UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

SEDE MALACATAN SAN MARCOS.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN “LLANTAS MEGA”

INTEGRANTES:

LUZ JULIA MONTENEGRO

ANA CRISTINA MORALEZ
NIMCY ARELY MIRANDA
ERWIN DANIEL CASTRO
ANDREA CAROLINA GUZMAN
EMILIA FERNANDA GONZALEZ
EDWIN MAZARIEGOS

LIC. MARGEL BARRIOS

CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

“CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES”

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CONTENIDO

LLANTAS MEGA

 MISIÓN
 VISIÓN
 VALORES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

 INTRODUCCIÓN
 OBJETIVO
 ESTRUCTURA ORGÁNICA
 FUNCIONES Y DEPENDENCIA
 POLÍTICAS DE ORGANIZACIÓN
 DESCRIPCION DE PUESTOS

ANEXOS METODOLÓGICOS
• Anexo I – Evolución Histórica de la Estructura Orgánica
• Anexo II – Autoridades del Grupo y de las Empresas
• Anexo III – Anexo Metodológico
LLANTAS MEGA

Llantas Mega fue constituida el 02 de mayo de 2,012 por su propietario Milton

Estuardo González Almengor ya que él anteriormente contaba con la experiencia
para emprender dicho negocio.

Es actualmente uno de los negocios más estable del municipio de Malacatán

ofreciendo una completa línea de productos y servicios en segmentos tales como:
venta de llantas e instalaciones al establecer los lineamientos estratégicos. A su
vez se encuentra certificado con la Patente de Comercio.

Llantas Mega en la actualidad cuenta con 4 empleados, el 2% en el área de

Administración, y el otro 2% en el área de instalación y venta.

VISIÓN

Ser la empresa líder en el mercado de llantas de vehículos livianos y medianos en

la ciudad Malacatán y lugares circunvecinos ofreciendo en el más completo surtido
con las más importantes marcas del mercado, diferenciados por una óptima
atención y vocación al servicio.

MISION:

Realizar un esfuerzo constante para mantenernos presentes en el mercado de

llantas como la mejor opción, lográndolo por medio de los precios más
competitivos, ofreciendo la instalación más tecnológica y capacitándonos
contantemente para satisfacción de nuestros clientes.

VALORES
Puntualidad: Al momento de realizar el trabajo y cumplimiento de la normas
internas de la empresa.

Respeto: Permite la aceptación de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de

las virtudes de los demás. Evita las ofensas y las ironías; no deja que la violencia
se convierta en el medio para imponer criterios.

Honestidad: Al actuar con rectitud y en el uso, manejo, y protección de los bienes

de la institución contra cualquier pérdida, despilfarro, uso indebido, irregularidad o
acto ilegal.
Innovación: Modificación de servicios, estilos, prácticas en consonancia con la
evolución en los hábitos de consumo y expectativas de los clientes.

Calidad: Valor que debe tener cualquier empresa para obtener un mayor
rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas
necesarias para satisfacer las necesidades del cliente

Esfuerzo: Dedicarle el mayor esfuerzo al desarrollo de nuevos servicios y

soluciones constructivas. Para ello, empleamos todas nuestras energías en
afrontar las nuevas necesidades del mercado.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

El Manual de Organización sirve para explicar de una manera clara y en un lenguaje

entendible, las normas generales de la entidad, exponer en forma detallada la
estructura orgánica, los puestos de trabajo y la relación existente entre ellos.
Explicar la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones y
actividades de los distintos estamentos que componen la organización. También
permiten ver en forma precisa las funciones encomendadas a cada unidad
administrativa, para determinar las responsabilidades, detectar errores, contribuir a
la correcta ejecución de las tareas encomendadas al personal y apoyar la unión en
el trabajo, permitir el ahorro del tiempo y esfuerzo en la ejecución de las tareas,
proporcionar información básica y precisa para mejorar la planeación de medidas
administrativas, permitir la selección de personal, servir de medio de integración al
personal recién ingresado, proporcionar ideas para el mejor aprovechamiento de los
recursos tanto materiales como humanos y ser un instrumento útil para la
orientación e información al público.

