You are on page 1of 31

CONHEÇA O SEIS SIGMA

E O QUE ELE PODE FAZER


Sumário
1  Introdução

3  O que é Seis Sigma?

7  Qual é a meta de redução de defeitos? O que significa o nível Seis Sigma?

12  Quais os benefícios do Seis Sigma?

15  Seis Sigma e o roteiro DMAIC

22  Qual a função dos Belts no Seis Sigma?

26 Por onde devo começar o Seis Sigma?

28 Sobre o autor

29  Sobre a escola


Introdução
Introdução

A metodologia Seis Sigma ou metologia Six Sigma (em inglês) é uma abordagem desenvolvida para aumentar a
qualidade e, consequentemente, a rentabilidade das empresas. Muitas vezes você pode encontrar também como
metodologia Seis sigma.
Quando se pensa em qualidade, a metodologia Seis
Sigma é uma das mais lembradas, devido à eficácia
que ela proporciona. Ao longo dos anos, essa técnica
se mostrou capaz de resolver problemas em diversos
negócios, tanto industriais quanto de serviços.

Não há dúvida de que defeitos e desperdícios


são fatores nocivos para a sobrevivência de uma
organização. Gargalos desse tipo prejudicam as
finanças da empresa e diminuem a satisfação
dos clientes. Nesse contexto, aliar produtividade e
qualidade é um desafio na gestão empresarial.

Conheça, em seguida, a definição de Seis


Sigma e saiba como ele pode contribuir
para redução de defeitos e custos.

2
O que é Seis Sigma?
O que é Seis Sigma?

O Seis Sigma é uma seus concorrentes.


metodologia que ajuda Com o avanço da tecnologia,
as empresas a utilizar a cada vez mais é possível
análise de dados para tomar mensurar os fatores ligados
melhores decisões. Com a determinadas situações.
a concorrência cada vez Contudo, não basta só ter
maior a análise de dados dados, é preciso analisá-los
tem sido um importante para se chegar a conclusões.
fator para o sucesso da Assim, a metodologia
organização. Por isso, Seis Sigma se utiliza
se uma organização não da ESTATÍSTICA para
utiliza dados e gráficos para explicar alguns fenômenos,
orientação estratégica, ela por exemplo, por meio da
será menos competitiva que relação causa e efeito.

Ao saber qual variável mais afeta certa


situação, a empresa pode agir de modo
pontual, para buscar uma melhoria.

4
A criação da metodologia Seis Sigma

O desenvolvimento do Seis Sigma aconteceu na gigan-


te de telecomunicações Motorola, na década de 1980,
por iniciativa do engenheiro Bill Smith. Nos anos 1990,
foi a vez de mais uma grande corporação utilizar a me-
todologia, a General Electric (GE). Em 1997, quando a
GE divulgou o maior faturamento em mais de um sécu-
lo, Jack Welch creditou parte da conquista ao Seis Sigma.

A General Electric havia implantado a


metodologia dois anos antes, como uma
espécie de programa de qualidade. Além do
alto faturamento, a corporação reportou
um lucro operacional relevante.

5
O seis Sigma na ótica de Jack Welch

Para Jack Welch “O Seis Sigma é uma técnica para


reduzir a variabilidade dos processos de sua empresa.
A ideia é que os clientes obtenham o que eles querem,
quando eles querem e em perfeitas condições na pri-
meira vez. Assim, o Seis Sigma é uma ferramenta na
qual você pode treinar o seu pessoal para reduzir varia-
ção. A variação é ruim. E assim que você reduz a varia-
ção, seus custos são dramaticamente melhorados.”

“Com isso, seu ganho de market


share é enorme, pois as pessoas
Devido ao êxito da implantação do Seis Sigma,
recebem o que elas querem, no mo-
esse conjunto de técnicas se transformou em uma
mento em que elas querem.”
importante inovação nos processos de qualidade e se
tornou referência de excelência no mundo. No Brasil,
empresas como Consul e Braskem são exemplos de
organizações que implementaram o Seis Sigma.

6
Qual é a meta de redução de defeitos?
O que significa o nível Seis Sigma?
Qual é a meta de redução de defeitos? O que significa o nível Seis Sigma?

Você talvez já saiba que a qualidade Com o objetivo de trazer soluções


Por exemplo, em cada 1 milhão
está relacionada à adequação para problemas existentes nas
de rodas, apenas 3,4 apresentam
do produto ou do serviço a empresas, o Seis Sigma tem uma
defeitos. Ou em cada um milhão de
padrões prévios, que satisfaçam meta de redução de defeitos. Em
ligações, apenas 3,4 apresentam
o cliente. Logo, as chamadas tese, para atingir o nível Seis Sigma,
problemas.Essa métrica foi criada
“não conformidades” podem ser a empresa deveria ter 3,4 defeitos a
a partir de um estudo que mostrou
consideradas defeitos. Nesse cada um milhão de oportunidades.
que as principais empresas
sentido, o que destoa do padrão
referência em qualidade possuíam
constitui a variabilidade, que é
esse nível de excelência.
prejudicial para os negócios. Gastos
com matéria-prima, mão de obra
e recursos em geral podem ser
grandes, se não há um controle
rígido dos resultados.

A métrica pode ser adaptável conforme o segmento de mercado.

8
Perseguindo a excelência

Empresas que implementam


os projetos de melhoria
a metodologia Seis Sigma
servem para identificar
nos processos produtivos
defeitos e propor soluções
geralmente percorrerem um
caminho rumo à excelência.
A escala de qualidade
serve justamente para a
organização mensurar a
evolução do negócio. Até
se chegar ao menor grau de
defeitos, o uso das técnicas
da metodologia contribui
para a solução de problemas.

Nesse trajeto rumo ao nível Seis Sigma, a empresa deve descobrir as causas que fazem com que ela tenha
muita variabilidade nas entregas. Nesse sentido, os projetos de melhoria servem para identificar defeitos e
propor soluções. É importante ressaltar que a metodologia possui um viés prático. Logo, as sugestões de
melhoria precisam ser testadas, submetidas à análise quantitativa, para só depois serem incorporadas aos
processos de rotina.

9
O padrão Seis Sigma na fórmula 1

Para exemplificarmos a busca pelo Por exemplo, o uso das pistolas


Agora imagine esse mesmo
padrão Seis Sigma, vamos imaginar pneumáticas para apertar os
exercício de “busca pela
o trabalho de um pit stop na Fórmula parafusos das rodas e, assim,
perfeição” existente na Fórmula
1. Você já percebeu como essa ganhar tempo. No ano de 2016,
1 em uma organização. Ao usar
tarefa evoluiu ao longo do tempo? a equipe Williams conseguiu o
o Seis Sigma para encontrar
No decorrer das competições, recorde da parada mais rápida, no
as falhas e buscar solucioná-
as equipes buscaram aprimorar pist stop do brasileiro Felipe Massa,
las, a empresa dá saltos de
processos, para fazer o pit stop o com um tempo de 1s89. O dado
produtividade e de qualidade.
mais rápido possível. Para tanto, foi descoberto graças à telemetria.
tiveram que analisar cada fator que Como você pode notar, não é à toa É importante mencionar que a
interferia na operação, para buscar que a Fórmula 1 está na vanguarda execução da metodologia segue
o jeito mais rápido e seguro de se da tecnologia e serve de base para princípios científicos, de modo
fazer o trabalho. inovações na indústria automotiva. a evitar “achismos”. Portanto, é
preciso comprovar a eficácia de uma
mudança num processo produtivo,
para só depois adotá-la como
melhoria. Para tanto, são utilizadas
ferramentas como os roteiros
DMAIC e DMADV, entre outras.

10
A escala Seis Sigma

Além de promover a qualidade, a produtividade e a satisfação dos clientes, o Seis Sigma também reduz os custos
operacionais. Como consequência, a lucratividade do negócio é favorecida. Afinal, os gastos com a “não qualidade”
podem pesar bastante nas finanças empresariais. Isso porque as falhas e a falta de eficiência como um todo
geram perdas de recursos.

Escala da Qualidade – Seis Sigma


Nº de defeitos Porcentagem
Nível Sigma
por 1 milhão de acertos
6σ 3,4 99,99966%

5σ 233 99,97670%

4σ 6.210 99,37900%

3σ 66.807 93,31930%

2σ 308.537 69,14630%

1σ 691.462 30,85380%

11
Quais os benefícios
do Seis Sigma?
Quais os benefícios do Seis Sigma?

De onde vem o sucesso dessa Mas como isso acontece? O Se o resultado de um produto
metodologia? Por que ela se empenho para se reduzir a ou serviço varia muito, isso
destaca? O grande resultado variabilidade dos processos pode não é bem visto pelo cliente.
é redução de custos. Sem ser uma pista para se entender Além disso, existem custos de
comprovação dos resultados como isso acontece. Como você desperdícios e retrabalhos para
financeiros, um projeto Seis deve imaginar, a qualidade está as empresas. Quem nunca ouviu
Sigma não é aprovado, o que relacionada ao alcance de padrões, algum comentário sobre a fórmula
gera um compromisso por parte ligados às normas legais e aos “secreta” de uma conhecida
dos participantes do projeto em requisitos do consumidor. marca de refrigerante ou do sabor
entregar resultados e não somente praticamente único do sanduíche
ideias e diagnósticos. de uma rede de fast food em
várias partes do mundo?
Pelos nossos dados, a taxa de
finalização dos projetos gira
em torno de 70% e a média de
ganhos líquidos por projeto
está na casa dos R$ 90.000,00/
ano.

13
Uma maneira analítica de melhorar processos

Como já mencionamos, a métrica Seis Sigma, usada


como parâmetro de qualidade, é ousada. A proposta
da metodologia, para alguns segmentos de mercado,
é admitir somente 3,4 casos de não conformidade ou
defeitos para cada grupo de um milhão de itens. No
trabalho de aperfeiçoamento de processos, para
chegar a esse alto nível de excelência, são utilizadas
muitas ferramentas da Estatística.

Além disso, a metodologia Seis Sigma passa pelo


entendimento de todos os processos que envolvem
determinado resultado. Assim, ao se mapear as
atividades, é possível encontrar a melhor forma de
se fazer as tarefas. Com a redução de entraves na
produção, a empresa ganha em eficiência e reduz
custos. Por consequência, produtos ou serviços
com alta qualidade aumentam a satisfação dos
clientes e promovem a fidelização deles.

14
D
Define

C M
Control Measure

I A
Improve Analyse

Seis Sigma e o
roteiro DMAIC
Seis Sigma e o roteiro DMAIC

Para ajudar os times de Assim como é útil utilizar


melhoria a organizar um um GPS quando estamos
projeto Seis Sigma, existe em uma cidade que não
uma ferramenta de cinco conhecemos muito bem,
etapas, conhecida como é importante utilizarmos
roteiro DMAIC. O objetivo o roteiro DMAIC para
é facilitar e organizar a estruturarmos nosso
D
Define
utilização das técnicas projeto Seis Sigma.
durante o projeto, servindo Afinal, seguindo um C M
como um guia para o método temos uma Control Measure
time. Com o roteiro, a maior chance de sucesso.
equipe tem um método de Você pode conferir em
trabalho seguro e eficiente detalhes cada etapa, a I A
Improve Analyse
para balizar as atividades. seguir:

16
Seis Sigma e o roteiro DMAIC

Define
O escopo do projeto é definido. Nesse
momento é importante estabelecer o objetivo,
os indicadores, as restrições, os integrantes
do projeto, o patrocinador e o processo foco.
D
Define

C M
Control Measure
A principal ferramenta do
Define é o contrato do projeto
de melhoria. Outra ferramenta I A
importante é o SIPOC Improve Analyse

17
Seis Sigma e o roteiro DMAIC

Measure
Os dados iniciais são levantados e servem
como base de comparação do estado atual.
Um análise descritiva do indicador é feita
com histogramas, boxplots, gráficos de barras,
Pareto ou outra ferramentas que for adequada. D
O objetivo é avaliar a magnitude do problema Define
e a estabilidade do processo, utilizando-se os
gráficos de controle.
C M
Control Measure

I A
Improve Analyse
Também é importante validar o
sistema de medição.

18
Seis Sigma e o roteiro DMAIC

Analyse
As causas raízes são identificadas. Aqui
trabalhamos como um médico que quer
diagnosticar o problema para poder
prescrever um tratamento. As principais
ferramentas são: Correlação, DOE D
(planejamento de experimentos); regressão Define
linear (estudo de relações entre variáveis) e
ferramentas ligadas ao Lean (melhoria de
C M
Control Measure
fluxos e redução de desperdícios).

I A
Improve Analyse

19
Seis Sigma e o roteiro DMAIC

Improve
Mudanças são desenvolvidas e testadas com
base nas causas raízes levantadas no passo
anterior. O foco nesse momento é validar as
teorias levantadas no Analyse por meio de
testes em pequena escala utilizando o ciclo D
PDSA. Define

C M
Control Measure

I A
Improve Analyse

20
Seis Sigma e o roteiro DMAIC

Control
as mudanças são implementadas e as ações
para o controle dos ganhos são elaboradas.
Muitas vezes esse é um passo negligenciado,
por sua própria natureza mais documental,
e com isso muitas oportunidades acabam D
sendo desperdiçadas. Define

C M
Control Measure

É importante documentar as mudanças I A


para que novas oportunidades Improve Analyse
não sejam desperdiçadas

21
Qual a função dos
Belts no Seis Sigma?
Qual a função dos Belts no Seis Sigma?

São raras as atividades que não


precisam de pessoas, não é mesmo? Os níveis de certificação Six Sigma são divididos em faixas
(belts), com cores diferentes, assim como no judô. As
Até em tarefas automatizadas é
certificações existentes são as seguintes:
preciso de alguém para configurar
e ativar um processo. Como
a metodologia Seis Sigma é
White Belt Yellow Belt Green Belt
utilizada geralmente em projetos
de melhoria, com começo, meio
e fim, há a necessidade de um
grupo de colaboradores qualificado
para concretizar a iniciativa. Os
profissionais envolvidos nesses
projetos precisam ter algum nível de Black Belt Master Black Belt
certificação, conforme o grau de
dificuldade das tarefas assumidas.

23
White, Yellow, Green, Black e Master Black Belts

White Belt Yellow Belt Green Belt Black Belt


O profissional White Belt O “Yellow Belt”, além O profissional Green Belt Um “Black Belt” é
tem noções da linguagem dessas habilidade, pode gerenciar um projeto responsável por traçar as
usada na metodologia Six consegue utilizar algumas de melhoria em uma estratégias dos projetos de
Sigma e possui condições ferramentas básicas organização. Além disso melhoria, ensinar técnicas e
de auxiliar na coleta de da metodologia para ele aplica técnicas ferramentas e, se preciso,
dados e informações nos melhorias pontuais em e ferramentas do Seis Sigma, aplicar técnicas avançadas
projetos de melhoria. processos específicos. como o roteiro DMAIC. de análise de dados.

24
White, Yellow, Green, Black e Master Black Belts

Master Black Belt

O “Master Black Belt”, por sua vez, é alguém com


profundo conhecimento de ferramentas estatísticas e
vários casos de sucesso no gerenciamento de equipes
de melhoria, conferindo-lhe senioridade na metodologia.

Patrocinador

Outra figura importante nos projetos Seis Sigma é o


patrocinador, que tem o papel de orientar a equipe de
acordo com a estratégia de negócios da organização,
além de ajudar na superação das barreiras políticas e
disponibilizar os recursos necessários. Geralmente o
patrocinador deveria ser alguém da alta liderança e di-
retamente interessado nos resultados do projeto.

25
Por onde devo começar
o Seis Sigma?
Por onde devo começar o Seis Sigma?

Como em toda nova atividade, o primeiro


passo é adquirir o novo conhecimento
necessário para a implementação de
melhorias. A maneira mais rápida de
isso acontecer é participar de um
curso para ganhar habilidade na
aplicação das ferramentas.

Existem algumas opções de escolas no


Brasil, que oferecem cursos de excelência, e
você pode conferir como escolher um curso
de qualidade. Um dos maiores especialistas
no assunto é o prof. Ademir Petenate, sócio
da Escola EDTI e coordenador de um dos
principais programas de certificação Seis
Sigma do Brasil, realizado na UNICAMP há
mais de 15 anos.

27
Sobre o autor

Marcelo Petenate é diretor executivo da Escola


EDTI. É professor em cursos da Unicamp e tem
mais de 10 anos de experiência em Estatística
Aplicada e Seis Sigma, tendo coordenado alguns
programas de implantação dessa metodologia. É
formado em Estatística pela Unicamp e mestre
em Estatística pela USP.

Utiliza a análise de dados para construir histórias


e basear as decisões de negócio da própria
equipe executiva, além de gostar de compartilhar
esse conhecimento com quem se interessar
pelo assunto. Acredita que a análise de dados é
uma ferramenta extremamente importante para
melhorar as decisões de negócios e aumentar a
competitividade das organizações brasileiras.
Sobre a escola

A Escola EDTI, com base em uma longa experiência


de trabalho de consultoria em diversas indústrias, está
plenamente capacitada para treinar e orientar equipes em
atividades de melhoria e dar suporte à análise de dados
(inteligência analítica) para subsidiar decisões de negócios.

Nós acreditamos que a formação sólida de nossos


consultores e professores, aliada à experiência e
conhecimento do mercado, são fundamentais para ajudar
pessoas e empresas a na exploração de oportunidades de
crescimento.

Conheça mais materiais educativos.

Outros links úteis

Blog da Escola EDTI Site da Escola EDTI