). Marketing estratégico.

Morales, X. (2005, Enero). Base de datos.