Foro “Confictos y oportunidades de mejora”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:Marcelo es reconocido como

uno de los empresarios líderes en el medio de
laspinturas, por la calidad de su producto. Es fabricante de la pintura Imper-
gorgojo, la cual tiene como objetivo impermeabili ar la madera, tec!os y!ierro. "ara fabricar el
producto utili a un material llamado #$lisonita%, &ue essuministrado por la empresa ', &uien le
abastece desde !ace m(s de )* a+oseste producto, con garantías comerciales como son: calidad,
facilidad de pago,cantidad re&uerida y
pronta entrega.La empresa ' reali ó un cambio en su departamento comercial, para ellocontrató
los servicios de uan, &uien cuenta con un currículo profesional aptopara desempe+arse en este
cargo. uan cambia algunas condiciones en lostipos de negociación de la empresa. ecide reducir
el tiempo del cr dito,
puesasume &ue el producto es escaso y lo necesitan los clientes para suproducción, al igual dice
&ue como mínimo se debe despac!ar )* toneladas ycon un tiempo de entrega de )/ días."or su
parte, Marcelo al re&uerir nuevamente el producto a la empresa ', seencuentra con las nuevas
políticas impuestas por uan0 conllevando a
entablarun disgusto con este nuevo trabajador, aludi ndole &ue se le est(natropellando sus intere
ses comerciales, por lo &ue decide entablar unademanda contra la empresa '. En su demanda
enuncia da+os y perjuicios,pues en ning1n momento se le informó de los nuevos cambios, siendo
el uncliente de m(s de )* a+os con esta empresa y con e2celente !istorialcomercial. 3eniendo en
cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

4'ree &ue Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa '5 usti6&ue su
respuesta.7o creo &ue Marcelo deba entablar una demanda, aun&ue no se muc!o deltema, pero
pienso &ue cada empresa tiene derec!o a variar el costo de susservicios0 El se+or Marcelo es un
cliente todo el tiempo viene a esta empresapor lo tanto debe estar entre los clientes 6eles, deben
de tratar de mediar lascosas para &ue no se valla disgustado

48u estrategias y alternativas debe proponer la empresa ' para llevar acabo una relación
comercial e2itosa con el cliente59e le debe dar un reconocimiento a cliente 6el como el se+or
Marcelo por susa+os comprando en la empresa, un incentivo por reali ar
compras por undeterminado tiempo, !acer sorteos donde los clientes participen por productosde
necesidad en la empresa tener un día en el cual se le brinda descuento alcliente para 6deli arlo
m(s.