Gestión Gerencial

Este capítulo partirá de la definición de gerencia desde la perspectiva de

varias autores, continúa con los objetivos de la gerencia hasta definir qué
es la gestión gerencial y cuál es su orientación. Dentro de los procesos
ejecutados por la gerencia la toma de decisiones ocupa un lugar
preponderante, por lo que en este capítulo se definirá este proceso,
indicando sus elementos así como las fases tanto en el proceso racional
como en el proceso creativo.

3.1. Definición de Gestión Gerencial

Crosby (1988) citado por Fermín (2004) define a la gerencia como el arte
de hacer que las cosas ocurran (p.1). Por su parte Krygier (1988) la
define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección
efectiva de una organización (p.12).

La gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar

actividades con los mejores resultados, con el propósito de alcanzar
determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el
hecho de lograr las metas, usando el mejor método posible; Mimtzberg
(2000) la define como:

Facultad personal creativa con el agregado de la

habilidad en su desempeño, es trabajar a través de
individuos y grupos para el logro de los objetivos
organizacionales, no obstante, como término es
relativamente nuevo originándose en el campo de la
administración que se inicia con la aparición de la
primera empresa con la revolución industrial. (p.142)

Morris (1998) establece que la gerencia es esencial y básica en las

organizaciones empresariales al tener implícito la necesidad de mejorar
el servicio; realizar con calidad los propósitos para los cuales la empresa
fue constituida, lo que implica cumplir con sus objetivos (p.20).

Para efectos de esta investigación el término gerencia se puede definir

como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos
disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos,
financieros), para que a través de los procesos de: planificación,
organización, dirección y control se logren objetivos previamente
establecidos.

De allí que Barrios (1999) indique que algunos de los objetivos de la

gerencia son los siguientes:

 Posición en el mercado.
 Innovación.
 Productividad.
 Recursos físicos y financieros.
 Rentabilidad (rendimientos de beneficios).
 Actuación y desarrollo gerencial.
 Actuación y actitud del trabajador.
 Responsabilidad social (p.3).

Por su parte, la gestión gerencial, trata en esencia, de organizar y

administrar mejor las actividades de la empresa, orientadas a la
aceleración de su desarrollo económico, de asegurar el pleno
aprovechamiento de las posibilidades materiales y humanas, y de
agrupar aún más estrechamente a todo el recurso humano en torno a las
metas establecidas.

De allí que la gestión gerencial debe estar orientada a:

 Focalizar las situaciones problemáticas a partir de sistemas de
información para aumentar el nivel de eficacia y eficiencia en la
asignación de recursos.
 Formular objetivos generales de producción y servicios para
satisfacer las necesidades del cliente.
 Diseñar programas de producción y servicios para satisfacer las
necesidades del cliente.
 Identificar los componentes de cada departamento y sus objetivos
específicos.
 Formular las actividades necesarias para implementar acciones de
transformación.
 Formular las metas físicas, de resultados, de impactos y de
cobertura de cada actividad o componente.
 Programar los tiempos, recursos y costos de las actividades.

Resumiendo, la gestión gerencial mide la calidad de los recursos

gerenciales, de las estrategias competitivas, del desarrollo de productos,
del control de calidad, de los recursos humanos y del mercadeo a nivel
organizacional. En otras palabras, se llama gestión gerencial al proceso
de toma de decisiones que deben realizar los trabajadores con niveles de
responsabilidad para que la organización cumpla sus objetivos.

GESTION GERENCIAL EN LAS

ORGANIZACIONES.
Escrito por equipo1gerenciaeducativa el 04-06-2014 en Planteamientos. Comentarios (0)

GESTION GERENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES.

ENFOQUES: CLÁSICO, CONDUCTUAL Y DE SISTEMAS

En primer lugar, se considera pertinente definir a la gestión

gerencial como el proceso que consiste en guiar a las divisiones
de una empresa hacia los objetivos fijados para cada una de
ellas, mediante planes y programas concretos para asegurar el
correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades
(planeamiento táctico), posibilitando que sus miembros
contribuyan al logro de tales objetivos y controlando que las
acciones se correspondan con los planes diseñados para
alcanzarlos. (Gutiérrez, 2011)

De este concepto parten los diferentes enfoques que pudieran

ponerse en práctica para el alcance de las metas propuestas,
entendiendo por enfoque al proceso que lleva a conducir
la atención hacia un tema, cuestión o problema desde unos
supuestos desarrollados con anticipación a fin de resolverlo de
modo acertado (Peñaloza, 2012)

Partiendo de estas definiciones, se podría afirmar que desde el

punto de vista educativo, la gestión gerencial se encarga de
encaminar o dirigir a los actores educativos hacia un fin
determinado, teniendo en cuenta el empleo de los lineamientos
emanados de entes superiores por medio de planes y programas,
de manera que las actividades desarrolladas por cada persona
que haga vida en la institución, conlleve al logro de las metas
planteadas por medio de un enfoque determinado que se crea
pertinente; se controle las eventualidades que puedan
presentarse, y a su vez se verifique que las acciones aplicadas
sean las más acordes.

Ante este planteamiento y desde el punto de vista gerencial, se

han generado tres enfoques para el manejo de las empresas o
instituciones con características que las define y las diferencia a
su vez, entre estos enfoques están:
Gestión Gerencial

La definición de gerencia desde la perspectiva de varias autores, continúa con los

objetivos de la gerencia hasta definir qué es la gestión gerencial y cuál es su
orientación. Dentro de los procesos ejecutados por la gerencia la toma de
decisiones ocupa un lugar preponderante, por lo que en esta publicación se
definirá este proceso.

Definición de Gestión Gerencial

Crosby (1988) citado por Fermín (2004) define a la gerencia como el arte de hacer
que las cosas ocurran (p.1). Por su parte Krygier (1988) la define como un cuerpo
de conocimientos aplicables a la dirección efectiva de una organización (p.12).

La gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar actividades

con los mejores resultados, con el propósito de alcanzar determinados objetivos
con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho de lograr las metas, usando el
mejor método posible; Mimtzberg (2000) la define como:
Morris (1998) establece que la gerencia es esencial y básica en las organizaciones
empresariales al tener implícito la necesidad de mejorar el servicio; realizar con
calidad los propósitos para los cuales la empresa fue constituida, lo que implica
cumplir con sus objetivos (p.20).

Para efectos de esta investigación el término gerencia se puede definir como un

proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una
organización (humanos, físicos, tecnológicos, financieros), para que a través de
los procesos de: planificación, organización, dirección y control se logren objetivos
previamente establecidos.

De allí que la gestión gerencial debe estar orientada a:

 Focalizar las situaciones problemáticas a partir de sistemas de información para
aumentar el nivel de eficacia y eficiencia en la asignación de recursos.
 Formular objetivos generales de producción y servicios para satisfacer las
necesidades del cliente.
 Diseñar programas de producción y servicios para satisfacer las necesidades del
cliente.
 Identificar los componentes de cada departamento y sus objetivos específicos.
 Formular las actividades necesarias para implementar acciones de transformación.
 Formular las metas físicas, de resultados, de impactos y de cobertura de cada
actividad o componente.
 Programar los tiempos, recursos y costos de las actividades.

Según Koont Etal (1983) Chiavenato (1999), Amarante (2000) la aplicación del proceso de
dirección se da de manera cíclica a través del cual se planifica, se organiza, dirige y controla a la
gestión escolar, estos componentes se analizaran a continuación.

a) La Planificación: el gerente con su equipo decide que y como hacerlo, para convertir a la
escuela en un centro de excelencia pedagógica, de acuerdo al proyecto educativo que orienta los
procesos de enseñanza en el aula, a partir de un diagnostico de su realidad la fijación de objetivos.

b) La Organización: diseño de la estructura formal para el desarrollo de la gestión de la escuela,

facilitando la integración y coordinación de las actividades de los docentes, alumnos y otros
agentes; y el empleo de los recursos para desarrollar los procesos programa y proyectos, que
involucran la división del trabajo y de funciones a través de una jerarquía de autoridad.

c) La dirección: el liderazgo, la motivación y la creación de un clima organizacional por parte del

directivo, que integre las potencialidades a partir del compromiso de todos los proyectos educativo
para mejorar la docencia y la administración de los recursos de la escuela.

