Gestão

da inovação:
como
não fazer mais
do mesmo
//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

sumário

Esqueça tudo que você sabe sobre inovação... 03

1 | Inovação: nem tudo é o que parece 04
2 | Mudando a perspectiva: os bastidores das empresas inovadoras 05
2.1 | Inovação de Produto ou serviço

2.2 | Inovação no Modelo de Gestão

2.3 | Inovação de processos

2.4 | Inovação Modelo de Negócio

3 | Agora é sua vez: colocando a mão na massa 17
3.1 | Ferramentas para ter aquela ideia matadora

4 | Cultura de inovação: uma andorinha só não faz verão 19

5 | Metas: nenhum vento é favorável quando você não sabe para onde ir 22
6 | Quem disse que errar é sinônimo de fracasso? 28
O que vem agora? 30

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
Esqueça tudo que você sabe
sobre inovação...
Especialistas e palpiteiros de plantão
são unânimes em dizer que, para
ter sucesso em um mercado tão
competitivo como o contemporâneo,
seu produto ou serviço tem que ser
diferenciado. Agora, o que poucos
alertam é que o caráter inovador
não precisa, necessariamente, estar
apenas naquilo que você oferece ao
consumidor.
A inovação pode nascer de um modelo de
gestão nunca visto antes ou até mesmo
de um modelo de negócio totalmente
disruptivo. Parando para pensar, foi
essa certeza de que sempre é possível
implementar novidades que fez do Vale
do Silício a grande referência mundial em
inovação.
O Vale do Silício é um paraíso mundial de
ideias criativas e funcionais. Apple, Google,
Facebook, Intel, HP, Sales Force, eBay,
Evernote, Twitter, Linkedin, Netflix, Yahoo!
e inúmeras outras empresas despontaram
lá e hoje movimentam recursos milionários.
Diferente do que muito pensam, o
crescimento desses nomes não foi um
golpe de sorte, mas sim uma estratégia
muito bem elaborada que teve como pilar
a cultura da inovação, a ousadia de testar
o diferente, a necessidade de oferecer
soluções fora do comum aos problemas
do consumidor e o desejo de oferecer à
sociedade um retorno justo.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

Esqueça tudo que você sabe

sobre inovação...

A verdade é que empresas de qualquer funcionar e estudar agora mesmo

tamanho podem implementar melhorias, possibilidades de inovação dentro do seu
do comércio de esquina às multinacionais. empreendimento? Mas, antes de tudo,
Só que, para inovar, é preciso estar aberto existem alguns conceitos importantes que
ao novo, disposto a mudanças e a engajar precisamos entender mais a fundo para
as pessoas com quem você vai trabalhar facilitar o trabalho que vem por aí.
nessa busca constante por melhorias.
Também não se pode esquecer que estamos
tratando de um processo contínuo, não de
uma ação pontual. Na prática, isso significa
que, além de inspiração para detectar onde
e como é possível inovar, é necessário
planejar como gerir o projeto e estudar sua
viabilidade. E lembre que errar faz parte do
desenvolvimento. Tirar proveito de possíveis
falhas é um excelente aprendizado, é assim
que se forma uma cultura da inovação.
Então, que tal colocar a cabeça para

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
1 | Inovação: nem tudo é o que parece
O conceito de inovação pode até parecer
simples, mas, para que ele se consolide
na sua empresa, é preciso definir
processos, escolher as ferramentas
corretas e também as métricas de
sucesso. Isso mesmo, inovação é bem
mais do que ter aquela ideia de um
milhão de dólares, e é nesse ponto que
muitas empresas se perdem.
O conceito de inovação pode até parecer
simples, mas, para que ele se consolide na sua
empresa, é preciso definir processos, escolher
as ferramentas corretas e também as métricas
de sucesso. Isso mesmo, inovação é bem
mais do que ter aquela ideia de um milhão de
dólares, e é nesse ponto que muitas empresas
se perdem. Nem todo empreendedor tem
noção do real significado da inovação, e isso
dificulta a implementação de novas práticas
em diferentes áreas e/ou setores. Uma situação
bem comum e que atrapalha empreendedores
que querem inovar é confundir os conceitos de
ideia, invenção e inovação. Entenda:
• Ideia: a inspiração inicial para algo
que precisa ser aprimorado e, depois,
colocado em prática;
• Invenção: descobrir algo inédito,
uma solução ou conceito que ainda
não existe e que tornaria sua ideia
completamente original;
• Inovação: repaginar algo já existente por
meio de alterações que criem diferenciais
em relação ao original. No mundo dos
empreendimentos, aplica-se ao produto,
ao processo, aos serviços ou aos
negócios. Aqui vale lembrar que essas
soluções devem ser úteis ao público —
caso contrário, será apenas uma ideia.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
1 | Inovação: nem tudo é o que parece
A grande diferença entre inventar e inovar
é que o primeiro conceito é um processo
criativo sem fins comerciais, que pode ou não
ser colocado em prática. Em outras palavras:
um insight não configura inovação, mas é
parte dela. Luiz Serafim, head de marketing
da 3M, define inovação como o processo de
transformar uma ideia diferenciada em oferta
real, precificada, comunicada e disponibilizada
ao público-alvo, atendendo as necessidades
dos clientes com maior valor percebido em
relação às alternativas existentes.
Veja também: Ferramentas
práticas de Inovação: inovar para
se diferenciar
Depois da inspiração inicial, é hora de
trabalhar exaustivamente na ideia, como
fizeram Thomas Edison e Santos-Dumont.
É preciso arregaçar as mangas, mergulhar
no projeto, estudar o mercado, entender
as necessidades dos usuários e seu
comportamento em todo o processo. Você
deve testar sua ideia. Prototipar, para usar
o termo da moda. E fazer tudo isso é fácil?
Não, não é, mas também não representa algo
tão difícil.
Tenha em mente, ainda, que fazer algo
diferente dentro do que está disponível é
inovar. Inovação não é necessariamente
começar algo do zero. Fazer aprimoramentos
ou melhorar algo já existente também conta,
e muito. Por isso, esteja atento ao que ocorre
dentro do seu negócio e use o potencial
já existente para fazer transformações
significativas. É exatamente sobre isso que
vamos falar no nosso próximo capítulo.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

2 | Mudando a perspectiva: os bastidores

das empresas inovadoras

Após bater o martelo sobre o que é inovação, vamos nos

ocupar de analisar em quais tipos ela se divide. No geral,
podemos dividi-la em 4 formas:

01
Produto
ou serviço:
Quando um produto ou serviço novo ou aprimorado (troca
de componentes, alteração na embalagem, funcionalidades
inéditas...) chega ao mercado e oferece soluções diferenciadas
aos consumidores. Pode ser uma nova versão de um veículo
que, agora, sai das montadoras com injeção eletrônica ou
empresas que antes vendiam apenas softwares e agora
oferecem também treinamento para operar seus programas.

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
Dados na ponta dos dedos: o caso da Ticket
Nada melhor do que um exemplo concreto
para ilustrar esse tipo de inovação. Neste
caso, vamos falar da Ticket, empresa que
desenvolveu o primeiro aplicativo do segmento
para monitoramento e análise de dados
estratégicos para restaurantes credenciados.
O app oferece uma solução da categoria
Analytics, com análise de desempenho,
concorrência e potencial de mercado.
“O mundo necessita cada vez mais de soluções
Big Data e informações em tempo real para
saber aproveitar com inteligência cada recurso
e descobrir brechas para crescer ainda mais
em um cenário de crise. Acreditamos que
há no mercado de restaurantes um enorme
potencial para implementação dessa filosofia
que não é explorado no Brasil. Temos na
Ticket uma veia inovadora e decidimos que
é hora de investir em um aplicativo que
fornecesse um banco de dados completo”,
afirma Cyrille Verdier, diretor de Estratégia e
Desenvolvimento da Ticket.
Outra ação que merece destaque é a criação
de uma assistente virtual, a EVA (Edenred
Virtual Assistant). Essa foi a primeira empresa
do setor e a segunda no mercado brasileiro
a oferecer uma solução de atendimento
que funciona via inteligência artificial. O
resultado positivo pode ser medido em
números: até março, foram mais de 1,5 milhões
de interações e 1,8 milhões de respostas à
perguntas de clientes e parceiros, alcançado
uma taxa de eficiência de 79% (47% das
questões respondidas diretamente e 32%
redirecionadas a páginas específicas).
Seguindo esse processo de inovação no
atendimento, a empresa que antes fazia seus
atendimentos por Central de Atendimento
ativo e receptivo, implantou o atendimento
com inteligência virtual, tornando o processo
mais assertivo, com menos tempo de espera e
redução de custos.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

2 | Mudando a perspectiva: os bastidores

das empresas inovadoras

02
Organizacional:
Adoção de novas configurações no quadro de colaboradores
e na maneira de trabalhar. A meta, geralmente, é buscar
um modelo mais competitivo, podendo estar relacionado
com novos métodos de contratação (sistematizar as novas
contratações de pessoal com a intenção de internalizar
novos conhecimentos) e treinamento da equipe (organizar
programas internos de formação e qualificação), métodos
de gestão de pessoal (verticalização), melhor distribuição
dos serviços entre colaboradores, alterações no ambiente
(estruturais e comportamentais), mudanças na comunicação
interna, iniciativas motivacionais (palestras, coaching, ginástica
laboral), retenção de talentos (estímulos para que o profissional
desenvolva uma carreira na empresa), clima organizacional e
benefícios (remuneração, e outros recursos que compensem o
esforço dos colaboradores).

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
Edenred: capacitar para inovar
Uma iniciativa interessante e que pode
inspirar empreendedores é o programa
de inovação desenvolvido pela Edenred.
A ação se baseia em uma série de
programas com foco na capacitação de
colaboradores para inovação, a partir
do ensinamento de metodologias como
design thinking e design de serviços.
Durante o ano, foram mais de 36 mil
horas de treinamento para cerca de
600 funcionários contemplados com
cursos e fóruns que debateram desde
a importância da cultura da inovação
nas empresas até o papel da liderança
em uma equipe. A atividade garantiu
certificação aos participantes que
tiveram a oportunidade de apresentar
aos membros executivos da empresa
as ideias trabalhadas na empreitada,
por meio de provas de conceito que
abordavam o problema, o segmento de
clientes, proposta de valor, solução e o
racional básico de viabilidade.
“Há uma escassez de certificações
similares a essa no mercado. Ter a
possibilidade de aplicá-la dentro de casa
com todos os conceitos e valores da
Edenred é muito importante para nós.
Além de preparar nossos colaboradores
para o futuro, também focamos em
capacitação mais dirigida, o que resulta
naturalmente em projetos ainda mais
assertivos”, afirma Gilles Coccoli,
presidente da Edenred Brasil.
Inovar em gestão pode criar uma
vantagem duradoura em relação à
concorrência e produzir alterações
dramáticas de posições competitivas. No
último século, as inovações de gestão,
mais do que qualquer outro tipo, tem
permitido que empresas atinjam, e
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

Edenred: capacitar para inovar

ultrapassem, novas performances de interessante é da Zappos, e-commerce de
desempenho. Simplificando, gestão da calçados e moda americano, que adotou
inovação muda a forma como os gestores um sistema vertical de gestão chamado
fazem o que fazem. Seja comprometido holocracia. Ele funciona com distribuição
em solucionar grandes problemas, buscar de autoridade, sem a tradicional
novos princípios, desconstruir diretrizes estrutura de “comando e controle”, com
ortodoxas, explorar o poder da analogia as tomadas de decisão distribuídas por
das situações ao seu redor e não ter equipes auto-organizadas. Assim, cria-se
medo de aplicar isso na prática. uma cultura de empoderamento muito
difícil para a concorrência copiar.
O sistema operacional de computador
Linux também é um bom exemplo
de uma recente inovação em gestão,
em razão do desenvolvimento de
código aberto. Com base em outras
inovações, como a licença pública geral,
e ferramentas de colaboração on-line,
o desenvolvimento de código aberto
mostrou ser um mecanismo altamente
eficaz para provocar e coordenar os
esforços de indivíduos geograficamente
dispersos. Outro exemplo bem

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

2 | Mudando a perspectiva: os bastidores

das empresas inovadoras

03 De processo:
Refere-se à implementação de novos métodos ou soluções nos
processos de produção e logística. O objetivo, quase sempre, é
aumentar a produtividade, cortar gastos, oferecer mais qualidade,
prezar pela natureza. Foi com base nessas premissas que o
empresário Guilherme Brammer fundou, em 2012, a Wise Waste,
startup especialista em reaproveitar o lixo.

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
Wise Waste: fazendo mais com menos
A Wise Waste oferece soluções para reciclar
qualquer tipo de produto e desenvolver
novos materiais. Antes, o foco era prestar
consultoria, hoje, a empresa aposta na
confecção de produtos.
“Eu trabalhei em grandes empresas de bens
de consumo, matéria-prima, nas quais a
responsabilidade social era delegada a um
departamento, muitas vezes, afastado do core
business. E aquilo gerava um impacto que me
incomodava, era muita coisa indo para o lixo.
Então, vi que no Brasil tinham poucas empresas
extraindo valor desses resíduos”, revela Guilherme
Brammer, fundador da Wise Waste.
Além de colocar “valor onde não tem”, como
Guilherme mesmo costuma dizer, a Wise Waste
teve a preocupação de envolver em sua iniciativa
um grupo fundamental para a cadeia de negócios
de resíduos: os catadores. Afinal, a ideia era
trabalhar não só com responsabilidade ambiental,
mas também social.
“Queríamos inovar dentro de uma economia
inteligente e circular. No Brasil, tem espaço para
isso e, hoje em dia, o consumidor está cada vez
mais exigente com questões ecológicas”, conta
Guilherme Brammer, fundador da Wise Waste.
A iniciativa deu certo e, hoje, vai muito bem do
ponto de vista financeiro. Porém, o fundador
garante que o dinheiro é importante, mas não o
objetivo principal: “Costumo dizer que o dinheiro
é consequência do trabalho. Sem ele, não dá para
sobreviver, mas o objetivo é criar valor onde não
há, transformando algo sujo em algo bom.”
Para quem está em busca de inovação, Guilherme
dá a dica: “Não espere pelo ótimo! O negócio
é ir prototipando e aprimorando conforme
o necessário. Não se pode esperar muito.
Além disso, é preciso ir a campo, observar as
impressões, perguntar. Isso ajuda a melhorar seu
produto”.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

2 | Mudando a perspectiva: os bastidores

das empresas inovadoras

04 negócio:
Como o nome sugere, é a alteração significativa na maneira de
se fazer negócio. Está ligada diretamente à proposta de valor
repassada aos clientes (target, oferta e geração de receita) e
ao modelo de operação (modificações que podem alterar toda
a cadeia de valor). Não significa, necessariamente, mudança no
produto ou no processo de produção, mas na forma como isso é
levado ao mercado. A Casa do Construtor é um excelente exemplo.

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
Casa do Construtor:
as oportunidades disfarçadas
Expedito Arena, cofundador da Casa do
Construtor, junto com o amigo de infância
Altino Cristofoletti, ambos de famílias
humildes, se conheceram na Pastoral da
Juventude, em Rio Claro, quando ainda
eram adolescentes e sonhavam cursar
engenharia.
Como não tinham dinheiro, primeiro fizeram
curso técnico em edificações e, com os
trabalhos obtidos com essa formação,
conseguiram bancar a graduação e montaram
suas próprias construtoras. Sempre houve
a intenção de criar um negócio em parceria,
mas a oportunidade só apareceu no início
dos anos 1990, quando montaram um
depósito de equipamentos de construção e,
para diversificar, resolveram também alugar
as ferramentas. “Achávamos que seria
apenas um acessório, mas o resultado foi
bem significativo”, releva Expedito Arena,
cofundador da Casa do Construtor.
Em 1995, passaram a trabalhar somente com
aluguel de maquinário, em uma sede em um
bairro afastado onde havia diversas casas
populares. “Essa foi nossa primeira grande
jogada: alugar para qualquer pessoa, não só
para quem é da construção civil. É importante
lembrar que um negócio de sucesso é cheio
de pequenos acertos, não adianta só um,
mesmo que grande. Então, passamos a ser
um facilitador para quem queria reformar
a casa”, afirma, satisfeito, Expedito Arena,
cofundador da Casa do Construtor.
Em seguida, 1998, mais uma boa ideia:
franquear o empreendimento para conseguir
melhores preços com fornecedores. De lá
para cá, a rede Casa do Construtor cresceu
consideravelmente. De 2010 a 2015, o
número de lojas passou de 100 para 220, e
o faturamento foi de R$ 48 milhões para R$
180 milhões. Outro recurso que os sócios
usaram sem saber que estavam inovando foi
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

Casa do Construtor:
as oportunidades disfarçadas
o de descentralizar as decisões. Eles criaram Se você está pensando em medir o grau de
um conselho de franqueados, que permite inovação em seu modelo de negócio, o radar
mais pessoas participando das escolhas que da inovação, desenvolvido por professores
impactarão o empreendimento como um da Kellog Business School, é uma das
todo (a entrada de um novo fornecedor, por ferramentas indicadas para isso. Ela prevê
exemplo). que alterações ocorram em diferentes
partes do modelo de negócios de uma
“Tudo que fizemos foi no instinto. Hoje, empresa ou nela como um todo. Veja uma
se eu puder dar dicas, diria que é preciso explicação mais aprofundada neste link.
plano de negócios sustentável financeira,
ambiental e socialmente. Além disso,
quem vai inovar precisa acreditar no que
está fazendo para conseguir vender a
ideia, convencer outras pessoas a vestir
a camisa”, aconselha Expedito Arena,
cofundador da Casa do Construtor.

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
3 | Agora é sua vez:
colocando a mão na massa
Existem ferramentas desenvolvidas para
facilitar a vida do empreendedor na hora
de pensar em inovação. Conheça algumas:
Scamper
O Scamper é uma ferramenta que possibilita
criar novas versões de um produto
ou serviço ou, ainda, gerar uma ideia
totalmente diferente, que pode mudar os
rumos de uma organização. É um recurso
que serve para guiar o empreendedor na
realização de uma sessão de brainstorm
com os funcionários a respeito de novos
produtos e serviços.
Saiba mais
TRIZ
Foi desenvolvida durante estudos que
analisaram por décadas milhares de
patentes, nas quais foram identificadas
contradições técnicas que deveriam ser
suprimidas. Para isso, houve a necessidade
de se pensar soluções para problemas sob
a ótica do contraditório. Funciona assim:
encontre um problema, pense uma solução
— inovadora, de preferência —, crie um
protótipo e teste para saber se é viável.
Veja mais um pouco sobre
como essa metodologia pode
auxiliar você
17
//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
3 | Agora é sua vez:
colocando a mão na massa
Se mesmo assim a inspiração ainda não
veio, não se desespere! Reúna informações
sobre os mais variados setores e processos
que fazem parte da rotina da sua empresa
e tente entendê-los bem. Certamente
você vai encontrar algo que possa ser
melhorado. E o benchmarking, vale? Claro!
Afinal, essa é uma relevante estratégia no
mercado para aumentar a eficiência de uma
companhia que aguça a percepção na busca
por melhores práticas e norteia as ações
para adequá-las às peculiaridades de cada
organização. A tática está dividida em:
• Benchmarking interno: um olhar dentro
da empresa sobre as práticas adotadas
(filiais-modelo, departamentos que
desenvolvem metodologias inovadoras);
• Benchmarking competitivo: aqui, o
foco é a análise detalhada das práticas
da concorrência, visando superá-las.
É difícil de ser efetuada, já que as
empresas não costumam divulgar esses
dados;
• Benchmarking funcional: compara
o processo de trabalho entre as
organizações, mesmo que de segmentos
diferentes;
• Benchmarking de cooperação: parceria
para compartilhar informações sobre
processos. Também ocorre quando uma
empresa “modelo” abre as portas e
revela práticas para o aprendizado de
outra.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
4 | Cultura de inovação:
uma andorinha só não faz verão
Tudo isso é lindo em teoria, mas, na
prática, os processos podem gerar muita
dor de cabeça. Por isso, o melhor jeito
de inovar é cercando-se de pessoas com
energia de sobra e dispostas a saírem
de suas zonas de conforto. E como
reconhecer esses profissionais? Eles
agregam características como:
• Facilidade de trabalho em grupo e
espírito colaborativo - A velocidade
com que esse grupo engata
colaborativamente em um novo projeto
é fundamental;
• Capacidade de se fazer entender -
A comunicação eficiente está na coesão
e na objetividade, bem como no correto
entendimento do público alvo a ser atingido;
• Autossuficiência - A proatividade traz
agilidade, adaptabilidade e menor tempo
de respostas nas tomadas de decisão de
um colaborador;
• Resolução de problemas - Profissionais
que solucionam problemas assumem
riscos e chamam para si as
responsabilidades;
• Atitude - Monte uma equipe com
gente assertiva, serena e engajada.
Elas reagem melhor aos desafios e
feedbacks.
Veja também: mini-curso para
formar o time certo para projetos
inovadores.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
4 | Cultura de inovação:
uma andorinha só não faz verão
Outras dicas valiosas, mesmo que um pouco
óbvias para criar uma cultura da inovação.
Tenha a preocupação de “espalhar” a
inovação pelo ambiente de trabalho.
1. Líderes devem ter o ímpeto de
estar sempre em busca do novo, do
diferente, e transmitir isso à equipe;
3. Fomente a coletividade, o coleguismo.
2. Estimule a ousadia e lembre-se
de que iniciativas arrojadas podem
dar errado. Encare isso como parte
do processo, como uma maneira de
adquirir conhecimento. Claro, faça
isso dentro das suas possibilidades.
Empresas menores podem correr menos
riscos e devem saber seus limites para
testar novidades. Richard Branson
(fundador e CEO da Virgin) e muitos
outros gestores investem em recursos
(humanos, técnicos, financeiros) e
apostam na experimentação. Por
isso, suas empresas se parecem mais
com negócios em modelo beta, em
permanente inovação;
Isso estimula colaboradores a
ficarem mais à vontade, ter ideias
que transcendem o senso comum,
trocar informações e crescer como
profissionais. O bem-estar no trabalho
influencia diretamente a motivação dos
colaboradores, e consequentemente,
a abertura para a inovação. Uma
pesquisa realizada pela IPSOS e
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

4 | Cultura de inovação:
uma andorinha só não faz verão

encomendada pela Edenred entrevistou 5. Estabeleça métricas de inovação.

mais de 800 trabalhadores no Brasil
e destacou que 25% estão com nível
motivacional aumentando, enquanto
54% têm a motivação estável. Para
alavancar esses índices, as empresas
têm como alternativa oferecer
incentivos e benefícios valorizados
pelos colaboradores. Eles proporcionam
experiências diferenciadas ao
trabalhador e estimulam a criatividade
para ideias inovadoras.
Não adianta só seguir as dicas
anteriores, é necessário que se mensure
como a busca/implementação de
inovações está afetando sua empresa.
Veja o vídeo: dicas preciosas
de como manter uma cultura da
inovação.

4. Fique atento às sugestões de quem

trabalha com você, de quem consome
seu produto/serviço e das pessoas que
têm a preocupação de fazer críticas
construtivas.

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
5 | Metas: nenhum vento é favorável
quando você não sabe para onde ir
Assim como em qualquer negócio, a regra
geral para inovar dentro de uma perspectiva
sustentável e de sucesso é definir metas
de onde se pretende chegar e com qual
estratégia. Essas normas variam para
cada tipo de empresa e é necessário
conhecer o mercado de atuação para prever
as tendências e definir os objetivos do
processo criativo. Para descobrir quais
são essas metas, responda às seguintes
perguntas:
• O que é inovação para a empresa?
• Qual percentual de projetos inovadores é
suportado?
• Há competências internas capacitadas
para a execução do projeto?
• Qual a capacidade de investimento para a
área?
• Será necessário atrair investidores?
• Existem incentivos governamentais de
apoio?
• Quais os riscos? A empresa está disposta
a assumi-los?
• Está preparada para aceitar o fracasso?
Métricas usadas no passado podem não
funcionar hoje em dia. Por isso, líderes
precisam estabelecer uma nova classe
de critérios de medição que vá além das
convenções atuais. Para isso, considere:
• Criar uma cultura organizacional que
dê suporte e direcione estratégias de
inovação;
• Estabelecer capacidades críticas
sintonizadas com o a evolução
competitiva dos negócios;
22
//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

5 | Metas: nenhum vento é favorável

quando você não sabe para onde ir

• Avaliar os esforços de inovação para Retorno sobre o

garantir retorno de investimento e
apoiar feedbacks de aprendizagem e
investimento (ROI):
aperfeiçoamento;
Serve para disciplina fiscal da gestão da
• Crie uma “família de métricas” que garanta
inovação e ajudar a justificar e reconhecer o
um conjunto bem afinado de medida que
valor de iniciativas estratégicas, programas e o
estimulem os motores de inovação mais
investimento global em inovação.
importantes.

A seguir, as três categorias a considerar

para qualquer carteira de métricas. Dentro
de cada uma dessas categorias há “métricas
de entrada” e “saída”. As de entrada são os
investimentos, recursos e comportamentos
necessários para gerar resultados. As de
saída representam os resultados desejados,
vamos lá:
Clique aqui para entender
melhor como o ROI funciona
Input: métricas de entrada
• Porcentagem do capital investido
em atividades de inovação, como
a apresentação e revisão de ideias
para novos produtos e serviços e
desenvolvimento de ideias por meio
de um pipeline de inovação;

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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
5 | Metas: nenhum vento é favorável
quando você não sabe para onde ir
• Porcentagem de inputs de fora e de
dentro de uma companhia para o
processo de inovação (inovação aberta)
• Número de novos produtos, serviços e
empresas lançados em novos mercados
no ano passado.
Output: métricas de saída
• Situação atual e projetada de tempo para
empatar um investimento;
• Porcentagem de receita e lucro de
produtos ou serviços novos implantados
em “X” anos;
• Royalties e renda de novas patentes e
propriedade intelectual.
Métricas de capacidade
organizacional:
Concentram-se EM infraestrutura e processo
de inovação. Fornecem o foco para iniciativas
voltadas à construção de abordagens
repetíveis e sustentáveis para invenção e
reinvenção.
Input: métricas de entrada
• Porcentagem de funcionários que
receberam treinamento e suporte para
inovar;
• Existência formal de estruturas e
processos que apoiam inovação;
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
5 | Metas: nenhum vento é favorável
quando você não sabe para onde ir
• Número de novas competências
(habilidades e conhecimento para
espalhar inovação).
Output: métricas de saída
• Quantidade de inovações que avançaram
significativamente;
• Número de novas oportunidades para a
companhia em novos mercados.
Métricas de liderança:
Tratam sobre comportamentos que os
gerentes e líderes em geral devem promover
para apoiar uma cultura de inovação dentro
da organização, incluindo o apoio a iniciativas
para crescimentos específicos.
Input: métricas de entrada
• Porcentagem de tempo dos executivos
despendido em estratégias de inovação,
comparado ao tempo gasto com
operações cotidianas;
• Porcentagem dos gestores com formação
em conceitos e ferramentas de inovação;
• Porcentagem de projetos para produto
/ serviço ou inovação estratégica com
patrocinadores executivos envolvidos.
Output: métricas de saída
• Número de gerentes que tornaram-se
líderes em novas categorias de negócio.
Além das métricas, os indicadores têm um
papel essencial em uma cultura de inovação.
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
5 | Metas: nenhum vento é favorável
quando você não sabe para onde ir
Um dos indicadores mais utilizados em
grandes empresas é o KPI, uma ferramenta de
gestão que mede o desempenho e o sucesso
da sua empresa, indicando o que funciona e
o que não funciona, para que se possa fazer
as modificações necessárias para atingir
objetivos estabelecidos.
Entenda como funciona o KPI.
Pode-se observar, ainda, as chamadas
métricas de atividade, que revelam como
você está ocupado em impulsionar as
engrenagens da inovação. Situações do tipo:
quantos funcionários foram treinados em
metodologias de start ups ou quantas ideias
de novos produtos estão sendo pesquisados?
Há também métricas de “impacto”, que
mostram se o processo de inovação está
tomando os rumos certos. Entre as medidas,
estão participação de mercado, redução de
custos e margens de lucro dos novos negócios.
No geral, é indicado considerar cinco métricas
bem comuns no mercado:
• A receita gerada pelos novos produtos
• Número de projetos no pipeline de
inovação
• Projetos que se passam de uma etapa à
outra
• Perdas e lucros ou outros impactos
financeiro
• Número de ideias geradas
Alinhar um conjunto de métricas que
funcionem para seus projetos leva um tempo.
Não esqueça que é preciso visão e instinto
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
5 | Metas: nenhum vento é favorável
quando você não sabe para onde ir
para inovar. De nada adianta um grupo dentro
de sua empresa trabalhando para pensar
em inovação se quem for executar o projeto
estiver fora do processo criativo. Envolva
todos os colaboradores! Steve Jobs, fundador
da Apple, por exemplo, não acreditava em
apenas um grupo focado em desenvolver
produtos inovadores.
Companhias que aspiram ser realmente
inovadoras precisam lembrar o poder de uma
ideia visionária e do instinto, afirma Jason
Berns, diretor Sênior da empresa de artigos
esportivos Under Amrour. “Há um potencial de
receita para o que você está trabalhando? Isso
vai afetar os negócios? Essa é uma avaliação
de grupo”, diz Jason. “O quão grandioso
isso pode ser? Alguém precisa ter visão!”,
complementa.
Quando se trata de inovação, alguns
empreendedores optam por uma linha mais
estruturada, como uma área de Pesquisa e
Desenvolvimento (P&D). Isso vale quando
se trata de uma empresa mais robusta e
estruturada, com perfil atrelado à indústria.
Se esse não é o seu caso, não se desespere, há
outras iniciativas criativas para driblar a falta de
verba. Foi o que fez a Angeluz, criada nos anos
90 por um dentista que buscava equipamentos
menos agressivos para seus pacientes. Ao
perceber que ideia era boa, ele resolveu
aumentar a produção --feita artesanalmente até
então, mas, para isso, necessitava investimento.
Eis que resolveu fazer uma parceria com
universidades e o negócio deslanchou!
Conheça mais sobre o case
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
6 | Quem disse que errar é sinônimo
de fracasso?
Se você não recorda, vamos reforçar: caso
tenha ousado implementar inovações que
não deram certo por algum motivo, não
fique desmotivado. Lembre do Vale do
Silício, onde os equívocos são fonte de
inspiração. Um ambiente que não permite
erros mina inúmeras possibilidades de
inovação.
Tenha um olhar crítico sobre o que foi
feito e não funcionou de acordo com a
expectativa. A inovação é um processo
criativo, de variáveis subjetivas. Isso faz
com que não exista uma fórmula mágica
para checagem de resultados, mas, sim,
algumas orientações que colaboram para a
mensuração ser o mais eficiente possível.
Entre elas, está verificar o valor agregado
para a empresa na busca por inovação, em
vez de medir os resultados brutos.
Tenha uma visão holística do processo,
que considere o conhecimento agregado
resultante das etapas do processo de
inovação. Verifique o quanto a capacidade
técnica foi ampliada durante o projeto.
Outros critérios que podem fazer com que
a análise seja menos engessada: tempo
que é preciso para o restabelecimento
do equilíbrio operacional, a qualidade do
planejamento, a capacidade de chegar
ao mercado antes do fim da necessidade
do cliente e a relevância dos estudos
anteriores, em comparação ao resultado
obtido. Dessa forma, mede-se o quão
precisas foram as projeções iniciais
e os experimentos com protótipos, a
produtividade das técnicas usadas no
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo
6 | Quem disse que errar é sinônimo
de fracasso?
desenvolvimento e quais métricas tiveram
influência no sucesso da empreitada.
Por fim, há de se considerar bastante
as relações profissionais, como
afirma a professora Lisete Barlach, do
programa de mestrado profissional em
empreendedorismo da Faculdade de
Economia, Administração e Ciências
Contábeis (FEA) da Universidade de São
Paulo (USP). Ela cita um estudo com
profissionais estrangeiros que vieram
trabalhar no Brasil e avaliaram aspectos do
comportamento profissional por aqui.
Dentro da relação hierárquica entre chefe e
subordinado, as críticas são recebidas como
pessoais, e não como parte de um contexto
de fatos ou de desempenho profissional.
Em resumo, os estrangeiros detectaram
uma “sensibilidade extrema” nos colegas
brasileiros, o que por vezes influencia nos
resultados do trabalho.
Outros pontos preocupantes apontados
são imediatismo e falta de planejamento de
longo prazo, como se tudo fosse possível
de ser resolvido de uma hora para a outra.
Para o empreendedor, portanto, fica a lição
de que não basta apenas se preocupar
com planejamento e processos práticos
do negócio; a gestão de pessoas, se
negligenciada, pode ser tornar um gargalo
para colocar tudo a perder.
No conjunto da obra: errou? Pense no futuro
com base em informações do passado! E
seja persistente!
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//gestão da inovação: como não fazer mais do mesmo

CONCLUSÃO: O que vem agora?

Inovar não é algo que ocorre da noite para

o dia. É preciso estabelecer uma cultura
da inovação dentro da empresa. Isso não
significa apenas criar um departamento
de inovação, mas envolver todos os
colaboradores e gerar uma rotina de
buscar novas soluções, pensar fora da
caixa, questionar mais, ser menos apegado
aos padrões, ter jogo de cintura ante à
democracia da livre opinião e aperfeiçoar a
comunicação entre colaboradores, e deles
com o mundo exterior. Quem não fizer
isso vai ser atropelado pelo trem que leva
os mais ousados em direção a um futuro
promissor.

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Sobre a endeavor
A Endeavor é uma das principais organizações de fomento ao
empreendedorismo no mundo. Atua na mobilização de organizações
públicas e privadas e no compartilhamento de conhecimento prático
e de exemplos de empreendedores de alto impacto para fortalecer a
cultura empreendedora do país. No Brasil desde 2000, já ajudou a gerar
mais de R$ 2 bilhões em receitas anualmente e mais de 20.000 de
empregos diretos através de programas de apoio a empreendedores;
e a capacitar mais de quatro milhões de brasileiros com programas
educacionais presenciais e a distância.

Mais informações e conteúdos para empreendedores em

http://endeavor.org.br/