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UNIDAD 3: FASE 4: METODOLOGIA DE SISTEMAS

Nombre de los integrantes del grupo

Michael Brayan Pinilla Coy - Código: 1033735496

Tobias Ariza Hurtado – Código: 1033707422

Freddy Ferney Garnica Martínez - Código: 1032436850

David Andrés Gutiérrez – Código:

Estudiantes curso Pensamiento de sistema

Grupo Colaborativo

301124_83

Tutor

Luis Ernesto Bonilla

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA

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MAYO 2017
 3

Tabla de Contenido

Contenido

Tabla de Contenido ..................................................................................................................................... 3

Introducción ................................................................................................................................................ 4
Objetivos de la Actividad. .......................................................................................................................... 5
Tabla de roles y responsabilidades ............................................................................................................ 6
Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de Sistemas Blandos . 7
Estadio 1: Situación considerada como problema ............................................................................... 7
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz .............................................................. 12
Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales ............................................................................. 12
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:................................... 14
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual: ............................... 15
Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado: .......................................................................... 18
Estadio 7: Diseño del Sistema de Información: .................................................................................. 21
Formato de Autoevaluación y Coevaluación .......................................................................................... 22
CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 25
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Introducción

En el presente trabajo se aplican metodologías de sistemas blandos, aplicando el orden de

Ejecución de los estadios, situaciones consideradas como problema, teniendo en cuenta la

información desarrollada en la Fase 2 y Fase 3, los temas abordados son: modelo conceptual y

elementos CATWOE, Metodología de Sistemas Duros, Metodología de Sistemas Suaves.

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Objetivos de la Actividad

 Potenciar la búsqueda de aprendizaje y autonomía en los métodos de Estudio.

 Desarrollar habilidades en la solución de Problemas, utilizando los contenidos dispuestos.

 Adquirir conocimientos por medio de fuentes Bibliográficas propuestas en la Unidad 3

para así medir los conocimientos de manera automática, por medio de un Cuestionario.

 Elegir un Rol de Trabajo que permita aportes oportunos, según las fortalezas de cada

integrante, cumpliendo con los requisitos propios de cada Rol.

 Presentar aportes Individuales con aportes significativos, buscando complementar la

información presentada.

 Utilizar herramientas de Comunicación con un Tutor para tener un mejor entendimiento de

las actividades propuestas.

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Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del participante Rol asumido Tareas o funciones realizadas

Michael Brayan Pinilla Coy
David Andrés Gutiérrez
Tobias Ariza Hurtado
Freddy Ferney Garnica
Compilador Reúne los aportes de sus compañeros
y consolida el documento final.
Revisor Asegura que el escrito cumpla con
las normas de presentación
Evaluador Revisa que el documento presente
los criterios de la rúbrica
Entregas Da las alertas sobre los tiempos de
entrega de los productos de acuerdo
a la agenda
Alertas Da aviso a los integrantes del grupo
de las novedades del trabajo y
comunica al Docente acerca del
envío del producto final
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Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de Sistemas

