TUGAS MATA KULIAH

MANAJEMEN KINERJA

OLEH:
WAHYU WIBAWANTO
101614453044

UNIVERSITAS AIRLANGGA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2017
 PERFORMANCE INDICATOR

PELAYANAN PARKIR

JENIS URAIAN STANDAR

INPUT Finansial
1. Anggaran untuk pelayanan parkir 100%

Non Finansial
1. Ketersediaan penunjuk lokasi parkir 100%
2. Ketersediaan arah alur parkir 100%
3. Informasi mengenai tarif parkir 100%
4. Informasi mengenai parkir 100%
kosong/tersedia
5. Jumlah sumber daya 100%
6. Informasi larangan pemberian tip 100%

PROSES Finansial
1. Komplain terkait tarif parkir <1%/tahun

Non Finansial
1. Waktu untuk mendapatkan tempat parkir 100%
(<5 menit)
2. Tidak adanya parkir “seri” 100%
3. Angka kejadian “kasus” pada layanan <1/5000
parkir
4. Penyelesaian kasus pada layanan parkir 100%
(<24 jam)
5. Waktu pembayaran parkir (<10 detik) 100%

OUTPUT Finansial
Jumlah pendapatan Naik 10%/th
Jumlah pengeluaran

Non Finansial
1. Kepuasan pasien ≥90%
 TUGAS MATA KULIAH
MANAJEMEN KINERJA

OLEH:
RIFATUL HASNA
101614453037

UNIVERSITAS AIRLANGGA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2017