UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

CÁTEDRA:

GERENCIA Y MARKETIN SOCIAL.

DOCENTE:

LIC. MARÍA ELENA OCHOA.

TEMA:

INVESTIGACIÓN EN MARKETIN.

INTEGRANTES:

GENESIS CORONEL.
JONATHAN CASTRO.
VANESSA LOZANO.
ANDREA FERNÁNDEZ.
BRAYAN BARREIRO.
MARISELA MORA.
IRENE TRUJILLO.

6TO SEMESTRE - GRUPO: #2

CICLO II 2017 – 2018
 INTRODUCCION

La investigación de mercados es actualmente una herramienta fundamental para la

gestión empresarial, es esencial para entender los mercados, para contrastar y
confirmar tendencias, para definir estrategias y líneas de actuación presentes y
futuras, y finalmente, y no por ello menos importante, para controlar resultados. Las
empresas necesitan información.

El método didáctico con que ha sido concebida esta obra, la convierte en un valioso
instrumento para la enseñanza de esta materia, tanto para estudiantes como para
profesionales que se estén introduciendo en este campo. Sus autores, son
excelentes profesionales que hacen compatible su labor profesional en la empresa
con la dedicación a la docencia.

El marketing, hay una serie de ideas a casi todos se nos vienen a la cabeza cuando
pensamos en la palabra marketing, a las que vamos de tratar de dar una pequeña
vuelta.

Desde la consideración de la sociedad y el tipo de economía en el que vivimos en

el mundo occidental, en la que los individuos buscan experiencias satisfactorias
para las que las empresas convierten a sus clientes en el centro al que dirigirse.
 JUSTIFICACION

El Trabajo pretende tener una orientación claramente práctica, que facilite su

aplicación a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica de
Marketing proponiendo una metodología para la elaboración de una empresa con el
objetivo de determinar la investigación de marketing, que más han influido en el
ámbito de la salud.

La Investigación en Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en

general cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de
una organización, así como para los profesionales o estudiantes que esperamos
profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el análisis
estratégico de la gestión empresarial la investigación de marketing en función de los
objetivos, y su desarrollo teórico-práctico. Además nos beneficiará porque,
constituye una experiencia significativa en nuestra formación.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar en qué consiste la investigación en Marketing, su estructura,

clasificación y finalidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer la finalidad y la Investigación en Marketing

 Especificar en que consisten las Decisiones Estratégicas de la Investigacion
en Markenting.
 Describir las estrategias de la Investigacion en Marketing
 CONTENIDO
Introduccion........................................................................................................ 2
Justificacion ........................................................................................................ 3
Objetivos ............................................................................................................ 4
La Investigación De Marketing. ......................................................................... 6
Su Importancia ............................................................................................. 6
Tipos De Investigación De Marketing Según Los Objetivos ............................ 7
Estudios Descriptivos ...................................................................................... 7
Estudios Exploratorios .................................................................................... 7
Estudios Predictivos ........................................................................................ 8
Estudios De Control ........................................................................................ 8
Sistema De Información De Marketing ............................................................. 8
Tipos De Investigación Exploratoria ............................................................... 10
Investigación Basada En La Literatura ......................................................... 10
Investigación A Través De Expertos ............................................................ 10
Metodología Utilizada En La Investigación Exploratoria ............................... 11
Identificar Problema ...................................................................................... 11
Establecer Las Hipótesis ............................................................................... 12
Fundamenta Investigaciones Posteriores ...................................................... 12
Características De La Investigación Exploratoria ............................................ 13
Definición De Hipótesis. .................................................................................. 14
Recolección De La Información ...................................................................... 15
Aspectos A Tener En Cuenta A La Hora De Analizar Los Resultados .... 16
Qué Podemos Medir Según Nuestra Campaña De Marketing Digital ...... 17
Preparacion Del Informe De La Investigacion ................................................ 18
Seguimiento De La Investigacion. ................................................................... 18
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 20
 LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING.

“La investigación de marketing es una herramienta esencial para la toma

de decisiones empresariales.”

A las técnicas de investigación de marketing que utilizamos en MarketReal desde

1980 hemos añadido las más innovadoras técnicas de Big Data Marketing. Y, por
eso, estamos en condiciones de ofrecerte información útil y fiable para la toma de
decisiones empresariales.