Blandos

Estadio 1: Situación considerada como problema

La empresa arrocera ROA FLORHUILA cuenta con 6 sucursales a nivel nacional. Sus actividades
y modelos de producción son similares por la unificación de procesos administrativos que la ubican
en la cúspide del sector agroindustrial del arroz. Uno de los factores incidentes en este éxito
transitorio, es la estructura organizacional que se encuentra definida desde su origen, así como la
organización de los componentes y su homogenización para contribuir en el logro de objetivos. La
organización cuenta con una variedad de subsistemas que por sus finalidades regulan la actividad
operativa interna de la empresa. Su composición orgánica está dada por: Junta de accionistas,
revisoría fiscal, gerente general, gerente de planta, área administrativa (Jefe de talento humano,
jefe financiero), jefe de producción, jefe de laboratorio y jefe de marketing y ventas.
Se ha presentado una situación particular en uno de los molinos de producción, donde radica la
problemática actual. El molino ubicado en el municipio de Chirocal – Tolima, se ha visto afectado
por una serie de circunstancias que ha propiciado a la deficiencia de procesamiento de alimentos,
lo que ha llevado al incumplimiento a la demanda nacional.
La relación que tiene el subsistema con la situación problema, parte desde el momento en que se
malogra el esfuerzo por producir un alimento apto para el consumo del cliente. La disposición de
procedimientos necesarios que hagan efectiva la tarea se disipa por la actitud y/o aptitud obrera.
Los actores posicionados jerárquicamente en la cima de la empresa continúan desempeñando sus
funciones administrativas. Esto debido al nivel responsabilidad con las plantas productoras de las
otras regiones como elementos únicos en el sistema. Entre las obligaciones primarias se encuentra
la estabilidad económica dada en un inicio por la inversión de la junta de accionistas, que mantiene
la estructura y composición elemental de la empresa. De este actor y la gerencia general depende
el progreso de la empresa e imposición en el mercado nacional, mediante la toma de decisiones en
conjunto de acuerdo al desempeño y rentabilidad generada.
Al contar con varias sucursales nacionales imposibilita la presencia continua de estos actores,
llegando a ser necesario el asentamiento de un gerente de planta. Su relación no será tan
generalizada ya que sus actividades se concentraran únicamente en un subsistema, pero deberá
mantener una constante comunicación con los dos actores superiores. Esta labor fundamental
fortalece los canales de comunicación y eluden problemáticas por el reporte esporádico de
informes que sustentan el estado operativo de la planta, así mismo, impide su declive productivo.
El contexto actual de la planta problema refuta este argumento, y la precisión en el reporte es
errónea, lo que impide la toma de medidas oportunas por el desconocimiento del problema. De
igual manera, los subsistemas de la planta no proporcionan información fiable sobre su
operatividad. El funcionamiento de las áreas se ve afectada en todo su conjunto por dos factores
concretos relacionados con la maquinaria y el recurso humano. Por un lado el daño imprevisto de
maquinaria del área de producción por el uso continuo y la ausencia de mantenimiento preventivo,
 8

que implica el deterioro de sus componentes mecánicos y eléctricos. La restauración y/o cambio
de maquinaria requiriere de un tiempo considerable, causando la suspensión temporal de la
actividad operativa. El área administrativa junto con las demás subsistemas no lo prevén, y la
propuesta de solución inmediata implica la extensión horaria de los trabajadores como forma de
contingencia de producción. Se desconoce los efectos de la decisión en el obrero y no se cuenta
con su criterio. La reanudación de actividades y el desempeño se ve afectado gradualmente, por la
actitud ante la decisión y el agotamiento irreversible del trabajador. Es irremediable la situación
por cumplimiento al calendario de entrega de productos a nivel nacional.
La reciprocidad con componentes propios del ambiente se ve afectada como secuela del
incumplimiento al calendario de distribución de productos. La existencia de un riesgo económico
es latente, por la probable desvinculación de entes externos. La mediación del área de marketing
y publicidad es imprescindible y de ello depende la continuidad del proceso industrial. Así mismo,
de su poder de convencimiento como principal herramienta comunicativa, manifestada en espacios
de conciliación y mediante el desarrollo de estrategias que cortejan a la comunidad y empresas
vinculadas, posibilita la reinstauración de su imagen en el mercado agroindustrial del arroz en el
sector.
Complementado las funciones del recurso humano de acuerdo a la afinidad del subsistema al que
se encuentran asociados, se describe y contrasta la situación con su cuota de responsabilidad a
continuación:

 Juntas Accionistas:
Funciones: Toma decisiones frente al contrato social concertado con la empresa, el reparto de los
beneficios sociales, la amortización de acciones a partir de las utilidades generadas por la
organización, selección de auditores externos.
Relación con la situación problema: No interviene directamente con la situación problema. Su
presencia es aislada y se denota un desconocimiento parcial de la situación.

 Revisoría Fiscal:
Funciones: Verificar las acciones administrativas y financieras realizadas por la empresa. Es
solicitada expresamente por la junta de accionistas con el fin de asegurar el cumplimiento de
normatividades y flujo regular de su actividad económica.
Relación con la situación problema: No interviene directamente con la situación problema. Su
enfoque funcional lo desliga de la situación problema.

 Gerente general:
Funciones: Monitorear los resultados de producción e impacto sobre el cliente y al homeostasis
entre los subsistemas y elementos que conforman la empresa. La planificación de metas, la
 9

coordinación de los subsistemas y la aplicación de evaluaciones que determinan el cumplimiento

de funciones asignadas son otras de sus funciones específicas.
Relación con la situación problema: Al ser uno de los elementos únicos en la empresa como
sistema general, su responsabilidad es equitativa entre los 6 plantas procesadoras. Por consiguiente
basa sus decisiones en el reporte generado por unidad.

 Gerente de planta:
Funciones: Garantizar que los niveles de producción sean acorde a la demanda poblacional, a
partir de la relación y complementariedad entre áreas que evita la autonomía y se forja un trabajo
armonioso que lleva a la consecución de metas. Como funciones adicionales se encuentra la
implementación de estrategias de acuerdo a los objetivos organizaciones, ejecución de políticas de
calidad y asegurar el cumplimiento y organización de los empleados contratados.
Relación con la situación problema: Este actor interviniente directamente con la situación
problema. El canal de comunicación con los actores ubicados en la cima de la jerarquía
organizacional quebranta el grado de confiabilidad laboral hasta ahora demostrado. Su
responsabilidad parte desde el momento en que el reporte operativo y de producción se muestra
impreciso e incoherente con la realidad. Puede ser causado por otros factores ajenos a su
dependencia.

 Área administrativa y financiera:

Funciones: Manejar el recurso humano y su productividad, el recurso financiero (control de
ingresos y egresos), y aporta al equilibrio del sistema. Se encuentra integrado por los siguientes
elementos:
o Jefe de talento humano: Mantener el correcto desempeño de las contrataciones a
través del control, el cuidado y la selección; estableciendo una red de relaciones
dinámicas por la distribución de personal a los demás subsistemas.
o Selección y reclutamiento: Elegir personal adecuado a través de procesos y
técnicas de selección de personal.
o Contratación y nomina: Garantizar la incorporación del nuevo personal a través
de la socialización y aprobación de documentación definida por la empresa con
base en normatividades vigentes.
o Seguridad y salud en el trabajo: Mantener un ambiente interno seguro y confiable
para el empleado al reducir los riesgos de accidentalidad que pueden afectar el
bienestar de la organización.
Relación con la situación problema: Este actor interviene directamente con la situación problema.
La selección que se da a partir de la actitud y aptitud trabajadora y su disponibilidad, lleva muchas
veces a incorporar personal inapropiado o mal ubicado de acuerdo al caso. Este contexto contradice
cualquier precepto impuesto por actores superiores, y se manifiesta en el desentendimiento y
 10

pérdida del desempeño laboral. El jefe del área interviene al igual que los demás líderes en el
planteamiento estratégico de soluciones.

 Jefe financiero:
Funciones: Administración de los recursos financieros de la empresa, base del funcionamiento
económico de los subsistemas. Sus decisiones pueden acarrear la disolución o prevalencia de los
elementos y la empresa en el tiempo. Se encuentra integrado por los siguientes elementos:
o Tesorería: manipular flujos monetarios. Interactuar con entidades externas al sistema
asegurando los fondos de los empleados y la organización por actividades de prestación
de servicios o desempeño laboral.
o Contabilidad: Manejar transacciones y movimientos monetarios realizados por la
empresa en formatos y herramientas contables que controlen y soporten los flujos
monetarios.
o Compras: Adquirir suministros externos necesarios que den continuidad a las operaciones
organizacionales.
o Proveedores: Proveer servicios, productos o materiales base de producción. Son externos
a la empresa.

Relación con la situación problema: Este actor interviene directamente con la situación problema.
Su situación se ve comprometida puesto que no existe un seguimiento a la compra de material para
mantenimiento y maquinaria. Se cuenta con un proveedor de servicio técnico esporádico externo,
por la ausencia de un área técnica interna.

