EVIDENCIA 3: “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

Presentado Por:

NESON RAFAEL MARTELO VIANA

FICHA: 1413089

DILIA CEBALLOS

Instructora Técnica

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnólogo Negociación Internacional

Barranquilla, 2018

INTRODUCCION
 Hoy en día las personas estamos constantemente relacionados con toda clase de

servicios que ofrecen las organizaciones, en los cuales nos invitan a preferir sus

productos o servicios para atender nuestras necesidades, y presentando toda clase de

maneras de adquirirlos utilizando canales de distribución cada día más sofisticados y

rápidos que permiten que como clientes nos sintamos satisfechos de adquirir sus

productos. Cada empresa selecciona su canal de distribución que permite llevar el

producto o servicio de manera rápida y eficaz al consumidor basándose en las nuevas

tecnologías que día a día se presentan, es allí donde las empresas realizan actividades

de intermediación entre productores y usuarios a fin de entregar sus servicios y trabajar

mutuamente satisfaciendo al cliente y beneficio propio.

En la presente evidencia encontraremos como una empresa líder a nivel online

desarrolla el canal de distribución más adecuado para que los servicios y productos que

ofrece lleguen a los consumidores y cumpla con las expectativas del cliente.
 EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL

CANAL”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para

llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el

tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio

requerida.

ESTUDIO DE CASO

“Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la

mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia

comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU, la empresa

Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web. En la actualidad, es una tienda

online de libros, música y otros que ofrece servicios que los comercios tradicionales no

pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información

sobre los productos.”

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

AMAZON es una empresa líder en su sector y la cual pretende crear su propio canal

de distribución pero por ahora utiliza el canal de distribución directo: productor-

consumidor final, teniendo en cuenta que se vale de compañías de transporte para la

entrega de sus productos.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal

de distribución.

 servicio de entrega más rápido y seguro

 bajos costos

 alcance global

 contacto directo con los clientes

 oportunidades tecnologías para la entrega del producto

 3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El canal de distribución de esta compañía garantiza:

 La rapidez y flexibilidad de la entrega de los bienes de la empresa

 El producto llegue correctamente al consumidor

 Costos bajos

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

La gerencia y sus asesores deben afrontar el reto de la selección del canal de

distribución teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y

convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.

 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.

 Variedad de productos a nivel mundial.

 Aumento de oferta y líneas de productos.

 Precios asequibles y competitivos.

 6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

 Los clientes como la mejor experiencia comercial.

 La tecnología, beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los

productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

 Controles de calidad en el producto a ofrecer

 Transporte, envió y entrega seguros y rápidos

 Facilidad y seguridad de pagos en línea web

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

AMAZON, es una empresa líder en su mecanismo de venta, pero además de tener

innovación absoluta, variedad en sus productos, precios asequibles y comparativos con

la competencia, debe implementar un mecanismo de entrega de envío directo con el

cliente en cualquier lugar del mundo.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva Argumente su respuesta.

AMAZON, utiliza para nuestro criterio Distribución exclusiva, porque es una

compañía de comercio electrónico, en vender bienes a través de Internet y es

actualmente una de las utilizadas. Amazon, al ser una tienda "online" y no poseer una

tienda física sino, ofrecer sus productos vía internet, se considera de distribución

exclusiva al solo poder obtener su mercancía a través de su página oficial.

La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado

producto, es decir, los producto solo se pueden obtener directamente de la empresa que

los ofrece, no a través de intermediarios.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

 Distribución rápida y eficaz

 Calidad, variedad y valor a los clientes

 Satisfacción a los clientes

 facilidad de pago

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos

de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de

distribución?

Los sistemas políticos-económicos afectarían a la empresa Amazon a la hora de

escoger el canal de distribución en la forma de planificar su logística, dependiendo el

lugar y sus reglamentos comerciales de entrada de productos, en acogerse a las leyes

tributarias y arancelarias, costos altos y engorrosos, trabas en la importación de los

productos, controles aduaneros convirtiendo así el proceso de distribución complejo y

demorado.
 CONCLUSIONES

 AMAZON, es una empresa líder online y su canal de distribución permite a sus

clientes adquirir sus compras rápida y eficazmente.

 Conseguir y conservar los clientes ofreciéndoles valor, es la estrategia de

mercadeo más significativa para esta compañía.

 Se pueden ofrecer toda clase de servicios que generan al cliente satisfacción en

el servicio que quiere adquirir, pero del canal de distribución depende la satisfacción del

mismo y la conservación como cliente.

 Los clientes desean velocidad en la entrega de sus compras.

 El canal de distribución es parte de la logística que escoge la empresa para que

sus bienes o servicios queden a disposición del cliente.

 Las decisiones sobre los canales de distribución dan a los productos los beneficios

del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor.