FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

MARITZA PAOLA SANCHEZ MORALES

SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)

FICHA-85218 RUTA A

BOGOTA

2010
 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

REUMEN

MARITZA PAOLA SANCHEZ MORALES

LUCY PANTEVIS

INSTRUCTORA

SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)

FICHA-85218 RUTA A

BOGOTA

2010
 INTRODUCCION

1. Conceptos básicos de la administración.

2. Desarrollo histórico.

3. Escuela de administración científica.

4. Escuela de administración humanas.

5. Escuela de administración clásica.

6. Proceso Administrativo: Planear, Organizar, Ejecutar y Controlar.

7. Empowerment

8. Outsourcing

9. Benchmarking

10. Reingeniería

11. Misión

12. Visión

13. Objetivo

14. Política

15. Conclusiones
CONCEPTOS BASICOS DE LA ADMINISTRACION.

Antecedentes históricos de la administración

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en
sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a la
administración.

Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una breve revisión

histórica de las relaciones de trabajo, porque es precisamente en la relación de trabajo donde
se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo.

 Época primitiva

En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y

recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor
importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los
sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre en
grupo, surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de esfuerzos para
lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas.

 Periodo agrícola

Ya con la aparición de la agricultura y la vida sedentaria. Prevaleció la división del trabajo por
edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. La caza, pesca y recolección
pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la economía agrícola de subsistencia.

El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo
social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.

 Periodo de las civilizaciones

Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron las ciencias, la
literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo.

En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el surgimiento

de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie eran las
bases en que se apoyaban estas civilizaciones, que obviamente exigía una mayor
complejidad en la administración al manejar a numerosos grupos humanos en la construcción
de grandes obras arquitectónicas.

El Código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y,

consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las operaciones
económicas, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de comercio. Los
grandes avances de estas civilizaciones se lograron en gran parte a través de la utilización de
la administración.

 Antigüedad grecolatina

En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación

hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El
esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió un bajo
rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los
esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran
parte la causa de la caída del Imperio Romano

 Época feudal

Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de

servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal,
quien ejercía un control sobre la producción del ciervo.

Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores

independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas
estructuras de autoridad en la administración. El desarrollo del comercio en gran escala
originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las
corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en
dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos.

 Revolución Industrial

Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos, por

ejemplo, la máquina de vapor-, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y
consecuentemente grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los talleres
artesanales y se centralizó la producción, que dio origen al sistema de fábricas en donde el
empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de
trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía
careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador
(horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.) y por ser una
administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época, que otorgaba al
empresario gran libertad de acción.

Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas,
incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica.

Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento social en
defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que posteriormente
originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas administrativas.
  Siglo XX

Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la

consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica,
siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se
dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo
de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, la
optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.

 La administración en América Latina

En la época precolombina existieron tres civilizaciones en América: la del altiplano mexicano,

la del área maya y la de la región incaica. De manera similar a las civilizaciones del viejo
mundo, la administración tuvo gran importancia y revistió de formas complejas en la
organización social, económica y política de estos pueblos.

Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado en el

intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas crearon un imperio
sustentado en numerosas provincias tributarias; la conquista de otros pueblos como
instrumento de dominio originó múltiples técnicas para administrar adecuadamente los
tributos.

En la actualidad, sólo podemos explicar los restos monumentales de las civilizaciones

prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron posibles gracias a una
administración interna de dichos pueblos.

Evolución histórica de las teorías del pensamiento administrativo y la aparición de sus

principales precursores

Las primeras teorías sobre la administración fueron intentos por tratar de conocer a
determinados aspectos, para la vida industrial a finales del siglo XIX y a principios del siglo XX
en Estados Unidos y en Europa. La serie de enfoques acerca de la teoría de la administración
abarcan:

3.1.- La Teoría de la Administración Científica

Surgió en parte, por la necesidad de elevar la productividad a finales del siglo XIX y a
principios del siglo XX (1856-1915), en Estados Unidos en especial, había poca oferta de
mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los
trabajadores. Así fue como Frederick Taylor, Henry Gantt y Frank y Lillian Gilbert inventaron el
conjunto de principios que se conocen como la teoría de la administración científica, que
pretendía determinar en forma científica, los mejores métodos para realizar cada tarea, así
como para seleccionar, desarrollar, educar y cooperar estrecha y amistosamente el trabajo,
entre obreros y patrones.
3.1.1.- Contribuciones de la Teoría de la Administración Científica:

 Organización racional del trabajo.- Que consistió en sustituir los métodos empíricos y
rudimentarios por métodos científicos, encontrándose entre sus principales aportes: el
análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos (división de los movimientos,
utilización del cronometro para determinar el tiempo de la tarea).
 Estudio de la fatiga humana.- Se consideraba que la fatiga humana reducía la
productividad.
 La división del trabajo y especialización del obrero.- Cada obrero se especializó en la
ejecución de una sola tarea.
 El diseño de cargos y tareas.- Otorgarle un cargo, un conjunto de tareas, actividades a
ser ejecutadas.
 Incentivos saláriales y premios por producción.- Remuneración basada en el tiempo y
en el nivel de eficiencia por una mayor productividad un mayor salario.
 Concepto de homo económicos.- Hombre motivado por recompensas saláriales.
 Condiciones ambientales de trabajo.- Iluminación, materiales de trabajo, espacio físico
y comodidad.
 Racionalidad del trabajo.- Análisis y organización del trabajo
 Estandarización de métodos y máquinas.- Deducir la variabilidad y diversidad en el
proceso productivo, eliminar desperdicio y aumentar la eficiencia.

3.1.2.- Principal exponente de La Teoría de la Administración Científica

A.- Frederick Winslow Taylor

Nace en Filadelfia 1856 Estado Unidos de Norteamérica, Frederick Winslow Taylor. Sus
padres eran de una economía, ni baja ni alta y por lo tanto costearon los estudios de quien
más tarde seria llamado "Padre de la Administración Científica". Ellos deseaban que Taylor
siguiese la carrera de abogado, pero él tuvo que desistir de ello a los 19 años, a pesar de
haber sido un buen estudiante, por el mal estado de su vista.

Taylor buscó trabajo y lo encontró en un taller mecánico cercano al lugar donde vivía. Allí
trabajo por 3 años, aprendiendo el oficio de mecánico a hacer modelos.

Después de este trabajo, a los 22 años entró a trabajar como jornalero en los talleres de la
Midwalw Steel Works. Siendo al poco tiempo, trasladado como encargado de los tornos, de
donde paso a trabajar como sobrestante de taller de mecánico, ascendiendo a sobrestante,
luego a maestro mecánico encargado de reparaciones y mantenimiento. Después jefe de
delineantes y por último a ingeniero jefe, todo esto durante el transcurso de solo 6 años.

Hay que resaltar que a los 23 años, cuando era sobrestante, empezó a utilizar sus
procedimientos científicos en la fabricación. Inventando una manera de cortar metales con
acero rápido, gracias a la cual las herramientas actuales pueden durar más que las antiguas.
Realizó muchos experimentos en dicha compañía convirtiéndose en inventos, retirándose en
1901, a los 45 años de las actividades de la Midwalw Steel Works.
Fue un precursor en el aspecto, de que al trabajador había que instruirlo, y adiestrarlo en todo
momento, hasta conseguir su máxima eficiencia. Evitando con esto pérdidas de tiempo y
consiguiendo con ello mejorar el rendimiento. Taylor logro hacerse rico y con su
Administración Científica logro que su empresa fuese rica también.

Taylor hizo renovar los talleres mecánicos del mundo, pero también logro que al trabajador
capaz se le pagase mejor por su capacidad y rendimiento, con lo cual evitó la poca voluntad al
trabajo, la incapacidad y la ociosidad.

Su lema fue: "La pereza, el engaño y la jactancia como trinidad del mal, deben ser extirpadas
de todas las fabricas".

Frederick Winslow Taylor falleció el 21 de marzo de 1915.

B.- Principales aportes de Taylor a la Teoría de la Administración científica:

Taylor planteaba que era necesario:

 Obtener armonía y cooperación en la acción grupal.

 Obtener la producción máxima y desarrollar plenamente la capacidad de todos los
trabajadores para su prosperidad y la de la organización.

De ello se daba apertura a los principales aspectos de su teoría en las organizaciones, los
cuales son:

 Analizar el trabajo y estudio de tiempos y movimientos.

 Estudiar la fatiga humana.
 Dividir el trabajo y la especialización del obrero.
 Diseñar los cargos y tareas.
 Desarrollar incentivos salariales.
 Mejorar las condiciones de trabajo.
 La supervisión funcional.

