COMERCIALIZADORA CENICAFE

GESTION DE PEDIDOS P

numero de pedidos despachados

No de pedido cantidad valor total cliente
1445 127 $723,900.00 marco zuleta
1447 125 $712,500.00 jadder angulo
1455 80 $456,000.00 manuel moreno
1472 96 $547,200.00 juan rengifo
1448 100 $570,000.00 willian sanchez
1465 150 $855,000.00 saulo solarte
1432 85 $484,500.00 julian tobon
1425 72 $410,400.00 victor caracas
1478 120 $684,000.00 juan carlos rodriguez
1436 75 $427,500.00 julian castaño
TOTAL 1030 $5,871,000.00

nivel de cumplimiento
entregas al cliente

total de pedidos entregados a tiempo

7500 total de pedidos despachados

del analisis realizado podemos observar que se obtuvo una efectividad del 57%
sobre las entregas oportunas a nuestros clientes y un 43% de fracaso en cuanto
a entregas conforme se refiere, esto refleja claramente que hay proflemas e
inconsistencia a la hora de la entrega del producto por lo tanto esto afectaria de
manera notable la calidad del servicio al cliente.
los beneficios que se octienen con este indicador es que podemos medir de
manera eficiente nuestra competitividad y el grado de satisfaccion de nuestros
clientes.

RECOMENDACIONES
implementacion de una estrategia de mejoramiento continuo en donde permita
analizar e identificar las falencias de cada uno de los procesos que intervenga en
el cumplimiento de servicio al cliente.
 INDICADOR DE GESTION PARA SERVICIO AL CLIENTE
GESTION DE PEDIDOS POR DIA

pedidos entregados a tiempo pedidos no entregaods

cliente cantidad No pedido No pedido cantidad
marco zuleta 127 1445
jadder angulo 125 1447
1455 80
1472 96
willian sanchez 100 1448
1465 150
julian tobon 85 1432
victor caracas 72 1425
1478 120
julian castaño 75 1436
TOTAL 584 6 4 446

de pedidos entregados a tiempo 584 0.57

otal de pedidos despachados 1030

obtuvo una efectividad del 57% total pedidos no entregados 446

s y un 43% de fracaso en cuanto total pedidos despachados 1030
amente que hay proflemas e
cto por lo tanto esto afectaria de

or es que podemos medir de

do de satisfaccion de nuestros

nto continuo en donde permita

e los procesos que intervenga en
 FECHA 2/8/2018

pedidos no entregaods
cliente

manuel moreno
juan rengifo

saulo solarte

juan carlos rodriguez

0.43