OBJETIVO

Este manual tiene como objetivo servir como un instrumento de apoyo en donde se
define y establece la Estructura Orgánica y las responsabilidades y funciones de
cada área, así como los tramos de control y los canales de comunicación que
permitan el funcionamiento administrativo de la empresa.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIRECTOR

Milton Estuardo González

Almengor

SUBDIRECTOR

Milton Estuardo González

Avelar

INSTALACIÓN MANTENIMIENTO
VENTAS
Manolo Sánchez

CONSERJERIA CONSERJERIA
AREA DE APLICACIÓN

VENTAS

La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal

o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las
necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del
vendedor y el comprador)".

ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR VENTAS EN LA EMPRESA LLANTAS

MEGA.

 Realiza demostraciones
 ¡Compara con tu competencia!
 Da acceso a un grupo
 Conversa con un cliente más allá del proceso de venta
 Piensa en promociones (descuentos, ofertas…)
 Haz ver el resultado de tus productos a tus clientes
 Piensa en clientes de otros sectores distintos
 Consigue testimonios de tus clientes
FUNCIONES Y DEPENDENCIAS

DIRECTOR

 Se encarga de impulsar las estrategias de la empresa, como las estrategias

de atención al cliente y estrategias de ventas.

 Regula la conducta de los miembros de la compañía.

 Incide positivamente en la moral de los empleados y por lo tanto en la
productividad.
 Implementa una organización comercial como una estrategia que
desembocara en la consecución de los objetivos.
 Establece el cauce de comunicación necesario entre los empleados.

SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO

 Diagnosticar, planificar, coordinar, controlar y evaluar los procesos técnicos

administrativos de la institución.
 Garantizar con eficiencia y efectividad organizativa las sistematización de los
requerimientos, documentación y registros
 Formula y propone a la gerencia general normas, políticas y procedimientos
para el mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la
administración y contabilidad de la organización.
 Elaboración y control de presupuesto.
 Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos tales como: pago a
proveedores, pago de servicios, incrementos o creación de fondos fijos y de
funcionamientos.
 Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de
diferentes contratos que mantenga la empresa.
 Elaborar informe de estados financieros para su presentación a la Gerencia
General.
 Otras que le sean asignadas por la Gerencia General dentro del ámbito de
su competencia.
 Control de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.
  Análisis de los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la
Gerencia.
 Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de Trabajo.
 Control de Contratos en ejecución en cuanto al inicio, finalización y cobro de
los trabajos realizados.

Responsabilidad y Autoridad.

 Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y contables de

aceptación general.
 Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Velar por la aplicación de la norma y el cumplimiento de las normas de la
organización.
 Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el cliente.
 Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del área
Administrativa.
 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

FUNCIONES DEL JEFE DE VENTAS

 Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus

acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios
y disponibles para llevar a cabo dichos planes.

 Establecer metas y objetivos. Es importante aclarar que las metas son a largo
plazo o sea, son más idealistas, es como decir que la meta puede ser, llegar
ser el número uno en un mercado determinado, mientras que los objetivos
son más precisos y a plazos más cortos. Un objetivo sería vender diez
millones en el próximo trimestre.

 Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Este proceso es de vital

importancia y deber realizarse en el mismo orden en que se ha citado, de
forma que primero calculemos cual es la demanda real del mercado y
considerando nuestra participación en el mismo, podamos pronosticar
 nuestras ventas. Dicho pronostico debe ser lo más preciso posible porque de
esto depende otros compromisos, como la compra de materia prima, el pago
a suplidores o cualquier otro compromiso con acreedores.

 Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el

gerente es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como
debe tratar el mismo, es quien está llamado a estructurar el departamento.

 Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Esta función del

gerente de ventas, dependerá de la estructura de la empresa, porque en
muchos casos, estos procedimientos son realizados por el departamento de
recursos humanos, aunque la forma idónea seria que Rec. Humanos,
recluten y seleccionen previamente y luego se le presente al gerente solo los
mejores candidatos para ser incorporados a la empresa.

 Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estándares

de desempeño. Esto es así, porque al gerente se le entregan sus
responsabilidades como cuotas generales de ventas y territorios amplios.
Para cumplir estas cuotas el gerente debe dividir el total de las ventas entre
su equipo de vendedores, tomando en cuenta las posibilidades de cierre de
cada vendedor s sus zonas geográficas, de modo tal, que cada representante
conozca sus cuotas y la sumatoria de estas, den como resultado el objetivo
de venta al gerente.

 Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta. La compensación y la

motivación, son dos prácticas similares porque lleva satisfacción al vendedor,
la cual es transmitida por el mismo, a sus clientes, con una sensación de
confianza.

 Los planes de compensación, son muy variados y dependerán del producto

que se esté trabajando y de cómo este organizada la estructura de ventas.

 Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener

incluida un análisis de costos. Dentro de esos análisis debe estar definida
cual sería el costo para alcanzar las ventas deseadas y como es el gerente
quien conoce las estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe
analizar los gastos en que incurrirá la compañía en el desarrollo de su plan.
  Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. El gerente debe de
calificar el desempeño de sus vendedores básicamente comparando el
período actual con los anteriores y a los vendedores uno con otros.

 Monitorear el departamento. Es misión del gerente velar porque todo el

procedimiento de ventas, se esté llevando cabo de la forma idónea y que sus
representantes sean buenos ciudadanos corporativos.

JEFE INSTALACIÓN

 Trabajos comerciales para abrir nuevo mercado delegación.

 Elaborar la documentación precisa (mediciones y planos) para la solicitud

de ofertas a los industriales.

 Gestionar, conjuntamente con el Departamento de Compras, los pedidos de

compras, materiales, subcontratas y las entradas en obra prevista para
cada uno de ellos.

 Supervisar la correcta ejecución de obras (a nivel de instalaciones) de

acuerdo con el contrato o el proyecto ejecutivo y los detalles tipos
generados en la Oficina Técnica.

 Asegurar y controlar el desarrollo de las actividades durante el proceso

constructivo (a nivel de instalaciones).

 Supervisar y controlar el desarrollo de las actividades durante el proceso

constructivo (a nivel de instalaciones).

Coordinar los requerimientos en cuanto a mano de obra y materiales.

 Supervisar la seguridad de la obra, haciendo cumplir todas las

disposiciones vigentes sobre seguridad y salud en el trabajo.

 Realizar el análisis final de la rentabilidad de la obra.

  Elaborar listados de incidencias de la obra que permitan corregir y mejorar
los métodos que incidan en el resultado del negocio.
 Controlar la medición real de la obra para generar las certificaciones
mensuales

AREA DE MANTENIMIENTO

 Planear y programar en forma conveniente la labor del mantenimiento.

 Disponer de relevación de máquinas, equipos en general y equipo de trabajo

de producción para llevar a cabo las labores de mantenimiento planeado.

 Conservar en buen estado, reparar y revisar maquinaria y equipo de

producción.

 Conservar en buen estado y reparar locales, instalaciones, mobiliario y

equipo de oficina.

 Instalar, distribuir o retirar maquinaria y/o equipo con miras a facilitar la

producción.

 Revisar las especificaciones estipuladas para la compra de nueva

maquinaria, equipo y proceso con objeto de asegurar que estén de acuerdo
con las ordenanzas del mantenimiento.

 Escoger y proveer, en los plazos requeridos, los consumibles y las piezas de

recambio necesarios.

 Iniciar y sostener los programas de conservación para la adecuada utilización

e instalación de consumibles y reemplazos.

 Proporcionar servicio de limpieza en toda la empresa

POLITICAS DE LLANTAS MEGA

 “Llantas MEGA” brinda un ambiente de trabajo digno, seguro y sano para sus
trabajadores y colaboradores, cumpliendo y haciendo cumplir la normativa
Técnico Legal vigente en Seguridad y Salud Ocupacional aplicable. La
empresa se compromete a proporcionar los recursos materiales, humanos y
económicos que sean necesarios con la finalidad de lograr sus objetivos y
mejorar continuamente.

 Esta política será revisada periódicamente para asegurar que es adecuada

a los requerimientos de la empresa.

POLITICAS DE CONTRATACION

 Contracción según edad mínima.

 Regalías porcentuales a fin de mes
 Responsabilidad en daños y perjuicios de sus actos en el uso del mobiliario
y equipo.

POLITICAS DE PAGO
 El pago se hará semanal.