El principal interés de Taylor era la elevación de la productividad mediante una mayor

eficiencia en la producción y salarios más altos para los trabajadores. Cronometraba tiempos
y movimientos para lograr el mayor rendimiento con el menor esfuerzo.

Este estadounidense comenzó como obrero y fue ascendiendo laboralmente hasta que se
formó académicamente como ingeniero. No soportaba ver a alguien dedicado a una actividad
que no produjera beneficios económicos, en una época (1890) donde era común el ocio entre
los trabajadores.

C.- Fundamentos básicos en la filosofía de Taylor:

 El principio de la planeación.
 El principio de preparación.
  El principio de control.
 El principio de ejecución.

D.- Los principios de Taylor:

En su obra "Principios de la Administración Científica" Taylor (1911) plantea básicamente seis

postulados:

 Principio de estudio del tiempo: Cada operación, cada proceso debe medirse en el
tiempo. De esta manera se puede asignar tareas y rendimientos específicos y así
establecer lo que cada cual puede producir; esto hace posible el control.
 Principio de estimulación: Se debe lograr la cooperación del individuo. La remuneración
debe ser proporcional a la producción; las tarifas diferenciales deben fijarse pensando
siempre en el trabajo máximo que puede hacer un obrero medio.
 Principio de separación entre dirección y ejecución: Los directivos son los responsables
de preparar los procesos y programas de trabajo, registrándolos en fichas de
instrucción.
 Principio del método científico de trabajo. No es el trabajador el que crea o elige el
método de trabajo estos procesos han sido previamente estudiados y ensayados antes
de implementarlos; el trabajador debe ser instruido para aplicarlos fielmente, así
alcanza la prosperidad máxima y la de la empresa.
 Principio del control de la dirección: Quien dirige no debe ser un instructor nato. Debe
ser un profesional con formación básica en principios científicos de dirección y control.
Se debe reemplazar las reglas y convencionalismos del empirismo, por la ciencia.
 Principio de la dirección funcional: Taylor revisa los estilos existentes, en que
predomina la unidad de mando; propone una organización especial para la industria, en
la cual la supervisión puede ser ejercida por varios especialistas.

Para terminar, se deben citar algunos de los argumentos de Taylor para la aplicación de sus
propuestas. Para él, el hombre es, por naturaleza, perezoso e intenta escudarse en ello para
realizar lentamente su trabajo, haciendo creer al empresario que está dando lo mejor de sí. De
ahí que se deben medir los tiempos y los movimientos de estos trabajadores para estudiarlos
y encontrar la mejor combinación de movimientos musculares para elevar la producción y,
también, dar uniformidad a los procesos, lo que no ocurría en el antiguo sistema. Para ello era
necesario dividir entre quienes piensan las mejores maneras de hacer el trabajo y quienes
tienen las fortalezas físicas para ejecutarlo, a los primeros se les daba la responsabilidad de
adiestrar a los segundos hasta obtener de ellos el mayor rendimiento que su cuerpo pudiera
dar.

3.1.3.- Otros precursores de la Teoría de la Administración Científica

a.- Henry L. Gantt.- Ayudó de sobremanera al desarrollo de la administración científica. En

momentos en que empezaba la crítica a las teorías de Taylor porque, llevaban a cierta
deshumanización, Gantt mostró un especial interés por el aspecto humano, y esto
precisamente es lo que más se destaca de él. Aparte de las gráficas de Gantt, las que se usa
de forma casi universal.
Aportes:

 Gráfica de Gantt.
 Tarifa por pieza más premio.
 Interés en las personas.

b.- Frank B. Gilbert.- Su esposa era profesional en psicología y educación, quien adquirió
posteriormente conocimientos de administración, juntos fueron pioneros en un trabajo
conjunto en esta disciplina y sobre todo por su desarrollo de los principios y técnicas de los
estudios de movimientos y su aplicación en la industria.

Aporte:

 Reducción del trabajo a los movimientos indispensables.

 Buscaba no explotar a los trabajadores.

3.1.4.- Criticas a la Teoría de la Administración Científica

Debido a la visión mecanicista del trabajo y a la limitada perspectiva de lo que es la gestión

empresarial, que no se reduce a la sola función de producción, se hizo evidente la
insuficiencia de la teoría de la administración científica con la crisis económica de 1929, surge
la necesidad de orientar el pensamiento administrativo hacia nuevos enfoques.

3.2.- La Teoría Clásica de la Administración.

Es así como surge, en Francia y difundida rápidamente por Europa la Teoría Clásica de la
administración.

 La administración científica se caracterizaba por hacer énfasis en las tareas que realiza
el obrero.
 La Teoría Clásica se distinguía por el énfasis en la estructura que debe tener una
organización para lograr la eficiencia.

Ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la búsqueda eficiencia de las organizaciones.

 En la Teoría de la Administración Científica, esa eficiencia se lograba a través de la

racionalización del trabajo del obrero y la sumatoria de la eficiencia laboral.
 En tanto en la Teoría Clásica de la Administración, se parte del todo organizacional y
de su estructura para garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas y sean
órganos (secciones, departamentos, etc.), o personas (ocupantes de cargos y
ejecutores de tareas).

Fayol, ingeniero francés fundador de la teoría clásica de la administración, parte de un

enfoque sintético, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatómica y
estructural de la organización, que desplazó con rapidez la visión analítica y concreta de
Taylor.

3.2.1.- Las contribuciones de la Teoría Clásica a la Organización

Las describe Fayol en su famoso libro Administración Industrial y General, publicado en París
en 1926, donde estructuró su teoría en cinco puntos.

 Primero.- Presentó las seis funciones básicas de la empresa.

 Segundo.- Aclaró lo que son las funciones administrativas, definiendo el concepto de
administración.
 Tercero.- Demostró mediante la proporcionalidad de las funciones administrativas, que
la jerarquía se reparte por toda la empresa y que no son privativas de la alta gerencia.
 Cuarto.- Diferenció los conceptos entre administración y organización.
 Quinto.- Estableció los principios generales de la administración. Debido a la visión
limitada y mecanicista de la teoría anterior, donde se creía que el trabajador laboraba
por dinero y que con la simple adopción de los principios generales de la
administración, era capaz de proporcionar la máxima eficiencia posible, sin tomar en
cuenta los aspectos informales y psicológicos del trabajador, originó la necesidad de
romper con este paradigma y centrarse, en otro enfoque que humanizara y
democratizara la administración.

3.2.2.- Principal exponente de La Teoría Clásica de la Administración:

A.- Henry Fayol

Una de las figuras distinguidas de Europa en la contribución al movimiento directivo, fue Henry
Fayol. El cual nació en Constantinopla en año 1841, falleciendo en 1925, a los 84 años.

Desde niño dio muestras de una inteligencia privilegiada de una memoria increíble. Su padre
lo envió a Francia para que postulara a la escuela de minas de Saint Etiene, donde quisieron
desaprobarlo por su minoría de edad, pues solo constaba con 15 años, pero al haber obtenido
la más alta nota en el examen de admisión, tuvo que ser admitido.

Cuando tenía 18 años de edad Henry Fayol se gradúa de Ingeniero de Minas y logro lo que se
dice aun, no ha podido ser superado.

En 1860 a las edad de 19 años, Henry Fayol ingresa a trabajar en las huyeras de las minas de
la gran sociedad francesa "Comanbault", en donde destaca por su capacidad en las labores
que le encomiendan y por su dedicación esmerada en su trabajo.

Cuando esta sociedad entra en una grave crisis que la ponía al borde de la quiebra, donde
nadie quería afrontar en esta gravedad la dirección de la empresa, ante este problema, el
Consejo de Accionistas decide entregar a Fayol de la dirección general de la compañía,
jugándose su última carta con el joven y destacado ingeniero, asumiendo este, el importante
cargo.
Al tomar el cargo de director general Henry Fayol pone en práctica su experiencia en su vida
profesional, salva a la empresa de la quiebra y sobrepasa todos los niveles de producción que
se habían dado desde que las minas iniciaron sus labores.

Los congresos mineros y metalúrgicos mundiales, dan a Fayol la distinción de descubrir un

nuevo sistema administrativo y dirección de las empresas mineras: quien convencido de que
su método sobre Administración Industrial y General, no solo podía aplicarse a las empresas
mineras, sino a todo tipo de empresas, aún estatales.

Publica su libro "La Doctrina de la administrativa Industrial General "en 1916, la base de esta
obra es: "En toda clase de empresas, la capacidad esencial de los agentes inferiores es la
capacidad profesional característica de la empresa y la capacidad esencial de los grandes
jefes es la capacidad administrativa".

