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Gestão de conflitos
na empresa
Gestão de conflitos na empresa
Arsit ót eles
Copyright © 2008 Dashöfer Holding Lt. e Verlag Dashöfer, Edições Profissionais Sociedade Unipessoal, Lda.
Gestão de conflitos na empresa
Índice
4 Gestão de conflitos
5 Tipos de conflito
18 Modelo processual
37 Comportamento táctico
42 Resultado
43 Ficha técnica
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Gestão de conflitos na empresa
Gestão de conflitos
Este pequeno tex to pre tende dar Uma abordagem distinta coloca o
indicações sobre a forma como os Conflito no contexto da inte racção
conflitos organizacionais devem entre unidades sociais (indivíduos,
se r ge ridos, procurando adequar grupos ou organizações).
as consequências positivas ou
Esta última abordagem se rá o
negativas que dele possam advir.
foco de desenvolvimento do
presente capítulo. Desta forma, a
São apresentadas várias
definição de conflito adoptada
definições para o conflito. Do
corresponde a um:
ponto de vista psicológico (intra-
-individual), o conflito pode se r
“processo que inclui as percepções, as
definido como: emoções, os comportamentos e os
resultados das duas unidades sociais
“Tendência de respostas
envolvidas” I n Thomas , 1976.
incompatíveis.” I n Levinger, 1957.
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Tipos de conflito
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Gestão de conflitos na empresa
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Vantagens Desvantagens
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Desvantagens
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Vantagens
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Vantagens Desvantagens
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Modelo processual
18
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Exemplos de auto-centração:
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Exemplos de auto-descentração:
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Profundidade de Análise
Exemplo de reduzida
profundidade de análise:
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Dimensão do Problema
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Legenda:
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Competição Colaboração
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Comportamento táctico
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Reavaliação
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Resultado
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Ficha técnica
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leitor ter em co nta o carácter ger al dos mesmos.
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