SU IMPORTANCIA

En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar una
investigación de mercados:

Generar la información para tener mayor éxito con el marketing de un producto o

servicio.

Generar las alertas del caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se
podrían resumir en una: reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.

La investigación debe contar con cuatro características principales:

1) Se trata de un conocimiento sistemático y metódico. Cada investigación

cuenta con sus objetivos específicos y tiene su metodología propia
(encuestas, muestras, paneles, etc. con la que se consiguen unos resultados.
 2) El conocimiento se obtiene de manera objetiva. Se debe realizar de manera
totalmente neutral ya que, en caso contrario, pierde el sentido. No debe
realizarse bajo algún tipo de compromiso preexistente ni con alguna
parcialidad. Solo se debe buscar la verdad.
3) La investigación suministra o provee información. Es su objetivo principal.
4) Esta información debe utilizarse para la toma de decisiones de la empresa.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING SEGÚN LOS

OBJETIVOS

Según diferentes criterios, podríamos definir los tipos de investigación de marketing.

Planificar es prevenir: investigación de marketing

Estudios Descriptivos

Describen de manera más o menos profunda un hecho o situación, como por

ejemplo, el ir y venir de los visitantes de un punto de venta; el comportamiento de
un número de usuarios manejando las formas de abrir un envase, etcétera.

Estudios Exploratorios

Buscan oportunidades, amenazas o ambas, tanto actuales como futuras, en

relación con la acción que se va a emprender, con el fin de establecer hipótesis para
actuar en un sentido o en otro.
Estudios Predictivos

Para cuantificar ciertas magnitudes futuras (por ejemplo, demanda, precios,

competencia, innovaciones, etcétera), con el fin de establecer objetivos y
previsiones a corto, medio o largo plazo.

Estudios de Control

Para medir los resultados de determinadas acciones y definir y controlar las

desviaciones, con el fin de adoptar las correspondientes medidas correctoras.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar,

accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para
tomar decisiones.

En este sistema intervienen el personal y el equipo para así poder proporcionar la

información necesaria oportuna y exacta a quienes toman las decisiones.

La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:

1. Naturaleza y calidad de los datos

2. Forma de procesamiento
3. Capacidad de interpretar resultados, técnicas que se aplican para interpretar
datos.

Tiene la capacidad para:

 Producir informes periódicos y estudios cuando se necesiten

 Integrar datos antiguos y nuevos para actualizaciones e identificar tendencias
 Analizar datos usando modelos matemáticos.
 Permite obtener respuestas a ciertas preguntas ¿Qué pasaría si?
 Los factores para el éxito del SIM
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A ESTUDIAR

El proceso de la definición del problema son las tareas implicadas que consisten
en discusión con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos de la
rama y otros individuos conocedores, analistas de datos y en ocasiones
investigaciones cualitativas.

En la definición del problema tenemos:

¿Qué queremos estudiar?

Los gustos y preferencias de nuestros clientes, así como su ubicación, ocupación y

educación entre otros aspectos para diseñar y ofrecer los productos que ellos
necesitan. El propósito de este estudio es determinar lo que ellos necesitan.

Para así dar soluciones a las problemáticas encontradas y lograr que nuestros
clientes se sientan satisfechos.
REALIZACIÓN DE UNA INVESTIGACIÓN EXPLORATIVA

Las investigaciones de tipo exploratorias ofrecen un primer acercamiento al

problema que se pretende estudiar y conocer.

La investigación de tipo exploratoria se realiza

para conocer el tema que se abordará, lo que nos
permita “familiarizarnos” con algo que hasta el
momento desconocíamos.

Los resultados de este tipo de tipo de

investigación nos dan un panorama o
conocimiento superficial del tema, pero es el primer paso inevitable para
cualquier tipo de investigación posterior que se quiera llevar a cabo.

Con este tipo de investigación o bien se obtiene la información inicial para continuar
con una investigación más rigurosa, o bien se deja planteada y formulada una
hipótesis (que se podrá retomar para nuevas investigaciones, o no).

TIPOS DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

Investigación Basada En La Literatura

Es la más utilizada al momento de realizar una investigación de tipo exploratoria,

tomando como referencia estadísticas, análisis, datos, para tener una idea más
acertada del tema.

Investigación A Través De Expertos

Es una forma más directa de obtener información debido a que estas personas se
especializan en ciertas áreas. Conocer sus opiniones y puntos de vista es de gran
ayuda para todo investigador. A través de ella se tiene conocimiento de ¿qué
acciones han realizado?, ¿qué cambios se han generado?, ¿qué obstáculos
podemos encontrar durante la investigación? y ¿cuáles son las prioridades? entre
otras. Explorar es tener la libertad para investigar y tratar de descubrir la verdad de
un tópico estudiado, formulando las preguntas correctas a través de un análisis
minucioso que nos permite al final de la investigación obtener las conclusiones
tomando en consideración los detalles más predominantes.

Al explorar debemos estar abiertos a obtener el mayor número de variables para ir

descartando a medida que nos vamos adentrando en la investigación, aquellos que
podrían resultar menos importantes. Estas variables se descubren a través de la
recolección de datos mediante bibliografías, registros, tablas, anotaciones,
entrevistas, cuestionarios, casos clínicos, entre otros.

La investigación exploratoria recibe igualmente el nombre de investigación formativa

porque, aunque plantea y resuelve problemas nuevos o existentes, su propósito es
el desarrollo de la aptitud del investigador. En algunas oportunidades con esta
investigación se aclaran conceptos.

METODOLOGÍA UTILIZADA EN LA INVESTIGACIÓN

EXPLORATORIA

Durante la investigación exploratoria se llevan a

cabo una serie de procedimientos para obtener
detalladamente sus resultados, entre estos
encontramos:

Identificar problema

En primer lugar con la investigación experimental se

define el tema de la investigación y se aborda el
problema a estudiar a través de preguntas generadoras que conlleven las
respuestas que más se adapten a la realidad y al contexto.

Establecer las hipótesis

Cuando no se tienen antecedentes sobre el fenómeno estudiado o los existentes

sean imprecisos, todo investigador formula las hipótesis necesarias derivadas de
las preguntas obtenidas al identificar el problema.

Fundamenta investigaciones posteriores

Establecidos los procedimientos anteriores, con los datos obtenidos en la

investigación exploratoria el investigador continúa su estudio a través de otros tipos
de investigación, generalmente la descriptiva.

Dentro de la metodología de la investigación exploratoria interviene la investigación

cualitativa. Esta juega un papel fundamental al momento de la recolección de los
datos debido a que sus fuentes son primarias, tanto en el sentido cualitativo como
cuantitativo, en los cuales podemos percibir que información aportada es cierta o
falsa.

En ella se aplican diferentes técnicas. Una de ellas son los grupos de enfoque,
mediante estos se realizan procedimientos de tipo directo, en el cual se hacen
evidentes las intenciones del investigador a través de las preguntas planteadas.

También se realiza el procedimiento indirecto, que esconde la finalidad de la

investigación para que las personas no se sientan intimidadas.

La investigación exploratoria se desarrolla mediante una cantidad bastante amplia

de datos suministrados, por esta razón el investigador debe acudir a la
implementación de clasificaciones por categorías de manera que se le haga más
fácil su estudio e interpretación y obtener resultados más veraces.
 Características de la investigación exploratoria

 Toma como referencias información bibliográfica, la opinión de expertos

en el tema, observación partícipe y en ocasiones indaga en anécdotas
individuales.
 No son estudios estructurados.
 Busca información válida que permita adelantar hipótesis sobre una
situación determinada.
 A través de su estudio se puede dar inicio a nuevas investigaciones.
 Permite responder las siguientes interrogantes: ¿cuál es el problema?,
¿para qué sirve su estudio? y ¿qué tópicos se podrían estudiar?
 Generalmente no se tienen antecedentes que puedan servir para orientar
la investigación.
 Involucra riesgo, paciencia y predisposición.
 Escudriña todas las pruebas que existen sobre el tema estudiado.
 Sus métodos son flexibles, amplios y dispersos.
 El investigador pone a un lado sus creencias y puntos de vista sobre la
problemática objeto de estudio.
 Los datos e información aportada son aproximados.
 Son investigaciones de carácter subjetivo, superficiales.
 Se consideran investigaciones libres, debido a que el tema planteado se
puede tomar desde diferentes puntos de vista.
 Frecuentemente se le relaciona con métodos de valoración rápida.
 En ella está presente la observación.
 Determina prioridades.
 El investigador ve el entorno y a las personas en forma global, no
individualmente.
 En la investigación exploratoria todos los enfoques y opiniones son
valiosos.
 El costo y el tiempo destinado para su aplicación es muy mínimo.
 Se utiliza cuando la población a estudiar es de gran tamaño.
  Es aplicada por diferentes ciencias como la medicina, química, psicología
y biología para probar teorías.
 Es utilizada frecuentemente
cuando se investiga el
comportamiento
 Estudia qué variables
estarían en relación con el tema de
investigación.
 Desarrolla el nivel de experiencia del observador.
 Exige al investigador una importante capacidad creativa y de innovación.
 Debe ser suficientemente confiable.
 Sirve de apoyo para la toma de decisiones.
 Culmina cuando el investigador tiene clara la idea del fenómeno
observado.

DEFINICIÓN DE HIPÓTESIS.

Una hipótesis es una «suposición de algo posible o imposible para sacar de ello una
o más consecuencias». Es una idea que puede no ser verdadera, basada en
información previa. Su valor reside en la capacidad para establecer más relaciones
entre los hechos y explicar por qué se producen. Normalmente se plantean primero
las razones claras por las que uno cree que algo es posible. Y finalmente ponemos:
en conclusión. Este método se usa en el método científico, para luego comprobar
las hipótesis a través de los experimentos.

Una hipótesis científica es una proposición aceptable que ha sido formulada a través
de la recolección de información y datos, aunque no esté confirmada, sirve para
responder de forma alternativa a un problema con base científica.
Una hipótesis puede usarse como una propuesta provisional que no se pretende
demostrar estrictamente, o puede ser una predicción que debe ser verificada por el
método científico. En el primer caso, el nivel de veracidad que se otorga a una
hipótesis dependerá de la medida en que los datos empíricos apoyan lo afirmado
en la hipótesis. Esto es lo que se conoce como contrastación empírica de la
hipótesis o bien proceso de validación de la hipótesis. Este proceso puede realizarse
mediante confirmación (para las hipótesis universales) y o mediante verificación
(para las hipótesis existenciales).

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas
de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todo este instrumento se aplicará en un momento en particular, con la finalidad de

buscar información que será útil a una investigación en común. En la presente
investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.

Tratamiento de la Información

Entendemos por tratamiento de la información a las operaciones que las personas

ejecutan con la información. Estas operaciones pueden ser muy variadas, por
ejemplo:

 Lectura, escritura, copia, traducción, transmisión...

 Ordenación, clasificación, comparación, archivo...
 Cálculo, análisis, síntesis...

La manera de realizar el tratamiento de la información ha evolucionado a lo largo

del tiempo. Actualmente podemos distinguir 2 tipos de evolución implicada en el
tratamiento de la información:
Tratamiento manual: Tratamiento que realizamos nosotros mismos de forma
directa. A menudo utilizamos herramientas simples (lápiz, ábaco, máquina de
escribir etc.

Tratamiento automático: se realiza a través de dispositivos que generan procesos

automáticos siguiendo las instrucciones de un programa.

ANALISIS DE RESULTADO
Cuando llevamos a cabo una estrategia de marketing online debemos saber si esta
campaña nos está dando resultados, o si éstos son positivos para nuestra marca,
producto o servicio, o por lo contrario son negativos y nos está perjudicando.
Para mejorar el rendimiento de nuestra empresa hay que dedicar tiempo al análisis
y medición del comportamiento de los usuarios en las redes sociales, de los
resultados de la estrategia SEO o SEM, o cualquier medida que emprendemos
dentro de la campaña.
Cuando hablamos de analítica web y medición de resultados nos referimos a
los KPI (Indicador Clave de Rendimiento o Key Performance Indicators por sus
siglas en inglés). Las agencias de marketing online están a la orden del día en este
aspecto, ya que deberán demostrar a su cliente que la estrategia que han elaborado
obtiene resultados.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de analizar los resultados

 Definir los objetivos de las analíticas: se trata de definir los objetivos que se
quieren medir, número de visitas del sitio web, de donde provienen estas visitas,
el comportamiento de los usuarios, preferencias que tienen, etc, es posible medir
prácticamente todo con las herramientas con las que contamos.
 Saber qué y cuándo medimos: no es lo mismo una campaña navideña que una
campaña en un mes normal, y no es lo mismo medir la campaña de un producto
que de otro. Por lo tanto se necesita definir bien qué se está analizando para
saber si los resultados son idóneos según qué y cuándo se promociona.
 Separar la calidad de la cantidad: no siempre cantidad significa calidad, por
ejemplo, por muchas visitas que tengamos en una web si no compran, se
suscriben o interactúan según sea nuestro objetivo, seguramente no se está
cumpliendo la meta de la campaña.
 Extracción de conclusiones y mejoras: es positivo extraer las conclusiones del
análisis para así ver en qué aspectos podemos mejorar.
Qué podemos medir según nuestra campaña de marketing digital
 Posicionamiento web: el tráfico que proviene de buscadores, es decir, si la
estrategia SEO está funcionando. Podemos medir el porcentaje de visitas que
provienen de este medio y además si se ha comprado, suscrito, etc.
 Redes sociales: en social media se pueden
medir varios aspectos como el crecimiento
de los seguidores o fans; cuántos clics se
hacen a nuestros enlaces, esto nos ayudará
a saber si lo que publicamos es relevante, y
también la cantidad de publicaciones
compartidas ya que ello nos puede
incrementar el número de seguidores; medir
cuánto publicamos para generar una
estadística.
 Email Marketing: con una campaña por correo electrónico podemos medir la tasa
de entrega, es decir, la cantidad de emails que llegaron a la bandeja de entrada
del cliente; también podemos medir cuántos correos se abren; una vez han
 abierto el email podemos analizar los clics que se han hecho a través de ese
mensaje, incluso cuantas ventas, suscripciones, etc. se han generado, eso nos
indicará el nivel de interés
 Contenidos: se puede analizar qué contenido genera mayor interés de nuestras
publicaciones por ejemplo del blog. Además podemos saber de dónde provienen
las visitas y así adecuarnos mejor al target. El tiempo que pasa un usuario en
nuestra web, los comentarios que se hacen o el número de veces que se ha
compartido, nos ayudará a saber si nuestro contenido es de calidad e interesante.

PREPARACION DEL INFORME DE LA INVESTIGACION

Un informe técnico es una forma especializada de exposición, que tiene por finalidad
la comunicación de información práctica y útil a una determinada persona o grupo
de persona que lo han solicitado o a quienes se dirige con fines bien específicos.

Un buen informe debe constituir la carta de presentación de un profesional, es por

ello que se debe tener especial esmero en la elaboración y redacción del mismo.

Un aspecto básico que hay que tener en cuenta a la hora de redactar un informe es
plantearse:

1) ¿Sobre qué se va a escribir?

2) ¿Quién lo va a leer?

3) ¿Qué uso se le dará?

SEGUIMIENTO DE LA INVESTIGACION.

Debe ayudar el investigador a entender y aplicar los resultados y hacer un

seguimiento.
 Asistencia al cliente: Después de leer el informe habrán quedado dudas, se
implantará políticas de precios, de un nuevo producto, publicidad u otras
actividades de marketing.
 Evaluación del producto: es aquí donde se puede modificar lo que se debe
dar solución para su mejor desarrollo.
 Bibliografía
1) MARQUÉZ R. Omar A. El Proceso de la Investigación en las Ciencias
Sociales. Ediciones de la Universidad Ezequiel Zamora colección Docencia
Universitaria.
2) Schmelkes, Corina (2007): "Supuestos o hipótesis", en Manual para la
presentación de anteproyectos e informes de investigación, ed. Oxford, 2ª
ed., pp. 37-40.
3) https://www.marketreal.es/2015/08/tipos-de-investigacion-de-
marketing/ual.. La Investigacion de Marketing

4) http://www.gestiondeenfermeria.com/el-marketing-de-la-
enfermeria/#sthash.HcEwNCHb.27ad7zgK.dpbs

5) http://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html

6) http://noticias.universia.cr/educacion/noticia/2017/09/04/1155475/tipos-
investigacion-descriptiva-exploratoria-explicativa.html