B.- Principales aportes de Henry Fayol a la teoría clásica de la administración

Fayol, utilizando una metodología positivista, consistente en observar los hechos, realizar
experiencias y extraer reglas, desarrolló todo un modelo administrativo de gran rigor para su
época. En otra obra suya, La incapacidad industrial del estado (1921), hizo una defensa de los
postulados de la libre empresa frente a la intervención del Estado en la vida económica.

Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles administrativos. Escribió Administración

industrial en genéral, el cuál describe su filosofía y sus propuestas. Fayol dividió las
operaciones industriales y comerciales en seis grupos:

 Técnicos.- Fabricar productos.

 Comerciales.- Comprar materias primas y vender.
 Financieros.- Adquirir y utilizar el capital.
 Administrativos.- Definió la administración a partir de 5 funciones.
 Seguridad.- Proteger a los empleados y a la propiedad.
 Contable.- Registrar y llevar un control de costos, utilidades y pasivos.

C.- El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales:

 La división del trabajo,

 La aplicación de un proceso administrativo.
 La formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa.

Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social: mientras que
las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas, la función administrativa
sólo obra sobre el personal de la empresa. Fayol resumió el resultado de sus investigaciones
en una serie de principios que toda empresa debía aplicar: la división del trabajo, la disciplina,
la autoridad, la unidad y jerarquía del mando, la centralización, la justa remuneración, la
estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, etc.
Además es considerado el fundador de la escuela clásica de administración de empresas, fue
el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la
administración:

 Subordinación de intereses particulares, a los intereses generales de la empresa: Por

encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa.
 Unidad de mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un
superior.
 Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que
tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción,
coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la
unidad de dirección.
 Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía.
 Jerarquía: La cadena de jefes que va desde la máxima autoridad a los niveles más
inferiores y a la raíz de todas las comunicaciones que van a parar a la máxima
autoridad.
 División del trabajo: Quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al
personal en su trabajo.
 Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de
los demás, esto genera más responsabilidades.
 Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia y la
dedicación dando un correcto comportamiento.
 Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los
empleados
 Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es
tanto material como humano.
 Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
 Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al
personal.
 Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder
asegurar el éxito de este.
 Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si
fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.

3.2.3.- Otros precursores de la Teoría Clásica de la Administración

A.- JAMES D. MOONEY:

Nación en Inglaterra, fue continuador de la doctrina de Fayol, no fue sólo un teórico, sino
principalmente práctico.

Sus obras siguen fielmente las ideas de Fayol, pero con dos características particulares:

 Analizó diversos pueblos, con el fin de poder deducir mejor los principios de la
administración.
 Presentó un número mucho mayor de principios pero estructurados en los de Fayol.
B.- LYNDALL F. URWICK:

Nación en Inglaterra. En sus obras trata de integrar las teorías de Taylor, Fayol, Money y otros
técnicos. El hace notar que la administración carece de la precisión que es propia de las
ciencias físicas, y también que hay una gran cantidad de conocimiento administrativo
disponible que todavía no ha utilizado. Urwick separa la previsión de la planeación.

3.2.4.- Aportaciones de la teoría clásica de la organización:

Las perspectivas de la teoría clásica han tenido mejor aceptación.

 La preocupación por presentar cuestiones de importancia para los gerentes.

 Hizo a los gerentes conscientes de los problemas básicos que afrontarían en una
empresa.

3.2.5.- Limitaciones:

 Es considerada más apropiada para la época pasada que para la actual.

 No son válidos sus principios si el ambiente no es relativamente predecible y estable.
 Sus principios son demasiado generales para organizaciones muy complejas.

3.2.6.- Relación entre las dos teorías Científica y Clásica:

Ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la búsqueda de la eficiencia de las

organizaciones.

Según la administración científica, esa eficiencia se lograba a través de la racionalización del

trabajo del obrero y la sumatoria de la eficiencia laboral.

En la teoría clásica, se parte del todo organizacional y de su estructura para garantizar la

eficiencia en todas las partes involucradas, sean ella órganos (secciones, departamentos,
etc.), o personas (ocupantes de cargos y ejecutores de tareas).

3.3.- La Escuela Conductista y la Teoría de las Relaciones Humanas.