 Jefe de producción:
Funciones: Elaborar un producto por medio de un procedimiento mecánico. La cantidad de
productos depende de la demanda externa. Se encuentra integrado por los siguientes elementos:
Secado
o Recolecta: Proceso de cosecha, recolección y selección del grano de arroz posterior
al cultivo por medio de maquinaria pequeña en plantas almacenadas.
o Secado: Remover rastro de agua o humedad a una temperatura no superior a los 40
grados Celsius para el almacenado seguro del grano y viabilizar su procesamiento.
o Almacenamiento: Proceso de acondicionamiento en un depósito de grado a una
humedad del 12 al 13 por ciento y a una temperatura adecuada con el fin de
garantizar el estado físico-químico y microbiológico hasta su despacho

Trilla
o Descascarado: Procedimiento realizado con maquinaria compuesta por un sistema
de rodillos a muy alta velocidad donde se extraen la cascara del grano.
o Pulimiento: Proceso de fricción inmediatamente consecutivo consistente en la
limpieza y pulimiento de la capa superior del grano y de residuos no deseados en
hasta obtener un producto blanco y pulido.
 11

o Clasificación: Separación de granos de acuerdo a su blancura, estado (dañados) y

de elementos extraños como semillas garantizando la pureza del producto final.
o Empaque: Proceso consistente en el empaquetado de acuerdo a las características
del producto en bolsas plásticas, bolsas de polipropileno, en sacos, bultos y a su vez
se pesa en maquinaria electrónica patronadas.
Relación con la situación problema: Este actor interviene directamente con la situación. Es talvez
el epicentro del problema con mayor responsabilidad, dado el desentendimiento del operario y jefe
de producción hacia la maquinaria. Compromete la actividad operativa por la falta de seguimiento
al estado mecánico de la maquinaria.

 Jefe de laboratorio:
Funciones: Verificar la calidad del producto final remitido por el área de producción. Asegura
que su estado se encuentre entre los parámetros de calidad antes de su distribución. Se encuentra
integrado por los siguientes elementos:
o Toma de muestra: Proceso de selección de muestras del producto final.
o Laboratorista: verificar y analizar la composición química y física de la muestra antes
de su despacho al cliente final.

Relación con la situación problema: Este actor se ve afectado por la situación problema. Su
dependencia al área de producción provoca que suspenda o active su operatividad, de acuerdo a la
cantidad de productos para verificación y aprobación.

 Jefe de marketing y ventas:

Funciones: Dirigir y aprobar las estrategias de mercadeo y publicidad diseñadas por el
departamento. De ello depende la captación del consumidor y el aumento de ingresos por ventas
de producto
o Mercadeo: Realizar estudios correspondientes para detectar las necesidades del
consumidor y conocer la competencia y sus características.
o Ventas: Establecer relaciones con dispuestas a adquirir el producto final.
Relación con la situación problema: Este actor se ve afectado por la situación problema. En esta
área recae la responsabilidad de persuasión del cliente. Al enmendar la situación evita la
desvinculación de la empresa con clientes externos y la pérdida económica que esto puede
representar.
 12

Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

Los componentes administrativos y operativos de la empresa trabajan en conjunto para fortalecer
el proceso de producción, al planificar las acciones y medios necesarios que contribuyan al
cumplimiento de la demanda nacional con los más altos estándares de calidad.
La GERENCIA GENERAL, Es la encargada de planificar las acciones relevantes de la empresa,
liderar estrategias de mercadeo y ventas y tomar decisiones estratégicas.
ANALISIS CATWOE.
 C= Cliente
 A= Junta de accionistas, gerente general, gerente de planta, jefe del área de talento
humano, jefe del área de finanzas, jefe del área de producción, jefe del área de laboratorio,
jefe del área de mercadeo, operarios.
 T= La ilustración 1 muestra el proceso de transformación de la definición raíz.
 W= Desarrollar un producto tradicional e innovador con los más altos estándares de
calidad
 O= Junta de accionistas, gerente general.
 E= Mercado de bienes perecederos (competencia), cliente, proveedor.