d) El control y seguimiento de la gestión, para asegurar la ejecución de la programación de

acuerdo al esquema de responsabilidad y distribución del trabajo que se diseño, para lograr los
objetivos y metas asignados a los diferentes actores o unidades del centro escolar; e introducir
ajustes a la programación y a la asignación de recursos.
Publicado por emilia de la iglesia en 11:54
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oaching en la Gestión Gerencial

 Algunos autores plantean que el
coaching moderno empezó a aplicarse en los EEUU en los años 80, con el creador
Thomas Leonard, mundialmente respetado como pionero del coaching moderno.
Coaching viene de la palabra, Coach, que significa carruaje, “vehículo para
transportar personas de un sitio a otro”. Hoy en día Coach es la persona que guía y
te lleva de un lugar a otro. En los entrenamientos deportivos es práctica usual tener
a un entrenador para conseguir los mejores resultados personales y equipos de alto
rendimiento. En países como Estados Unidos y Francia es una herramienta
habitual tanto de forma personal como para empresas desde hace más de diez años.
El Coaching utiliza las más modernas técnicas de comunicación, trabaja todas las
áreas básicas de la vida, como es la profesión, economía personal, vida familiar,
pareja, salud, espíritu y relaciones personales. En países como Estados Unidos y
Francia es una herramienta habitual tanto de forma personal como para empresas
desde hace más de diez años. Según Goldsmith (1990), el Coaching es un conjunto
integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de
manera que alcance su potencial (en ocasiones, en el proceso se redefine su
perspectiva acerca de su potencial).

Desde mi punto de vista el coaching viene siendo un conjunto integrado de

acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que
alcance su potencial, por lo generalmente, el coaching busca construir habilidades
como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo entre otras, es
importante saber que depende del tipo de planteamiento de la persona para saber
que herramienta debemos aplicar. Así mismo, se pueden utilizar lar siguientes
herramientas:

 Feedback
 Empatìa
 Apoyo
 Construcción de Confianza
 Mutualidad
 Paciencia
 Respeto
Cabe destacar que existes el Coaching Personal, que viene siendo aquella meta que
el cliente no está pudiendo alcanzar, a través de una serie de conversaciones, el
Coach acompaña al Cliente en la exploración de la situación y en diseñar un plan de
acción claro, que lo lleve a lograr objetivos concretos, este plan debe ser elaborado
conjuntamente. En este tipo de coaching se suele hablar de proyectos de vida,
misión personal, objetivos, entre otros.

También tenemos el Coaching Ejecutivo, está focalizado en el rol que desempeña

un director, un gerente, un supervisor entre otros. Puede ser solicitado por él
mismo o tratarse de una propuesta planteada por la empresa, en este caso es
fundamental, contar con el consentimiento de la persona que recibe el Coaching.

Por otro lado existe el Coaching Gerencial, el mismo se utiliza como una
metodología para obtener resultados específicos y cambios de actitudes en sus
empleados, tanto a nivel individual como grupal, con este tipo de coaching se busca
una mejor comunicación entre los empleados, evaluaciones de desempeño que
están por debajo de las expectativas de la empresa, empleados desmotivados. En
este tipo de coaching el gerente que paso a ser líder y ese líder pasa a ser coach, con
la finalidad de ayudar al empleado a cumplir su plan de vida, es de vital
importancia que el coaching gerencial, no olvide el lado humano, se debe motivar a
los equipos de trabajo, es importante el lenguaje corporal es decir debemos
comunicar las cosas realmente como son, la persona que se revise con el coaching
debe abrirse y decir realmente cual es su problema.

En este orden de ideas, podemos mencionar que el tiempo que dura un proceso de
Coaching depende de las necesidades específicas de cada cliente, de las áreas en las
que quiera trabajar y estilo de aprendizaje, donde el Coach no hace juicio, no te
evalúa solo orienta para llegar a las metas, los mismo empleados reconocen sus
habilidades y ayudan a desarrollarlas.