Es así, como el pensamiento administrativo da paso a esta escuela (la organización son las
personas)

 Surgió en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia

productiva, ni armónica en el centro del trabajo y para frustración de los gerentes, las
personas no siempre seguían los patrones de conducta pronosticados o esperados.
Por tanto, aumentó el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficiencia el
"lado personal" de sus organizaciones.
 Este movimiento se inicia con los primeros intentos por descubrir, de manera
sistemática, los factores sociales y psicológicos que creían relaciones humanas
eficaces.
  El movimiento de las relaciones humanas partió de una serie de estudios realizados en
Western Electric Compañía entre 1924 y 1933. Con el tiempo, éstos se conocieron
como "los estudios de Hawthorne", Elton Mayo (1880-1049) y algunos compañeros de
Harward entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson, llegaron a la conclusión
de que los empleados trabajarían con más esmero si la gerencia se preocupaba por su
bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial.
 Los investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos informales de
trabajo, tienen una influencia positiva en la productividad. Por tal motivo, la presión del
grupo con frecuencia, representaba una mayor influencia para aumentar la
productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia.
 Elton Mayo era de la opinión, que el concepto de "hombre social", movido por
necesidades sociales, también era movido por sus necesidades económicas
personales.

3.4.- Escuela de la Teoría Comporta mental

Nació porque los administradores comprobaron que la teoría clásica, no lograba la eficiencia
completa en la producción ni la armonía en el lugar del trabajo, además creció el interés por
mejorar el aspecto humano, ellos se basaron en algunos aspectos de la teoría anterior.

3.4.1.- Principales Representantes.

A.- Hugo Munsterberg

 Iniciador de los primeros estudios en psicología industrial que se efectuaron en

Harvard.
 Abogó por una mayor participación de la ciencia en la administración.
 Creó el campo de la psicología industrial, aplicando sus técnicas de laboratorio para
medir diferencias psicológicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo,
a través de esto abrió una nueva faceta en la administración científica, el estudio y la
aplicación científica de diferencias individuales.

B.- Henry L Gantt

 Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y abogó por un
enfoque humanitario.
 En 1908 presentó una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos, en donde pedía una política de enseñanza e instrucción para los
trabajadores, en lugar de la acostumbrada dirección autocrática, un ejemplo de la
psicología de Gantt sobre las relaciones con los empleados.
 Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora, Gantt tiene un lugar muy
importante en el crecimiento de esta escuela.

C.- Mary Parker Follett

  Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas
que influían sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del
administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo, por el contrario no
forzar y manejar.
 A la escuela del comportamiento, ella agrega dos nuevos vocablos, "unión" y
"pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado la literatura
administrativa.

3.4.2.- Aportaciones de la escuela de la ciencia del comportamiento:

Los expertos de esta escuela hicieron aportaciones en cuanto a:

 Motivación individual.
 Motivación grupal.
 Relaciones interpersonales en el trabajo.
 Importancia que tiene el trabajo para el ser humano.

3.4.3.- Limitaciones de la escuela de la ciencia del comportamiento:

Los gerentes muestran resistencia a los principios de esta escuela porque no les gusta admitir
que necesitan ayuda para tratar con la gente (motivación grupal).

3.5.- La Escuela Cuantitativa:

 Esta escuela consiste en unir el conocimiento de varias disciplinas al estudio y la

solución efectiva de un problema.
 La característica más obvia de la escuela cuantitativa del pensamiento administrativo
es la utilización de equipos de varias disciplinas como la medicina, ingeniería, física,
economía psicología, contabilidad, etc. Resultando mejores soluciones, más integras.
 Esta investigación de operaciones, o ciencia administrativa es por lo tanto un método
científico utilizando todas las herramientas científicas pertinentes que prevé una base
cuantitativa para decisiones administrativas
 Los teóricos cuyos escritos se analizan dentro de esta escuela son: Russell L. Ackoff,
Herbert Simon y Víctor H. Vroom.

3.6.- Teoría de Sistema de la Administración.-

 Estudia la organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas que se

interrelacionan y afectan mutuamente.
 Es un modelo de ordenamiento que se aplica a una determinada organización, la cual
opera en un entorno cambiante

3.6.1.- Objetivos de la Teoría de Sistema de la Administración

 La concurrencia armónica de todos los componentes y elementos de la organización en

función del logro de los objetivos. (gerente – trabajadores medio)
  Un equilibrio dinámico entre la organización y su medio externo, del cual ella recibe los
insumos e influencias y al cual envía sus productos e impactos.

La teoría moderna de sistema se desarrolló gracias a Ludwing von Bertalanffy.

3.7.- Pensamiento Administrativos Moderno

 La administración de la calidad surge después de la segunda guerra mundial donde los

japoneses requirieron de la asistencia técnica de expertos en calidad, para reconstruir
su planta productiva, por lo que solicitaron el apoyo técnico de los estadounidenses
para asesorarlos en este tema.
 Entre ellos destacaron W. Edwards Deming, Joseph Juran y William Ouchi,
posteriormente se destacó en Estado Unidos, Philip Crosby.
 Este nuevo enfoque permite dirigir cada proceso de la organización a efecto de brindar
productos y servicios responsables, que se apeguen a los parámetros cada vez más
estrictos de clientes y competencias.
 Según esta corriente, las relaciones sólidas y duraderas pueden ser un fructífero
producto derivado de actos y mentalidades que giren en torno a la "calidad", en medio
de la competitividad.

Proceso Administrativo: Planear, Organizar, Ejecutar y Controlar

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como

una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo
único. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación,
organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión
sumaria de estas funciones fundamentales de la admón.. es:

1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a
seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para
establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas
prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.
PLANEACION.-

para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con
los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las
preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los
necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se
formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios
nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

ORGANIZACIÓN.

Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el
paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades
de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo.
Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la
naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles.

Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de

gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún
objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros
administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una
actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros
grupos de la empresa.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.

a. Subdividir el trabajo en unidades operativas

b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón..
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
 h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

EJECUCIÓN.

- Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y
organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes
utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes,
instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia
creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.

a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

CONTROL.-

Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé esta
haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia
el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes
requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa
será un éxito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos
inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una
acción correctiva.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

a. Comparar los resultados con los planes generales.

b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cuales son los medios de medición.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
Proceso administrativo

La administración puede verse también como un proceso. Según Fayol, dicho proceso está
compuesto por funciones básicas: planificación, organización, dirección, coordinación, control.

Planificación: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para

lograrlos.

Organización: Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de
manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un
grupo o una organización entera, con respecto a una tarea.

Coordinación: Integración de las actividades de partes independientes de una organización

con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones

simultáneamente.

Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente
interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para
hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la ejecución (o tal vez en forma simultánea) se
controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o en caso de hacerlo se
busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede
surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.

Funciones o áreas funcionales de las organizaciones

 Dirección de Recursos Humanos.

 Dirección de operaciones o Administración de producción.
 Dirección estratégica.
 Dirección de Mercadotecnia.
 Dirección Financiera.

Administración de la tecnología de información o responsable de sistemas de información

Empowerment

 ¿Qué es empowerment?
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente,
aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

 ¿Qué es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten
el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el método de trabajo.

 Características de equipos con empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el
proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

 Factores que intervienen en el cambio

La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización cambie, como las
siguientes:

1. Competencia global acelerada

2. Clientes insatisfechos.
3. Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
4. Organizaciones más planas y lineales.
5. Inercia y lucha burocrática.
6. Tecnología que cambia rápidamente.
7. Cambio de valores en los empleados.
8. Estancamiento en la eficiencia o la productividad

 Organización de empowerment

Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a

reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del
personal. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide, en donde las funciones
son altamente especializadas, sus límites son claras y hay un control de los supervisores para
asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la punta
de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los
hacen el trabajo. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en
forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos
coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.
Outsourcing

INTRODUCCION

Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin
usar más capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economía,
el envejecimiento de la fuerza laboral, la reducción de costos y batallar por el pensar del
consumidor.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organización

transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el
desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una
organización, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende
todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen
ventajas competitivas con respecto a la competencia.

A continuación se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de

Outsourcing, tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del mismo
así como las estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso. Finalmente se destacan
algunas notas, preguntas e ideas finales sobre el tema.

En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede reducir
escandalosamente los costos directos de una empresa.

DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones
administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.

Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un

suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.
2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de
administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.
3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a
un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita
orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el
cumplimiento de una misión.
 4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se
realizaba dentro de la compañía.
5. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades
principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio
central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.
6. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la
organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio.
7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de
cualquier parte del mundo.

El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados

Benchmarking

Como ya se mencionó antes, existen varios autores que han estudiado el tema, y de igual
manera se han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking, A continuación se
presentan algunas definiciones.

Definición Formal.

Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de
benchmarking al área de fabricación:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los

competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que
benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso
continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el
proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras
empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede
aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el
benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las
empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

Definición del Webster´s.

Esta definición también es informativa y define benchmarking como :

Una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se usa como
punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la comparación de otros
objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.

Definición de trabajo.

Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante

varios años y lo ha puesto en práctica muchas veces, y es :

Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un

desempeño excelente. (Robert C. Camp).

Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia
las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste en las prácticas y la
comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones
de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no
como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el
desempeño excelente, el dantotsu, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la mejor de
su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para
obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.

Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es poca la discusión
que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha
incorporado a sus planes y procesos.

Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y
Svante Östblom la cual es:

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia

en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones
que representan la excelencia.

Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un

proceso continuo. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la
importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de la
operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el
valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa
la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su
producción, lo cual se refiere a la productividad.

Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y

procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Michael J.
Spendolini
Reingeniería

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con

diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.

Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas

está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los
procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos
productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen
que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.

Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que

nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta,
no puede hacer nada al respecto, porque sale de su radio de acción, de su jurisdicción
o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de
administración organizacional.

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos

para crear un producto de valor para el cliente.

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer

más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya
estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la

compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto

correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear
para reinventar sus compañías.

Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que

realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los
clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la
propia organización de la empresa.

En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni

demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos.

Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a

penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los
 ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia
y cambio.

Misión: la definición específica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a qué se
dedica) y a quién sirve con su funcionamiento. Representa la razón de ser de la empresa;
orienta toda la planificación y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo:
La actividad empresarial fundamental; El concepto de producto genérico que ofrece; El
concepto de tipos de cliente a los que pretende atender.

Visión: es la definición de lo que la empresa quiere ser en un futuro (hacia dónde quiere
llegar). Recoge las metas y logros planteados por las organizaciones.

objetivo puede ser definido como una meta o propósito que se desea alcanzar en un tiempo
determinado con la inversión de ciertos recursos, la definición de objetivos es uno de los
pilares de la planificación empresarial, hay quienes dicen que trazarse los objetivos
equivocados es fracasar antes de comenzar porque de la definición de objetivos partirá la
planificación de las acciones y procesos de cualquier emprendimiento.

Política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia.

Estrategia Empresarial define los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción
fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de
lograr una inserción óptima de esta en su entorno.

Conclusiones

 La administración es el resultado de un largo proceso histórico que va incrementándose

y mejorándose constantemente.
 Diversas teorías y pensamientos, por numerosos pioneros, hicieron posible a la
administración que hoy en día conocemos.
 La Teoría de la Administración Científica con Taylor, que fue el primero en hablar de
dicha disciplina, orientada a aumentar la productividad por medio de la eficiencia de los
trabajadores y patrones.
 En tanto en la teoría Clásica de la Administración con Fayol quien nos establece
catorce principios, parte de la organización y la estructura que garantizan la eficiencia
en las partes de trabajadores y gerentes.
 En la teoría de las relaciones humanas con Elton Mayo nos describe que es importante
preocuparse por el lado humanístico de los trabajadores, para conseguir una influencia
positiva sobre la productividad.
 La Escuela de la Ciencia del Comportamiento al igual que la teoría anterior consideraba
que la armonía en el lugar de trabajo solo podía estar dada por medio de mejorar los
aspectos humanos tanto trabajadores como jefes, como lo entendía Mary Parker
Follett.
 La Escuela Cuantitativa nos enseñaba a utilizar todas las herramientas posibles para
tomar las mejores decisiones administrativas.
 La Teoría de Sistema de la Administración nos aclara que las organizaciones son
sistemas sociales inmersos en otros sistemas que interactúan mutuamente, siguiendo
un modelo de ordenamiento ante el entorno cambiante.
 Por último el Pensamiento Administrativo Moderno fue dado gracias a que se
necesitaba una administración de calidad, de manera responsable que se guie por los
parámetros ya estudiados.
 Es así, como por medio de las diversas teorías, escuelas y precursores, la
administración es considerada de suma importancia en el estudio de nuestra formación
universitaria y de nuestra sociedad.