Establecer un contrato social con

Producto final en optimas condiciones
actores financieramente estables
Planificar procedimiento y actividades
Informes de gestión operativo y de
necesarias para la fabricación de un
producción
producto ideal.
Adquirir materia prima, mano de obra
y maquinaria necesaria para la Entrega satisfactoria del producto
producción del arroz PRODUCCION DE
ARROZ Captación de nuevos clientes o
Procesamiento del arroz fortificación de vínculos
interorganizacionales.
Análisis de ganancias x inversión en el
Verificación del estado de calidad
producto final

Definir de estrategias publicitarias y de

Estadísticos de producción
mercadotecnia
Expedir el producto final al cliente

Ilustración 1: Producción de arroz

Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

La definición raíz presentada contiene dos verbos que describen acciones de producción y
cumplimiento de la empresa arrocera, éstos son: Planificar, y Fortalecer. Con el fin de elaborar el
modelo conceptual, dichos verbos fueron agrupados en dos subsistemas, tal como se presenta en
la Ilustración 2.
Establecer un contrato social
con actores financieramente
estables
 13

Procesamiento del arroz

Verificación del estado de
calidad
Planificar procedimiento y actividades
necesarias para la fabricación de un
producto ideal. Expedir el producto final al
cliente
Planificar: Las acciones y medios
necesarios para el cumplimiento de la
demanda nacional con los más altos
estándares de calidad.

Estadísticos de
producción

Adquirir materia prima, mano de obra Fortalecer: El proceso de producción al

y maquinaria necesaria para la implementar técnicas de seguimiento,
producción del arroz puntos de control de producción y
evaluaciones de rendimiento laboral

Definir de estrategias publicitarias y

de mercadotecnia

Análisis de ganancias x
Producto final en óptimas
inversión en el producto final
condiciones
Informes de gestión operativa
Captación de nuevos clientes o y de producción
fortificación de vínculos
interorganizacionales.

Ilustración 2: Modelo conceptual de la definición raíz

Establecer un contrato social

con actores financieramente
estables

Definir de estrategias publicitarias y

de mercadotecnia
Planificar procedimiento y actividades
necesarias para la fabricación de un
producto ideal.

Planificar:

1. Establecer una relación económica externa mediante un

contrato social.
 14

Adquirir materia prima, mano de obra

y maquinaria necesaria para la
producción del arroz
Análisis de ganancias x
inversión en el producto final

Fortalecer
1. Contrato de personal idóneo
2. Supervisión de actividades
Verificación del estado de 3. Aplicación de métodos de control
calidad 4. Requerimiento de insumos para mantenimiento
5. Levantamiento de inventario de maquinaria
6. Soporte técnico a usuario final
7. Informes de gestión operativa coherente y real.

Procesamiento del arroz

Producto final en óptimas

condiciones
Estadísticos de
Informes de gestión operativa
producción
Captación de nuevos clientes o y de producción
fortificación de vínculos Expedir el producto final al
interorganizacionales. cliente