Conclusiones

Pilares de una gestión gerencial relevante

AUTOR(A): Jose Manuel Vecino TEMA: Gerencia y negocios PUBLICADO: 22/02/2011

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La construcción de un modelo de gestión
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gerencial puede ser vista desde diferentes
Manuel Vecino>
perspectivas y de hecho ha tenido
variados abordajes temáticos y
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conceptuales a lo largo de la historia de la
administración. La labor gerencial en las
organizaciones se fundamenta, entre Artículos relacionados
otros aspectos, en la expectativa de que Más sobre: Gerencia y negocios
las personas que ocupan los cargos de Perfil de: Jose Manuel Vecino
dirección sean, ante todo, estrategas Otros artículos del autor
capaces de proponer, diseñar y ejecutar
alternativas de acción que logren
convocar e involucrar a todos los colaboradores alrededor de ideas innovadoras y
transformadoras. Los gerentes tienen entre sus responsabilidades el asumir el reto de
llevar a la organización hacia la excelencia y la competitividad mediante la
implantación de modelos capaces de transformar la cultura organizacional.

La gestión directiva en las organizaciones contemporáneas comienzan a transitar por

nuevos caminos que impone el mercado y obliga a ver la organización como un todo y
no solo como un conjunto de partes que unidas entregan productos o servicios a sus
clientes. Las tendencias organizacionales exigen nuevos modelos y herramientas que le
permitan a la organización generar valores agregados y diferenciados.

La gestión gerencial debe enfocarse también en los colaboradores, en todas las

personas que desde las diferentes fronteras de la organización construyen la historia
empresarial. Los equipos, áreas o procesos se manifiestan como los lugares donde
cada persona pone al servicio de la organización sus conocimientos, sus experiencias y
todas sus capacidades. En este sentido el desarrollo de las competencias
organizacionales no es una tarea aislada de los administradores o de los campeones
del cambio como diría P. Senge, sino una tarea colectiva que se construye mediante el
entrenamiento y desarrollo de acciones capaces de evidenciar las potencialidades de
las personas.

En la búsqueda de habilidades transformadoras, la gestión gerencial encuentra cuatro

pilares en los cuales puede fundamentar una estrategia ganadora que permita a la
organización contar con una ruta que pueda llevar a resultados tangibles. La
propuesta, que a continuación presento, parte de la premisa de que existe un
compromiso declarado para integrar cada uno de estos componentes en un marco de
actuación que se orienta al logro en el sentido que valora la planeación como un
aspecto requerido para la gestión, que establece acciones de seguimiento y
acompañamiento de tal manera que pueda corregirse las desviaciones o ajustar la
estrategia al contexto y finalmente que evalúe periódicamente los resultados.

Los pilares de una gestión relevante, a modo de propuesta, se estructura a partir de

estos cuatro componentes a los cuales me referiré someramente:
a. El trabajo en Equipo como alternativa capaz de generar en los participantes los
que llamamos el sentido de pertenencia y descubrirse como partícipes de los
resultados que se obtengan de modo conjunto. Este tema ha sido recurrente y existen
cientos de referencias bibliográficas sobre el tema, seguramente hemos asistido a
muchas conferencias, seminarios y entrenamientos que nos han llevado, en ocasiones
quizá, a creer firmemente que hemos encontrado el eslabón perdido de la excelencia
empresarial; sin embargo, es posible que en otras tantas ocasiones, hayamos tenido
que sentir el duro y frío asfalto de la realidad que nos dice que no hemos avanzado
mucho, es más, que quizá hemos retrocedido. Este pilar es clave por cuanto nos
permite descubrir que debemos “pensar más como biólogos que como gerentes” [2]

Este pilar permite afianzar el reconocimiento del otro como necesario en el resultado
esperado, invita a reconocer que cada uno de los integrantes del equipo es importante
y tiene una contribución que dar, que su aporte es definitivo y que serán sus
capacidades las que generen la sinergia requerida para obtener un valor agregado que
vaya más allá del cumplimiento de la tarea asignada.

El trabajo en equipo es la expresión de madurez del equipo de trabajo, es el punto de

apoyo para todos los que se integran como nuevos participantes, el trabajo en equipo
es el punto de encuentro que permite reconocer fortalezas y debilidades de tal manera
que permite encontrar los apoyos necesarios para ser exitosos en la gestión.

El trabajo en equipo, entendido como uno de los fundamentos de la gestión contribuye

a la implementación y el desarrollo de las 5 C (Complementariedad, Coordinación,
Comunicación, Confianza y Compromiso) que permiten consolidar una cultura
organizacional capaz de motivar y animar mejores resultados y de esta manera hacer
que la alineación estratégica deje de ser un desiderátum que tropieza cada día con la
realidad de colaboradores que no colaboran.

b. El liderazgo que nace de cada participante del equipo de trabajo. Se trata de

reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten construir la capacidad de
comprender que toda contribución es valiosa en la búsqueda de los resultados
planteados. El desarrollo del liderazgo debe partir entonces de la identificación de las
características comportamentales de cada persona, reconocer sus capacidades y
entender que el liderazgo no es necesariamente aquel asociado a comportamientos
avasalladores y dominantes, todo depende del contexto y en ese sentido es importante
entender cuál es la predisposición comportamental de cada persona. El liderazgo hace
referencia entonces a la capacidad que tienen las personas y la organización de
movilizar la voluntad de otros hacia un resultado común.

“Conseguir que se hagan cosas no es, en último término, una cuestión de poder o
rango, es una cuestión de…Pasión, imaginación y persistencia” [3] Es la mejor
invitación a reconocer que el liderazgo no está afuera, que es una condición y se
requiere como principio de actuación. El liderazgo ha evolucionado tanto
conceptualmente como experiencialmente, la evidencia nos muestra que las
organizaciones actuales reconocen nuevos estilos y maneras de movilizar a las
personas.

c. El Servicio como factor determinante en el proceso de fidelización de los clientes

para la organización. El servicio va más allá de lo comercial y se convierte en un eje
transversal que a todos toca en la organización. Durante muchos años el tema del
servicio fue abordado desde diferentes perspectivas, siendo muy reconocidos los
esfuerzos de K. Albrecht quien propone los Siete pecados del Servicio al Cliente
también sobresalen diversos autores que lograron interesar a las organizaciones en la
necesidad de diseñar un modelo que estuviera acorde con las necesidades del mercado
y que respondiera efectivamente a las necesidades de los clientes.

Términos como “libreta de calificaciones”, “momentos de verdad”, “Promesa del

Servicio”, entre otros muchos fueron constituyendo el insumo para hacer del servicio
algo más que una gestión operativa y tuviera la trascendencia que ha logrado implicar
a todos los procesos y áreas de la organización. De hecho no es sólo “servicio al
cliente” entendido como un propósito lleno de buenas intenciones, se trata de un pilar
capaz de sostener todas las iniciativas que permiten desarrollar un modelo orientado a
“superar las expectativas de los clientes” y el alcance de la palabra cliente también ha
evolucionado. Claro que es importante mencionar aquí que la evidencia está
demostrando que esta filosofía está logrando que las grandes compañías asuman
prácticas que terminan por generar resultados opuestos a las intenciones con las
cuales se formularon los programas y planes. Estas evidencias de pésimo servicio son
la voz de alerta para lo que se empeñan en seguir por este camino.

Por otra parte, cuando, como simples consumidores, queremos revisar y entender las
estrategias de las organizaciones, encontramos en muchas ocasiones que nos es tan
fácil verbalizar lo que nos muestran o por lo menos lo que nos quieren decir. Es posible
que al aproximarnos un poco más podamos ver algunas evidencias documentales o
comportamentales donde se plantea el desiderátum que proponen a sus
colaboradores; sin embargo la evidencia, en muchas ocasiones, no sólo va en
contravía de lo formulado sino que en muchos casos se opone a lo planteado.

El cliente, que debe ser el centro de la gestión en la organización, termina en muchos

casos relegados e incluso ignorados en la formulación de la estrategia y peor aún en la
ejecución de la misma.

El servicio es una estrategia que integra muchas de las iniciativas que hace la
organización por encontrar productos que atiendan la expectativa de cliente, sistemas
y tecnologías que agilicen el proceso de pedido, compra y pago, esquemas de
información que mantengan en la mente del consumidor la marca y personas capaces
de resolver todo lo que significa la creación de una experiencia memorable al momento
de atender al cliente.