Ilustración 3: Modelo conceptual final de la definición raíz

Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

 15

Ilustración 4: Modelo de objeto

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones


Establecer relaciones
económicas externas
Concertar la asociación
mediante un contrato social
Planificar actividades y
procedimientos necesarios para
la operatividad.
Análisis de informes de gestión
y estadísticos
Tomar decisiones
Reporte de informes de gestión
por área
Contratación de personal idóneo
Insumo e indumentaria de salud
ocupacional
Medidas preventivas para
generar un ambiente seguro en
el trabajo
Comprar materia prima
Comprar maquinaria
16
(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Concept Concept
ual 1) ual 2)
X X N/A La situación actual y el modelo conceptual
estable las relaciones necesarias con
agentes externos que den vida al proyecto
mediante inversiones y manejo de la
economía. “Junta de accionistas”
X X N/A La situación actual y el modelo conceptual
requieren concretar la asociación con un
agente externo mediante el contrato social.
X N/A La situación actual no presenta una
planificación ante eventos adversos, ya que
no se considera el problema de
mantenimiento de infraestructura
maquinaria y la consecuencia en la mano de
obra. No se presenta un análisis de áreas
funcionales ausentes (áreas de
mantenimiento) que podrían reducir gastos
y la dependencia en agentes externos.
El modelo conceptual idealiza las acciones
llevadas a cabo por actores líderes del
proceso, mediante la planificación de
actividades, procedimiento que controles
situaciones adversas que afecten el
bienestar de la empresa.
X X N/A El análisis de informes de gestión y
estadísticos que proveen de bases para la
toma de decisiones de acuerdo al caso
X X N/A Las decisiones son tomadas al contrastar los
puntos visto de los subsistemas frente a una
situación determinada.
X X N/A El reporte esporádico de informes que
indiquen el estado operativo y de
producción de las áreas son socializadas al
gerente de planta.
X N/A La situación actual lleva a inferir que los
empleados a cargo del proceso de
producción no cuentan con las actitudes y
aptitudes necesarias para desempeñar sus
funciones contractuales.
En el modelo conceptual opta por aplicar
métodos adicionales de evaluación al
aspirante y empleado.
X X N/A Proveer de insumos e indumentaria básica
para el trabajo que garantice la seguridad
del empleado es una de las funciones del
área de talento humano.
X X N/A Priorizar el cuidado del trabajador, a través
del seguimiento y la modificación del
entorno de trabajo.
X X N/A La compra de materia prima es esencial en
el proceso de elaboración del producto.
X N/A La situación actual no contempla la compra
de maquinaria o repuestos para

Supervisión de actividades
Aplicación de métodos de
control
Seguimiento al estado de
compra de la maquinaria y la
materia prima
Tomar muestras
Producción de arroz
Pruebas de calidad
Despacho de productos
Diseño de estrategias
publicitarias
Atraer al cliente por el producto
de la empresa
17
mantenimiento, por la ausencia de
requerimientos de compra.
El modelo conceptual implementa entre sus
actividades la compra de maquinaria y
repuestos necesarios que eviten la
suspensión del proceso productivo.
X N/A La situación actual presenta una
insuficiencia en la supervisión de
actividades sobre el operario o trabajador.
Afecta el desempeño individual y el
cumplimiento de meta de producción.
X N/A La situación actual no cuenta con procesos
de control de producción, afectado el
cumplimiento a la demanda de producción.
El modelo conceptual aplica métodos y
técnicas de control de producción que
mejoran los tiempos de operación y reducen
el riesgo de incumplimiento a metas.
X N/A La situación actual no hace seguimiento al
estado mecánico y eléctrico de la maquina
provocando la suspensión de actividades e
incumplimiento de la demanda nacional.
El modelo conceptual hace seguimiento a la
maquina cada determinado tiempo y se
prioriza el mantenimiento (limpieza) de la
maquinaria después de las operaciones
expandiendo su tiempo de vida.
X X N/A Selección de una muestra del producto para
verificar su calidad
X X N/A Elaborar una serie de productos
relacionados con el arroz mediante unas
técnicas ya definidas.
X X N/A El laboratorio al tener una muestra del
producto analiza su composición química y
su estado, asegurando que la satisfacción
del cliente sea completa.
X N/A La situación actual suspende el despacho
del producto al cliente por no completar los
procesos necesarios de fabricación y la
cantidad no cumple con la demanda
nacional.
El modelo conceptual bosqueja un
adecuado procedimiento operativo interno
que asegura la entrega del producto al
cliente final.
X X N/A El área de mercadeo elabora una serie de
estrategias publicitarias y de
mercadotécnica que difundan información
atrayente del producto entre la comunidad
X X N/A Las reuniones organizacionales, los
espacios de concentración poblacional
llevan a que el área de mercadeo y
publicidad difunda a través de una
comunicación asertiva y persuasiva

Inversión y manejo de la
economía de la empresa
Requerimiento de insumos para
mantenimiento
Mantenimiento de o arreglo de
equipos
Levantamiento de maquinaria
Soporte técnico a usuario final
Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado:
18
información que de un posicionamiento
adecuado a la empresa.
X X N/A El manejo y decisiones económicas
trascendentales por parte de la junta de
accionistas prevalecen.
X N/A La situación actual. La empresa no cuenta
en su organigrama con un área técnica.
El modelo conceptual cuenta con un área
que realiza solicitud de insumo al área de
finanzas para la compra de material para
mantenimiento de maquinaria o da
concepto técnico sobre la compra de
maquinaria reduciendo gastos para la
empresa.
X La situación actual. La empresa no cuenta
en su organigrama con un área técnica.
El modelo conceptual cuenta con un área
que realizar el mantenimiento de acuerdo al
estado de la maquinaria.
La situación actual. La empresa no cuenta
en su organigrama con un área técnica.
El modelo conceptual cuenta con un área
que hace el inventario de maquinaria,
repuestos u objetivos mecánicos o
electrónicos asegurando el funcionamiento
y evita el hurto.
La situación actual. La empresa no cuenta
en su organigrama con un área técnica.
El modelo conceptual cuenta con un área
que capacita en el manejo de maquinaria y
da soporte a problemáticas generales del
usuario final.

Actividades
Establecer relaciones económicas
externas
Concertar la asociación mediante
un contrato social
Planificar actividades y
procedimientos necesarios para la
operatividad.
Análisis de informes de gestión y
estadísticos
Tomar decisiones
Reporte de informes de gestión por
área
Contratación de personal idóneo
Insumo e indumentaria de salud
ocupacional
Medidas preventivas para generar
un ambiente seguro en el trabajo
Comprar materia prima
Comprar maquinaria
Supervisión de actividades
Aplicación de métodos de control
Seguimiento al estado de la
maquinaria y la materia prima
Tomar muestras
Producción de arroz
Pruebas de calidad
Despacho de productos
Diseño de estrategias publicitarias
Atraer al cliente por el producto de
la empresa
Inversión y manejo de la economía
de la empresa
Requerimiento de insumos para
mantenimiento
Mantenimiento o arreglo de
maquinaria
Levantamiento de inventario de
maquinaria
19
Cambios propuestos
Ninguna.
Ninguna.
Cambios estructurales: Replantear la planificación de actividades como
medida preventiva ante eventos adversos que puedan afectar el bienestar de
la empresa.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Cambio de actitudes: Incentivar al empleado como medida motivacional, a
través de capacitaciones, ascensos, reuniones de integración sin recurrir a
incentivos.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Cambio de procedimiento: Documentos de gestión y reporte del estado
operativo y de producción de las áreas de la planta procesadora, que lleven
a la toma oportuna de soluciones.
Cambios estructurales: Establecer puntos de control de producción y
operación sobre el rendimiento laboral de los empleados, asegurando el
cumplimiento a metas con base en la demanda nacional.
Cambio de procedimiento: Levantamiento de información sobre el estado
funcional de la maquinaria o equipos mecánicos y electrónicos de las áreas.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Ninguna.
Cambios estructurales: Modificación del organigrama de la empresa, al
implementar un área cuyas funciones se enfoquen en el soporte a maquinaria
de la empresa.
Entre sus actividades se encuentra la elaboración de requerimiento de
maquinaria, repuestos, herramientas entre otros que eviten gastos
innecesarios, al contar con el conocimiento técnico de un profesional.
Cambios estructurales: Modificación del organigrama de la empresa, al
implementar un área cuyas funciones se enfoquen en el soporte a maquinaria
de la empresa.
Entre sus actividades se encuentra el mantenimiento preventivo, correctivo
de la maquinaria de la empresa en tiempos que no interfieran con las
actividades rutinarias. Representa una reducción de gastos ya que no se
recurre a agentes externos de la empresa.
Cambios estructurales: Modificación del organigrama de la empresa, al
implementar un área cuyas funciones se enfoquen en el soporte a maquinaria
de la empresa.

Soporte técnico a usuario final
20
Entre sus actividades se encuentra el levantamiento de inventarios de
equipos eléctricos, electrónicos, maquinaria entre otros, mantenimiento una
actualización del estado su funcional, además del cuidado de los activos de
la empresa.
Cambios estructurales: Modificación del organigrama de la empresa, al
implementar un área cuyas funciones se enfoquen en el soporte a maquinaria
de la empresa.
Entre sus actividades se encuentra el soporte a usuario final. Muchas veces
se presenta un desconocimiento sobre el uso de maquinaria y frecuentes
sobre fallos que requieren una orientación oportuna.
 21

Estadio 7: Diseño del Sistema de Información:

Ilustración 5: Diagrama de secuencia del sistema

 22

Formato de Autoevaluación y Coevaluación

(Cada participante diligencia los formatos correspondientes de autoevaluación y coevaluación)

FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN DEL TRABAJO COLABORATIVO

OBJETIVOS:

 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

 Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de trabajo

FORMATO:

Nombre del Estudiante Michael Brayan Pinilla

Grupo 301124_83
Trabajo Fase No. FASE 4: METODOLOGIA DE SISTEMAS

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación

Media
Participación Sus aportes no Mis aportes fueron Mis aportes fueron 3
significativa en el fueron significativos, significativos, pero significativos y relevantes
no realice una falto mayor para el desarrollo del
Foro investigación profundidad en mis trabajo. Se caracterizaron
apropiada de los participaciones. (3 por ser profundos y bien
temas. (1 punto) puntos) elaborados (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas pero y mi interacción fue
Foro significativas. (1 estás no fueron muy constante durante todo el
punto) constantes y plazo del trabajo
relevantes. (3 puntos) colaborativo (5 puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que 5
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada,
con mi rol cumplir de mejor lo cual se evidencia en la
grupo seleccionado. (1 manera con mis buena calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la 5
calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a compañeros o hacer las
mis compañeros de correcciones pertinentes. (5
forma más apropiada puntos)
y constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 18

FORMATO:
 23

Nombre del Estudiante Tobias Ariza Hurtado

Grupo 301124 - 83
Trabajo Fase No. FASE 4: METODOLOGIA DE SISTEMAS

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Valoración Alta Calificación

Media
Participación Sus aportes no Mis aportes fueron Mis aportes fueron
significativa en el fueron significativos, significativos, pero significativos y relevantes
no realice una falto mayor para el desarrollo del 3
Foro investigación profundidad en mis trabajo. Se caracterizaron
apropiada de los participaciones. (3 por ser profundos y bien
temas. (1 punto) puntos) elaborados (5 puntos)
Participación No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5
constante en el Foro o realice menos participaciones participaciones significativas
de 3 participaciones significativas, pero y mi interacción fue 5
Foro significativas. (1 estás no fueron muy constante durante todo el
punto) constantes y plazo del trabajo
relevantes. (3 puntos) colaborativo (5 puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado que
mi rol dentro del asignado o no cumplí asignado, pero puedo cumplí de forma apropiada,
con mi rol cumplir de mejor lo cual se evidencia en la 5
grupo seleccionado. (1 manera con mis buena calidad del trabajo
punto) funciones. (3 puntos) presentado. (5 puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en la Mi participación en la
calidad del trabajo o mi consolidación fue consolidación del trabajo fue
participación en la aceptable, aunque activa y estuve dispuesto/a
trabajo consolidación fue pude haber para retroalimentar a mis 5
consolidado mínimo. (1 punto) retroalimentado a compañeros o hacer las
mis compañeros de correcciones pertinentes. (5
forma más apropiada puntos)
y constante. (3
puntos)
Total, de la autoevaluación 18

COEVALUACIÓN:

Integrantes Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total por

del grupo (Participación (Participación (Desempeño (Aporte en la integrante
significativa constante en de su rol calidad del
en el Foro) el Foro) dentro del trabajo
grupo) consolidado)
Michael 3 5 5 5 18
Brayan Pinilla
Tobias Ariza 3 5 5 5 18

CONCLUSIONES
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Al desarrollar el trabajo se logra promover el aprendizaje y la aplicación de Metodología de

Sistemas Blandos, en los estudiantes.

En el proceso de Solución de los siete estadios se consolidan y retroalimentas los aportes de

cada participante, midiendo el rendimiento de cada uno en las diversas actividades.

 25

BIBLIOGRAFÍA

American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American

Psychological Association (6 ed.). México, D.F.: Editorial El Manual Moderno.

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2110/ehost/detail/detail?sid=c3909dcc-f056-4949-b2b6-
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N=36074332&db=a9h